客户细分RFM法
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
※非常适合于经营单价不高、种类繁多商品 的企业，如消费品、化妆品、超市等；也 适合企业内只有少数耐久商品，但该商品 中有一部分属于消耗品，如复印机、打印
机、汽车维修等；对于快餐店、加Biblioteka Baidu站等
也比较合适；
3
2. 指标选取
※R（recency）：近度-客户最近一次购买的 时间有多远； ※做月度分析时，假如上一次消费为一个月 或以内的人数增多，表明企业正在稳步增
均花费通常是最差的10%的十倍；
6
3. 模型建立
※同理可以将F和M都按照预设标准细分为 F1~F5和M1~M5组；
7
3. 模型建立
8
4. 模型应用意义
※衡量客户价值和客户创利的重要工具，较 为动态地展示了一个客户的全部轮廓，为 个性化沟通和服务提供了依据；
9
4. 模型应用意义
※可以用来提高客户的交易次数； ※可以利用R、F的变化，推测客户消费异动 的情况，预测客户流失的状况。根据客户 流失的可能性，列出客户，再从M（消费
长，反之则是企业经营迈向不健全之路的
征兆；
4
2. 指标选取
※F（frequency）：频度-客户在最近一段时 间内购买的次数； ※最近常购买的顾客通常就是满意度较高， 或者忠诚度较高的顾客；
※增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处
赢得市场占有率；
5
2. 指标选取
※M（monetary）：值度-客户在最近一段时 间内购买的金额； ※有数据表明，40%的顾客贡献企业80%以 上的营业额，表现最好的10%的顾客的平
金额）的角度分析，可以把重点放在贡献
度高且流失机会也高的客户上，以便采取
补救措施；
10
单店运营管理第三章补充
客户细分方法RFM法
1. RFM法简介
※根据客户消费行为进行细分的方式，通过 检查客户最近一次购买的时间有多远、客 户在最近一段时间购买的次数以及客户在 最近一段时间内购买的金额来从量上决定
哪些客户是最好的，需要企业持续关注以
及哪些用户需要淘汰等不同的营销策略；
2
1. RFM法简介
机、汽车维修等；对于快餐店、加Biblioteka Baidu站等
也比较合适；
3
2. 指标选取
※R（recency）：近度-客户最近一次购买的 时间有多远； ※做月度分析时，假如上一次消费为一个月 或以内的人数增多，表明企业正在稳步增
均花费通常是最差的10%的十倍；
6
3. 模型建立
※同理可以将F和M都按照预设标准细分为 F1~F5和M1~M5组；
7
3. 模型建立
8
4. 模型应用意义
※衡量客户价值和客户创利的重要工具，较 为动态地展示了一个客户的全部轮廓，为 个性化沟通和服务提供了依据；
9
4. 模型应用意义
※可以用来提高客户的交易次数； ※可以利用R、F的变化，推测客户消费异动 的情况，预测客户流失的状况。根据客户 流失的可能性，列出客户，再从M（消费
长，反之则是企业经营迈向不健全之路的
征兆；
4
2. 指标选取
※F（frequency）：频度-客户在最近一段时 间内购买的次数； ※最近常购买的顾客通常就是满意度较高， 或者忠诚度较高的顾客；
※增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处
赢得市场占有率；
5
2. 指标选取
※M（monetary）：值度-客户在最近一段时 间内购买的金额； ※有数据表明，40%的顾客贡献企业80%以 上的营业额，表现最好的10%的顾客的平
金额）的角度分析，可以把重点放在贡献
度高且流失机会也高的客户上，以便采取
补救措施；
10
单店运营管理第三章补充
客户细分方法RFM法
1. RFM法简介
※根据客户消费行为进行细分的方式，通过 检查客户最近一次购买的时间有多远、客 户在最近一段时间购买的次数以及客户在 最近一段时间内购买的金额来从量上决定
哪些客户是最好的，需要企业持续关注以
及哪些用户需要淘汰等不同的营销策略；
2
1. RFM法简介