公共关系的职能与原则概述.图

公共关系的主要职能与基本原则课件

▪ 二、咨询建议 ▪ 咨询建议是指公共关系从业人员向组织
领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关系部门作为组织的智囊机构，可以参与组织决策的全过程。 ▪ 公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。
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▪ （二）公共关系部门在信息管理中的的作用 ▪ 1、它搜集、存储和处理同组织密切相关的
信息，是组织的资料存储中心。 ▪ 2、它集中观测社会环境的变化，是组织的
环境监测中心。 ▪ 3、它分析和预报同组织有关的发展趋势，
是组织的趋势预报中心。 ▪ 4、它向外发布组织的有关信息，又是组织
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▪ 五、提供服务 ▪ 开展优质服务是各类组织的一项重要公
共关系工作。 ▪ 六、危机处理 ▪ 组织危机是指组织与公众发生冲突，或
出现冲突事件，是公众舆论反应激烈，组织形象收到严重损害而陷入困境的状况。危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。
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▪ 三、宣传推广 ▪ 传统营销观念：产品（PRODUCT）、渠
道（PLACE）、推广（PROMOTION）、价格（PRICE）--称之为4P ▪ 后来市场营销专家菲利普.科特勒提出来 “大市场营销观”，增加了两个策略，即公共关系（PUBLIC RELATIONS）和政治权力（POLITIAL POWER）,由4P变成6P。 ▪ 广告、营销、公共关系“三位一体”的立体式的宣传推广活动，已成为现代组织经营的一种新趋势、

公共关系学之公共关系的职能与原则

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)

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职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。（1）提供组织形象的咨询建议提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好组织形象的整体方案。（2）提供公众情况的咨询建议内部公众、外部各公众的各种情况
4
（3）组织品牌形象信息品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。品牌是组织的无形资产。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
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周住牌
汰洁
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飘柔与漂柔
你吃过康帅傅方便面吗？
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上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品日猫！
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茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价向市场提供产品是组织运行目标的最基本方式，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服务的种类、范围、时间、深度、态度、效率等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信息。组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现与行为特征所产生的印象和评价。（1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、产品销售、装备先进程度、员工数量等等。（2）组织文化形象信息它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。

公共关系的职能和基本原则

案例二
某国政府在国际会议上发表演讲，呼吁国际社会关注本国问题，加强国际合作与交流，提升了该国在国际舞台上的形象和地位。
案例三
某国际组织举办全球公益活动，呼吁各国政府和社会各界共同参与，推动全球公益事业的发展，提高了该组织在国际社会的知名度和影响力。
05 公共关系的发展趋势和挑战
公共关系的发展趋势
案例二
某科技公司高管发表不当言论引发舆论风波，公司迅速发布声明，撤换高管并公开道歉，平息了公众不满情绪。
案例三
某汽车品牌被曝存在安全隐患，企业迅速启动危机公关，召回问题车辆并给予赔偿，重建了消费者信任。
政府公关活动案例
案例一
某市政府举办“市民开放日”活动，邀请市民参观政府机构，了解政府运作，增强市民对政府的信任和支持。
公共关系的职能和基本原则
contents
目录
• 公共关系的定义和职能 • 公共关系的基本原则 • 公共关系的应用领域 • 公共关系的实践案例 • 公共关系的发展趋势和挑战
01 公共关系的定义和职能
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立和维护组织的形象、声誉和信誉，促进组织与公众之间的相互了解和信任。
形象管理
公共关系负责塑造、维护和提升组织的形象和声誉，增强组织的品牌价值和市场竞争力。
利益相关者关系管理
公共关系协调组织与利益相关者之间的关系，包括股东、员工、客户、政府和社会等。
公共关系与其他学科的关系
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公共关系与传播学
传播学是公共关系的基础学科之一，公共关系涉及的传播理论、媒介和技巧等方面都与传播学密切相关。
市场推广与传播
运用公关手段推广新产品和服务，提高市场份额。

第三章公共关系的职能、作用和原则

• 内求团结方面，公关部在组织内扮演中间人角色，要做好一系列事情：（1）将组织的信条、原则灌输给员工，培养一致的价值观；（2）培养正直公正和团结一致的气氛与和谐的环境；（3）建立疏通渠道、协助各部门进行意见和情感交流；（4）鼓励组织内部正当的竞争，促进建设性的冲突。
• 外求发展方面，公关部积极开展对外活动，促进组织与外界的联系和合作，为组织创造良好的外部环境。（1）积极寻求组织与公众的共同点，促使组织在活动中兼顾组织与公众的利益，这是避免对立和争斗的有效方法。（2）倾听客户意见，处理客户抱怨，采取有效措施满足其要求，消除误会。（3）帮助和引导公众加深对组织的理解和支持，使其对组织有好感。 • 通过协调要达到以下几方面的目标。（1）减少摩擦. （2）化解冲突. （3）平衡关系.
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论；（4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告活动不可能一直延续到2008年。

