标准业务流程和场景PPT
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SOP标准化流程制作计划书ppt课件
处室A
业务AAA 操作
部门AA
业务AAB
操作
业务BBA 操作
部门AB
业务BBB
操作
处室B
处室BA 处室BB
业务BAA 业务BAB
业务BBA 业务BBB
1、确定各处室、分公司的部门
2、确定各部门的业务内容 3、确定各业务标准化作业程序（SOP)
操作 操作
操作 操作
法的改进时，要对SOP进行评审和更新。
7
适时更新
定期回顾：
1、确定回顾时间及参加人员
2、将回顾结果纳入更新内容
● SOP编写计划进度表
序号 1 2 3 4
项目名 草案
流程描述 SOP编写 执行及维护
内容
1、编写小组确定 2、编写项目确定 3、编写计划进度日期确定 4、后期维护计划起草 1、流程图起草； 2、11月11日进开会讨论流程； 3、如会议未通过，流程图重新编
3
SOP编写
1、各部门相关资料提供，并给予专业支持； 2、编写小组要有团队精神。
1、统一认识，达成共识，各工序人员参与；
4
SOP的讨论修订
2、讨论会要作到互相挑战，各抒己见；
3、必要时可进行现场确认。
5
SOP试运行
通过实践来检验SOP的合理性和可操作性
6 SOP的定稿、批准和执行
当工艺要求、设备状况等发生改变(Standard Operation Procedure)----标准作业程序 2、是以文件的形式描述作业人员在作业过程中的操作步骤
和应遵守的事项； 3、SOP面对的是作业者。
● SOP的作用 1、将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因
技术人员的流动而使技术流失; 2、使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技
标准业务流程和场景
标准业务流程和场景
业务情景概览 - 通用版
财务和管理会计
关键业务情景:
156 - 总帐 157 - 应收帐款 158 - 应付帐款 159 - 期末结算财务会计 160 - 现金管理 162 - 资产会计 164 - 在建工程资产的资产采购（投资订单） 184 - 间接费用成本会计 – 实际 185 - 内部订单研发实际 186 - 市场营销费用和其他间接费用内部订单实际 163 - 通过直接资本化进行资产购置 165 - 在线拆分 161 - 销售成本会计 166 - 段报表
•计划周期开 始
•
生 产 计
维护需求分 配
创建计划独 立需求
•在ＭＲＰ中 创建计划订单
•转换 •计划订单为 半成品生产订
单
•下达生产订 单
•转换 •计划订单为 成品生产订单
•下达生产订 单
划
员
•
•
车 间
•确认装配活 动
•确认装配活 动
管
•/最终确认
•/最终确认
理
员
仓
库
管
•半成品收货
•成品收货
理
员
标准业务流程和场景
GR Slip
对采购订 单收货
拣配清单
开票
查看交货 到期清单
发货过账
COGS 供 应商
接收采购 发票
应收 账款 (157)
标准业务流程和场景
/
•
•处611理销流售订程单处图理：自有库存销售（包括分配运行）
•
事
•客户需要购
件
买产品
客
•订单确认单
户
•交货单
•
销
售 管
•销售订单录 入
业务情景概览 - 通用版
财务和管理会计
关键业务情景:
156 - 总帐 157 - 应收帐款 158 - 应付帐款 159 - 期末结算财务会计 160 - 现金管理 162 - 资产会计 164 - 在建工程资产的资产采购（投资订单） 184 - 间接费用成本会计 – 实际 185 - 内部订单研发实际 186 - 市场营销费用和其他间接费用内部订单实际 163 - 通过直接资本化进行资产购置 165 - 在线拆分 161 - 销售成本会计 166 - 段报表
•计划周期开 始
•
生 产 计
维护需求分 配
创建计划独 立需求
•在ＭＲＰ中 创建计划订单
•转换 •计划订单为 半成品生产订
单
•下达生产订 单
•转换 •计划订单为 成品生产订单
•下达生产订 单
划
员
•
•
车 间
•确认装配活 动
•确认装配活 动
管
•/最终确认
•/最终确认
理
员
仓
库
管
•半成品收货
•成品收货
理
员
标准业务流程和场景
GR Slip
对采购订 单收货
拣配清单
开票
查看交货 到期清单
发货过账
COGS 供 应商
