企业培训与海尔模式概论
海尔集团的立体人才培训体系
海尔集团的立体人才培训体系保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键。
海尔集团始终贯彻"以人为本"的培训思路，建立了一套被实践证明行之有效的人才培训机制，充分开发利用了人力资源，保证了企业的高速稳定发展。
一、全方位的人才培训海尔集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训：一是全过程性。
海尔公司专设培训学校，根据需要进行各种形式的培训，如岗前培训、岗位培训、转岗培训以及多技能培训、专业培训等。
在岗前培训中，公司非常重视企业文化培训，高质量地开发员工的主体积极性和创造意识，激发培养员工的个人责任心和企业荣辱感、价值追求、品格、信誉、效益观、质量意识、协作精神、自主管理能力、参与需要等等，并通过管理的整体力量加以激化，将其释放到企业生产经营活动中去，从而实现对资源的高效运用。
二是全员性。
全员培训是对企业内部各职能部门、各生产经营单位的全部员工进行有计划的培训，以提高员工队伍的整体素质。
但全员培训并不是重点，更不是平均地使用培训经费和培训力量。
培训的重点是各方面的骨干人才--骨干员工、骨干技术人才、骨干管理人才。
海尔集团有计划地安排中高层管理人员参加工商管理硕士（MBA）学位班或出国考察培训；工程技术人员则以半脱产形式就近到大学对口进修，或请专家教授来企业讲学，或派有关人员外出参加专题研讨会、专题学术会议，出国进修考察。
海尔集团正是通过全过程、全员性的教育培训，促进了人力资源开发，做到了使用人才和培养人才的统一。
二、多种培训形式一是岗前培训。
海尔对所有进入海尔工作的员工（包括科研人员），都进行岗前培训，培训的一方面内容是进行业务知识教育：使员工掌握必要的业务知识。
在业务训练结束后，新员工根据最初的适应性考察分别分配到不同部门去。
在部门内为了使他们尽早了解到工作全貌，同时也为了进一步进行适应性考察，并不立即确定他们的工作岗位，而是让他们在各个岗位上轮流工作一段时间，亲身体验到各个不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打好基础。
海尔集团培训开发战略分析
海尔集团培训开发战略分析(共8页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-海尔集团培训开发战略分析——赖烨芳 6摘要：人员培训与开发作为企业的一项基础工作，越来越受到企业的重视。
尤其是在世界经济一体化的今天，如何建立有效的培训机制，建立完善的培训评估制度，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。
海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的思路，坚持培训的目标必须与企业的发展目标相结合、培训必须与市场效果挂钩的基本原则，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，“选准母本、找准差距”“干什么学什么，缺什么补什么”“急用先学”。
要求管理人员培训每年培训不少于100个小时，操作人员每年不少一个40小时，培训与个人的实际工作紧密结合。
坚持培训的目的不在于学而在于果，不断为实现企业利润最大化努力。
关键词：培训开发海尔一、培训开发概述（一）概念培训开发是人力资源管理的一个重要职能。
主要目的是为长期战略绩效和绩效提升做贡献，确保组织成员在组织战略需要和工作要求环境下，有机会、有条件进行个人绩效提升和经验阐释。
员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。
员工开发是指为员工未来发展而展开的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。
（二）员工培训系统模型需求动机↓需求分析↓否定动机确认培训↓确认内容↓确定时间核定费用确认培训方式确定受训人员↓选择该培训的组织管理负责人内培并选定教师外派↓培训内容分析受训人员分析↓选择、购买、编辑选择、确定培训形式和方式教材大纲和教材↓培训实施↓受训考核↓奖惩↓培训教师考评应用反馈培训组织管理考评↓培训总结资料归档培训开发流程按发生时间可以分为培训需求确认、培训计划的制定、培训实施和培训反馈。
二、海尔集团培训开发步骤（一）、需求确认—能力评审目的：评审各岗位人员现有能力，为识别培训需求，制定培训目标和计划奠定基础。
人力资源管理及海尔的培训体系
动态的晋升制度 一、设立各种奖项
1、与员工绩效相挂钩的多种形式并存 的工资制度 2、设定各种奖罚工程 二、三工并存，动态转换 1、三工并存，动态转换的原那么
