第十章_伦理与管理沟通(知识要点).
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
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简单快乐
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沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
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简单快乐
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企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
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简单快乐
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TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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简单快乐
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手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
(完整版)管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件:①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息,可掩盖自身弱点,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
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谢谢！
管理沟通-11伦理与管理沟通19页PPT 文档
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
管理沟通：伦理沟通
企业伦理的功能及作用
Functions of Business Ethics
提高商誉
导向功能
企业伦理是企业正确认识和处理它在社 会上、市场上的角色、功能、责任、义 务所不可缺少的。
规范功能
伦理的自律性表现为：它能在企业中造 就一种良好的氛围，成为员工的自觉信 仰，会以“理应如此”的无形的精神尺 度来衡量自己的行动，达到自我评价、 自我规范的功效。
相关案例
Cases
相关案例
Cases
强生公司的 泰诺事件
富士康 跳楼事件
富士康事件
The Foxconn Case
压力 加班
低薪
镜头一 24岁快乐男生梦断富士康 2010年5月6日，卢新从阳台纵身跳下。24岁的卢新，2009年8 月进入富士康工作，每月底薪2000元。这个喜欢音乐、曾经参 加过湖南快乐男声比赛的男孩，梦想是能当一位歌手。 在厂区外卢新租住的宿舍里，记者发现了几张工资单：2009年 12月，2781元；2010年1月2240元；2010年3月3541元。卢新 的基本工资2000元，加上加班费，每月会有两三千元的收入， 在他入职的8个月里，他一共向家里寄过13000元。“我记得第 一次发工资的时候，他好像就发了1800元还是1900元，他寄了 1500元回去，我感觉到很了不起。”工友说。
伦理沟通
关于企业伦理
About Business Ethics
企业伦理的概念
The Concept of Business Ethics
企业伦理（business ethics）也称商业伦理，是指蕴 含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦 理意识、伦理准则与伦理活动的总和.
价值 判断
价值观 的核心
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
管理沟通7伦理与管理沟通
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+ 跟所有的公民一样, 他也有无罪假定权, 直到 证据能证明他有罪。
尽管如此, 起诉的消息仍然会使选举朝有利于费 莉夏的方向发展,
巧及误导之嫌。一般人购买衣柜，都整个衣柜为单位来考虑的，所不管减 价标贴是否贴在衣柜的柜门或抽屉上，在没有额外特 别标明的情况下， 一个理性消费者是有理由相减价的，是整个 衣柜而不是衣柜的部分。 以此定义来评估家俬公司的广告，
结论似乎是明显不过的…。不仅让消费大众受欺骗感也未尽完全告知责任 ，漠视消费者权益。
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一间颇有名气的家俬公司，最近在报章上刊登大减 价 广告，其中一项很令人醒目的减价是，一个两件式组合衣 柜竟以二折出售！ 这样的折扣自然非常吸引人。 当消费 者到该家俬公司时，确是见到有减价组合衣柜，上面还贴 上写有大减价后银码的标贴，一如广告所言。同事正欲成 交之际，却发现公司职员所报出的价格，并非衣柜上标贴 示的数字，而是衣柜未打折之前的价格，结果职员说“先 生你看错了，两折的是衣柜的那扇门及一只抽屉不是指整 个衣柜！ 你看，贴着的减价标贴也是这样说的”。同事细 看，确实如此，但却认为公司有欺骗消费者之嫌。消费者 不服，继续争论，却只能叹无辜被骗白跑一趟。
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2、案 分析 以小组为单位,用PPT的形式完成对“一个高 级审 计师的困惑”的分析, 完成分析报告。 每个小组用5分钟时间就本案 交 看法 教师对案 进 总结。
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个人
益和组织
益、短
期 益和长远
益、经
管理学(第七版)管理沟通
五、管理沟通的障碍
• 沟通过程中出现的各种噪音、 信息丢失或扭曲，都会产生干 扰，成为影响沟通效果的障碍。
1。来自发送者的障碍：
b 未经深入思考，发表不成熟的意见
与看法。 b 措辞不当、条理不清，表达不准确。 b 未能充分考虑接收者的文化与价值 观背景，理解能力。（跨文化冲突）
2。传递障碍：
b 由于技术原因或人为原因造成的信息损
第十章 管理沟通
b 管理活动是在组织中进行的，组织又是
在一定的社会环境中生存和发展的，不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通。 b 沟通(Communication)是把有组织的活动 沟通 统一起来的手段， 也是有关各方相互了 解，取得共识和建立信任的方法。 (Communication)是把有组织的活动统一起 来的手段， 也是有关各方相互了解，取 得共识和建立信任的方法。
书面相结合的方式沟通效果较好， 口头沟通方式次之，书面沟通方式 效果最差。 b 你同意吗？ b 请结合你自己的体验说明你比较喜 欢哪种沟通方式
3。非语言信息
动作、面部表情、说话的声调、 语气等都会传递出带有情感色彩 的生动信息，往往更能反映出内 心深处的真实感受与态度，一定 要给予充分重视。
b在面对面的接触中，眼神、手势、
2。沟通过程的基本要素： 发送 者， 接收者，信息形式和传递渠 道。
b 管理沟通(Communication)是把有组织的 沟通
活动统一起来的手段， 也是有关各方相 互了解，取得共识和建立信任的方法。
b 沟通除具有信息传递和反馈的功能
外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策。
3。信息沟通的过程
b 1。了解和把握组织内外的情况与信
《管理沟通》复习资料
1. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。
接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
（2）知觉偏差。
接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。
（3）心理障碍。
由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。
（4）思想差异。
由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。
若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。
（2）表达模糊。
无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。
（3）选择失误。
对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。
若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。
