Lazada跨境部退货流程及政策介绍
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顾客即可要求退货。
➢ 罚款（新措施）：从2016年8月8日开始，由于“发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者 “缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中 查看。如有任何疑问请通过填写在线表格咨询香港PSC。
跨境商品退货原因
泰国
产品质量问题（损坏/残次品/使用过的产品/低于预期）
是
与店铺所示不符（产品描述、图片或规格有误）
是
发错产品
是
缺少部件或产品
是
改变主意（由顾客及Lazada判定）**
是
尺寸不合适（时尚品类产品）
否
假冒伪劣产品
是
马来西亚/印尼/菲律宾/ 新加坡* 是
是
是 是 否 否 是
* Lazada越南站点暂时不支持退货 ** “改变主意”这一原因只适用于泰国（依据泰国消费者保护法）
[卖家注册邮件] 您会收到由TIMES退货系统发 出的注册邮件，点击链接进入页面，创建您的 账户并填写您的收货地址。
其它邮箱：如您填写此栏，我们会将所有与 退货相关的邮件发送至此。如您不填写，邮 件将发送至Lazada卖家中心所显示的邮箱。
❺ 在成功点击“提交”后，您将收到标题为“Congratulations! You have successfully registered!”的确认邮件。
re
退货商品抵达 香港
阶段 III: 退运至目的地
商品成功寄送 卖家自取 商品被处理
- 当商品抵达香港时，卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品，卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内 注册。网址：http://times-reverse.com - 卖家可在Times物流系统内查看退回商品运送情况
到香港仓库自 取退货
不支持自取
仅限卖家选择的 商品，无需额外
收费
费用
无收费
依据物流收费标准
无收费
投递失败
• LGS: 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址 • 非LGS: 联络您的第三方物流
Strictly Confidential
7
跨境部退货流程
阶段 I: 顾客将产退送至Lazada
商品送至 顾客
顾客将商 品退至
Lazada 当地仓库
如出现以下情况，顾客可在7日
内退货：
● 商品错误 ● 缺少部件或产品 ● 假冒伪劣商品 ● 商品损坏 ● 残次品
阶段 II: 产品质量检查，确定运回香港的产品 交付时间: 10 - 60 日
Lazada对退 回商品进行 质量检查
价值超过10美 元的商品可准 备运回
Strictly Confidential
4
“100%消费者保护”有什么好处？
降低退货率对卖家又有何影响？
吸引更多新顾客
更多回头客 ☺
卖家评级更高!
顾客将对线上购物树立 更多信心
好的售后服务将提升顾 客的忠诚度
提升销量
Strictly Confidential
店铺转化率更高
5
议程
▪ Lazada顾客退货政策是什么？ ▪ 管理您的退货订单 ▪ 如何申请退货索赔？ ▪ 减少退货小技巧
一位不开心的顾客会带给你：
➢ 退货以及退回时的物流开销 ➢ 无法获得结款/订单量管控/店铺被关闭 ➢ 产品页面的卖家评级降低
Strictly Confidential
3
Lazada承诺顾客：所有产品均为全新正品
我们不销售残次品或损毁商品。
➢ Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。 ➢ 当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。 ➢ 凡带有“100%消费者保护（100% Buyer Protection）” 标志，即表明如商品符合以下一项或多项条款，
Lazada
卖家
Strictly Confidential
8
如何管理您的退货订单？
第一步：创建账户，注册您的地址
您可管理所有国家的退货商品
❷
❸
您的马来西亚卖家中 心ID将成为系统登录 ID。
❶
点击 “切换语言”选择 合适的语言显示
❹
地址: 填写您收取退货商品的地址 地址/公司名称/联络人：
（请注意）如您为中国大陆卖家，请使用中 文填写。其他国家卖家请使用英文。 请确保收货地址正确，如因地址错误而无法 成功送回退货商品，卖家将负全部责任。
130000 40 460 350 14
规则 2:
中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务（卖家需在系统内登记邮寄地 址），10美元退货收费已被取消！
卖家所在地
中国大陆/香港
韩国
其它国家
商品退运至卖 家地址
