国际商务跨文化交际能力研究

国际商务跨文化交际能力研究

作者：杜丹吴春相

来源：《现代交际》2018年第06期

摘要：本文基于前人对跨文化商务交际理论的研究，对国际商务跨文化交际能力的内涵进行了阐述及界定，探讨了国际商务的跨文化能力要素构成，认为跨文化商务能力包括以下五个方面：文化敏感度、关系能力、解决冲突能力、商业能力以及全球领导能力。

关键词：国际商务跨文化交际能力内涵

中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）06-0118-02

跨文化商务从实质而言就是不同国家地区、不同文化习惯、不同语言背景下之间跨文化商务交流与合作。跨文化商务交流与合作的结果与参与人的跨文化商务能力的大小有很大关系。跨文化商务交际学概念最早来自Hall（1959）所作阐述。此后多数学者仅从国家文化视角研究跨文化商务交际（Hofstede，1980；Lovitt & Goswami，1999；Varner，2000）。近年来，跨文化商务能力的研究引起重视，从跨文化商务教学、管理等领域进行研究。但是国内大多集中于商务英语教学中的文化意识、商务文化、跨文化交际等方面（陈准民、王立非，2009；史兴松、徐珺，2012；王立非，2012），缺乏对跨文化商务能力系统性研究并且要素归纳不全；同时很少学者关注国际商务的跨文化交际能力的研究。因此本文在前人对跨文化商务交际理论的研究的基础上，对国际商务跨文化交际能力的内涵进行了阐述及界定，探讨了国际商务的跨文化能力要素构成。

一、跨文化商务交际能力的理论研究

跨文化商务交际是将跨文化、商务与交际三个变量整合为一体形成的新兴学科领域，主要关注来自不同文化背景的个体或群体在商务环境中的交际（Varner，2000）。严明（2009）以跨文化商务交际主体的知、情、行为框架，构建了跨文化商务交际能力体系，提出跨文化商务交际能力包括认知能力、情感能力和行为能力。史兴松（2015）研究发现跨文化商务交际研究从最初的相对单一视角探求各国文化对交际的影响，扩展到重视文化、商务、交际的交互影响，再发展到新世纪以更全面多维视角分析宏观文化环境与微观即时语境的交互动态影响。纵观对跨文化商务交际的研究的进程，跨文化商务交际研究并非简单批评或否定原有理论，而是在原有理论基础上不断补充、建构，逐渐从简单借鉴其他学科理念，发展为拥有自身学科内涵，更加全面、系统、立体化的学科领域。

二、跨文化商务交际能力的内涵与培养

本文在前人的基础上，对跨文化商务交际能力进行了总结，认为跨文化商务能力包括以下五个方面：文化敏感度，关系能力，解决冲突能力、商业能力以及全球领导能力。

（一）文化敏感度

跨文化敏感度是跨文化交际能力的重要组成部分，美国的著名学者Chen & Starosta （2000：1-15）这样定义了跨文化敏感：个体激发自身认识、理解和接受文化差异的主观能动性。它的培养与发展是跨文化交际能力中的一个重要环节。在跨文化商务能力中，文化敏感度也是同样重要的一部分，这就要求不仅对不同的文化现象、模式、特征以及异域文化差异具有一定的敏感度、洞察力、理解力，还要对不同国家的社会习俗、生活习惯、行为方式、思维方式、价值观念等熟知，根据不同的文化差异，及时调整自己的交际策略，使自己的交际方式恰当、有效，能够立体地、多维地看待、分析并解决问题。实际上，文化敏感度与跨文化交际能力是一个相互促进、相互影响的过程。

（二）关系能力

关系是企业重要的经营资源，可以创造更大的商务价值，同时能带来更多的竞争优势，在一定情况下可以降低交易成本，为企业创造和谐的经营环境。在培养战略合作伙伴时，建立一定的企业关系，可以提高合作凝聚力、认同感，同时关系也是解决问题的桥梁和工具。关系能力是指坚持互动经营以及与其他文化的商业伙伴发展人际关系的能力。关系能力能够反映企业的“人缘”，同时反映企业被“认可”的程度，也是一个企业实力的体现。在国际商务中，一个企业及个人的关系能力也是商业伙伴的一个重要参考方面，决定于合作伙伴的话语权与控制能力。在同一国际商务环境下，很可能由于知识体系、职业价值观、商业理念、道德职业规范等的认同感或一致性，不同文化背景的人会不断缩减跨文化的差异及其概念，在企业的交际实践中更多寻求共性和交际空间，能够更加有效地合作、处理和发展人际关系。国际商务中能否经受不同文化的冲突，是否能进行有效的商务合作，在跨文化商务交际中凭借的不仅是跨文化沟通能力，关系能力也起到关键性作用。