公共关系学第5章公共关系的职责和作用.ppt

第五章公共关系的职责和作用
(二) ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与决策组织决策是组织针对存在的问题，确定解决问题的行动方案的过程，是组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较后所做出的决定性选择。
公共关系在组织决策过程中的参谋作用主要表现在四个方面： 1．帮助组织确立决策目标确立决策目标是决策的第一步，公共关系参与决策的职能首先表现在帮助组织确立决策目标方面。 2．为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务信息的充分性是组织进行决策的基本条件，公共关系部门以其掌握大量信息的优势，为组织提供各种决策信息，包括内部公众和外部公众信息。
第五章公共关系的职责和作用
第一节公共关系的职责
公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与责任，它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。一、收集信息
当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重要性是不言而喻的。
第五章公共关系的职责和作用
复习思考题
1．公共关系基本职责包括哪些内容？ 2．公共关系信息收集的基本要求有哪些? 3．公共关系咨询建议一般包括哪些方面? 4．如何提高组织的知名度与美誉度? 5．公共关系功能有哪些？
第五章公共关系的职责和作用
案例实训 20世纪80年，美国约翰逊制约公司发生了一起因某种止痛药沾上了氰化物，导致了数名患者死亡的事故。事故的发生引起了公众和舆论的强烈不满。为挽救公司，公司公关部门采取了一系列紧急行动和措施，如立即通过媒介向社会和消费者道歉；立即设法通知医院、医生和批发商在内的45万个用户停用该药品，并将其退回公司检验；立即派出医务专家对药物进行化验并将结果及时报告公众；立即与警方联系以防不法分子破坏等。结果，很快查明：事故是某犯罪分子放毒所所致。了解真相后，公司将全部有毒的药物予以销毁。最后是公司的信誉得发恢复。思考题：１、公司公共关系部应用了哪些原理，进行事故处置？２、该事故处理程序对我们有哪些启发？

公共关系的概念及基本职能(ppt53张)

（五）公共关系状态
公关状态是指社会组织的形象状态。是社会组织在公众心目中总体印象。如：海尔、可口可乐公关状态其实就是根据知名度、美誉度两项指标，测定组织的实际形象地位。
组织的实际形象地位测定
[知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
3. 人际关系与公关的区别
A 行为主体公关——组织人际——个人
B 对象
公关——与组织相关的所有公众及其舆论人际——个人关系
四、公共关系的功能（一）、信息功能
“知已知彼，百战不殆”。企业在经营管理过程中，首先要对与组织有关的社会环境和公众舆论环境保持高度敏感。以便组织能根据这些信息及时调整自己的政策和行动。
案例：北京成都饭店公关策划方案一、调查分析原因：非饭店自身经营管
理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具传染肝炎。
二、策划公关方案：
1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2. 通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员提供场地，交换信息。
一、公共关系活动产生与发展的历史过程（一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆
三个阶段
（二）产生阶段：影响人物—艾维李，伯尼斯
（三）发展阶段：影响人物—卡特利普森特
（一）萌芽阶段
1、中国早期的公关思想和活动
例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ，就类似于公关活动。 · 苏秦 · 张仪 · 越王勾践例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡

公共关系四要素与五大职能(ppt 41页)

掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机事件的影响控制在最低限度 !
危机管理原则
• 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 • 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 • 第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机事件的影响控制在最低限度 !
– 公共关系不能控制媒体，它必须努力通过双向传播和相互理解来达到目的。不可能购买一则故事和特写文章的出版。
– 公共关系活动可以包括广告，计划中的这一部分可以加以控制。
公关营销广告宣传
• 公共关系与宣传
– 重要的差异在于公共关系是寻找理解并随后行动，而宣传是寻找一批追随者。
– 公共关系基本上是一种双向活动，而宣传是一种控制活动，诸如为我投票、参与我的运动等等。
若干理论问题
• 有效公共关系原则
– 教育而非推销 – 对话而非独白 – 及时而非过时 – 分众传播而非大众传播 – 注重讯息质量而非信息负载
公关营销广告宣传
• 公共关系与市场营销
– 本质区别并不在于其使用技术，有相似之处； – 它们的区别在于基本思想，公共关系涉及一个组织的战略、政策
和内外部环境，而市场营销则针对一个组织的利益或利润。 – 公共关系在市场营销活动中发挥极有价值的作用，市场营销活动
播、形象、信誉、关系的管理。
公共关系定义
• 人们普遍认为，公共关系是一门管理学科。它帮助各种类型和规模的组织获得成功和效益。
• 双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心、以及建立在事实和充分信息基础之上的相互理解。
• “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。 • 鼓励消费者购买商品，令员工满意地工作，让股东投资放

(ppt模板)公共关系学

要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体印象和评价，包括企业的名称、标志、产品、服务、品牌形象等。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业的知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力，提高企业的社会地位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手，包括企业的品牌形象、组织形象、领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调组织的社会责任和公共利益导向。