一、设立各种奖项
在不同时期，不同的情况下，设定不同的奖项，来满 足员工不同层次的需求，调发动工的工作积极性。
1、与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度。
海尔集团全体职工年龄、学历层次图
30岁以下 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁 55岁以上
中专及高 职 大专
大本
硕士
博士
集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖 人才23人、获政府特殊津贴人员9人
1997年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳7.8万条，创效益达4.1亿元。96年 以来用员工名字命名的小改小革共746个
海尔的培训体系
一、立体的人才培训体系〔多层次〕
多层次的培训机构
二、多种培训形式
1、岗前培训
2、岗位培训
3、个人生活培训
4、转岗培训
5、半脱产培训
6、出国考察培
在70年代初期，美国很多企业开始把企业培训纳入企 业的开展战略中，视培训为企业开展工作中的重要组成局 部。同时，在美国社会出现了第一代培训工厂，因为他们 认为，接受过严格的职专训练的人，是企业开展必须的人 才。也只有这样的人，才能与企业共同面对剧烈的市场竞 争，并在竞争中立于不败之地。
海尔的人力资源管理与开发为中国 的企业翻开了一扇天窗，在这里我们可 以看到海尔与其它企业完全不同的方法 和机制。海尔独创的人力资源开发系统 和人力资源管理系统，主要是接受并融 合日本和美国的体制，并结合中国人的 特点开创的。海尔人力资源管理的特点 是公正，公平、公开、合理的。
【企业培训宝典】海尔管理精髓分享
8
企业管理分享
六、海尔不断在奇迹
• • • • • 2013年“中国最具价值品牌榜”，海尔以992亿连续12年位居榜首。 2006年进入500强以来，一直保持高速发展，品牌价值稳拿中国第一， 在中国的家电行业里稳坐头号交椅。 现在的海尔已经在黑色、白色、米色家电有了全面的发展，处处开花， 就像当初张瑞敏所说的那样，形成了一个舰队，几十个门类，上千个品 种，海尔在日常生活中几乎无处不在。 海尔在全球有24个工业园,5大研发中心、66个贸易公司,全球有用户遍 布100多个国家和地区。 截至2013年底,海尔累计申请专利15737项,获得授权专利10167项 海尔的成就有目共睹
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——探索国际化大企业的
成功经验
企业管理分享
培训提纲：
第一部分、海尔创造着奇迹 第二部分、剖析海尔的发展动力 第三部分、海尔告诉我们什么
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企业管理分享
海尔的传奇不是神话，是一个奇迹， 我们应该可以向海尔学习一点什么吧？
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企业管理分享
第一部分、海尔创造着奇迹
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企业管理分享
一、起点不是问题
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企业管理分享
七、这是世界的成绩
• 哈佛把海尔作为一个案例分析，洛桑请海尔CEO主讲，这些 著名学府已经开始意识中国企业的前程，世界已经开始关注 海尔； • 每年都有不少外企来中国海尔文化园学习，与海尔交流，其 中不少有世界知名品牌，连自己的老师德国利勃海尔也叹道 “我们培养了一个强力的竞争对手”
• •
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案例：入职海尔大学学习及文化标语
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企业管理分享
海尔的核心价值观： 海尔之道，即创新之道：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不 断的为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。
海尔培训[1]
![海尔培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3d5893b176c66137ef06196c.png)
要 鼓励人们为实现共同的目标和价值而
特 征
共同努力，而不是局限在狭隘的自身 利益中。
海尔培训[1]
