消费者行为与消费者行为学课后习题答案第三章
《经济学基础》课后习题及答案完整版-第三章 消费者行为理论
第三章消费者行为理论思考练习一、名词解释边际效用递减规律：是指在一定时间内，当其他商品的消费数量不变，随着对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增加量，即边际效用是递减的。
消费者均衡：是指消费者花费既定代价使自己得到的效用最大化，或者说消费者为了达到一定的效用量而使自己所花费的代价最小的一种状态。
消费者剩余：是指消费者在购买一定数量的某种商品时愿意支付的最高总价格和实际支付的总价格之间的差额。
边际替代率：在效用水平或满足程度保持不变的条件下，消费者增加一单位一种商品的消费可以代替的另一种商品的消费数量。
消费预算线：又称消费可能线或等支出线，它是一条表明在消费者收入与商品价格既定的条件下，消费者所能购买到的两种商品数量最大组合的曲线。
恩格尔定律：恩格尔认为，收入少的家庭用于食物消费的比例大于其他消费支出；收入多的家庭，用于食物消费的比例小于其他消费支出。
换言之，越是贫穷的家庭或国家，收入或支出中用于购买食物的比例越大。
随着消费者家庭收入的增加，食品支出在全部消费支出中所占的比例会越来越小，这就是恩格尔定律。
替代效应：是指在实际收入不变的条件下，某种商品价格的变动引起其他商品相对价格反方向变动，从而引起较便宜商品的购买对较昂贵商品的购买的替代。
收入效应：是指在货币收入不变的条件下，某种商品价格的变动引起消费者实际收入反方向变动，从而引起商品购买量反方向变动。
总效应：一种商品价格变动所引起的该商品需求量变动的总效应可分解为替代效应和收入效应两部分，即总效应＝替代效应＋收入效应。
二、选择题1. C2. C3. B4. B5. B6. B三、计算题1. 解：（1）因为：M=P A A+P B B M=120 P A=40，P B=20所以：120=40X+20Y当A=0时，B=6；当A=1时，B=4；当A=2时，B=2；当A=3时，B=0；如上所示，A和B商品共有4种组合。
推荐-111消费者行为学第3章评价与购买含作业题目 精品
• 非补偿性模式则不允许某一评价较好的属性来弥补另一项评 价较差的属性。
20130818
★二、选择评价的模式
• 1 按品牌处理的模式和按特性处理的模式
20130818
可口可乐的行动
• 可口可乐公司开始了公司历史上最大规模 的新产品调查研究项目，在配方确定之前， 公司用了两年时间，耗费了400万美元投资 在调查研究上，它进行了20万次的口味测 试——最后配方的3万个单独测试。在无视 觉测试中，60%的消费者选择了新可乐而 非老可乐，52%的消费者选择了可口可乐 而不是百事可乐。调查显示新可乐将成为 一个成功的品种，公司满怀信心地推出了 它。
判断消费者对备选品牌的每一标准下的绩 效方法主要有：
– 排序法 – 语意差别量表（应用最为普遍） – 李克特量表
20130818
– 排序法
便携电脑的比较
请对下列品牌的便携电脑从1至5进行排序，5为最好， 1为最差
价格 重量 显示质量
20130818
IBM 东芝 康柏 联想 苹果
—2— —1— —4— —5— —3—
•
按品牌处理的模式是将品牌作为一个整体的模式进行
评价，这要消费者预先形成对品牌的整体印象轮廓，以便
消费者能快速地选择品牌。可口可乐的经典错误
• 按特性处理的模式则通过对各项具体的属性特征进行比 较来选择品牌。
• 2 补偿性模式和非补偿性模式
20130818
可口可乐的经典错误
20世纪80年代初期，可口可乐尽管仍旧是 软饮料行业的市场领导者，但其市场份额 正逐年下降，并转移到百事可乐手中，并 且一系列播映的关于味觉测试的节目都显 示了，很多消费者更喜欢百事可乐的更甜 的味道，到1985年，百事可乐已经占据了 2%的市场份额，相当于零售业的12亿美元， 于是可口可乐不得不采取行动挽救自己的 市场份额。
消费者行为学-刘宝-习题答案
附录三网上教学资源一、章后“习题和训练”参考答案与提示第1章消费者行为概述□理论自测题▲客观题△名词解释消费者：消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。
消费者行为：消费者行为是指“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
