QCC之主题选定分析
QCC选题
4
固化组装焊接材料工具
3
选择及焊接手法
迫切 性
1 2 2
难易 可实 经济 预期 时间 课题
度
施性 性
效果 性 选定
2
2
2
3
1 14
1
2
3
3
2 17
1
1
1
4
1 13
2010-10-11：QCC课题评审评分表.xls 总分36分，得分在27（75%）以上，课题评审通过。
让我们一起体验QCC的快乐！
4.选题方法 课题名称要简洁，明确，直接针对所要解决的问题，以“小，实”，
以“实”为主，课题宜小不宜大，应选择力所能及的课题开展活动，以取得 成效。 —常发生以下错误：
喊口号 例：“开展QC小组活动，把厂全面质量管理达标”。 象这样课题太大，超出QC小组力所能及的范围。 以手段+目的 例：“加强设备管理，减少停机故障” 象这样的课题已把主要对策内容列入课题名称中，会造成QC小组 无法开展活动，造成QC活动程序上的逻辑问题 —课题名称简洁，明确，直接针对所要解决的问题。 例：“缩短落进水口闸门时间”。
三、课题申报
举例：
课题来源： 课题改进的主要内容：目前焊接过程中，由于焊接不良导致模块性能下降、焊盘 脱落、虚焊等问题时有发生。同时由于温度控制不良，导致返工的模块焊盘拉脱力 减小，影响模块返工。从各型号的烙铁台、烙铁头型号、对应不同型号模块 （焊盘大小不一致）焊接工具手是一致。 课题的现状及其水平： QC工具的使用？ 改进目标： 拟采用的方案：
二、选题
二）如何选题 以下课题哪个好：
提高焊接一次成品率 提高PON接收一次成品率 解决探测器初测TO掉帽和TO封帽焊料溢出问题 解决PD外延片减薄过程出现裂片划痕的问题 SFP-622M 一次直通率提升 激光器耦合夹具改短纤 光纤金属化直通率改善 固化组装焊接材料工具选择及焊接手法
QCC文章要因分析700字
QCC文章要因分析700字品管圈（QCC）品管圈（qualitycontrolcircle，QCC）是指工作性质相近或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能进行品质管理活动所组成的小组。
该活动可把科学管理和人性管理结合一起，经营管理目标很容易达成。
品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。
我们儿科给本科品管圈起名为“新芽圈”，圈徽为两只手托着两片绿芽，其两只手代表我们有精湛技术的双手，，绿芽代表患儿的新生命与希望，寓义为儿科的孩子们在我们护士的精心护理下恢复健康茁壮成长。
圈的成员为我科的所有护士姐妹们。
品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工作息息相关，确实解决工作中存在的问题。
因此“新芽圈”第一次的主题选定为我科经常出现的问题即留置针敷贴处皮肤出现水泡破溃。
针对此次主题，我们大家充分发挥自己的主观能动性，集思广益，并把各种原因根据圈员投票多少排出顺序，运用鱼骨图、柏拉图等形式分析原因，最后根据原因采取相关措施给予改善。
我科自采取措施后出现皮肤水泡、破溃现象明显减少。
经过此次品管圈的活动，让我科护理工作质量不断提高，使工作更有序化、标准化、减少护理安全隐患的发生，意义非常深远。
经过“品管圈”的活动，让我们充分认识到它的重要性，它可以为患儿提供更安全、更优质的护理服务，也能让临床护理工作流程合理化。
品管圈是适应现代护理发展的一种工作模式、它能充分发挥护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，主动性与创造性，增加护理人员的职业满足感及成就感，体现了护理人员的合理使用，促进了护理人力资源的合理利用。
增加了护理人员之间的团结与协作，密切了医护关系，提高了医护合作的效率，更密切了护患关系，使每一位护士都主动成为患者的责任护士，提高了患者及家属对护理工作的满意度，适应目前护理工作发展的需要。
品管圈主题选定评分方法
品管圈主题选定评分方法摘要：一、品管圈简介二、主题选定重要性三、评分方法概述四、具体评分方法及评分标准五、评分方法优缺点分析六、总结与建议正文：一、品管圈简介品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）起源于日本，是一种以全员参与、自主管理、持续改进为特点的质量管理工具。
在我国，品管圈活动得到了广泛的应用，并在众多企业中取得了显著的效果。
品管圈的核心在于提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而提升整体质量管理水平。
二、主题选定重要性品管圈活动的第一个关键步骤就是选定主题。
主题选定是否合适，直接影响到后续活动的开展和成果的取得。
一个好的主题应具有以下特点：与公司战略目标相一致、关注实际问题、具有可操作性和创新性。
三、评分方法概述为了确保品管圈活动的质量和效果，选定主题后，需要对各个圈的主题进行评分。
