导游员的语言技能
《导游语言技能》课件
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
导游的语言技能(补充)
独白式特点：
（1）较强的目的性
（2）明确的讲解对象 （3）表述完整
2、对话式：双向语言传递方式（问答或商 讨）
[例3]导游和游客在交谈。 导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您的身体真棒！ 客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的 山呢。 导：是吗？您是研究什么的呢？ 客：我是研究高山植被的。 导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。
资料来源：《导游员普通话培训与测试》 中国旅游出版社
[例4] 导：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？” 客：“知道。叫狗不理包子。” 导：“哪位知道它的来历吗？” 客：“知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。” 导：“您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名 叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美……”
奉行点头不算摇头算。导游员在接待来自不同国家或民族的旅游者
时应注意正确使用首语。
②手势语。它是通过手及手指动作来传递信息的，有助于增强口 头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内 容，包括握手、招手和手指动作等。
A、握手 •握手的顺序 •握手的力度 •握手的时间 •注意事项
B、招手 招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示 “请过来”，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示“不 礼貌地唤人过来，在英国则表示“请人过来”，而在日本则用以唤 狗。 C、手指动作 它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂 的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的 作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不同，同样 的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待 外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生 误会或造成尴尬。
导游人员的语言技能
导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。
导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。
在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。
下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。
导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。
语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。
在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。
语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。
导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。
语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。
在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。
语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。
例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。
翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。
假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。
在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。
总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。
因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。
导游人员的语言技能
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理
导游语言技能
一、导游语言的表达形式[4]
2、书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、 概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即 逝，它具有时空的广延性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。
前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观 实在、文字质朴简约，旨在提示指南；
后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字 部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
运用幽默导游语言的基本素质
1、高尚的情趣和乐观的精神 2、富有活力和创造力 3、一定的文化修养和语言表达能力 4、良好的心理素质
移花接木
