质量管理与标准化PPT培训课件
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质量管理培训ppt课件
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汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
标准化知识与质量管理课件
通过制定和实施产品设计标准，可以 确保设计过程中的技术要求、参数指 标和试验方法等得到统一，减少重复 劳动和资源浪费。
标准化在生产制造中的应用
在生产制造过程中，标准化可 以确保生产过程的稳定性和产 品质量的一致性。
通过制定生产工艺、操作规程 和质量控制标准，可以规范生 产流程，提高生产效率，降低 不良品率。
总结词：行业规范
详细描述：某行业协会在制定标准过程中，充分考虑了质量管理的要求，从而促进了整个行业的产品 质量提升。通过制定统一的标准，该协会规范了行业内企业的生产过程和产品质量，减少了不良品率 ，提高了消费者对该行业的信任度。
案例三
总结词
国际影响力
详细描述
国际标准化组织ISO在推动全球标准化进程中发挥了重要作用。通过制定国际标准，ISO促进了各国之间的技术 交流和贸易合作，推动了全球经济的发展。同时，ISO还为各国的质量管理提供了参考和依据，帮助企业提高产 品质量和管理水平。
量水平。
标准化与质量管理的融合有助于 企业建立良好的品牌形象和市场 信誉，增强企业的社会责任感和
可持续发展能力。
PART 04
标准化与质量管理的实践
REPORTING
标准化在产品设计中的应用
标准化在产品设计中的应用主要体现 在统一设计规范、简化设计流程和提 高设计效率方面。
标准化的设计规范还可以提高设计的 可重复性和可维护性，降低后续生产 和维护成本。
调。
标准化有助于企业建立质量追溯 体系，实现产品质量的全过程监 控和管理，提高问题处理的效率
和准确性。
标准化能够为企业提供质量改进 的依据和指导，推动持续改进和 创新，提升企业的竞争力和市场
地位。
标准化与质量管理的融合发展
《标准化管理》课件
《标准化管理》PPT课件
标准化管理是一种通过制定和实施标准来提高组织内部的效率和一致性的管 理方法。它涵盖了各个方面，包括流程、质量、安全等。
什么是标准化管理
标准化管理是一种管理方法，通过制定一套标准，确保组织内部的各项工作都按照既定的标准进行，并持续改 进和优化。它可以提高工作的效率和质量，降低成本和风险。
标准化管理的重要性
标准化管理对于组织的发展和持续改进至关重要。它可以确保组织的各项工作符合行业和国家的标准，提高产 品和服务的质量，增强客户信任和满意度，提升竞争力。
标准化管理的基本原则
标准化管理的基本原则包括：明确目标和要求、持续改进、全员参与、系统 化管理、加强培训和沟通、持续监测和评估。这些原则可以帮助组织建立健 全的标准化管理体系。
标准化管理的流程
1
制定标准
根据组织的需求和行业的要求，制定适用的标准。
2
实施标准
将标准应用到实际工作中，确保各项工作符合标准要求。
3
监测和评估
对标准实施效果进行监测和评估，及时发现问题并进行改进。标准化管理在 Nhomakorabea业中的应用
质量管理
确保产品和服务符合质量标准，提高客户满意 度。
安全管理
制定安全标准，保障员工和客户的安全。
流程优化
简化和优化业务流程，提高工作效率。
环境保护
制定环境保护标准，降低对环境的影响。
标准化管理的好处
标准化管理可以提供以下好处：提高工作效率、降低成本、提高产品和服务 质量、确保一致性、增强客户信任与满意度、优化资源利用和风险管理。
标准化管理的挑战和解决方法
标准化管理面临的挑战包括：制定和更新标准的难度、员工的接受程度、复杂的流程和变化的环境。解决这些 挑战的方法包括：培训和教育、有效的沟通、持续改进和适应变化。
标准化管理培训手册 ppt课件
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21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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2222
质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
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品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
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10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
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11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
15
流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
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16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
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质量理念
零缺陷的质量理念：
--质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价
质量理念（案例）
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说 这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司 说 “No”, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落 伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变 了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出 一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。
的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！
?