产品将由TIMES物Βιβλιοθήκη Baidu公司 送回至卖家注册地址
仅限卖家选择的商 品，将由CJ物流送回
至韩国
不设递送服务
Strictly Confidential
6
跨境部退货流程
退货更方便，卖家体验更好
顾客要求退货
规则 1:
运回商品需在一定价值之上
如商品价值（以当地货币换算,订单产生时， 商品销售价格为准）：
● > = USD10：商品自动运回 ● < USD10：由当地仓库处理
USD10相当于多少当地货币？
印尼盾 马币 菲律宾比索 泰铢 新加坡元
Lazada跨境部退货流程及政策 2016年8月11日
印度尼西亚 马来西亚
菲律宾
新加坡
泰国
越南
Strictly Confidential
议程
▪ Lazada顾客退货政策是什么？ ▪ 管理您的退货订单 ▪ 如何申请退货索赔？ ▪ 减少退货小技巧
Strictly Confidential
2
在Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验
顾客收到了质量好且完整的商品
☺
我对这次购物很满意！等 待是值得的，我下次还会 在Lazada买东西！
顾客收到了比预期要差的商品 ☹
我很失望，我收到的商品 有破损，是残次品。真是 浪费我的时间，我不会再 去Lazada买东西了。
一位满意的顾客会带给你：
➢ 店铺的积极评论 ➢ 产品页面的卖家评级升高 ➢ 再次到你店铺购买的回头客
Strictly Confidential
9
如何管理您的退货订单？
第二步：查看退回商品的状态 - times-reverse.com
登录名 (马来西亚卖家中心ID) 密码
[TIMES退货系统登入] 登录名为马来西亚卖家中心ID，请填写并登入系统。
[我的退货订单] 成功登陆后点击“My Return Order（我的退货订单）”，您可查看所有送回香港仓库的订单列表！
➢ 罚款（新措施）：从2016年8月8日开始，由于“发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者 “缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中 查看。如有任何疑问请通过填写在线表格咨询香港PSC。
跨境商品退货原因
泰国
产品质量问题（损坏/残次品/使用过的产品/低于预期）
是
与店铺所示不符（产品描述、图片或规格有误）
是
发错产品
是
缺少部件或产品
是
改变主意（由顾客及Lazada判定）**
是
尺寸不合适（时尚品类产品）
否
假冒伪劣产品
是
马来西亚/印尼/菲律宾/ 新加坡* 是
是
是 是 否 否 是
* Lazada越南站点暂时不支持退货 ** “改变主意”这一原因只适用于泰国（依据泰国消费者保护法）
[卖家注册邮件] 您会收到由TIMES退货系统发 出的注册邮件，点击链接进入页面，创建您的 账户并填写您的收货地址。
其它邮箱：如您填写此栏，我们会将所有与 退货相关的邮件发送至此。如您不填写，邮 件将发送至Lazada卖家中心所显示的邮箱。
❺ 在成功点击“提交”后，您将收到标题为“Congratulations! You have successfully registered!”的确认邮件。
re
退货商品抵达 香港
阶段 III: 退运至目的地
商品成功寄送 卖家自取 商品被处理
- 当商品抵达香港时，卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品，卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内 注册。网址：http://times-reverse.com - 卖家可在Times物流系统内查看退回商品运送情况
到香港仓库自 取退货
不支持自取
仅限卖家选择的 商品，无需额外
收费
费用
无收费
依据物流收费标准
无收费
投递失败
• LGS: 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址 • 非LGS: 联络您的第三方物流
Strictly Confidential
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跨境部退货流程
阶段 I: 顾客将产退送至Lazada
商品送至 顾客
顾客将商 品退至
Lazada 当地仓库
如出现以下情况，顾客可在7日
内退货：
● 商品错误 ● 缺少部件或产品 ● 假冒伪劣商品 ● 商品损坏 ● 残次品
阶段 II: 产品质量检查，确定运回香港的产品 交付时间: 10 - 60 日
Lazada对退 回商品进行 质量检查
价值超过10美 元的商品可准 备运回
Strictly Confidential
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“100%消费者保护”有什么好处？
降低退货率对卖家又有何影响？
吸引更多新顾客
更多回头客 ☺
卖家评级更高!