（三）解决冲突的能力

有效的冲突解决能力要求有足够的知识来解决冲突，愿意考虑和尝试其他选择以及操纵其他选择的技巧。事实上，即便是同一文化层面或国别内，也可能会产生文化差异或文化冲突，例如，在同一个国家，企业内部和企业之间也会产生跨文化的冲突，如果范围扩大，跨文化冲突可能更复杂，所以跨文化冲突不可避免。根据人际冲突的现象及原因可得出五种人际冲突处理方式：合作、妥协、顺应、竞争、回避。合作、妥协和顺应行为有利于化解跨文化冲突，是重要的跨文化能力要素。同时在一定的跨文化能力背景下，在国际商务冲突中审时度势，在竞争中努力争取经济利益时，尽量回避一些容易产生冲突的状况，同时提高自身的文化敏感度，尽量避免冲突的产生，在合作、妥协、顺应、竞争与回避中做好权衡，实现国际贸易中经济的最大化。

（四）商业能力

在跨文化商务交际中，行为能力首先是指构建和理解各种语篇的言语行为能力。国际商务的性质是跨文化的商务交际，必然是由人进行的。成功的商务交往是以建立良好合作关系为基础的。同时交际目的对关系能力的认同方式和要求不同，其差异常常使跨文化商务交际者的交际过程产生障碍。关系能力对跨文化商务交际来说尤其重要，能够决定话语与语言的使用，是商务交际重要的调节因素。因此，在经济全球化、一体化的新时代背景下，对跨文化商务交际的能力要求越来越严格，商务能力发挥着不可忽视的作用。商业能力是相互作用的经营以及与其他文化的商业伙伴达成协议的能力，包括对合同的不同态度和找到真正的决策者的理解。这就要求在掌握充实跨文化知识及商务专业知识前提下，熟练掌握国际商务贸易知识、具备较强的跨文化经营、管理、运营的能力。同时能够熟练掌握国际商贸知识，具备较强的跨文化经营、管理以及运作能力，能够积极开拓海外市场，扩大公司规模并取得一定的经济效益；同时需要熟练掌握相关的法律法规，并且能够运用这些法规解决实际问题，保护自己的合法权益，在履行相应的义务时积极有效地争取更多的权利；还需要国际视野开阔，及时发现一些动态因素以及发现跨文化商机，积极把握市场动向及时作出战略性调整。

（五）全球领导能力

House，R.，Javidan，M.Hanges，P.& Dorfman（2002）提出全球领导力。全球领导能力是全球领导者与全球公民基于全球作为有差异的整体的认知，影响、激励、赋能于全球有差异的成员，发展全球项目，解决全球问题，实现全球目标的能力。它包括内在发展和外在发展两个方面。内在发展不仅包括文化的开放，参与全球，对不同文化尊重、包容、信任；还包括家庭的开放，喜欢国际交往与国际旅行，善于适应，支持家庭成员全球发展。外在发展主要包括教育和工作，教育指全球理解教育，包含全球领导力目标的外语教育，跨文化教育，领导力教育；工作指参与全球共同体工作，在具有全球领导力设计责任意识的企业工作。领导力不仅是领导者的能力，更是共同体成员必须具有的能力，因为共同体所有成员在共同体发展中，都需要起领导作用，尤其是在自己具有独特作用的领域。并从跨文化角度对全球领导力进行了概括，包括以下方面：业绩导向，前景导向，人文导向，魄力，权利影响力，性别平等，集体主义，内群体集体主义，不确定性规避。Javidan，Dorfman & Sully de Luque & House（2006）对全球领导能力总结如下：团队导向，积极参与度，自治性，人文导向，自护性，魅力性。

四、结语

在新时代全球化、自由化、一体化的新常态下，面对世界的开放性以及多元化，培养国际商务跨文化交际能力十分紧迫。为此，本文着重对国际商务跨文化能力的内涵进行了阐释，认为商务跨文化交际能力不仅包括对跨文化的敏感性和适应性，对不同文化持宽容、理解和积极的态度，能够灵活适应不同的文化，而且还包括关系能力、冲突解决能力、全球领导能力。

参考文献：

[1]陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》[J].中国外语，2009（4）：4-11.