Ú 学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人
具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模
式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每
学
一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识
习
水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上， 才能适应市场的变化。
我就给你搭多大的舞台 6. 搭舞台，发挥每个人的潜能 7. 去研究机制而不是研究具体的人 8. 人是开发和使用出来的，而不是管出来的 9. 激励是提高员工素质最有效的手段 10. 培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提
高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用
海尔培训[1]
73. 企业内训课程体系
74. 第一部分 高阶主管发展系列课程 75. 第二部分 人力资源管理系列课程 76. 第三部分 市场营销管理系列课程 77. 第四部分 财务管理系列课程第五部分 财务管理系列课程 78. 第六部分 个人发展系列课程 79. 第七部分 生产与供应管理系列课程
80. 企业内训服务流程
社会认同
海尔培训[1]
*
目标的驱动
建
与目标的差距 变为动力
立
路线的驱动
升迁激 励
定方向
有
缩减差距的路线 日清的驱动
效
激励的驱动
的
目标考核
激
自我价值实现的驱动
励
14种工资激励模式，结合目标体 系进行考核
驱
报酬与市场终极目标挂钩的分配
物质激励 是基础
动
导向激励
机
海尔模式与企业培训管理
海尔模式与企业培训管理海尔模式的核心是“零售化管理”。
海尔通过建立顾客为中心的管理体系，使得企业能够更好地了解顾客需求，及时调整产品和服务，并不断提升顾客体验。
同时，海尔模式还注重流程再造和自主创新，通过打破传统的组织结构，扁平化管理，建立自主创新的文化，推动企业的持续发展和改进。
这种管理模式对企业的核心竞争力起到了至关重要的作用。
在海尔模式的背后是企业培训管理的支持。
海尔注重员工的素质提升和能力培训，不断拓展员工的视野，提升员工的综合素质。
海尔建立了一套完善的企业培训体系，包括内部培训、外部培训、专业技能培训等各个方面的培训，并且通过不断的调整和完善，使得企业的人才储备和企业绩效得到了有效的提升。
海尔模式和企业培训管理的成功经验，对其他企业有很好的借鉴意义。
首先，企业需要树立顾客导向的理念，理解并满足顾客的需求是企业生存和发展的根本，企业管理模式要以顾客为中心，以顾客的需求为导向进行调整和改进。
其次，企业要注重流程再造和自主创新，不断地改进和提升企业的管理模式和产品服务，推动企业向更高层次发展。
最后，企业培训管理要与企业战略和发展紧密结合，建立完善的培训体系和机制，提高员工的综合素质，激发员工的创新潜能，为企业的发展提供坚实的人才支持。
在全球化竞争的今天，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须以海尔模式和企业培训管理为借鉴，不断提升自身的管理水平和员工的综合素质。
同时，要善于总结和积累经验，发挥团队的创造力和智慧，推动企业良性发展，取得更好的成绩。
总之，海尔模式和企业培训管理的成功经验，为我们提供了宝贵的启示。
作为一名企业管理者，应该不断学习和总结经验，通过不断的调整和改进，提升自身的管理水平和员工的综合素质，推动企业的持续发展和改进。
相信在海尔模式和企业培训管理的指导下，我们的企业一定能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更好的成绩。
海尔模式和企业培训管理的成功经验，被认为是中国企业管理的典范，对其他企业有着很好的借鉴意义。
海尔的职员培训体系
以创新的培训模式，推进培训效果
企业管理培训研究中心
培训的目的不在 于学，而在于果
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使命与“第五项修炼” 企业管理培训研究中心
终生学习已成为必要 要始终坚持第五项修炼---（关于思路决定出路的基础） 系统思考
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系统思考: 企业管理培训研究中心 将引导一条新路
使人由片面看到整体; 从对现状作出反应, ，转为创造未来; 从迷失的细节中，到掌握动态的均衡搭配; 让我们看到 ：小而效果集中的高杠杆点; 产生以小搏大的力量.
