交际礼仪的功能基本原则课件
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第四章-交际交往的基本礼仪PPT课件
在人际交往中人与人见面给他人写信及其他社交活动选择正确适当的称呼反映着自身的教养和对对方尊敬的程度甚至还体现着双方关系发展和密切的程度也反映着一定的社会风尚因此掌握适当的称呼方式是十分必要的
见面礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
-
1
第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
-
2
新人遇到老员工
裤子后方的口袋掏出 避免在对方名片上书写不相关的东西 不印两个以上的头衔
-
57
第二节 电话礼仪
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
-
58
（一）通话态度
表情：面带微笑 姿态：保持端正 声音：清晰柔和 中途：避免做他事
-
59
（二）拨打电话礼仪
何时通话？
休息时间、节假日、就餐、时差
何地通话？ 通话多久？
（3）对军界人士，称军衔。如“将军”“元 帅”“上校”等。
（4）对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“传教 士”等。
（5）对于君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对 方习惯，对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主 称“殿下”，对有爵位、-封号者称其爵位、封号或 12
（二）称呼禁忌
1、无称呼。就是不知道称呼别人就没头没脑的跟人搭
-
26
-
27
三、握手礼仪
（一）握手伸手的顺序
一般情况：
先贵宾或年长者，后同事、晚辈 先女后男
特殊情况： 多人握手
主人→客人
迎接客人，主人先 送走客人，客人先
-
28
-
29
（二）握手的姿势
上身要略微前倾，两足立正，双 方伸出右手，彼此之间保持一步 左右的距离,双方握着对方的手掌， 上下晃动两到三下，并且适当用 力，双目注视对方，面带笑容。
见面礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
-
1
第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
-
2
新人遇到老员工
裤子后方的口袋掏出 避免在对方名片上书写不相关的东西 不印两个以上的头衔
-
57
第二节 电话礼仪
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
-
58
（一）通话态度
表情：面带微笑 姿态：保持端正 声音：清晰柔和 中途：避免做他事
-
59
（二）拨打电话礼仪
何时通话？
休息时间、节假日、就餐、时差
何地通话？ 通话多久？
（3）对军界人士，称军衔。如“将军”“元 帅”“上校”等。
（4）对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“传教 士”等。
（5）对于君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对 方习惯，对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主 称“殿下”，对有爵位、-封号者称其爵位、封号或 12
（二）称呼禁忌
1、无称呼。就是不知道称呼别人就没头没脑的跟人搭
-
26
-
27
三、握手礼仪
（一）握手伸手的顺序
一般情况：
先贵宾或年长者，后同事、晚辈 先女后男
特殊情况： 多人握手
主人→客人
迎接客人，主人先 送走客人，客人先
-
28
-
29
（二）握手的姿势
上身要略微前倾，两足立正，双 方伸出右手，彼此之间保持一步 左右的距离,双方握着对方的手掌， 上下晃动两到三下，并且适当用 力，双目注视对方，面带笑容。
社交礼仪课件(完整版)
返回
礼仪具有塑造形象的功能。它不但能 塑造良好的个人形象，而且能通过塑
造个人形象塑造组织的形象 ！
4AZXC3E3TA4G
首先秘书要以自己良好的个人形象来体现组 织形象，让社会公众通过与秘书的接触对组织产 生好感；其次是在出现有损于组织形象的事件时， 秘书能恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响， 维护组织形象
返回
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁
4AZXC3E3TA4G
礼仪是社会文明的重要载体和标志，有 助于淳风化俗、推动整个社会的精神文明建 设。故而，具有净化社会风气，美化人们的 生存环境的功能。
返回
人人都渴望美好的生活环境、良好 的社会风气，那么就应从“我”做
起。
4AZXC3E3TA4G
礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
☆案例
第三节 礼仪的功能
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见4A总ZX经C理3E和3T主A考4G人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”
礼仪具有塑造形象的功能。它不但能 塑造良好的个人形象，而且能通过塑
造个人形象塑造组织的形象 ！
4AZXC3E3TA4G
首先秘书要以自己良好的个人形象来体现组 织形象，让社会公众通过与秘书的接触对组织产 生好感；其次是在出现有损于组织形象的事件时， 秘书能恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响， 维护组织形象
返回
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁
4AZXC3E3TA4G
礼仪是社会文明的重要载体和标志，有 助于淳风化俗、推动整个社会的精神文明建 设。故而，具有净化社会风气，美化人们的 生存环境的功能。
返回
人人都渴望美好的生活环境、良好 的社会风气，那么就应从“我”做
起。
4AZXC3E3TA4G
礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
☆案例
第三节 礼仪的功能
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见4A总ZX经C理3E和3T主A考4G人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”
