质量管理复习资料-答案---
质量管理复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么？A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型？A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具？A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中，以下哪项不是必需的？A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。
2. 质量成本中的预防成本指的是________。
3. DMAIC是________的缩写。
4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。
5. 在ISO 9001认证中，组织必须进行________审查。
三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。
答：质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段，确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。
质量管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高产品或服务质量：质量管理通过持续改进和预防为主的原则，可以帮助组织提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。
- 提高生产效率：质量管理通过优化流程和减少浪费，帮助组织提高生产效率，降低成本，并增强竞争力。
- 增强组织信誉和品牌价值：优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象，增强顾客对产品或服务的信任，促进持续发展。
2. 请列举三种常用的质量工具，并简要说明其作用。
答：常用的质量工具包括：- 控制图：用来监控和管理过程中的变异，及时发现问题并采取纠正措施，确保过程稳定，产品达到稳健的质量水平。
- 散点图：用来研究两个相关变量之间的关系，帮助分析人员找出原因和解决方法。
- 流程分析图：用来分析和改善流程，识别流程中的瓶颈和浪费，提高生产效率和质量。
现在质量管理复习题答案
现在质量管理复习题答案1. 什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理（TQM）是一种组织管理方法，它强调组织内所有成员的参与，通过持续改进过程和产品，以满足顾客和其它相关方的需求和期望。
2. 请简述六西格玛（Six Sigma）的基本原则。
六西格玛是一种旨在减少产品和过程缺陷的方法论，其基本原则包括：(1) 通过数据和事实驱动的决策；(2) 以顾客为中心；(3) 通过过程管理和改进来实现质量；(4) 预防优于检测；(5) 持续改进。
3. ISO 9001标准的主要内容包括哪些？ISO 9001标准的主要内容包括：(1) 组织环境；(2) 领导作用和承诺；(3) 顾客和利益相关方的需求；(4) 质量管理体系的建立、实施、维护和改进；(5) 过程方法；(6) 风险管理；(7) 知识管理。
4. 描述PDCA循环的四个阶段。
PDCA循环的四个阶段包括：(1) 计划（Plan）——确定目标和过程以达成目标；(2) 执行（Do）——实施计划；(3) 检查（Check）——监控和测量过程以确保符合计划；(4) 行动（Act）——采取措施以持续改进过程。
5. 什么是质量控制（QC）和质量保证（QA）？质量控制（QC）是一系列活动，旨在监控和评估产品或服务以确定其是否符合质量标准，并找出不符合标准的原因。
质量保证（QA）则是一套系统的方法，用于确保产品或服务将始终满足顾客的质量要求。
6. 请列举至少三种常用的质量控制工具。
常用的质量控制工具包括：(1) 检查表；(2) 控制图；(3) 因果图（鱼骨图）。
7. 什么是FMEA（失效模式与影响分析）？FMEA是一种预防性的方法，用于识别产品或过程中潜在的失效模式，并评估其对顾客的影响，目的是通过改进设计、过程或服务来减少这些失效模式的发生。
8. 简述统计过程控制（SPC）的目的。
统计过程控制（SPC）的目的是使用统计方法监控和控制生产过程，以确保过程在控制之下，并有能力满足质量要求。
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全面质量管理复习题及答案（完整版）
第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第3章 质量文化
选择题
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
2．核心价值观说明组织B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理考试复习资料
一、单选题1.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）A、市场调研B、产品设计C、采购D、生产制造答案： C2.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即A、极距B、组距C、数据D、超差答案： B3.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是A、方圆标志B、PRC标志C、长城标志D、SG标志答案： D4.通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）。
A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测答案： B5.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A、使用寿命B、耐磨度C、抗拉强度D、抗压强度答案： A6.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是A、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于1答案： A7.质量管理的耳目是（）B、操作工人C、计量D、质量信息答案： D8.当工序能力指数大于1.67，即C＞1.67时，工序能力等级是A、3级B、2级C、1级D、特级答案： D9.工序能力指数的计算公式中“T”指的是A、产品的公差范围B、产品的标准偏差C、质量数据分布中心D、中心偏移量答案： A10.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A、上层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、管理者代表答案： A11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗答案： B12.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是A、重复B、保险措施C、感官的扩大D、倒数检查程序答案： B13.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A、A类B、B类C、C类答案： B14.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A、数据的分散程度B、数据范围的间隔C、数据值的大小D、数据的分布中心位置答案： D15.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤A、6B、7C、8D、10答案： C16.下面哪项属于时间方面的特性A、机械零件的耐磨性B、手表的防水、防震、防磁C、耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D、服装的样式、款式答案： A17.目视管理的原则不包括（）。
质量管理复习资料-答案---
