第二章c旅游人际知觉

宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友， 一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆 狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊 金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得 意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这 件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛 心自现'，你看别人是什么，就表示你看自 己是什么。"
二学位，他选的是《怎样写毕业论
文》； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的
选题是"学龄前儿童教育丛书"； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂
卫平棋路分析》……
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不 自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、 欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认 为别人也具有同样的特征。所以，我们常常 可以从一个人对别人的看法中来推测这个人 的真正意图或心理特征。
有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国 民性格的差异：
一个国际饭店失火了，用不着仔细观
察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，
因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循
常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们 素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？
人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家 国民性的“定势”的例证。
林语堂猜想
问题：对桂林的知觉是什么？
罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉
1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
背景知识
罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。
三、旅游活动中的社会知觉
（一）、对个人的知觉 （二）、对人际关系的知觉 （三）、自我知觉
四、旅游消费知觉与消费行为决策
☆（一）、对旅游时间的知觉 ☆（二）、对旅游距离的知觉 ☆（三）、对旅游交通的知觉 ☆（四）、对旅游目的地的知觉
超级往返飞行 登记，使您不必预 定即可获得机票保 证；“省时卡”意 味着更少的旅行时 间和更多的生意。
记 忆：
以识记、保持、再现的方式，在 头脑里积累和保存个体经验的心 理过程。 有意识记忆 无意识记忆
想象
是人脑对通过感知获得的并通过 记忆保持的客观事物的形象进行 加工、改造而形成的新形象的心 理活动过程。
思维
是人认知的最高阶段，是人 脑对客观事物的本质特征的 间接或概括的反映。是心理 学研究中最复杂也是远未弄 清的问题。
6.2
2001年的
wenku.baidu.com
6 新加坡
41.50
3.9
入境旅游人
数和增长情
7 菲律宾
40.28
10.7
况如表所示： 8 蒙古
38.71
-3.0
9
英国
30.08
6.0
10
泰国
29.83
23.7
补充资料2：对旅游距离的知觉
亚洲小计 欧洲小计 美洲小计 大洋洲小计 非洲小计
413547 133695
76339 13793
假如中国北方和南方各出了一个 不肖子，假如都被父母一顿棍棒，逐 出家门，再假如两个人都浪子回头， 都在20年后衣锦还乡，那么北方回来 的是一个什么人，南方回来的又是一 个什么人？
心理定势
——是指人在认识特定对象时心理 上的准备状态，或刚刚发生过的知 觉对当前知觉的影响。 疑人偷斧
案例
一位公安局长在路边同一位老人谈话，这 时跑来一个小孩，急促地对公安局长说： “你爸爸和我爸爸吵起来了！” 老人问：“这孩子是你的什么人？” 公安局长说：“是我儿子。” 请你回答：这两个吵架的人与公安局长是 什么关系。
注意
是心理活动对一定对象的选 择和集中。
第二节旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）概念
指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与 人之间的心理关系。
（二）人际知觉的途径 1、仪表 2、表情 3、角色
补充资料：表情——他怎么了？
喜 悦
专 注
无 奈
痛 苦
谁更象导游员？
二、影响人际知觉的因素
期望效应
——也称为“皮格马利翁”效应， 是指在生活中人们的真心期望会 变成现实的现象。
假定相似性偏见
——人们有这样一种倾向，总是 认为他人和自己是相同的，这种 现象称为假定相似性偏见。
在一家出版社的选题讨论中，出现 了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他
们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第
公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
公众讲话的空间距离。
补充资料1： 序 号
对旅游距离 1 的知觉
2
国家 日本 韩国
入境旅游人数（万人） 比上年增长（%）
238.45