（4）形式不当。
当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。
3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。
自己了解，别人也了解。
这个区域反映互相理解与分享信息。
（2）第二扇窗：背脊的我。
这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。
（3）第三扇窗：隐秘的我。
这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
（4）第四扇窗：潜在的我。
这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力与创造力的领域。
5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
《管理沟通》第10章 自我沟通
2. 策略的选择
Case 4: 李明义和白露
你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理， 李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期 以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均 销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟 交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。 但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉 你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访， 抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上 与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话， 激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分 钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大 学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职 于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有 力的推荐与学历证明进入公司的。
2. 沟通者自我背景
表10.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的 目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现 在更好的结果?
问题讨论： 1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分) 2.史密斯是如何建立可信度的？(10分)
1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分) 自我认知的过程就是沟通者分析“我是谁”的过程。(1分) 弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身的物质认知、社会认 知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程 度。其中可信度分析是弄清“我是谁”的重要内容。(1分) 史密斯的自我认知：新上任某大型零售业银行最高经营主管 一职。(1分)而他过去一直是在金融服务业就职，对于零售 业银行他被视为外行。(1分)在新职位上没有什么可以利用 的个人关系。(1分)被人们认为不具有特别丰富的应付市场 突发事件的经验。(1分) 自我定位的过程就是沟通者分析“我在什么地方”的过程。 (1分)分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、 个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。(1分)自我 定位的目的在于根据外部情况，结合自我认知分析，确定对 外反馈的态度基础。史密斯的自我定位：虽然他新担任这个 职务，他认为银行业竞争已进入更加烈的时代，而该银行管 理费用过高会影响其在本行业的地位。（1分）但银行高层 管理团队似乎并没有意识到问题的潜在严重性。(1分)
第十章-伦理与管理沟通(知识要点)
第十章伦理与管理沟通伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。
“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。
“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。
不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。
“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。
企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。
所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。
曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。
功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。
功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。
关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。
(2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。
(3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。
对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。
道德权利有三个特点:第一, 道德权利与义务紧密联系。
第二, 道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。
第十章沟通参考答案
第十章沟通参考答案第一篇：第十章沟通参考答案第十章沟通参考答案一、单选题1—5：D D C D A6—10：C C B B D11—15：B A C B D16—20：D B B B A 21—24：B B D D二、多项选择题1—5：ABCDDE ABDE ACE ABCDE 6—11：ABCDE ABCDE ABCE ABCD ABCEABCD三、判断题1—5：×√√√√6—11：××√×√四、填空题1．理解2、正确决策3、通道4、反馈5、眼神6、正式沟通7、下达8、章程、规则、工作流程9、横向10、上传11、过滤12、西蒙13、解码14、噪音15、非语言五、名词解释1、沟通——是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。
2、噪音——是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。
3、沟通方式——是指信息传递者选择那种符号系统作为信息媒介将特定的信息内容传递给信息接收者。
4、正式沟通渠道——是指组织系统中按章程、规则、工作流程等方式明文规定的传递和交流信息的渠道。
5、非正式沟通渠道——是正式沟通渠道之外的，一般不受规章制度约束的信息传递和交流渠道。
6、横向沟通——组织机构内的级别相同的部门管理者之间或工作团队内的成员之间的沟通。
六、简答题1、简述沟通过程涉及的要素。
（1）传送者与接受者；（2）编码与解码；（3）传送器与接收器；（4）通道与噪音；（5）反馈。
2、简述书面沟通的优缺点。
（1）优点：主要是较为精确、持久、有形和可以核实。
（2）缺点：耗费时间太长，导致沟通费用增加，难以得到对方真实的反馈意见。
3、简述口头沟通的优缺点。
（1）优点：费时较少和传递迅速，能够在最短的时间内得到接受者的回复，同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。
（2）缺点：在传递的过程中容易导致信息失真，缺乏记录和容易被遗忘等。
管理沟通知识点总结
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
管理学课件沟通(共21张PPT)
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理学10有效沟通.