大学生社交礼仪(精品PPT)
二、手机 (一)使用手机 1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边 (二)收发短信 (三)彩铃设置
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
01
02
03
04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
01
02
03
04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
交际礼仪的功能基本原则讲义
42
内在美与外在美的统一
➢美是一种善，善是美的来源。 ➢交际礼仪是表现人的美德的一种
具体形式。 ➢外在美主要是指一个人外部形态
的美。 ➢内在美主要是指一个人内心世界
的美。
2020/8/13
43
内在美与外在美的关系
➢内在美与外在美这一对矛盾中内在美起决 定性作用。
➢内在美不能脱离外在美而存在，它总要通 过一定的形式表现出来。
➢ 老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人 绝望的看着周围冷漠的看客！.
2020/8/13
48
➢ 老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法， 她没权利处理，等110过来再说。
➢ 这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横， 无动于衷！
2020/8/13
49
➢ 110来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来 推他到一边。
2020圾，不管是哪儿，都爱扔。随地大小便。 饭前便后不洗手。
2020/8/13
21
➢5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不 管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话 的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言 的客户、朋友或同事在场。
➢6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头 禅，从不考虑这个话说出去后，听的人会不 会当真，听的人会怎么想。
30
见义勇为
2020/8/13
31
2020/8/13
32
见死不救
提倡见义有为——110
2020/8/13
33
完美人格的途径
➢人格是表示一个人所具有的各项重要的和持 久的心理特征的总和，它反映了一个人的基 本精神面貌和行为方式
➢人格的形成固然与先天遗传有关， ➢对于具有健全的头脑和感觉器官的人来说，
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中国是礼仪之邦
礼仪现状
第*页
晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。
礼仪概论
为何要学礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
‘‘ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪， 往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
‘‘
2
还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑， 对号入座为四位来宾驭车。次日一
就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好 早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人
奇心很重，非要亲自看看。
便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。
2
不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
礼仪小故事
为何要学礼仪
四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大 辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联 合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍 之战”。
基本概念
“礼”繁体为“禮”。徐铉： “五礼莫重于祭。故从示，豐者，其
器也。” 古文字可见：左面一像供桌或灵 牌，右边上半部是两块玉的形状（祭 品），下半部是一个鼓状器物（祭 器）。 最早的礼是献给谁的？有人认为是祭 祀时给神灵献礼。古礼字，后来又在 左边加了个“示”（qi）。
《社交礼仪原则》PPTPPT
准确表达
要
点
形式规范
公关礼仪
礼仪的 原则
7
举例说明 点名遇到不认识名字？？
郇洯？
个人修饰、服饰与化妆？？
皮裙子 皮鞋
当众修饰
艺术表达，注重细节
首饰 介绍 坐车 名片 话语 乘电梯
公关礼仪
礼仪的 原则
8
Ⅱ.遵守
严守礼规，约束自我
遵 我要严守 守
你要严守
约束自我 严守礼规
公关礼仪
Ⅲ.适度
礼仪的 原则
9
入乡随俗
适 度
讲究分寸
入竟而问禁 入国而问俗 入门而问讳
有所为 有所不为
公关礼仪
礼仪的 原则
10
Ⅳ.互动、沟通
沟通
互动 沟通
互动
尊重对方首先了解对方 主动进行换位思考 交往以对方为中心
公关礼仪
Ⅴ.其他
宽容豁达
诚实守信
平等待人
礼，表里如一 遵守时约，讲究信誉 一视同仁，相同待遇
公关礼仪
礼仪的 原则
12
总结
1、尊重
包括自尊与敬人两个意思。 尊重为本，善于表达，形式规范。
2、遵守
严守礼规，约束自我。
3、适度
恰到好处，入乡随俗。
4、互动、沟通
己所不欲，勿施于人；交流情感
5、宽容豁达、诚实守信、平等待人
公关礼仪
礼仪的 原则
13
思考题
礼仪强调根据不同对象采取不同的具体方 法，所谓因人而异；但是我们又强调对任 何交往对象一视同仁，给予同等程度的待 遇。请问这两者有矛盾吗？怎么理解？
言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的
规范和程序。 本质上是道德的外化，内在修养的外显。
交际礼仪培训PPT课件
本次培训内容总结回顾
仪表仪态规范