”观察法：观察法是指在自然条件下，有目的、有计划地对观察对象的言语、表情、动作等进行记录，以寻找其行为规律的方法。
实验法：实验法是指研究人员在人为控制或预先设定的条件下，有目的地通过刺激而引发消费者的某种反应并加以分析和研究的一种方法。
投射法：投射法是一种间接的调查法。
这种方法不是让被试直接说出自己的内心想法，而是通过被试对所给刺激物的描述，间接地暴露其内心真情。
△选择题○单项选择题1）B 2）D 3）B○多项选择题1）BCD 2）ACD 3）ABCD△判断题1）×2）√3）√4）×5）×▲主观题△简答题1）理解消费者是制定营销策略的关键要素。
几乎没有哪一个战略决策可以不考虑消费者行为。
第一，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化等，可以揭示消费者现实的和潜在的需求，在此基础上，企业可以发现种类繁多、包罗万象的市场机会。
第二，市场细分一般分为四个步骤：识别与产品相关的需要域；将具有类似需要域的消费者归为一个群体；对每一群体或细分市场予以描述；选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。
上述每一个步骤均涉及对消费者的调查与了解。
第三，产品定位中，产品独到的个性形象应该从哪个属性中提炼，除了要考虑竞争对手产品已经或将要定位的属性外，还要充分研究目标消费者购买产品时最重视的是哪些属性。
第四，在新产品开发、产品定价、分销渠道选择、促销策略制定等方面，也需要开展消费者行为分析。
2）消费者行为学研究的主要框架由三部分构成：消费者购买决策过程、影响和决定消费者行为的内部（个体）因素、影响消费者行为的外部（环境）因素。
消费者行为学第二版习题及答案
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
消费者行为学第3章消费者决策过程答案
– 消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品 的特征和属性。
? 2.评价标准的性质
– 不同产品的评价标准的数量不同
? 简单、低廉的产品的购买评价指标数量少； ? 复杂、昂贵的产品的购买评价指标数量多。
– 评价标准的形式：
? 极端型标准：价格越低越好／百公里油耗越少越好 ? 限定型标准：价格不能超过15万元／百公里油耗至多＊＊升 ? 区间型标准：价格在12万到18万元
Expected product Basic product Core benefit
? 1.核心利益 ? 最基本的层次 ? 向顾客提供基本的
效用或利益
? 2.基础产品
? 核心利益的载体 产品实体和服务的外 观 五特征：质量、款式、 特色、品牌、包装
3.期望产品
顾客在购买时期望的一 整套属性和条件
新蓝剑11度
圈内各指标 最能体现圈 内品牌的特 色，该指标 离品牌越近 越能体现品 牌特点。
品牌 指标
雪花淡爽（泸州）
高
香味纯正
劣势区雪花
淡爽的口味
劣势是 香味 不纯正、香 味不新鲜
香味新鲜
口味纯正
口感协调
洒味醇厚
口感柔和 泡沫洁白细腻
回味好
口感清爽
?优势区：雪花淡 爽的口味优势是
回味好，口感清 爽。
口味独特 色泽透明
色泽清亮
泡沫持久挂杯
苦味适中 泡沫丰富
重要性
低
高
满意度
蓝剑纯生（泸州）
高
劣势区： 蓝剑纯生 的口味劣
势是 回味 不好
回味好
香味纯正 口感清爽 口味纯正
口味独特
香味新生鲜
高孟立主编《消费者行为学》第三章
第三章消费者需要和购买动机课后答案一、单项选择题1、马斯洛需要层次理论不包括（ D ）P.71A. 生理需求B. 爱与归属需要C. 自尊需要D. 自我防御需要2、美国文本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分类，属于人类最高级需要的是（ B ）P.71A 自尊需要B 自我实现需要C 爱与归属需要D 社交需要3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（ B ）P.59A 物质需要和精神需要B 自然性需要和社会性需要C 现实需要和潜在需要D 外在需要和内在需要4、好事达保险——“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足了消费者的（ B ）P.71A 生理需要B 安全需要C 爱与归属需要D 自我实现需要5、一切思想和行为的基本源泉和动力是指（ D ）P.67A 意识B 需求C 需要D 本能6、促使消费者认识需要的内部刺激或驱动力是（ C ）P.67-68A 诱因B 需求C 动因D 驱力7、某人在宴会上已经吃饱了，可是他还要吃那些没有营养的食品。