3. 质 量 的 好 坏 是 以 客 户 的 满 意 度 为 衡 量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不
是自己说的
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
质量理念
? 品质发展的三方面
质量理念
品质（质量）检验（Quality Inspection，QI） ：是一种符合
? 二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”
? 三问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”
? 四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
?
五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑 等杂质。”
质量体系培训ppt课件
质量改进的方法
包括六西格玛管理、精益生产、持 续改进等，以提高产品质量、降低 成本、增强客户满意度。
04
质量体系审核与认证
审核的概念与目的
审核的概念
审核是对质量管理体系、过程、产品 或服务的符合性进行检查和评估的活 动，以确保其符合规定的要求或标准 。
审核的目的
审核旨在识别管理体系、过程、产品 或服务中的优势和不足，并提供改进 的机会，以确保其符合规定的要求或 标准，提高组织的质量管理水平。
质量体系培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量体系标准 • 质量体系的建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业的应用与实践 • 案例分析
01
质量体系概述
质量体系的概念
总结词
质量体系是一套系统的方法和工具，用于管理和控制产品或服务的质量。
应用范围
ISO 9001标准适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保 健业等，是全球范围内广泛采用的质量管理体系标准。
ISO 14001标准
概述
ISO 14001是国际标准化组织发布的环境管理体系标准，用于规范组织的环境管理活动， 提高组织的环保意识和环境管理水平。
主要内容
ISO 14001标准包括环境管理原则、环境管理体系要求、环境管理体系方法等，要求组织 建立完善的环境管理体系，确保组织的活动、产品和服务符合环境保护的要求。
质量体系的分类
要点一
总结词
根据不同的分类标准，质量体系可以分为多种类型。
要点二
详细描述
根据不同的分类标准，质量体系可以分为多种类型。例如 ，按照适用范围可以分为国际质量体系、国家质量体系和 企业质量体系；按照管理方法可以分为ISO 9000族质量体 系、六西格玛质量体系和卓越绩效评价准则等。这些不同 类型的质量体系各有其特点和适用范围，组织可以根据自 身实际情况选择适合的质量管理体系进行建设和完善。
包括六西格玛管理、精益生产、持 续改进等，以提高产品质量、降低 成本、增强客户满意度。
04
质量体系审核与认证
审核的概念与目的
审核的概念
审核是对质量管理体系、过程、产品 或服务的符合性进行检查和评估的活 动，以确保其符合规定的要求或标准 。
审核的目的
审核旨在识别管理体系、过程、产品 或服务中的优势和不足，并提供改进 的机会，以确保其符合规定的要求或 标准，提高组织的质量管理水平。
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汇报人：可编辑
2023-12-24
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量体系标准 • 质量体系的建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业的应用与实践 • 案例分析
01
质量体系概述
质量体系的概念
总结词
质量体系是一套系统的方法和工具，用于管理和控制产品或服务的质量。
应用范围
ISO 9001标准适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保 健业等，是全球范围内广泛采用的质量管理体系标准。
ISO 14001标准
概述
ISO 14001是国际标准化组织发布的环境管理体系标准，用于规范组织的环境管理活动， 提高组织的环保意识和环境管理水平。
主要内容
ISO 14001标准包括环境管理原则、环境管理体系要求、环境管理体系方法等，要求组织 建立完善的环境管理体系，确保组织的活动、产品和服务符合环境保护的要求。
质量体系的分类
要点一
总结词
根据不同的分类标准，质量体系可以分为多种类型。
要点二
详细描述
根据不同的分类标准，质量体系可以分为多种类型。例如 ，按照适用范围可以分为国际质量体系、国家质量体系和 企业质量体系；按照管理方法可以分为ISO 9000族质量体 系、六西格玛质量体系和卓越绩效评价准则等。这些不同 类型的质量体系各有其特点和适用范围，组织可以根据自 身实际情况选择适合的质量管理体系进行建设和完善。
质量管理之质量保证与标准化(PPT 54页)
标准化——为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜 在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列 活动包括制定、发布和实施标准。
(1)标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是重复发生的事 务或概念。在质量管理中，作为标准对象凶手概念、产品、过程和体 系。
(2)标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要 有制定标准、发布标准和实施标准。经常采用统一、简化、系列化、 通用化、组合化等方式方法实现。
(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 (4)保护消费者的利益。(适用性、采购决策、全球消费的处