详细讲解了仪表仪态的规范要 求，包括着装、发型、化妆、 站姿、坐姿等方面。
交谈礼仪
讲解了交谈时的语言技巧、话 题选择、倾听和回应等方面的 礼仪规范。
交际礼仪基本概念
介绍了交际礼仪的定义、作用 及重要性，帮助学员明确学习 目的。
见面礼仪
介绍了不同场合下的见面礼仪， 如握手、鞠躬、致意等，以及 称呼和寒暄的技巧。
善于倾听
妥善处理冲突
倾听是有效沟通的关键。在与他人交流时 ，注意倾听对方的观点和想法，给予积极 的反馈和建议。
在职场中难免会遇到冲突和矛盾。要学会 妥善处理这些问题，通过沟通和协商找到 双方都能接受的解决方案。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
总结回顾与展望未来
谦逊原则
在交际中应该保持谦虚、低调的态度，不 炫耀、不张扬。
东西方礼仪差异比较
见面礼仪
西方人见面时通常行握手礼或 拥抱礼，而东方人则更注重鞠
躬或点头致意等身体语言。
称谓礼仪
西方人习惯直接称呼对方的名字 或职位，而东方人则更注重使用 尊称或敬语来表达尊重和敬意。
餐饮礼仪
西方人在用餐时习惯分餐制， 各自点餐，而东方人则更注重 围餐制，共同分享美食。
交际礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是交际礼仪的核心，包括尊重他 人的文化、习惯、信仰、隐私等。
规范
包括服饰、言谈举止、礼品馈赠等方面的 规范。例如，穿着整洁得体、言谈举止文 雅大方、礼品选择要适当等。
平等原则
在交际过程中，应该保持平等、公正的态 度，不歧视、不偏见。
宽容原则
交际礼仪的功能 基本原则
2仪的功能 ➢交际礼仪的基本原则 ➢交际礼仪的评价方式和标准
27.03.2020
4
本章课程的网上资源
➢广东海洋大学网站主页→教学资源在线→网 络课件→交际礼仪
➢中国礼仪培训网 ➢礼仪频道 ➢中华礼仪网 ➢视频：金正昆讲礼仪→相关专题
27.03.2020
27.03.2020
28
27.03.2020
29
社会风尚的良药
➢社会风尚又称社会风气是指社会上人们在日 常生活中形成的思想言行带普遍性的倾向。
➢礼仪对社会风尚的影响是多方面的。 ➢处事待人、礼尚往来、遵章守纪 ➢倡导以道德规范为基础的交际礼仪，有利于
推动人际关系正常化，促进社会文明进步。
➢ 礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、 减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供 了手段和方法。
➢ 礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾， 多进行自我反省。互相理解、宽容待人。
➢ 培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更 深厚。
➢ 所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的 “润滑剂”和“协调器” 。
27.03.2020
11
27.03.2020
12
待客之道
27.03.2020
13
27.03.2020
泰 国 皇 宫 里 的 中 文
14
美 国 珍 珠 港 写 的 中 文
27.03.2020
15
27.03.2020
巴 黎 圣 母 院 里 的 中 文
16
现代中国人的十个陋习
➢1、不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车 辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机 动车抢道 。
27.03.2020
23
交际礼仪的功能基本原则76页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用来自，谁就会和我一样成功。——莫扎特
交际礼仪的功能基本原则
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
第二章交际礼仪的功能基本原则
第二章交际礼仪的功能基本原则
礼仪是一种为了保证社会秩序、社会关系的行为准则。
是一种以尊重
他人、有礼貌地接待他人、对他人有礼貌、尊敬他人、说出真实的感情话语，以及自觉遵守公德、社会关系，以及建立尊重他人的礼貌习俗为规范
的人际交往行为。
礼仪有效性的核心是个人自觉地遵守、尊重社会规范，
以及人与人之间的尊重，以及合理地处理社会关系，以求社会礼仪的尊重。
礼仪的功能：
一、促进人际关系的发展
礼仪能够让彼此间的关系变得更好，它能够建立信任，消除犹豫不决，减少交流的误解。
当人们通过礼貌的交流，建立了一种安全感，信任感，
尊敬感，从而促进人际关系的发展。
二、增强社会凝聚力
礼仪可以保护公共秩序，促进社会凝聚力，增进人与人之间的尊重和
体贴。
只有当社会上每个人都能尊重他人，善待他人，尊重社会秩序与公德，尊重各国的传统文化，从而使国家的凝聚力更强。
三、提升社会实践能力
礼仪可以培养个人的社会实践能力。
礼仪的功能是让个人更加适应社会，不断学习不同的文化，认识不同的文化，不断提高自身的社会实践能力。
四、提升个人魅力
礼仪是一种礼貌，也是一种魅力，它可以展示个人态度，以正确的态
度和行为去影响他人。
日常交际礼仪教材(PPT 99页)
第三章 日常交际礼仪
第一节 见 面 礼 仪
一、称呼礼仪 称呼，指的是人们在日常交
往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映
着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现 着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因 此对它不能疏忽大意，随便乱用。
❖ 称呼礼仪是交际礼仪中的 一个基本内容。使用正确， 适当，得体的称呼。
个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、 “麻杆
儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注
意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一
个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正
二、介绍礼仪
现代人要生存、要发展，在日常生活和工 作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻 求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与 他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基 本、最常规的方式。