就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来， 你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自 我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与 她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。当听 到了来自同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白 露谈谈。
问题：
1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的 同时与下属的关系也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？
【案例讨论】
你是一家专门为航天工业提借零部件的生产企业 的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负 责。很长一段时间以来，李明义的分公司总是达不到 计划的要求，销售员人均收入低于公司平均的水平， 而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报 告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到 李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李 明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访， 抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明 义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番 “精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的 时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的 管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA 学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责 财务计划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学 历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，
3、人际沟通和组织沟通
人际沟通: 指人们与亲朋好友同事领导之间的 个人之间的沟通； 组织沟通： 指人们在组织当中的沟通 。
三、有效的沟通技巧
1、沟通的方式 2、沟通的主要成份 3、沟通的双向性 4、沟通的行为
古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺 亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移 到示拿平原，就在那里住下了。 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖 当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔， 塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。” 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个 民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就 会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此 语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们 就停止造城和塔了。
管理沟通：伦理沟通
二、企业伦理的特征
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 责任 社会整体 相互关系 超越法律 自律 价值观导向
三、企业伦理建设的作用
☆ 规范企业的经营行为 ☆ 维护品牌和信誉 ☆ 调节和平衡各种关系
第二节
企业伦理的内外部沟通
◇ 伦理沟通对象 ◇ 对内伦理沟通 ◇ 对外伦理沟通
一、伦理沟通对象
• 伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企
伦理沟通
本章学习目标
掌握企业伦理的概念和特征，明确企业 伦理建设的作用； 掌握企业伦理的沟通对象； 掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。
内容结构：
◆企业伦理的概念及特征 ◆企业伦理的内外部沟通
第一节 企业伦理的概念及特征
一、企业伦理的概念 二、企业伦理的特征 三、企业伦理建设的作用
一、企业伦理的概念
业行为的任何个人、群体和组织，通常括所有者、 员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众 等。
• 内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和 企业有直接利害关系的人员。
• 外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象