价值观
☻什么是对的，什么是错 的
养高素质人才
借力的思路 全球的思路 创新的思路
按为资格认定基多技能培 训，培训参与国际竞争的 基本素质及能力
上岗“三应”培训及岗位资格认定 BOM 技能高星级达标BOM 多技能星级段位升迁培训推进BOM 动态计分激励考核培训BOM
再提高培训
学历培训 工商管理知识培训 新知识培训
共同努力，而不是局限在狭隘的自身 利益中。
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企业管理培训研究中心
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企业管理培训研究中心 海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
第一 目标——“明” 第二 规则——“细” 第三 责任——“清” 第四 培训——“透” 第五 文化——“劲” 第六 控制——“严” 第七 领导——“先” 第八 创新——“强” 第九 精神——“恒”
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培训模式
创新及发展能力培训,培
企业管理培训研究中心 （与市场效果结合确定）
☻问题培训
（改变观念）
新 以 ☻创新能力培训
能 提 （提高技能）
力高 的市
☻发展能力培训 （提高国际竞争力）
培 场 价值观培训
海尔管理模式讲义
海尔管理模式讲义海尔管理模式讲义一、引言海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，也是全球最大的家电品牌零售店。
它的管理模式被广泛称为“海尔管理模式”，在国内外企业界产生了深远的影响。
本讲义将详细介绍海尔管理模式的重要特点和具体实施方法。
二、海尔管理模式的核心理念1. 创新和变革意识海尔管理模式的核心理念是创新和变革意识。
海尔始终坚持将创新作为企业发展的重要驱动力，不断推动技术和业务的创新，积极变革企业的经营模式和组织架构。
2. 用户至上海尔管理模式强调用户至上的理念。
海尔将用户认定为企业的首要利益相关者，致力于为用户提供最优质的产品和服务，满足用户的需求和期望。
3. 自律和责任感海尔管理模式强调自律和责任感。
海尔要求每一位员工都具备自律和责任感，坚守自己的岗位职责，积极履行工作中的义务，不断提升个人能力和绩效。
三、海尔管理模式的具体实施方法1. 光谷创新实验室光谷创新实验室是海尔管理模式的核心组织之一。
它是一个搭建创新平台的实验室，通过引进和培养创新人才，集聚创新资源，推动企业创新发展。
在光谷创新实验室，海尔员工可以自由创新，提出和实施创新项目，得到公司的支持和鼓励。
2. 定制化生产和服务海尔管理模式强调定制化生产和服务。
海尔通过建立全球化的研发和生产网络，根据不同市场的需求和消费者的个性化需求，实现产品的定制化生产，提供量身定制的服务。
3. 全员员工持股海尔管理模式实行全员员工持股制度。
每一位员工都是海尔的股东，分享企业的利润和成果。
这促使每位员工都以企业的长远利益为出发点，积极投入工作，提高工作效率和绩效。
4. 三重平衡机制海尔管理模式建立了三重平衡机制，即客户满意度、员工满意度和社会满意度的三重平衡。
海尔要求每一位员工都要关注和平衡这三个方面的表现，保证企业的可持续发展。
四、海尔管理模式的成功案例1. 实践“零库存”管理海尔在实践“零库存”管理方面取得了巨大的成功。
它通过完善的供应链管理和信息系统，实现了高效的物流配送和库存管理，降低了企业的库存成本，提高了资源利用率。
企业培训与海尔模式
企业培训与海尔模式企业培训对于提升员工素质和企业竞争力至关重要。
然而，如何有效地进行企业培训一直是一个挑战。
在这方面，海尔模式为我们提供了一种成功的范例。
海尔集团作为全球著名的家电制造企业，以其出色的企业培训模式而闻名于世。
本文将探讨企业培训的重要性以及海尔模式的优势和可借鉴之处。
一、企业培训的重要性企业培训是一种重要的人力资源开发方式，对于提升员工的专业技能、提高企业整体素质具有重要作用。
企业培训可以帮助员工不断学习和更新知识，提高工作效率和产出，同时也可以增强员工的职业发展动力。
通过培训，企业可以培养一支高素质的员工队伍，为企业创新和发展提供强有力的支持。
二、海尔模式的优势海尔模式是海尔集团在企业培训方面的成功经验总结而成，其核心理念是“用户至上，员工第一”。
海尔模式的优势主要表现在以下几个方面：1. 个性化培训：海尔模式注重员工的个性化需求和发展规划。
根据员工的不同岗位、能力和职业目标，制定个性化培训计划，提供有针对性的培训内容和形式。
这种个性化培训能够更好地满足员工的需要，使其能够更有效地提升自己的能力。
