文明服务管理制度
文明服务规章制度（5篇）
文明服务规章制度一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。
2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。
3、桌面只放置必要的办公用品。
4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。
5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。
6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。
二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方(1)注意个人卫生和整洁。
(2)服饰简约庄重。
(3)符合本单位关于日常着装的要求。
2、明确职责，为民服务(1)按时到岗，严守岗位。
(2)首问负责，尽职尽责。
(3)亲切和善，细致周到。
(4)耐心细致，说明理由。
(5)骂不还口，打不还手。
3、言谈举止文明高雅(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。
(2)不在办公室吃食物。
(3)保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
(4)不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保(1)注意节约水、电、纸张。
(2)不因私使用办公设备和办公用品。
(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。
(4)提倡纸张、信封等重复使用。
三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级(1)听从指挥，服从命令。
(2)个人服从____，少数服从多数。
(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。
(4)对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。
(5)对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。
2、维护权威，支持上级(1)进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。
(2)尊重信赖、理解上级。
(3)请示工作，不得越级。
(4)不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。
(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。
四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。
2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。
3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。
文明服务规章制度范文(三篇)
文明服务规章制度范文是指为提高服务行业从业人员的素质和服务水平，维护良好的服务秩序和社会公共利益，制定的一系列规章制度。
以下是一些常见的规定：1. 服务从业人员应具备必要的职业素养和服务技能，不得有不良行为和不当言论，不得歧视、侮辱或伤害用户的人身尊严。
2. 服务从业人员应提供真实、准确的信息和服务，不得故意误导或欺骗用户，不得推销虚假产品或服务。
3. 服务从业人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护，不得擅自泄露或滥用用户的个人信息。
4. 服务从业人员应服从管理，遵守服务行业的相关法律法规，不得从事违法活动或利用职务便利谋取私利。
5. 服务从业人员应规范工作行为，礼貌待人，服从用户合理的指示和要求，不得对用户进行恶意咨询或提供不正当的建议。
6. 服务从业人员应保持工作环境整洁，保持个人卫生，穿戴整齐，不得在工作时间内饮酒、吸烟或吃零食。
7. 服务从业人员应知悉应急处理程序，妥善处理突发事件，保持冷静并及时报告相关部门。
8. 服务从业人员应培养良好的团队合作精神，积极参与培训和学习，提升自身的专业能力。
9. 服务从业人员应认真履行工作职责，不得推卸责任或拖延工作时间，提供及时的服务响应和解决方案。
10. 违反上述规定的服务从业人员将受到相应的处罚和纪律处分。
这些规章制度的目的是确保服务行业的健康发展，并提供高质量的服务，为用户创造良好的体验。
文明服务规章制度范文（二）第一章总则第一条为了促进社会文明进步，提高服务质量，维护良好的服务秩序，树立良好的服务形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事服务行业的单位和个人，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、交通等领域。
第三条所有从事服务行业的单位和个人应遵守本规章制度，并根据实际情况进行具体的实施。
第四条各级人民政府应加大对服务行业的监督力度，依法查处违反本规章制度的行为。
第二章服务行为规范第五条从事服务行业的单位和个人应以礼貌待人，不得对消费者进行侮辱、歧视、威胁等恶劣行为。
文明规范服务管理制度
文明规范服务管理制度第一章总则第一条为了加强服务管理，规范服务行为，提高服务质量，保障服务安全，提高服务效率，维护良好服务秩序，保障服务人员的权益，提升服务单位的形象，树立文明服务意识，特制订本制度。
第二条本制度适用于所有从事服务工作的单位和个人，包括但不限于餐饮服务、旅游服务、医疗服务、教育服务、娱乐服务等各类服务行业。
第三条服务单位应当制定服务管理制度，并严格执行，不得违背本制度规定。
第四条服务管理制度应当包括服务对象、服务内容、服务标准、服务流程、服务安全、服务质量、服务考核等内容。
第五条服务人员应当遵守服务管理制度，严格执行服务规范，热情周到为客户提供优质服务。
第二章服务行为规范第六条服务人员应当以礼貌待人，言行举止得体，不得辱骂、诋毁或歧视客户。
第七条服务人员应当尊重客户的隐私权，不得擅自泄露客户的个人信息。
第八条服务人员应当服从领导，听从指挥，密切配合，共同完成工作任务。
