礼仪的特征、作用和原则

合集下载

中国日常礼仪有哪些

中国日常礼仪有哪些中国日常礼仪有哪些1.用膳礼仪尊老是我们的传统美德，其中很明显的体现在用餐礼仪上。

开始用餐时一定是长辈先动碗筷。

而且吃饭时，要求要端起碗，大拇指扣住碗口。

咀嚼饭菜要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，并且尽量做到食不言。

2.行走之礼古人常行“趋礼”——即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬。

行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。

这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。

3.见面之礼古人对见面时所行的礼仪也很重视，有拱手礼，作揖礼，跪拜礼。

拱手礼为最普通的见面礼仪，双手合抱，置于胸前，立而不俯。

作揖也是双手抱拳，拱起按下低头，上身略向前屈。

跪拜礼为古代下级向上级，平民向官吏所行之礼，较为常见。

现今也只在偏远乡村拜年活动能够见到。

4.入坐之礼社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。

室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。

年长者可安排在南向的位置，即北席。

陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。

中国文化5000年连续不断，历史悠久，内容丰富，经常谈到了博大精深，有比较代表性的四个特点：二，光宗耀祖的功名思想;三，以和为贵的思想;四，天人合一的思想。

从中国的文化背景下可以看到这样一个问题，光宗耀祖的这种思想意识既是合理的，又是必然的。

因为父母者，人子之本源。

人长大以后，报答自己的父母，所以具有合理性。

另外一个方面，它有一定的必然性。

必然性是说在中华大地上，它有一种天然的导向，光宗耀祖就等同于为国尽职。

第一点，国与家的内涵，古代中国几千年来是家国同构，家与国合二为一，如果由现在比较客观的眼光来看，可以从这两个方面来解读，家是国的基础，国是家的延伸，但从中华民族的历史上来看有一种非常特殊的现象，这个特殊的现象是世界上其他民族所没有的。

长期以来，我们把国就称为国家，在这里边已经折射出了中华民族具有浓厚的家国情怀。

礼仪概述+教案

礼仪概述导入新课：自古以来，礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。

我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，然而，在现实生活中却经常可以看到一些不遵守礼仪规范的现象，比如在公共场所大声喧哗、乱丢垃圾、翻越围栏等等。

现在，我们逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。

因此，学好礼仪至关重要。

一、礼仪的起源与发展1.起源关于礼仪的起源的讨论，古往今来一直是人们颇感兴趣的，但至今并无定论。

主要有以下几种比较流行的观点：祭祖说——认为礼仪源于祭祖。

当时人们的生活水平低下，没有能力改变世界，只能祈求神灵的保佑。

风俗说——认为礼由原始社会的风俗习惯演变而来，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。

父权制说——认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。

需求说——认为礼仪是人类交往中逐渐形成和发展的，是源于人际交往的需要。

2.形成我国古代很多思想家都有关于“礼”的论述。

孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的环节。

他在《论语》中提到“克己复礼”、“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿行”荀子在《修身》中提到“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

”我国最早的礼仪学著作《礼记》中也提到“人有礼则安，无礼则危。

”元代政治家、教育家许衡更是提出“衣食以厚民生，礼仪以养其心。

”古人的这些论述，我们可以把它看作是“礼”的形成阶段。

3.发展现代礼仪，可以看作是“礼”的变革发展阶段。

一是，礼仪的内容日趋简单化。

有很多的繁文缛节已经开始简化。

比如吃饭，古人宴饮之前，要进行进食的礼仪，再行祭食的礼仪，以报答先祖，现在这些礼仪都简化了。

二是，礼仪的标准日趋国际化。

很多规范严格按照国际化的标准操作。

比如西装纽扣，如果是一颗则要扣上，如果是两颗，则扣上面那一颗，如果是三颗，则扣中间那一颗，上下两颗可以不扣。

文明礼仪知识大全

文明礼仪知识文明礼仪知识大全中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。

文明有礼是当代小学生最基本的道德行为规范和文明素质的体现。

我们要做一个讲文明礼仪的小学生。

下面小编和大家一起学习文明礼仪知识大全。

文明礼仪知识篇1(一)仪表1.卫生：养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。

与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。

2.服饰：自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范原则。

(二)言谈1.礼貌：态度诚恳、亲切;尊重他人。

2.用语：声音大小适宜，语调平和稳重。

(三)仪态举止1.谈话姿势：交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

2.站姿：站立式，身体与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3.坐姿：上身保持端正。

女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。

起座端庄稳重。

4.走姿：轻而稳，挺胸抬头，肩部放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

(四)见面礼仪1.握手礼：与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的尊重。

2.鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。

3.致意：致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。

文明礼仪知识篇21.待客礼仪(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。

要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。

如父母不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。

初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

2.做客礼仪(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

现代礼仪应遵循的原则(3篇)