二、对内伦理沟通
对内的伦理沟通
主要是指企业内部员工之间从伦理的角度 看自己的沟通行为，树立人际平等和自我道德 制约的观念。
二、对内伦理沟通
对内的伦理沟通的三个方面： 1. 建立企业的完整的商业伦理准则 2. 在组织内进行商业伦理培训 3. 设立伦理检查委员会或伦理主管
管理学(第五版)第10章沟通
网络
受者准确无误地接收到了信息 提高接受者的知识、语言及符号技能，确保其能正确理解信
息的内容
10.3.2 有效沟通的途径
4.改善沟通网络 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有
关的网络 包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络 包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在
息的意思 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
பைடு நூலகம்
10.3.2 有效沟通的途径
3.提高信息接收者接收信息的技能 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息
译成自己能理解的信息 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
10.2.1 影响沟通的因素
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质 速度 反馈 选择性 接收性 成本 责任建立
10.2.2 沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
营销部门主管
经理部 制造部门主管
财务部门主管
上向沟通 横向沟通
组织正式沟通流向
下向沟通 外向沟通
10.1.3 沟通的类型
正式沟通的优点
沟通效果好 比较严肃 约束力强 可以使信息沟通保持权威性
缺点在于
因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
10.1.3 沟通的类型
1.沟通的性质 按照沟通任务复杂性的由简而繁可以分为传达命令、
管理沟通整理重点
第一章管理沟通的相关理论1.科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。
主要观点：(1)管理科学的根本目的是谋求最高工作效率；(2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；(3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.官僚制组织理论关于官僚制组织的特征，马克斯.韦伯这样描述：♦对每个组织成员实行劳动分工，明确权力和责任♦将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链♦设定一整套规章制度来约束组织成员的行为♦管理人员领取固定薪水，但没有企业财产所有权♦人员选拔基于技术资格，平等地对待所有员工；♦雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意地不公平地解雇。
3人际关系理论赫兹伯格的双因素理论保健因素（造成员工不满的因素）: 公司的政策、管理行为、工作条件、薪水、人际关系、地位、安全激励因素（使员工感到满意的因素）: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作。
▲保健因素是防止不满的前提，是激励的起点。
4.人力资源理论：马斯洛的需求层次模型1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
如吃饭、穿衣、住宅2）安全需要——保证身心免受伤害。
如劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障3）社会需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
5）自我实现的需要——包括完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物◆一般形式，生产力不发达，生活水平不高，收入低：生理需要◆特殊情况，如洪水、地震、瘟疫、战争：安全需要◆青年人交往、择偶；老年人退休、孤独：社会需要◆知识分子；失足者：尊重需要◆有强烈事业心的人：自我实现需要第二章沟通概述1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并实现理解效果的过程。
管理沟通7伦理与管理沟通课件
诚实与真实
诚实是管理沟通的基础，确保 信息的真实性和准确性，不隐 瞒或歪曲事实。
建立信任和可靠的沟通氛围， 促进组织内部的合作与协调。
培养员工对组织的忠诚度和归 属感，提高整体的工作效率。
尊重与公正
尊重是管理沟通的核心，确保每个人 的观点和意见得到平等的关注和尊重 。
建立开放和平等的沟通环境，鼓励员 工积极参与和贡献。
避免偏见和歧视，公正地对待每个员 工，确保他们得到公正的评价和机会 。
责任与义务
管理者在沟通中应承担起责任，对自己的言行负责，并对组织的目标和利益负责。 明确管理者的义务，确保员工了解自己的职责和期望，提供必要的支持和资源。
建立有效的反馈机制，鼓励员工对管理者的决策和行为提出建设性的反馈。
透明与保密
防止权力滥用的方法包括加强权力监督 、建立公正透明的决策机制、提高管理
者的道德意识和自我约束能力等。
05
提高管理沟通伦理的策略
组织文化与伦理氛围
