售楼处水吧礼仪培训教材(共 31张PPT)

仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美
• 一、礼仪风度 • 在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现 不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣 冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一 张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪， 吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰 。诸如此类的现象都是 不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一 些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的 话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的 生活中是否也有过类似的行为呢？
仪容仪表规范
• 面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳 抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男服务员不 得留胡须，要求每日必刮。 • 手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应 将手洗干净。女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他 装饰品。 • 香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。 • 装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物， 不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指 除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上 不宜超过客人。
仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美
• 三、仪表之美
• 人们在串亲戚、会朋友和欢度新年、节假日，总 要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见， 但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一 种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾 具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交 往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不 讲章法。
仪容仪表规范
• 服装——冬装、夏装各两套，勤洗勤换。上衣不宜太短，以免 弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整，特别注意领子、袖口及衣扣 处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、 污渍出现在衬衣上，必须扣好衣扣，不许敞开。 鞋袜要每天 更换，要经常擦皮鞋以保持鞋面光亮，鞋袜以黑色为宜，不宜 使用指定以外的颜色、款式。女士服务员不许光脚，必须穿长 筒丝袜。穿黑色皮鞋或布鞋。穿衬衣时颈部要有装饰，颈不宜 外露。 • 个人卫生——保持整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等 处。口腔清新无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食 品），经常漱口。勤理发、洗头、修面、洗澡、更衣，勤剪指 甲，勤洗手等。
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仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美
• 二、仪表仪态 • 爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不 是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美 丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际 的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那 些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫， 指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也 是不尊重自己和他人的表现。
仪态礼仪规范
• 站立要求
• 女子站立时，双脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距 离约为20～25cm。穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚 之间相距5 cm，以一只脚为重心。 • 男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很 大。站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。 礼貌的站姿， 给人以舒展俊美、积极向上的好印象。 • 正确的站姿站功是客服服务人员必备的专业素质。站姿一定要 规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
仪态礼仪规范
• 操作礼仪规范
• 必须按规定着装上岗，佩戴标志，服装平整，纽扣系齐；不得 卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整洁，仪表仪 容大方端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上， 举止要文雅 。 • 工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在宾客面前不准吸 烟、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、 搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住 时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁。 • 说话轻、走路轻、操作轻，保持安静；不得串岗、喧哗，不要 高声应答。如距离较远，可招手示意。
仪态礼仪规范
• 走姿要求
• 要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从 容稳健。 • 走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位 要合乎标准。 • 走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力， 具有韵律感。男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。走 在一条直线上。 女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”， 以显优美。 • 步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之 长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
售楼处水吧礼仪培训
礼仪培训
• 客服的仪表与举止，不仅反映一个企业的精神 面貌，而且还体现了这个企业服务人员的基本 素质。服务礼仪是服务质量、服务态度的直接 表现，讲究礼仪更为重要。加强对仪表与举止 严格训练和要求，是十分必要的。
礼仪风度
• 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外 貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文 明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个 重要方面。 • 作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现 出企业的整体素质。
仪容仪表规范
• 仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪 容、仪表体现了对他人、对社会的尊重， 表现出了一个人的精神状态和文明程度， 也表现了服务人员对工作的热爱和对客人 的热情
仪容仪表规范
• 精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼， 端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可 信赖的感觉 • 头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保 持干净。要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不 扫衣领，不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长， 最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。
仪态礼仪规范
• 站立要求
• 站立服务是餐厅服务员的基本功之一。“站如松”是说人的站立 姿势要像青松一般端庄挺拔。 • 站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。 • 其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩 平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有 收缩感。站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠， 这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。