评分方法主要包括以下几个方面：主题与公司战略目标的契合度、问题的急迫性和重要性、实施可行性、创新性、预期成果等。
四、具体评分方法及评分标准1.主题与公司战略目标的契合度：占总分20%。
评分标准包括：与公司战略目标一致（5分）、有一定关联（4分）、关联度较低（3分）、完全不相关（2分）。
2.问题的急迫性和重要性：占总分20%。
评分标准包括：严重影响公司运营（5分）、对公司有一定影响（4分）、影响较小（3分）、无影响（2分）。
3.实施可行性：占总分20%。
评分标准包括：实施条件成熟（5分）、有一定实施难度（4分）、实施难度较大（3分）、无法实施（2分）。
4.创新性：占总分10%。
评分标准包括：具有明显创新（5分）、有一定创新（4分）、创新程度一般（3分）、无创新（2分）。
5.预期成果：占总分30%。
评分标准包括：预期成果显著（10分）、预期成果较明显（8分）、预期成果一般（6分）、预期成果不明显（4分）。
五、评分方法优缺点分析1.优点：（1）全面评估各个主题的各个方面，确保活动质量；（2）激发员工积极参与，提高活动成效；（3）有利于发现潜在问题，提前防范风险。
品管圈及主题选定
品管圈及主题选定品管圈概述品管圈（Quality Control Circle，QCC）指的是每个企业内部以品质管理为核心，通过团队协作和学习来提高品质水平的活动。
该活动起源于日本，是日本企业在二战后的一个质量革命。
现在，品管圈已经成为了全球企业推行品质管理和持续改进的标准模式之一，得到了广泛的应用和认可。
品管圈的管理过程采用PDCA（Plan - Do - Check - Action）的循环过程，旨在不断提高产品和服务的品质。
首先是制定计划，明确目标和方法，然后执行实施，对实施结果进行检查和评估，最终对实施结果进行反思和改进。
这样反复循环，可以不断完善产品和服务的品质。
品管圈因其强大的改进功能，被广泛地引入了制造、服务、金融、医疗等各行各业，对于提高企业的绩效、提升竞争力具有重要的作用。
主题选定品管圈的活动需要明确的主题来指导和帮助团队实施PDCA循环。
主题要选取有针对性的、切实可行的、有创新性的，以达到实际效果的目的。
这里介绍几种常见的品管圈主题。
1.提高现有产品的质量针对现有的产品或服务，团队可以通过改进和创新，提高其质量水平，提高客户满意度和忠诚度。
例如，一家医院可以开展品管圈活动，以提高医疗服务质量，减少医疗事故和医疗纠纷，增加患者信任感和满意度。
2.减少工程成本企业在开展新产品研发和工程设计阶段，可以通过品管圈活动，减少工程成本，提升利润率。
例如，一家建筑公司可以开展品管圈活动，以提高施工效率，降低成本，提高项目竞争力。
3.改进营销策略品管圈也可以帮助企业改进营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
例如，一家快递公司可以开展品管圈活动，以提高服务质量和速度，赢得客户口碑，提高市场占有率。
4.提高员工素质和士气品管圈活动也可以帮助企业提高员工素质和士气，增强企业文化和凝聚力。
例如，一家汽车厂可以开展品管圈活动，以提高员工工作效率和工作质量，提高员工满意度和忠诚度。
品管圈作为一种改进和创新的方式，已经被证明是提升企业品质、降低成本、提高绩效的有效手段之一。
2-QCC的图表运用解析
鱼骨图定义
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史
或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根 本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。
89.1
80.1 67.5
81.35
87.2
79.2 68.5
68
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
12~14
平均分贝（ dB）
东部 西部 北部
86.3
第一季度
87.750.28 67.5
81.35 68.00 70.28 61.80 43.63
19:0019:30 22:0022:30 43.63 61.8
１
６
○○○○○
７
鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性：简单的说特性就是“工作的结 果”
１
特 性
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主 骨
１
特 性
鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
QCC中的图表
图表运用的意义
用图表进行“可视化”处理， 将繁杂的数据简单化，一目了然，提 高效率。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2. 拟定活动计划书 2. 拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
