创新从同理心开始
如何通过方法论实现持续创新
如何通过方法论实现持续创新在当今竞争激烈的时代，创新已成为企业和个人发展的关键驱动力。
然而，要实现持续创新并非易事，它需要一套行之有效的方法论来指导和支撑。
那么，究竟如何通过方法论来实现持续创新呢？首先，我们需要明确创新的概念。
创新并不仅仅是指创造出全新的、前所未有的东西，还包括对现有事物的改进、优化和重新组合。
它可以是产品的创新、服务的创新、流程的创新、商业模式的创新等等。
创新的目的是为了满足市场需求、提高效率、增加竞争力或者创造新的价值。
要实现持续创新，第一步是培养创新思维。
创新思维要求我们打破常规，敢于质疑和挑战现有的观念和做法。
我们不能局限于过去的经验和模式，而应该以开放的心态去看待问题，尝试从不同的角度去思考和解决问题。
比如，当我们面对一个产品的设计问题时，不要仅仅满足于现有的解决方案，而是要思考是否有更好的材料、更优化的结构或者更便捷的使用方式。
持续学习也是实现持续创新的重要基础。
世界在不断变化，新的知识、技术和理念层出不穷。
只有不断学习，我们才能跟上时代的步伐，获取新的灵感和启发。
我们可以通过阅读书籍、参加培训、与同行交流等方式来拓宽自己的知识面和视野。
同时，我们还要学会将所学的知识应用到实际工作中，通过实践来检验和完善自己的想法。
在创新的过程中，观察和倾听是不可或缺的环节。
我们要密切关注市场动态、用户需求和竞争对手的动向。
通过观察和分析，我们可以发现潜在的机会和问题，并及时做出调整和改进。
例如，一家餐饮企业通过观察顾客的用餐习惯和反馈，发现了顾客对于健康饮食的需求日益增长，于是推出了一系列低糖、低盐、低脂的菜品，受到了市场的欢迎。
此外，建立创新的团队文化也是非常重要的。
一个鼓励创新、包容失败的团队文化能够激发成员的创造力和积极性。
团队成员之间应该相互信任、相互支持，敢于分享自己的想法和观点。
对于那些创新的尝试，即使失败了，也不应该受到批评和指责，而应该从中吸取教训，总结经验。
创新还需要有一套有效的流程和方法。
创新原理期末考试题及答案
创新原理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 创新的英文单词是什么？A. CreativityB. InnovationC. ImaginationD. Invention2. 以下哪项不是创新的基本原则？A. 需求驱动B. 风险规避C. 持续改进D. 价值创造3. 创新管理中，哪个阶段是创新过程的起点？A. 概念验证B. 市场研究C. 创意生成D. 产品开发4. 以下哪项是创新过程中的常见障碍？A. 团队合作B. 资源限制C. 技术进步D. 市场接受5. 创新思维中的“六顶思考帽”是由谁提出的？A. 爱德华·德·博诺B. 彼得·德鲁克C. 斯蒂芬·柯维D. 吉姆·柯林斯6. 创新的“S曲线”理论中，哪个阶段是创新的成熟期？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期7. 创新的“开放式创新”概念是由哪位学者提出的？A. 亨利·切斯布罗B. 约瑟夫·熊彼特C. 克莱顿·克里斯滕森D. 汤姆·彼得斯8. 以下哪项不是创新的分类？A. 产品创新B. 过程创新C. 组织创新D. 个人创新9. 创新的“蓝海战略”中，哪个概念是指开辟新的市场空间？A. 价值创造B. 价值链C. 价值网络D. 价值曲线10. 创新的“设计思维”方法中，哪个阶段是关于用户需求的深入理解？A. 同理心B. 定义问题C. 创意生成D. 原型测试答案：1. B2. B3. C4. B5. A6. C7. A8. D9. D 10. A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述创新的五个主要特征。
2. 解释什么是“破坏性创新”，并给出一个例子。
3. 描述创新过程中的四个主要阶段，并解释每个阶段的重要性。
答案：1. 创新的五个主要特征包括：新颖性、实用性、可行性、价值性和可持续性。
2. “破坏性创新”是指一种创新产品或服务，它通过提供更简单、更便宜或更易用的产品，来满足低端市场或新市场的需求，最终颠覆现有市场和价值网络。
创造性思维种类与方法
创造性思维种类与方法1. 联想思维（Associative Thinking）-比喻和类比：将一个问题或概念与其他不相关的概念进行比较和类比，以产生新的视角和思路。
-随机词汇法：选择一个随机的词汇作为刺激，然后将其与问题进行联想，找出新的解决方案。
-概念融合：将两个或多个不同的概念融合在一起，创建一个新的创意。
2. 反转思维（Reverse Thinking）反转思维是一种通过破坏传统思维模式，将问题从不同角度看待以及寻找变通解决方案的方法。
这种思维方式可以通过以下几种方法实践：-逆向思考：从问题的相反方向思考，寻找与传统思维截然不同的解决方案。
-逆向分析：从问题的结果开始，逆推回原因和可能的解决方法。
-反向假设：假设问题的解决方案已经存在，然后找出逆向实现这个假设的路径。
3. 脑暴思维（Brainstorming）脑暴思维是一种集体创造思维的过程，通过集思广益、大胆发散的方式产生新的创意和解决方案。
这种思维方式可以通过以下几种方法实践：-自由发散：放松思维，尽可能多地提出所有可能的想法和解决方案，不加以限制或批判。
-鼓励联想：鼓励所有参与者提出与问题相关的想法，以促进不同的联想和启发。
-合并和改进：在整理和讨论提出的想法时，找到共性并改进它们，以进一步丰富和完善创意。
4. 设计思维（Design Thinking）设计思维是一种以用户为中心、开放和合作的创新方法，通过了解用户需求、定义问题、探索多种解决方法、原型制作和测试等步骤来寻找创新的解决方案。
这种思维方式可以通过以下几种方法实践：-同理心：通过深入了解用户需求和体验，为他们设计和提供有价值的解决方案。
-原型制作：通过制作、测试和改进各种原型，以快速验证创意并从中学习。