这种行为与以下（ D ）因素有关。
P.68A 习惯强度B 内驱力C 精神动力D 诱因8、消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（ D ）P.64 A求便动机 B 求廉动机C 从众动机D 求实动机9、下列属于早期动机理论的是（ B ）P.67-70A 需要层次理论B 动因理论C 双因素理论D 显示性需要理论10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（ A ）P.73A 产品的基本功能B 产品的品牌C 产品的外观D 产品的包装11、根据麦克里兰的显示性需要理论，人们愿意承担责任、解决某个问题或完成某项任务的需要称之为（ B ）P.74A 社会需要B 成就需要C亲和需要 D 求美需要12、鱼与熊掌不可兼得指的是（ B ）P.75A动机冲突 B 双趋冲突C 双避冲突D 趋避冲突13、消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是（ B ）P.75A 双趋冲突B 双避冲突C 趋避冲突 D动机冲突14、消费者在购买某些高档商品时可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中（ A ）P.75A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突15、消费者具有两种以上倾向选择的目标但只能从中选择其一时所面临的冲突是（ A ）P.75A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D以上都不是二、多项选择题1、消费者需要根据消费者需要的形式分类主要有（ ACE ）P.60A生存的需要 B生理的需要 C发展的需要D社会的需要 E享受的需要2、消费者动机的作用包括（ ABCDE ）P.62A始发作用 B指向作用 C维持作用D强化作用 E中止作用3、消费者动机的特征包括（ ABCDE ）P.63A动机的主动性 B动机的内隐性 C动机的冲突性D动机的逆反性 E动机的模糊性4、现代动机理论包括（ ACD ）P.70-74A需要层次理论 B动因理论 C双因素理论D显示性需要理论 E诱因理论5、消费者动机受挫后的反应方式主要有（ ABCD ）P.77A冲击 B退化 C替代D抑制 E反抗三、名词解释1、需要：描述的是一种心理活动，其实质是个体为延续和发展生命，以一定方式适应环境所必需的对客观事物的需求反映，这种反应通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。
《消费者行为学——(第三章_消费者学习)》
反馈
购买
习惯性购买行为模型
（一）习惯性购买行为模型 一 下列条件下，可能导致消费者重新决策：
1、该产品不能满足消费者期望的价值 不能满足消费者期望的价值时，品牌使用 不能满足消费者期望的价值 和积极回报之间的联系就会消退。使得消费者开始 考虑其他品牌，重新启动决策。 2、新产品进入市场 新产品进入市场，消费者对此已经留意并考虑进 新产品进入市场 行购买，信息搜寻和品牌评估就会产生；额外信息 额外信息 也可能导致需要改变，如听到有关吸烟的不良影响， 烟民开始对自己钟爱的品牌开始重新决策； 3、对某一品牌的厌倦 厌倦，导致搜寻其他品牌。 厌倦 4、购买相同品牌行为受限 购买相同品牌行为受限，产生消退（如商场卖完 购买相同品牌行为受限 了某一消费者钟爱的品牌，只有考虑其他品牌。
（三）认知性学习 三 ——学习是一个解决问题的过程，对消费 学习是一个解决问题的过程， 学习是一个解决问题的过程 者来说，是一个感知刺激、 者来说，是一个感知刺激、把刺激和需要联 系、评估可选产品及评Leabharlann 产品是否满足预期 的过程。 的过程。
