连锁门店员工仪容仪表仪态行为规范

连锁门店员工仪容仪表仪态行为规范
一、仪容仪表行为规范
1、着装：
（1）在终端店工作时，应穿着整洁无破损的统一的XX制服，并佩带工牌; （2）裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；
（3）女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；
（4）衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
（5）女士必须穿黑色丝袜，长筒袜不能有破损。

2、发式：
（1）应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
（2）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；
（3）女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。

3、首饰
只带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。

4、化妆
（1）男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；（2）女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

5、个人卫生
（1）注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲；1）口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；
2）香水：
男士：可不用，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

二、仪态规范
1、站姿
（1）男生：挺胸收腹，身体自然直立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；
（2）女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；
（3）开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

3、蹲姿
（1）一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（2）行走
1）上身挺直，目光柔和地注视前方。

行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。

4、微笑
（1）微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；
（2）微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。

微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。

5、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，笔尖向自己，使对方易接，至于剪刀或刀子等锐器，应把刀尖向着自己。

6、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、
商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

上班时间不得闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

7、不得在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲对不起。

8、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。

9、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。