-迭代和反馈循环：通过多次迭代和不断获取用户反馈，逐步改进和完善解决方案。
5. 侧重思维（Lateral Thinking）侧重思维是一种通过打破常规思维模式，跳出传统思维的限制，从不同的角度来思考问题，找到不同寻常的解决方案的方法。
同理心在创造成功企业中的作用
同理心在创造成功企业中的作用同理心在创造成功企业中发挥着至关重要的作用。
它是一种关心、理解并尊重他人感受和需求的能力，是建立成功企业所必需的核心价值观之一、在下面的文章中，我将探讨同理心在创造成功企业中的作用，并提供一些相关的案例研究和实用建议。
首先，同理心对于建立强大的团队和领导力是至关重要的。
一个成功的企业需要一个和谐、协作的团队，能够相互合作并共同追求共同的目标。
如果领导者缺乏同理心，他们将很难建立起这种和谐的工作环境。
同样，员工对于企业的忠诚度和工作投入也与领导者的同理心密切相关。
团队成员感受到领导者对他们的尊重和关注，他们更有可能在工作中表现出更高的积极性和工作动力。
以谷歌为例，该公司的创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林在组建公司之初就倡导同理心文化。
他们鼓励员工倾听和尊重彼此的观点，着力于建立一个关注员工幸福与满意度的工作环境。
谷歌因此成为了世界上最受尊敬和受欢迎的雇主之一其次，同理心对于市场营销和客户关系的成功也起到了重要的作用。
企业不仅需要了解和满足客户的需求，还需要与他们建立真正的情感连接。
同理心可以帮助企业了解客户的意愿和期望，并通过提供个性化的服务来满足他们的需求。
例如，日本的丰田汽车公司成功地将同理心作为其市场营销的核心策略。
该公司深入研究了全球消费者的生活方式和价值观，并根据这些洞察力来设计和推广其产品。
丰田汽车因此成为了全球汽车制造商之一，并在各个市场上获得了广泛的认可和喜爱。
此外，同理心在创新和问题解决中也起到了关键的作用。
创造一个成功的企业需要不断地创新和解决问题。
同理心可以帮助企业领导者和团队成员理解和关注客户和员工遇到的问题和困难，并提供切实可行的解决方案。
亚马逊公司的创始人杰夫·贝索斯就是一个很好的例子。
他雇用了一支充满同理心的团队，密切关注消费者的需求以及竞争对手的动态。
亚马逊因此不断推出创新产品和服务，比如Kindle电子阅读器和Prime会员服务，帮助该公司成长为全球最大的电子商务巨头之一最后，同理心在员工的培养和激励中也起到了重要的作用。
如何在项目中运用创新思维
如何在项目中运用创新思维在当今竞争激烈的商业环境中，创新已成为项目成功的关键因素。
无论是开发新产品、改进服务流程，还是解决复杂的业务问题，创新思维都能为项目带来独特的价值和竞争优势。
那么，如何在项目中有效地运用创新思维呢？首先，要培养开放的心态。
一个封闭的思维模式会限制我们的视野和创造力。
项目团队成员应该愿意接受新的观念、方法和技术，不轻易否定那些看似“离经叛道”的想法。
鼓励多样性的观点和思维方式，因为不同的背景和经验往往能带来意想不到的创新灵感。
其次，深入了解用户需求是创新的基础。
项目的目标是为用户提供价值，只有真正理解用户的痛点、期望和行为，才能开发出具有创新性的解决方案。
通过用户调研、市场分析、观察和与用户直接交流等方式，获取全面而准确的用户需求信息。
例如，在设计一款新的手机应用时，如果只是基于技术团队的想象，而不考虑用户在实际使用中的场景和需求，很可能会导致产品的失败。
再者，打破常规的思维定式至关重要。
我们常常习惯于遵循既定的规则和流程，而这些惯性思维可能会阻碍创新的产生。
在项目中，要敢于质疑现有的做法，思考是否有更高效、更独特的方式来实现目标。
比如，传统的制造业可能一直采用线性的生产流程，但通过创新思维，引入模块化生产或 3D 打印技术，可能会大大提高生产效率和灵活性。
鼓励跨领域的知识融合也是激发创新的有效途径。
不同领域的知识和经验相互碰撞，往往能产生新的创意和解决方案。
例如，将医疗领域的传感器技术应用于运动健身产品，或者将互联网的大数据分析方法应用于农业生产。
项目团队可以组织跨部门的交流和合作，促进知识的共享和融合。
在项目的规划和执行过程中，要预留一定的时间和资源用于创新探索。
不能仅仅为了赶进度而忽视了创新的机会。
可以设立专门的创新环节，如头脑风暴会议、创意工作坊等，让团队成员有充分的空间去思考和尝试新的想法。
另外，善于借鉴和学习其他成功的创新案例也能为项目带来启发。
但要注意的是，借鉴不等于抄袭，而是要从中领悟创新的思路和方法，并结合项目的实际情况进行应用和改进。
design thinking 方法论
design thinking 方法论
设计思考（Design Thinking）方法论是一种以人为本的创新解决策略，它强调从人的需求出发，为各种问题寻求创新解决方案，并创造更多可能性。
设计思考与分析式思考有很大不同，它是一种较为感性的分析方法，注重了解、发想、构思和执行的过程。
设计思考的过程可以概括为五大步骤：
1. 同理心（Empathy）：站在用户的角度去了解他们的需求、感受和期望，以便更好地解决他们的痛点。
2. 需求定义（Define）：明确问题的具体需求和目标，将问题转化为可以解决的具体任务。
3. 创意动脑（Ideate）：在了解用户需求的基础上，充分发挥想象力，提出多种创新解决方案。
4. 制作原型（Prototype）：将创意转化为实际的产品或服务原型，以便更好地展示和评估解决方案。
5. 实际测试（Test）：通过实际测试来验证解决方案的有效性，并根据测试结果不断优化和改进。
设计思考方法论的应用领域非常广泛，包括产品设计、服务设计、体验设计等。
通过运用设计思考工具，如同理心、实验等，可以帮助企业和个人更好地解决实际问题，创造有竞争力的产品和服务。
设计思考不仅有助于提高创新能力，还可以培养团队协作和沟通能力。
值得一提的是，设计思考并非一成不变的方法，而是一种灵活的思维方式。