接收采购 发票
应收 账款 (157)
标准业务流程和场景
/
•
•处611理销流售订程单处图理：自有库存销售（包括分配运行）
•
事
•客户需要购
件
买产品
客
•订单确认单
户
•交货单
•
销
售 管
•销售订单录 入
标准业务流程和场景
需要的 SAP 应用程序 :
处理流程图
仓库管理员
事件
采购员
所需物料
物料抵达工厂码头
每日装运工作清单， 足够的库存
处理库存调拨申请 (使用 MRP)
过帐交货的收货
处理采购订单的交货到期清单 （创建外向交货）
交货单
GR 单据
更改库存调拨订单
创建库存调拨订单（不使用 MRP）
拣配确认
交货
过帐发货
检查库存转储的状态
下达生产订单（成品）
下达采购订单
维护需求分配
创建计划独立需求
在 MRP 中创建计划订单
收货（半成品）— 工 厂2
备料
生产需求
生产计划员 （第 1 家工厂）
将分配参数文件分配至成品
将计划订单转换成生产订单（成品）
将计划订单转换为采购申请 （半成品）
将采购申请转换为采购订单
运行 MRP
将计划订单转换成生产订单（半成品）
业务情景概览 - 通用版 预测到库存 关键业务情景:
144 - 后勤计划
145 - 按库存生产 - 离散行业
146 - 按库存生产 - 流程行业
147 - 按订单生产（含变式配置）
148 - 按订单生产（不含变式配置）
149 - 重复制造
150 - 产品外包
151 - 返工处理（库存制造物料）
202 - 返工处理（在制品）
业务情景概览 - 通用版 订单到现金
108 - 信用管理 109 - 销售订单处理：自有库存销售 110 - 免费交货 111 - 退货和投诉 112 - 销售报价 113 - 潜在客户销售订单处理 114 - 第三方销售处理（不带装运通知） 116 - 借项凭证处理 201 - 含客户预付款的销售订单处理 203 - 销售：期末结算操作 204 - 贷项凭证处理 118 - 外贸出口处理 119 - 客户寄售处理 120 - 可退货处理 122 - 批次撤销 123 - 跨公司销售订单处理
处理流程图
仓库管理员
事件
采购员
所需物料
物料抵达工厂码头
每日装运工作清单， 足够的库存
处理库存调拨申请 (使用 MRP)
过帐交货的收货
处理采购订单的交货到期清单 （创建外向交货）
交货单
GR 单据
更改库存调拨订单
创建库存调拨订单（不使用 MRP）
拣配确认
交货
过帐发货
检查库存转储的状态
下达生产订单（成品）
下达采购订单
维护需求分配
创建计划独立需求
在 MRP 中创建计划订单
收货（半成品）— 工 厂2
备料
生产需求
生产计划员 （第 1 家工厂）
将分配参数文件分配至成品
将计划订单转换成生产订单（成品）
将计划订单转换为采购申请 （半成品）
将采购申请转换为采购订单
运行 MRP
将计划订单转换成生产订单（半成品）
业务情景概览 - 通用版 预测到库存 关键业务情景:
144 - 后勤计划
145 - 按库存生产 - 离散行业
146 - 按库存生产 - 流程行业
147 - 按订单生产（含变式配置）
148 - 按订单生产（不含变式配置）
149 - 重复制造
150 - 产品外包
151 - 返工处理（库存制造物料）
202 - 返工处理（在制品）
业务情景概览 - 通用版 订单到现金
108 - 信用管理 109 - 销售订单处理：自有库存销售 110 - 免费交货 111 - 退货和投诉 112 - 销售报价 113 - 潜在客户销售订单处理 114 - 第三方销售处理（不带装运通知） 116 - 借项凭证处理 201 - 含客户预付款的销售订单处理 203 - 销售：期末结算操作 204 - 贷项凭证处理 118 - 外贸出口处理 119 - 客户寄售处理 120 - 可退货处理 122 - 批次撤销 123 - 跨公司销售订单处理
《业务流程》PPT课件
核算
完成
生产辅料采购，入库，领料业务流程说明
• 仓库根据公司使用量和库存本钱，以及缺货本钱制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货 点就发出订货通知。
