电子课件-《礼仪修养读本(第二版) 》-A01-3157 02 第一课 彬彬有礼 受人欢迎
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礼仪与修养【精品ppt】
办公
每天要在规定上班时间前10分钟到公司，想好自己今天应该做什么工作； 工作服要整洁，姿势端庄，工作中要注意礼貌用语；
在 CLEANING ROOM 作业的人员要严格按照作业指导书作业，牢记 “规范操作是我的一分”；
工作中要遵循5S即：（整理、整顿、清洁、清扫、素养）的原则； 如果遇见冲突要劝阻，不要上前帮助一方打另一方。
乘车礼仪
车到站时应依次排队上车，上车后不要抢占座位，更不要将物品放到座 位上替别人占座，要自动向后走；
上车后要主动给领导或长辈让座； 不要大声喧哗、打闹、嬉戏、乱扔东西等； 注意交通安全、人身安全,不打黑车。
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礼仪与修养
活动篇
见面
握手：通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时，主人先 伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度 以不握疼对方的手为限度。
动让路； 遇见同事主动打招呼，礼貌对待保洁人员、保安、门庭接待人员。
吸烟室礼仪
爱护室内各种设施,不在墙上乱写乱画； 保持室内清洁,不乱扔,乱丢废弃物； 吸烟室内不要嬉戏打闹，保持安静； 必须将烟灰、烟蒂及时熄灭并将放到烟灰筒内； 最后一位人员离开时请关闭电灯、空调机、排风扇电源、关好门； 相关规定请全体员工自觉遵守。
卫生
——公共卫生——
➢ 进入更衣室之前主动脱鞋，保持室内清洁无异味；进入更衣室应遵守更 衣室的规章制度，严格按照正确的穿衣顺序穿衣,把自己的物品摆放整齐， 衣服要勤换洗；严禁在更衣室内吃东西、乱扔垃圾；进洁净室不允许佩 戴首饰，女员工不允许化妆。
着装
面必净,发必理,头容正,肩容平,气象勿傲、勿怠； 颜色宜和,宜静,宜庄； 工作服和休闲服根据场合不同分别穿着； 穿着工作服时,系好纽扣； 严禁在工作场合,衣着暴露夸张,不穿袜子； 要穿着没有断线,纽扣完好的干净服装； 不要化浓妆。
礼仪与修养 (第二版)课件 (15)[5页]
![礼仪与修养 (第二版)课件 (15)[5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f330b99868dc5022aaea998fcc22bcd126ff42a3.png)
客户表示尚未完全理解，则作进一步解释，直到客户彻底弄懂为止。
c. 致歉语。如果客户的要求超出服务人员的工作权限，服务人员应向客户致歉， 并提供其他解决方法：“对不起，先生/女士，这超出了我的权限范围，虽然我 帮不到您，我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？”如果客户
有其他过分要求，服务人员可冷静地提醒客户：“对不起，如果没有业务上的 问题，请您挂机，再见！”
当遇到无法解决的问题时，你这时可以说：“对不起，您的问题目前还没法 解决，您可以将意见写在意见簿上，同时也请您留下联系电话，我马上和上 级部门沟通。对于由此给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢。”
7．4．2呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪 1.与客户沟通语言表达 1）客户服务语言表达要求 a.声音亲切，声调愉悦；b. 发音准确，音量、语速适中； c.态度真诚、语气轻婉；d. 简明扼要，文明健康。 2）常用服务用语 a.首问语。客户打通服务电话后，服务人员应在电话接通后两秒钟之内微笑着 问候客户： “您好！请问有什么可以帮助您？”如果客户无声音，服务人员应
2）脾气和性格特别的客户的处理技巧 有些客户易发怒，有些常常表现出不友好。服务人员不可能用 同一方式对待所有这些特点各异的客户。首先要了解客户发怒 的原因并作一些解释，让客户理解，使客户逐渐平静下来并产 生信任感。接下来，你要让客户知道你会尽力来帮助客户。记 住，永远不要和发怒的客户去争论。 让客户息怒的方式有很多，比如：转移话题法；间隙转折法。 3）骚扰电话的处理技巧 a.识别。 相当大的一部分骚扰电话一开始根本就是胡说八道， 识别较为简单。但也有一部分装成有需求的客户，开始时找些 借口东拉西扯，然后逐渐暴露不良企图。 b.处理。 当确认为骚扰电话时，立即将来电终止。千万不要对 着话筒大骂。 c.防止再发生。 利用来电识别的技术手段，企业可以屏蔽骚扰 源或对骚扰源进行调查，并利用包括法律手段在内的方式加以 抑制。
c. 致歉语。如果客户的要求超出服务人员的工作权限，服务人员应向客户致歉， 并提供其他解决方法：“对不起，先生/女士，这超出了我的权限范围，虽然我 帮不到您，我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？”如果客户
有其他过分要求，服务人员可冷静地提醒客户：“对不起，如果没有业务上的 问题，请您挂机，再见！”
当遇到无法解决的问题时，你这时可以说：“对不起，您的问题目前还没法 解决，您可以将意见写在意见簿上，同时也请您留下联系电话，我马上和上 级部门沟通。对于由此给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢。”
7．4．2呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪 1.与客户沟通语言表达 1）客户服务语言表达要求 a.声音亲切，声调愉悦；b. 发音准确，音量、语速适中； c.态度真诚、语气轻婉；d. 简明扼要，文明健康。 2）常用服务用语 a.首问语。客户打通服务电话后，服务人员应在电话接通后两秒钟之内微笑着 问候客户： “您好！请问有什么可以帮助您？”如果客户无声音，服务人员应