理) (5)促进贸易的发展。 (6)保证人类安全、健康和保护环境。(安全、健康和环境标
准)
2020/1/1
陈运涛
8
3 . 标准概念
标准——为了在一定范围内获得最佳秩序， 对活动及其结果规定共同的和重复使用的 规则、导则或特性文件。
第4章 质量保证 （quality assurance,QA）
质量保证的概念 标准化 认证制度（Certification System) 审核(Audit)与认证过程
2020/1/1
陈运涛
1
质量保证（quality assurance,QA）
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的 信任 。
2020/1/1
陈运涛
12
(1)我国的标准体系 (标准层次分级)
术
3成果
1)请求的变更 2)推荐的纠正措施 3)组织过程资产 4)项目管理计划
2020/1/1
陈运涛
5
一、标准化
1. 标准化概念 2. 标准化的意义和作用 3. 标准的概念 4. 标准体系 5. 标准化的常用形式 6. 标准化的程序 7. 企业标准化工作
(1)标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是重复发生的事 务或概念。在质量管理中，作为标准对象凶手概念、产品、过程和体 系。
(2)标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要 有制定标准、发布标准和实施标准。经常采用统一、简化、系列化、 通用化、组合化等方式方法实现。
(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 (4)保护消费者的利益。(适用性、采购决策、全球消费的处
理) (5)促进贸易的发展。 (6)保证人类安全、健康和保护环境。(安全、健康和环境标
准)
2020/1/1
陈运涛
8
3 . 标准概念
标准——为了在一定范围内获得最佳秩序， 对活动及其结果规定共同的和重复使用的 规则、导则或特性文件。
第4章 质量保证 （quality assurance,QA）
质量保证的概念 标准化 认证制度（Certification System) 审核(Audit)与认证过程
2020/1/1
陈运涛
1
质量保证（quality assurance,QA）
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的 信任 。
2020/1/1
陈运涛
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(1)我国的标准体系 (标准层次分级)
术
3成果
1)请求的变更 2)推荐的纠正措施 3)组织过程资产 4)项目管理计划
2020/1/1
陈运涛
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一、标准化
1. 标准化概念 2. 标准化的意义和作用 3. 标准的概念 4. 标准体系 5. 标准化的常用形式 6. 标准化的程序 7. 企业标准化工作
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
企业质量管理培训课件(PPT 32张)
2．统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）
特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3．全面质量管理阶段 （20世纪60年代起 至今）
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量，企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识
到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务，生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO （ International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的 发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 ， 我 国成为 ISO的正式成员。
特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3．全面质量管理阶段 （20世纪60年代起 至今）
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量，企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识
到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务，生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO （ International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的 发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 ， 我 国成为 ISO的正式成员。
标准化与质量管理ppt课件
16
３、质量管理史中著名人物
戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph Juran） 石川 馨(Karou Ishikawa ) 可劳斯比（Philip Crosby）
17
QM史中著名人物—戴明
•质量管理14点 (Fourteen Point of Quality) •PDCA循环 (Plan Do Check Act )Cycle •知识系统 (System of Profound Knowledge)
23
戴明14点