（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究 员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，
“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误 会，
歧义为限。
（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例
如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编 辑”，
3）行业性称呼行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种 情况。 （1）称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 例如，“老师”、“教练”， “律师”， “警官”， “会计”， “医生”或“大夫”，等等。 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不 同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中， “小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小 姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。
第一节 见 面 礼 仪
一、称呼礼仪 称呼，指的是人们在日常交
往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映
着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现 着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因 此对它不能疏忽大意，随便乱用。
❖ 称呼礼仪是交际礼仪中的 一个基本内容。使用正确， 适当，得体的称呼。
个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、 “麻杆
儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注
意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一
个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正
二、介绍礼仪
现代人要生存、要发展，在日常生活和工 作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻 求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与 他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基 本、最常规的方式。
（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究 员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，
“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误 会，
歧义为限。
（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例
如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编 辑”，
3）行业性称呼行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种 情况。 （1）称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 例如，“老师”、“教练”， “律师”， “警官”， “会计”， “医生”或“大夫”，等等。 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不 同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中， “小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小 姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。
交际礼仪培训PPT课件
举杯于眼平行，口说干杯
38%
有人提议干杯后
4、敬酒举止
01
02
03
口说敬酒词，酒杯放低表尊敬
两者相距较远时，杯底碰桌面示敬意
敬者干杯，客随意。
向对方敬酒
席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
应等长者坐定后，方可入座。
用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
到饭店用餐，应由服务生引导入座。
三长两短：
这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。
2
仙人指路：
3
这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
4
用筷的礼仪
品箸留声：
击盏敲盅：
执箸巡城：
这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。
这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。
社交礼仪 PPT课件
社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
礼制和礼俗
中华礼仪按性质和作用来分，由两部分组成， 一为礼制，二为礼俗，这种分化大致从春秋战国开 始，《管子· 牧民》篇的注疏有“大礼”、“小礼” 之说，即“礼之大者在国家典章制度，其小者在平 民日用居处行习之间。”显然，所谓“大礼”就是 礼制，是国家制定的礼仪制度，现代礼仪中的政府 礼仪，外交礼仪等当属此列；所谓“小礼”，可理 解为礼俗，是民间人际交往习惯形成的礼仪习俗， 现代礼仪中的人生礼仪、交际礼仪等当属此类。