2）脾气和性格特别的客户的处理技巧 有些客户易发怒，有些常常表现出不友好。服务人员不可能用 同一方式对待所有这些特点各异的客户。首先要了解客户发怒 的原因并作一些解释，让客户理解，使客户逐渐平静下来并产 生信任感。接下来，你要让客户知道你会尽力来帮助客户。记 住，永远不要和发怒的客户去争论。 让客户息怒的方式有很多，比如：转移话题法；间隙转折法。 3）骚扰电话的处理技巧 a.识别。 相当大的一部分骚扰电话一开始根本就是胡说八道， 识别较为简单。但也有一部分装成有需求的客户，开始时找些 借口东拉西扯，然后逐渐暴露不良企图。 b.处理。 当确认为骚扰电话时，立即将来电终止。千万不要对 着话筒大骂。 c.防止再发生。 利用来电识别的技术手段，企业可以屏蔽骚扰 源或对骚扰源进行调查，并利用包括法律手段在内的方式加以 抑制。
礼仪修养培训(PPT 61页)
男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸， 两手分别放在双膝上。
女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放， 将双手放于相返位置。
坐姿禁忌
坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。 两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。 坐下后不应随意挪动椅子。 不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 腿脚不可不停地抖动。
研讨
仪表整理的步骤?
（时间一分钟）
仪表整理的步骤：
头部——面部（眼睛、嘴、鼻、 牙齿）——衣饰——手（指 甲）——脚（鞋、袜）
二、言谈礼仪
尊 重——正确地称呼对方和寒暄 交 谈——真诚、幽默感、与人保持适当距离 聆 听——表示兴趣、引起好感 主 题——一切围绕共同感兴趣的主题开展
说话的艺术——不应有的说话方式
请柬礼仪
标题写在封面上（请柬、请帖） 正文（受邀人姓名、活动名称、
地点及注意事项） 结尾（敬请，光临）、落款及日期 提前发出
五、会议礼仪
座位与座次 准时出席 有备而来 关闭手机 避免干扰动作 发言的方式
谈判礼仪
谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表， 布置谈判会场，制定谈判策略。
谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍， 细心观察，姿态动作。
谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾 处理冷场
谈后签约：助签人员、祝贺成功
六、出行礼仪
汽车 飞机 火车
乘车礼节
座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车
女士上下车注意事项
今日内容提要
礼仪的内涵 礼仪的原则 礼仪的修炼
礼仪的内涵
什么是礼仪？
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、
友好的行为规范。(语言、行为)
女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放， 将双手放于相返位置。
坐姿禁忌
坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。 两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。 坐下后不应随意挪动椅子。 不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 腿脚不可不停地抖动。
研讨
仪表整理的步骤?
（时间一分钟）
仪表整理的步骤：
头部——面部（眼睛、嘴、鼻、 牙齿）——衣饰——手（指 甲）——脚（鞋、袜）
二、言谈礼仪
尊 重——正确地称呼对方和寒暄 交 谈——真诚、幽默感、与人保持适当距离 聆 听——表示兴趣、引起好感 主 题——一切围绕共同感兴趣的主题开展
说话的艺术——不应有的说话方式
请柬礼仪
标题写在封面上（请柬、请帖） 正文（受邀人姓名、活动名称、
地点及注意事项） 结尾（敬请，光临）、落款及日期 提前发出
五、会议礼仪
座位与座次 准时出席 有备而来 关闭手机 避免干扰动作 发言的方式
谈判礼仪
谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表， 布置谈判会场，制定谈判策略。
谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍， 细心观察，姿态动作。
谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾 处理冷场
谈后签约：助签人员、祝贺成功
六、出行礼仪
汽车 飞机 火车
乘车礼节
座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车
女士上下车注意事项
今日内容提要
礼仪的内涵 礼仪的原则 礼仪的修炼
礼仪的内涵
什么是礼仪？
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、
友好的行为规范。(语言、行为)
礼仪与修养培训讲座PPT课件
❖2.开关按键和塑胶按键 设计间隙建议留 0.05~0.1mm，以防按键 死键。
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
❖2021/5/11
❖28
❖2021/5/11
名片放的位置
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
乘车礼仪
2、若是主人开车，驾车者旁边务必要有乘客。
所以当主人为客人驾驶时，若主人旁边的客人提 早下车，主人斜后方的客人必须往前递补到主人 身旁的位子，以示尊重。
❖2021/5/11