第九条服务人员应当服从服务流程，不得随意变更或拒绝执行服务标准。
第十条服务人员应当维护服务环境整洁，保持服务场所卫生和安全。
第三章服务质量管理第十一条服务单位应当提供符合标准的服务项目，确保服务质量可靠，不得虚假宣传或欺骗客户。
第十二条服务人员应当接受专业培训，提高专业素质和服务水平，确保服务质量。
第十三条服务人员应当主动关注客户需求，及时解决问题，保证客户满意度。
第十四条服务人员应当认真执行服务考核制度，接受客户投诉和监督。
第四章服务安全管理第十五条服务单位应当建立健全服务安全管理制度，确保服务过程安全可靠。
第十六条服务人员应当遵守服务安全规定，落实责任，严防事故发生。
第十七条服务人员应当熟悉急救知识，能够正确处理突发事件，保障客户生命安全。
第十八条服务人员应当保持工作状态良好，不得饮酒、吸烟或使用毒品。
第五章服务文明礼仪第十九条服务人员应当穿戴整洁，服饰得体，符合服务单位规定的形象要求。
第二十条服务人员应当用语文明，态度和善，以微笑待人，传递积极向上的服务态度。
物业文明服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和员工，以及参与物业管理的相关单位和个人。
第三条物业管理服务应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理合同的规定提供服务。
（二）以人为本：尊重业主意愿，关注业主需求，提供人性化服务。
（三）优质服务：不断提高服务质量，确保业主满意度。
（四）公平公正：维护业主权益，公平处理业主与物业服务企业之间的矛盾。
（五）持续改进：不断完善服务流程，提高服务水平。
第二章物业服务标准第四条物业服务企业应按照以下标准提供服务：（一）环境卫生：保持物业管理区域内的环境卫生，做到无垃圾、无杂物、无污垢。
（二）公共秩序：维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主的人身和财产安全。
（三）设施设备：定期检查、维护和保养公共设施设备，确保其正常运行。
（四）绿化养护：保持物业管理区域内的绿化景观，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带的整洁。
（五）安全保障：加强安全管理，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
（六）客户服务：设立客服中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
第三章物业服务流程第五条物业服务流程包括以下环节：（一）服务前准备：了解业主需求，制定服务计划，明确服务内容、服务标准和服务时限。
（二）服务实施：按照服务计划，提供各项服务，确保服务质量。
（三）服务反馈：收集业主意见，及时改进服务。
（四）服务总结：定期对服务情况进行总结，查找不足，提出改进措施。
第四章物业服务监督与考核第六条物业服务监督与考核应遵循以下原则：（一）公开透明：考核结果公开，接受业主监督。
（二）客观公正：考核标准客观公正，确保考核结果的准确性。
（三）持续改进：根据考核结果，不断改进服务质量。
第七条物业服务监督与考核内容包括：（一）环境卫生：环境卫生状况、垃圾清运、公共区域清洁等。
文明服务管理制度
文明服务管理制度一、总则为了提高企业服务质量，提升客户满意度，提倡文明、规范的服务行为，本制度旨在规范企业职能部门的服务行为，明确服务管理标准和考核标准。
二、服务管理标准1. 服务态度1.1 服务人员要以礼貌、热诚的态度对待客户，保持微笑，并自动为客户供应帮忙和解答疑问。
1.2 服务人员应具备丰富的业务知识和技能，以便有效地完成工作任务，并能向客户供应准确及时的信息和看法。
1.3 服务人员要重视客户的感受，不能发表或传播有偏见、冒犯或诋毁他人的言论。
2. 服务流程2.1 服务人员要熟识各项服务流程，并依照流程要求及时处理和反馈客户的需求和问题。
2.2 服务人员在服务过程中应严格依照规定的时间节点、步骤和流程完成工作，不得擅自耽搁或窜改。
2.3 服务人员要注意信息安全和保密，确保客户信息不被泄露或滥用，并严格遵守相关法律法规。
2.4 服务人员要自动解决客户遇到的问题或困难，乐观协调相关部门资源，确保问题得到妥当解决。
3. 服务效果3.1 服务人员要依据客户需求供应的服务，并确保服务结果实现或超出客户期望。
3.2 服务人员要及时向客户汇报工作进展和完成情况，并及时处理客户的反馈看法和建议。
3.3 服务人员需要具备良好的沟通本领，能清楚、准确地向客户传递信息，化解沟通障碍。
三、考核标准1. 考核内容1.1 服务态度：依据客户评价、投诉和反馈，对服务人员的礼貌、热诚、专业程度进行考核。
1.2 服务流程：依据服务过程记录、工作完成情况等，对服务人员的工作效率、准确性进行考核。
1.3 服务效果：依据客户评价和满意度调查，评估服务人员的服务结果和客户满意度。
2. 考核方法2.1 服务态度考核：每月进行一次客户满意度调查，评价服务人员的礼貌、热诚程度。
2.2 服务流程考核：定期抽查服务记录和工作完成情况，评估服务人员的工作效率和准确性。
2.3 服务效果考核：定期对客户进行满意度调查，并依据客户评价综合评估服务人员的服务结果。
文明服务站规章制度
文明服务站规章制度第一章总则第一条为营造和谐文明的服务环境，提升服务品质，加强服务管理，特制定本规章制度。
第二条文明服务站是为广大市民提供便民、快捷、周到的服务的场所。
所有员工必须遵守本规章制度，保证服务站的正常运营。
第三条员工应当具备文明素养，服务意识和责任心，不得在工作中出现辱骂、冷漠、懒散等不良行为。
第四条本规章制度适用于服务站的所有员工，任何员工不得违反规定。
第五条服务站管理部门负责本规章制度的执行和监督。
第二章服务宗旨第六条文明服务站的宗旨是服务为主，便民为先，为广大市民提供周到、贴心的服务。
第七条服务站的服务项目包括但不限于邮政服务、快递服务、便民服务等。
第八条服务站的服务时间为每天早上8:00至晚上8:00，如有特殊情况需延长服务时间的，须提前向管理部门报备并得到批准。
第九条服务站应当提供干净整洁的服务环境，保证服务设施设备的正常运转。
第十条服务站应当遵守国家相关法律法规，保障用户信息安全和个人隐私。
第三章员工管理第十一条服务站的员工应当经过专业的培训，并持有相关的职业资格证书方可上岗。
第十二条员工应当按照规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十三条员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得在服务过程中吸烟、喧哗、吵闹。