公共礼仪
指人们在社会活动尤其在公共场所中所应遵行 的言语和行为规范，包括与活动内容及场所相适应 的仪表仪容、言谈举止等
社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
现代礼仪种类
职业礼仪
是指从事一定职业的人在职业活动中所应 遵循的行为规范、准则以及某种行业为树立自身良 好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪 式，也是其职业道德的具体表现
个人礼仪
包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止 的得体表达以及一般礼节的正确运用等等
家庭礼仪
即家庭内部和家庭之间的有关礼仪，包括家庭 成员之间，亲戚、亲族之间的称谓，相互问候、贺 庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪
社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
现代礼仪种类
交际礼仪
指社会成员之间交往时的规范与准则。包括致 意、问候、介绍、交谈、拜访、接待、宴会、舞 会、聚会、馈赠等社会活动的礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
西文“礼仪”之源
西文 西文中“礼仪”一词最早见于法语 etiquette ， 原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭 所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为 “法庭上的通行证”。这 etiquette 进入英文以后， 就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪 之意，成为“人际交往的通行证”。
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二、服饰礼仪
(一)着装的原则 1.TPO原则
【小结】3：
在人际交往中，要让自己 成为一位受欢迎的人，就应该 以对方为中心，摆正自己的位 置，端正自己的态度，尊重对 方，宽容、理解对方。
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思考题：
请大家想一想、看一看， 在我们校内、我们的日常学 习生活中，我们自己、我们 身边的人和事，存在哪些你 认为不符合礼仪规范的现象、 细节。
2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性
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四、礼仪的主要功能
1. 教育功能 2. 协调功能 3. 内聚功能 4. 美化功能
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五、交际礼仪的基则 5.适度原则
现代交际礼仪
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 和原则
第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
七、礼仪的适用性和主要原因
1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往
2、为什么要讲究礼仪
内强素质；外塑形象；增进交往
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二、服饰礼仪
(一)着装的原则 1.TPO原则
【小结】3：
在人际交往中，要让自己 成为一位受欢迎的人，就应该 以对方为中心，摆正自己的位 置，端正自己的态度，尊重对 方，宽容、理解对方。
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思考题：
请大家想一想、看一看， 在我们校内、我们的日常学 习生活中，我们自己、我们 身边的人和事，存在哪些你 认为不符合礼仪规范的现象、 细节。
2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性
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四、礼仪的主要功能
1. 教育功能 2. 协调功能 3. 内聚功能 4. 美化功能
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五、交际礼仪的基则 5.适度原则
现代交际礼仪
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 和原则
第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
七、礼仪的适用性和主要原因
1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往
2、为什么要讲究礼仪
内强素质；外塑形象；增进交往
交际礼仪的功能基本原则讲义(PPT 74页)
28.01.2020
3
课堂教学重点及难点
交际礼仪的功能 交际礼仪的基本原则 交际礼仪的评价方式和标准
28.01.2020
4
本章课程的网上资源
广东海洋大学网站主页→教学资源在线→网 络课件→交际礼仪
中国礼仪培训网 礼仪频道 中华礼仪网 视频：金正昆讲礼仪→相关专题
28.01.2020
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11
28.01.2020
12
待客之道
28.01.2020
13
28.01.2020
泰 国 皇 宫 里 的 中 文
14
美 国 珍 珠 港 写 的 中 文
28.01.2020
15
28.01.2020
巴 黎 圣 母 院 里 的 中 文
16
现代中国人的十个陋习
1、不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车 辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机 动车抢道 。
5
第一节 交际礼仪的功能
当今时代，任何一个国家、任何一个企业的 发展都必须进入广阔的国际市场。
交际范围的扩展，交际关系的复杂化、交际 活动的频繁，使人们产生了寻找顺利进入社 交活动有力工具的愿望。