❖52
谢谢您参加此次培训！
❖2021/5/11
❖53
❖4
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
❖2021/5/11
❖5
❖ 尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
❖ 擅于表达
❖2021/5/11
礼仪的基本要求
❖6
学习礼仪的意义
❖ 形象是事业成功的重要游戏规则 ❖ 展现良好的个人素质、个人修养 ❖ 有利于建立良好的人际沟通 ❖ 有利于维护、提升个人及企业形象
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐 统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止 姿态。
❖2021/5/11
❖36
办公室礼仪－个人风度
❖ 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。
❖ 礼貌用语:谢谢、请问、您好， 打扰了。
❖ 不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
❖2021/5/11
❖28
❖2021/5/11
名片放的位置
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
乘车礼仪
2、若是主人开车，驾车者旁边务必要有乘客。
所以当主人为客人驾驶时，若主人旁边的客人提 早下车，主人斜后方的客人必须往前递补到主人 身旁的位子，以示尊重。
❖2021/5/11
❖52
谢谢您参加此次培训！
❖2021/5/11
❖53
❖4
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
❖2021/5/11
❖5
❖ 尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
❖ 擅于表达
❖2021/5/11
礼仪的基本要求
❖6
学习礼仪的意义
❖ 形象是事业成功的重要游戏规则 ❖ 展现良好的个人素质、个人修养 ❖ 有利于建立良好的人际沟通 ❖ 有利于维护、提升个人及企业形象
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐 统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止 姿态。
❖2021/5/11
❖36
办公室礼仪－个人风度
❖ 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。
❖ 礼貌用语:谢谢、请问、您好， 打扰了。
❖ 不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。
电子课件-《礼仪修养读本(第二版) 》-A01-3157 06 第五课 绚烂校园 礼仪为先
【讨论】
若你发现室友擅自占用他人的物品，你会怎么做？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
【案例】雪中送炭的小杰
【讨论】
当学智从老家回到学校时应该对小杰说些什么呢？ 在你身边也有这样令你感动的舍友吗？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
【案例】邋遢的小毛
仪修养读本
【讨论】
小毛的室友应怎样帮助他，共创和谐文明的宿舍环境呢？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
二、校园交往礼仪
（一）尊敬师长
尊敬师长，构建和谐
的师生关系，才能保证教
学相长。
适时表达 尊重关心
虚心接受 批评教育
交谈以倾 听为主
尊敬敬 师长长
有事外出 需请假
大方得体 问好老师
文明进出 办公室
第五课 绚烂校园 礼仪为先
【案例】路遇师长
仪修养读本
【讨论】
你有过不尊重老师的行为吗？ 如果有，下次遇到类似情形时你会 怎么做呢？
是（ ） 否（ ）
6.该说“谢谢”或“对不起”时都说了吗？
是（ ） 否（ ）
7.能准确叫出本系领导、本班师生的完整姓名吗？
是（ ） 否（ ）
8.随时注意自己的仪表整洁吗？
是（ ） 否（ ）
9.在食堂用餐时能做到有序排队、光盘、餐毕将餐具放到指定位置吗？是（ ） 否（ ）
10.经常主动打扫教室、宿舍吗？
是（ ） 否（ ）
回答8个以上“是”，表明你的校园礼仪指数较高； 回答6－8个“是”，说明校园礼仪指数一般； 回答6个以下“是”，说明校园礼仪指数较低，加油哦！
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
【案例】瑞士洛桑酒店管理学院饮誉全球
一般来说，国际上大企业招聘应届生的首要标准，不是看专 业学分成绩，而是看态度、举止、心理素质和文化底蕴。
若你发现室友擅自占用他人的物品，你会怎么做？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
【案例】雪中送炭的小杰
【讨论】
当学智从老家回到学校时应该对小杰说些什么呢？ 在你身边也有这样令你感动的舍友吗？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
【案例】邋遢的小毛
仪修养读本
【讨论】
小毛的室友应怎样帮助他，共创和谐文明的宿舍环境呢？
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
二、校园交往礼仪
（一）尊敬师长
尊敬师长，构建和谐
的师生关系，才能保证教
学相长。
适时表达 尊重关心
虚心接受 批评教育
交谈以倾 听为主
尊敬敬 师长长
有事外出 需请假
大方得体 问好老师
文明进出 办公室
第五课 绚烂校园 礼仪为先
【案例】路遇师长
仪修养读本
【讨论】
你有过不尊重老师的行为吗？ 如果有，下次遇到类似情形时你会 怎么做呢？
是（ ） 否（ ）