现代礼仪应遵循的原则（3篇）现代礼仪应遵循的原则（通用3篇）现代礼仪应遵循的原则篇1一、平等原则现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。

平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

礼仪中的优先，与各民族的风俗习惯、宗教信仰等有很大关系。

以“女士优先”原则为例，在一些国家如巴基斯坦，讲究男女授受不亲，在公共场合，如果男女出双入对，卿卿我我，则被认为是不合礼仪。

但是，在这个国家里，男士非常尊重妇女，对待女士谦逊有礼，见了女性，一般不得主动握手，除非女士先伸手。

尽管公共汽车非常拥挤，男士也会让女士们先上车，车上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。

餐厅的情形也一样，男女桌位分开，陌生的男士们是决不可以随意过界或上前搭讪的。

在任何时候排长龙，女性都可直接走到队伍的前端去。

二、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。

”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。

上海有一家电影院曾发生这样一件事：年末，电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来一个茶话会。

会前，专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录相片，会上放给大家看。

每个人，尤其是离退休职工非常感动。

原则很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影，从来未感受到自己上银幕是什么滋味。

今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上银幕，感到电影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗？因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋，团体的凝聚力大增。

要想在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：第一，与人交往，要热情而真诚。

热情的态度，意味着对别人的隆重接纳，会给人留下受欢迎、受重视、受尊重的感觉，而这本来就是礼仪的初衷和要旨。

当然，热情不能过火，过分的热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。

所以，待人热情一定要出自真诚，是尊重他人的真挚情感的自然流露。

礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)

礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)一、特点1、普遍认同性所谓认同，是全社会的既定惯例，是全社会认可并普遍遵守的规范。

一般来说，礼仪代表了一个国家、一个民族、一个地区的文化和习俗特征。

礼仪的普遍认同，说明社会中的规范和准则必须得到全社会的认可，才能在全社会使用。

2、规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。

这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。

无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3、广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4、沿习性所谓礼仪的习惯性特征，是指礼仪的形成本身是一个动态的发展过程，是在习俗和传统的变迁中形成的行为准则。

二、原则1、尊重的原则尊重包含自尊和尊敬他人，是礼仪的感情基础。

讲究具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理：“入乡随俗”“到什么山唱什么歌”。

2、平等适度的原则在交往中，不要妄自菲薄，不要一意孤行，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要目中无人，不要以貌取人，不要以职业、地位、权势来欺压人，而是处处平等、谦虚待人。

只有这样我们才能交到更多的朋友。

3、自律自信原则自律就是自律，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

自信在社交场合是一种可贵的心理素质。

一个充满自信的人，在交往中能做到谦虚大方，遇到强者不羞愧，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者伸出援手。

4、宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。

懂得包容，就是豁达，坦荡，不计较，不追求。

它体现为一种胸怀，一种宽容意识和自控能力。

5、讲信用原则在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。

二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。

第一章礼仪的历史沿革、概念、特点、原则和作用

第一章礼仪的历史沿革、概念、特点、原则和作用一、礼仪的历史沿革1、中华礼仪的渊源《左传》中古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。