在实际操作中，可以根据不同问题和场景进行调整和优化。
总之，设计思考是一种极具价值的创新方法论，适用于各个领域和层次的设计活动。
巧用同理心，搭建沟通的桥梁——班主任德育创新案例
巧用同理心，搭建沟通的桥梁——班主任德育创新案例背景：同理心又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
对教师而言，同理心也是至关重要的。
有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。
对任何事物的看法，教师和学生之间都不可能完全一致。
如果教师只一味强调自己的观点，忽视学生的感受，甚至带着有色眼镜看待学生，就易让学生产生逆反心理，被学生疏远、拒绝，甚至讨厌。
学生平时最感苦恼的就是不被人理解，尤其是不被自己的师长理解。
所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析，了解学生的心情，找出与学生产生不同看法的原因，让学生感到老师是理解自己的。
学生接受了你，沟通才能有效地继续。
典型案例过程：我班学生小瑞，自控能力很差，上课有时爱走神，不爱听课，常常望着窗外发呆，有时和同桌说悄悄话。
作业总是最快完成，但很少检查，书写质量很差，往往错字连篇。
书写速度快为的就是能出去玩，如果老师让其返工往往带有抵触情绪。
我了解到，小瑞的爸爸有一定文化，但后来因为意外双目失明，对孩子寄予很大期望，但是因为自身原因无法辅导孩子，而且自认为是家庭的负担。
所以，对于孩子犯错往往无法容忍，动辄大打出手。
妈妈是个体商贩，没有文化，家庭的重担使得其对孩子的教育缺乏耐心，经常把辅导孩子作业的任务放到作业辅导班上。
小瑞思维活跃，想象力丰富，爱读课外书，课外知识相对比较丰富。
上课发言积极，回答问题往往有独到的见解。
他入学前很自信，但后来由于自我约束能力差，被各科老师批评的次数较多，所以渐渐地变得不那么自信了。
二年级下学期开学有一段时间，情绪消沉，不记作业，不完成作业，多次在学校骗老师，回到家里给家长说慌，有厌学倾向。
怎么办？首先是学会了解。
正面管教有这样一个观点：请相信孩子的行为背后，总有他认定的想法，请试着了解他。
创新设计思维的基本原则
创新设计思维的基本原则1. 说到创新设计思维，可别以为这是什么高大上的东西！其实就像是给我们的脑袋装上了一个神奇的万花筒，让我们用不同的角度看问题。
2. 要说创新思维的第一个法宝，那就得是"换位思考"。
就像你戴上了用户的眼镜，感受他们的酸甜苦辣。
比方说，设计老年人用的手机，咱得想想老人家的手指不灵活，眼神不太好，这样设计出来的东西才贴心。
3. 打破常规也特别重要！这就像是把一个积木拆散了重新搭，原本是座房子，没准儿就能变成一艘宇宙飞船！记得那个发明魔术贴的人吗？就是因为看到狗身上粘满了植物种子，才想到了这个点子。
4. 观察生活中的细节，这个厉害了！大自然就是最好的老师，蜘蛛网启发了防弹衣的设计，蝙蝠的回声定位催生了雷达的发明。
这些创意就藏在我们身边，就看咱们能不能捕捉到。
5. 创新不是闭门造车，得和别人多交流。
想想看，要是把理发师和园丁凑一块儿聊天，没准就能想出新型的园艺修剪工具呢！不同领域的碰撞，往往能擦出意想不到的火花。
6. 失败是创新路上的老朋友，可不能怕它！就像小孩学走路，摔跤是难免的。
每次失败都是在告诉我们："嘿，这条路走不通，咱换个方向试试！"7. 简单就是美！设计东西的时候，不要把它搞得太复杂。
就像我奶奶常说的："能用一个按钮解决的事，干嘛要用十个？"把复杂的东西变简单，这才是真本事。
8. 创新要讲究实用性，光好看不中用可不行。
就像那些设计感超强但坐着特别不舒服的椅子，这不是舍本逐末嘛！得想办法让美观和实用性握手言和。
9. 环保意识也得有！现在可是讲究可持续发展的时代，设计个东西得想想它对环境的影响。
要是能用可回收材料，那就再好不过了。
10. 创新还得有前瞻性，得想着未来。
就像当年设计智能手机的人，他们可不是光想着今天用户需要什么，还得琢磨明天、后天可能需要啥。
11. 团队合作也是创新的催化剂。
一个人的脑洞再大，也比不上一群人集思广益。
创新思维的要素培养情感智能
创新思维的要素培养情感智能创新思维是指通过独特、新颖的思维方式来解决问题和创造新的价值。
随着社会的发展，创新思维已被认为是21世纪重要的核心素质之一。
然而，创新思维的培养不能仅仅依靠理性思维和逻辑推理，还需要注重情感智能的培养。
本文将主要探讨创新思维的要素，以及如何培养情感智能来推动创新思维的发展。
一、创新思维的要素1.1 持开放态度要培养创新思维，首先要有一个持开放态度。
我们要摒弃传统思维模式的束缚，敢于尝试新的、不同寻常的思路。
只有保持开放的心态，才能够接受别人的不同观点和思想，从而进一步拓宽自己的思维边界。
1.2 培养好奇心好奇心是创新思维的重要驱动力。
我们应该对周围的事物保持好奇，积极主动地探索和发现未知领域。
通过培养良好的探索欲望和求知欲，我们可以不断探寻新的解决方案和可能性，从而推动创新思维的发展。
1.3 培养多元思维创新思维要求我们能够思考问题的多个角度，并能够灵活地转变思维模式。
我们可以通过阅读、学习、与他人交流等方式，积累不同领域的知识和经验，拓展自己的思维模式。
多元思维能够帮助我们从不同的角度审视问题，找到更优秀的解决方案。
二、情感智能的培养2.1 培养情绪管理能力情感智能是指理解、认知和管理自己和他人的情感的能力。
要培养情感智能，我们首先要加强自我情绪管理能力。
对于情绪的正确认知和理解，能够帮助我们更好地控制自己的情绪，提高情绪稳定性和适应能力。
2.2 发展同理心同理心是情感智能的重要组成部分。
通过与他人建立良好的情感连接，我们能够更加敏锐地理解他人的感受和需要，并能够更好地回应他们的需求。
同理心的培养可以通过与他人分享、倾听他人的经历和故事等方式来实现。
2.3 培养创造性思维创造性思维是情感智能的核心要素。