6.该说“谢谢”或“对不起”时都说了吗？
是（ ） 否（ ）
7.能准确叫出本系领导、本班师生的完整姓名吗？
是（ ） 否（ ）
8.随时注意自己的仪表整洁吗？
是（ ） 否（ ）
9.在食堂用餐时能做到有序排队、光盘、餐毕将餐具放到指定位置吗？是（ ） 否（ ）
10.经常主动打扫教室、宿舍吗？
是（ ） 否（ ）
回答8个以上“是”，表明你的校园礼仪指数较高； 回答6－8个“是”，说明校园礼仪指数一般； 回答6个以下“是”，说明校园礼仪指数较低，加油哦！
第五课 绚烂校园 礼仪为先
仪修养读本
【案例】瑞士洛桑酒店管理学院饮誉全球
一般来说，国际上大企业招聘应届生的首要标准，不是看专 业学分成绩，而是看态度、举止、心理素质和文化底蕴。
礼仪修养概述培训课程PPT课件(54页)
5、用餐时：男士应协助女士就 坐，点菜权先交与女性；餐毕 男士付账。宴会上，女主人是 宴会上法定第一顺序，一切行 动跟随女主人，不得贸然先行 。
6、助臂：帮助他所陪伴的女性 携带较重的物品。
商务场合，强调男女平
等，忽视性别，不太讲究女士
优先
握手礼仪
握手是社交场合中不可缺少的基本礼仪之 一。一位世界级形象设计大师给一个经理 人上课时郑重的强调：握手是陌生人之间 的首次身体接触，就是稍纵即逝的三五秒 钟，意味着经济效益。
交往中对他人多一份信任、
多一份理解，体谅对方难处，虚
怀若谷，不计得失，自然容易被
他人接纳、信任。反之则会造成
双方感情疏远、甚至导致关系破
裂。“记人之善，忘人之过。”
拥有宽容的胸怀。
第二节 礼行天下
中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运 用和要求就越高，礼仪就越来越重要。
荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之 极。”——一个学习了礼并按照他的要求去做， 他就具备了最高道德。
表情礼仪
人们通过喜怒哀乐表
达内心的情感，表情是内
心情感的外在表现，是人
际交流的重要辅助手段之
一。
构成表情的主要因素：目 光和笑容
目光
人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇 帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得 明亮光洁。
在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的， 虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息 却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、 厌恶或是不安等多种情绪。
1、礼：“礼者敬人也”——礼是一种道 德规范：尊重，包含着制度、规则和社会 意识形态等内容。
2、仪：仪是礼的具体表现形式，他是依 据礼的规定和内容，形成的一套系统而完 整的程序。
礼仪修养.docx
《礼仪修养》教案第一单元追根朔原，走进礼仪殿堂第一节中华民族，礼仪之邦班级汽修 1721-1725 班学习领域汽车维修中级工主讲教师向本琼授课时间2017年 9月课型新授课授课地点教学楼课题§ 1-1中华名族，礼仪之邦1、通过学习，学生能了解礼仪的起源、含义和特征。
知识目标2、学生能掌握礼仪的作用和原则。
1、根据内容，学生能区别礼仪、礼貌、礼节的不同。
教学目标能力目标2、根据礼仪原则，能将其应用到实际生活之中。
通过学习礼仪修养，能提高个人素质，增进人际交往，营造和谐友善的气氛。
情感目标促进社会文明。
教学重点礼仪的含义、原则教学难点礼貌、礼仪与礼节相互关系的正确区别教学方法讲授法、讨论法教学课型新授课教学课时两课时教学用具多媒体、黑板、粉笔教学过程教学教学设计环节教学内容与过程师生活动方法意图一、一、查考勤、组织教学组织清点班级人数并记录与教学日志，有异动情况上报班主任及教务处。
教学二、复习上堂课内容【老师提问】老师提出二、同学们，上节课老师讲了我们开学的第一堂课，请问上节课我们讲解了哪些内问题，抽选讲授让学复习容？ 2 名同学回法生的旧知【老师解析】答，最后老思绪同学们，上节课我们我们主要从五个方面进行了讲解，第一个方面是给同学们师解析。
尽快讲解了一个故事，让同学们知道习惯的重要性，特别是上课要养成的好习惯；第二回归个方面是给同学们讲解了本学期的学习内容，重点的章节；第三个方面是给同学们到课明了本学期的学方法，要以工匠的精神来格的要求自己；第四个方面是同堂学明了本学期的学期成，特是了平成；最后一个方面是同学布置了作，同学都文了？三、三、新课引入新今天我先同学两个故事，同学听完故事以后你的想法。
引入【故事一】一位欧美的先生来到中国，在一个宴会上他了一位非常美的姑娘，了美位姑娘，位欧美的先生：“ 位小姐你好漂亮”。
位姑娘听了以后很老故事害羞的：“哪里哪里”。
个外国人就理解了，理解是要夸具体部位，于并提，是：“你身材很好！”小姐：“哪里哪里！？”先生：“你个鼻子很好！”学生回答小姐：：“哪里哪里”⋯⋯授学【老提】同学，个故事明了什么？法生理【老解析】故事 1 里面的那位漂亮小姐，因不懂得各国的礼，所以出解礼了笑；所以礼不表在本国里面，更在国上有足重的地位。
礼仪修养 2-1《上》
《礼仪修养》教案第二单元规范举止，塑造个人形象第一节仪表礼仪3、新课引入【老师解析】1、丑小鸭因为鸭妈妈生下它的时候全身都是灰色的，一点儿也不像其他的鸭子一样颜色鹅黄，所以哥哥姐姐都嘲笑他，鸭妈妈不喜欢他，所有人都嫌弃他；而他慢慢蜕变成了一只全身雪白的天鹅，人人都夸它是最漂亮的天鹅，它也有了天鹅朋友。
灰姑娘本来是一位美丽的姑娘，可是她的后母只喜欢她自己的女儿不喜欢她，每天让她穿着破烂的衣服，赤着脚，蓬头垢面的干着粗话，大家都知道她是一个脏兮兮的姑娘，没有人欣赏她；后来她遇上了仙女，仙女对她进行了改造，仙女让她将脸洗干净，头发盘起，穿上漂亮的晚礼服，戴上美丽的珠宝，再穿上水晶玻璃鞋。
当她出现在王子的宴会上时，她的后母居然都没有认出她来，最后经历种种，她收获了王子的爱情。