移花接木，就是把某种场合显得十分自然的 词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与 新环境构成超过人正常设想和合理预想的种 种矛盾，从而产生幽默效果。 一位导游员在带游客参观四川丰都鬼城时解 说道：“亡魂进入鬼国都必须持有护照，国 籍、身份不明的亡魂是不准入境的，不过， 这护照是阳间的说法，在阴间叫路引，以保 证在黄泉路上畅通无阻……”
三、导游语言的运用原则
3、生动性——艺术 性和趣味性 多使用形象化的语 言 语言生动流畅 注意趣味性 恰当比喻、幽默风 趣 表情动作的有机配 合 互动式讲解 4、灵活性 因人而宜、因地制
调节情绪
在导游过程中，导游员如果把幽默语言作为一种兴 奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得以 有效地调节。 例子：一位导游员在陪同一批美国客人游长江三峡， 在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰， 神女一般是羞于见外国人的，尤其是美国人，今天 她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感到，特 意出来与大家见面，上帝保佑，你们真幸运啊！” 客人们都高兴地跳了起来。
3、态势语言
特点：
具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能
导游资格考试《导游业务》第五章第一节
导游资格考试《导游业务》第五章第一节第五章导游服务技能第一节导游人员的语言技能导游作为一种社会职业，在长期的社会实践中逐渐形成了具有本职业特点的语言一一导游语言，它是导游人员用来从事导游服务工作的专业工具。
导游语言技能是导游人员在旅游活动中进行导游讲解、传播信息，与游客交流思想感情、实现沟通的一种具有丰富表现力语言运用能力。
按语言表达的形式，导游语言可分为三大类: 一是有声语言，二是体态语言，三是书面语言。
在导游服务过程中，导游语言的内容涉及大千世界的方方面面，导游服务的对象来自世界各地的不同阶层，导游服务的场合复杂多变，这种工作特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特点，常常需要导游人员不仅要做到“眼疾嘴快”，还要辅助以恰当的手势、姿态和表情等来达到服务效果，“工欲善其事，必先利其器”，导游语言技能是每位导游人员必需熟练掌握的工具。
一导游人员的体态语言技能体态语言是指以人的表情、姿势、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、人体语言、动作语言等。
体态语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息，还可以起到补充强化有声语言的作用，一个善意的眼神和微笑，可以取得多少语言都无法达到的效果;而在不便说或不愿说的时候，一个抱歉的眼神能巧妙地传递语言无法传递的信息，更重要的是体态语能直接体现出一名导游人员综合素质的高低。
在旅游活动中，导游人员应特别注重体态语言中的姿态语、表情语、手势语、服饰语和界域语。
(一)体态语言的运用1.站姿站姿是是导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态。
导游人员站姿的基本要求是自然、自信、彬彬有礼。
导游人员的站姿包括运动状态下的站姿和稳定状态下的站姿两种。
前者是指导游人员站在运行中的旅游交通工具站位姿态，其他的站姿属于后者。
在旅游车正在运动的状态下时，导游人员两腿向前后或左右稍稍分开以保持平衡，身躯微向游客前倾，后臀和腰部可以倚靠在旅游车的导游挡板上，手扶椅背或扶手，另一手握持话筒置于口的前侧下方。
导游服务及人员从业技能的要求
导游服务及人员从业技能的要求包括以下几个方面：
1.专业知识：导游需具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理、美食等方面的知识。
2.语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，能够用英语、法语、日语、俄语等外语进行交流。
3.组织能力：导游需要具备组织能力，能够为游客安排行程、住宿、餐饮等方面的事宜。
4.安全意识：导游需要具备安全意识，能够对游客进行安全保护和应急处理。
5.服务意识：导游需要具备良好的服务态度，能够为游客提供优质的服务，解答游客的问题。
6.形象气质：导游需要具备良好的形象气质，包括穿着整洁、仪表端庄、亲和力强等方面。
7.文化素质：导游需要具备高尚的文化素质，能够代表国家和地区进行文化交流，传递正面的价值观。
导游语言技能
注意
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神 上, 也许自问自答法和我问客答法的最大 区别就在于此。 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一 杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只 有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓 尽致、浑然一体的境界。
6、问答法[4]
神秘金银岛
金银岛的神秘在于哪里？
潮涨淹不到，潮退淹三尺。南澳岛一直以来流传 着海盗吴平藏宝于金银岛的传说。千百年来，人 们只能从这句谚语中，摸索其中的奥秘。今天就 让我们来当一回寻宝人，看谁能破解出这句谚语 的奥妙，找出这沉睡了几百年的宝藏。
6、问答法[3]
2）我问客答 如问：南澳岛的形状像何物？ 答：葫芦。
导游员微笑着对客人说：“请各位放心，我 是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保 证一切顺利。请允许我在此透露一个信息： 我干了18年导游，坐过几十次飞机，还没有 一次是从飞机上掉下来……”客人们一听，都 会心的笑了。
3、摆脱困境
在导游过程中，难免会遇到一些使人尴尬、 局促的困境。如果随机应变、恰到好处地说 出带有幽默意味的话，就会解脱困境，赢得 轻松、欢乐。 一次，一个旅行团要回国了，在道别时，导 游员说再讲两句，结果一下说了十来分钟， 一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲 两句，怎么讲了这么久？”一时，宾主都很 尴尬。 导游要怎么回答？
我刚出生那年，老爷子帮我找了一 个方圆几十 里路都威名显赫的算 命大师给我相面，大师说我 面相 很好，有帝王之气，长大以后出入 都有车， 走哪都得摇旗呐喊，频 繁进出豪华酒店及名胜古迹，无论 走到哪里都有一大帮人紧紧跟随！ 光阴 似箭，岁月如梭，长大后我 就成了现在您面前的我—导游一枚。
沿途风光导游
导游服务技能之语言与讲解技能