•13)开展强有力的教育和自我提高活 动。组织的每一个成员都应不断发展 自己，以使自己能够适应未来的要求 •14)使组织中的每个人都行动起来去 实现转变。
24
QM史中著名人物—石川馨
•因果分析图（鱼刺图） •下道工序是顾客
25
因果分析图（鱼刺图）
料机
人
测环法
26
QM史中著名人物—朱兰
结果
符合规格
按既定质量标准控制 以用户为中心、重在产
品适用性
运用技术检验 技术检验方法+数理 运用多种管理方法，提
方法
统计方法
高工作质量以保证产品
质量
重视技术标准 技术标准发展为质量 技术标准、控制标准和
控制标准
管理标准并重
忽视质量经济 重视质量的经济性 讲求质量的经济性
性
依靠检验部门 依靠技术和质量检验 全体员工
经济性
产品 质量特性
寿命
安全性
可靠性
4
服务质量特性
功能
文明
服务质量特性
时间
舒适
安全
5
质量环
—质量产生、形成和实现的过程
３、质量管理史中著名人物
戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph Juran） 石川 馨(Karou Ishikawa ) 可劳斯比（Philip Crosby）
17
QM史中著名人物—戴明
•质量管理14点 (Fourteen Point of Quality) •PDCA循环 (Plan Do Check Act )Cycle •知识系统 (System of Profound Knowledge)
23
戴明14点
•13)开展强有力的教育和自我提高活 动。组织的每一个成员都应不断发展 自己，以使自己能够适应未来的要求 •14)使组织中的每个人都行动起来去 实现转变。
24
QM史中著名人物—石川馨
•因果分析图（鱼刺图） •下道工序是顾客
25
因果分析图（鱼刺图）
料机
人
测环法
26
QM史中著名人物—朱兰
结果
符合规格
按既定质量标准控制 以用户为中心、重在产
品适用性
运用技术检验 技术检验方法+数理 运用多种管理方法，提
方法
统计方法
高工作质量以保证产品
质量
重视技术标准 技术标准发展为质量 技术标准、控制标准和
控制标准
管理标准并重
忽视质量经济 重视质量的经济性 讲求质量的经济性
性
依靠检验部门 依靠技术和质量检验 全体员工
经济性
产品 质量特性
寿命
安全性
可靠性
4
服务质量特性
功能
文明
服务质量特性
时间
舒适
安全
5
质量环
—质量产生、形成和实现的过程
质量管理培训ppt(45张)
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
6
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
2024/1/28
定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
30
2024/1/28
08
总结与展望
31
本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
质量管理培训课件PPT-47页.ppt
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:
质量管理关键指标：零缺陷目标、质量标准化、持续改进培训课件
100%
监管措施
政府或相关机构通过定期抽查、 监督检验等方式，对企业执行质 量标准情况进行监管，确保标准 得到有效执行。
80%
持续改进
企业应根据市场变化和用户反馈 ，持续改进产品或服务质量，提 高质量标准水平。
03
持续改进
持续改进理念与意义
理念
持续改进是一种追求卓越、不断优化 的管理哲学，强调全员参与、过程控 制和预防为主。
培训效果评估
反应评估
通过问卷调查、面谈等 方式，了解受训人员对 培训内容和培训师的满
意度。
学习评估
采用测试、案例分析等 手段，评估受训人员对 培训内容的掌握程度和
理解能力。
行为评估
观察受训人员在工作中 是否应用所学知识和技 能，以及应用的效果如
何。
结果评估
通过对比培训前后的业 绩数据、质量指标等， 评估培训对组织绩效的
监控质量管理过程
过程监控
通过定期检查和抽样检验等方式 ，对生产或服务过程进行监控，
确保过程符合质量要求。
数据分析
运用统计技术对数据进行分析，识 别过程中的异常和波动，及时采取 措施进行纠正。
持续改进
鼓励员工提出改进意见，持续对过 程进行优化和改进，提高过程稳定 性和效率。
评估质量管理效果
质量指标评估
质量管理关键指标：零缺陷目 标、质量标准化、持续改进培
训课件
汇报人:
2023-12-27
目
CONTENCT
录
• 零缺陷目标 • 质量标准化 • 持续改进 • 培训课件设计 • 质量管理关键指标应用实践 • 总结与展望
01
零缺陷目标
零缺陷理念与意义
理念
零缺陷是一种质量管理理念，强调预防缺陷的产生，追求产品和 服务的完美无缺。
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三、质量组织
1、组织结构 2、质量体系 3、团队 4、案例： 托马斯 SML公司的组织结构和团队 （P297 Case8）
四、质量实施和成果评价
1、沟通 2、激励 3、控制与评价 4、录像 （5、案例：略 Analog Device： The Half—Life System）
五、质量改进&工具
教学方式和考核标准
教学方式： 授课和课堂案例讨论相结合 讲授70%，课堂案例讨论30% 评分标准 课堂案例讨论：30% 课程论文：10% 考试：60%
关于案例
—讲课与案例中教师和学生的角色
授课课堂 案例课堂
• 说者 —— 听者
• 灌输者 — 被动接受者
• 组织者-合作者
• 激励者-互动者
• 参与者-参与者
文化：稳定、效率 变革、问题解决 技术：机械 电子 任务：体力 脑力 结构：垂直 水平 权力分布：集权 分权 资源：资本 信息 集中点：利润 顾客 工作：个人 团队 生产方式：福特 戴尔 市场：地方国内 全球 领导：管理者 领导者
How
Practices Customer focus TQM Process System Structure Teamwork Participation Continuous improvement Tools Techniques