早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公（周代的爵位，得爵者辅佐周王治理天下。

历史上的第一代周公姓姬名旦（约公元前1100年），亦称叔旦，周文王姬昌第四子。

因封地在周(今陕西岐山北)，故称周公或周公旦。

是西周初期杰出的政治家、军事家和思想家，被尊为儒学奠基人，孔子一生最崇敬的古代圣人之一。

）时代的周礼，已比较完善。

孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。

他主张“为国以礼”，“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。

孟子也重视“礼”，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。

荀子则比孟子更重视“礼”，他论证了礼的起源和社会作用。

他说：“礼者，人道之极也。

”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。

因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。

他说：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。

”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展成为维持国家社会正常运转的制度。

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。

早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。

周公的“制礼作乐”、到春秋时期孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。

我国古代“礼”的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。

礼仪第一章第二节礼仪的特征、原则和作用宋瑜

图例：P6页—尼克松访华
引导学生了解并注重在不同场合与不同的交往，需要不同的礼仪形式。
小结：在人际交往中，必须尊重他人、遵守平等原则，掌握好适度的尺寸，通过自律逐渐树立起高尚的道德信念和行为准则。
二、课堂活动：小组礼仪知识竞答
1、礼仪的特征有哪些?
2、礼仪有哪些作用？
3、礼仪的原则有哪些？
通过小组竞答令学生巩固课堂所学，养成良好的学习习惯，锻炼小组的合作精神。教师注重学生回答的方向，注重引导、鼓励，不必一律。
2、明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
教
学
过
程
教
学
过
程
导入
备注
1、回顾复习：什么叫做礼仪？
2、思考：你知道回、满、蒙、藏等少数名族有哪些礼仪习俗吗？
回族在饮食上的习俗：禁食猪、狗、驴、骡、猫及一切凶禽猛兽，自死的畜生。
藏族的礼仪习俗：礼俗与佛教也有密切联系，最有特色的是献哈达，献哈达是藏族最常见的一种礼仪。
课题
第一章追根溯源，走进礼仪殿堂
第二节礼仪的特征、作用、原则
教学目标
知识目标
1、掌握礼仪的特征、作用、原则。
2、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
情感目标
明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
重点
掌握礼仪的特征、作用、原则。
难点
1、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
注重学生作业格式要求。
课后小结
2、平等原则举例：校园中举例：周总理访问缅甸
3、适度原则要求：交往中应掌握分寸，既彬彬有礼，又不卑
不亢；既亲切和蔼，又不轻浮阿谀，虚情假意。
4、自律原则自身信念、内在力量的维系。

2 礼仪概论

3．礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元礼仪的变革时期：春秋战国时期( 771～ 221年前771～前221年) • 学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。
(二) 礼仪的发展
• 1．礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前2 礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前2 世纪前) 1世纪前) • 制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代礼仪的形成时期：公元前21世纪～ 771年 21世纪 (公元前21世纪～前771年) • 形成了比较完整的国家礼仪与制度。 • 古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著。
三、礼仪的特征
规范性：礼仪是约定成俗的一种自尊、规范性：礼仪是约定成俗的一种自尊、敬人的惯用形式；规范者，标准也；规范者，标准也；可变性：在不同社会层面和领域中不断发展变化；可变性：在不同社会层面和领域中不断发展变化；限定性：礼仪主要适用于交际与应酬场合；限定性：礼仪主要适用于交际与应酬场合；实践性：切实有效、实用可行、规则简明、易学易会；实践性：切实有效、实用可行、规则简明、易学易会；传承性：有继承，有发展；传承性：有继承，有发展；审美性：物质、精神，视觉、嗅觉、审美性：物质、精神，视觉、嗅觉、听觉甚至感觉等多方面的审美要求。方面的审美要求。
四、礼仪的作用
富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和礼者，修身、齐家、治国、平天下之本（朱熹）；礼者，修身、齐家、治国、平天下之本（朱熹）；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁(荀子) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁(荀子)；塑造良好形象：个人形象、企业组织形象、国家形象；塑造良好形象：个人形象、企业组织形象、国家形象；协调人际关系：敬一人，则千万人悦；慢一人，协调人际关系：敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨” 唐代罗隐）万人怨”（唐代罗隐）净化社会风气，促进社会文明：礼仪廉耻，国之四维；净化社会风气，促进社会文明：礼仪廉耻，国之四维；适应“入世”需要，与世界交往的名片。适应“入世”需要，与世界交往的名片。

现代礼仪的含义是什么

现代礼仪的含义是什么礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。

在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。

那么现代礼仪的含义是什么呢？下面跟小编一起来了解一下吧，欢迎阅读参考！一、礼仪的定义和内涵礼仪是人们在交往活动过程当中，为了让交往的对象非常认可你、非常接受你，在仪容、仪表、言行举止等方面约定俗成、共同认可的一种行为规范。

古话说得好“女为悦己者容，士为知己者死”，古时候的女子是为喜欢自己的人来梳妆打扮，现在，我们作为一个社会的人，在跟人打交道的过程当中，希望别人有一种如沐春风的感觉，希望别人感觉到你是一个有修养、有气质的人，所以你会在很多方面来关注自己，希望自己在别人面前有一个非常好的形象。

