节目满意度

（3）具体来讲，满意度一般是跟满意度调查相伴相生的，满意度是通过满意度调查分析之后得到的，即满意度是一个综合评价的体系。
3、测量满意度的方法
（1）综合评价分析方法
例如运用模糊数学综合评价的方法，从受众对节目各要素的满意度出发，对节目质量进行科学的计算，综合评价各级指标可以参见下表1。
（2）频次分析和回归分析
为缓解过分强调收视率指标所带来的负面效应，深入研究电视观众，以及为提高节目的质量提供决策依据，在考察电视频道内容实力时，我们应该引入更多的评估视角，满意度就是其中之一。
2、满意度的定义
（1）节目的收听率调查被业界普遍采纳。节目满意度调查是近些年才逐渐被人们采用的。满意度评价的主体是观众，观众满意度评价的对象是节目，也是呈现在“客户端”的“最终产品”，其实质是可以理解为市场对节目满足观众需求的认同感评定。满意度高代表市场的认同感强，反之则弱。
（3）加拿大广播监视台参照英国的欣赏指数，提出享受指数。法国称为兴趣指数。
（4）1998年，央视市场调查中心参照英国欣赏指数调查，首先提出了电视节目满意度调查。1999年初，央视委托央视 -索福瑞媒介研究公司进行全国观众满意度调查，包括节目满意度和频道满意度两部分，采用入户问卷访问方式，每季度1次。2001年初该调查改版，将评分办法从 10分制改为 100分制。
（2）满意度本身是个模糊的概念，是受众根据印象而形成的对节目各个要素满意的程度受众将一个节目的收听(收看)感知和心理预期做比较,如果一个节目的收听(收看)感知满足甚至超过了受众的心理预期，受众就会感觉满意，就会更愿意收听(收看)这个节目；相反,如果一个节目的收听(收看)感知不能满足甚至远低于受众的心理预期，受众就会感觉不满意，会不愿意收听(收看)这个节目，更容易被其他节目所吸引。因此，满意度指标存在许多的不确定性。
节目满意度阐释
1、国内外满意度由来
（1）1941年英国广播电视台进行了电台节目听众的收听率调查，了解听众对节目的偏爱情况，并用欣赏指数对节目质量进行度量。
（2）60年代末，英国独立广播协会用（0~5分）语义区分量表来对节目质量进行评价。直至20世纪90年代，欣赏指数才修改成用0~100分的量表工具来测量。
（5）节目满意度调查是基于收听（视）率指标的局限性而推出的。收听（视）率虽然能客观、直接反应节目的实际传播效果，但收听率的高低不仅取决于节目本身，还受播出时段（市场听众容量）、节目类别、节目编排、发射波段、覆盖面和接收效果等因素的影响。只能提供收听（看）某一节目的人数，无法说明听（观）众对节目的喜好与评价。
节目的内容是否具有创新性
节目的内容观点Βιβλιοθήκη Baidu否深刻
节目的新闻事件是否具有及时真实性
（2）影响满意度的因素也可以从节目的时间安排，节目的内容和广告插播时间以及主持人的挑选等方面考虑。
总之，节目满意度是因收视率缺陷而提出，可以通过满意度调查，综合评价方法而得出。
表1
一级指标
结构变量（二级指标）
观察变量（三级指标）
节
目
满
意
度
节目形象
节目整体形象
节目品牌认知度
节目的整体理念认同感
栏目与节目整体定位理念
形式感知
视觉元素可视性
视觉设计是否与频道定位理念统一
节目色彩表达是否清晰
节目音响效果与画面是否完美结合
节目音响音乐变奏变调是否合理
内容感知
节目内容对否具有很好的可视性
节目满意度调查回收的数据一般通过SPSS统计软件进行分析，分析主要使用频次分析和回归分析。频次分析用于统计回答的内容与人数，以便进行满意度评分的计算与排名，以及制作栏目标杆表。回归分析主要用于分析整体的满意程度下的关键影响因素，了解是什么因素在影响听众对栏目整体的满意程度。
4、影响节目满意度的因素
（1）满意度是在收视率之外，可以从知名度、观众规模、期待度、忠诚度、人气指数等几个方面对媒体品质进行考核，从而得出媒体品质的综合评定。