员工行为礼仪规范最新
员工礼仪与日常行为规范
员工礼仪与日常行为规范作为一个员工，遵守良好的礼仪和日常行为规范是非常重要的。
这不仅可以提高自己的职业形象，还能为公司树立良好的企业形象。
以下是一些员工礼仪与日常行为规范的重要方面：1.仪容仪表：作为一个员工，外表整洁、干净是非常重要的。
要保持清洁的服装和整齐的发型。
注意个人卫生，保持清新的口气和良好的肢体语言。
2.尊重他人：一个好的员工应该尊重他人，无论是同事、客户还是上司。
要使用恰当的称谓和礼貌用语与他人交流。
尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或指责他人。
3.准时到岗：作为一个员工，准时到岗是非常重要的。
要安排好早起的时间，确保在规定的开工时间前到达工作地点。
迟到不仅会给他人带来不便，还会影响自己的工作进度和信誉。
4.严守工作纪律：遵守工作纪律是每个员工的义务。
要遵守公司的规章制度，按时完成各项工作任务，不私自决定自己的工作顺序或流程。
同时也要遵守保密规定，不泄露公司内部信息。
5.着装得体：正确的着装是一种仪式感的展示。
要根据公司的要求，在工作场合穿着得体。
避免穿着过于暴露或不合适的服装，保持职业感和专业形象。
6.严守职业道德：作为一个员工，要严守职业道德。
这包括诚实守信、保持专业精神、不做损害公司利益的事情。
要遵守商业行为准则，不参与贿赂、偷窃、诽谤等不道德的行为。
7.善于沟通：良好的沟通能力对于一个员工来说是非常重要的。
要学会与同事、客户和上司进行有效的沟通。
倾听他人的观点和需求，表达自己的意见和想法，并能够妥善解决冲突和问题。
8.主动学习和进修：职场竞争激烈，作为一个优秀的员工，要不断学习和进修，提高自己的技能和知识水平。
参加培训课程、工作坊或读书会，不断提升自己的专业素养和能力。
9.公私分明：在工作场合，要保持公私分明的态度。
避免将个人的事情和情绪带入工作中，保持专注和高效的工作状态。
同样，在个人生活中也要合理安排时间，保持工作和生活的平衡。
10.尊重公司财产：在工作中使用的设备和物品都属于公司财产，要遵守公司的规定，妥善使用和保护这些财产，避免浪费和破坏。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工日常行为规范要求
员工日常行为规范要求一、尊重他人1.不论在工作场所还是在日常生活中，员工应该尊重他人的人格和权利，不得歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教、年龄、身体残疾等方面的歧视；2.遵守公司内部的行为规范，不进行贬低、侮辱、恶意中伤他人的言论或行为；3.遵循公共秩序，不进行诽谤、污蔑、诋毁他人的言论或行为；4.在与同事、上级、下属等人员的交流中，应尊重他人的意见和观点，积极倾听并进行理性讨论。
二、遵守纪律1.遵守公司和部门的工作纪律，按照工作时间、工作流程、工作内容等规定进行工作；2.不迟到早退，准时到岗、完成工作任务；3.严格遵守公司的安全制度和操作规程，不蓄意破坏设备、设施等公司财产，并保护好个人和他人的人身安全；4.尊重公司的保密规定，不泄露公司的商业机密和他人的隐私信息。
三、诚实守信1.诚实守信是员工最基本的品质，员工应如实报告自己的工作进展、问题和困难，并及时向上级汇报工作进展、项目资料等信息；2.不编造虚假信息，包括但不限于虚报工作时间、虚报工作内容等；3.不利用公司资源从事个人或其他不道德、非法的活动；4.在与客户和合作伙伴的业务往来中，要讲信用、守合同，不欺诈、不虚假宣传。
四、团队合作1.员工应积极参与团队活动，促进团队之间的合作和交流，与团队成员和睦相处，相互支持、尊重和信任；2.不进行与团队合作不符的行为，不故意破坏团队的凝聚力和工作氛围；3.当他人需要帮助时，应主动伸出援手，提供合适的帮助和支持；4.尊重团队领导的决策，按照团队目标进行工作，并竭尽全力为团队的成功贡献自己的力量。
五、学习成长1.员工应不断学习和提高自己的专业知识和技能，尽力在工作中表现出自己的才华和能力；2.积极参与公司提供的培训和学习机会，提升自己的工作能力和胜任力；3.关注行业动态和公司发展趋势，及时适应变化，做好个人规划，为公司的长远发展做出贡献；4.愿意分享自己的经验和知识，帮助他人成长和进步。
以上是员工日常行为规范要求的一些基本内容，每个公司根据自身情况可以增加或调整具体要求。
员工职业社交礼仪行为规范
员工职业社交礼仪行为规范在职场中，员工的职业社交礼仪行为规范起着非常重要的作用。
一个合适的职业社交礼仪行为规范能够提高员工的形象和职业素养，增强企业的信誉度和竞争力。
下面是一些常见的员工职业社交礼仪行为规范，总结如下：1.注意仪容仪表：一个良好的仪容仪表能够给人留下深刻的第一印象。
员工应该保持整洁的外貌，穿着得体，不管是正式场合还是休闲场合，都要注意着装的得体与整洁。
2.注意交流技巧：优秀的员工在沟通交流时需要具备良好的表达能力和倾听能力。
在与他人交流时，应该注重使用适当的语言和表达方式，尊重别人的意见，耐心倾听对方。
3.保持礼貌：礼貌是职业社交礼仪的基础。
员工应该始终保持礼貌和谦虚，对待每一个人都要有足够的尊重和关心。
4.注意言行举止：在工作场合，员工需要注意自己的言行举止。
不要随意玩笑或散播不实言论，不应该参与诽谤或八卦的行为，尽量保持个人形象的专业和端庄。
5.遵守礼仪规则：根据不同的场合和地方的礼仪规则，员工应该遵守相应的礼仪规范。
比如在会议上，应该注意遵守会议礼仪，遵守发言顺序，不打断别人发言；在餐桌上，应该知晓餐桌礼仪，不大声喧哗，不随意使用手机等。
6.注意商务礼仪：在商务场合，员工需要更加注重商务礼仪。
比如在商务拜访中，应该提前准备好所需的资料和礼品，准时到达，注意礼节，以及合适的握手等。
7.尊重他人的隐私和个人空间：不同的人有不同的隐私和个人空间的需求，员工应该尊重他人的个人空间和隐私。
不要随意触碰他人的隐私，避免过度干涉。
8.建立良好的名誉和信誉：一个好的名誉和信誉是每个员工的重要资本。
员工应该用实际行动证实自己的能力和承诺，保持自己的承诺和诚信。
9.礼尚往来：对于他人给予的帮助和关心，员工应该心怀感激，及时表示谢意，以示礼尚往来。
10.处事稳重：员工在处理工作事务时需要保持稳重。
不轻易发脾气，不轻易决策，克制自己的情绪，保持冷静理智，以专业和负责的态度处理问题。
总之，一个合适的职业社交礼仪行为规范能够帮助员工树立良好的形象和信誉，提高职场竞争力。
2024年职场礼仪规范_1
职场礼仪规范职场礼仪规范一、仪容仪表1、进出次序: “先进后出”原则，先按电梯呼叫按钮，电梯打开后先进入电梯，一手按住电梯的OPEN键，同时拦住电梯侧门，礼貌的请客人进入;到达楼层后，按住开门键，挡住门请客户先出;2、电梯里话题：话题不宜太长，不宜说太公或太私的话题，最安全是谈谈天气。