第十四条员工应当尊重用户，礼貌待人，及时、专业地解答用户提出的问题。
第十五条员工应当维护服务设施设备的完好，如发现设备故障应及时上报，并按照相关规定进行维修。
第四章服务规范第十六条服务站应当提供热情、周到的服务态度，做到服务热情、服务细致、服务周到。
第十七条服务站应当保持服务设施的整洁卫生，定期进行清洁消毒，并保持通风良好。
第十八条服务站应当保证服务效率，避免用户等待时间过长，如有需要可进行预约服务。
第十九条服务站应当在窗口明显处张贴服务流程、服务电话、投诉电话等信息，方便用户了解及咨询。
第二十条服务站应当及时处理用户的投诉和意见，给予合理解释并提出解决方案。
文明服务管理制度
第一章总则第一条为加强我单位文明服务管理，提高服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条文明服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重客户；（二）诚信经营，公平公正；（三）优质服务，持续改进；（四）遵纪守法，廉洁自律。
第二章服务规范第四条员工仪表与仪态（一）员工着装应符合单位要求，整洁大方，佩戴工牌；（二）员工应保持良好的个人卫生，做到面容整洁，精神饱满；（三）员工应保持端庄的站姿、坐姿，举止文明，谈吐礼貌。
第五条服务态度（一）员工应主动热情，微笑服务，耐心解答客户疑问；（二）员工应尊重客户，不得使用侮辱性语言，对客户意见要及时反馈；（三）员工应遵守服务时间，不得擅自离岗。
第六条服务流程（一）员工应熟悉业务流程，确保为客户提供准确、高效的服务；（二）员工应严格按照服务规范和操作规程进行服务，确保服务质量；（三）员工应做好服务记录，及时总结经验，不断提高服务质量。
第七条特殊服务（一）对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，员工应提供优先、便利的服务；（二）对有特殊需求的服务对象，员工应主动了解需求，提供个性化服务；（三）对服务过程中出现的问题，员工应积极解决，确保客户满意。
第三章内部管理第八条培训与考核（一）单位应定期对员工进行文明服务培训，提高员工的服务意识和技能；（二）单位应建立健全考核制度，对员工的服务质量进行考核，并将考核结果与员工绩效挂钩。
第九条申诉与处理（一）客户对服务不满意，可向单位提出申诉；（二）单位应设立投诉电话、投诉信箱等渠道，方便客户申诉；（三）单位应认真调查处理客户申诉，及时反馈处理结果。
第十条责任追究（一）员工在工作中违反文明服务管理制度，造成不良影响的，单位将视情节轻重给予相应处罚；（二）对因服务质量问题导致客户投诉，经调查属实，单位将追究相关责任人的责任。
文明服务管理制度
文明服务管理制度1. 背景介绍随着社会的进步和发展，文明服务已经成为一个重要的社会素养，尤其是在服务行业中更是至关重要。
文明服务管理制度的建立旨在规范和优化服务行为，提高服务质量，满足客户需求，树立良好的企业形象。
2. 目标和原则2.1 目标•提供优质的服务，满足客户需求•增强服务行业的专业性和规范性•建立良好的企业形象2.2 原则•尊重客户：始终以客户需求为导向，尊重客户的权益和个人隐私。
•诚实守信：以诚实、透明和守信为基础，切实履行承诺和责任。
•服务规范：确保服务行为符合法律法规和道德准则，遵守相关行业规范和标准。
•提高服务质量：通过培训和提升员工素质，不断提高服务质量和专业能力。
•持续改进：开展评估和监测，不断改进服务流程和管理方式。
3. 文明服务管理的具体要求3.1 客户接待•热情礼貌：员工应对客户热情礼貌，积极主动地提供帮助和解答问题。
•耐心倾听：员工应耐心倾听客户的需求，并提供针对性的解决方案。
•解决问题：员工应及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
3.2 服务流程管理•专业技能：员工应具备相关专业知识和技能，能够为客户提供准确、高效的服务。
•流程规范：服务流程应明确、规范，员工应按照规定的流程操作，确保服务的质量和效率。
•服务记录：员工应及时、准确地记录相关服务信息，便于后续追踪和处理。
3.3 问题处理和投诉管理•快速反应：对于客户的问题或投诉，员工应立即反应并尽快给予解决方案。
•客户满意：员工应以客户满意度为标准，不断改进服务方式，提供更好的解决方案。
•投诉记录：对于客户投诉，应建立投诉记录，并进行分析和总结，以便改进服务质量。
4. 文明服务管理制度的落实和监督为确保文明服务管理制度的有效落实，企业应当：•建立内部培训机制，定期对员工进行文明服务培训和考核。
•设立监督机构，负责监督和评估服务行为和服务质量。
•提供投诉渠道，接受客户的反馈和建议，并及时处理投诉。
•定期组织内部评估和举行业务会议，总结经验，不断完善管理制度。
眼科医院文明服务管理制度
第一章总则第一条为加强眼科医院文明服务管理，提高医疗服务质量，树立良好的医院形象，根据《中华人民共和国医院管理条例》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医护人员、行政人员及后勤保障人员。
第三条本制度旨在规范医疗服务行为，提高服务意识，提升医疗服务水平，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
第二章服务宗旨第四条我院坚持以患者为中心，以病人满意为目标，坚持“以人为本、服务至上、质量第一”的服务宗旨。
第五条全体医护人员应尊重患者，关爱患者，热情服务，耐心解答患者疑问，切实维护患者权益。
第三章服务规范第六条仪容仪表1. 仪表整洁，着装规范，佩戴胸牌，保持良好的精神风貌。
2. 保持个人卫生，勤洗手，戴口罩，保持工作区域清洁。
3. 男女员工着装应符合医院规定，不得穿奇装异服。
第七条言行举止1. 语言文明，态度和蔼，耐心倾听患者诉求，避免使用刺激性语言。
2. 避免在患者面前谈论与工作无关的话题，保持专注。
3. 不得对患者进行辱骂、讽刺、挖苦等不文明行为。
第八条工作流程1. 接诊时，主动询问患者病情，耐心解答患者疑问，确保患者满意。
2. 严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
3. 加强与患者的沟通，提高患者满意度。
第九条服务态度1. 热情接待患者，主动关心患者需求，及时解决患者问题。
2. 保持微笑服务，传递正能量。
3. 对患者表示感激，感谢患者的信任和支持。