• 检验由仓库的入库检验完成。 • 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 • 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格苏联实施控制。 • 仓库对入库出库的明细必须及时录入电脑，保证帐物一致。 • 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 • 仓库按手续办理入库。入库凭证包括合格证，质量检验员签字。 • 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件
• 研发部组织制定枯燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的枯燥方案中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集枯燥记录，总结经历，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
喂料 四面刨
财务 部
质量管理部
采购任务
收集信息 短期采购方案
草拟采购合同
合同审核
执行采购 退货
严重问题
付款或交定金
审核
小问题
不合格
检验
处理方法 质量报告
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售方案，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购方案和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供给商的
• 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应 的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
标准化工作流程(SOP)ppt课件
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
最新课件
4
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
达到预期期望
最新课件Biblioteka 5How SOP flowchart should be?
➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪任务：用谓宾结构简洁描述 ▪抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
最新课件
6
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
7
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
最新课件
33
1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
标准化工作流程(SOP)
最新课件
1
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
流程图-幻灯片经典流程图模板PPT
资源管理
流程图有助于合理分配和优化团队资源，确保项 目资源得到有效利用。
业务流程优化和改进
流程分析
通过流程图分析现有业务流程，发现潜在的瓶颈和问题，为优化 提供依据。
流程改进
基于流程图的分析结果，对业务流程进行改进和优化，提高工作效 率。
流程标准化
通过制定标准化的流程图，确保团队成员遵循统一的工作流程，提 高工作质量。
集成多种工具
除了流程图设计工具外， 还可以集成其他相关工 具，如思维导图、项目 管理工具等，方便用户 进行多方面的工作。
自定义设置
用户可以根据自己的需 求和喜好，自定义流程 图的样式、字体、颜色 等，打造个性化的工作 风格。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
流程图-幻灯片经典流程图模板
目录
• 流程图简介 • 流程图制作工具 • 经典流程图模板 • 流程图制作技巧 • 流程图的应用场景 • 流程图的未来发展
01 流程图简介
定义与特点
定义
流程图是一种用图形表示工作过 程或程序中各个步骤及其关系的 图示方法。
特点
流程图使用图形符号表示各个步 骤，直观易懂，便于理解和记忆 。
详细描述
数据流程图通过图形化的方式表示数据的流动和处理过程，包括数据源、数据存储、处理逻辑和数据 终点。它可以帮助用户理解数据的逻辑结构和处理逻辑，发现数据流中的问题和改进点，并促进数据 管理和数据处理过程的优化。