2、丑小鸭和灰姑娘都是童话中的人和物，可是它们同样说明了一个道理：那就是一个人的仪容仪表对一个人是很重要的。
引出本单元的课题：在日常生活中，我们免不了要与别人打交道，在与别人交往中，我们总是不希望自己是丑小鸭和灰姑娘，我们都想蜕变成为女神或男神，那么我们的个人形象就很重要；所以在第二单元给同学们所讲得是“规范举止，塑造个人形象。
”引出本节课的标题：一个人的形象主要是从他的仪容，仪表，仪态，行为举止等方面表现出来的，今天我们给同学们讲解第一节仪表礼仪仪表礼仪只要是给同学们讲解个人的清洁，发型、服装和配饰，今天我们讲解前半部分——个人的仪容四、新课讲解§2-1 仪表礼仪《上》一、个人清洁1、注重面部的清洁、护理【老师提问】（1）同学们每天都洗脸吗？为什么每天都要洗脸？（2）你每天是怎么洗脸的？【老师解析】（1）我们每天都会洗脸，因为脸是我们的“面子”。
洗脸，是每个人每天必须做的事情，是通过清洁使皮肤处于尽可能无污染和无侵害的状态中，为皮肤提供良好的生理条件。
清晨起床时头脑老师提问，抽选学生回答老师解析故事，引出课题老师简单介绍本单元的内容老师提问，抽选讲授法讨论法、讲授法讲授通过这两个人人知道的故事，引出本单元的课题板书标题通过问题，让学生明确面部清洁的重要性。
礼仪修养PPT课件
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎 靡不振的躯体所给人不良感观。
第26页/共77页
1、体态语礼仪
• 体态语：能传达一定信息的人的面部 表情、手势和身体的姿态动作即体态 语。
• 日常工作中要有“五声”： • 迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。 • 要杜绝“四语”： • 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
第20页/共77页
5、使用礼貌用语的正确方法 •注意说话的仪态 •注意说话的声音
第21页/共77页
注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
•
第10页/共77页
3、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
第11页/共77页
4、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
第12页/共77页
5、合作为金
• 时代需要团队合作精神 。 • “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精
第71页/共77页
寝室礼仪
养成整洁好习惯
❖随时保持寝室环境清洁，保 持物品摆放有序，争创星级宿 舍。
❖按时熄灯，按时就寝，不晚 归、不夜不归。
位卑——职位较高
介绍姓名 职务、头衔 注意称呼
非官方——官方 年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士
第60页/共77页
2、握手礼仪
握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 （1）大方伸出右手，力度适中。 （2）握手时间通常为2---5秒时间 。 （3）神情要专注，上身需前倾。 （4）讲究握手先后次序。 （5）不宜握手时，可欠身点头致意。
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎 靡不振的躯体所给人不良感观。
第26页/共77页
1、体态语礼仪
• 体态语：能传达一定信息的人的面部 表情、手势和身体的姿态动作即体态 语。
• 日常工作中要有“五声”： • 迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。 • 要杜绝“四语”： • 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
第20页/共77页
5、使用礼貌用语的正确方法 •注意说话的仪态 •注意说话的声音
第21页/共77页
注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
•
第10页/共77页
3、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
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4、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
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5、合作为金
• 时代需要团队合作精神 。 • “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精
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寝室礼仪
养成整洁好习惯
❖随时保持寝室环境清洁，保 持物品摆放有序，争创星级宿 舍。
❖按时熄灯，按时就寝，不晚 归、不夜不归。
位卑——职位较高
介绍姓名 职务、头衔 注意称呼
非官方——官方 年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士
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2、握手礼仪
握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 （1）大方伸出右手，力度适中。 （2）握手时间通常为2---5秒时间 。 （3）神情要专注，上身需前倾。 （4）讲究握手先后次序。 （5）不宜握手时，可欠身点头致意。
礼仪修养课件
❖ 干性及受损发质:干性及受损发质触摸时有粗糙感, 洗发后不久光泽就会消失,梳理时容易折断,发尾开 叉,最大的缺点就是缺乏油脂和水分,改善的方法是 经常做头发护理.