职场礼仪规范二、办公环境1、会前：提前十分钟入场，带好笔记本等物品，了解会议流程和议题，做好准备;组织者提前30分钟布置会场，并确认与会者是否准时参会;2、会中: ⑴手机关闭或静音，不准玩手机、接打电话和来回走动;紧急电话可短信告知对方稍后回电，或征得主持人同意;②鼓励发言，认真听取发言并笔记;③不私开小会;④不随意打断，等对方说完后再予建议;⑤婉转提意见，不能直接指责;3、会后：与会者收拾好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源，恢复会场原状。
职场礼仪规范三、办公礼仪1、充分准备：⑴预约拜访，婉转提出拜访目的，尽量避开吃饭和休息时间。
如对方为难或推辞时不要勉强，可方便时再约;⑵做好相关资料、信息等准备工作;⑶检查携带的名片、笔、记录本、产品介绍、合同等物品;⑷明确谈话主题、思路和话语;2、拜访准时:迟到要提前通知，说明情况并致歉;如需等待在合适地点安静等待;3、进门后三分钟：⑴进门前整理着装，用最佳形象和姿态进行拜访;⑵检查资料是否齐全，手机调到振动或关机状态，进门要轻敲房门，听到回应再进入;⑶主动递上名片，说明来访目的，等待对方主动握手;⑷不随意就坐，主人递烟或茶时要双手接住并表谢意;⑸主人不吸烟时尽量不吸或征得同意后再吸，注意烟灰不要弹到地上;4、会面过程中礼节：⑴不要东张西望、擅自翻阅文件、报刊或对装修、陈列品品头论足;⑵礼节性问候后进入正题，表述意见后倾听对方意见，不要为自己辩解或打断对方，不因没达拜访目的而争执或勉强对方;⑶拜访时间不宜过长，对结束会面暗示要反应敏锐;当主人谈兴正浓，不能匆匆告辞，失去加深感情的机会。
XXX公司文明礼仪规范3篇
XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇（一）尊敬的员工们：为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇（二）方案名称：XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题：通过多元化的艺术形式与内容，展现XXX公司员工的才艺，促进员工之间的交流与合作，营造愉悦的工作氛围，提升员工的团队凝聚力和创造力。
二、活动时间：待定三、活动地点：公司礼堂或租用专业场地四、活动内容：1. 舞蹈表演部分：- 员工舞蹈团队的表演：员工自愿组成舞蹈团队，精心排练并表演一支舞蹈节目，展现团队的凝聚力和艺术才华。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
公司员工行为及礼仪规范
公司员工行为及礼仪规范公司员工行为及礼仪规范作为一家企业，公司员工的行为和礼仪规范是十分重要的。
因为员工的行为会直接影响到公司的形象和声誉，而规范的礼仪行为则是公司文化的体现。
下面将具体说明公司员工应该遵守的行为及礼仪规范，以维护公司形象和健康的工作环境。
一、工作态度1. 以积极的态度工作，保持工作热情和责任心。
2. 遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不私自擅离职守。
3. 不在工作时间内处理个人事务，不在工作时间内上网、打游戏等影响工作效率的行为。
4. 尊重上级、下级和同事，沟通顺畅，不做损人利己的事情。
5. 每天将工作计划及工作成果告知上级领导，做到工作及时公开透明。
二、着装规范1. 穿着整洁，干净，注重整体形象，不随意搭配。
2. 根据公司的工作性质，适当选择服装及饰品。
3. 禁止穿着过于暴露或花里胡哨的服装，不佩戴过多的饰品和化浓妆。
三、待人接物1. 公司员工应以礼待人，主动问候、微笑，要有礼貌，客气。
2. 如遇到客户前来，应主动迎接客户，热情接待。
入座后，应先让客人坐好再自己坐下，并主动献上饮料等。
3. 禁止在公共场合太过嬉闹，大声喧哗，影响他人。
4. 注意个人卫生问题，不可把鼻涕、口香糖、烟蒂等乱扔。
四、电话礼仪1. 用语规范，语速适中，切忌喋喋不休。
2. 遇到重要的客户电话，要抬高语气，以示尊重。
3. 不以不当言论、玩笑话题等为谈资，不用脏话随意炫耀自己的幽默感。
4. 结束通话前，应先表达感谢、道别。
五、电子邮件1. 写邮件时要注意礼节，先称呼对方姓名，不用俚语、口语。
2. 邮箱标题要与实际内容相关，不附加或包含虚假或误导性信息。
3. 不用小写字母、错别字等草率，邮件格式规范，书写清晰，不使用花里胡哨的符号和字体。
4. 保持互通邮件时语气热情、礼貌，不涉及敏感、不当的问题和言论，不信口开河和对他人的指责。
综上所述，公司员工的行为及礼仪规范对于企业都是至关重要的。
通过遵守公司规定的各项行为及礼仪规范，员工能够保证企业形象正面，职工之间的工作关系和谐，同时拥有一个良好整洁的工作环境，提高公司效益和工作质量。
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范员工行为礼仪规范3篇员工行为礼仪规范1第一条：仪态1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第二条：着装仪容1、仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。
2、男性的着装和仪容：(1)头发整洁：不蓬头、不留小胡子;(2)脸部要刮干净;(3)服装要整洁;(4)衣服的颜色和花纹不要太华丽;(5)有工作牌的，工作时间要佩带，禁止穿短裤、背心上班;(6)原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼;(7)手部要干净，指甲的长度不应过长;(8)皮鞋要擦亮;(9)不穿污垢的工装。
3、女性的着装和仪容(1)头发要整洁;(2)化妆要自然，禁止浓妆艳抹;(3)服装要整洁;(4)衣服的`颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装;(5)有工作牌的，工作时间要佩带;(6)首饰不要太显眼;(7)手部要干净，指甲的长度适中、不应过长;(8)衣服要熨烫好;(9)长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹);(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、着装仪容应注意以下情况：(1)不要卷上袖子;(2)与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