组织文化
建立以伦理为核心的组织文化， 使员工深刻理解伦理在管理沟通 中的重要性。
伦理氛围
营造一个积极的伦理氛围，鼓励 员工在管理沟通过程中坚守道德 和伦理准则。
长期价值与短期利益的平衡
在决策过程中，组织应关注长期价值，避免为追求短期利益而牺牲 长远发展。
社会责任与公众形象
组织应积极履行社会责任，通过良好的管理沟通塑造正面的公众形 象，赢得社会信任和支持。
THANKS。
监督与问责
监督机制
建立有效的监督机制，对管理沟通活动进行监督，确保员工 遵守伦理规范。
问责制度
明确责任和义务，对违反伦理规范的行为进行问责和惩罚， 维护组织的伦理形象。
06
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第十章伦理与管理沟通伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。
“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。
“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。
不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。
“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。
企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。
所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。
曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。
功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。
功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。
关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。
(2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。
(3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。
对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。
道德权利有三个特点:第一, 道德权利与义务紧密联系。
第二, 道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。
第三, 道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。
权利论的道德原则是:当行为人有道德权利从事某一行为,或从事某一行为没有侵害他人的道德权利,或从事某一行为增进了他人的道德权利,则该行为是道德的。
德国哲学家康德(Immanuel Kant 试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的,不论行使这些权利是否会给他人带来利益。
康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的, 即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。
这一绝对命令可以表述为以下伦理原则:当且只有当一个人从事某一行为时, 不把他人仅仅作为实现自身利益的工具, 而是尊重并发展他人自由选择的能力时, 该行为才是道德的。
一般地说,欺骗、强迫没有能尊重人的选择自由,因而是不道德的。
1.分配公正根据约翰·罗尔斯的观点, 当且只有当符合下列原则时, 利益和负担的分配才是公正的:第一,每个人对与所有人所拥有的最广泛平等的基本自由体系相容的类似自由体系都应有一种平等的权利 ; 第二, 社会和经济的不平等应该这样安排,使它们:①给处于最不利地位的人提供最大的利益; ②给所有人提供均等的机会。
原则一也可称为权利平等原则 , 每个人应享有与他人一样的权利, 个人的权利必须受到保护。
原则二的第一部分可以称为差别原则, 社会引入不平等, 以改善社会中最需要帮助的人如病人和残疾人的地位, 除非这样做给社会增加的负担过重, 以至于包括需要帮助的人在内的所有成员都因此处境恶化。
原则二的第二部分可以称为机会均等原则, 这意味着,招聘条件应该只是与工作要求有关,而与种族、性别等无关, 而且每个人都应该有接受获得理想工作所需的训练和教育的机会。
约翰·罗尔斯认为, 如果第一条原则与第二条原则相冲突, 则第一条原则优先; 如果第二条原则中的两个部分产生冲突,则第二部分,即机会均等优先。
2.交易公正当一个个体与另一个个体达成协议时,就产生了契约权利和义务。
托马斯·加兰特 (T homasM. Garrett 将规范契约的伦理规则概括了以下四条 :双方都必须对正在签订的契约的性质有充分的了解; 任何一方都不能向对方提供有意歪曲的事实; 任何一方都不能被强迫签订契约;契约不能约束双方从事不道德行为。
3.程序公正程序公正的基本特征:(1普惠性。
程序公正的基本宗旨在于保护全体社会成员的利益,在于使社会成员普遍受益。
(2公平对待。
(3多方参与。
(4公开性。
(5科学性。
4.惩罚公正惩罚公正关心的是对一个做错事情的人怎样惩罚才算公正的问题。
围绕这个主题, 有三个问题需要考虑。
第一, 在什么情况下可以免除道德责任?有伦理学家认为, 在不知情和无能力的情况下, 一个人可以不承担道德责任。
