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• YBMSisa.comの電話英語の流れ
顧客（生徒）
授業を受けて（Call Center）、LMSを通じて自 分の学習を個人的に管理（YBMSisa.com）
LMSや教材を提供、学習管理と顧客管理を YBMSisa.com 体系的に行い（顧客）、Call Centerを管理
※ コールマネージャーのよる徹底管理
レッスンは授業料が高い。 レベルに合わせて、毎日のようにネイティブスピーカーと英会話が楽しめたら、
実力アップに繋がる！
そこで、電話英語は、
週２～５回、決まった時間にネイティブの先生から電話がかかってくる。 決められた時間の間、ネイティブの先生とマンツーマンの個別会話が可能。 ネイティブ先生の個別指導を受けながらも電話を使用するため、
ネイティブスピーカーと学ぶマンツーマンの本場生き生き英語
YBM電話英語について
2007.07
目次
電話英語について 電話英語 vs. 英会話学校 韓国市場での電話英語の状況
YBM 電話英語について YBM 電話英語のご提案（日本運用）
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www.ybmsisa.com
電話英語について
英会話は、短い時間でも毎日のように続けることが大事。 英会話学校は、グループレッスンでは自分のレベルに合わせるのが難しく、マンツーマンの
安価で、高品質のサービスを提供可能！
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電話英語 vs. 英会話学校
電話英語
英会話学校
ネイティブの講師とマンツーマンの 集中練習が可能
周りを気にせず、胸を張って授業が 楽しめる。
診断テストの結果より、自分に合う レベルから体系的な学習が可能
時間と場所の制限なく、好きな時間に 自由に授業が受けられる。
授業
顧客 （生徒）
購入
学習管理/顧客管理 教材提供/マーケティング
YBMSisa .com
連絡・管理
Call Center
男性： 47% 男女別
女性： 53%
会社員
その他：学生、主婦等
職業別
7
※ 年齢的には３０代半ばまでが もっとも多い
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YBM 電話英語について
YBM’s overseas call center
41.54
41.54%
S社： 出欠及び学習管理。
コールセンターはPhilippines のみ保有。 英語のみ。
※ LMS（Learning Management System） ： 学習管理システム
＜韓国内電話英語のマーケットシェアと各特長＞
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YBM 電話英語について
残業や夜の約束等、予想外の出来 事により欠席をすると、次の日の授業 に影響がある。
実際の授業時間より、英会話学校 までの移動時間が掛かる。
ネイティブの先生とマンツーマンではない ため、意思表現をできるだけ控えるよう になる。
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韓国市場での電話英語の状況
韓国内の２００７年年間売り上げ予想額は、約２，０００億ウォン。市場も成熟している上、競争も激しい。 その中、ＹＢＭは、YBMトータルブランドとして１つのサービスを行っているのではなく、YBMSisa.com・YBMジュ ニア・そしてその他の系列社がそれぞれ展開するサービスを合わせて、月約１万人の会員、年間売り上げ約７０ 億ウォン（２００７年予想）を目指している。
顧客に対して英会話授業を行う
Call Center
顧客 （生徒）
YBMSisa.com
Call Center
※ Call Center のネイティブ講師の人数は現在約４００人。 徹底した英語能力の測定の上、英会話教授教育を行う。（テキストベースのティーチングガイドを提示）
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YBMは、フィリピンとカナダに専用のコールセンターを保有し、長年の英語教育のノウハウを生かし、ネイティブの 英語教授能力を養成し、高品質の電話英会話サービスを提供しています。
Canada : 1 Center in Canada
- ＹＢＭの第5センター - 上級レベルが多い
Philippines : 4 Centers in Philippines
授業
購入
顧客 （生徒）
学習管理/顧客管理 教材提供/マーケティング
企業様
ロイヤリティ の支払
高効率・高品質・低コスト・低リスク！
LMS・ウェブサイト の提供
YBMSisa .com
Call Center
連絡・管理
＜YBM 電話英語運用の流れ – 日本での展開＞
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- ＹＢＭ直営を含む全４ヶ所 - 主に初心者と基礎レベル
が多い
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www.ybmsiΒιβλιοθήκη Baidua.com
YBM 電話英語のご提案（日本での運営）
YBMSisa.comの電話英語を日本で運用する場合、既に構築されている韓国-外国のCall Center システムをそのまま導入させることが可能となり、初期費用の膨大な投資のリスクを防ぎ、さらに既運用の 経験から検証された安定性を基に、顧客に信頼感を与える、高品質のサービスが可能となります。
YBM 電話英語について
YBMSisa.comの電話英語の強み YBM４０年のノウハウを生かした専門教材・ブランドパワー（韓国） ・LMS（Learning Management System： 学習管理システム）/CRM（Customer Relationship System： 顧客関係管理）の専用システムの提供・専用回線の保有等
時間を効率に使うことが可能となり、 進度にこだわらず授業が受けられる。
ネイティブの先生とマンツーマンの授業 が可能なため、親密感を持てる。
５０分の授業の中、講師と話せるのは、 実質５分にもならない。
授業中他人が気になり、間違いを 恐れてなかなかしゃべれない。
他人を意識して自分より高いレベルを 申し込むことがある。
22.47%
W社： 専用LMSで管理。
電話＆PC基盤双方向を実施。 日本語や中国語も含む。
12.34%
L社： 有名講師が手掛けた
サイト。英語のみであるが、電話と PC基盤の双方向講義を実施
23.65%
その他： 多数の会社が競争。
YBMも各系列社レベルでサー ビスを提供
23.65 12.34
22.47