员工行为礼仪规范2女员工仪容仪表规范一、制服(1)随时保持制服的清洁、挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。
(2)制服上不可出现破洞，纽扣失落和明显的折绉。
(3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。
(4)在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。
(5)天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，袖圈、袖头不外露。
员工仪容仪表举止规范（五篇）
员工仪容仪表举止规范（五篇）第一篇：员工仪容仪表举止规范员工仪容仪表举止规范1、仪表、仪容：员工着装整齐、大方，衣物保持整洁、干净。
2、行为举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。
3）站立时身体要挺直，应面对客人站立。
4）开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。
5）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。
6）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。
7）在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。
8）工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，员工之间应称呼名字，对客户要用尊称。
3、礼仪规范：规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。
全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。
1）客人来访，应主动上前迎接。
2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。
3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。
4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。
5）来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
6）客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。
7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。
8）客人找错部门时，应主动帮助引路。
9）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。
4、行为规范:全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。
在工作中，不得以任何形式损害公司形象，作出有损公司形象的事。
2011年 09月10 日第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
员工仪容仪表行为服务规范_个人礼仪_
员工仪容仪表行为服务规范每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。
药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。
下面是小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。
员工仪容仪表行为服务规范1、面部：清洁、无油腻。
男士不留胡须;女士化淡妆，忌浓妆艳抹。
2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。
男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头;女员工刘海不过眉，长发束成发结。
短发前不超过耳际，后不超过领子。
3、服装：上班时应按照规范着公司工服。
4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。
女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。
6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。
7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。
8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。
目光正视顾客，不得斜视或仰视。
11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。
如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。
尽量记住经常光顾客的姓氏。
12、站立资势：精神饱满站立服务。
做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。
14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。
【标准服务五大用语】1、您好，请问有什么可以帮到您?2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我!3、对不起，请稍等。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。
其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想；2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切；3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。
第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。
第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。