任务四
导游交际语言常用技巧
任务四
三、道歉的语言技巧
1.微笑式道歉 微笑可以起缓和作用，也是传递歉意信息的载体
2.迂回式道歉 在不便于直接、公开向游客致歉时，采用其他方式求得 谅解的方式
3.自责式道歉
导游交际语言常用技巧
四、提醒的语言技巧
1.敬语式提醒 对不起，您又迟到了
任务四
2.幽默式提醒 希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象
任务五
二、分段讲解法
分段讲解法——把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若 干部分， 分别进行讲解的方法。
分段讲解法——主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点景区
层次清楚、要点明确、容易理解
导游讲解常用方法
任务五
三、突出重点法
突出重点法——在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要 方面的讲解方法。
任务三
五、界域语
界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的 一种特殊的无声语言。
界域语三种形式
75厘米
210厘米
亲热界域语
个人界域语
社交界域语
导游交际语言常用技巧
任务四
旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说：“各位游客，我们已经 到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。” 游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不 见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加， 许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息， 一面自责地对团长和其夫人说：“十分对不起，对事件的发生我心里感 到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找， 我们一定会尽力的。”
任务一
导游服务技能
导游服务技能一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。
导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。
此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。
二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。
导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。
此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。
三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。
导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。
在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。
四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。
导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。
此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。
五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。
导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。
导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。
六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。
导游应对行程进行合理的安排和安全的管理，并及时提醒游客遵守规章制度。
此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施保护游客的安全。
七、服务意识和责任心导游是旅游服务的重要一环，应具备较高的服务意识和责任心。
项目05 导游人员的语言技能
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法 二 自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求 ． (5) 必须从时代变迁讲 解其作用。 解其作用。
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
谢谢！ 谢谢！
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法 ． (3) 把握人文景观的历史特征， 把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征。 讲解中突出时代特征。 (4) 把握人文景观文化内涵，了解 把握人文景观文化内涵， 景观不同的类型， 景观不同的类型，有针对性地讲解
工作任面语言
3 态势语言 4 副语言
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
(一)导游语言的基本要求 一 导游语言的基本要求
1 2 3 正确清楚。 正确清楚。 生动活泼，有趣味性。 生动活泼，有趣味性。 具有幽默性和哲理性。 具有幽默性和哲理性。
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法 ． (5) 把握人文景观的审美特征， 把握人文景观的审美特征， 突出景物的思想特征。 突出景物的思想特征。
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
2．人文景观导游讲解基本要求 ． 1 积极学习旅游 文化知识， 文化知识，强 化旅游基础性 知识。 知识。 2 注重讲解 的深入浅 出。
(二)自然景观导游讲解的技法 二 自然景观导游讲解的技法
导游讲解的八种语言技巧
导游讲解的八种语言技巧包括：
