看电影学沟通课程论文

《看电影学沟通》课程论文

浅谈电影中关于沟通的学问

专 业：

班 级：

学生姓名：

学 号：

2011年12月

ZHEJIANG SHUREN UNIVERSITY

摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

关键词：上下级关系管理者员工感受沟通激励批评

观《功夫熊猫》，我们学习到了与下级管理者沟通应“点到为止”；与员工沟通——“信任”+“激励”。

首先，高层管理者要有平和的心态，要“沉得住气”。即使大敌当前，也要临危不乱，保持稳定的心态，再寻求解决之道，为下属树立一个榜样。这也是高管人员必备的素质之一。

对领导者来说，与下属进行沟通是至关重要的。因为领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位与员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，领导者如何才能与下属进行有效的沟通呢?

1、“伟大”来源于对待小人物上。领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。

事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

2、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使

其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。

积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

3、放下架子站在下属的角度考虑问题。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

4、领导应该是下属真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。

情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

5、语言幽默，轻松诙谐。领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。

领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

总之，优秀的管理者，应该拥有良好的预见性，摆正自己的位置，与下属平等的沟通，建立良好的信任基础，并巧妙的设计激励机制，最大限度激发下属潜能，让下属在心服口服中实现最佳的沟通效果。

《穿普拉达的女王》这部电影中体现出的是领导的沟通。它讲述的是职场菜鸟面对苛刻老板的成长经历，同时也是一个领导如何与下属沟通的典型事例。

一、领导要学会赞美。作为领导，很重要的一条就是“要学会赞美”。经常赞美下属的领导者会提高他在下属心目中的威望，从而使下属工作出现新的起色。下属听到真诚的赞美和肯定，有助于增强自尊心、自信心。

任何一个下级都希望得到领导的肯定与嘉许。其实一位领导者同时也是一个被领导者，因为对于你的下属你是领导，而对于上级的领导你又是下属。作为领导在自己遇到上级批评或不满意时心情会很差，很恼，然后就对自己的下属做同样的事：批评和不满意。有人说，没有不好的员工，只有不好的管理者。这句话说得不无道理，如果你是一个成功的管理者，那么你会想方设法的让你的员工好起来，而不是一味的抱怨，指责。工作环境好坏是调动员工积极性的重要构成因素，没有一个轻松的环境，没有一个和谐的氛围，员工的情绪就好不起来，没有好情绪那来好心情，没有心情怎么干好工作？

事实上，职场中的不快很多来自上下间的误会及由此导致的不和谐。上下既有级别之分，自然就有位势落差，明显的落差非常容易造成沟通障碍。上级因为相对权力较大平时说话时就没有什么顾虑，而下属由于相反的原因在沟通上较为被动，怕说错话。此时，上级若不主动鼓励下属，甚而经常板起面孔，出言凌厉，说下属这也不是那也不行，势必造成紧张氛围。双方无法沟通。同时下属在心理上会产生畏惧、厌恶情绪，下意识尽量躲避接触。

一个管理者不能一味的居高临下只看下属的不足，也要观察下属有待发挥的长处。适时的肯定与嘉许会使其增强自信，使潜能得到发展并彰显，每个人都会有潜能没有发挥；

作为一个管理者，要学会主动鼓励下属，学会赞美，在你要求员工与人如何沟通时首先做好自己与员工之间的沟通。

还有就是不和属下抢功，有些领导，当取得成绩时想到的是自己的功劳，觉得是因为自己的原因才成的，员工充其量只是跑跑腿给客户服务服务，甚至会说：“这些是我和谁说好的，如非如此你们又怎能成功”等等，殊不知当员工为了服务客户下班了还在替客户做事，结果一切全是替你领导作嫁衣，白忙一场。

二、理解和包容不可缺。同一个组织中，上下级之间的沟通是为了把工作做得更好，而不是为了私人恩怨。上级要能够理解和包容下属的一些无心之过，否则工作关系就会变得冰冷僵硬。

当今社会，人们思想活动的独立性、选择性、多样性和差异性也日益突出。