程序流程图
总结词
程序流程图用于描述计算机程序的执行流程，帮助程序员理解和设计程序的逻 辑和算法。
02
选择易于操作和使用的工具，如 Microsoft PowerPoint、Visio、 Lucidchart等。
流程图有助于合理分配和优化团队资源，确保项 目资源得到有效利用。
业务流程优化和改进
流程分析
通过流程图分析现有业务流程，发现潜在的瓶颈和问题，为优化 提供依据。
流程改进
基于流程图的分析结果，对业务流程进行改进和优化，提高工作效 率。
流程标准化
通过制定标准化的流程图，确保团队成员遵循统一的工作流程，提 高工作质量。
集成多种工具
除了流程图设计工具外， 还可以集成其他相关工 具，如思维导图、项目 管理工具等，方便用户 进行多方面的工作。
自定义设置
用户可以根据自己的需 求和喜好，自定义流程 图的样式、字体、颜色 等，打造个性化的工作 风格。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
流程图-幻灯片经典流程图模板
目录
• 流程图简介 • 流程图制作工具 • 经典流程图模板 • 流程图制作技巧 • 流程图的应用场景 • 流程图的未来发展
01 流程图简介
定义与特点
定义
流程图是一种用图形表示工作过 程或程序中各个步骤及其关系的 图示方法。
特点
流程图使用图形符号表示各个步 骤，直观易懂，便于理解和记忆 。
详细描述
数据流程图通过图形化的方式表示数据的流动和处理过程，包括数据源、数据存储、处理逻辑和数据 终点。它可以帮助用户理解数据的逻辑结构和处理逻辑，发现数据流中的问题和改进点，并促进数据 管理和数据处理过程的优化。
程序流程图
总结词
程序流程图用于描述计算机程序的执行流程，帮助程序员理解和设计程序的逻 辑和算法。
02
选择易于操作和使用的工具，如 Microsoft PowerPoint、Visio、 Lucidchart等。
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
业务流程管理规范化的标准与技巧-重点参考课件
流程结构管理的目的何在？如何才能达到其 目的？
流程组织管理的目的何在？如何才能达到其 目的？ 落实流程衔接接口责任的途径方式有哪些？ 其选择各有什么限制？
企业作为一个综合性大流程，包含有多少个 基元子流程？各自的主要活动和标准要求是 什么？
您知道 什么是流程 管理？
流程指什么？
第四原则：
员工关系平等原则的标准要求
员工关系平等原则是什么意思？ 不允许一部分人把自己的意志强 加给另一部分人，而是让每一个人在 这种业务流程活动中同等地参与自己 的意见，仅仅根据流程运转本身的需 要来决定流程团队成员的行为。
具体要求
让每一个人都仅仅服从业务流程运转 需要。
流程团队内的每一个人都有同等参与 决策的权力。 在一个流程团队内，流程目标没有达 成，每一个人都要承担同等的责任。 对应于流程目标，所分配的相应资源 在使用上，都享有平等的权力。
单位部门转化成为流程目标服务的团队。
没有绝对权力的人存在。
诱导员工意志行为选择的是群体中的团体认同。
流程管理指什么？
依据活动与其所服务的经 营目标之间的关系，对企业组 织内部的做事方式进行设计和 安排，以保证所完成的任何一 个活动都能最大限度地服务于 活动所服务的最终价值目标的 实现。
在责任承担的程度上必须有一个相对的 划分，流程活动的直接承担主体，要承 担主要责任，其它每一个成员相应承担 连带责任。 对流程责任的追究和流程效果的奖励直 接针对整个团队。
第六原则：
定期分析改进原则的标准要求
定期分析改进原则是什么意思？ 团队成员发挥主观能动性， 对业务流程的分析改进确定时限， 以不断寻找减少投入、提升效率、 增加企业价值的新途径。
流程活动位置稳定性要求。
《标准业务流程》PPT课件
3
创新需要不断探索和实践
实现标准业务流程创新需要不断探索和实践。
标准业务流程意义
提高管理效率
标准业务流程可以降低人为失 误，提高部门之间协作效率和 系统效率。
降低成本
标准业务流程可以避免重复劳 动和资源浪费，进一步降低企 业的成本。
改善服务质
标准业务流程可以确保流程的 可追溯性，提升产品及服务质 量和顾客满意度。
标准业务流程实践
1
标准业务流程制定
2
编写标准操作步骤，制定工作指导书
和流程规范。
3
标准业务流程创新
4
完善现有流程，开展流程再造，探索 新的流程思路。
流程分析
梳理流程图，确定流程节点和流程关 系。