第四章培训与考核第十条定期组织文明服务培训，提高医护人员服务意识。
第十一条对医护人员进行考核，考核内容包括服务态度、业务水平、医德医风等方面。
第十二条对考核不合格的医护人员进行整改，确保服务质量。
第五章责任与奖惩第十三条对在文明服务工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度规定的个人和集体，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。
第十五条对严重违反本制度规定，造成恶劣影响的，依法予以辞退或开除。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行，由我院文明服务管理领导小组负责解释。
文明服务管理制度
文明服务管理制度文明服务管理制度是为了保证服务质量和提高劳动效率而制定的一套规范性的服务管理制度。
文明服务管理制度的建设不仅是对服务质量的要求，同时也是社会文明进步的体现。
下面本文将从制度制定的必要性、制度的内容与要求、制度的实施与监督等方面进行详细阐述。
一、制度制定的必要性在当前市场日趋竞争的情况下，服务质量已成为影响企业生存与发展的关键因素之一。
优良的服务不仅能够为企业吸引更多的客户，还能够提高客户满意度，促进企业的口碑传播，树立良好的品牌形象。
而文明服务管理制度则是为了保证服务质量，规范服务流程，提高服务效率的一套规范性制度。
具体的必要性表现在以下三个方面：1. 提高服务职工的素质文明服务管理制度在执行过程中，能够让服务职工更好地规范自己的行为、培养良好的服务习惯。
同时，制度的执行和监督有助于服务职工加强自我约束，自我监督，从而能够更好地提高服务水平。
2. 保障服务质量文明服务管理制度的一部分内容是规范服务流程，限定服务时间，从而有效地保障服务质量并提高服务效率。
制度的制定不仅仅是对服务质量的要求，同时也是为了客户的权益保障，客户在享受服务的同时也能够获得良好的服务体验，增加客户的满意度。
3. 增强企业竞争力文明服务管理制度的实施和执行能够从根本上保障企业的经济利益和形象形象。
优质的服务质量和良好的服务流程不仅能够树立良好的品牌形象和口碑，也能够让企业在市场中获取更多的客户与合作资源，从而增强企业竞争力。
二、制度的内容与要求制定文明服务管理制度需要注意以下内容与要求：1. 服务项目的规范制度明确服务项目的标准化要求，并防止出现各自为政，无人指挥的状况。
规范化要求包括：服务时间、服务内容、服务流程以及服务质量等方面细节的要求。
2. 服务员工的培训制度对于服务员工建立一套完整的人员培训计划，包括理论学习和实践培训。
通过培训来加强服务员工的专业水平，并激发其服务热情和热爱心。
3. 服务事故的应急管理制度在服务过程中，难免会发生各种情况，一旦出现服务事故，及时采取应对措施，避免造成扩大化影响。
服务区文明服务管理制度
第一章总则第一条为加强服务区文明服务管理，提升服务质量，树立良好的社会形象，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本服务区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本服务区内所有员工及管理人员。
第三条本制度旨在规范服务区员工的服务行为，提高服务意识，确保服务区环境整洁、设施完善、秩序井然，为旅客提供安全、舒适、便捷的服务。
第二章组织机构及职责第四条成立服务区文明服务管理领导小组，负责制定、修订和实施本制度，监督和检查服务区文明服务工作。
第五条领导小组下设办公室，负责具体组织实施本制度，协调各部门工作，处理日常事务。
第六条各部门职责：（一）综合部：负责制定服务区文明服务标准，组织开展文明服务培训，检查、考核各部门文明服务情况。
（二）安保部：负责维护服务区秩序，确保旅客人身和财产安全，查处违法行为。
（三）环境卫生部：负责服务区环境卫生管理，保持服务区环境整洁。
（四）设施设备部：负责服务区设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行。
（五）餐饮服务部：负责餐饮服务质量管理，确保食品卫生、安全。
（六）客运服务部：负责旅客行李物品的装卸、搬运和看护，确保旅客行李安全。
第三章文明服务标准第七条仪容仪表：（一）员工着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生。
（二）女员工不得浓妆艳抹，男员工不得留长指甲。
第八条服务态度：（一）主动、热情、耐心、周到地接待旅客。
（二）对旅客提出的问题和要求，做到有问必答，有求必应。
（三）尊重旅客，礼貌待人，不得使用侮辱性语言。
第九条服务流程：（一）引导旅客有序排队，确保服务区秩序井然。
（二）根据旅客需求，提供相应的服务。
（三）在服务过程中，注重细节，确保服务质量。
第十条环境卫生：（一）保持服务区环境整洁，无垃圾、杂物。
（二）定期清理卫生死角，消除蚊虫、异味。
（三）公共区域配备垃圾桶，引导旅客正确投放垃圾。
第四章培训与考核第十一条服务区定期组织开展文明服务培训，提高员工服务意识和技能。
第十二条培训内容包括：（一）文明服务制度及操作流程。
文明服务管理制度
文明服务管理制度第一章总则第一条为了提升企业整体形象，提高客户满意度，培养员工良好的职业素养和服务意识，订立本《文明服务管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业的全部员工，包含直接从事服务工作的员工和非服务工作的员工。
第三条无论在工作时间内还是工作之外，员工都应遵守本制度的规定，并将其作为日常工作的紧要引导。
第二章员工的服务态度第四条员工应以客户为中心，乐观自动地供应优质服务，确保客户的满意度。
第五条员工应以礼貌、热诚、耐性的态度对待客户，尽力解决客户的问题和需求。
第六条员工应随时准备妥当处理客户投诉，及时响应并解决问题，确保客户满意。
第七条员工在服务过程中应遵从公正、客观、诚信的原则，不得供应虚假信息或误导客户。
员工在与客户沟通时应注意言辞和表达方式，尽量避开使用庸俗、鄙视性语言，确保言行体现企业形象。
第三章服务流程与管理第九条员工应准确把握服务流程，依据标准化的操作规范执行工作，确保服务质量。
第十条员工应自动与相关部门沟通协作，确保服务过程的顺畅进行。
第十一条员工应妥当保管客户供应的信息，确保信息安全和保密。
第十二条员工应遵守公司的考勤制度，按时上班、离岗，并遵守相关公休调休规定。
第十三条员工在处理客户投诉时应依照规定的流程进行，做好记录和反馈，以便于问题的跟进和解决。