如果一个人不知道正在发生的事情, 或对正在发生的事情无自由选择的能力, 那么就不应该让他对正在发生的事情的后果负责。
第二, 谁是该受惩罚的人?受惩罚的人应该是确实做错事情的人。
仅凭不可靠、不完整的依据就处罚一个人,是不公正的。
第三,惩罚的力度多大合适?惩罚必须是一贯的,与所做错的事情相称的。
对与我们有密切关系, 尤其是有依靠关系的人, 承担特别的关怀的义务, 是关怀伦理的关键。
关怀伦理强调了两个道德需求:(1我们每个人都生活在关系之中,所以应该培育和维护我们与特定个人建立起来的具体的、可贵的关系; (2我们每个人都应该对那些与我们有实实在在的关系的人, 尤其是那些易受损害的、仰仗我们关怀的人,给予特殊的关怀, 关心他们的需要、价值观、欲望和福利,对他们的需要、价值观、欲望和福利做出积极的反应。
美德是习得性的、体现在个人行为习惯中的、构成道德高尚的人的特征的一种品质。
美德论对行为的指导原则可以概括为:如果实施某项行为能使行为主体实践、展示和培育高尚的品德,那么,该行为便是道德的,如果通过实施某项行为,行为主体实践、展示和发展了邪恶,那么,该行为是不道德的。
美德论不仅可以用于评价行为,还可以用于评价制度。
前面讨论的五种学说都有存在的价值,它们构成了大多数道德判断的基础。
当我们没有资源来满足每一个人的目标时, 我们不得不转而考虑行为、政策等可能导致的社会利益与社会成本, 即采用功利主义准则。
当我们的行为和政策会显著地影响特定个人的福利和自由时, 要求我们考虑行为是否与有关个人的基本权利, 行为是否与契约和特定的义务相一致, 即采用权利论准则。
当评价涉及在群体成员间分配利益和负担时, 要求我们考虑该行为是平均的, 还是根据需要、能力、贡献来分配的, 即采用公正论准则。
当道德问题涉及与个人有密切关系的人, 特别是仰仗我们关怀的人, 则要求我们考虑这些人的特点和需要, 考虑关系的性质, 以及特定关系所要求的关怀、照顾的方式,即采用关怀论准则。
当所要评价的行为、政策、制度与某种美德或邪恶有关, 则可以运用美德论原则进行分析。
功利主义、权利论、公正论、关怀论、美德论各自强调了行为的某一侧面, 没有一个学说能包括道德判断时所需考虑的各种因素。
一般来说,有关道德权利的准则高于公正准则和功利主义准则,公正准则高于功利主义准则,在涉及私人资源和特别密切的关系中,如在家庭中,关怀准则高于不偏不倚原则, 但在特定的情形中, 上述的优先关系就未必成立。
如果某种行为能产生足够多的社会利益或避免足够多的社会损失, 那么, 适当限制一些人的权利, 或者有些背离公正准则, 也是正当的;如果纠正广泛存在的大量的不公正非常重要, 那么, 适当限制一些人的权利也是应该的; 如果关怀的要求会导致严重的不公正、严重地违背权利或造成重大的社会损失, 则应坚持不偏不倚原则。
可惜, 现有的理论尚不能精确地回答到什么程度算是“足够多” 、“非常重要” , 需要个人根据实际情况进行判断。
1.可接受层次准则所谓伦理上可以接受的方案, 是指达到了基本伦理要求, 在一般情况下, 已不至于因受到道德的谴责而使决策不可行或给企业带来不良后果的方案。
这里拟用四个方面作为可以接受层次的决策依据:(1 合法; (2 为利益相关者所接受; (3长、短期利益平衡; (4 自我感觉良好特别需要强调的是(2 ,在进行利益相关者分析时,要思考并回答以下问题:·谁是我们现行的利益相关者?·谁是我们潜在的利益相关者?·利益相关者想从我们这里得到什么?·我们想从利益相关者那里得到什么?·我们的决策会对哪些利益相关者带去利益?利益有多大?·我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害?伤害有多大?·利益相关者受到损害后会不会采取行动?如果会,会采取什么样的行动?·可能采取行动的利益相关者的影响力有多大?利益相关者管理面临的挑战是在满足主要利益相关者利益的同时, 其他利益相关者的利益也得到满足并受到合乎道德的对待。
2.满意层次的准则所谓伦理上满意的方案, 是指在伦理上达到了较高或很高的水准, 其行为不仅不会受到舆论的谴责,相反会得到舆论的赞扬、鼓励,能给企业带来良好声誉的方案。
(1符合社会整体利益。
(2公正。
(3弘扬美德。
(4与利益相关者双赢。
(5符合企业长远经济利益。
总体来看,企业应遵循的基本的伦理规范包括以下几个方面:1.公正公平。
2.诚实守信。
3.竞争合作。
4.创新进取。
5.环境保护与服务社会。
1.广告的真实性对于广告信息本身,可以从两个方面进行分析:(1关键信息是真实的还是虚假的? 真实与虚假取决于广告所主张或陈述的具体内容。
如果广告所主张或陈述的具体内容与现实世界是一致的,那么它就是真实的。
(2关键信息是完全的还是不完全的?有时,广告未提及的方面与它提到过的方面一样重要。
在宣传和销售某种具有危险性的产品时, 如果不向购买者提示产品的危险性,该广告就是不道德的。
我们可以将可能存在伦理争议的广告分为四类:吹捧性广告 (过渡吹捧、虚假广告 (与事实不符,但主观上无欺骗的故意、欺骗性广告(与事实不符,且主观上有欺骗的故意和半真实广告(略去其他重要信息不传达。
2.比较广告比较广告是指在广告中把所宣传的产品和同一竞争领域内的其他产品相比较的广告。
从比较广告的表现形式看, 比较广告可分为直接比较广告和间接比较广告两大类。
直接比较广告, 是指商品的经营者或者服务的提供者在其广告中“指名道姓” 地与竞争对手的商品或者服务进行比较的广告。
间接比较广告, 是指商品的经营者或者服务的提供者在其广告中与不特定的同一行业的竞争对手的商品或者服务进行比较的广告。
判定比较广告的合法性尺度在于如何界定比较广告的真实性和侵权性。
真实性。
比较广告必须真实、明白, 不得误导消费者。
比较广告要具备真实性, 应做到:首先,比较的内容必须以具体事实为基础。
其次,比较的内容必须具有证明力。