护理服务中的细节护理体现

护理服务中的细节护理体现

细节护理体现于保证护理安全细节护理体现于认真执行交接班制

度。细节规范为各班提前

15 分钟交接，具体做到四看，即床头看患者、看交班报告、看护理记录、看医嘱本及体温本；四查，查看新入院患者是否处理完善、查看手术前准备是否落实及术后伤口渗液渗血情况、查看患者各种管道是否通畅、查看危重瘫痪患者皮肤受压情况。对患者的基本情况做到心中有数，为轻松应对做好准备。

细节护理体现于严格执行三查七对制度。对所有的护理操作必须严格三查七对一注意并做好签名和时间。一般情况不执行口头医嘱，抢救患者执行口头医嘱时必须经两人核对无误后方可执行，抢救结束及时补写医嘱。

细节护理体现于对疾病过程中的护理并发症采取防范措施。如对褥疮采取必要的预防措施，给予褥疮气垫床，骨突出部位给予气圈或棉垫，并定时翻身按摩受压部位，做好翻身记录和交接班。每个星期评估1 次，为下一次的预防治疗措施奠定基础。

细节护理体现于潜在的护理危险预见性的管理。对于神志不清、躁动不安、婴幼儿、烫伤、自杀等可能出现危险的患者加强病房管理，使用安全防范措施，防止意外发生。

细节护理体现于各种检查单、口服及外用药做好查对制度并建立登记本。如检查单实行执行护士——标本收集员——检查

报告发放员三签名三检查及危急值报告制度的建立与落实；及外

口服用药执行护士——发药护士——患者三签名三检查。严防检验单漏查或无检验结果，口服及外用药漏执行或漏发现象。

细节护理体现于各种护理记录单的记录及时，客观，准确，连续并完整。对于具有法律效力的护理记录单必须遵循此规则。

细节护理体现于提高护理服务质量与患者满意度细节护理体现于转变服务理念。转变服务理念提倡人性化服务，就是要求在我们的护理工作中，要付出我们的真情实感。情感是心理体验的外在表现，情感的表达不是单纯的热情迎候、微笑服务［1］，如遇到受病痛折磨的患者及其家人，因病重而焦虑、担心，甚至因家属病逝悲痛欲绝，这时对患者家属的不幸要怀有深切的同情，护理人员应保持关心、体贴等亲切的情感，绝不能表现出司空见惯、置身事外的冷漠情感，以患者为中心，针对不同疾病种类，不同疾病时期，不同疾病需求提供个性化较完美的护理，力求做到想患者所想，急患者所急，甚至患者想到的我们要做到，患者还未想到的我们要想到。

细节护理体现于对患者的心理护理。心理护理是指在护理工作中，通过护理人员的语言、行为、态度、表情和姿势，改变患者不良的心理状态和行为［2］。任何人躯体患病，都会产生不同程度的心理负担。新入院患者面对陌生环境，陌生人群，以及必须改变的生活行为习惯；术前及术后患者需要知道术中的基本过程和术后的恢复情况；康复期患者需要的是更多的鼓励和信心支持；如果针对患者的情况给予合理及时的心理指导和解释工作，调动患者的主观能动性，积极配合治疗护理，促进其心理健康，对患者康复将会收到事半功倍的效果。

细节护理更多体现于提高护理诚信度细节护理体现于有效的护患沟通。在同患者接触中，离不开语言交流。任何语言都要和时间、场合、对象相吻合才能表现出最佳的效果，因此需要护理人员要善于用语言来与患者沟通。主动，耐心听取患者的主诉，满足患者的合理需求和建设性意见，做好患者和家属的卫生宣教及护患沟通，让我们的护理工作得到患者及家属的支持与监督。

细节护理体现于及时正确的健康教育指导。对不同的患者提供不同的护理信息，配以正确的健康指导使患者少走很多弯路，也对整个疾病的转归起到推波助澜的作用。患者顺利彻底的康复对护理是一种认可，对整个医院也是一个活广告。

细节护理体现于出院患者的电话追踪访视。电话追踪访视可以了解患者出院后的情况，同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，对提高患者满意度，提高护理诚信度起到了积极的作用 [3]。“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”，我们每个人都注重细节护理，用心发现、用心改进，相信护理工作会变得生动有趣、不再平凡，医院的社会声誉和口碑也会随着我们的护理服务会更优秀。

讨论

细节护理在显示出护士的知识水平和服务技能的同时，也反映出护士的文化、道德和精神蕴涵，细节服务的目的不仅仅只是强调每一项技术操作，每一次服务的技术性标准，而在于运用人性化和人性化的服务艺术和理念，在满足患者需求的基础上最终达到满足患者要求的

目的。通过这些细节护理，密切了互患之间的关系，这样既促进了护士的工作，也使患者在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态，提高了患者对护理工作的满意度和信任度，从而提供了医院

的社会效益和经济效益。