2. 内部培训师制度：海尔模式建立了内部培训师制度，通过培训内部员工成为培训师，实现内部人员的传帮带和自我提升。
这种模式能够充分发挥员工的潜力和经验，提高培训的有效性和可持续性。
3. 学习型组织建设：海尔模式鼓励员工主动学习和交流，倡导学习型组织的建设。
通过建立学习型组织，海尔有效地促进了知识的分享和沉淀，在这种学习氛围中，员工能够共同成长和进步。
三、可借鉴之处海尔模式的成功经验为其他企业提供了很好的借鉴和启示。
我们可以从以下几个方面汲取经验：1. 个性化培训：企业可以根据员工的需求和发展规划，制定个性化的培训计划。
倾听员工的声音，了解他们的关注点和需求，量身定制培训内容，提高培训的针对性和有效性。
2. 内部培训师制度：鼓励企业内部员工参与培训，通过培训师制度，将企业内部的经验和知识传递给其他员工。
海尔集团关键岗位培训手册(第四章：升级服务模式篇)
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牙齿 牙齿是否刷干净
牙齿不干净不准上门；
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指 甲 指甲是否修齐是否有污垢
指甲太长导致工作不便不准上门； 指甲太脏不准上门；
鞋带是否系好；
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鞋袜 鞋袜是否干净；
袜子是否有破洞
鞋带未系好不准上门； 鞋袜肮脏有异味不准上门； 袜子有破洞不准上门；
牙齿干净口腔无异味 指甲修齐无污垢 鞋袜干净无破损
服务暗访模式--服务人员服务意识检查--
※ 售前上门设计 ※ 售中咨询导购 ※ 售后安装调试 ※ 定期维护保养
2、 全程管家365的服务原则
※ 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； ※ 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门 维护保养服务； ※ 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当 费用。
“安全测电、家电健身”服务模式
2006年初顾客服务经营公司通过对用户需求点的不断挖掘，推出了为用户提供超出期望值的“安全测电、家电 健身”服务模式，主要围绕以下三方面推出了该项服务： ◆ 市场调研发现，由于用电环境问题导致家电不能正常使用并危及人身安全，例如用户家的地线、插座、电表容量、 电线老化等存在很多安全隐患。 ◆ 为了保证家用电器的持续安全健康甚至节能使用，用户家中大部分家电产品都需要专业人员对其进行安全健康、 节能使用的工艺指导培训，并定期进行换季保养。 ◆ 用户对于家电使用中，如何提高家电的节能性、健康性和安全性方面的知识掌握不多，无法节约资源同时也不利 于其自身健康。 “安全测电、安电健身”服务模式的内容： ① 通检到家：服务人员上门时，对用户家的用电环境进行安全检查，同时给予用户友情提示，通过及时排除用电环 境的安全隐患，让用户安心使用家电。 ② 健身提效：热水器三效活动，热水器加装防电墙，燃气热水器加装防冻帽；所有家电的清洗保养活动；洗衣机的 清洁消毒活动；通过一系列的服务给海尔家电健身，使家电能够发挥更佳的性能，更加节能，更有利于用户的健康。 ③ 健康节能：上门服务时，给用户讲解海尔家电的安全健康节能操作方面的知识，同时留给用户《安全健康节能使 用指南》，使用户自己就可以进行家电健身。
海尔的培训体系设计
• 特点：下潜得越深，则跳得越高
事业部门
生产部门
目标
个人生涯培训——“海豚式升迁”
点评
优势：
干部切身体验本部门最基层工作状况，积累丰富的实 践经验，有益于有效地解决实际问题和处置突发情境
体验基层人员的实际感受，在人力资源管理过程中更 易于体恤下属、有效沟通、发现问题。
局限性：
基层直线提升的干部或倒置锻炼，会过分重视具体经 验，产生一定的定势作用，限制视野。
附录3：斜坡球体论
斜坡球体论
海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上 的小球，要使小球不下滑，需要有止动力， 也就是企业的科学管理；而要使其不断向上 发展，还需要上升力，也就是科技创新。
附录2：SBU
• 在商业领域SBU的意思是战略业务单元 • BU（business unit ）并不代表某一个
具体的子公司或者分公司,对于多业务的 集团性公司来说,BU是某一类业务的集合, 在该公司内部可能是以事业部或者独立 子公司的形式存在的,也可能并没有形成 事业部,但是作为单独的业务进行管理.