我想要重点解释一下的是关于“约定俗成”这四个字，礼仪都是一些细节的东西，但是这样一些细节的东西并不是说你如果没有按照这么做就一定会受到法律的制裁或者怎么样，其实不是，就拿握手礼来讲，这是我们现在见面最常用的见面礼，人类的握手礼应该可以说从史前时期就有了，现在是伸出右手跟人握手，那个时候生产力水平非常低下，部落和部落之间经常可能为了食物而打斗，当一个部落的人和另外一个部落的人碰到以后，为了表示对对方的右手，会伸出一个手出来击掌，表示我手里没有武器，表示友好，慢慢演变成现在用右边跟别人握手。

如果你现在真的用左手跟人家握手，别人也不会说把你抓起来，说你犯法了，没有，但是别人会觉得怪怪的，别人心里会觉得这个人连一点起码的礼数都不懂。

既然是约定俗成，最初开始具有一种任意性，但是一旦大家共同认可之后就具有一种强制性。

语言也是约定俗成的。

礼仪由三个方面构成：礼貌+礼节+仪式。

礼貌，是我们生活当中最常用到的。

比如早上来到学校碰到老师说一声“老师，早上好！”，碰到同学，说一声“早上好！”，这是礼貌。

教师节来了，跟你的老师发个信息，表示节日的问候，父亲母亲生日了，发条信息向父亲母亲问个好，祝父亲母亲生日快乐，这是礼节。

现代礼仪概念

现代礼仪基本概念+_+1、礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。

2、礼仪的特征：规范性、多样性、传承性、互动性、时代性。

3、现代礼仪原则：平等、真诚、宽容、尊重、遵守、从俗、守时守信、等级相称、时空有序、女士优先、适度原则。

总体原则：审美原则。

4、国际社交原则：近高远低，右高左低。

5、我国政务礼仪：以左为尊。

6、现代礼仪心理：稳定、自信、自卑、自傲、恐惧、嫉妒心理。

7、现代礼仪的意义：是道德的示范，是行为的准则，是交往的枢纽，是文明的标志。

8、仪表礼仪的作用：掩瑕扬瑜，美化形象；印象整饬，塑造形象；辅佐社交、顺达事业。

9、仪表修饰的原则：适体性、TPO（时间、地点、场合灵活变化）、整体性、适度原则。

10、仪容礼仪：面容、口腔、头发、手的清洁。

11、服饰礼仪：公务场合，庄重保守社交场合，时尚个性、与众不同休闲场合，舒适自然。

12、男士西装礼仪：三色原则：全身颜色不得超过三种三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题。

13、家庭美德建设的内涵：家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。

家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。

14、家庭美德建设的重要性：家庭美德是社会道德的丰富与完善。

家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。

家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。

15、家庭道德所面临的挑战以及存在的问题：家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。

婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。

生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。

经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。

16、用筷七忌：忌半途筷、忌游动筷、忌撕拉筷、忌刺筷、忌泪筷、忌吮筷、忌窥筷。

17、席位的安排：总原则为近高远低，右高左低。

18、销售人员的基本素质：一个中心：以客户为中心两种能力：应变能力、协调能力三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心四条熟悉：熟悉国家政治经济形式熟悉相关政策法规熟悉相关市场行情熟悉本公司的基本情况五必学会：学会市场调查学会分析算帐学会揣摩客户心理学会追踪客户学会客户交朋友（其他详见PPT。

公共关系礼仪概述

公共关系理论与实务
公关人员在进行公共关系活动过程中，一定要坚持奉行诚信原则。具体表现在如下方面：首先要守时；其次要守约公关人员在日常生活中，要按照礼仪规范自我控制，这样即使遇到那些不讲礼貌、行为粗俗的人，也能心平气和，以礼待人公关人员应当重视每一个细节，用严谨的态度要求自己，在注重整体的同时也不忽视细节
公共关系理论与实务
公共关系礼仪概述
一、礼仪与公关礼仪
公共关系理论与实务
礼仪公关礼仪
礼仪是通过一些规范化的行为来展现人与人之间互相尊重、友善和体谅等的美好品格，是人们在社会交往中约定俗成的行为规范和准则
公关礼仪是一种传播和沟通的技巧，是公关人员在代表组织与公众交往的过程中，为表和仪式等的规范和程序
公共关系理论与实务
三、公关礼仪的原则
① 尊重他人的人格。 ② 尊重他人的兴趣爱好。 ③ 尊重他人的信仰、习俗和隐私等公民权利。
在公关工作中，要想建立良好的人际关系，就必须做到平等待人，对所有公众一视同仁，不能以职业、地位或权势对公众进行区别对待
适度原则贯穿在公关活动的每一个环节、每一个方面，公关人员任何言行举止都要适当得体、恰到好处，既不能“少”，也不能“过”
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
二、公关礼仪的特征及作用
（一）公关礼仪的特征
1．规范性 2．延续性 3．民族性 4．目的性 5．时代性
（二）公关礼仪的作用
展示个人素质塑造组织形象架设沟通桥梁协调紧张关系
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
20世纪30年代，世界经济处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆负债50万美元，但老板并没有灰心丧气。他教导员工，无论外界环境如何，自己的心情如何，旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆的服务人员在服务时，永远要面带真诚的微笑，真诚的微笑是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅客对希尔顿充满了信心，使希尔顿在社会经济不景气的背景下一枝独秀。

