导游讲解技能与语言艺术论文

导游讲解技能与语言艺术论文

(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。

关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术

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(二 )、导游在旅游业中的地位和作用

一、导游服务的地位

旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以导游服务无疑居于主导地位。

二、导游服务的作用

1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。

2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。

3、反馈作用

在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。

4、宣传作用

旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。

(三)、导游人员应有的素质

做导游必须先通过考试取得导游证，持有上岗证，作为一名合格的导游，应该具备这样一些基本的素质：

1、导游人员也要有服务人员应该有的'客人第一'的服务意识，良好的语言表达能力和广博的知识，导游面对的人群来自五湖四海，各行各业，每个人的背景都不一样，如果导游本身没有丰富的知识，没有较高的语言表达能力，就不能更好的为游客服务。

2、很好(强)的沟通能力

这包括热情的态度，细致的观察里和思维，以了解客人的心理行为，使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。

3、良好的组织协调能力

导游人员面对的长是十几个或几十个人的团队，负责安排吃、住、行、游、购、娱等所有的工作，事无巨细都要亲身经历，没有良好的组织协调能力将会遇到许多棘手的问题。

二、导游讲解

(一)、什么是导游讲解

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，审美****各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。

导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。

(二)、导游讲解的技巧

导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。产生紧张情绪，有关器官的循环运动便会加剧，出现心跳加快，血压升高，呼吸短促，肾上腺素大量分泌，体内情热量增加等生理现象，带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有

权力;反之你即使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。 1、如何确保讲解的得体性

得体，就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。

首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显得痴呆，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。

其次，导游语言要有合体的适应性，即使对不同的景点，运用不同的修饰词汇，采用不同的基调，如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的古韵，革命史迹的庄重，主题公园的高元等。要因时因景因文，各有所宜。

再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。

(2)如何对待强手

导游的强手主要来于两种人：一是同行人员。二是游客中的佼佼者。

如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也看成短处，那么，也就无法开展任何一项工作了。优秀的导游人员，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将导游看成学生和听众，做到"台上目中无人，台下虚怀若谷。"既然已经"粉墨登场"，那就得要有"全无敌"的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在"台下"练就的良好素质基础之上的自信。

(3)如何对待游客干扰

每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、各行也千差万别。导游在讲解时，时常会有游客对导游人员发出各种干扰信息。其中有非常消极的干扰，例如：插话、私下讲话;也有消极的干扰，即故意刁难，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不给予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导游人员工作难以正常进行。

(4)、如何对待讲解的失误

导游讲解应该实事求是，理当气韵，一字不易。但是"智者千虑，必有一失。"。导游讲解中难免会发生口误等自身的失误。字字珠玑、滴水不漏的人毕竟是