经典案例：范萍事件
时间：1995年 地点：红星公司 主要人物：范萍 事件：红星公司被海尔并购不久，洗衣机生产
车间质检员范萍由于责任心不强，造成选择开 关插头插错和漏检，被罚款50元。针对这件事， 他们利用集团主办的《海尔报》，开展了《范 萍的上级负什么责任》的大讨论，并配发了评 论《动真格的，从干部开始》。
1. 一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环 （即：计划-实施-检查-总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；
2. 二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同 类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有 发展的道理；
海尔管理模式通用课件
国际拓展
海尔积极开拓国际市场， 提升品牌在国际上的影响 力，增强企业综合实力。
海尔管理模式的挑
04
战与对策
管理模式变革的挑战
员工观念转变
传统的管理模式在员工心中根深蒂固，变革可能 引发员工的抵触和不安。
组织结构调整
管理模式变革往往需要调整组织结构，可能引发 部门间利益冲突和人员调整。
制度体系更新
管理模式变革需要相应的制度体系支持，而制度 的制定和完善需要时间和资源。
管理模式创新的对策
员工培训与引导
通过培训和引导，帮助员工理解变革的必要性和意义，增强员工 的变革意识和能力。
跨部门沟通与协作
加强部门间的沟通与协作，打破利益壁垒，共同推进管理模式变革 。
制度建设与完善
制定和完善相应的制度体系，为管理模式变革提供制度保障和支持 。
全球化视野
随着全球化的加速，管理模 式将更加注重全球化视野， 吸收全球范围内的优秀管理 经验。
人文关怀
管理模式将更加注重人文关 怀，关注员工的成长和发展 ，推动企业与员工的共同成 长。
THANKS.