qcc品质改善案例
qcc品质改善案例一、圈的组成。
我们这个QCC（品管圈）小组呢，就像一群超级英雄组合。
有生产线上的老张，那可是经验丰富的老大哥，对每个生产环节了如指掌；还有细心的小李，质检部门的小能手，眼睛就像扫描仪一样精准；再加上擅长数据分析的小王，他就像个数字魔法师，能从一堆数据里发现别人看不到的秘密。
我们小组一共8个人，大家都怀着满腔热血，决心要把产品包装破损这个大麻烦给解决掉。
二、主题选定。
为啥选这个产品包装破损率高的问题呢？你想啊，产品就像我们精心打扮要去参加舞会的姑娘，结果包装破破烂烂的，就像漂亮裙子上全是破洞，多影响形象啊！而且因为这个，客户投诉就像雪花一样飞来，老板的脸也越来越黑。
我们去仓库一看，那些破损的包装堆在那儿，就像一群受伤的士兵，看着让人心疼。
所以，降低产品包装破损率，就成了我们的头号任务。
三、现状把握。
我们就像侦探一样开始调查。
首先在生产线上观察，发现包装工人有时候就像在赶火车一样，速度快得不像话，手法也比较粗糙。
再去看看运输过程，那些货物在货车里就像没头的苍蝇乱撞，防护措施做得也不到位。
然后统计了一下数据，发现每一百个产品里，居然有差不多10个包装是破损的，这个比例可真够吓人的。
四、目标设定。
五、要因分析。
我们用鱼骨图这个神器来分析原因。
就像把鱼大卸八块一样，从人、机、料、法、环这几个方面找原因。
# （一）人的方面。
包装工人培训不足，就像没学过武功就上战场一样，肯定容易出问题。
而且有时候工人工作时间太长，累得像霜打的茄子，手都不听使唤了，包装的时候就没那么仔细。
# （二）机的方面。
包装设备有时候就像个调皮的孩子，时不时闹点小脾气。
比如说封箱机的封口压力不稳定，一会儿松一会儿紧，这包装能封得好才怪呢。
# （三）料的方面。
包装材料的质量也是个大问题。
有的纸盒就像纸糊的一样脆弱，稍微碰一下就破了，这怎么能保护好产品呢？# （四）法的方面。
包装的操作方法不太规范。
就像做菜没有菜谱一样，每个工人的包装方式都不太一样，没有一个标准的流程，这样很容易出乱子。
qcc活动主题
qcc活动主题活动主题：聚焦企业，共谋发展活动简介：qcc是一个旨在促进企业合作交流、加强合作意识的活动。
通过举办各类企业活动，qcc旨在为企业提供一个平台，帮助他们加深合作伙伴关系、提高团队凝聚力以及共同探讨业务发展的机会。
本次活动将聚焦于企业的发展，通过分享和讨论的形式，共同探索企业发展的路径和策略。
1. 活动议程本次活动的议程将围绕以下几个主题展开：- 主题演讲：邀请行业内知名企业家分享他们的成功经验和企业发展战略，为与会者提供启发和思考的机会。
- 分组讨论：与会者将分组进行讨论，共同研究并分享各自企业所面临的挑战和解决方案。
- 企业案例分享：邀请参与的企业代表分享他们企业的发展历程和成功案例，从中获得经验和启示。
- 专家指导：请行业内专家现场指导与会者，为他们提供宝贵的建议和指导。
- 交流互动：安排自由交流环节，让参会者有更多机会进行深入的交流和交流合作意向。
2. 活动目标通过本次活动，我们希望达到以下几个目标：- 加强企业间的合作交流，促进合作伙伴关系的稳固和发展。
- 促进企业间的相互学习和借鉴，共同提高业务能力和竞争力。
- 探索企业发展的新途径和战略，为企业未来的发展提供新思路和方向。
- 增加企业的曝光度和影响力，拓展业务合作的机会和渠道。
3. 活动参与者本次活动将邀请企业高管、行业专家、企业代表和相关机构代表参与。
通过多元化的参与者背景和经验，为活动带来更多元的观点和讨论。
4. 活动效益本次活动的成功将带来以下几个方面的效益：- 提高企业的品牌知名度和形象，增强企业的市场竞争力。
- 加强合作伙伴间的默契和信任，为今后的合作打下坚实基础。
- 探索企业发展的新思路和方向，促进企业创新和转型升级。
- 为企业提供良好的交流平台和学习机会，提升企业整体能力。
- 增进企业间的互利合作，开拓更广阔的市场与发展空间。
总结：本次qcc活动将以企业发展为主题，通过举办一系列的讲座、讨论和交流活动，旨在促进企业间的合作交流、共同研究企业发展的途径和策略。
QCC品管圈主题选定活动计划拟定
QCC品管圈主题选定活动计划拟定简介本文档是针对QCC品管圈活动计划的拟定，包括主题选定、活动内容及流程等方面的安排。
在本文档中，我们将提供详细的计划和时间表，确保活动的顺利进行。
主题选定主题选定是品管圈活动的关键环节，因为它可以决定活动的成功与否。
在选择主题时，我们需要考虑以下几个方面：•目标受众：我们需要确定受众的背景、需求和兴趣，以确定主题的优先级和相关的话题。
•行业趋势：我们需要关注当前行业的发展趋势和最新技术，以确定我们的活动内容是否具有前瞻性和实用性。
•可行性：我们需要考虑时间、人力、物力和预算等方面的限制，确保活动的可行性和可持续性。
通过考虑以上因素，我们决定本次QCC品管圈活动的主题为：“数字化转型下的质量管理”。
活动内容本次活动的主题为“数字化转型下的质量管理”，旨在让参与者了解数字化转型对质量管理带来的挑战和机遇，分享数字化转型中的成功案例，并探讨数字化转型下的质量管理新思路和新方法。