认知理论强调消费者在学习中涉及到的思 维过程，而经典和工具性条件反射理论强调 维过程， 的是在刺激联想基础上的后果。 的是在刺激联想基础上的后果。
• 认知性学习理论
目标 目的性行为 洞察 分析 达到目标
学习过程：目标再认知、 学习过程：目标再认知、达到这一目标的 目的性行为、解决方法的洞察分析以及目标完成。 目的性行为、解决方法的洞察分析以及目标完成。 其中强化只是认知性学习的一个再认知部分， 其中强化只是认知性学习的一个再认知部分， 因为学习产生的前提条件是消费者必须意识到要 完成目标。但目标特性从一开始已经被理解， 完成目标。但目标特性从一开始已经被理解，而 且对回报（获得产品）也有所期望。而工具性理 且对回报（获得产品）也有所期望。 论中，回报只有在行为产生以后才变得明显。 论中，回报只有在行为产生以后才变得明显。
高孟立主编《消费者行为学》第三章
⾼孟⽴主编《消费者⾏为学》第三章第三章消费者需要和购买动机课后答案⼀、单项选择题1、马斯洛需要层次理论不包括（ D ）P.71A. ⽣理需求B. 爱与归属需要C. ⾃尊需要D. ⾃我防御需要2、美国⽂本主义⼼理学家马斯洛将⼈类需要按低级到⾼级的顺序分类，属于⼈类最⾼级需要的是（ B ）P.71A ⾃尊需要B ⾃我实现需要C 爱与归属需要D 社交需要3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（ B ）P.59A 物质需要和精神需要B ⾃然性需要和社会性需要C 现实需要和潜在需要D 外在需要和内在需要4、好事达保险——“交托在⼿，放⼼⽆忧”，其⼴告效应满⾜了消费者的（ B ）P.71A ⽣理需要B 安全需要C 爱与归属需要D ⾃我实现需要5、⼀切思想和⾏为的基本源泉和动⼒是指（ D ）P.67A 意识B 需求C 需要D 本能6、促使消费者认识需要的内部刺激或驱动⼒是（ C ）P.67-68A 诱因B 需求C 动因D 驱⼒7、某⼈在宴会上已经吃饱了，可是他还要吃那些没有营养的⾷品。
这种⾏为与以下（ D ）因素有关。
P.68A 习惯强度B 内驱⼒C 精神动⼒D 诱因8、消费者以追求商品或服务的使⽤价值为主导倾向的购买动机是（ D ）P.64 A求便动机 B 求廉动机C 从众动机D 求实动机9、下列属于早期动机理论的是（ B ）P.67-70A 需要层次理论B 动因理论C 双因素理论D 显⽰性需要理论10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（ A ）P.73A 产品的基本功能B 产品的品牌C 产品的外观D 产品的包装11、根据麦克⾥兰的显⽰性需要理论，⼈们愿意承担责任、解决某个问题或完成某项任务的需要称之为（ B ）P.74A 社会需要B 成就需要C亲和需要 D 求美需要12、鱼与熊掌不可兼得指的是（ B ）P.75A动机冲突 B 双趋冲突C 双避冲突D 趋避冲突13、消费者有两个以上希望避免的⽬标，但⼜必须选择其中之⼀时⾯临的冲突是（ B ）P.75A 双趋冲突B 双避冲突C 趋避冲突 D动机冲突14、消费者在购买某些⾼档商品时可能会出现对所选的商品爱不释⼿，但另⼀⽅⾯⼜嫌商品的价格过⾼，这体现了消费者在购买过程中（ A ）P.75A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突15、消费者具有两种以上倾向选择的⽬标但只能从中选择其⼀时所⾯临的冲突是（ A ）P.75A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D以上都不是⼆、多项选择题1、消费者需要根据消费者需要的形式分类主要有（ ACE ）P.60A⽣存的需要 B⽣理的需要 C发展的需要D社会的需要 E享受的需要2、消费者动机的作⽤包括（ ABCDE ）P.62A始发作⽤ B指向作⽤ C维持作⽤D强化作⽤ E中⽌作⽤3、消费者动机的特征包括（ ABCDE ）P.63A动机的主动性 B动机的内隐性 C动机的冲突性D动机的逆反性 E动机的模糊性4、现代动机理论包括（ ACD ）P.70-74A需要层次理论 B动因理论 C双因素理论D显⽰性需要理论 E诱因理论5、消费者动机受挫后的反应⽅式主要有（ ABCD ）P.77A冲击 B退化 C替代D抑制 E反抗三、名词解释1、需要：描述的是⼀种⼼理活动，其实质是个体为延续和发展⽣命，以⼀定⽅式适应环境所必需的对客观事物的需求反映，这种反应通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。