第四章员工培训与考核第十四条企业将组织定期的员工培训，提升员工的服务技能和职业素养。
第十五条员工培训内容包含服务态度、沟通技巧、客户问题处理等方面，以满足不同岗位的需求。
企业将建立员工考核制度，依据员工的服务态度、工作业绩等综合评估指标进行考核。
第十七条员工考核结果将作为晋升、奖惩等管理决策的紧要参考依据。
第五章违规处理与嘉奖第十八条对于违反本制度的员工，企业将依照公司规定的纪律处分制度进行处理，包含口头警告、书面警告、奖金扣除等。
第十九条对于优秀的服务员工，企业将予以适当的嘉奖和表扬，如奖金、荣誉称呼等。
第二十条违规处理和嘉奖的具体措施将依据实际情况和具体案例进行适当调整和执行。
医院文明服务的管理制度
第一章总则第一条为加强医院文明服务管理，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，满足人民群众健康需求，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员及后勤保障人员。
第三条医院文明服务管理以“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”为宗旨，坚持“患者满意、社会满意、员工满意”的目标。
第二章组织机构及职责第四条成立医院文明服务管理领导小组，负责医院文明服务工作的全面领导、协调和监督。
第五条医院文明服务管理领导小组下设办公室，负责具体实施、协调和监督各项文明服务工作。
第六条医院各部门、科室按照职责分工，落实文明服务管理工作。
第三章文明服务要求第七条医务人员应具备以下文明服务要求：（一）爱岗敬业，具有良好的职业道德和敬业精神；（二）遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度；（三）尊重患者，关心患者，关爱患者，树立患者至上理念；（四）提高自身业务水平，不断学习新知识、新技术，提高医疗服务质量；（五）遵守医疗操作规程，确保医疗安全；（六）注重医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
第八条行政管理人员及后勤保障人员应具备以下文明服务要求：（一）热情服务，礼貌待人，维护医院形象；（二）严格执行工作职责，确保医院正常运转；（三）协助医务人员做好患者服务工作，提高患者就医体验；（四）加强内部管理，提高工作效率；（五）关心员工，维护员工合法权益。
第四章文明服务考核与奖惩第九条医院设立文明服务考核制度，对医务人员、行政管理人员及后勤保障人员进行定期考核。
第十条考核内容包括：（一）职业道德、敬业精神；（二）业务水平、医疗服务质量；（三）医患沟通、患者满意度；（四）工作态度、工作表现。
第十一条对考核优秀的个人和集体给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，必要时予以处罚。
第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度的解释权归医院文明服务管理领导小组。
文明服务规章制度（四篇）
文明服务规章制度一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、严格遵守员工守则的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；①着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得____；②女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；③指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。
4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；5、工作期间禁止详谈私人电话；6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；11、工作期间不准偷懒影响服务质量；12、严格执行部门制定的操作程序；13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。
礼貌服务主要标准：⑴主动。
无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。
文明服务的管理制度
第一章总则第一条为了加强我单位文明服务工作的管理，提高服务质量，树立良好的社会形象，根据国家有关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度旨在规范员工服务行为，提高服务意识，培养良好的职业道德，确保文明服务工作的顺利进行。
第二章组织机构与职责第四条成立文明服务工作领导小组，负责全单位文明服务工作的组织、协调、监督和考核。
第五条文明服务工作领导小组下设办公室，负责具体实施文明服务工作，其主要职责如下：（一）制定文明服务工作的具体措施和实施方案；（二）组织开展文明服务培训和考核；（三）对文明服务工作进行监督检查，及时发现问题并进行整改；（四）总结文明服务工作经验，推广先进典型；（五）处理与文明服务工作相关的投诉和纠纷。
第六条各部门负责人为本部门文明服务工作的第一责任人，负责组织、协调、监督本部门文明服务工作的实施。
第三章服务规范第七条服务态度（一）热情周到：对待客户礼貌、热情，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
（二）文明用语：使用文明、礼貌的语言，杜绝使用侮辱性、歧视性语言。
（三）尊重客户：尊重客户的人格和权利，不轻视、不嘲笑、不侮辱客户。
第八条服务质量（一）服务内容：按照服务标准和要求，为客户提供全面、准确、及时的服务。
（二）服务流程：简化服务流程，提高服务效率，确保客户需求得到满足。
（三）服务标准：严格执行国家、行业和单位制定的服务标准，确保服务质量。
第九条服务纪律（一）工作时间：遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工。
（二）着装规范：按照单位规定着装，保持仪容整洁，树立良好的职业形象。
（三）服务态度：保持良好的服务态度，不得以任何理由拒绝或推诿服务。
（四）保密原则：遵守保密规定，不得泄露客户隐私和单位商业秘密。
第四章培训与考核第十条培训（一）新员工培训：对新入职员工进行文明服务知识、职业道德和业务技能培训。