我们应该培养积极的想象力，勇于表达自己的创意和想法。
通过结合情感和创新思维，可以产生更加独特和富有创造力的解决方案。
三、情感智能与创新思维的相互关系情感智能和创新思维之间有着密切的联系。
如何培养创新思维和开拓精神
如何培养创新思维和开拓精神在当今竞争激烈的时代，创新思维和开拓精神成为了个人和社会发展的关键。
拥有这些能力，不仅能够让我们在工作和生活中脱颖而出，还能为社会的进步贡献力量。
那么，如何培养创新思维和开拓精神呢？首先，要保持开放的心态。
一个封闭、固执的心态是创新的天敌。
我们应该积极主动地去接触新的事物、新的观念和新的人群。
不要轻易对陌生的东西说“不”，而是要试着去理解、去接纳。
比如，当我们听到一种新的理论或者看到一种新的技术时，不要马上以自己现有的知识和经验去否定它，而是要思考它可能带来的价值和可能性。
广泛的阅读也是培养创新思维和开拓精神的重要途径。
书籍是人类智慧的结晶，通过阅读不同领域的书籍，我们可以开阔视野，了解到各种各样的思维方式和解决问题的方法。
无论是历史、科学、文学还是艺术，每一个领域都有其独特的视角和创新的成果。
例如，读历史可以让我们从过去的经验中汲取智慧，明白创新在推动社会发展中的重要作用；读科学书籍能够让我们接触到前沿的科技成果，激发我们对未知世界的探索欲望；读文学作品则可以培养我们的想象力和同理心，为创新思维提供丰富的素材。
积极参与实践活动同样不可或缺。
实践出真知，只有在实际操作中，我们才能真正发现问题，并尝试用创新的方法去解决。
比如参加一些创新创业的比赛、项目或者社团活动，在这些实践中，我们会面临各种各样的挑战，需要不断地调整思路、寻找新的解决方案。
而且，通过与团队成员的合作交流，我们能够碰撞出思维的火花，激发出更多的创新灵感。
学会质疑和反思也是培养创新思维和开拓精神的关键。
不要盲目接受现有的观点和做法，要敢于提出疑问，思考是否有更好的方式。
比如，对于日常工作中的流程或者生活中的习惯，我们可以问自己：“为什么要这样做？有没有更高效、更有趣的方法？”通过不断地质疑和反思，我们能够打破常规，找到创新的突破点。
培养多元化的兴趣爱好也对创新思维和开拓精神的形成大有益处。
不同的兴趣爱好可以让我们接触到不同的领域和知识，从而丰富我们的思维模式。
创新创业基础(文科版)创业小白实操2
创新创业基础（文科版）创业小白实操2.0学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年1.“出声思考”是指受试者(接受测试的人)在完成某项任务的过程中，随时随地讲出头脑里的各种信息。
参考答案:错误2.“创业者”指的是在担当风险的情况下，开启或运行一定业务来获取经济利益的人。
参考答案:错误3.“风口”是指这样一部分产业或领域，因为国家政策的支持、顺应了社会发展的潮流或拥有巨大的盈利潜力，而获得了一个高速发展的机会。
参考答案:错误4.（）只是一个可视化模型，通常用于APP等手机应用早期的概念阶段。
参考答案:正确5.( )原型就是一个最终产品可直观体验的模型或样板。
参考答案:正确6.( )是商业模式构建和创新的目标与最终实现结果。
参考答案:价值主张7.( )是指股东享有的参与公司经营管理并获得利益的权力，叠加了股东财富和权力的双重诉求。
参考答案:正确8.( )的本质就是连接各利益相关的价值。
参考答案:商业模式9.（）只是一个可视化模型，通常用于APP等手机应用早期的概念阶段。
参考答案:正确10.KANO模型将影响用户满意度的因素归类成了五个类型：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求、( )需求。
参考答案:兴奋型需求11.PEST分析法包括:政治、经济、社会和( )。
参考答案:技术12.PEST分析法指的是什么?参考答案:政策经济社会技术13.PIRT创新方法论指的是发现问题、创新方法、创新条件和( )。
参考答案:错14.PIRT创新方法论指的是发现问题、创新方法、创新条件和( )。
参考答案:F###错误15.PIRT创新方法论是什么( )参考答案:创新方法发现问题创造条件验证执行16.PIRT创新方法论是什么(? ? ?)参考答案:创新方法发现问题创造条件验证执行17.一份好的商业计划书一定要面面俱到。
参考答案:错误18.一句话清楚描述解决方案，包括以下哪些维度：参考答案:你是谁面向什么用户提供什么产品与服务如何提供解决什么问题19.一款手机应用要做到与现有产品不同,挖掘差异化创新点可以从哪些维度出发( )参考答案:垂直细分维度社群驱动维度服务升级维度服务拓宽维度20.一款手机应用要做到与现有产品不同,挖掘差异化创新点可以从哪些维度出发(? ? ?)参考答案:垂直细分维度社群驱动维度服务升级维度服务拓宽维度21.不同的行业有不同的商业模式，同一行业的不同企业也有不同的行业模式，同一家企业的不同阶段也有不同的商业模式。
18. 什么是设计思维？如何促进创新？
18. 什么是设计思维？如何促进创新？18、什么是设计思维？如何促进创新？在当今这个竞争激烈、变化迅速的时代，创新成为了推动社会发展和个人进步的关键力量。
而设计思维，作为一种创新的方法论，正逐渐受到广泛的关注和应用。
那么，究竟什么是设计思维？它又是如何促进创新的呢？简单来说，设计思维是一种以人为本、解决问题的创新方法。
它强调从用户的需求和痛点出发，通过深入的观察、理解和共情，来寻找创新的解决方案。
与传统的解决问题的方法不同，设计思维不仅仅关注问题的表面，而是深入挖掘问题背后的原因和潜在的需求。
设计思维的过程通常包括以下几个关键步骤：第一步是同理心（Empathy）。
这要求我们设身处地地去理解用户的感受、需求和体验。
可以通过观察、访谈、沉浸式体验等方法，去收集关于用户的各种信息。
比如，如果我们要设计一款老年人使用的智能手机，就需要去了解老年人在使用现有手机时遇到的困难，他们的操作习惯，以及他们对于手机功能的真正需求。