符国群消费者行为学课后思考题题答案
符国群消费者行为学课后思考题题答案第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
8770消费者行为学课后习题
第一章消费者行为学概述1.消费是指利用社会产品来满足人们各种需要的行为和过程2.消费品是用来满足人们物质、文化和精神生活需要的那部分社会产品，也可以称作消费资料、生活资料或者消费对象。
便利品（便利，饮料），选购品（选择，冰箱），特殊品（特殊地位，奔驰），非寻求品（不为人知，保险）3.消费者就是购买与使用各种消费品的人4.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费对象时介入的活动和过程。
5.历史视角下的消费者行为：在历史视角下，人类消费对象有产品，商品，服务，体验之分。
历史视角下的不同消费者，起消费者行为具有不同的历史特征：产品消费者行为以自给自足为原则；商品消费者行为侧重功能，质量与效率；服务消费者行为聚焦于服务水平与服务者态度；体验是服务的延伸，是一种客观存在的心理需要，其消费者追求的是个性化服务，是感性、情境、值得回忆的活动与其与服务的互动6.从逻辑角度看产品，商品，服务和体验这些不同的消费对象，其有各不相同的特有属性：产品是指通过劳动生产的具有使用价值的东西；商品是指为了与他人交换而产生的具有使用价值和价值的产品；服务是指以无形的方式，通过由人力、物力和环境组成的结构系统来生产和交换，可以满足他人需要的活动或商品；体验是商品和服务的心理化产物，是一种精神价值，是以模拟环境为基础，让客户经历冒险、奇遇、感性刺激和其他心理乐趣。
7.网络消费是指人们以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程，网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人员，消费者以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程。
8.了解消费者行为的意义：1有利于增强企业竞争能力，2有利于满足消费者的需要，3有利于国家制定宏观经济政策与法律，4有利于企业的跨国经营活动，5有利于生态环境的保护9.市场细分就是将市场氛围有意的，相似的，可识别的部分或群体的过程。
市场细分的作用：一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确的定义消费者的需求。
智慧树知道网课《消费者行为学》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【单选题】(2分)本课程有几位主讲老师？A.3B.2C.1D.4第一章测试1【单选题】(2分)面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（）A.一对多的焦点团体B.民族志研究C.电话访谈D.线上采访2【单选题】(2分)进行焦点团体访谈时，一般每场挑选（）位被访者A.2-4位B.5-7位C.13-16位D.8-12位3【单选题】(2分)（）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法A.痕迹观察B.实验法C.购物观察D.深度访谈4【判断题】(2分)是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法A.对B.错5【多选题】(2分)深度访谈适合运用于以下几种情境：A.对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解B.对个体行为、态度或需要进行深入探究。
C.多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向D.讨论的主题带有情感性、隐私性。
