会务及客服服务管理方案

会务及客服服务管理方案

一、会议服务人员配置

工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息

注：跟甲方会议需求可以安排节日加班

二、会议服务岗位职责

会议服务人员岗位职责

1.接受各单位、各部门的会议预定。

2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。

3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。

4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。

5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。

6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。

7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。

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音控师岗位职责

1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。

2.做好设备的值班操作管理。

3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。

4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。

5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。

6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。

7.音控师有突然故障处理预案。

8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。

9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。

10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。

会议区保洁员职责

1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。

2.负责会议中客户请求打扫的工作。

3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。

4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。

5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。

6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。

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7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。

8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。

9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。

三、会议服务工作内容及标准

会议服务人员工作内容与标准

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音响师工作内容及标准

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议室。排。

3.调音时，除了满足客人的要求，还要保护好每一路设备处于正常的运作范围，不能因超负荷而损坏。

7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪器如有损坏，或故障，要及时声明，报请领导处理。

4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备。

8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作。

9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。

会议后

1.做好登记，签好名字，并检

查麦克风有无损坏。做好设备数

目记录，关闭会议设备并整理。

10.熟悉业务知识，掌握音响功

能和打灯技能，保证系统设备正常

运行，延长使用寿命。

四、会议服务要领

多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：

个人仪容仪表——赏心悦目

会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。从微笑服务到礼貌用语，

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时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。

会前环境布置——大方适宜

空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。

室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。

卫生合格（注意检查）。

服务用品——清洁卫生

茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。

准备及摆台——整齐划一、标准、规范

1.根据会议需求提前将投影、音响、话筒

等设备调试到最佳可用状态，聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全。

2.根据会议规模、形式、重要程度等确

定茶杯的使用档次：内部会议——领导使用自己的专用水杯。有重要来宾参与的会议——使用统一的瓷杯。——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。

3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。

4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一

朝外或朝里。

5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。

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会议服务——细、稳、轻、活

茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。

细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。

稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。

轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。

活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。

注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。

会议服务流程