第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。
第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。
企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。
二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。
2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。
2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。
2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。
2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。
2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、基本的仪态与仪表1.仪表整洁：员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，衣着整齐，不得穿着破旧、不搭配的服饰。
2.笑容可掬：员工应时刻保持微笑，向来访者展现友好和善意。
3.姿势端正：员工应保持身体姿势端正，不得趴着、斜着或者摆弄手机等行为。
4.言谈文明：员工应注意言辞文明，避免粗俗、侮辱或冒犯性的语言。
二、办公室礼仪1.房间整洁：员工应当保持办公室或工作区域的整洁，离开前须整理好自己的物品。
2.私人事务：员工应努力减小私人事务的处理时间，避免花费过多的工作时间处理私人事务。
3.谨慎使用手机：员工应在工作时间内尽量避免使用手机，特殊情况下需要使用时应降低音量，并保持短暂时间。
5.使用共享设备：员工应妥善使用公共设备，使用完毕后将其归位，不得私自调整设置。
6.会议礼仪：参加会议时，员工应注意遵守会议纪律，不得打断他人发言，保持专注和积极参与。
三、与同事相处的礼仪1.尊重他人：员工应尊重他人的意见、观点和权益，并避免冲突和争吵。
2.沟通有效：员工应有良好的沟通技巧，倾听他人的意见，表达自己的观点时要简明扼要，清晰明了。
3.合作与配合：员工应积极与同事合作，互相配合，共同完成工作任务。
4.互相帮助：员工应在力所能及的范围内互相帮助，共同解决问题，共同进步。
5.礼貌待人：员工应以礼貌待人，包括打招呼、道谢、请教等，对于同事的负面行为应以友善的方式提醒。
四、对待客户和访客的礼仪1.主动热情：员工应主动对待客户和访客，积极为其提供帮助和服务。
2.专业知识和礼节：员工应具备相关专业知识，礼貌并且准确地回答客户和访客的问题。
3.尊重客户隐私：员工应保护客户和访客的隐私，不得泄露其个人信息。
4.及时回复：员工应尽快回复客户和访客的来电、留言等，做到及时响应，解决问题。
五、社交礼仪1.宴请招待：员工应了解并遵守各种场合的宴请招待礼仪，注意言行举止。
2.礼品赠送：员工应根据不同场合选择合适的礼品，并遵守礼品赠送的规范。
企业员工仪容仪表礼仪
企业员工仪容仪表礼仪企业员工仪容仪表礼仪（精选5篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必须干净、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、谢谢、对不起'等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲一般话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说"您好，这里是'。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
员工行为规范
员工行为规范第一条形象规范员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
(一)员工应勤剪头发，保持发型得体。
男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留长胡须。
女员工淡妆上岗，修饰文雅，可使用清淡香水；(二)除结婚、定婚戒指之外，应少佩戴或不佩戴饰物；(三)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲；(四)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品；(五)员工应着正规服装、整洁、完好、无污溃，扣子齐全、不漏扣、错扣，不得穿着无领上衣、短裤、拖鞋。
为确保公司统一形象，凡出差期间需与业务单位洽淡业务的(如考察、谈判、开会等），一律须着工作服（白衬衫、黑裤子），不得穿便装。
第二条礼仪及待人处事(一)员工言行规范要求1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，归于公司制度建设方面的建议，员工应通过正常渠道反映；2.准时上、下班，不迟到、早退、不无故旷工或工作时间不在岗。
请休假、外出办理公务、加/值班须提前办理手续；3.上班工作期间不得擅离职守，不准随意串岗聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情；4.不带无关人员进入办公场所，未经许可不得随意进入他人办公室、翻阅他人文件及使用他人办公室设备，严禁随意进出财务办公室；5.出入各部门办公室及上级办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
如上级领导办公室有访客在，无论是客户还是本公司员工，都不可随意进入办公室；6.在工作时间内与上一级领导见面时，应说:“您好，××(职务)”或“××（职务）好”，不得使用简称或其他亲昵的称呼。
在过道中与领导见面时，应停止脚步，侧身让领导先行。
对领导的决定要不折不扣的执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级上报滋扰。