言之有物：导游讲解要有明确的主题，所讲内容要有事实根据，能够具体体现游览目的；要能满足游客了解旅游点的风土人情的需要。
言之有精：在内容上要抓住精华，突出重点，以精讲多变的方式传递信息，同时要注意点面结合，让游客获得完整印象。
言之有详：在导游讲解时，要注意游客的层次和需求，恰当地运用详略得当的导游讲解方法。
言之有情：在导游讲解中要投入情感，让游客感受到导游的热情和关爱，增强游客的信任感和满意度。
言之有趣：导游讲解要生动有趣，用幽默诙谐的语言吸引游客的注意力，增强游客的参与感和体验感。
言之有礼：在导游讲解中要注意礼貌用语的使用，尊重游客的文化和习惯，避免冒犯和冲突。
言之有度：在导游讲解中要注意适度原则，不要过于啰嗦或过于简略，同时要掌握好时间和节奏，让游客有足够的时间欣赏和体验旅游景点。
言之有别：不同的游客有不同的需求和兴趣点，导游在讲解时要根据游客的实际情况和特点进行有针对性的讲解。
以上是导游讲解的八种语言技巧。
导游才艺知识点总结
导游才艺知识点总结导游是带领旅游者参观游览，讲解介绍有关地点历史、文化、风土人情等的专业人员。
在进行导游工作时，除了提供专业的旅游信息外，还需要具备一定的才艺和技能，以吸引旅游者的注意，让他们在旅行中得到更好的体验。
这就要求导游不仅要有扎实的专业知识，还要有一些才艺，能够吸引旅游者的注意，为他们呈现更加生动丰富的旅游体验。
下面将就导游的才艺知识点进行总结。
1. 讲解技巧讲解是导游最重要的工作内容之一，好的讲解技巧可以让旅游者更好地理解和接受导游所介绍的信息。
导游需要通过语言、肢体语言和表情等多种方式，生动地讲述历史、文化、风土人情等内容，让旅游者产生共鸣。
为此，导游需要具备以下讲解技巧：- 语言表达：导游的语言表达要清晰、流畅，用词得体、生动形象，富有感染力。
- 故事讲解：导游可以通过讲述历史上的有趣故事，吸引游客的注意力，同时加深他们对景点的印象。
- 问题回应：当游客有问题时，导游要能够及时准确地回答，同时要对游客的问题给予积极的回应，让他们感受到关心和尊重。
- 视觉辅助：在讲解过程中，导游可以使用图片、视频等视觉辅助手段，让旅游者更直观地理解景点的历史和文化。
2. 语言能力导游要面对不同国家、地区的游客，需要具备流利的外语能力，尤其是英语、法语、德语、日语、俄语等国际通用语言。
此外，还需要了解一定的旅游专业术语，以便能够准确地向游客进行讲解。
3. 唱歌表演有些导游会利用歌曲、音乐、戏剧等表演形式来为旅游者呈现景点的历史和文化。
通过歌曲、音乐等表演形式，导游可以将历史、风土人情等信息生动地呈现出来，让旅游者在轻松愉快的氛围中学习和了解。
4. 演讲技巧导游需要具备一定的演讲技巧，能够在众多游客面前自如地演讲，让观众听得津津有味。
演讲技巧包括：- 声音控制：导游需要掌握声音的高低、快慢、响亮度等，以产生舒服的听觉效果。
- 手势动作：适当的手势和动作可以使演讲更加生动、形象，有助于引起游客的兴趣。
- 着装仪表：面对众多游客，导游的仪表着装也要得体大方，给游客留下良好的印象。
导游实训之语言技能
态势语言案例1
佛科院 旅游系
态势语言案例2
佛科院 旅游系
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
要有灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
导游员的面部表情要明朗化, 即每一点细微的表情变化都 能让游客觉察到, 那种似笑非笑, 似是而非, 模糊不清的表 情是不可能给人以美感的。
运用面部表情要把握一定的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以 “笑”为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表现为“朗 笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有时可表现为“微笑”。讲解时的 表情, 不可用艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往往过于夸 张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自然、不真实, 有损于导游讲解的 现实性。
2、暗示省略停顿 不直接表示肯定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。例如: “请看,那边 一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘像不像九只小乌龟?这就 是一龙赶九龟的自然奇观。| 3、等待反应停顿 先说出游客好奇的话,再停顿下来,使游客处于应激状态。例如：“现在,这里 仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人 将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。" 导游员说到这里,故意停了下来。此时,游客脸上现出了惊疑的神情,难道如今 这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: "不过,这位姑娘是用塑料制作的。" 游客们恍然大悟。恰到好处的停顿,能使后续的话语产生惊人的效果。
Hale Waihona Puke 导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开（两 脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身 直双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦 恭，彬彬有礼”。也可将双手置于身后表示“轻 松”。 如果站立时躬背，缩胸就会给人们一种病态和 猥琐之感。在大中型旅游车上站立时，可微靠司机 身后的护栏杆，但一定要保持上身正直，男导游员 多有刚毅之美，女导游员应亭亭玉立有温柔之美。 应避免双手叉于腰间的立姿，它会使旅游者感到导 游人员傲气无礼；也不要双臂抱于胸前或身体重心 放在一只脚上（稍息的姿势），给旅游者“漫不经 心，松懈，懒散”的印象。女导游员站立讲解时， 切忌扭腰、动肩，手势大张大合，说话扭扭捏捏， 失去了女性应有的美感。导游人员在工作中优美的 坐姿、立姿，动听的有声语言配合手势语定能收到
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精品课件
（一）分段讲解法
将一处大的景点分成若干部 分，按照游览的先后顺序逐一进行讲 解的方法。
精品课件
（二）突出重点法