6【多选题】(2分)观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策A.结构性观察or非结构性观察B.直接观察or间接观察C.人工观察or机械观察D.公开观察or隐蔽观察7【多选题】(2分)常用的实验操作方式A.随意对比实验B.有控制组的事前事后对比实验C.控制组同实验组对比实验D.事前事后对比实验8【判断题】(2分)实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查A.对B.错9【判断题】(2分)神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量A.对B.错10【多选题】(2分)常用的神经营销方法主要有：A.FMRI，功能性核磁共振成像。
B.eyetracking眼动仪。
C.EEG，脑电图。
D.RHT读心术第二章测试1【单选题】(2分)对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）A.社交需要B.习得需要C.生理需要D.原始需要2【单选题】(2分)下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点A.人们会先寻求低层次需要的满足，再追求更高层次的满足B.消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要C.需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，按先后顺序发展D.生理需要是最低层次也是最重要的需要3【多选题】(2分)营销者倾向于界定自己的工作为：（）A.影响欲望B.创造需求C.广告宣传D.满足需要4【多选题】(2分)动机具有以下功能A.维持功能B.误导功能C.激活功能D.调整功能5【多选题】(2分)关于投射技术，哪些陈述是正确的A.投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读B.投射技术采用的具体方法包括：联想法、完成法、气泡法、第二人称法等C.迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术D.投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉6【判断题】(2分)自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要A.对B.错7【判断题】(2分)心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要，每个人的优先排序也是相同的A.对B.错8【判断题】(2分)预防性药物、保险、社会保障、养老投资，安防装置等产品主要是满足人们的生理需要A.对B.错9【判断题】(2分)动机是行为的原因，动机刺激和触发行为反应，并为这种行为反应指明具体方向A.对B.错10【判断题】(2分)动机和行为之间是一一对应的关系A.对B.错11【判断题】(2分)用户画像是指虚拟用户的真实代表，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。
消费者行为学习题及答案
消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
《消费者行为学》课后习题参考答案PPT78页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
《消费者行为学》课后习题参考答案
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 —夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
平狄克《微观经济学》(第7版)习题详解(第3章 消费者行为)
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1．个人偏好的四个基本假定是什么？解释各个假定的含义或者意义。
答：个人偏好的四个基本假定及其含义分别为：（1）完备性：偏好是完备的，也就是说，消费者可以在所有可能的市场篮子中进行比较和排序。
例如，对于任何两个市场篮子A和B，消费者要么偏好其中的A，要么偏好其中的B，要么觉得两者无差异。
其中，无差异是指消费者从两个篮子中获得相同的满足程度。