如与直接领导有意见分歧，可通过行政人事部向上一级的领导反映；7.与领导或客人谈话时要面带微笑、精神集中，留心领导或客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼；8.与客户谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、摆弄东西等动作，严禁挖耳朵、抠鼻孔、捆鼻涕、打喷嚏、剔牙、打饱嗝、修指甲、吹口哨、随地吐痰、大声喧哗等不良行为；9.工作时间内在自己办公区坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，更不要坐在桌子上，时刻要注意自己的形象；10.在工作交流中应态度诚恳、言语和善、相互尊重、友好合作，要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；当同事遇到困难时，应发扬团队协作精神，主动帮助，不允许在背后议论、指责或挑剔他人，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异；11.员工离开公共区（会议室、会客室〉应做到桌面干净整洁、地面无纸屑等杂物，使用投影设备所用的公用电脑中文件删除,并清空回收站；12.各部门员工外出随手关门、关灯、关空调，出入卫生间随手关门、关灯，杜绝浪费现象；13.未经允许，不得将公司物品带出办公室或挪作他用。
员工行为礼仪规范最新
员工行为礼仪规范一、站姿：要求：头端目正，下颔微收，双肩平正并稍向后张，两手交叉相握，自然置于体前（男员工左手在上，右手在下，女员工相反，防损部男员工跨立站姿，双手背后，右手握住左手腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；双゜张开（其30膝尽量靠拢，脚尖成，脚跟并靠；间距以一拳大小为宜）身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖。
；3；弯腰驼背2；身躯歪斜1错误站姿：4趴伏倚靠；；脚5；双腿大叉；手位不当（插口袋；6位不当；浑身8；半坐半立；7抱手）乱动二、坐姿：要求：头部端正，上身平直，上颚稍向前送，目光平视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手相握自双膝相靠，两腿并拢，然放于腿上，腿部自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放地面，两脚前后放置时相差不超过半个脚长。
三、步姿：，゜）5－3（稍向前倾上身平直端正，要求：双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五指自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动，前摆时肘关节稍微弯曲，后摆时幅不用力甩腕，，）35－30（度不宜过大双腿在行走过程中直而不僵，迈步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
要点：迎接顾客走在前，送别顾客走在后；同行不抢道，客过应让路；空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。
；悍然抢2；横冲直撞1错误的行进姿势：不守；4阻挡道路；3行秩序奔；6蹦蹦跳跳；5；8；制造噪音7来跑去步态不雅四、手势：指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂 1. 以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所，指方向伸直（手臂伸直后应略比肩低）同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈使用手势时，动作 2. 不宜过大，手势不宜过多，不要用手指指点对方，谈到自己时，不要用姆指指不要击掌，（应用手掌轻按左胸）向自己或拍腿，更不可手舞足蹈。
五、微笑：要求：甜美，微笑要温和友善，自然亲切，恰 1. 到好处，给人以愉快、舒适，动人的感觉。
员工行为准则和礼仪规范(完整版)
员工行为准则和礼仪规范1.仪表仪容A.员工应该着装得体大方，保持整洁的仪容。
B.男性员工应该穿着整洁的西装、衬衣和结领带，纽扣整齐，发型要齐整干练，不得留长发和胡须，不剃光头。
C.女性员工应该化淡妆，穿着职业装，披肩长发应该束发，衣着和饰品不得夸张。
D.在周末，员工可以穿着个性化的服装，例如牛仔裤、球鞋和运动休闲装。
E.在办公室内，所有员工都必须佩戴胸牌，佩戴位置为左胸袋。
2.工作纪律A.员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守。
B.在工作时间内，员工不得接待私人访客，如确有必要，必须事先获得直接上司的同意并在指定地点接待。
C.员工不得在工作时间内进行闲聊、阅读书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等与工作无关的活动，更不得将公司场地和设施用于与公司无关的事务操作。
D.员工不得在公司办公室范围内大声喧哗，使用粗言秽语或者挑衅打架等会干扰安宁的行为。
E.员工应该爱护公司的设施、设备和财产工具，如果发生破坏或挪用行为，将根据情节轻重进行相应的赔偿并受到罚款，情节严重者除了受到纪律处分外，还可能面临民事或刑事检控。
F.员工不得利用职权进行个人私利，不得虚假报销和打击报复他人。
G.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。
H.员工不得有损害公司财产、商誉，或者贪污受贿等行为，如果员工了解此类行为，应立即上报，任何对此隐瞒或者知情不报的员工都将受到严厉的纪律处分。
I.员工不得煽动其他员工偷工减料，干扰日常工作的正常进行。
J.员工不得违反公司的保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策、经营手段或泄露公司的商业机密给任何宣传媒体或商业竞争者提供任何形式的协助。
K.员工不得在公司的电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司电脑资料，也不得擅自将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司的电脑资料和信息。
L.办公室内严禁吸烟，必须在指定的吸烟区域外吸烟。
M.在办公室内不得存放贵重物品，如果有遗失，公司概不负责。
企业员工礼仪操作规程(3篇)
第1篇一、总则为提升企业整体形象，增强员工职业素养，规范员工行为，特制定本礼仪操作规程。
本规程适用于本企业全体员工，各部门应严格遵守。
二、仪容仪表1. 男员工应保持短发，不得留长发、染发、烫发；女员工应保持短发或盘发，不得染发、烫发。
2. 男员工统一着装，佩戴公司规定的胸牌；女员工统一着装，不得穿着过于暴露、紧身或过于休闲的服装。
3. 服装保持整洁，不得污渍、破损，鞋子应保持干净、整洁。
4. 佩戴公司规定的饰品，不得佩戴过于夸张的饰品。