❖ 正确的洗发步骤 ★洗发
❖ 第一步：洗发前先梳头，这样可以把头皮上的脏东 西和鳞屑（也就是死细胞）弄松，以方便下一步的 清洗。
❖ 第二步：把头发弄湿，直到底层的头发和上层的头 发一样湿透为止（否则洗发水就不能产生足够多的 泡泡啦），并将洗发水倒入手掌，加水稀释，起泡。
•
怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 5时10 分3秒22 .3.23
谢谢各位！
礼仪修养
主讲：彭永耀
彭永耀先生
专职礼仪培训教官
授课风格： 阳光亲切，充满活力激情，富有感染力， 其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用 性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可 以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能 与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方 式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致 用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作 能力的培训效果。
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。17:10: 0317:1 0:0317: 103/23/ 2022 5:10:03 PM
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 317:10: 0317:1 0Mar-2 223-Ma r-22
•
安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 7:10:03 17:10:0 317:10 Wednes day, March 23, 2022
❖ 正确的洗发步骤 ★洗发
❖ 第一步：洗发前先梳头，这样可以把头皮上的脏东 西和鳞屑（也就是死细胞）弄松，以方便下一步的 清洗。
❖ 第二步：把头发弄湿，直到底层的头发和上层的头 发一样湿透为止（否则洗发水就不能产生足够多的 泡泡啦），并将洗发水倒入手掌，加水稀释，起泡。
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 5时10 分3秒22 .3.23
谢谢各位！
礼仪修养
主讲：彭永耀
彭永耀先生
专职礼仪培训教官
授课风格： 阳光亲切，充满活力激情，富有感染力， 其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用 性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可 以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能 与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方 式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致 用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作 能力的培训效果。
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。17:10: 0317:1 0:0317: 103/23/ 2022 5:10:03 PM
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 317:10: 0317:1 0Mar-2 223-Ma r-22
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 7:10:03 17:10:0 317:10 Wednes day, March 23, 2022
《礼仪与修养》讲义课件
▪ 套裙与套裤 ▪ 款式细节变化 ▪ 裙长 ▪ 袜子 ▪鞋
第四部分
人际沟通中的礼仪与修养
待客五原则：
▪ 诚恳热情 ▪ 讲究礼仪 ▪ 细致周到 ▪ 按章办事 ▪ 保守秘密
日常接待工作：
▪ 完美的职业形象 ▪ 欢迎的态度 ▪ 以客人为中心 ▪ 关注客人的需求
座次安排原则
▪ 面门为上 ▪ 以右为上 ▪ 远门为上 ▪ 居中为上 ▪ 观景为上
乘车的礼仪
▪ 座次的安排 ▪ 开/关车门 ▪ 上/下车
Hale Waihona Puke 茶叶的分类▪ 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛
峰、庐山云雾、六安瓜片） ▪ 红茶——全发酵茶 （滇红、祁门红茶） ▪ 乌龙茶——青茶（半发酵茶 ）（安溪铁观音、
武夷岩茶、冻顶乌龙茶） ▪ 白茶——轻微发酵茶（发酵度20-30%）
选择服装的原则 ——场合
▪ 色彩 ▪ 款式 ▪ 面料 ▪ 做工 ▪ 是否合身
正式场合权威三色 ▪深蓝 ▪深灰 ▪黑
男士西装的穿着要领
▪ 衬衫 ▪ 领子 ▪ 袖子 ▪ 领带 ▪ 腰带/背带 ▪ 口袋 ▪ 袜子 ▪鞋
领带：活结的打法
把领带较宽的一端置于右侧， 使宽端比窄端低一英尺左右。用 领带宽端绕窄端，与窄端从正面 交叉两次后，把宽端从颈圈下边 穿上去，然后向下折，让它插到 正面所形成的小圆圈中。然后把 尖端向下拉，并把拉下去的部分 整理好，将领结推至适宜的高度， 活结就系好了。
（白牡丹、白毫银针） ▪ 黄茶——轻微发酵茶（发酵度10-20%）
（君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽） ▪ 黑茶——后发酵茶（普洱茶） ▪ 再加工茶 ——花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、
紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶 和药用保健茶等
第四部分
人际沟通中的礼仪与修养
待客五原则：
▪ 诚恳热情 ▪ 讲究礼仪 ▪ 细致周到 ▪ 按章办事 ▪ 保守秘密
日常接待工作：
▪ 完美的职业形象 ▪ 欢迎的态度 ▪ 以客人为中心 ▪ 关注客人的需求
座次安排原则
▪ 面门为上 ▪ 以右为上 ▪ 远门为上 ▪ 居中为上 ▪ 观景为上
乘车的礼仪
▪ 座次的安排 ▪ 开/关车门 ▪ 上/下车
Hale Waihona Puke 茶叶的分类▪ 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛
峰、庐山云雾、六安瓜片） ▪ 红茶——全发酵茶 （滇红、祁门红茶） ▪ 乌龙茶——青茶（半发酵茶 ）（安溪铁观音、
武夷岩茶、冻顶乌龙茶） ▪ 白茶——轻微发酵茶（发酵度20-30%）
选择服装的原则 ——场合
▪ 色彩 ▪ 款式 ▪ 面料 ▪ 做工 ▪ 是否合身
正式场合权威三色 ▪深蓝 ▪深灰 ▪黑
男士西装的穿着要领
▪ 衬衫 ▪ 领子 ▪ 袖子 ▪ 领带 ▪ 腰带/背带 ▪ 口袋 ▪ 袜子 ▪鞋
领带：活结的打法
把领带较宽的一端置于右侧， 使宽端比窄端低一英尺左右。用 领带宽端绕窄端，与窄端从正面 交叉两次后，把宽端从颈圈下边 穿上去，然后向下折，让它插到 正面所形成的小圆圈中。然后把 尖端向下拉，并把拉下去的部分 整理好，将领结推至适宜的高度， 活结就系好了。
（白牡丹、白毫银针） ▪ 黄茶——轻微发酵茶（发酵度10-20%）
（君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽） ▪ 黑茶——后发酵茶（普洱茶） ▪ 再加工茶 ——花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、
紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶 和药用保健茶等