具体的活动内容如下：活动时间和地点•时间：2022年8月XX日上午9:00-下午5:00•地点：XX宾馆会议中心活动流程时间活动环节9:00 签到和网络交流9:30 开幕式：主办方致辞和质量管理领域专家主题演讲10:30 第一场主题分享报告11:30 自助午餐13:00 第二场主题分享报告14:00 分组小组讨论15:00 分享讨论结果16:00 和闭幕式活动主题分享报告本次活动邀请到了以下几位行业专家和企业负责人，分享他们在数字化转型中的经验和思考。
•“数字化转型下的质量管理趋势和变革”（XX高级顾问）•“数字化转型下的质量管理新思路和新方法”（XX企业质量负责人）•“数字化转型中如何做好品质保障控制”（XX工厂总经理）小组讨论在分享完主题报告后，我们将参与者分为若干个小组，让他们就数字化转型下的质量管理问题展开讨论。
小组讨论的目的是促进参与者之间的互动，分享成功经验和探讨行业热点问题。
讨论结果将在下午的最后一项活动中加以。
门诊护理qcc主题选定
门诊护理qcc主题选定摘要：1.门诊护理的重要性2.QCC（品质圈活动）的概述3.门诊护理QCC主题选定的方法4.实施QCC活动的步骤5.门诊护理QCC的实用效果6.总结与建议正文：一、门诊护理的重要性门诊护理是医疗机构中不可或缺的一环，它关乎患者的生命安全、康复进程以及医院的整体形象。
随着医疗技术的不断提高，门诊护理工作越来越注重品质管理，以提供更优质的服务。
二、QCC（品质圈活动）的概述QCC是一种全员参与的质量改进活动，通过组建品质圈团队，针对特定问题进行调查研究、提出解决方案并实施改进。
在医疗机构中，QCC活动对于提高护理品质、降低医疗差错具有显著效果。
三、门诊护理QCC主题选定的方法1.问题识别：通过问卷调查、患者满意度评价、护理质量指标等手段，找出门诊护理中存在的具体问题。
2.分析原因：对问题进行深入剖析，找出问题的根本原因。
3.制定解决方案：结合门诊护理的实际情况，制定切实可行的解决方案。
4.主题选定：在充分讨论的基础上，选定具有现实意义和可操作性的QCC 主题。
四、实施QCC活动的步骤1.组建QCC团队：明确团队目标、分工和职责，确保团队成员具备相应的技能和素质。
2.制定活动计划：明确活动时间、地点、内容和进度，确保活动有序进行。
3.教育培训：针对QCC主题，对团队成员进行相关知识和技能的培训。
4.实施改进：按照既定计划，逐步推进改进措施。
5.检查效果：通过数据统计、现场观察等手段，评估改进效果。
6.持续改进：根据检查结果，对方案进行调整和完善，形成持续改进机制。
五、门诊护理QCC的实用效果1.提高护理质量：通过QCC活动，可以有针对性地解决门诊护理中的实际问题，提高护理质量。
2.降低医疗差错：QCC活动有助于强化护理人员的安全意识，减少医疗差错的发生。
3.提升患者满意度：门诊护理QCC活动可以让患者享受到更优质的服务，提高患者满意度。
4.培养团队协作能力：QCC活动鼓励团队全员参与，提升团队协作能力和解决问题的能力。
QCC主题选定
主题评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
1、提高NICU患儿母乳喂养率
2、提高新生儿标本留取及时率
3பைடு நூலகம்提高新生儿手腕带佩戴正确率
4、降低新生儿红臀发生率
5、降低患儿皮肤压疮发生率
6、提高新生儿女婴留取尿标本成功率
7、提高管道护理的落实率
分数
可行性
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
1
不可行
没听说过
不严重
半年后再说吧
需多数单位配合
2
可行
偶尔告知
严重
明天再说
需一个单位配合
3
高度可行
常常提醒
很严重
分秒必争
能自行解决
品管圈之主题选定
$number {01}
目 录
• 品管圈概述 • 主题选定的重要性 • 主题选定的方法与流程 • 主题选定案例分享 • 主题选定常见问题与对策
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层工作人员，自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
如何确保主题的可行性
总结词
确保可行性
详细描述
在选定主题时，需充分考虑组织内外部环境、资源配备 、团队能力等因素，确保所选主题具有实施基础和条件 。对实施过程中可能遇到的困难和挑战进行预估，并制 定应对策略。
如何评估主题的效益性
总结词
评估效益性
详细描述
对选定主题进行全面的效益性评估，包括预期成果、实 施成本、风险控制等方面。确保所选主题具有较高的投 入产出比，能够为组织带来实际的经济和社会效益。同 时，在实施过程中不断对主题效益性进行监测和调整。
详细描述
为了降低生产成本，品管圈成员针对生产过 程中的浪费现象进行分析，提出优化生产流 程、降低物料消耗等措施，有效降低了生产 成本，提高了经济效益。