8.3
167.70
24.7
3 俄罗斯
119.58
10.7
15个主要
4
美国
94.88
5.9
客源国
5 马来西亚
46.85
第一印象惰性： ——第一印象一旦形成，想改变
非常不易，除非付出很大补偿性努力 才能改变。
第一印象还具有层次性，广泛性和推 延性
晕轮效应
——是指由对象的某种特征推给对 象的总体特征，从而产生美化或丑 化对象的现象。
刻板印象
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
这一问题，在100名被试者中只有两个人 答对。后来在一个三口之家中进行实验，父母没 有回答出来，孩子却很快说出了答案：“局长是 女的，吵架的一个是公安局长的丈夫，即孩子的 丈夫，另一个是公安局长的爸爸，即孩子的外 公。”
为什么那么多成年人对如此简单的问题解 答反而不如孩子呢？这就是思维定势的影响，按 照成人的经验，公安局长是男的，从而从男局长 这个心理定势去推想，所以必然出错。而小孩子 没有这方面的经验影响，因而没有心理定势的限 制，所以一下子就说中了。
上海首辆超豪华客车上路 坐长途客车享航空服务
长途客运车也可享受航空式的豪华设施， 上海市首辆超豪华卧铺大客车“欧洲之 星”终于揭开了神秘的面纱。据悉，这 是我国目前最高档次的超豪华客车。
西湖游船，始于唐，兴于宋元，盛于明清，衰 于民国。目前，有清代款式的手划船；南宋风情的 画舫彩船；居家游湖任君"徜徉"的自开船；供情侣嬉 游的自划船；情趣各异体现时代风貌的各类电瓶船、 游艇；富丽华贵的仿宋御舟"兰木曳 "画舫，"宝石号" 豪华游乐船；以及集游览、观光、休闲、品茗、居 家旅游为一体的休闲娱乐船各类船只400余条（艘）。 为方便游客游览西湖，在沿湖一公园、二公园、三 公园、五公园、六公园、少年宫、断桥、中山公园、 岳坟、花港观鱼等处设立游船码头和售票亭，配备 有各类游船
选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心， 或是处于不安、疲倦的状态。
选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但 是容易流于固执。
回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出 栩栩如生的想像。
选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事 情都觉得无法落实。
回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜 欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有 些不满而陷于进退维谷之境。
切除与商业飞行无关的时间
协和飞机上午 10:30从伦敦起飞， 上午9:20达到纽约。 因为时间就是金钱。
巧妙的“时差游 戏”，表明英航的时 间观念。争取到了时 间，乘客就可能比别 人早一刻吞下纽约城 （苹果把展现的是纽 约摩天大楼）。
在大苹果上咬一口
全球俱乐部为 您提供了丰富的菜肴， 这是我们考虑每一位 乘客的口味的方法之 一。
第一印象（首次效应） 晕轮效应 刻板效应 心理定势 期望效应
假定相似偏见 行动者—观察者偏见
第一印象
——是指在首次接触时留下的印 象。
在人际交往中，第一印象起 着十分重要的作用。并常常成为 以后是否继续交往的依据。
首次效应------之美食
“初次的遭际，总是留给人深刻的印象， 甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依 稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝 到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也 会深深埋入心底，久而久之，便会同对 故乡和青春的回忆接合在一起，不断地 泛起依依的恋情。” ----苏叔阳谈美食
因为短途旅游受到消费者的欢迎，目前巴黎大区 四周的埃恩省、上马恩省和奥贝省的旅游公司纷纷开 辟新的旅游景点和项目，并以较低廉的价格来吸引巴 黎人。据说这种短途旅游需要提前一个月订位，到旺 季预定时间还要提前。
对旅游交通的知觉
上海磁悬浮列车 白驹过隙无踪影
浦东机场——杭州磁悬浮列车的运行，将 缩短杭州与上海的时空距离，使杭州成为 上海的“郊区”，这种外围地区与核心地 区的联系加强过程是区域经济一体化的必 然趋势。
每一颗“豆粒” 各不相同，每一位乘 客都有自己的口味。 在吃上为乘客着想， 不能说不是服务到家 了。
并非所有的商务旅行者都一样
补充资料：身体范围与人际关系亲密度
人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。 心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密 程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩 大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。
723
2002年广西接待国际者人数（人）
补充资料3：法国看好短途旅游市场
据2002年1月来自法国巴黎旅游博览会的消息， 由于越来越多的法国人开始对2至3天的短期旅游感兴 趣，因此，法国内短途旅游市场前景十分看好。
法国政府把每周法定工作时间从39小时缩减到35 小时之后，人们的休闲时间增多，因此短途旅游需求 十分旺盛。短途旅游以周末三日（星期五到星期天） 为最佳，旅游地点为城市远郊或周围省份，十分方便。 据旅游部门的最新统计，在全国旅游总量中有90％是 短途旅游。
亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感
觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属 于这个空间段。
个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。