三、仪态举止1. 进入办公室或会议室，应轻声敲门，得到允许后方可进入。
2. 遇到领导或同事，应主动问好，面带微笑，保持良好的眼神交流。
3. 行走时保持平稳，不得跑跳，避免碰撞他人。
4. 排队时保持有序，不得插队，尊重他人。
5. 与他人交谈时，保持适当的距离，避免侵犯他人隐私。
四、言谈举止1. 交谈时使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第2篇一、总则为提高企业员工综合素质，树立企业良好形象，规范员工行为举止，特制定本规程。
本规程适用于本企业全体员工。
二、仪容仪表1.员工应保持仪容整洁，着装得体，符合公司规定的着装标准。
2.男士应保持头发整洁，不留长发、怪发，不染彩色头发；女士应保持头发整洁，不宜过长，不宜佩戴过于夸张的首饰。
3.男士不得留胡须、纹身；女士不得纹身，不得暴露过多皮肤。
4.员工应保持指甲清洁，不得留长指甲、涂彩色指甲油。
5.员工应保持口腔卫生，不得口臭，不得在公共场合大声喧哗。
三、举止礼仪1.员工在办公区域应保持安静，不得大声喧哗、打闹。
2.上下班时间，员工应排队进出，不得拥挤、插队。
3.员工应保持办公室整洁，不得乱扔垃圾、乱摆物品。
4.员工应尊重同事，不得在公共场合随意评价他人。
5.员工应保持良好的坐姿，不得趴在桌子上、歪在椅子上。
6.员工在会议、培训等场合应认真听讲，不得随意走动、打瞌睡。
四、言谈礼仪1.员工在言谈中应使用文明礼貌用语，不得说脏话、粗话。
(最新版)员工礼仪及行为规范
员工礼仪及行为规范公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。
公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。
每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。
一.仪表工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。
(一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
(二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
(三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。
(四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。
(五)胡子:不能留胡须。
(六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。
(七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二.着装员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。
2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。
3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。
4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。
(二)女士着装1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。
2.服装搭配要协调，以同色系为首选。
3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。
皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。
三.举止谈吐员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。
(一)站姿1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。
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员工行为礼仪规范一、站姿：要求：头端目正，下颔微收，双肩平正并稍向后张，两手交叉相握，自然置于体前（男员工左手在上，右手在下，女员工相反，防损部男员工跨立站姿，双手背后，右手握住左手腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30゜张开（其间距以一拳大小为宜），脚跟并靠；身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖。
错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当（插口袋；抱手）7；半坐半立；8；浑身乱动二、坐姿：要求：头部端正，上身平直，上颚稍向前送，目光平视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手相握自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，腿部自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放地面，两脚前后放置时相差不超过半个脚长。
三、步姿：要求：上身平直端正，稍向前倾（3－5゜），双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五指自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动，前摆时肘关节稍微弯曲，后摆时幅度不宜过大（30－35），不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，迈步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
要点：迎接顾客走在前，送别顾客走在后；同行不抢道，客过应让路；空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。
错误行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅四、手势：1.指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应略比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
