会展场馆管理

1 根据展销会议与节事活动的不同特点，阐述在场地和服务上的区别

展销场地：场地要求打而时间较长服务：某些服务由承办商负责

会议场地：场地要求分散而时间较短服务：依赖场馆提供的全面服务

节事活动场地：场地要求大，但时间短服务：所需提供的服务较少，但安全保障要求较高2 平衡计分法德定义及特点

平衡计分法是一种常用于对组织绩效进行综合评定的方法，包括财务指标和非财务指标，两者相结合一种全方位的策略性评价指标。

特点：将企业的远景使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有效结合。

3 平衡计分法在会展场馆服务绩效考核上的项目与指标上的主要几个方面：财务绩效指标客户满意绩效指标流程绩效指标成本绩效指标

4 商业性会展中，客户界的经营目标主要设计的几个方面：会展活动项目数量和质量情况与会人数及买家兴趣度客户满意度客户投诉率回头客的比率

5 买家兴趣指数的定义即在20%的摊位面前停留并询问或索要资料的买家占参展买家总数的比例

6 场馆使用率的定义场馆使用率=∑Si（计算期内总天数x总展出面积）x100%（其中∑Si 为计算期内每天用于展览的面积）

场馆的空置率的定义场馆空置率=1-场馆的使用率（减）场馆的使用率一般控制在70%较为适宜

1 会展场馆布置应遵循的基本原则以人为中心安全合理协调美观节约高效

2 展览区布置的类型及各自的特点

案头类展区特点：因陋就简，成本很低，物品摆放较为杂乱

分区类展区特点：面积较大，展位的布置和装饰风格各异，给参展商以极大地想象空间展位类展区特点：用隔板将展览区分割成统一规格大小的展区，形成独立的展览空间

3 六种展位布置方式线性展位周边展位冒顶展位半岛形展位分裂岛形展位孤岛形展位（示意图）

4 展位编号的原则以人为本以主入口为基点动线为基线按从前向后从左到右的原则

5 四种展位分配方法

时间顺序法：根据参展商报名并确认参展的时间先后来确定

打分法：按照综合因素给每一个参展商进行评定，然后根据评定的大小，确定参展商选择展位的顺序

分类抽签法：是先将参展商按不同的类别进行划分然后再同一类别中进行随机的抽签。

预定法：在本次的展览活动结束前，就将下次活动所需的展位确定下来

６展览报到处与接待处在功能上的不同点

报到处是接待已经预定展位，并前来参展的参展商的地方，报到处须在布置之前设立，

一般在开展时撤除；接待处事接待除参展商之外的其他参展人员的地方，接待处则在开展当天开始运作，一直到展会活动结束

１大中小型会议的定位大型会议：一般指１０００人以上参加的会议中型会议：即数十人数百人参加的会议小型会议：即参加人数较少的会议（几人到几十人）

２主席台排列的原则中间大离中间最近右手边为上

３庆典活动场地布置的要求场地布置与活动主题相一致合理划分功能区，指示标志明显预留通道，使于人员进出加强型警力保证清理障碍物和危险物

客外商品展销会场地布置的常用形式：展位式地摊式案头式

４风险管理的定义：是识别确定控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成

本，经济成本之间关系的一个过程

５安全管理的定义：指建立和维护保护措施，以确保系统处于不受侵犯安全可靠工作状态的一种工作管理方式。

６场馆风险管理的步骤分为哪些阶段：安全考察与风险识别风险衡量与风险评价场馆风险防范于对策场馆安全计划风险管理实施与控制风险管理效果评估

７按风险所带来的潜在损失和形态进行分类，会展场馆的风险有三种：财产风险人身风险责任风险

８按风险产生的原因分类，风险分成人为风险和自然风险

９人为风险的特点及包括哪些方面特点：可控制性非周期性非共沾性包括：社会风险经济风险政治风险技术风险

１０对会展场馆来说，风险管理主要管理财产风险人身风险责任风险人为威胁

１１风险衡量与风险评价主要研究两个方面内容：每一风险所引起的场馆安全事故发生的概率及分布，损失幅度；整个场馆发生安全事故的概率及分布，总损失幅度

按其内容划分成几个区间及对策：Ａ区间（风险发生可能性大，后果严重；对策：严重控制，亲自管理，不能有半点马虎）Ｂ区间（风险发生可能性大，后果影响一般；对策：采用风险共担的方式进行管理）Ｃ区间（风险发生可能性不大，但后果不能轻敌；对策：采用风险转移方式进行化解）Ｄ区间（风险可能性不大，影响也一般；对策：根据现有条件，可以暂时放一放）

１２会展场馆净收益是将风险管理收益减去风险投入金额

场馆风险防范的两种基本手段：采用控制措施来降低预期防线损失（这种手段包括风险回避，损失控制，风险分隔及风险转移等）采用财务措施处理可能带来的场馆损失（包括风险的财务转移，风险自留和自我保险）

风险控制：风险回避（主要是中端风险源，使其不致发生或遏制其发展）损失控制（减少发生的机会，降低损失的严重性）财务对策：风险的财务转移风险自留自我保险