第二步是定义（Define）。
在收集了大量的用户信息后，需要对这些信息进行整理和分析，明确问题的核心所在。
这一步需要我们从众多的现象中提炼出关键的问题，并将其清晰地定义出来。
比如，经过分析我们可能发现，老年人在使用智能手机时，最大的问题是界面复杂、字体太小、操作流程繁琐。
第三步是构思（Ideate）。
基于对问题的定义，开始头脑风暴，尽可能多地提出各种各样的解决方案。
这个阶段不要过早地否定任何想法，鼓励大胆创新和突破常规。
比如，为了解决老年人手机界面复杂的问题，我们可以构思出简洁的大图标界面、语音操作功能、一键呼叫紧急联系人等方案。
第四步是原型制作（Prototype）。
将构思出来的方案转化为实际的原型，可以是简单的草图、模型或者初步的产品。
通过制作原型，可以更加直观地感受和评估方案的可行性和效果。
第五步是测试（Test）。
让用户试用原型，收集他们的反馈和意见，根据反馈对方案进行改进和优化。
陈述设计思维的概念以及创新设计思维的一般过程
陈述设计思维的概念以及创新设计思维的一般过程设计思维是一种解决问题的方法，强调在用户需求的理解、问题定义、创新解决方案的生成和测试过程中，运用设计师的感知和思维方式。
创新设计思维的一般过程包括：同理心（Empathize）、定义（Define）、创新（Ideate）、原型（Prototype）和测试（Test）。
首先，让我们详细了解这个过程的每个阶段。
同理心阶段是了解你的用户，揣摩他们的需求，理解他们的挑战和期望。
这通常通过观察，访谈，和用户共享体验等方式来实现。
定义阶段是根据用户的需求和挑战来明确问题，确定你需要解决的问题是什么。
创新阶段是产生新的解决方案，寻求不同的、创新的想法和可能性。
原型阶段是将你的想法变成具体的产品或服务，制作一个可以展示和测试的模型。
测试阶段是将你的原型给用户试用，收集他们的反馈，然后根据反馈改进原型。
其次，设计思维是跨学科的。
它融合了工程、艺术、科学、商业和社会科学等多个领域的知识和技能。
这种跨学科的特性让设计思维具有强大的创新潜力，它可以连接不同的领域，寻找新的视角和解决方案。
第三，设计思维注重迭代。
设计思维的过程不是线性的，而是迭代的。
在每个阶段，你都可能返回到前一个阶段，重新审视你的理解、问题定义、想法或原型。
这种迭代的过程让你能够不断地学习和改进，逐步接近最优的解决方案。
总的来说，设计思维是一种以用户为中心，跨学科，迭代，寻求创新解决方案的解决问题的方法。
其过程包括同理心、定义、创新、原型和测试五个阶段，这个过程可以帮助你深入理解用户的需求，明确问题，产生创新的想法，制作原型，测试并改进解决方案。
创新设计思维实现的五大路径
创新设计思维实现的五大路径1、同理心。
设计思维流程的第一阶段是获得对你试图解决问题的共鸣。
你可以咨询相关领域的专家，也可以观察，参与其中，与受众产生共鸣，从而了解他们的经验和动机，也可以沉浸在物理环境中，以便更深入地了解所涉及的问题。
同理心对于以人为中心的设计过程（例如设计思维）至关重要，同理心要求使用设计思想的人放弃他的假设，而且切身实地了解用户及其需求。
2、定义（问题）。
在定义问题阶段，你将在同理心阶段创建和收集的信息放在一起了，分析你的观察结果并进行合成，以便定义你和你的团队确定的核心问题，以人为中心的方式将问题定义为一个问题陈述。
3、构思。
在第三阶段，设计师开始创造想法。
在同理心阶段，你已经逐渐了解用户和他们的需求，并且在定义阶段分析和合成了你的观察结果，最终提出以人为本的问题陈述。
有了这个前提，你和你的团队成员可以开始跳出思维局限，为创建的问题陈述寻找新的解决方案，你可以从另一个角度来思考问题。
创意技巧有数以百计，如头脑风暴，书面头脑风暴法，列出最糟糕的想法和奔驰法。
头脑风暴和列出最糟糕的想法刺激自由思维和扩大问题空间。
在构思开始阶段尽可能多的获得想法或问题解决方案。
在构思结束阶段选择一些其他技巧，调查和测试你的想法，找到解决问题的最佳方法，或提供规避问题所需的元素。
4、原型。
设计团队将做出许多粗糙的、简单的产品或产品中的特定功能的原型，这样他们能够测试上一阶段提出问题解决方案。
原型可以在团队中，其他部门或设计团队之外的一小群人共享和测试。
这只是一个实验阶段，目的是为前三个阶段确定的每个问题找出最佳可能的解决方案。
所有解决方案通过原型中实现，并对每个方案进行调查，基于用户体验的这些方案可能会被接受，改进和重新检查，或者被拒绝。
到本阶段结束时，设计团队将更好地了解产品内部的局限和目前出现的问题，对用户与终端产品的互动过程中的行为、想法和感觉有一个更全面的理解。
5、测试。
设计人员或评估人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案严格测试整个产品。
有智慧的人的八个特征
有智慧的人的八个特征有智慧的人，往往被誉为“明智之士”，他们深思熟虑，不仅能够迅速解决问题，还能够提出有益的建议，为周围的人带来巨大的启示。
而一个有智慧的人，具备下面八个特征：1、深刻思考有智慧的人在处理问题时，会非常认真地思考，不会轻易在事情上做出决定，而是会深入思考考虑各种可能性，并谨慎地对待每一个可能性。
而且有智慧的人不止思考事情本身，还会思考与事情相关的因素，以及如何使得事情变得更好。
2、谨慎决策有智慧的人是非常谨慎的决策者，他们会花费大量的时间和精力来权衡各种因素，分析风险，然后做出最有利的决策。
有智慧的人不会轻易倾向于某一种思路，而是会保持开放的心态，寻找最优的解决方法。
3、透彻洞察有智慧的人具有透彻的洞察力，他们往往能够看到周围人都看不到的事情。
有智慧的人能够通过经验和对人性的理解，快速洞察到其他人的思想和动机，并且在这些基础上做出决策。
4、勇于创新有智慧的人具有勇于尝试新事物的品质，他们不惧怕挑战和改变，反而会积极寻找和尝试新的方式和方法，以达成更高的目标。