2.交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用手指指点对方，谈到自己时，不要用姆指指向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
五、微笑：要求：1.甜美，微笑要温和友善，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适，动人感觉。
2.真诚，微笑要发自内心，要是内心喜悦真实流露。
3.始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。
4.练习时应首先培养敬岗，乐业思想，同时加强心理素质锻炼，提高自控力，工作时，要克服不良情绪，保持心境喜悦。
六、目光1.与人交谈时，目光应诚恳、礼貌，视线应停留在对方额眼三角区，交接时间不应少于谈话时间50％－70％。
2.谈话时不要左顾右盼，不得用瞪、盯、睃巡等不礼貌目光。
七、礼貌用语：1.顾客（客户）进店时说“欢迎光临”2.与顾客（客户）打招呼时说“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”3.引导顾客（客户）时说“请问您需要什么”“请随便看”、“请这边走”“请跟我来”4.答应顾客（客户）要求时说“行，我们马上为您办好”5.暂不能接待顾客（客户）时说“对不起，请您稍候”、“请稍等”、“麻烦您，等一下”6.接待稍等后顾客（客户）时说“对不起，让您久等了”7.接受顾客（客户）致谢时说“不用谢，这是我们应该做”8.接受顾客（客户）致歉时说“没关系”、“不要紧”9.受到顾客（客户）赞扬时说“谢谢，这是我们应该做”10.接受顾客（客户）建议时说“谢谢您提醒”“谢谢您关心，我们会按您建议改进”11.顾客（客户）要求不合理时说“对不起，我得跟主管商量一下再答复您”、“实在对不起，您要求我们暂时无法满足”12.送别顾客（客户）时说“欢迎下次光临”、“请走好”“您慢走”八、接待与沟通：（一）顾客（客户）：1．发现顾客示意或打招呼时；当顾客长时间凝视某一种商品时候；当顾客对比商品时候；当顾客好象寻找什么商品时候；应主动上前（若距离较远时，不要大声应答，应先点头示意，并迅速上前），倾听顾客询问或投诉时，应与顾客保持相宜距离（1ｍ左右），面带微笑，上身前倾，仔细聆听，顾客叙述时不要随便打断，不要左顾右盼，打哈欠，伸懒腰或反复看手表。
应按“首问负责制”原则，做出明确引导。
2．对顾客（客户）要求，不知道不要随便答复，不属于自己工作范围，不要轻易表态，没有把握不随便承诺，承诺了一定要办到。
3．为顾客（客户）引路同行时，应走在对方左前方2－3步处，面带微笑，侧身用手指引方向，并在转弯或台阶处，停下来回头示意。
4．与客商谈完工作告别时，应先起身致谢，并主动上前为其开门，开门后，自己要侧身示意对方前行，待其出门后，再微笑告别，说“再见”或“请慢走”，等对方走远或转弯后再关门。
（二）同事：1．同事之间相互称呼应礼貌规范，可直呼其姓名或其职位，“×主管（经理）”等称谓，不得在工作场所使用“老王”、“小刘”等称呼或喊对方外号、绰号。
2．路遇同事时，要点头示意，并主动打招呼，相对而过时，应侧身相让，相向而行时，应侧身摆手，让其先行。
3．上班时间不谈与工作无关闲话，其他同事谈话时，不偷听、不窃视、不打断、若有急事需打断对方谈话时，应以目光示意，对方会意后，要向谈话双方致歉，谈完事情后，致谢离开。
4．进办公室商谈工作时，应先敲门（门开着时，也应敲门以示提醒），征得室内人员同意后，再慢慢推门进入，见到对方要点头致意，对方不认识自己时，应先报自己部门和姓名，交谈过程中，目光要停留在对方面部，递交文件资料时应用双手托送，工作谈完后，应向对方礼貌告别，后退一步，转身离开，并随手将门轻轻带上。
5．到卖场找员工了解情况或交待工作时，应先征得对方主管同意，若所找员工正在工作或在接待顾客，应等其手头工作告一段落后再进行，若确有急事，应先找其他员工接替其工作，并向顾客致歉，同时注意不要在公共通道或楼梯上交谈。
（三）电话：1．接打电话要使用普通话。
2．接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，开心购物广场”、“您好，人事部”，对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。
3．打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己部门，如“您好，开心购物广场人事部”，交谈时，要求音量适中，语气平稳，不要在电话里开玩笑，不要放声大笑，不要用连珠炮式语气通话，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。
九、仪容仪表1、头发：保持头发清洁整齐，经常洗发、剪发。
前发不可遮及眉毛，发式造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其它颜色。
男员工鬓角不可遮及耳朵，后发不可盖住衬衣领，不得烫发或理光头。
女员工头发需整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。
留意是否有头皮屑，油腻而发出异味。
2、鼻：男员工经常留意及修剪鼻毛，以免外露有碍观瞻。
3、口腔：保持口腔清洁，清除口臭。
男员工不得留胡须。
4、化妆（淡妆）：女员工口红，眉毛需涂描得体，化妆要清新自然，以淡妆为主，上班前，用餐后应将脱落口红补上。
常用化妆品：粉底、眉笔、口红。
5、指甲：所有员工指甲须整齐清洁，不得留长指甲。
女员工使用指甲油时（生鲜部不得使用），只可涂无色或肉色，且每只指甲均应完整涂上相同颜色。
6、饰物：工作时间内不得戴帽（特殊规定除外）及有色眼镜。
男员工可佩戴手表一只，禁止佩戴耳环、项链、手链，脚链等其它饰物。
女员工除手表外，可佩戴无镶嵌物戒指一枚（生鲜部禁止），不得佩戴大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。
7、制服：制服需清洁、整齐，发现破损应及时修补。
工装如有拉链必须拉上。
长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤时要用皮带，女员工着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子下摆，颜色一律为肉色并随时检查丝袜有否破损。
衬衣钮扣必须扣好。
男员工应穿深色袜子。