（二）在职培训：对在职员工进行定期或不定期的文明服务知识、职业道德和业务技能培训。
公司文明服务管理制度
一、总则为了提升公司整体服务水平，树立良好的企业形象，增强员工的服务意识，提高客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，所有员工均应严格遵守。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
2. 坚持诚信经营，维护公司利益和客户权益。
3. 不断优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
三、服务规范1. 仪表仪容（1）员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
（2）女员工应化淡妆，保持头发整洁。
（3）男员工应理短发，保持指甲清洁。
2. 服务态度（1）热情周到，主动服务，耐心解答客户疑问。
（2）尊重客户，礼貌待人，不与客户发生争执。
（3）保持微笑，展现公司良好形象。
3. 服务流程（1）了解客户需求，提供针对性的解决方案。
（2）严格按照公司规定办理业务，确保服务质量。
（3）跟进服务过程，及时解决客户问题。
4. 服务质量（1）确保服务内容准确无误，避免出现错误。
（2）提高工作效率，缩短客户等待时间。
（3）持续改进服务，提高客户满意度。
四、奖惩措施1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬、奖励，并在年度考核中予以加分。
2. 对违反服务规范、服务质量低下的员工，给予批评、警告，并视情节严重程度予以处罚。
3. 对连续两次被评为服务不合格的员工，予以降职或解聘。
五、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，我们将不断提高公司服务水平，树立良好的企业形象，为客户创造更多价值。
希望全体员工共同努力，为实现公司发展目标而奋斗！。
文明服务规章制度
文明服务规章制度一、总则1.1 目的和依据本规章制度的目的是为了规范企业员工在工作中的服务态度和行为，提高客户充足度，促进企业的长期进展。
本规章制度依据国家相关法律法规、公司章程以及公司实际情况订立。
1.2 适用范围本规章制度适用于全部公司员工，对于顾客服务部门的员工尤为紧要。
1.3 定义•文明服务：指员工在与客户沟通和接待过程中遵守礼貌、敬重和关爱客户，为客户供给充足的服务。
•客户：指与公司进行合作或购买公司产品的个人或组织。
•员工：指公司聘用的全体员工。
二、服务态度规范2.1 敬重客户•永久以礼貌、友好的态度对待客户，避开使用粗鲁或冷漠的语言。
•依据客户的需求供给精准、适时、详细的服务，积极解决客户的问题。
•敬重客户的隐私，妥当保管客户的个人信息。
2.2 亲善沟通•用简单明白的语言与客户交流，避开使用行话或难懂的专业术语。
•倾听客户的看法和建议，尽量充足客户的需求。
•对于客户的埋怨或投诉，适时处理并予以合理的解释和回应。
2.3 诚信守约•不得向客户供给虚假信息或误导性的宣扬。
•必需严格遵守公司内部相关规定和合同商定，不得擅自更改或违反商定。
•如因公司原因延迟服务或无法履约，应适时告知客户并予以合理的解释和补偿。
三、服务行为规范3.1 服装仪表•全部员工上班时必需穿着乾净、统一的工作服，并注意个人仪容仪表。
•不得穿着露骨或性感的服装，避开过度化妆或发型夸张。
3.2 室内环境乾净•办公区域、会议室等公共场所应保持乾净有序，确保顾客进入时感受良好。
•保持办公区域的清洁和卫生，定期进行卫生清理和消毒。
3.3 接待礼仪•对于来访客户，必需自动迎接并供给适当布置。
•为客户供给舒适的等候环境，定期询问客户是否需要帮忙或供给饮水等服务。
•在与客户交谈时，保持面部表情和声音的和谐，不使用讽刺、嘲讽的语言。
3.4 服务流程•员工必需谙习公司产品和服务流程，为客户供给精准的信息和引导。
•依据客户的需求和要求供给个性化的服务，尽可能充足客户的特别需求。
高速公路服务区文明服务管理制度
高速公路服务区文明服务管理制度1 基本服务1.1 “两化”：服务行为标准化，服务技能专业化。
1.2 “三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
1.3 “四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。
1.4 “五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
1.5 “六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
2 仪容仪表2.1 仪表2.1.1 员工上岗时穿着统一的工作服。
2.1.2 衣裤干净整洁，帽子端正佩戴，钮扣齐全锁住，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
2.1.3 员工不染怪发，不戴墨镜，不纹身，不留长指甲；男性员工头发不过耳，不剃光头，不蓄胡须；女性员工长发束起，淡妆上岗，不涂彩甲，饰物适当。
2.1.4 员工上岗时工作服无明显污渍、污迹及破损。
2.2 举止2.2.1 员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加注机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
2.2.2 员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
2.2.3 行姿稳重，不勾肩搭背，不并成一排。
2.2.4 主动引车，动作规范、精神饱满，不单手、单指指点驾驶员。
3 接待礼仪3.1 迎宾3.1.1 迎宾应态度亲切、行为谦恭，充分表达对来客的尊重。
3.1.2 眼睛有神，注意眼、耳、口并用的礼貌。
3.1.3 面带微笑，使来客感受到亲切受欢迎。
3.1.4 当客人进门时，应语调热情地向客人说：“欢迎光临”。
3.1.5 在交换名片、传递商品给客人时应双手接递以表示尊重。
3.1.6 迎宾员应走在社会公众的左或右前方指引，不可在社会公众后方以声音指示方向及路线，步速配合社会公众的脚步，将社会公众引导至正确位置。
3.2 待客3.2.1 严格守时，提前做好接待准备。
3.2.2 热情周到，微笑真诚，态度友善。
3.2.3 接待宾客及来访人员应主动招呼，彬彬有礼、稳重端庄。