有智慧的人具备创意和创造能力，能够从不同的角度思考事情，提出新的解决方法。
5、有同理心有智慧的人往往有强烈的同理心，能够关注他人的需求和感受，并且尽力帮助他人，以达成共同的目标。
而且有智慧的人不会自私地关注自己的成功，而是更加关注自己对于周围人的贡献。
6、谦虚谨慎有智慧的人往往非常谦虚，尽管他们自己非常优秀，但是却不会自我标榜。
相反，有智慧的人更加注重为他人在背后默默地做贡献，用实际行动来证明自己的价值。
7、不断自我反思有智慧的人往往注重自我反思，会认真思考自己的行动和决定，发现自己存在的不足，积极努力弥补自身的短板。
有智慧的人追求自我完善和个人成长，以自我完善为基础，更好地帮助他人达成目标。
8、坦率开放有智慧的人往往坦率开放，愿意听取不同的想法和建议，并且在思考问题时会考虑到其他人的意见。
有智慧的人认为没有普遍适用的解决方案，而是根据具体情况和现实环境制定计划并作出决策。
创新思维与设计思维有何异同
创新思维与设计思维有何异同在当今这个充满变革和竞争的时代，创新思维和设计思维成为了推动个人和组织发展的关键因素。
虽然它们都旨在创造新的价值和解决问题，但在本质、方法和应用上存在着一些明显的差异。
创新思维侧重于突破传统，追求新颖和独特的想法。
它鼓励人们摆脱既定的模式和框架，以一种开放和大胆的方式思考。
这种思维方式往往不受现有条件和资源的限制，而是更关注于想象未来的可能性。
例如，当我们思考如何解决交通拥堵问题时，创新思维可能会引导我们想象出飞行汽车或者超级高铁这样的颠覆性概念。
设计思维则更加注重用户的需求和体验。
它以用户为中心，通过深入了解用户的痛点、愿望和行为，来设计出满足他们需求的产品或服务。
设计思维强调的是同理心，即设身处地地理解用户的感受和处境。
比如，在设计一款手机应用时，设计师会通过用户调研、观察和访谈等方式，了解用户在使用类似应用时的困难和期望，然后据此进行设计。
从过程来看，创新思维通常是一个较为发散的过程。
它可能从一个看似微不足道的灵感开始，然后不断地扩展和延伸，探索各种可能的方向。
这个过程中，可能会产生大量看似不切实际的想法，但正是这种无拘无束的思考，为真正的创新提供了素材。
相比之下，设计思维则更具系统性和逻辑性。
它遵循一定的流程，通常包括理解用户、定义问题、构思解决方案、制作原型和进行测试等阶段。
每个阶段都有明确的目标和方法，以确保最终的设计能够有效地解决用户的问题。
在目标上，创新思维的主要目标是创造出全新的、前所未有的事物或理念。
它旨在打破常规，引领变革，为社会和市场带来巨大的冲击和影响。
比如，互联网的出现就是一种创新思维的成果，它彻底改变了人们的生活和工作方式。
设计思维的目标则更侧重于优化现有的产品、服务或流程，以提升用户的满意度和体验。
它注重的是在现有条件下，通过巧妙的设计来改善和解决实际问题。
例如，对一款已经存在的家具进行重新设计，使其更符合人体工程学原理，使用起来更加舒适和方便。
同理心在创造成功企业中的作用
同理心在创造成功企业中的作用在创造一个成功的企业中，众多因素都有其重要的地位。
有一个因素在过去被忽视，但在当今企业管理中变得十分重要。
这个因素就是同理心。
同理心是指理解并感受别人的情绪和想法的能力。
在企业管理中，一群有同理心的人能够创造出一种细心和独特的企业文化，这种文化是建立在认同、关注和互相支持的基础上的。
本文分为以下几个章节：同理心的定义和作用、同理心和员工之间的关系、同理心和客户之间的关系、同理心和企业成功之间的关系。
一、同理心的定义和作用同理心是指理解并感受别人的情绪和想法的能力，也就是说，对别人的情感有一种敏锐的洞察力。
同理心是一种非常基础的人类情感，它的存在可以让我们更好地理解自己和他人之间的共同点。
同理心在企业管理中也是非常重要的。
具有同理心的管理者可以感受到员工的需求和表现，可以更好地支持他们。
同时，与同理心缺失的管理者相比，同理心敏感的管理者更有可能在员工中建立起信任和共同的目标。
同理心还可以有助于建立一种有关关注和支持的企业文化，鼓励员工更好地发展、成长和创新。
二、同理心和员工之间的关系同理心对于企业内部而言十分重要，因为它可以加强员工和管理者之间的相互支持。
具有同理心的管理者可以更好地了解员工的工作、家庭和个人许多方面，这有利于管理者在沟通中更好地平衡个人目标和组织目标。
同理心不仅对于管理者起到积极作用，对于员工也同样有益。
如果一个员工能够充分认识到他/她的同事们所处的情况，那么他们就会更愿意提供支持、交流和探讨。
在这个基础上，员工有机会花更多时间了解他们的团队，特别是如果工作中有一些情感问题或精神问题，员工和管理者都可以利用同理心取得彼此之间的联系。
三、同理心和客户之间的关系同理心对于客户而言也非常重要。
有了同理心，企业能够更好地理解客户的需求，从而为客户提供更好的服务。
对于客户而言，同理心意味着企业了解他们的需求，并积极采取采取措施来满足他们的需求。
这种关注和关心确保了客户的满意度，并建立起长期的信任。
请简要叙述常见的创新方法
请简要叙述常见的创新方法创新是推动社会进步和经济发展的重要动力。
在不同的领域和行业中，人们常常采用各种不同的方法来进行创新。
下面将介绍一些常见的创新方法。
1. 设计思维：设计思维是一种以人为本的创新方法，通过深入了解用户需求和问题，从而创造出满足用户需求的产品、服务或解决方案。
设计思维强调观察、洞察、理解和同理心，通过多样化的思考和创造性的解决方案来推动创新。
2. 开放创新：开放创新是指通过与外部合作伙伴、客户和社区进行合作，共享知识、资源和创意，从而实现创新。
开放创新可以帮助组织获取更多的创新资源和想法，并加速创新的速度和效果。
3. 敏捷创新：敏捷创新是一种快速、灵活和迭代的创新方法，强调通过快速实验和学习来推动创新。
敏捷创新鼓励团队采用小步快跑的方式进行创新，不断试错和改进，以适应不断变化的市场需求和技术发展。
4. 倒逼式创新：倒逼式创新是一种基于问题和挑战的创新方法，通过逆向思维和问题导向来推动创新。