顾客将对线上购物树立 更多信心
好的售后服务将提升顾 客的忠诚度
提升销量
Strictly Confidential
店铺转化率更高
5
议程
▪ Lazada顾客退货政策是什么？ ▪ 管理您的退货订单 ▪ 如何申请退货索赔？ ▪ 减少退货小技巧
一位不开心的顾客会带给你：
➢ 退货以及退回时的物流开销 ➢ 无法获得结款/订单量管控/店铺被关闭 ➢ 产品页面的卖家评级降低
Strictly Confidential
3
Lazada承诺顾客：所有产品均为全新正品
我们不销售残次品或损毁商品。
➢ Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。 ➢ 当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。 ➢ 凡带有“100%消费者保护（100% Buyer Protection）” 标志，即表明如商品符合以下一项或多项条款，
Lazada
卖家
Strictly Confidential
8
如何管理您的退货订单？
第一步：创建账户，注册您的地址
您可管理所有国家的退货商品
❷
❸
您的马来西亚卖家中 心ID将成为系统登录 ID。
❶
点击 “切换语言”选择 合适的语言显示
❹
地址: 填写您收取退货商品的地址 地址/公司名称/联络人：
（请注意）如您为中国大陆卖家，请使用中 文填写。其他国家卖家请使用英文。 请确保收货地址正确，如因地址错误而无法 成功送回退货商品，卖家将负全部责任。
130000 40 460 350 14
规则 2:
中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务（卖家需在系统内登记邮寄地 址），10美元退货收费已被取消！
卖家所在地
中国大陆/香港
韩国
其它国家
商品退运至卖 家地址
产品将由TIMES物Βιβλιοθήκη Baidu公司 送回至卖家注册地址
仅限卖家选择的商 品，将由CJ物流送回
至韩国
不设递送服务
Strictly Confidential
6
跨境部退货流程
退货更方便，卖家体验更好
顾客要求退货
规则 1:
运回商品需在一定价值之上
如商品价值（以当地货币换算,订单产生时， 商品销售价格为准）：
● > = USD10：商品自动运回 ● < USD10：由当地仓库处理
USD10相当于多少当地货币？
印尼盾 马币 菲律宾比索 泰铢 新加坡元
Lazada跨境部退货流程及政策 2016年8月11日
印度尼西亚 马来西亚
菲律宾
新加坡
泰国
越南
Strictly Confidential
议程
▪ Lazada顾客退货政策是什么？ ▪ 管理您的退货订单 ▪ 如何申请退货索赔？ ▪ 减少退货小技巧
Strictly Confidential
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在Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验
顾客收到了质量好且完整的商品
☺
我对这次购物很满意！等 待是值得的，我下次还会 在Lazada买东西！
顾客收到了比预期要差的商品 ☹
我很失望，我收到的商品 有破损，是残次品。真是 浪费我的时间，我不会再 去Lazada买东西了。
一位满意的顾客会带给你：
➢ 店铺的积极评论 ➢ 产品页面的卖家评级升高 ➢ 再次到你店铺购买的回头客
Strictly Confidential
9
如何管理您的退货订单？
第二步：查看退回商品的状态 - times-reverse.com
登录名 (马来西亚卖家中心ID) 密码
[TIMES退货系统登入] 登录名为马来西亚卖家中心ID，请填写并登入系统。
[我的退货订单] 成功登陆后点击“My Return Order（我的退货订单）”，您可查看所有送回香港仓库的订单列表！