标准业务流程执行
遵循标准操作步骤，强化流程控制， 做好记录和报告。
如何实现标准业务流程的创新
贯彻创新理念
《标准业务流程》PPT课件
本课件将为您介绍标准业务流程，从概述、设计制定、执行到创新，为您提 供全面的认知和实践指导。
标准业务流程概述
标准业务流程是企业提高管理效率、降低成本、改善服务质的必要手段。本 节将介绍标准业务流程的定义、目的和意义，并解析其在企业发展中的重要 地位。
标准业务流程设计和制定
创新的意义
标准业务流程的创新可以提高企业的竞争力， 推动其不断发展。
实现创新的方法
完善现有流程、开展流程再造、探索新的流 程思路等多种方法可以实现标准业务流程的 创新。
结论
1
标准业务流程是必要手段
标准业务流程是企业提高管理效率、降低成本、改善服务质的必要手段。
2
建立和完善需要全员参与
建立和完善标准业务流程需要全员参与。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
业务流程管理培训PPT课件
特点
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
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业务情景概览 - 通用版
财务和管理会计
关键业务情景:
156 - 总帐 157 - 应收帐款 158 - 应付帐款 159 - 期末结算财务会计 160 - 现金管理 162 - 资产会计 164 - 在建工程资产的资产采购（投资订单） 184 - 间接费用成本会计 – 实际 185 - 内部订单研发实际 186 - 市场营销费用和其他间接费用内部订单实际 163 - 通过直接资本化进行资产购置 165 - 在线拆分 161 - 销售成本会计 166 - 段报表
© SAP 2008 / Page 12
处理流程图
134 服装与制鞋行业：交货的库存调拨
事 件 生 员产计 划
所需物料
交货
仓 库 管 理 员
每日装运工 作清单， 足够的库存
处理采购订单 的交货到期清
单 （创建外向交
货） 检查库存转储 的状态
创建库存调拨
订单（不使用
采
MRP）
购
员
处理库存调拨
申请 (使用
概览
SAP 服装与制鞋行业最佳业务实践 中国 V1.603
SAP 最佳业务实践
业务情景概览
该解决方案由多个预定义的业务场景组成，用来处理服装与制鞋行业中重要的业 务需求，涵盖了 SAP 企业资源计划 (ERP) 的以下关键功能范围：
仓库与库存管理 预测到库存 订单到现金 采购到付款 结帐
业务情景概览–
对所有现有业务情景的概要
需要的 SAP 应用程序 :
需要的应用程序
EHP3 for SAP ERP 6.0 SAP Enterprise Portal
处理流程中涉及的公司角色
销售管理 销售开票 仓库专员 仓库监控 仓库经理 运输计划 采购经理 采购员 采购分析员 生产成本控制员 生产计划员 生产车间专员 应付帐款会计1 财务经理 总分类帐 资产会计
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业务情景概览–通用版
上市时间
关键业务情景:
210 - 内部产品开发
© SAP 2008 / Page 5
业务情景概览 - 通用版
预测到库存
关键业务情景:
144 - 后勤计划 145 - 按库存生产 - 离散行业 146 - 按库存生产 - 流程行业 147 - 按订单生产（含变式配置） 148 - 按订单生产（不含变式配置） 149 - 重复制造 150 - 产品外包 151 - 返工处理（库存制造物料） 202 - 返工处理（在制品）
MRP)
MRP = 物料需求计划，GR = 收货
© SAP 2008 / Page 13
© SAP 2008 / Page 7
业务情景概览 - 通用版
采购到付款
关键业务情景:
128 - 采购报价 129 - 消费品采购 130 - 无质量管理的采购 133 - 采购合同 136 - 退货到供应商 127 - 含供应商评估的采购质量管理 138 - 转包 139 - 寄售库存的采购和消耗 141 - 内部采购：跨公司库存调拨
采购到付款
620
成品和原材料采购
621
外协加工 - 服装与制鞋行业
结帐 645
鞋行业：准备步骤
业务情景概览–通用版
仓库与库存管理
关键业务情景:
124 - 精益仓库管理 126 - 序列号管理 131 - 库存处理：返工、报废、冻结 135 - 不交货的库存调拨 137 - 实际库存 / 库存盘点和调整 117 - 批次管理
© SAP 2008 / Page 10
业务情景概览–通用版
集成流程
关键业务情景:
期末结算
181 - 期末结算“一般”工厂 182 - 年末结算的库存评估 224 - 期末结算活动
分析
221 – SAP ERP 财务报表 222 – SAP ERP 后勤报表
© SAP 2008 / Page 11
© SAP 2008 / Page 9
业务情景概览 - 通用版
年度运行计划和预测模拟
关键业务情景:
175 - 一般成本中心计划 177 - 内部订单研发计划 180 - 市场营销和其他间接费用内部订单计划 172 - 收入计划 173 - SOP 通过长期计划传输到 LIS/PIS/产能 174 - 采购物料价格计划 176 - 制造成本中心计划 178 - 标准成本计算 179 - 季度计划 – 使用CO-PA的销售数量预测 187 - 参考和模拟成本核算
© SAP 2008 / Page 6
业务情景概览 - 通用版
订单到现金
关键业务情景:
108 - 信用管理 109 - 销售订单处理：自有库存销售 110 - 免费交货 111 - 退货和投诉 112 - 销售报价 113 - 潜在客户销售订单处理 114 - 第三方销售处理（不带装运通知） 116 - 借项凭证处理 201 - 含客户预付款的销售订单处理 203 - 销售：期末结算操作 204 - 贷项凭证处理 118 - 外贸出口处理 119 - 客户寄售处理 120 - 可退货处理 122 - 批次撤销 123 - 跨公司销售订单处理
订单到现金 107 115 611 612 613 614 615 616
服装与制鞋行业：第三方销售处理（带装运通知） 服装与制鞋行业：非库存项目的第三方销售 销售订单处理：自有库存销售（包括分配运行） 跨公司销售订单处理（包括分配运行） 预销售订单处理（销售） 紧急订单处理（销售） 销售订单处理 (包括出口控制) 订单到现金（包括包装和运输管理）
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业务情景概览–服装与制鞋
© SAP 2008 / Page 3
仓库与库存管理
134
服装与制鞋行业：交货的库存调拨
624
包括分配运行的仓库管理 (WM)
预测到库存 630 631 632 634 635
按库存生产 - 服装与制鞋行业 按订单生产 - 服装与制鞋行业 公司间跨工厂生产 工序外协 - 服装与制鞋行业 组合生产订单
业务情景概览 - 通用版
财务和管理会计
关键业务情景:
156 - 总帐 157 - 应收帐款 158 - 应付帐款 159 - 期末结算财务会计 160 - 现金管理 162 - 资产会计 164 - 在建工程资产的资产采购（投资订单） 184 - 间接费用成本会计 – 实际 185 - 内部订单研发实际 186 - 市场营销费用和其他间接费用内部订单实际 163 - 通过直接资本化进行资产购置 165 - 在线拆分 161 - 销售成本会计 166 - 段报表
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处理流程图
134 服装与制鞋行业：交货的库存调拨
事 件 生 员产计 划
所需物料
交货
仓 库 管 理 员
每日装运工 作清单， 足够的库存
处理采购订单 的交货到期清
单 （创建外向交
货） 检查库存转储 的状态
创建库存调拨
订单（不使用
采
MRP）
购
员
处理库存调拨
申请 (使用
概览
SAP 服装与制鞋行业最佳业务实践 中国 V1.603
SAP 最佳业务实践
业务情景概览
该解决方案由多个预定义的业务场景组成，用来处理服装与制鞋行业中重要的业 务需求，涵盖了 SAP 企业资源计划 (ERP) 的以下关键功能范围：
仓库与库存管理 预测到库存 订单到现金 采购到付款 结帐
业务情景概览–
对所有现有业务情景的概要
需要的 SAP 应用程序 :
需要的应用程序
EHP3 for SAP ERP 6.0 SAP Enterprise Portal
处理流程中涉及的公司角色
销售管理 销售开票 仓库专员 仓库监控 仓库经理 运输计划 采购经理 采购员 采购分析员 生产成本控制员 生产计划员 生产车间专员 应付帐款会计1 财务经理 总分类帐 资产会计