丰田生产方式。
例1 汽车企业的日美比较
日美汽车产品多样化比较（1980年）
车种数 日本 美国 41 54 车 体 发 动 机 生 产 量 每 个 车 型 每种发动机 形状 种类 （千台） 生产台数 生产台数 596 208 46 30 5692 6038 9.6 29.0 124 201
例1 汽车企业的日美比较
1、质量改进及其一般方法 2、质量改进步骤 3、质量改进工具（举例说明） 4、案例： 韩国大宇造船
2、标准化 3、制定标准的程序 4、企业标准 5、质量管理标准 （ISO9000）
七、质量管理标准
1、波德里奇国家质量奖 2、欧洲质量奖 3、戴明奖 4、中国国家质量奖
战略 管理
ＲＥ
ＴＱＭ
1900
1920
1945 1960 1980 1990
Why
——美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代 ——
美国一枝独秀
1960、70年代 ——
美欧日三足鼎立
1980年代 ——
日本打败美国
依靠什么？
TQM
日本的ＴＱＭ
1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实 践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式， 构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创 新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。
缺陷率在1.5% —— 当时北美高水平要求
日本供应商:
缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方 便起见,我们将之分开包装.
结论
质量 =
战略竞争武器
面临的环境
“变化了”
企业管理方式也要
“CHANGE”
模式转变（Paradigm
传统模式
shift） 学习型组织
劳动生产率和成本的日美比较（1981 年） 劳动生产率/成本 福特 通用 东洋工业 日产 83 生 产 一 辆 小 型 车 84 所需时间（小时） 6498 6286 成本（美元） 53 4928 51 5001
例2 一个小故事
—IBM
Canada Ltd. &日本零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求:
How ——课程内容
一、质量管理概述 二、质量计划 三、质量组织 四、质量实施和成果评价 五、质量改进和工具 六、标准与标准化 七、各国质量奖
一、质量管理概述
一、质量和质量管理 二、质量管理的演进 三、质量管理的著名人物及其理论 四、案例： 小松制作所的TQC活动
二、质量计划
1、以顾客为起点 2、质量战略 3、QFD方法 4、案例： 福特公司的金牛星质量策划
有效案例讨论三步曲
•个人准备：就讨论问题自己思考总结，
形成个人意见
•小组讨论：每个小组人数不宜过多
（一般不超过6、7人），发表个人意见， 充分交流，形成小组意见
质量管理与标准化
课程要回答的问题
What Why How
What
质量+ 管理 & 标准+ 化
What
质量管理(QM)
以质量为中心的企业管理活动
标准化
标准的制定与实施的有组织的活动。
管理理论的时间顺序
标准化
管理 实践 思想
１９世纪末２０世 纪初古典管理理论
人际关系学说 和行为科学理论
过程 系统 权变 理论
例1 汽车企业的日美比较
超越福特生产方式
进入 1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地 位。 1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生 产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20 世纪初福特 汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿 车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定的大批 量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市 场了。这注定了福特生产方式 在新的市场竞争中让位 于适应市场需要变化的革命性的生产方式——
70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日 本企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视 台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视记 录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的质量创造日本经济 奇迹的同时，第 1 次向美国人介绍了戴明（Edward Deming）以 及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国 1400 万观看了 这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创 下历史的最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占 领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美 国经济复兴的愿望。戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲 座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年内达 到一次讲座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 岁去世，每年有 2 万人，总人数达到 20 万人，创造了最高的讲座记录。