（2）可传递性：偏好是可以传递的。
这意味着，如果消费者在市场篮子A和B中更偏好A，在B和C中更偏好B，那么消费者在A和C中更偏好A。
这一假定保证了消费者的种种偏好是一致的，因而也是理性的。
（3）越多越好：商品被假定为是令人愉悦的，也就是好的。
消费者总是偏好多的任何一种商品，而不是少的。
另外，消费者是永不满足的，商品多多益善。
（4）边际替代率递减：消费者的无差异曲线是凸的，即沿着无差异曲线，边际替代率是递减的。
这意味着，随着一种商品消费量的日益增加，消费者为了获得额外一单位这种商品所愿意放弃的第二种商品数量越来越少。
消费者通常偏好一个平衡的市场篮子，而不是只有一种商品、没有其他商品的市场篮子。
2．一组无差异曲线能向上倾斜吗？如果是这样，你怎么看待这两种商品呢？图3-1 向上倾斜的无差异曲线答：一组无差异曲线可以向上倾斜。
在偏好理论中一个重要的假定是消费者总是偏好任何一种商品中的多，而不是少。
因此，如果减少消费者手中某种商品的数量（保持另一种商品数量不变），那么他们的满意度将降低，因此对应的无差异曲线都是斜率为负，向下倾斜的。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为学第三章作业
消费者行为学第三章作业1、长期记忆及短期记忆的功能，及两者的外在联系。
短期记忆短期记忆最重要的特征是信息保持时间相当有限。
在未经复述的条件下，大部分信息在短期记忆中保持的时间很短，通常在5－20秒，最长不超过1分钟。
短期记忆有时也被称为电话号码式记忆，如同人们查到电话号码后立刻拨号，通完了话，号码也就随即忘掉。
短期记忆有着重要的应用价值。
例如，打字员看稿打字，翻译人员从听到译，都是靠短时记忆的功能进行操作。
之后，并没有保持的必要，则被迅速忘记。
长期记忆长期记忆是能够保持几天到几年的记忆。
它与工作记忆以及短期记忆不同，后二者只保持几秒到几小时。
生物学上来讲，短期记忆是神经连接的暂时性强化，而通过巩固后、可变为长期记忆。
此外，短期记忆主要由声码所构成，而长期记忆以意码为主要。
，长期记忆分为内隐记忆和外显记忆。
外显记忆又可以分为程序性记忆和陈述性记忆。
陈述性记忆包括语义记忆和情景记忆。
程序性记忆:关于如何做一件事情的记忆。
陈述性记忆:关于一些具体的事情和情形的记忆。
语义记忆:关于世界的一般知识和规律的记忆。
情景记忆:关于某一个时空中的事件和情景的记忆。
内隐记忆:一种无法在正常意识中表现出来,但通过一些手段可以测量的记忆。
外在联系短期记忆中的信息保持的时间很短，容量有限，这时如果插入新的识记活动，信息超出容量，或者未加复述，信息都会很快衰退被遗忘，而且无法恢复。
但是如果加以复述，可以使即将消失的微弱信息重新强化，变得清晰、稳定，再经精细复述可转入长期记忆中加以保持。
因此，复述是使短期记忆的信息转入长期记忆的关键。
为了形成长期记忆，有数种可能的策略可将记忆内容由短期记忆移至长期记忆区。
1.善用编码：因为长期记忆以意码为主，因此有意义的内容将有助于形成长期记忆。
欲使短期记忆的内容产生意义，则需与旧有知识产生联结 (编码)，使内容与旧有知识产生挂勾，由旧有知识给予新资讯“意义”，则知识内容较容易被置于长期记忆中。
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第三章消费者需要与动机
思考练习
1．什么是需要、欲望和需求？他们之间的区别是什么？
答：需要是指人的未被满足的状态，如人们对于食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等方面的需要；欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望，人有了需要就会产生欲望；需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。
科特勒特别指出，营销并不能创造人们的需要，人类自出生之日起就有需要；营销只是通过提供产品和服务满足人们的需求，进而满足和影响人们的欲望。
2．消费者具体购买动机有哪些类型？
答：消费者具体购买动机主要有十二种，分别为求实动机、求新动机、求廉动机、求便动机、求美动机、偏好动机、好胜动机、惠顾动机、从众动机、炫耀动机、储备动机和保健动机。