选择题：1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书2 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )A.总结B.拟订对策并实施C.分析问题原因D.效果的确认5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理B.质量计划C.质量政策与程序D.质量文件6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方7 用于质量管理体系审核的依据应是（）。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190118 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式．要素D．持续改进C．过程方法B．质量保证A．9 ISO 9000系列标准我国( )采用。
A.参照B．等同C.部分D．没有10 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。
A材料B．半成品C．能源D．人力资源E．计算机软件12 质量职责所包括的各项活动有( )。
A．设计B．采购C生产制造D．检验E．使用13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客D．供应商C.经销商D．生产企业14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。
A.安全性B．可信性C．环境相容性D．设计的检验和试验能力15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。
A.初期B．中期C．终期D．事后16 质量认证是( )从事的活动。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理知识考试题库及参考答案
质量管理知识考试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的目的是（）A. 提高产品或服务的质量B. 满足顾客需求C. 降低生产成本D. 提高企业效益2. 下列哪个不是质量管理的基本原则（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 以人为本3. 质量管理体系标准中，下列哪项不是质量方针的内容（）A. 组织的宗旨和方向B. 组织的质量目标C. 质量管理的原则D. 质量管理的策略4. 质量管理体系的文件包括（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项5. 下列哪个不是质量改进的方法（）A. PDCA循环B. DMAICC. 六西格玛D. 查检表二、填空题（每题2分，共20分）6. 质量管理原则中的“过程方法”是指将活动和相互关联的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到______。
7. 质量管理体系的核心是______。
8. 质量管理体系中，最高管理者应确保质量方针的制定和实施，质量方针应与组织的______和______保持一致。
9. 质量管理体系要求组织进行内部审核，内部审核的目的是确定质量管理体系是否______、是否得到有效实施和保持。
10. 质量改进的方法之一是______，它包括定义、测量、分析、改进和控制系统。
三、判断题（每题2分，共20分）11. 质量管理只关注产品或服务的质量，与组织的发展无关。
（）12. 质量管理体系的核心是质量方针和质量目标。
（）13. 质量管理体系要求组织对供应商进行评价，以确保供应商的产品或服务符合要求。
（）14. 质量改进的方法仅限于六西格玛。
（）15. 质量管理体系的建立和实施可以降低生产成本。
（）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述质量管理原则中的“持续改进”。
17. 简述质量管理体系的建立和实施对组织的影响。
18. 简述六西格玛方法的基本步骤。
参考答案：一、选择题1. B2. D3. D4. D5. D二、填空题6. 预期结果7. 质量方针和质量目标8. 宗旨和方向9. 符合质量管理体系要求10. DMAIC三、判断题11. ×12. √13. √14. ×15. √四、简答题16. 持续改进是质量管理原则之一，它要求组织不断地对产品、过程和体系进行改进，以实现更高的质量目标。
现代质量管理复习题加答案
现代质量管理复习题加答案现代质量管理复习题加答案质量管理是现代企业管理中至关重要的一环，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进以及质量保证等方面。
在这篇文章中，我们将为大家提供一些现代质量管理的复习题，并附上相应的答案，帮助大家巩固相关知识。
一、选择题1. 质量管理的目标是：a) 提高产品质量b) 提高服务质量c) 提高组织绩效d) 以上皆是答案：d) 以上皆是2. 质量管理的基本原则是：a) 客户导向b) 领导者的承诺c) 全员参与d) 持续改进e) 所有选项都是答案：e) 所有选项都是3. PDCA循环中的“P”代表：a) 计划b) 执行c) 检查d) 行动答案：a) 计划4. 六西格玛是一种质量管理方法，其目标是：a) 减少缺陷b) 提高流程效率c) 提高顾客满意度d) 以上皆是答案：d) 以上皆是5. ISO 9001是一种国际质量管理标准，其主要内容包括：a) 组织环境和领导b) 资源管理c) 产品和服务的实施d) 绩效评估e) 所有选项都是答案：e) 所有选项都是二、判断题1. 质量管理只涉及产品的质量控制，与服务的质量无关。
答案：错误2. 全员参与是质量管理的基本原则之一。
答案：正确3. PDCA循环中的“C”代表检查。
答案：错误，C代表“检查”（Check）4. 六西格玛方法是一种用于改进流程效率的质量管理方法。
答案：正确5. ISO 9001是一种国际环境管理标准。
答案：错误三、简答题1. 请简要解释质量管理的基本原则。
答案：质量管理的基本原则包括客户导向、领导者的承诺、全员参与和持续改进。
客户导向意味着组织应该将顾客的需求和期望放在首位，并以此为导向进行产品和服务的设计、生产和交付。
领导者的承诺是指组织的领导层应该积极参与质量管理，并为质量目标设定和实现提供支持和资源。
全员参与强调了每个组织成员都应该对质量负责，并积极参与质量管理活动。
持续改进是指组织应该不断寻求改进的机会和方法，以提高产品和服务的质量。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 客户满意度D. 产品创新答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 质量第一C. 只关注产品D. 预防为主答案：C3. 六西格玛管理法的目的是减少什么？A. 成本B. 缺陷C. 客户投诉D. 产品种类答案：B4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 质量控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 确定产品价格C. 监控生产过程D. 制定销售策略答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的记录？A. 产品检验记录B. 客户投诉记录C. 内部审核记录D. 员工培训记录答案：A, B, C, D7. 质量管理的基本原则包括：A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量保证答案：A, C三、判断题9. 质量管理只与生产部门有关，与研发和销售无关。
（错误）10. 质量是免费的，因为质量成本与产品成本无关。
（错误）四、简答题11. 简述质量管理的三个主要目标。
答案：质量管理的三个主要目标是：确保产品或服务满足客户的需求和期望；持续改进产品或服务的质量；以及通过质量控制减少浪费和成本。
12. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan），在这个阶段确定目标和方法；执行（Do），实施计划；检查（Check），评估结果与计划的符合程度；行动（Act），根据检查结果进行必要的调整。
五、案例分析题13. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，你的团队发现产品在生产过程中出现了质量波动。
请描述你会如何应用PDCA循环来解决这个问题。