案例三：优化生产流程
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率和 产品质量。
详细描述
针对生产效率低下、产品质量不稳定 的问题，品管圈成员通过分析和改进 生产流程，优化了工艺参数和操作规 程，提高了生产效率和产品质量。
详细描述
头脑风暴法是一种常用的主题选定方法，通过召集品管圈成员，鼓励大家自由发表意见，提出各种可能的主题， 然后进行归纳和整理，最终确定品管圈活动的主题。这种方法能够激发成员的创造力和想象力，产生更多的主题 选择。
QCC之主题选定
提高团队凝聚力
一个共同的主题能够将团队成员紧密地联系在一起，使他们有共同的目标和愿景。在解决问题的过程中，团队成员需要共同 协作、互相支持，这有助于提高团队的凝聚力和合作精神。
通过共同的主题，团队成员可以更好地了解彼此的工作和角色，加强相互之间的沟通和协作，从而提高整个团队的效率和工 作质量。
改进点。
优化工作流程设计，减少 冗余和重复环节。
详细描述
引入先进的流程管理工具 和方法，如BPM（业务流
程管理）系统。
加强跨部门协作和沟通， 确保流程顺畅运行。
04
主题选定常见问题与对策
问题一：主题过大或过小
总结词
主题选定过大或过小会导致小组在实施过程 中难以把握和操作，影响活动效果。
详细描述
如果主题选定过大，涉及面过广，小组在实 施时难以全面深入地研究和讨论；而主题选 定过小，则可能使活动过于局限，缺乏广泛
01
分析现有生产流程，识别瓶颈和低效环节 。
03
02
详细描述
04
引入自动化设备和智能制造技术，提高设 备利用率和工作效率。
优化生产计划和调度，减少等待和闲置时 间。
05
06
加强员工培训和技能提升，提高生产操作 水平。
案例二：降低不良率
总结词：通过严格控制产品质
量和改进生产工艺，降低不良
率。
01
详细描述
总结词
以目标为导向选定主题
详细描述
根据组织或团队设定的目标，选定与之相关的主题，确保活动与整体目标保持一致，促 进目标的实现。
创新主题选择
门诊护理qcc主题选定
门诊护理qcc主题选定摘要：1.门诊护理QCC 的定义和重要性2.门诊护理QCC 主题选定的流程3.门诊护理QCC 主题选定的注意事项4.实例分析正文：一、门诊护理QCC 的定义和重要性门诊护理质量控制圈（QCC）是一种以护理质量为中心，通过团队合作、持续改进的方法，提高门诊护理服务质量的护理管理模式。
在门诊护理工作中，QCC 主题选定是提高护理质量、确保患者安全的关键环节。
二、门诊护理QCC 主题选定的流程1.确定选题范围：首先，根据门诊护理工作的特点和需求，明确选题范围，如临床护理、护理管理、护理教育等。
2.收集问题：通过调查、访谈、文献查阅等方式，收集患者在门诊护理过程中遇到的问题和需求。
3.分析问题：对收集到的问题进行分析，找出影响门诊护理质量的主要问题，并确定改进方向。
4.确定主题：根据分析结果，选定一个具体、明确、可操作的QCC 主题。
5.制定计划：针对选定的QCC 主题，制定详细的改进计划，明确目标、措施、时间节点等。
三、门诊护理QCC 主题选定的注意事项1.选题要具有实际意义和可操作性，能够解决实际问题，提高护理质量。
2.主题要具体明确，以便于团队成员明确任务，共同推进改进工作。
3.主题要具有可衡量性，以便于评估改进效果。
4.尊重患者意愿，关注患者需求，从患者角度出发选定主题。
四、实例分析以某门诊部护理QCC 为例，其选定的主题为“提高患者对门诊护理服务的满意度”。
根据该主题，团队制定了具体的改进措施，如加强护士与患者的沟通、提高护理技术水平、优化服务流程等。
经过一段时间的实施，患者对门诊护理服务的满意度得到了显著提高。
综上所述，在门诊护理QCC 工作中，主题选定是关键环节。
精神科qcc主题选定
精神科qcc主题选定概述精神科qcc（Quality Control Circle，质量控制圈）是为了改进和提高精神科医疗服务质量而设立的一种质量管理机制。
本文将深入探讨精神科qcc的概念、目的、实施步骤以及纳入qcc的案例，以期为精神科医疗服务的提升提供一种有效的方法和思路。
精神科qcc的概念精神科qcc是指在精神科医疗服务中，由相关医疗工作者组成的小组，通过团队合作来探讨和解决医疗服务中的问题，以提高服务质量和患者满意度的一种质量管理机制。
其核心理念是以团队为单位，通过互相学习、交流和改进来推动精神科医疗服务的提升。
精神科qcc的目的精神科qcc的目的在于通过团队合作和问题解决，不断改进和提高精神科医疗服务的质量。
具体包括以下几个方面的目标：1.提高精神科医疗服务的安全性：通过团队的共同努力，发现和解决患者安全方面的问题，减少意外事件的发生。
2.提高患者满意度：通过团队的持续改进，针对患者需求进行优化，提升患者对医疗服务的满意度。
3.提高工作效率：通过团队的协作和改进，减少不必要的重复工作，提高工作效率，为更多的患者提供服务。
4.提高医护人员的专业水平：通过精神科qcc的实施，医护人员可以相互学习、交流和分享经验，提升自身的专业水平。