员工必须穿黑色平底皮鞋或布鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、草编鞋、运动鞋（生鲜加工人员可着雨靴）。
鞋子必须擦拭干净，不可有尘土附着。
着长袖上衣不可挽袖不可在制服外，再加其他衣服及其他配件必须保持服装清洁，不可皱折脱落纽扣或衣服脱线，应立即缝补着衬衣，应注意领口、袖口保持清洁8、工牌：工牌上填写内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
工牌一律佩于制服外衣最上方纽扣下端，不得佩戴无照片或经涂改工牌。
十、其它要求：1．在工作场所请使用普通话。
2．上、下班经过员工通道时，自觉遵守秩序，主动出示所携带手袋、包裹，供防损人员检查。
3．不得在上岗前饮酒或吃有异味食物。
4．在公司任何区域内，不得勾肩搭背，牵手搂腰，趿鞋行走或边走边唱歌。
5．站立、走动时，不要将手插放在衣兜或裤兜内。
6．不允许使用客用设施。
7．非紧急情形，不得在工作场所内跑动或大声喧哗。
在顾客或客户面前，决不允许员工相互争吵或大声喧哗。
8．不得在工作岗位上吃零食、饮水、吸烟。
9．工作时不得扎堆闲谈，不得互相开玩笑，作鬼脸或说脏话。
10．不得在上班时间内做出化妆、修指甲等不雅观举止，不得打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨。
11．不得模仿顾客动作或说话，不得嘲笑有缺陷顾客。
12．工作时不得随店堂音乐哼唱，抖腿或晃动身体。
13．不在公共场所搔头捏腮，挑牙剔齿，掏耳挖鼻。
14．咳嗽、打喷嚏请侧身并用手帕或纸巾掩住口鼻。
15．不随地吐痰，不乱扔垃圾纸屑，在公司区域内看见垃圾，应主动拾起，并放入垃圾容器内。
16．不坐、蹲、靠在商品包装箱或货架上。
17．整理商品时要轻拿轻放，不乱扔乱摔商品，搬送、转移货品时，不用脚蹬踢。
18．顾客需要挑选正在整理商品时，应侧身相让，待顾客挑完后继续整理。
19．为顾客拿送商品时，应面对顾客，并用双手托送。
20．遵守营业时间，不得催促或变相催促顾客。
21．其他不礼貌或不合时宜行为。
（一）、嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升。
1.在改进经营方式，提高效益方面有突出贡献者；2.忠于职守、更新观念、不断进取、直接为公司创利成绩显著者；3.以优质服务或优质商品，为公司赢得信誉者；（二）、奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励1.拾遗上交者；2.提出合理化建议，并经采纳；3.为顾客所需、所想，受到顾客表扬或得到社会有关部门、新闻单位表扬者；4.维护顾客利益及生命财产，见义勇为者；5.节约资金、节俭费用有显著成绩者；6.发现事故隐患及时报告采取措施者，防止重大事故发生者；7.维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出者；（三）、纪律处分1.轻度过失：罚款10元。
2、较严重过失：罚款30元。
3、严重过失：即时除名或开除：除名或开除在无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。
（四）、职工申诉倘若职工对处分不服，必须执行先服从后上诉原则，可在3天内以口头或书面形式直接向公司人力资源部门申诉，人力资源部门复核与有关方面研究，3天内做出最终决定。
（五）、处罚轻度过失1、上班时间不穿工装，不按规定位置佩戴工号牌；2、上班时间干私人事情；3、当值时擅离岗位、闲逛；4、迟到或早退、消极怠工；5、上班时卖场内使用电话聊天；6、上班时听录音、看电视、吃东西；7、上班时高声喧哗、聚众聊天；8、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；9、上班时在卖场内吸烟；10、未使用超市规定文明用语；11、上班时间个人仪表不整洁（包括女营业员不盘头、染发、染指甲，男营业员留长发、染发、长指甲、留长须）12、在卖场内放私人物品，将手机未放在震动状态；13、禁忌站相、形态、手势、表情，依靠货架、柱子等物；14、不按公司规定程序运作，造成一般后果者；15、损坏公用设施者；较严重过失1.委托他人代替点名；2.擅离工作岗位，经常迟到早退；3.故意破坏、损坏公物或私人物品；4.对顾客不礼貌与顾客争辩；5.无理取闹、粗言秽语或扰乱工作秩序；6.无正当理由不服从分配、调动、指挥；7.工作不负责任，造成浪费和经济损失者；8.上班时间私人购物；9.擅自张贴、散发书面材料，散播谣言；10.工作期间喝酒或酒后上岗11.超越权限查阅公司电脑信息者；12.工作时间睡觉；13.捡到物品不上缴者；14.私留、私用、私分随货配售赠品或为顾客提供物品；15.同事之间相互谩骂、争吵未造成重大影响者；16.将货品与钱乱扔给顾客者；17.商品摆放陈列混乱未主动整理者；所负责货架出现过期商品者；18.货架柜台污糟，环境不洁；19.不按公司规定工作流程运作造成较严重后果者；20.对犯“严重过失”者知而不报，视而不见；21.其他总经理办公室认可较严重过失行为；严重过失凡有下列过失之一者，作即时除名1、吃、拿、卡、要者；2、赌博、酗酒、斗殴者；3、泄露公司机密、传播不利公司谣言；4、当众侮辱、殴打或违抗上司者；5、玩忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥，造成事故者；6、受聘本公司时、提交假名、假身份证或错误个人资料及虚报事实者；7、严重损害公司或全体职工利益，使公司信誉蒙受损害；8、未经公司许可，在其它公司任职或从事同类工作；9、私留、截留、冒领促销奖券、奖品；10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁顾客、与顾客打架；11、利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私；12、组织煽动罢工、聚众闹事；13、传播淫秽书刊或录像带等；14、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；15、连续旷工2天以上者（含两天）；16、任何构成偷窃行为，不论价值多少；17、故意损害顾客、公司及同事财物；18、同事之间相互打架、斗殴，情节恶劣者；19、未经人力资源部门许可，私自更换工作岗位；20、未经公司许可擅自收取顾客款项不上缴公司者；21、私留、私分商品；22、挪用及外借商品或销售款；23、私自修改单据者；24、其他总经理办公室认定严重过失行为；六：考勤：1、要求：各部门负责考勤人员必须及时、准确、认真记录当天员工出勤状况，不及时记录者，每次罚款20元，当月累计三次者，通报批评并处罚款50元。