旅游市场环境分析

课程实习报告

学生姓名：李晶晶学号： 20096227

何慧20093541

唐翠萍20093557

赵含玥20093532

周岚20093536

班级： 2009级旅游管理三、四班

调研旅行社：湖南海外国际旅行社（旅行社）调研题目：长沙市旅行社市场环境调研

2011年12月

目录

1.1 湖南海外旅行社基本情况

1.2竞争对手基本情况

1.2.1湖南新康辉国际旅行社

1.2.2湖南华天国际旅行社基本情况

2湖南海外旅行社SWOT分析

2.1 优势分析

2.1.1历史悠久，有老的顾客群

2.1.2门店占地规模大

2.1.3员工有丰富的经验

2.1.4员工服务在相关行业评价高

2.1.5针对地域性的服务特色

2.1.6重视顾客，保持顾客的忠诚度

2.1.7运用电子科技，创造好的官方网站

2.1.8与媒体合作，创造明星效应

2.2 劣势分析

2.2.4缺乏集团化的联合

2.2.3门店质量参差不齐

2.2.2忽视公司的海外线路推广与开发

2.2.1企业销售网络差，比较单一

2.3 机遇分析

2.3.1、中央政策的重视

2.3.2、湖南省委、省政府高度重视旅游产业发展，将旅游产业作为支柱产业培育壮大。

2.3.3、湖南旅游资源非常丰富，历史文化、自然景观资源品位高

2.3.4、电子商务的发展，扩宽旅行社的营销模式

2.4 威胁分析

2.4.1、电脑互联网络对市场信息综合利用率

2.4.2相关附属行业的跨界运营

2.4.3受自然环境和气候条件负面影响

长沙市湖南海外旅行社市场环境分析

引言：因为湖南海外旅行社的业务范围、产品结构、客源结构、规模、市场定位与华天旅行社和新康辉旅行社基本一致，所以选择这几家旅行社进行分析比较。

1.旅行社基本情况

海外资历：湖南海外旅行社是是湖南省第一家经营出境、入境、国内旅游的国际旅行社，是湖南省首批五星级旅行社和全国百强旅行社，它是从事旅游业务最早、综合实力最强的旅游公司之一，在全省旅行社信誉等级评估中连续多年被评定为A级旅行社，是中国旅行社协会会员、湖南旅游协会理事，湖南省旅游学会会员。公司当年注册资金160万元。

海外目标市场：海外将旅游市场扩展到港澳、台湾、东南亚、日本、韩国、欧美等国家和地区，在海内外建立起广泛、稳固、有效的营销网络拥有一大批喜爱湖南

新康辉资力：湖南新康辉国际旅行社是经国家旅游局批准，中国康辉集团在湖南设立的一家国有控股的国际旅行社，分别获湖南省省直行政事业单位出国（境）公务活动、长沙市政府机关事业单位公务出行和长沙市芙蓉区机关事业单位公务出行中介服务定点单位，2009年度湖南省最佳旅行社，湖南省首批五星级旅行社。

新康辉企业员工：湖南新康辉国旅目前人数发展到300多名在职员工；拥有导游证人员105人，其中有高级导游证2人，中级导游证16人，外语导游证13人；拥有出国领队证人员160人。已在湖南中国公民旅游市场建立起一个集同业批发及直客零售为一体的综合性营销体系。

目标市场：南华天国旅在招徕、接待国内外游客旅游和组织出国（境）旅游方面积累了丰富的经验，与日本、韩国、欧美、东南亚各国及港澳台国内旅游机构有着密切、稳固的合作关系，在海内外建立了广泛、有效的营销

网络。

华天国际旅行社资力：华天国际旅行社，它是湖南省政府重点发展、以酒店旅游业为支柱产业、多元发展的综合性大型企业集团——华天实业控股集团有限公司控股子公司。1994年成立以来，凭起点高、素质好、服务优而迅速崛起。；是中国旅行社协会副会长单位、湖南省旅游协会副会长单位、湖南省旅行社协会会长单位。根据华天集团十二五规划，2010-2015年，集团本部规划投资2亿元来完成华天国际旅行社集团股份有限公司的组建及上市准备。华天企业员工：公司现有员工818人，有一批从事旅游多年具有丰富经验、综合素质较高的旅游管理人才和一支服务意识强、敬业、素质高、经验丰富的汉、英、日、德、法、韩等语种的导游人员队伍

表一：

表二：

三个旅行社业务范围比较

湖南海外地理位置：湖南省长沙市黄兴北路89号上城金都南栋九楼

新康辉地理位置：湖南省长沙市芙蓉中路二段289号蔚都大厦北楼五层

华天地理位置：湖南省长沙市解放东路300号

湖南海外旅行社SWOT分析

2.1 优势分析

2.1.1历史悠久，有老的顾客群

它是湖南省第一家具有经营出境、入境、国内旅游资格的国际旅行社，是湖南省从事旅游最早，综合实力最强的专业旅游公司之一，是湖南省的A级信誉旅行社。旅行社在消费者心中的被认可度较高，是值得信任的旅行社，综合实力较强。经营理念与模式时代俱进。湖南海外国际旅行社不断加强区域网络扩张，连锁门店不仅基本覆盖全省，还在其重要的客源码头城市设立了分公司。旅行社在提升企业内涵的同时，根据旅游消费趋势、行业特点和产品特性，结合企业经营理念和模式不断打造品牌，增设分公司、门店等网点，朝规模化经营、品牌经营转变。

2.1.2门店占地规模大

从门店规模上来说，本小组进行了实地走访，湖南海外旅行社在门店规模上在整个长沙都是首屈一指的，虽然门店数不多但是各个门市和总部在房间占地面积上还是很有气势的。

2.1.3员工有丰富的经验

它还是湖南省一家实力雄厚的国际旅行社，拥有先进的管理团队和导游队伍，出境入境旅游经营模式比较成熟，尤其是欧洲、非洲等境外线路操作上优势明显。

有一批从事旅游多年具有丰富经验、综合素质较高的旅游管理人才和一支服务意识强、敬业、素质高、经验丰富的汉、英、日、德、法、韩等语种的导游人员队伍

2.1.4针对地域性的服务特色

从线路统计上来看，湖南海外旅行社较其它两个旅行社有一定的优势，它有开辟其它两个旅行社所没有的线路，如：奥地利、匈牙利、捷克、尼泊尔、夏威夷这无疑能增加了游客的兴趣，吸引游客的注意力，主要开辟的境外线路在欧洲市场，在线路上占有一定的优势，具体线路请看下表：