精神科qcc的实施步骤精神科qcc的实施可以分为以下几个步骤：1.组建qcc小组：选择有相关专业背景和丰富经验的医疗工作者组成qcc小组，确保团队的多元性和综合性。
2.选题和目标确定：针对精神科医疗服务中的问题，确定一个具体的选题，并明确改进的目标和期望的效果。
3.数据收集和分析：收集相关的数据，对现状进行分析，找出问题的症结所在，并确定改进的方向和策略。
4.制定改进计划：根据数据分析的结果，制定改进计划，并明确责任人和时间节点，确保改进计划的实施。
5.实施改进计划：按照制定的改进计划，实施相应的改进措施，并进行监测和评估，确保改进的效果和成果。
6.持续改进：qcc小组需要定期开会，总结改进的经验和教训，不断优化和改进医疗服务，使之能够适应不断变化的需求。
门诊护理qcc主题选定
门诊护理QCC主题选定1. 任务背景门诊护理是医疗机构中的一项重要工作，它涉及到对患者进行初步的评估、治疗和护理，为患者提供必要的医疗服务。
门诊护理质量控制圈（QCC）是一种基于小组合作的质量管理方法，旨在改进门诊护理的效率和质量。
2. 任务目标本次QCC的主题选定是为了改进门诊护理的效率和质量，提供更好的医疗服务。
具体目标包括：•提高门诊护理的工作效率，减少患者等待时间。
•提升门诊护理的服务质量，提供更加个性化和专业化的护理服务。
•加强团队协作，提高护士的专业技能和职业满意度。
3. QCC小组组建为了实现以上目标，我们将组建一个由护士、医生和管理人员组成的QCC小组。
小组成员应具备以下特点：•具备一定的门诊护理经验和专业知识。
•积极主动，愿意参与团队合作和改进工作。
•能够有效沟通，协调各方利益。
•对于质量管理和改进有一定的了解。
4. QCC流程4.1. QCC小组的角色和职责QCC小组的角色和职责如下：•护士：负责收集和分析门诊护理的相关数据，提出改进措施，并与医生和管理人员进行沟通和协调。
•医生：提供专业的医疗知识和经验，对护理流程进行评估和改进建议。
•管理人员：负责协调小组的工作，提供必要的资源和支持，确保改进措施的实施和监督。
4.2. QCC的具体步骤QCC的具体步骤如下：4.2.1. 问题识别和目标设定通过收集和分析门诊护理的数据，识别存在的问题和瓶颈，确定改进的目标和指标。
例如，患者等待时间超过规定标准，服务质量不稳定等。
4.2.2. 原因分析对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。
可以使用鱼骨图、5W1H分析法等工具帮助分析。
4.2.3. 改进措施制定根据问题的原因，制定相应的改进措施。
这些措施应具体、可行，并能够解决问题。
4.2.4. 改进措施的实施和监督将制定的改进措施付诸实施，并进行监督和评估。
可以使用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）方法进行改进措施的实施和监督。
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品管圈活动问题的发现应如何下手呢？
刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易 找出现场的问题点，此时可先行讨论，并按 下列选题方向来发掘问题
日常工作中常见的 如时常为此而困扰、 工作时很难操作、耗费太多时间的操作、 常常做不好被指责、易引起患者安全隐患 方面的问题、时常搞不清这个工作应该是 谁负责等。另外我们可通过一些不经意的 词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又 这样”、“太没效率了吧”、“怎么重复 这么多次”等来发现问题。
课题型和问题型的区别
1 主题选定 2 活动计划 3、课题明确化 课 题 达 成 型 4、目标订定 5、方法拟定 6、最适策研究 7、对策实施 8、效果确认 3、现况把握 4、目标设定 问 题 解 决 型
判定形态QC-story判定表
5、解析
6、对策拟定
9、标准化 10、检讨改进
PLAN
DO
ACTION
外部顾客的期盼
1）外部顾客是谁？他们的喜好是什么？ 2）外部顾客认为的质量是什么？ 3）角色互换，如果你是顾客，你需要别人 如何来服务 ？
上级的要求
1）医院目标管理的方向 2）最近与本部门有关的政策 3）库存管理方面（如东西乱丢、申请太多 耗材） 4）其他单位最近的动态
我们要的工作环境
QCC之主题选定
吴旭友 2015.7.20
一、如何选主题 二、如何确认主题
一、如何选主题
主题选定的重要性
品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行 管理与改善，因此首选必须选定一个主题， 而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问 题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值 和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是 否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈 活动能顺利推行，“选定合适的活动主题” 是非常重要的因素。