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业务情景概览–通用版
上市时间
关键业务情景:
210 - 内部产品开发
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业务情景概览 - 通用版
预测到库存
关键业务情景:
144 - 后勤计划 145 - 按库存生产 - 离散行业 146 - 按库存生产 - 流程行业 147 - 按订单生产（含变式配置） 148 - 按订单生产（不含变式配置） 149 - 重复制造 150 - 产品外包 151 - 返工处理（库存制造物料） 202 - 返工处理（在制品）
MRP)
MRP = 物料需求计划，GR = 收货
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业务情景概览 - 通用版
采购到付款
关键业务情景:
128 - 采购报价 129 - 消费品采购 130 - 无质量管理的采购 133 - 采购合同 136 - 退货到供应商 127 - 含供应商评估的采购质量管理 138 - 转包 139 - 寄售库存的采购和消耗 141 - 内部采购：跨公司库存调拨
采购到付款
620
成品和原材料采购
621
外协加工 - 服装与制鞋行业
结帐 645
鞋行业：准备步骤
业务情景概览–通用版
仓库与库存管理
关键业务情景:
124 - 精益仓库管理 126 - 序列号管理 131 - 库存处理：返工、报废、冻结 135 - 不交货的库存调拨 137 - 实际库存 / 库存盘点和调整 117 - 批次管理
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业务情景概览–通用版
集成流程
关键业务情景:
期末结算
181 - 期末结算“一般”工厂 182 - 年末结算的库存评估 224 - 期末结算活动
分析
221 – SAP ERP 财务报表 222 – SAP ERP 后勤报表
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业务情景概览 - 通用版
年度运行计划和预测模拟
关键业务情景:
175 - 一般成本中心计划 177 - 内部订单研发计划 180 - 市场营销和其他间接费用内部订单计划 172 - 收入计划 173 - SOP 通过长期计划传输到 LIS/PIS/产能 174 - 采购物料价格计划 176 - 制造成本中心计划 178 - 标准成本计算 179 - 季度计划 – 使用CO-PA的销售数量预测 187 - 参考和模拟成本核算
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业务情景概览 - 通用版
订单到现金
关键业务情景:
108 - 信用管理 109 - 销售订单处理：自有库存销售 110 - 免费交货 111 - 退货和投诉 112 - 销售报价 113 - 潜在客户销售订单处理 114 - 第三方销售处理（不带装运通知） 116 - 借项凭证处理 201 - 含客户预付款的销售订单处理 203 - 销售：期末结算操作 204 - 贷项凭证处理 118 - 外贸出口处理 119 - 客户寄售处理 120 - 可退货处理 122 - 批次撤销 123 - 跨公司销售订单处理
订单到现金 107 115 611 612 613 614 615 616
服装与制鞋行业：第三方销售处理（带装运通知） 服装与制鞋行业：非库存项目的第三方销售 销售订单处理：自有库存销售（包括分配运行） 跨公司销售订单处理（包括分配运行） 预销售订单处理（销售） 紧急订单处理（销售） 销售订单处理 (包括出口控制) 订单到现金（包括包装和运输管理）
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业务情景概览–服装与制鞋
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仓库与库存管理
134
服装与制鞋行业：交货的库存调拨
624
包括分配运行的仓库管理 (WM)
预测到库存 630 631 632 634 635
按库存生产 - 服装与制鞋行业 按订单生产 - 服装与制鞋行业 公司间跨工厂生产 工序外协 - 服装与制鞋行业 组合生产订单