3.2.4 说普通话，提倡文明用语，不讲“服务禁语”。
文明服务管理制度
前台员工服务管理制度
一、所有工作人员上岗时必须穿着本岗位工作服（上衣、裤子和围裙），戴好
工作帽和工作牌，仪容仪表整洁，不留长指甲，不戴过分夸张的装饰物，所配戴手饰不超过2件。
二、在岗期间要使用礼貌用语，和顾客沟通时面带微笑，见到用餐的顾客主
动问好，如：你好！早上好！中午好！等；主动寻问顾客的需求，服务热情，有问必答，尽最大努力帮助顾客解决就餐中遇到的问题。
要做到礼貌待人，文明服务，优质服务。
三、见到医院和公司的领导要面带笑容，主动问好；
四、无论在任何情况下，不得和顾客使用不文明用语，发生争吵、顶撞或打架等，
一经发现除罚款外，情节严重的立即辞退。
五、员工之间要团结友爱，互相帮助，有不同意见时耐心沟通；在任何情况下不
得发生争吵甚至打架，一经发现严肃处理，可直接辞退。
六、根据前台各岗位的需求，员工需服从公司安排，包括工作上的分工，必要时
的岗位调整及节假日的加班安排等，如无正当理由不服从公司安排，规定时间不能到岗，将按员工自动申请离职处理。
七、工作中任劳任怨，不怕脏、不怕累，主动担当，树立良好的服务风范。
优质文明服务工作制度
优质文明服务工作制度一、总则第一条本制度旨在加强优质文明服务，提高服务质量，提升企业形象，促进企业持续健康发展。
第二条本制度适用于本公司全体服务人员，包括前线客服、技术支持、行政管理等所有与客户直接接触的岗位。
第三条本公司坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务水平。
第四条本公司倡导全体员工积极参与优质文明服务工作，共同营造良好的服务氛围。
二、服务内容第五条服务态度1. 对客户保持热情、耐心、细致、周到的服务态度。
2. 接听电话、接待来访时，使用礼貌用语，做到声音亲切、语气和善。
3. 尊重客户，耐心倾听客户需求，不推诿、不拒绝、不投诉客户。
第六条服务效率1. 严格遵守服务时效规定，确保客户问题及时得到解决。
2. 优化服务流程，简化服务手续，提高服务效率。
3. 对客户提出的建议和意见，及时回应并采取改进措施。
第七条服务质量1. 提升专业素养，熟悉业务知识，为客户提供准确、专业的服务。
2. 注重服务细节，关注客户需求，提供个性化服务。
3. 持续改进服务质量，定期收集客户反馈，分析客户需求，优化服务方案。
第八条服务规范1. 遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度。
2. 穿着整洁，仪容得体，保持良好的职业形象。
3. 遵守职业道德，保守客户隐私，不泄露客户信息。
三、服务流程第九条客户接待1. 接待客户时，主动问好，了解客户需求，引导客户至适当区域。
2. 客户离开时，礼貌送别，感谢客户支持。
第十条电话服务1. 接听电话时，主动报岗，使用礼貌用语。
2. 详细记录客户需求，确保信息准确无误。
3. 及时转接电话，确保客户问题得到妥善处理。
第十一条售后服务1. 客户提出售后问题时，及时响应，尽快解决。
2. 针对复杂问题，及时报告上级，协同处理。
3. 售后服务结束后，主动询问客户满意度，收集改进意见。
第十二条投诉处理1. 对待客户投诉，保持冷静、耐心、细致的态度。
2. 认真记录投诉内容，分析原因，及时采取改进措施。
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贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限
公司文明服务管理制度
1、环境与卫生
1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。
严格限制汽车出入。
1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。
1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。
2、售票接待服务
2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。
2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务
3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。
3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。
游客中心位置合理，标志明显。
3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。
3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。
导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。
播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。
4、服务信息指示
4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。
各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。
4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。
安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。
4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强
的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。
4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。
4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。
5、公共厕所
5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。
公共厕所外观、色调与周边环境协调。
5.2公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。