亲和图
统合A与B的含义
亲和性 将a与b的含义统合成A 亲和性 将c与d的含义统合成B 亲和性
语言资料a
语言资料b
语言资料c
语言资料d
确定主题类型
品管圈活动的基本步骤，需根据戴明循 环的程序来进行。根据所选问题类型不 同，其步骤略有不同。主题类型主要包 括问题解决类型和课题达成型。在一般 情况下，所进行的主题改善大多数都是 属于问题解决型的：而对以前没有经验 的新业务、新服务可采用课题达成型主 题。如何区分主题是属于问题解决型还 是课题达成型主题。
何时使用记名式团体技巧法
当小组成员需要对某项探讨的主题迅速地决 定优先次序时。 需要对重要的问题和解决方法达成团体共识 时。
使用记名式团体技巧法的步骤
决定所要讨论的主题：如讨论“患者对药房不满 意的原因”、决定本次品管圈活动的主题。 小组成员针对已决定的主题进行头脑风暴后，提 出对该主题的看法。有的圈员再集体会议时，习惯 保持沉默或不敢发言，此时可采用书面的形式进行， 尤其适用于讨论较为敏感的问题。 将小组成员所有意见写在黑板、白板或墙报纸上， 使参与的成员皆能一目了然地去除或合并重复的内 容，并对所提出的每项意见作适当的说明，加深参 与者了解程度。 将最后整理的完整结果清楚地写在黑板、白板或 墙报纸上。
如何绘制亲和图 ？
2、收集情报：在主题方面，收集使用“看 到”、“听到”、“想到”、“感到”、 “查到”等语言信息，并将其内容内容以尽 可能简单、精炼、明了的文句整理写在卡片 上（资料卡）。每人分派20~30张卡片来填 写语言资料，因为语言资料传达了最基本的 印象，以陈述句来表现最为合适。
如何绘制亲和图 ？
如何绘制亲和图 ？
5、完成亲和卡制作之后，以颜色区分，将 亲和卡叠放在阐述同一意思的原始卡片上方， 用回形针或橡皮筋固定，放回资料卡堆中， 与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理， 继续进行卡片的汇集、分类。
如何绘制亲和图 ？
6、重复上步，将剩余卡片继续归类：在卡 片归类进程中，卡片间的亲和性会越来越远。 由“好像类似”，“好像一样”变成了“有 关系”、“有点共通性”。这种亲和性的连 接关系变得松散，即为重点所在。
CHECK
当选出数个备选主题后 则进入主题确认的工作
确认前需对各个主题的内容进行检查。 明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指 标。
一般而言，明确的主题应包含三项元素：
（ 1）动词（正相或负向）+（2）名词（改善的主 题）+（3）衡量指标 例如：（1）降低 （ 2）门诊患者（3）等候领药 时间 （1）降低 （ 2）住院患者（ 3）抱怨率 （1）增加 （ 2）健康检查 （3）人数
问题解决型改善步骤评分表
问题解决型改善步骤 不相 相关 关 1分 0分 极相 关 2分
欲解决原来一级在实施中的工作 问题
欲维持或提升现况水平
欲确保当前水平、当前品质 防止再发生已出现的问题 通过明确与消除问题的原因，问 题可获得解决 判定结果
QC-STORY判定表
课题达成型改善步骤
以前未曾有过经验，欲顺利完成首次 面临的工作 欲大幅度突破现况 标杆性品质的创造 欲提前完成即将到来的任务 通过方案、创意的研究和实施可达成 目标 判定结果
如何绘制亲和图 ？
4、将具有相同信息的卡片资料汇总到一张 卡片上：小结资料卡所想表达的意思，并将 内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我 们称此卡为亲和卡。将原本2张或2张以上的 卡片上所述的事情完整地转述到亲和卡上， 但不可以超越其原本的内容。另外，若只是 将语言简单罗列加到总卡片上的做法也是不 妥的。
受内部员工抱怨最多的部分
1）工作效率方面 2）工作达标率方面 3）工作质量部分（用药错误，质量汇总评 价项目扣分最高的项目） 4）横向沟通与配合度方面 （医嘱））
受外部顾客抱怨最多的部分
1）工作效率方面（如红灯呼叫，不能及时 到床旁、手术拖台） 2）环境和设施方面（如地面湿滑、等候处 无座椅） 3）服务或医疗质量方面（如态度不好）
关系 程度
7 4 10 10 13 14 14 14 14 14
问题解决型改善步骤
欲解决原来一级在实施中的工作问题 欲维持或提升现况水平 欲确保当前水平、当前品质 防止再发生已出现的问题 通过明确与消除问题的原因，问题可获 得解决 判定结果
合计分数
说明：1、采取3阶评分法（关系程度）：不相关：0分，相关：1分，极相关：2分 2、分数为全体圈员打分的总和
判定是课题型还是问题型，使用 QC-STORY判定表