商务礼仪第5版第一章商务礼仪基本理念

礼仪革新阶段
（1949—1966 年）
礼仪退化阶段（1966—1976）
礼仪复兴阶段
（1977年—至今）
5
三、什么是商务礼仪
第一节何谓商务礼仪
➢ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
➢ 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
规范性
变化性
多样性
操作性
传承性
8
第二节商务礼仪的作用、特征与原则
三、商务礼仪的原则商务礼仪的原则
尊重原则诚信原则平等原则适度原则宽容原则从俗原则
9
第三节商务礼仪修养
一、商务礼仪修养的目的和内容
礼仪修养的目的是指礼仪主体通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的身份、地位、社会角色相适应，容易被人理解和接受。
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪” 两部分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。
3
二、我国礼仪的起源与发展
第一节何谓商务礼仪
我国古代礼仪的起源与发展
起源时期
形成时期
变革时期
强化和衰落时期
4
二、我国礼仪的起源与发展
第一节何谓商务礼仪
我国现代礼仪的形成与发展
行为习惯修养
道德品质修养
商务礼仪修养的内容
心理素质修养

礼仪的实质与原则、特征和作用

要求：手抄报要写清你的主题、你的每个人的分工及名字。
握手礼
关系亲密的人，可各伸出双手久握力握手礼握；关系一般者，可各伸出一手轻握即止。
男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。
晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。握手礼的顺序，应是主人、尊长、女子先主动伸出手，客人、晚辈、男子再予以迎握。多人握手时，且忌交叉相握。男子相握时，要先脱帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌边握边注视第三者。军人戴军帽时，必须先行军礼，然後再行握手礼。与男子握手，女子可不摘手套。
日本人鞠躬礼
欧美拥抱礼、亲吻礼
中国握手礼
街头擦皮鞋、弹簧门P7
礼多人不怪？
有一次临沂的邵老板来我们公司做客。由于临沂是我所负责的片区，所以邵老板来了之后，由，我的接待工作除了吃，还是吃。邵老板在我们公司三天，这三天时间里，我几乎带着他吃遍了我们这里各色的地方小吃。什么海鲜啊、卤鹅啊，名目繁多，这些特色小吃真让邵老板这个北方人大开眼界。“ 你们南方人就会吃，不像我们北方人，只懂下面条。” 邵老板打趣地跟我说。看来，这几天的招待，还是颇令邵老板满意的。
在众多的小吃中，邵老板最喜欢的是我们本地的一种糕点：绿豆糕。这是我们潮汕地区的一种传统糕点，光是看这些精致的成品，就很有观赏价值，更不用说它那甜而不腻的可口味道了。怪不得邵老板会对我们这里的绿豆糕情有独钟。
礼多人不怪？
邵老板对我们家乡小吃的喜欢我记在心里。当邵老板要回家时，我早已为他准备了一大箱家乡的特色小吃，有潮州咸菜、橄榄菜等，当然，其中少不了绿豆糕。 “邵老板，没什么可以送你的，这些绿豆糕你带回去，需要了再给我打电话，我再寄些给你。”邵老板看来对我的这些礼物还是挺满意的，连声感谢。从此之后，每当有什么节日，我都会提前邮寄一些绿豆糕给邵老板。每次出差，也总是带上一些绿豆糕作为“入门笑”。我们老板也曾说过，跟客户打交道，就是要投其所好，礼多人不怪嘛。有一次，我又出差到临沂。由于这次没有直接从公司过去，而是在石家庄办完事之后转道到临沂的，所以，也没有带上邵老板最爱吃的绿豆糕。