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第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】两个销售员
第二位销售员
接名片—— 扫一眼，放进口袋 穿 着—— 随便 言 行—— 粗俗
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】希尔顿酒店
希尔顿 旅店大王 1919年 开始投资
母亲忠告 简单容易 不花本钱 行之久远 吸引顾客
逛商店 住旅馆 感受服务 微笑服务
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ——荀子
礼者 敬人也 ——孔子
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
二、礼仪的作用
1.礼仪是一种行为准则 2.礼仪是人际交往的润滑剂 3.礼仪是树立和维护良好形象的重要手段
个人：展现修养，体现认知水准及社会价值 团队：塑造形象，提升美誉度 国家：树立良好形象 4.遵守礼仪规范有利于促进青少年身心的健康发展
仪修养读本
【案例】董卿跪地采访
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
2017年9月1日《开学第一课》：主持人董卿3分钟内3次半跪采访翻译家 许渊冲，充分体现了优雅、谦卑、有涵养的中国女性风范 。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
2013年的公安部春晚，她也 是半跪着采访“最美警察”李博 亚。
主持《朗读者》，遇到 不方便站起的嘉宾，或者孩 子，她都会以半跪的姿势保 持平视的角度，去采访跟他 们交流。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】“大喇叭”小林
你有没有被“大喇叭”广播 过？你当时有何感受？你如何理 解尊重他人就是尊重自己？
【讨论】 日常生活中有哪些现 象能看出当事人的用心和 对别人的尊重？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 原则
（二）自律
自律是在学习掌握
礼仪规范后，逐渐将其
2.宽容绝不是放弃 原则，姑息迁就。
【案例】长老与小和尚
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】老师与漫画家
【讨论】
日常生活中有哪些行为是 “小气”的做法？
你主动向人微笑打招呼，对 方没以礼回应你，你会怎么办？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 （四）平等 原则
交往者既不可因年 长、位高而骄傲、自负， 也不必因年轻、位低而 自卑。
内化为内心的道德标准，
并以此约束自己在社交
中的言行。
心中有眼！
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】孟子休妻
孟妻见孟子闯进卧室看见 自己箕踞向人时，心里会有何 想法？
【讨论】
日常生活中有哪些现象能看出 当事人不自律呢？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 原则
（三）宽容
1.宽容就是能够理 解、体谅他人，能设身 处地地多为对方着想。
【案例】 李嘉诚待客
电梯门开：在门口等候，给客人们发名片；每位客人抽一个签，是照相站
的位置；又抽个号，是吃饭的位置。
照相：按抽签站。
讲话：分享生活中的一些体会，用英语讲了，又用粤语讲。
吃饭：按抽签坐，在每一个桌子坐15分钟。
告别：握手，每个人都握到，包括服务人员，送大家到电梯口，直到电梯
关上。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
三、礼仪的原则
尊重
适度
自律
平等
宽容
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 （一）尊重 原则
1.尊重是礼仪的情 感基础。
2.尊重是相互的。
✓尊重他人的人格 ✓尊重他人的隐私 ✓理解、尊重他人的风俗习惯 ✓尊重他人的劳动、爱好和情感
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
第一课 彬彬有礼 受人受 欢迎的人？
仪表大方
知书达理
待人以礼
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
一、什么是礼仪
【最初】在较大、较隆重的场合，为表示对宾客的尊敬和友 好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【引申】在社会生活中，受历史传统、风俗习惯、宗教 文化等影响形成的并为大家共同认可和遵守的道德准则、 行为规范、礼节仪式等。
2.个人距离，45-120厘米，适合在较 为熟悉的人之间。
3.社交距离，120-210厘米，适合工作 场合与公众场所。
4.公众距离，360厘米以上，很难直接 交谈，一般是演讲会、教师讲课、舞台表 演等。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】兰妹与女主人
【讨论】兰妹和女主人的做法有哪些需要改进呢？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
课外拓展：
《无人看见的鞠躬》
【感悟】
要想成为受人欢迎的青年，就要 严于律己，坚持不懈，时时处处做到 使自己的一言一行符合礼仪规范。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
仪修养读本
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
子曰礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔…… 欣赏了歌曲《礼仪之邦》， 你有什么感受？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼
人有礼则安， 无礼则危。 ——《礼记》
恭而无礼则劳 慎而无礼则葸 勇而无礼则乱 直而无礼则绞
——孔子
仪 仪修 修养 养读 读本 本
第一课
彬彬有礼 受人欢迎
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
知识目标
1.了解礼仪的概念 和作用。
2.了解礼仪的原 则。
能力目标
1.树立起在日常生 活中注重礼仪的意识。
2.养成在日常生 中注重礼仪的良好习惯。
旅馆帝国 一流设施 一流微笑
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
你在就餐、 购物、拨打客户 电话时曾享受到 哪些优质服务？ 谈谈你当时的感 受。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】挤电梯
此案例对你 有什么启发？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【讨论】 可口可乐、IBM等大公司在新员工入职后会聘请形象顾问对 员工进行专门的礼仪辅导。如果你是这些大公司的新员式，你 希望得到形象顾问的哪些辅导？
【案例】周总理访问缅甸
【讨论】
与人交往时应该如何做到平等待人？ 请举例。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 原则
（五）适度
人际交往中的适度
是指掌握与交往对象亲
疏的分寸感，即要在特
定环境中把握人们彼此
之间的情感尺度。
【小知识】
人际交往的四种距离
1.亲密距离，0-15厘米，肌肤亲密接 触，常发生在恋人、父母与子女之间。
仪修养读本
【案例】两个销售员
第二位销售员