倒逼式创新要求团队从用户需求出发，找到问题的根本原因，并通过创造性的解决方案来解决问题。
5. 联合创新：联合创新是指不同组织或个体之间的合作和协同创新。
通过共享资源、知识和专长，不同的组织可以共同开展创新活动，共同开发新产品、服务或解决方案。
联合创新可以带来更多的创新思路和创新能力，提高创新的成功率和效果。
6. 技术驱动创新：技术驱动创新是一种通过技术的发展和应用来推动创新的方法。
技术驱动创新强调科技创新和技术应用的重要性，通过引入新技术、改进现有技术或将不同技术应用于新领域来实现创新。
7. 用户参与创新：用户参与创新是一种通过用户的参与和反馈来推动创新的方法。
用户参与创新强调用户需求的重要性，通过与用户合作、收集用户反馈和观察用户行为来驱动创新。
用户参与创新可以帮助组织更好地理解用户需求，提高产品和服务的质量和用户体验。
8. 原创创新：原创创新是指通过创造性的思维和独立的研发来实现创新。
原创创新强调个人和团队的创造力和创新能力，通过新的想法、概念或技术来推动创新。
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创新从同理心开始几年前，出版商要我写本关于创新的书。
多年来，他们读了很多我写的关于创新的文章。
虽然这种被恭维的感觉很好，但我还是拒绝了。
市面上关于创新的书太多了，没必要再写一本。
然而我给了他们另一个选择：也许这个世界更需要一本关于“同理心”的书。
在Jump Associates公司工作期间，我和同事有机会与一些全球最棒的公司合作。
如果说从中学到了什么的话，我想就是企业只有具备了与广泛世界的同理心后才能获得蓬勃发展。
我们每个人都是从个体层面理解同理心的：一种能够走出自我，体味他人生活的能力——去了解他们从哪里来，去感知他们。
广泛的同理心让组织中的每个人对于购买产品或服务的人都拥有一种本能直觉。
有多少次你盯着竞争对手的新产品然后说，“这个想法我们两年前就有了，只不过没采取行动罢了。
”为什么不呢？是不是你认为市场调查并不太准确？是不是你确信当没办法将人们为此召集时，就认定它不是个好想法？是不是在你努力过程中有人用愚蠢和无关的问题把你的团队拖入了分析瓶颈？当你的组织演化出一种氛围，对于世界上正在发生的事情积极分享和凭直觉体验之时，你就能比竞争对手更快发现机会，比他人更早地从《华尔街日报》上读到它们。
对于新事物你拥有冒险的信念和勇气，并且有即使最初受挫也能继续坚持下去的激情。
拥有广泛同理心的公司即便不全力以赴，也可确保产品品质。
在耐克，制作跑步鞋的人往往自己平时就经常跑步。
所以即便市场调研不尽完善，鞋子最终也表现出众。
这与市场调研无关，也与顾客呼声无关。
这关乎战略和文化。
试想如果公司里的每个人都拥有跟这个世界的一种直觉联系——不只市场和设计领域的人们，还有财务、人力资源和法务等部门的人，公司内外的界线开始模糊——你会发现自己实现了一个真正的人应该承担的责任，以及别人对你的期望。
面对面许多年前，一群来自戴姆勒的高管想要了解如何做出吸引美国年轻人的汽车。
他们担心奔驰的品牌和富裕的婴儿潮一代联系过于紧密，这可能会和新一代司机在情感联系上有些问题。
他们需要重塑自我，他们需要创新。
考虑到这一目标，一组由20个高管组成的团队到旧金山和创新方面的专家见面。
作为行程的一部分，他们邀请了Jump的团队参与了一个下午的讨论。
会议在旧金山的费尔蒙酒店举行。
对方刚到不久，我就快速地对Jump 的工作和价值观做了一个全面展示，并指明他们所缺少的是同理心，而并非创新。
我不禁感叹为何戴姆勒团队从德国一路来到加州，只为了把时间花在酒店会议室。
如果他们真想为美国年轻一代制造汽车，应该去见见这些人。
我的同伴打开了会议室的门，介绍了10位来自旧金山湾区的男孩女孩，他们都是20多岁。
我解释说，这些人是志愿者，他们愿意花点时间和戴姆勒谈一谈，他们的生活是什么样的。
戴姆勒的团队两人一组，负责和一名志愿者做访谈，我要求每个组找出更多关于志愿者的东西。
半小时后，我询问高管们访谈情况。
他们中有些人认为已经非常了解被访者了，还有人表示需要更多时间来更好地了解被访者。
一些高管称非常惊讶，这些人和自己的思维方式完全不同。
尤其惊人的一点是很多志愿者其实并不关心车，其中一两个人还表示他们不希望拥有自己的汽车，即便有了购买豪车的能力。
而这些汽车业高管几乎每人都曾有过自己喜爱的车。
在完成了捕捉这些来宾最初本能反应之后，我们开始了第二部分的工作。
每个高管团队拥有两个小时，50美元现金和一张旧金山城区地图。
他们的任务很简单，为刚才每组见过的志愿者选一件礼物。
这个活动可以反映出这些高管多大程度上理解了受访者。
毕竟当你送出一份礼物时，既可以反映出你的特征，又可以看出你对受赠者的理解。
照此而论，团队成功的标准只有一个：你的受赠者有多么喜爱你送的礼物。
两个小时后，各队带着截然不同的成果回来了。
有些队伍带来的是一些普通的旅游小摆设。
当我问他们为什么给一个住在旧金山的人买一个旧金山旅游纪念品时，他们承认并没有考虑这个问题。
一支队伍带回来一个鲜红色的腰包，同样没能俘获这些平均年龄25岁的参与者的心。
一些队伍表现相对出色。
有一组访谈了一位名叫Cam的、在硅谷一间大技术公司工作多年的人，他正准备自己创业。
我们的高管们为他买了本关于创业的书，剩下的钱作为创业的种子资金来投资。
当他们在表述为何觉得Cam会喜欢这份礼物时，很明显已经对他有了不错的了解。
他们细致描述了Cam对于生活中不确定性的内心纠结。
其他一些高管窃笑夹在书中的剩下的20美元，但团队成员坚持认为，当你出来单干的时候，任何一点帮助都是有用的。
其他很多精美包装的小礼物，也是各团队在短时间内以同理心思考的结果。
这项工作要传达的要点非常直接。
首先，我们希望戴姆勒的高管们可以接触一些真实生活中的美国人。
其次，我需要他们走到美国某个大城市的街道上，用各种感官搜集信息。
但最为重要的是，我需要他们开始对所制造的车进行全新思考。