社交礼仪的三种特征和四种原则介绍

社交礼仪的三种特征和四种原则介绍社交礼仪的三种特征和四种原则介绍社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

社交礼仪具有哪三种特征一、从个人的角度来看，社交礼仪有以下功能：1.有助于提高人们的自身修养;2.能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

二、从社会角度看多学社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼。

四是有助于获取信息、有益于信息交流，是适应现代信息社会的需要;更重要的是社交是人与人之间交流的`必需，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。

三、从企业的角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。

可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

通过社交礼仪教育可以进一步提高我们的礼仪修养，培养应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。

希望人人讲礼仪，那么我们的社会将充满和谐与温馨。

遵循社交礼仪的原则分为哪四种一、平等互惠原则：社交是生活中不可避免的一堂课，学习好的社交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

社交是在双方互相尊重地位平等的基础上发展的。

二、信用原则：信用是人和人之间敞开心扉的基础，一个拥有高信用度的人会在社交中得到更多收获。

三、相容原则：与人交往中难免会遇到矛盾与不和谐的地方，这就需要互相包容。

有时退一步，可能会化解一场危机。

四、发展原则：与人社交就是一个与人发展的过程，需要持续不断的进行了解进而加深关系。

礼仪概述

五、礼仪的作用
“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子” 。 ——《论语·雍也》
(文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴胜过了文饰就会粗野，文饰和质朴比例恰当，然后才可以成为君子。”)
礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建PIS系统，从6个方面入手：（1）内在品质；（2）个人举止；（3）语言表达；（4）服装修饰；（5）表情魅力；（6）仪表容貌；【礼仪小知识】三A法则，当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀: 1.接受（Accept） 2.赞美（ Admire） 3.重视（Attach）
（2）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共
性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。（3）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（4）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有自己
（2）尊重他人（3) 尊重社会 (4) 尊重自然
五伦关系——“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” (五伦：夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友) ( 父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德)
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
3.汉代：罢黜百家，独尊儒术
三礼：《周礼》《仪礼》《礼记》(古代关于各种礼制的百科全书) 四书五经：科举取士的初级标准读本
礼仪概述
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。
—— 约翰〃洛克
礼仪概述
一、礼仪的含义
（一）西方礼仪起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette 礼仪( “人际交往的通行证”)

学习礼仪的作用和意义

学习礼仪的作用和意义“做人先学礼",礼仪教育是人生的第一课.礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯.每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。

个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

1．礼仪是个人美好形象的标志礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。

礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。

当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

2．礼仪是家庭美满和睦的根基家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。

家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

3．礼仪是人际关系和谐的基础社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等.礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

4．礼仪是各项事业发展的关键职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。

讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

5．礼仪是社会文明进步的载体要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

树立讲文明懂礼仪的社会风尚礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。

一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成.礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等.礼仪从个人修养的角度来看,可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法.是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2礼仪的特征、作用和原则

五常：仁、义、礼、智、信
5现代礼仪阶段
礼仪的特征与原则
1礼仪的特征
规范性限定性可操作性传承性变动性
2礼仪的原则
遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。
礼仪的培养与提高
一职业学校学生礼仪培养的目的
1提高职业学校学生的职业道德
2提高职业学校学生的综合素质
3提高职业学校学生的交往能力
二学习礼仪的方法
教学目的要求：通过学习礼仪的发展历史，礼仪特征和原则，培养和提高礼仪素质。
教学重点、难点：
重点掌握礼仪的特征和原则，难点是如何培养和提高礼仪素质。
授课方法：
讲授法
教学参考及教具（含多媒体教学设备）
授课执行情况及分析：
板书设计或授课提纲
礼仪的历史与发展
一中国古代礼仪的渊源
二我国礼仪发展的几个阶段
礼仪的特征与原则
1推动礼仪学习的三种力量
A个人的原动力是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提
B教育的推动力教育使人知书达礼
C环境的影响力人是社会的产物，不能离群索居
三训练礼仪的修养的途径
强调以下几点：A主观能动性B加强学习C坚持实践
四学习礼仪的意义
A加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身的价值。
1礼仪的特征
2礼仪的原则
教学环节
及时间分配
教学内容
教学方法
组织教学
（2分钟）
复习旧识
（8分钟）
讲授新课
（55分钟）
课堂小结
（10分钟）
布置作业
（5分钟）
课前考勤，师生问好，开始上课。
一礼仪的内涵
1礼仪的概念
2礼仪的分类