QC-STORY判定表分析和表达多逻辑条件 下执行不同操作的情况的工具 ，QC story 是质量改进的步骤,QC story是开展QCC活 动的基础
问题达成型改善步骤评分表
问题达成型改善步骤
以前未曾有过经验，欲顺利完成首 次面临的工作 欲大幅度突破现况 标杆性品质的创造 欲提前完成即将到来的任务 通过方案、创意的研究和实施可达 成目标 判定结果 不相关 0分 相关 1分 极相关 2分
4 选定主题 5 说明衡量指标的定义及计算公式 6 说明主题选定的理由
列出工作场所的问题点
头脑风暴－四大基本原则
禁止批评
不任意地批评见解的好坏
自由奔放
即使偏离目标的见解也有帮助
追求提案量
由量生质每一个人至少要提一个见解
充分活用别人的见解
一个构想可以激发其它的灵感
什么是亲和图 亲和图也叫KJ法，就是把收集到的各种数 据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思 等信息，按相互亲和性（相近性）归纳整理， 使问题明朗化，并使大家取得统一的认识， 有利于问题解决的一种方法
1）合适满意的排班方式 2）清洁、舒适、愉悦的工作环境 3）同事间良好的互动关系 4）从事具有满足感的工作 5）有效率的时间管理
主题选定的步骤
选题步骤
1 列出工作场所的问题点 2 对工作加以讨论及理解 3 对工作进行评价
可用的QC手法
头脑风暴+亲和图 记名式团体技巧法、检查表 评价表、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵
如何绘制亲和图 ？
9、依决定的位置将卡片粘贴在大白纸上或 桌面上：制作亲和图，将亲和卡和资料卡之 间相互关系用框线连接起来。若用粗细不同 或不同颜色的框线进行描绘的话，会更加清 楚。
如何绘制亲和图 ？
经过这九个步骤所完成的图，就是亲和图。 完成亲和图，便可清晰地理顺资料卡之间的 关系。亲和图完成后，所有的相关人员共同 讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识， 并指定专人撰写报告。完成亲和图后要记录 主题、成员及完成日期。
交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部 顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现 问题。 从工作的结果或反省中发现。
倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈 员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许 本次品管圈的活动主题就会出现， 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ 经常困扰我们的问题是什么？ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ 领导的要求是什么？ 什么样的工作坏境是我们想要的？
亲和图的特点
（1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料， 将其整合并理顺关系，以便发现问题的根 源。 （2）打破现状，让所有相关人员产生新的统 一。 （3）掌握问题的本质，让有关人员明确认识。 （4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提 高全员参与认识。
如何绘制亲和图 ？
1、确定主题： 用一个整句来描述主题。因为亲和图是将 零散的语言资料按其亲和性作整合、归类， 使问题明确化的图形思考法。因此，大都以 “不够了解的事物”、“无法做整理的事 物”、“不知如何是好的事物”等作为主题
二、如何确认主题
主题确认的五种方法
1、实际状况的需求：根据目前的状况（数据）来选 择最需改善的项目。 2、文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理 领域的重要议题。 3、强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数 服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。 4、记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每 个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈 员能很快地对问题的重要性进行比较，并在解决 方法上取得共识。 5、优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意 见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标 准来进行方案的比较与选取。