惠州市惠城区公交车服务状况调查方案 修正版

惠州市惠城区公交系统服务状况调查方案（初稿）

惠州学院08级市场营销1班第2调研小组

目录

一、调研背景 (2)

二、调研目的及意义 (2)

三、调研对象 (2)

四、调研内容 (2)

五、调研地区： (3)

六、样本抽取方案 (3)

七、资料的调查方法（数据收集方式） (4)

八、调研工作计划安排 (4)

九、组织实地调查 (4)

十、事后质量检查 (5)

十一、调查资料的处理、汇总和分析 (5)

十二、撰写调研报告 (5)

十三、调研方案可行性分析 (5)

惠州市惠城区公交系统服务状况

调查方案（初稿）

一、调研背景

公交车是城市的“流动窗口”，其服务质量将直接影响人们对一个城市的印象。惠州作为全国文明城市，其公交系统是否跟上文明城市建设的步伐，市民是否能够享受到优质的乘车服务。为了更进一步的了解惠州市公交车的服务状况，，为政府以及公交车公司更好的服务市民提供更多的方法以及依据，为巩固惠州文明城市的建设贡献一份力量，本小组特针对惠州市惠城区公交系统服务状况进行了调查。为做好本次调查，特制定本调查方案。

二、调研目的及意义

1、调研目的：

了解惠州市惠城区公交系统的服务状况以及市民对惠城区公交系统的满意程度。

2、调研意义：

公共交通与我们每个人都息息相关，公共交通的服务质量将直接影响到惠州城市文明的建设。通过本次调研，我们将更进一步的了解惠城区公交车的服务状况，并发掘其中存在的问题，为政府及公交车公司如何为市民提供更优质的服务提供方案以及依据，从而让市民享受更便捷、更优质的乘车服务。

三、调研对象：惠城区普通民众、公交车司机、乘务员

四、调研内容

1、乘客对公交系统总体评价：

（1）对公交车服务质量评价

（2）对公交车服务质量建议

（3）对公交车整体水平的满意度

2、公交车硬件设施：

（1）调查公交车内安全设施是否齐全，如灭火器、安全锤等

（2）公交车的语音报站器是否正常运行

（3）座位安排是否合理

（4）公交车的拉手高低长短

（5）公交车的座位设计

（6）公交车的车况外观

（7）公交车的整洁与维护

（8）空调是否正常运行

3、乘客对公交车软件服务满意度：

（1）司机服务态度如何

（2）售票员服务态度、形象如何

（3）公交车内拥挤情况

（4）等车时间

（5）公交车车速

（6）公交车票价

（7）公交车首末班时间

（8）公交车站台等车秩序

（9）可供选择的公交车次

（10）公交车班次密度和发车频率

（11）乘坐公交车的安全保障

（12）公交车投诉服务

4、公交车线路设置、站点分布是否合理，站台设施是否完善；

5、公交车司机以及乘务员的工薪、福利及工作情况。

五、调研地区：惠州市惠城区

六、样本抽取方案

1、根据惠城区的分区、人口分布及公交线路分布情况，选取公交线路密集、人流量

大的访问点，分“节假日”和“工作日”的“高峰期”与“非高峰期”进行调查，将问卷发给受访者，由受访者自己填写后交调查人员回收。

、从惠城区主要公交线路中随机抽取条线路作为调查对象，了解公交车硬件设施

及司乘人员工作情况；

七、资料的调查方法（数据收集方式）

1、问卷调查：在公交车以及公交站台向市民市民发放问卷指导填写并回收。

2、网络调查：通过互联网调查惠城区公交线路分布情况以及其他资料。

3、访问：司机以及乘务员进行访问调查，获取所需数据。

4、实地考察：实地考察样本的区域的公交站台设施是否完善。

5、跟车考察：跟车考察公交车灭火器、安全锤、车身等硬件设施情况。

八、调研工作计划安排

1、组织人员配备：

选出一到两个组长，负责本次调查项目的组织工作；配备适当组员，负责项目的具体实施工作。

2、组织访问员培训：

主要包括调查的基本知识，对调查内容的解释和讨论，探讨调查技巧和实地访问经验等。

3、调查资料准备：

设计出可行的调查方案，科学合理的问卷和相应的调查表、整理表、分析表，并印刷。

4、工作进度计划：

（1）准备阶段；调查表及相应问卷的设计、抽取样本、考察及问卷调查员的安排

等；

（2）调查阶段；

（3）考察的结果及问卷的统计处理和分析阶段；

（4）撰写调研报告阶段。

5、调研经费预算：主要有调查资料印刷费，访问员劳务费，调查表统计处理费用等。

九、组织实地调查

1、做好实地调查的组织领导工作；按照事先划定的调查区域确定每个区域的调查样

本的数量及调查员人数，调查员明确自己的工作任务和工作职责。

2、做好实地调查中的协调、控制工作；即调查员要及时掌握调查的工作进度和完成

情况，要及时了解并解决调查中遇到的问题。

惠城区主要公交线路（共45路）

1路2路3路4路5路6路7路8路9路10路11路12路13路14路15路16路17路18路19路20路21路22路23路24路25路26路27路28路29路30路31路32路36路301路303路318路368路398路668路669路889路369路388路K1路K2路

十、事后质量检查

本次惠州市惠城区状况调查结束后，要求对相关资料数据计算方差，检验抽样调查误差；采用对比方法，分析抽样调查数据与全面统计资料的差异程度，系统评估调查结果代表性。

十一、调查资料的处理、汇总和分析

1、检验：对数字资料的完整性和正确性进行检验，确保研究成果的准确性；

2、分组：将数据按不同类别进行分组，便于统计及分析；

3、汇总：将数据汇集到相关表格中，并进行计算加总，集中、系统地反映调查对象

总体的数量特征；

4、绘图：将统计结果制成统计表以及统计图。

十二、撰写调研报告

本次惠州市惠城区公交系统服务状况调查结束后，根据数据分析后得出的结论，撰写一份完整的调研报告，内容包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等。

十三、调研方案可行性分析

1、调研方法可行：

该调查方案调查的人群范围大，数量广，针对这些问题，我们根据惠城区的分区、人口分布及公交线路分布情况，选取公交线路密集、人流量大的访问点，分“节假日”和“工作日”的“高峰期”与“非高峰期”进行调查；其次，我们公交线路随机抽样选取样本点，调查公交站台的分布与硬件设施状况是否合理。

通过这些方法搜集的数据更合理，让我们调查的结果更加的准确，能更好的反映出惠州市民对惠城区公交系统服务的看法跟态度。

2、问题解决可行：

公交系统是很多人生活中必不可少的，是一个城市重要的组成，公共交通的服务质量会直接影响人们对这个城市的印象。但是所有事情不可能做到最完美，我们所能做的就是不断的改善它，尽力把它做到最好。所以我们提出了这个调查课题，希望能通过我们的调查，能体现大多数人对惠城区公交系统的的意见与看法，把大部分群周对公交系统的看法反馈给有关部门，只有聆听了广大人民群众的看法，我们才能对现有的公交系统进行改善，尽最大的力量为人民群众提供更好的服务，更加完善的系统。

3、调研基础可行：

本次调研，各小组成员都有扎实的基础知识和丰富的实践经验，能合理安排和协调各项工作，在理论知识方面辅以老师的悉心指导，为本次调研提供了很大的帮助。并且这次的调研主题，是惠城区公交系统的服务状况。调研对象明确，调研难度较低，有很强的可行性。