每一个具有现代意识的人都会把礼仪视为在 人际关系海洋中使自己获得自由的保障。
28.01.2020
在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把 身份证交给了警察。
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50
年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去
面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声 嘶力竭的喊了一声：天哪……
不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的 孤独背影消失在沉重的夜色中
28.01.2020
交际礼仪的功能基本原则
11.01.2024
11
11.01.2024
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待客之道
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泰 国 皇 宫 里 的 中 文
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美 国 珍 珠 港 写 的 中 文
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巴 黎 圣 母 院 里 的 中 文
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现代中国人的十个陋习
➢1 不遵守交通规则 像行人乱穿马路;车辆走 逆行道;出租车任意停靠;自行车和机动车抢 道
➢ 礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系;避免摩擦 减 少冲突;化解纠纷;使人际关系更融洽和谐提供了手 段和方法
➢ 礼仪就像润滑油;使粗糙的磨擦消迹;如果有矛盾;多 进行自我反省 互相理解 宽容待人
➢ 培养较强的协作精神;这样使人们更团结 友谊更深 厚
➢ 所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的 润滑剂和协调器
第二章 交际礼仪的功能 基本原则和评价标准
11.01.2024
1
本章内容
➢第一节 交际礼仪的功能 ➢第二节 交际礼仪的基本原则 ➢第三节 交际礼仪的评价方式和标准
11.01.2024
2
课堂教学的目的及要求
➢掌握本章所学的名词概念: 自尊；尊人……
➢掌握交际礼仪的六大功能 ➢掌握交际礼仪的基本原则 ➢掌握交际礼仪的评价方式和评价标准
11.01.2024
26
湛江市市委书记徐少华与 澳大利亚凯恩斯市市长凯文·伯恩
11.01.2024
27
社会秩序的基础
➢秩序是指人和事物一种有规律的活动状态 ➢人类社会和自然界的运动都有一定的秩序
不守秩序一切都会变得混乱 ➢而社会是否有秩序;其中一点就是看一个国
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见义勇为
2022/3/23
31
➢当今时代，任何一个国家、任何一个企业的 发展都必须进入广阔的国际市场。
➢交际范围的扩展，交际关系的复杂化、交际 活动的频繁，使人们产生了寻找顺利进入社 交活动有力工具的愿望。
➢每一个具有现代意识的人都会把礼仪视为在 人际关系海洋中使自己获得自由的保障。
2022/3/23
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2022/3/23
7
交际礼仪的六大功能
2022/3/23
23
➢8、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。 比如长辈向你走过来的时候，很多人甚至都 不会站起身；行走的时候，不会为长辈让道。
➢9、服务单位、行政机关工作人员的态度太 受情绪化影响，使接受服务的人员“战战兢 兢”，得看脸色说话、行事。
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➢10、没有时间观念。 ➢和别人约定的时候，总习惯迟到； ➢和别人谈事的时候，总喜欢先漫无边际地瞎
➢2、乱穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背心出门逛 街的人比比皆是。经常会出现穿西装的时候 卷上袖子、保留西装袖子上的商标。
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警察向她敬了十五个礼
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18
2022/3/23
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➢3、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼 道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事 不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还 会跟老人抢座。礼仪的功能 ➢交际礼仪的基本原则 ➢交际礼仪的评价方式和标准
2022/3/23
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本章课程的网上资源
➢广东海洋大学网站主页→教学资源在线→网 络课件→交际礼仪
➢中国礼仪培训网 ➢礼仪频道 ➢中华礼仪网 ➢视频：金正昆讲礼仪→相关专题
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第一节 交际礼仪的功能
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社会风尚的良药
➢社会风尚又称社会风气是指社会上人们在日 常生活中形成的思想言行带普遍性的倾向。
➢礼仪对社会风尚的影响是多方面的。 ➢处事待人、礼尚往来、遵章守纪 ➢倡导以道德规范为基础的交际礼仪，有利于
推动人际关系正常化，促进社会文明进步。
2022/3/23
第二章 交际礼仪的功能 基本原则和评价标准
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1
本章内容
➢第一节 交际礼仪的功能 ➢第二节 交际礼仪的基本原则 ➢第三节 交际礼仪的评价方式和标准