3．双因素理论的主要内容是什么？
答：20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格（Frederick Herzberg）对一些工厂工程师和会计师进行调查研究后发现，人们对于工作的满意或不满意与两类相互独立、互不关联的需要有关。
在这一发现的基础上，赫茨伯格于1959年提出了著名的双因素理论。
赫茨伯格通过对调查数据的详细分析后指出，影响组织成员工作动力的因素主要有两类：一类与工作的满意感相关，而另一类则与对工作的不满意感有关。
赫茨伯格将与满意感相关的一类因素称为激励因素，与不满意感相关的因素称为保健因素。
在赫茨伯格看来，人们对保健因素的需要是最基本的，一旦企业在保健因素方面都不能满足员工的需求，就会使得人心涣散，造成不满意。
但是，满足了保健因素并不能引起员工的满意感，起到激励作用，因为保健因素的满足只会导致没有不满意。
只有激励因素可以引起满意感，满足了激励需要的员工才会形成满意，而激励因素的不满足只会导致没有满意，绝不会导致不满意的出现。
这些就是双因素理论的基本思想。
4．如何诱导消费者的购买动机？
答：消费者的购买动机具有可诱导性。
所谓诱导，就是指市场营销者可以从消费者的需要出发，主动引导、强化消费者的动机导向，引起消费者对营销的商品和服务产生喜爱，进而采取行动进行购买的过程。
诱导消费者的购买动机主要有品牌强化、利益诱导、观念转换、证据提供四种方法。
（1）品牌强化。
消费者购买商品一般会在几个品牌中进行选择，但是，并不能确定哪一个是最好的。
这时就需要现场营销人员重点介绍知名品牌的优点、声誉度、销售业绩、售后保障以及其他消费者对该品牌的认知等。
但应注意不可介绍太多的品牌，应重点推出一到二个品牌。
（2）利益诱导.消费者购买产品主要是为了获取利益，但是其对于所购产品能够提供的利益的认知并不全面。
对于这种情形，营销者可以对消费者所不了解的该商品所提供的利益进行全面的介绍，进一步增加消费者的认知，使他们意识到购买该商品非常划算。
（3）观念转换。
现代社会是一个快速变化的社会，新的产品、新的营销渠道、新的消费理念不断涌现。
这就需要营销者具有丰富的商品知识和先进的消费理念，在向消费者讲授和解释商品知识的同时，引导他们不断汲取新生事物的营养，改变传统落后的商品观念。
（4）证据提供。
在许多情况下，消费者对于购买什么品牌和档次的产品基本上已经确定，但有时还会抱着再看一看的想法，害怕决策错误。
这时就需要营销者及时察觉消费者的心理，列举有关证据坚定消费者的信心。
营销人员可以向消费者提供有关该产品的质量、声誉和销售的大量数据，如获奖证书、各种质量保证标志、广告宣传、销售数量、消费者评价等，消除购买者的顾虑，促进购买的发生。
5．消费者购买动机冲突有哪些主要类型？
答：消费者的动机冲突按照其表现形式主要有以下三种类型：
（1）双趋动机冲突。
双趋动机冲突是指消费者同时面临两个具有同等吸引力的目标，又不能同时达到，必须选择其一时所产生的动机冲突。
（2）双避动机冲突。
双避动机冲突是指消费者同时面临两个具有威胁性的目标，但必须接受其一时所产生的动机冲突，这种情况下消费者的选择一般是“两害相权取其轻”。
（3）趋避动机冲突。
趋避动机冲突是指消费者在面临同一目标时，同时产生的既好而趋之，又恶而避之而产生的动机冲突。
二、案例分析
答题要点：
1．消费者进行网络购物的动机有哪些？
第一，求便动机。
第二，求廉动机。
第三，追求时尚的动机。
第四，好奇性动机。
第五，节省时间。
第六，选择的方便性。
第七，知道更多的产品信息。
第八，避免交通阻塞等。
2．张先生的网络营销策略是什么？
张先生的网络营销策略主要有四个方面：
一是网页营销策略。
例如他为了便于传播，花了几百元钱将网店进行“装修”，使得网店美观大方，便于传播。
二是网络营销产品策略。
张先生联系了国内著名的生产孕妇装的生产厂家，取得了网络销售代理权。
保证了销售的产品都是优质品牌。
三是网络营销价格策略。
张先生的信誉好，货物价廉物美，他的网络商店很快便红火了起来。
客户不仅遍布全国，连远在美国、加拿大的网民成了他的客户。
四是顾客服务策略。
张先生还特别注重建立客户关系，以优质的服务取得消费者的信任。
有一次，一个客户反映说她收到的衣服的扣子坏了一个，张先生二话没说，特地花了十元钱让快递公司给她又送去了两粒扣子。