行政管理具有以下三个特点

行政管理具有以下三个特点：

执行性、政治性、权威性。

行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。当然法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及垄断企业，也可以作为行政管理主休。

行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。

行政管理的基本依据是行政权力。行政权力具有以下特点：公共权力、合法性、操作性很强的执行权力，具有极强的操作性和技术特点、强制性、一元性

行政管理活动的根本原则是依法管理。

行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。

政府在市场经济中具有四大功能：制定规划、宏观调控、市场监管、公共服务。

工商行政部门执行国民经济的监督管理职能。

工商行政管理的主体是国家，对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。

它具有宏观控制和微观控制的双重作用。

所谓工商行政管理，实质就是市场监督管理。

物业管理的行政管理工作内容：

行政立法、执法监督、协调服务、宣传引导。

物业管理的行政管理方式与手段：

对物业服务企业的行政管理方式有依法处罚和备案记载；

对物业管理行业的行政管理方式有：实施准入制度、创造竞争环境、组织开展考评活动、处理投诉。

物业管理的行政管理手段有限制手段、经济手段、和教育手段。

大陆法系又叫罗马法系、法典法系

英美法系又叫普通法系、

一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、处理、制裁三个要素构成的

法的实施主要有两种方式：

一种是遵守，简称守法，这是我国法的实施的基本方式之一；法的实施有时必须由国家机关干预，这时就产生了法的实施的另一种基本方式―――法的适用。

法律规范是法律关系产生的前提；法律关系是法律规范实现的特殊形式。

法律关系由三个要素构成：主体、客体、内容

按照违法行为的性质和危害程度，可以将法律责任分为：违宪责任、刑事责任、民事责任和行政责任。

法律制裁分为：违宪制裁、刑事制裁、民事制裁和行政制裁

民法是调整平等主体的自然、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。所以民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系

民法的基本原则：当事人在从事民事活动时应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用的原则。

其它组织：个体工商户、农村承包经营、个人合伙等。

最的民民事行为是合同、遗嘱和婚姻、

民事法律行为应当具备下列条件：行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实、不违反法律或者社会公共利益。

民事法律行为可以采取书面形式、口头形式或者其它形式。

民事权利可以分为财产权和人身权两在类。

财产权包物权、负债权。

人身权包括人格权和身份权。知识产权既有人身权又有财产权

债权发生的主要基于四种有因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理

民事责任主要是合同责任和侵权责任

诉讼时效：权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权归于消灭的制度。主要作用在于：稳定法律关系、督促权利人及时行使权利；避免证据灭失。

诉讼时效的各类：一般诉讼时效两年；特殊诉讼时效分短期一年，长期诉讼时效四年。诉讼时效的起算、中止、中断和延长。

合同法的基本原则：自由、正义、鼓励交易

合同订立：要约、承诺、

承担违约责任的方式：强制履行、赔偿损失、违约金

物权中最基本、最核心的权利是所有权，在所有权的基础上，又产生了由非有人享有物权，包括两种：用益物权；二是担保物权，包括抵押权、质权、留置权。

所有权的性质：整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性

所有权的权能：占有、使用、收益、处分。

使用权是所有权的灵魂，而处分权则是所有权的最终体现。

相邻关系的处理原则，遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理

共有是指两个以上的主体对同一物体共同享有一个所有权，包括按份共有和共同共有两种类型。共有关系具有对内和对外的双重特性

担保物权具有以下特征：从属性、不可分性、物上代位性。三种担保物权：抵押权、质权、留置权

物业管理法律关系的权利种类是多样的，主要包括民事权利、商事权利和政事权利三大类。物业管理法律关系的客体分物业、权利、行为效果三大类。

物业管理法律关系的分类：民事法律关系、经济法律关系、行政法律关系、刑事法律关系四大类。

物业管理法律责任的归责条件，有下列四要素构成：行为违法、损害结果、因果联系、行为人主观过错

物业服务合同是民事合同是市场经济发展过程中产生的新型合同；

实现了所有权与管理权分离、是双务合同；是有偿合同，要式合同。

统计学基础知识与应用：

物业统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程。物业统计全过程包括：数据调查、数据整理、数据分析

物业统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能

调查表的结构分为三部分：表头、表体、表脚

统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要有三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。其中总量指标是其他指标分析的的基础。总量指标的分类：实物量、价值量、劳动量。

保险基础知识与应用

风险是损失的不确定性。它一般有两种含义：一是可能存在损失；二是损失是不确定的。损失频率与损失程度一般成反比关系：即损失频率很高，损失程度不大；损失频率很低，但损失程度大。

概率是不确定事件的确定性程度。概率值永远是正数。大数法则是概率论的法则之一，也是保险的数理基础。

危险单位是发生一次风险事故可能造成标的物损失的范围。

风险的基本要素：风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。

风险成本一般分为三大类：实际成本、无形成本、预防和控制成本

风险管理是经济单位透过风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。

风险管理的基本程序包括：风险识别、风险估测、风险评价、风险控制和管理效果评价

保险是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时给付保险金的一种经济补偿制度。

保险的基本要素：特定风险事故的存在，多数经济单位的结合、费率的合理计算、保险基金的建立。

保险的职能：经济补偿和保险金给付职能

派生职能：融资和防灾职能

保险运行环节：展业、承保是保险经营的重要环节，保险理赔

保险合同的法律性质在于：保险合同是双务合同，有偿合同、非要式合同、附合合同；射幸合同。

保险利益

投保人对下列人员具有保险利益：本人；配偶、子女、父母；与投保人有抚养、赡养或扶养关系的家庭其他成员、近亲属

保险的四大险种：财产、人身、再保险和社会保险。

人身保险特点：人身保险是一种定额保险；人身保险的保险利益是以人与人的关系确定；人身保险的长期性

人寿保险

人寿保险是以被保险人的寿命为保险标的。

人寿保险的基本特征：风险的特殊性、业务的长期性、储蓄性

种类：按保险事故划分，可分为死亡保险、生存保险和两全保险；按有无利益分配划分，可分为分红保险和不分红保险。

健康保险种类：医疗保险、残疾人收入补偿保险、住院医疗保险、疾病保险和生育保险

意外伤害保险：常见的意外伤害保险的险种是个人意外伤害保险和团体意外伤害保险。

社会保险：社会保险实行的强制保险，通过国家立法强制实施。社会保险实际上由劳动者个人、企事业单位、和政府三方面负担。

社会保险的基本特征：社会性、强制性、互济性、福利性、社会公平性、基本保障性。

种类、：四类

物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等

购买物业保险的目的：分散意外损失；利于善后工作。

社会学基础知识与应用

社会学的研究对象：研究社会结构；研究社会过程、社会互动和社会变迁；研究社会关系；研究社会行为。

社会学的研究特点：整体性；综合性、实证性。

文化的特点：一定的地理环境和生产力发展是文化产生的根源；文化的传播与融合是文化发展的主要动力；价值观是文化的主要变量；行为是文化的函数。

文化冲突和文化融合：文化冲突和文化融合的现象总是相互交叉的，冲突中有融合，而融合中也的排斥。

社会化的基本特征：社会强制性；主观能动性；终身持续性；相互性

社会的主体是指对社会化作出贡献的一种群体或机构。主要的社会化主体有家庭、学校、同