接名片—— 扫一眼，放进口袋 穿 着—— 随便 言 行—— 粗俗
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
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【案例】希尔顿酒店
希尔顿 旅店大王 1919年 开始投资
母亲忠告 简单容易 不花本钱 行之久远 吸引顾客
逛商店 住旅馆 感受服务 微笑服务
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ——荀子
礼者 敬人也 ——孔子
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
二、礼仪的作用
1.礼仪是一种行为准则 2.礼仪是人际交往的润滑剂 3.礼仪是树立和维护良好形象的重要手段
个人：展现修养，体现认知水准及社会价值 团队：塑造形象，提升美誉度 国家：树立良好形象 4.遵守礼仪规范有利于促进青少年身心的健康发展
仪修养读本
【案例】董卿跪地采访
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
2017年9月1日《开学第一课》：主持人董卿3分钟内3次半跪采访翻译家 许渊冲，充分体现了优雅、谦卑、有涵养的中国女性风范 。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
2013年的公安部春晚，她也 是半跪着采访“最美警察”李博 亚。
主持《朗读者》，遇到 不方便站起的嘉宾，或者孩 子，她都会以半跪的姿势保 持平视的角度，去采访跟他 们交流。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】“大喇叭”小林
你有没有被“大喇叭”广播 过？你当时有何感受？你如何理 解尊重他人就是尊重自己？
【讨论】 日常生活中有哪些现 象能看出当事人的用心和 对别人的尊重？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 原则
（二）自律
自律是在学习掌握
礼仪规范后，逐渐将其
2.宽容绝不是放弃 原则，姑息迁就。
【案例】长老与小和尚
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】老师与漫画家
【讨论】
日常生活中有哪些行为是 “小气”的做法？
你主动向人微笑打招呼，对 方没以礼回应你，你会怎么办？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 （四）平等 原则
交往者既不可因年 长、位高而骄傲、自负， 也不必因年轻、位低而 自卑。
内化为内心的道德标准，
并以此约束自己在社交
中的言行。
心中有眼！
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】孟子休妻
孟妻见孟子闯进卧室看见 自己箕踞向人时，心里会有何 想法？
【讨论】
日常生活中有哪些现象能看出 当事人不自律呢？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 原则
（三）宽容
1.宽容就是能够理 解、体谅他人，能设身 处地地多为对方着想。
【案例】 李嘉诚待客
电梯门开：在门口等候，给客人们发名片；每位客人抽一个签，是照相站
的位置；又抽个号，是吃饭的位置。
照相：按抽签站。
讲话：分享生活中的一些体会，用英语讲了，又用粤语讲。
吃饭：按抽签坐，在每一个桌子坐15分钟。
告别：握手，每个人都握到，包括服务人员，送大家到电梯口，直到电梯
关上。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
三、礼仪的原则
尊重
适度
自律
平等
宽容
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼仪 （一）尊重 原则
1.尊重是礼仪的情 感基础。
2.尊重是相互的。
✓尊重他人的人格 ✓尊重他人的隐私 ✓理解、尊重他人的风俗习惯 ✓尊重他人的劳动、爱好和情感
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
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第一课 彬彬有礼 受人受 欢迎的人？
仪表大方
知书达理
待人以礼
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
一、什么是礼仪
【最初】在较大、较隆重的场合，为表示对宾客的尊敬和友 好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【引申】在社会生活中，受历史传统、风俗习惯、宗教 文化等影响形成的并为大家共同认可和遵守的道德准则、 行为规范、礼节仪式等。
2.个人距离，45-120厘米，适合在较 为熟悉的人之间。
3.社交距离，120-210厘米，适合工作 场合与公众场所。
4.公众距离，360厘米以上，很难直接 交谈，一般是演讲会、教师讲课、舞台表 演等。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】兰妹与女主人
【讨论】兰妹和女主人的做法有哪些需要改进呢？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
课外拓展：
《无人看见的鞠躬》
【感悟】
要想成为受人欢迎的青年，就要 严于律己，坚持不懈，时时处处做到 使自己的一言一行符合礼仪规范。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
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第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
子曰礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔…… 欣赏了歌曲《礼仪之邦》， 你有什么感受？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
礼
人有礼则安， 无礼则危。 ——《礼记》
恭而无礼则劳 慎而无礼则葸 勇而无礼则乱 直而无礼则绞
——孔子
仪 仪修 修养 养读 读本 本
第一课
彬彬有礼 受人欢迎
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
知识目标
1.了解礼仪的概念 和作用。
2.了解礼仪的原 则。
能力目标
1.树立起在日常生 活中注重礼仪的意识。
2.养成在日常生 中注重礼仪的良好习惯。
旅馆帝国 一流设施 一流微笑
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
你在就餐、 购物、拨打客户 电话时曾享受到 哪些优质服务？ 谈谈你当时的感 受。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【案例】挤电梯
此案例对你 有什么启发？
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
仪修养读本
【讨论】 可口可乐、IBM等大公司在新员工入职后会聘请形象顾问对 员工进行专门的礼仪辅导。如果你是这些大公司的新员式，你 希望得到形象顾问的哪些辅导？
【案例】周总理访问缅甸
【讨论】
与人交往时应该如何做到平等待人？ 请举例。
第一课 彬彬有礼 受人欢迎
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礼仪 原则
（五）适度
人际交往中的适度
是指掌握与交往对象亲
疏的分寸感，即要在特
定环境中把握人们彼此
之间的情感尺度。
【小知识】
人际交往的四种距离
1.亲密距离，0-15厘米，肌肤亲密接 触，常发生在恋人、父母与子女之间。