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选择题：
1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为
（）。
A.程序 B．质量计划 C．质量记录 D．作业指导书
2 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶
段是（）。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段
4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )
A.总结
B.拟订对策并实施
C.分析问题原因
D.效果的确认
5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理
B.质量计划
C.质量政策与程序
D.质量文件
6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方
7 用于质量管理体系审核的依据应是（）。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011
8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式
A．质量保证 B．过程方法 C．持续改进 D．要素
9 ISO 9000系列标准我国( )采用。
A.参照 B．等同 C.部分 D．没有
10 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录E．作业指导书
11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。
A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源 E．计算机软件
12 质量职责所包括的各项活动有( )。
A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用
13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客 D．供应商 C.经销商 D．生产企业
14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。
A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力
15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。
A.初期 B．中期 C．终期 D．事后
16 质量认证是( )从事的活动。
A. 第一方
B. 第二方
C. 第三方
D. 政府
17 工人可控差错的类别有( )。
A.无意差错 B．过失差错 C．有意差错 D．随机差错 E 技术差错
18 管理人员的可控差错的类别，有( )。
A.无意差错 B．技术差错 C．有意差错 D．过失差错E．随机差错
19 质量改进的环境要求有( )。
A要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度
和行为
B．应具体制定企业质量改进目标
C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可E．应对企业全体成员进行教育和培训
20 引起管理者可控差错的原因有( )。
A质量意识淡薄 B．对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C．对适用性含义的理解不同 D．质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 E．单
位领导不重视
21 管理人员可控差错的防止方法有( )。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管
理水平
B．有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式C．设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D．建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和
创造性
E．定期进行质量审核
22 工人有意差错的防范措施有( )。
A加强质量意识教育 B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D. 组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低
劣产品的工人 E．合理分配工作
23 工人无意差错的防范措施有( )。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，
提高工人的技术水平和操作熟练程度 D．从行为科学的角度出发，研究人的行为，
运用人机工程的成果避免差错 E．总结经验，予以推广判断题：
1．履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求
相一致。
（）
2．质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。
（）
问答题：
1. 简述ISO9000国际标准产生的背景、内容结构及主要特征。
最高管理者的质量管
理职责有哪些？
2. 质量认证的作用是什么？
3. 解释有关ISO9000的益处与争议点。
ISO9000可以引导企业达到世界级的质量水平
吗？
4. 最高管理者在质量管理活动中应该如何发挥团队的作用？为什么？
5. 组织质量管理体系的资源包括哪些方面？
6. 如何认识“保证从事质量职能的人员是有能力的”这句话的含义？
7. 最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？
8. 在哪种情况下，质量工作中缺乏高层管理者的领导，会障碍或毁坏领导？
9. 设计和开发的策划应确定哪些内容？
10. 如何认识设计和开发的输入和输出的内容和要求？
11. 设计和开发的评审、验证、确认间的关系和区别是什么？
12. 组织如何确保采购产品符合规定的要求？
13. 在产品实现过程中，对标识和可追溯性有哪些要求？
14. 组织对顾客财产应如何进行控制？
15. 在质量管理活动中，测量的目的是什么？有那些测量的方法？在你的工作和学
习中，经常经历哪种测量方法？请对这种测量方法的有效性进行分析。
16. 举一个组织的质量管理案例阐述对质量管理八项基本原则的认识（可以是八项
基本原则的全部或其中的一项）。
17. 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？
18. 某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一
次质量检验时发现了不合格
问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。
同时，他
也及时上报企业的最高管理者。
通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予
很大的支持。
但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。
为此，企业最
高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因
为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。
无奈，企业的最高管理者只好
下达了“给予放行，下不为例”的命令。
请谈谈你的看法。
19. 试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？
20. 简述ISO9000：2000标准中的八项管理原则。
21. 试述质量管理体系评价方式及评价的四个基本问题？
22. 在质量管理活动中，进行内部审核的目的是什么？由目的出发，为提高内部质
量审核的有效性，审核小组应该注意什么问题？
23. 为什么在现场审核时要召开首次会议和末次会议？在这两次会议上审核小组和
受审核方应注意哪些问题？。