5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。
5.4公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
6、停车场
6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，方便游客车辆停放。
6.2停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。
6.3停车场应有专门管理人员，并佩带明显标志。
6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
6.5停车场应作到收费合理，明码标价，出具正式票据。
7、餐饮服务
7.1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。
7.2装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。
7.3餐厅应整洁卫生，无灰尘、无污渍。
桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。
香巾一客一清洗，一客一消毒。
7.4出售的食品饮料卫生符合国家规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。
7.5各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。
餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污，完好无损，无缺口、无划痕。
7.6厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。
地面干燥卫生，无水迹、无油污。
7.7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。
7.8客人进入餐厅时，服务员应主动向前迎接客人，为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单。
菜单、酒水单要明码标价，印刷清晰，无污迹、无皱褶。
7.9客人点菜时，服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐。
7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。
7.11客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。
8、购物服务
8.1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。
购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
8.2对购物场所进行集中管理。
购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。
8.4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品。
8.5出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。
9、休憩、邮电、照明设施
9.1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。
9.2景区内应设置适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。
9.3晚间开放的景区，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。
室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。
9.4供游客休息的座椅、使用的电话亭、照明设施要卫生清洁，无破损现象。
10、景区安全
10.1景区设立完善高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。
10.2认真执行有关安全法规。
建立完善的安全工作制度，并经常开展安全培训和安全教育活动。
10.3全体员工应熟悉工作区环境情况，具备基本的抢险救生知识和技能。
10.4定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
10.５建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案。
在问题发生时有人负责及时处理。
有关人员业务熟练，与有关方面联系畅通。
应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。
10.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
10.7各公共区域均应设置安全通道，确保畅通无阻。
狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
10.8大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采取其他必要保护措施。
10.9景区组织的游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施。
10.10如游乐活动项目对游客有健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入口显著位置予以标明，提醒游客适情参与该项活动。
10.11在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正游客不符合安全要求的行为举
止。
10.12游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。
11、游客投诉
11.1景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。
11.2严格按投诉处理程序处理投诉。
投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。
11.3每天工作结束前整理好投诉内容，上报主管领导，档案记录保存完整。