从某种意义上来说，一个好的产品就如一份好的礼物。
这种物理关系，既能体现送礼者的身份，又可以表现出对于受赠者的理解。
当你得到一份好的礼物时，你自然会觉得这个人了解你。
当你得到一份极差的礼物，你会想他们是否曾考虑过你的感受。
产品也是一样。
好的产品会让你感觉好像有人知道你是谁。
不好的产品让你怀疑这个公司究竟在想些什么，甚至怀疑他们究竟有没有想过。
汽车高管们如果想赢得顾客关注，就需要让他们的汽车变成贴心的礼物。
旧金山之行让戴姆勒团队对于汽车目标人群的生活略有了解。
这份记忆可作为长期项目中需要权衡时的路标。
换位思考推动企业在面对巨大压力时仍然关注对客户重要的方向。
所谓感性的一面，给予了他们勇气和力量。
仔细观察一下大脑如何运作就能明白。
创建企业的边缘系统人脑是经过百万年进化后的结果，它的结构反映了其进化过程。
将大脑想象为一个苹果，中心是一个硬核，通过最基本的感官收集信息：视觉、触觉、疼痛、平衡和温度。
它同时确保肺部正常呼吸，心脏保持跳动。
这种爬行动物的大脑提示我们的饥饿状态、兴趣状态，甚至是最原始的情绪——恐惧。
现代爬行动物，包括蛇和蜥蜴被理所当然地看成了冷血动物，因为他们没有另一脑。
我们是幸运的，人类大脑要远胜过一个苹果核。
苹果的外皮就是我们所说的大脑皮层。
大脑皮层是大脑发展最迟的部分，负责所有复杂需求。
较低阶的哺乳动物如老鼠，大脑皮层很薄，和苹果皮没什么区别。
人类的大脑皮层很厚，占人类大脑重量的80%，其复杂的灰色褶皱肩负着语言、象征、抽象、分析和推演系统。
正是大脑皮层让人类变得如此聪明。
这两类大脑代表两个极端：爬行动物的大脑仅负责维持生存，但大脑皮层意味着更高的智商。
这两者间存在着苹果中最甜美的部分：边缘系统。
它通过收集处理器和荷尔蒙控制器，来控制记忆和情感。
边缘系统还使我们能够理解别人的情绪。
这是大脑中需要真正关注的部分。
所有哺乳动物都有边缘系统，包括人类、马和仓鼠。
边缘系统让我们结伴旅行，和伴侣更紧密，以及培育后代。
保罗·麦卡特尼的大脑皮层让他写下《昨天》这首名曲。
我们的边缘系统让我们在每次重温这首披头士的经典歌曲时感动不已。
边缘系统汇集了很多大脑的不同元素，来形成处理情感信息的一个总体结构。
其中有两个区域在帮助我们学习如何关心别人时有特别意义：杏仁体和海马回。
杏仁体专门来处理我们和他人的情绪。
海马回是长期信息记忆的关键部分。
它们共同帮助我们与他人形成持久的情感联系。
事实证明，越是充满情感的事件，越是对我们的杏仁体产生生动印象，从而帮助海马回保持对这个事件更长久的记忆。
这就是为什么大多数人最生动的情感记忆也是印象最深的：大脑对这此的记录能力比其他内容都强。
人类是一个社会群体。
边缘大脑让我们对他人或动物的感受产生好奇。
这一移情能力将人类和低等动物区别开来。
它能够允许我们和他人沟通合作，允许我们通过字里行间收集那些没有明确告知的信息。
根据这一标准，大多数企业是蜥蜴一样的公司——伦理上中立的野兽，专注于自我保护。
他们不是不道德，而是无关道德。
他们缺乏用行为影响他人的能力。
而这可追随到他们的结构。
他们用爬行动物的大脑行事，用大脑皮层去思考。
他们没有任何感觉渠道，没有边缘系统，公司没有任何同理心和勇气。
现代资本主义系统性地试图压制我们与他人的联系。
管理者和经济学家都鼓励数字评判机制，而不是看人。
当我们在工作状态时，他们就要求我们将其他心思放在外媒。
这是看得见的代价。
通过对数据和清晰事实的关注，我们可能无意中创造了这样一代人，他们单纯地认为靠PowerPoint中仅有的几个有趣观点就足以了解了市场。
他们已经失去了脱离纸面的现实判断，这些在真实世界里。
这种恐怖的趋势可用一句熟悉的俗语概括：“这不是个人私事，这是生意。
”描述一个占据生活中如此之多的活动是很奇怪的，也是不真实的。
所有的商业都与人有关。
人不是机器——推动资本主义运转的引擎。
人不是机器，他们在购买产品及服务。
不论你是卖泰迪熊还是飞机引擎，你的公司在客户深入洞察方面的获益远大于直白的数字。
拥抱顾客计划20世纪90年代早期，IBM处于危机之中。
该集团历史上首次因机构庞大几近崩溃导致数千人被裁员。
大多数专家认为，这个业务范围从巨型数据中心到个人打印机的科技巨头的时代已经过去。
事实上，当郭士纳被任命为CEO时，很多人都认为他的工作就是将这个糟糕的大家伙分拆。
除了郭士纳的每个人都相信这个公司需要以此求生。
为弄清问题，他让公司的50名顶尖经理到世界各地，每人至少亲自拜访五个客户。
他将其称为拥抱顾客计划，这个世界五百强中最缺少人情味的公司的一个文化移情方案。
这些经理不用考虑出售产品，相反，他们需要听取客户意见从而思考IBM可以做些什么，这些高管的200条报告都是如此。
拥抱客户计划在为客户提供帮助方面效果显著，同时更多关注到新的市场商机。
这种与现实世界顾客的移情联系帮助管理者看清，任何一个特定决定为客户增加价值还是毁掉它们。
这还关系到一些重要机会。
管理者发现大企业客户对互联网很感兴趣却不知道该如何面对它。
除了销售产品外，IBM意识到为大企业客户提供基础网络设施来提升他们的网络技能。
这种先发制人的网络生意结果为IBM带来广泛成功，将IBM 带上一条长期增长之路。
随着时间的推移，郭士纳对于客户的不断关注改变了这间公司本身，使IBM变得少一些狭隘，少一些傲慢，多一些开放性。
在他来到公司的第二年，公司业绩全面提升，带来了连续十年的收入和利润的两位数增长。
领导者之所以拥有面对挑战的勇气，源于他们与客户面对面对话。
互动的力量当我们面对面互动时，边缘系统反馈更强。
如果戴姆勒和IBM没有真诚地直接从用户身上学习，它们不会变得像今天这么成功。
直接接触为边缘系统提供了一个仔细权衡大脑皮层所做决定的影响的人文环境。
决定长期记忆和个人联系的生物机制，面对那些没有人文背景支撑的数字很难运作。
人们很少能仅仅通过阅读数字获得启发，我们需要建立一个更全面的融入情感记忆的图景来改变现状。