海尔集团的组织架构采用扁平化管理 ，减少了中间环节，提高了管理效率 。
海尔集团的核心业务
家用电器
智能家居
海尔是全球领先的家用电器制造商之一， 产品线涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器 等。
海尔致力于打造智能家居生态系统，为用 户提供智能化的家居解决方案。
生物医疗
物流服务
海尔生物医疗专注于生物医疗低温存储设 备的研发、生产和销售，为医疗机构和科 研机构提供解决方案。
海尔集团的前身青岛电冰箱总 厂成立。
1993年
海尔在A股上市，成为中国家 电行业第一家上市公司。
海尔的培训体系及其特色
案例分析在知识经济条件下，企业竞争更多的表现为员工素质的竞争、员工学习能力的竞争。
而强化对员工的培训则是打造学习型企业的必由之路。
在“先造人才，再造名牌”的管理理念下，适应建立学习型组织的需要，海尔集团在人力资源管理中，着力构建与企业战略相一致的员工培训体系，从培训方式到培训内容，自始至终贯穿“学用一致”的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。
一、先进的培训理念海尔人力资源管理的主要特征是：在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。
“人人是人才，赛马不相马”，“先造人才，再造名牌”，“人才是开发和使用出来的，而不是管出来的”，“部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任”等先进理念的形成，就是海尔人才观的体现。
这些观念体现在员工培训上，就是通过推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力。
正如张瑞敏所说：“学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模式所倡导的‘练为战，不为看’一样，只有抓紧每一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适应市场的变化。
”在海尔，对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，海尔要求主管在培训过程中要承担以下角色：（1）创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境；（2）扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展；（3）指导支持员工的发展；（4）与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”；（5）定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况。
这就要求每位领导,上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。
特别是集团中的高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。
企业管理资料范本-《海尔(企业文化)培训教材》
企业文化知识目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理管控的三种正式正式生效第四章海尔管理管控模式第一节OEC管理管控法第二节市场链·市场链相关流程再造的三个阶段·市场链相关流程再造的“五要五不要”·市场链相关流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1.让新企业员工熟知企业文化2.认同企业领导人人创新的价值观3.充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人；3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.第一章企业文化海尔企业文化是被全体企业员工认同的企业领导人人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
企业员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔企业员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔企业员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔的商业模式分析PPT课件
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2020/2/19
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七、赢利模式
1. 海尔制订了层次分明的价格组合
海尔尔针对不同层次的消费者，制订了不同的价格，通过制 造差别化产品来满足差别消费人群，制订差别的价格歧视。海 尔的生产线是连续性的，因此其产品的价格段也是连续性的， 从10000多元到2000多元，几乎每隔50元就有两款产品供选择 ，可以满足不同的需求和购买力的消费者。
2020/2/19
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小结
正式因为海尔的创新性商业模式使 得它在越来越激烈的竞争环境中成为 同类行业中的佼佼者。成为世界市场 占有率连年第一的龙头老大！
ps：海尔集团还有很多成功之处，本次讲解只是班门弄斧，希望老师 在以后的授课中能够详细的为向我们细讲解2020/2/19
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20203262海尔的商业模式分析一目标顾客二价值主张三核心资源四关键业务五重要合作六营销渠道七盈利模式八客户关系20203263一目标顾客?海尔不仅针对中国电器用户而且还是面向全世界的电器用户?家庭电器用户?公司行政单位电器用户?网购电器用户20203264二价值主张?海尔的价值主张就不是快速提供产品而是按照客户的需求定制解决方案满足客户一切需求
海尔鼓励员工提高的工作效率，充分实现自身价值。
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5.持续创新 海尔企业文化的核心就是两个字—
—创新，而且把这一价值观变成企业 的灵魂，成为海尔进军国际市场的不
竭动力。所以还是不断地研发新产品， 并在主流的市场上保持领先地位。
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八、客户关系
（1）海尔通过建立面向客户的客户关系管理网站和呼叫中心，形成了 一座与客户时时沟通的桥梁，一方面提供需要客户了解的有关与海尔 开展业务的信息，如产品推介、促销活动信息，一方面通过业务在线 ，会员客户可以直接在网上下达订单或反馈信息。
海尔企业文化创新经验与实战培训65页PPT
文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
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物质贡献:
今天的海尔
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；
➢ 2001年品牌价值489亿。
➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球 第1名；
➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;
➢ 海尔救活了18个企业；
➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
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企业文化的四个层次
物质文化 制度行为文化 核心文化 （共同的价值观）
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海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
海尔17年来只做了一件事，观念创新。 ——张瑞敏
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三只眼理论 休克鱼理论 资源论 创新论 三做论 狼理论 名牌论 新经济论 “中国造”新论
海尔创新文化理念
斜坡球体论 OEC理论 市场链理论 负债理论 零缺陷理论
源头论 赛马理论 海豚升迁理论 SBU理论 MMC理论
拆墙论
非平衡理论 零管理层理论 罗盘与晕船理 论 杯子理论 剪刀论 冰山理论 中西医论 蛋糕理论 价值论 营销新论