抓住参观项目中最显著的特点， 充分表达出来，以引起人们极大的游览兴 趣的讲解方法。 1、突出大景点中具有代表性的景观。 2、突出景点的特征及与众不同之处。 3、突出游客感兴趣的内容。 4、突出“·····之最”。
精品课件
1 妙用各种修辞手法，创造美的意境 2 情景交融 3 语言生动流畅 4 善用幽默诙谐的语言
精品课件
要看人 说话
要看事 说话
要看时 说话
精品课件
（二）导游语言的“八要素”
（1）言之有物
（2）言之有据
（3）言之有理
（4）言之有情
（5）言之有礼
（6）言之有
神
精品课件
（7）言
四、 导游讲解技巧
自报家门之后，他又讲开了泰国的风土人情。然后，他对大伙说，
为让亲人们这几天在泰国生活得方便，小教大家几句用得着的泰语，好说好
记，一点儿不难。比如：肚子饿了找餐厅，就叫“恨大海”；买东西问价叫
“偷来”；太贵了就说“拍马”；夸小伙子长得帅，叫“老妈妈”；要是说
姑娘漂亮，则说“水晶晶”。大哥、大姐叫“屁”。说到这儿，他告诉大伙，
为了大伙，为了亲热，以后可以叫他洪“屁”，不过千万别跟“红屁股”闹
混了，那可是猴子的专利。要么，干脆按照当地的习惯叫他“屁”洪就好了。
接着他开玩笑地问道，车上有没有姓方的。这一段打科打诨，虚实难辩的神侃，逗得
大家前仰后合，大伙心中的最后一道心理警戒线全被他这番神侃彻底冲垮了，
第四章 导游员的语言技能
内容概要
主要阐述了导游语言的功能及其艺术 ，阐明了导游语言的运用原则，着重介绍了 导游语言讲解技巧。
主讲人：胡姣姣
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案例：令人难忘的导游词
我们到达泰国时已不早了，途中已看不到窗外有什么景致。这时 候，就全听泰国当地的导游员在车上与我们胡聊神侃。这位导游四十挂零， 姓洪，个子瘦高，眼睛不大，却挺有神，透着一副精明干练的样子。或许是 为了和大伙套近乎，在道过一番辛苦之后，他便主动来了一段痛说“革命家 史”。他告诉我们，自己与车上的中国游客是同根同宗。打曾祖父那一代， 一家人从福建下南洋谋生，历经四代。虽说他自己已经加入泰国籍，并娶了 泰国人做老婆，也算为国争了光，但是祖训在耳，没忘了自己是炎黄子孙， 华夏后裔。洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。还甭说，这一招真灵，立 马儿就把我们一伙儿游客与他们的感情距离拉近了。
思想上也完全被这位泰国的导游彻底地缴了械，成了他的俘虏。这可谓：谈
笑之间，樯橹灰飞烟灭。
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• 1．看完这个案例，对泰国这个地陪有 什么感觉？
• 2．想一想，导游语言有什么作用，我 们应该怎样提高自己的语言技能？
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导游语言的 运用原则
导游语言的 艺术
教学 模块
导游讲解 技巧
导游语言的 功能
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一、导游语言的功能
（一）传播文化 （二）沟通思想 （三）交流感情
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二、导游语言的艺术
（一）导游语言的音、调 （二）导游语言的节奏
1 、讲解节奏 2、 声调节奏
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三、导游语言的运用原则
（一）导游语言的“四原则” （二）导游语言的“八要素”
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（二）导游语言的四原则
正确性 原则
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（三）虚实结合法
将典故、传说与实景（物） 介绍有机结合，以增加景物的神秘 色彩，给旅游者以更多的遐想的方 法。
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（四）触景生情法
由景及情、借景说情， 由此引出话题进行详细介绍， 使游客不仅知其然，还要知其 所以然。
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（五）问答法
主动与游客进行交流，引导 游客进入角色，活跃气氛，巧妙地 抓住游客的注意力。
12分钟
导游语言的运用原则
导游语言的艺术
5分钟
导游语言的功能
激发兴趣、 导入新课
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谢
谢
观赏
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（六）制造悬念法
在导游讲解时提出令人感兴趣 的话题，但故意引而不发，激起旅 游者急于知道答案的欲望，使其产 生悬念的方法。
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（七）类比法
为了解释陌生的事物，而使用 一些游客熟悉的事物进行比较，即以 熟喻生、触类旁通，从而达到事半功 倍的导游效果。
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（八）画龙点晴法
通过自己精心提炼的语句, 对景点（区）特色以加概括，加深 游客对旅游目的地印象的一种讲解 方法。
导游语言 “四原则”
生动性 原则
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清楚性 原则
灵活性 原则
1 语音、语调、语法、用词造句要正 确
2 多用敬语和谦语
3 讲解内容、观点正确 4 读音准确，吐字清楚，语气得当
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1 简洁明了，确切达意
2 措辞得当，层次分明
3 语言要通俗易懂 4 文物古迹的历史背景、艺术价值，自
然景观的成因及特征必须交代清楚
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课堂小结
本节课你学到了哪些知识？
1、导游语言的功能（三大功能） 2、导游语言的艺术（音调和节奏） 3、导游语言的运用原则（四原则、 八要 素） 4、导游的讲解技巧（八大方法）
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时间安排： 45分钟
能力锻炼
知识掌握
3分钟
2分钟
布置作业
3分钟
课堂小结
15分钟
常用的讲解方法
5分钟