2022/3/23
2
课堂教学的目的及要求
➢掌握本章所学的名词概念: 自尊；尊人……
➢掌握交际礼仪的六大功能 ➢掌握交际礼仪的基本原则 ➢掌握交际礼仪的评价方式和评价标准。
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➢4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有 垃圾，不管是哪儿，都爱扔。随地大小便。 饭前便后不洗手。
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➢5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不 管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话 的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言 的客户、朋友或同事在场。
➢6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头 禅，从不考虑这个话说出去后，听的人会不 会当真，听的人会怎么想。
2022/3/23
26
湛江市市委书记徐少华与 澳大利亚凯恩斯市市长凯文·伯恩
2022/3/23
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社会秩序的基础
➢秩序是指人和事物一种有规律的活动状态。 ➢人类社会和自然界的运动都有一定的秩序。
不守秩序一切都会变得混乱。 ➢而社会是否有秩序，其中一点就是看一个国
家是否有完备的礼仪规范，并且人民是否能 自觉遵守。
➢交际生活的钥匙 ➢人际关系的润滑剂 ➢事业成功的手段 ➢社会秩序的基础 ➢社会风尚的良药 ➢完美人格的途径
2022/3/23
8
交际生活的钥匙
➢ 礼节仍是一封通行四方的的推荐书。 ➢ 交际礼仪本身是一种特殊的语言，凭借着他你才
能打开各种交际活动的大门。 ➢ 一个人如能懂得不同场合交际礼仪的知识，就能
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12
待客之道
2022/3/23
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泰 国 皇 宫 里 的 中 文
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美 国 珍 珠 港 写 的 中 文
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2022/3/23
巴黎圣母院里的中文
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现代中国人的十个陋习
➢1、不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车 辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机 动车抢道 。
➢ 礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、 减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供 了手段和方法。
➢ 礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾， 多进行自我反省。互相理解、宽容待人。
➢ 培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更 深厚。
➢ 所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的 “润滑剂”和“协调器” 。
扯一气； ➢开会发言，不顾听众的感受，能将发言主题
扯出十万八千里。
柏杨《丑陋的中国人》
2022/3/23
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事业成功的手段
➢一个人或一个社会组织若要发展，要取得事 业的成功都必须建立良好的社会形象。
➢而良好形象的树立要充分发挥礼仪的功用和 作用。
➢只有待人谦恭有礼、才能得到别人在事业和 生活中的支持和帮助。
➢ 礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各 种人际交往的有效途径；另一方面可对人际关系 起着整合和疏导的作用。
➢ 礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们注意 自己的言行举止，彬彬有礼而成为一个受 欢迎的人。
2022/3/23
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➢ 礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、 去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社 会环境。
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➢7、公共场合举止欠雅。 大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地
化妆、用牙签，吃饭响声大作。 在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在
剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。 接、打手机的时候不管周围有没有其他
人都大声地说，就怕对方听不见。 公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示
不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。
容易地与交际对象打成一片，使对方觉得你尊重 他们、理解他们，乐于和你交往。 ➢ 否则将与社交场合隔离，或与周围的人格格不入， 难以交际。
2022/3/23
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人际关系的润滑剂
➢ 任何人为了生活愉快、事业有成、都要学会处理 各种人际关系。
➢ 人际关系的融洽离不开情感因素，而一定的情感 表达必然要通过一定的礼仪形式。