企业文化概论(PPT 48页)

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企 业 文 化
公众
企业形象
案例： 家乐福的组织文化
背景知识：
家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販 店于法国开幕， 1999年与Promodes合并成为欧洲 第一、世界第二大零售集团。
自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中 国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉 的商品。
任正非谈“华为基本法”
华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不 顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远 见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创 业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接 轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个 人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个 场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理 资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相 同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内， 共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是 共同制定并认同的《华为基本法》。
服务理念
顾客至上 贴心 温馨 舒心
口号
面向全体员工 用双手改变命运 靠勤奋实现梦想
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为什么要叫海底捞
海 指目标远大，把企业做成民族知名品 牌火锅
底 指用人原则，从最基层踏踏实实做起
捞
指员工素质，用勤劳的双手工作
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
一、背景与发展
企业文化——
八十年代初期由美国波士顿大学教授斯坦利•M• 戴利首先提出来的。
核心内容：
汲取传统文化的精华，结合当代先进的管理思想与管 理理论，为企业职工树立一整套明确的价值观念、工作态度、 行为规范，并利用它来帮助企业进行有效地管理。
一、背景与发展
随着商品经济的进一步发展和市场竞争的日趋激烈，现 代企业家日益注重提高企业职工的素质和人际关系的团结协 作，以推动企业生产经营的繁荣发展。
企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何
进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。
为什么优秀公司重视企业文化？
美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对 全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司 的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这 些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他 们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等 对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力， 使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况 同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企 业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得 以成功的一大基石。
企业家必具的几种素质
精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险精神等； 能力素质：包括组织能力、思维能力和决策能力等； 知识素质：包括科学文化知识和专业技术知识等； 观念素质：包括市场观念、时间观念、信息观念、
效率观念、竞争观念等。
五、企业文化的表现类型
1、生产技术型文化活动
–技术革新 –技术攻关 –业务交流 –民主管理 –评比表彰 –合理化建议 –质量管理小组（TQC）
家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公 司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。
图：家乐福的企业标识
图：家乐福的组织文化
顾客 家乐福 供货商
家乐福的公司词典
□使命 □宝贵资源 □目标 □价值观
“我们的使命：我们所有的努力是 为了让顾客满意。我们的主要活动是 通过对商品及品质的选择和提供最佳 价格，来满足顾客的多变需求。”
文化教育引导方式的总和。
二、企业文化的概念及内涵
就“内隐” 方面： （企业文化的内在本质）
价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；
就“外显” 方面： （企业文化的外在表现）
文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、企业物质形象等。
鉴于此，企业文化也可概括为由企业的内隐文化和外 显文化互相统一而形成的企业精神与风貌。
什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。
中国企业成长和发展的十个为什么（续）
6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业
家的文化角色是什么？）。 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对
五、企业文化的表现类型
4、思想教育型文化活动
–观念宣传 –文化学习 –树立模范
六、企业文化的特点与作用
——特点 1、内聚性 2、民族性 3、独特性 4、时代性
企业文化的作用
首先企业文化有助于增强企业活力。 企业文化能提高企业的凝聚力。 通过各种公共关系活动，向社会展示了该企业良好的经
企业文化内涵的要素：
1、企业哲学 2、企业目标 3、企业精神 4、企业道德 5、企业民主 6、企业制度
三、企业文化的结构与内容
（一）企业文化的结构
企业文化有物质层、行为层、制度层和精神层等。
第一层 表层的物质文化
第二层 幔层（或称浅层的）行为文化
第三层 中层的制度文化
第四层 核心层的精神文化
家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般 的4个字：高度回转，建立在可为顾客提 供一次购足、货品新鲜和免费停车上， 顾客是“家乐福”真正的国王。
“在顾客的过失性退货面前，我们 宁愿牺牲自己的利益。他们的失望， 可能会给‘家乐福’ 带来更大的损 失。”这是家乐福对退货的看法。
当今热点讨论：
企业文化与经营战略哪一个更重要？
企业精神文化处于核心的地位，它是企业物质文化、行为文 化的升华，是企业的上层建筑。
（二）企业文化的内容
1、企业精神
指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识 和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
它是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。
2、企业的价值观
指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服 务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
课后作业：
根据课堂上分析的案例，结合你所掌握的 管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的 组织，分析它的组织文化。 要求： 1、字数：2500字
2、格式：Word 文档 3、要素：标题、班级、学号、姓名、
正文、图/表
海底捞简介
核心理念
体验美味 享受生活 拥有健康 共赴卓越
价值观
用双手改变命运 用成功证明价值 靠奋斗走向卓越
示意图
三、企业文化的结构与内容
1、企文化的物质层
也叫企业的物质文化，它是由组织职工创造的产品和各种 物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对 象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建 筑、企业广告等。
三、企业文化的结构与内容
2、企业文化的行为层
又称企业行为文化，是指组织员工在生产经营、学习娱乐 中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范 人物的行为以及员工的行为等。它是组织经营作风、精神面貌、 人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。
企业文化
为什么要进行企业文化建设与管理？
问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？
1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、
迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为
1、选择合适的组织价值观标准 2、强化员工的认同感 3、提炼定格 4、巩固落实 5、在发展中不断丰富和完善
1、物质文化————————————表层 2、行为文化————————————浅层 3、制度文化————————————中层 4、精神文化————————————核心层
企业文化结构示意图
企业文化与企业形象
3、企业文化的制度层
又叫企业的制度文化，主要包括企业的领导体制、组织 机构和管理制度三个方面。
三、企业文化的结构与内容
4、企业文化的精神层
又叫企业精神文化。它是指企业在运行过程中，受一定的 社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文 化观念。它包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观 念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
“每一个员工应具有主动积极及分层负责的精 神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努 力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进 行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念， 这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势， 要最大限度使用它。”
“我们的目标是国际化。我们需要协调 与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如 发生分歧，由离顾客近的那方决定。”
“我们的价值观是关注顾客，积极主 动，诚实正直，积极决策，参与管理， 遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠 诚信实。”
让顾客体会购物的乐趣
□开心购物家乐福 □家乐福对顾客的重视——高度回转 □家乐福对退货的看法
□为顾客提供了面积不小的停车场 □为顾客提供了许多付款方式
（如：支票支付、金穗家乐福刷付款等） □为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地 □家乐福门店规划简单但很温馨 □为顾客提供多条线路免费班车 □免费为顾客寄存物品 □。。。。。。
营素质、管理机制和企业风貌，无形之中向广大消费者 和社会各界公众提供了可以信赖的信息。 企业文化有利于促进社会精神文明的建设。
七、企业文化的功能与塑造途径
——企业文化的功能 1、导向功能