SCORE培训

•评估 3P (员工技能更 新)
•每日报告个人生产力
•冲压生产力提 2009年10月份 高5－10%
追踪关键绩效指标
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建立全员参与的改进文化
改进效果
改进效果
改进效果
低成本改进
物料输送 机械安全
工作台设计 物理环境
欢迎加入SCORE!
重点小结
• 大家学到了什么？ • 如何通过破冰练习让学员尽快参与到培训
进度指标/目标 时间期限
•小组成员名单 明日并一直持
•会议纪要
续
2. 设计部门 的5S和布局 改善
•组织大扫除日 •划线
•组织一个大扫除日 •制定分界线
•设计全部贴标 签
•设计浪费减少 20%
2009年9月第3 周至11月的第 2周
3.提高普通员 工和主管的 技术技能
•对员工技能进行 评估
•每日记录个人的 生产力
• 例如 • 定性定量转化 • 结构化测评 • 定置管理 • 可视化
如何组织头脑风暴？
• 提出一个问题？ • 让大家利用发散思维去想。 • 不去评判说的对不对。 • 每个人都要参与，都要发言。 • 汇总大家提出的小贴士 • 选出大家一致的结论
如何组织小组讨论？
• 确定组长，明确任务 • 限制时间，归纳重点 • 巡视讨论，及时解答 • 鼓励参与，轮流发言 • 准备礼物，奖励最佳
实情
基线评估表
• 添加相关备注，记录问题点 • 标记出潜在的改进干预点 • 对没有答案的问题，标记出来并做说明。 • 五个模块的内容都要完成！ • 在培训班开始前完成基线评估表并报告给组
织方。
练习：小组讨论与问答（基线评估表的问题）
重点小结
• 大家学到了什么？ • 如何介绍SCORE项目的重点与特色 • 在基线评估结束后，我们应该收到的文件
中？ • 我们应该如何介绍SCORE？
第二部分：SCORE培训前准备
学习目标：
•掌握与企业进行咨询前沟通的方法 •明确沟通的主要内容与关键产出 •了解企业走访的良好行为准则 •能够全面准确介绍SCORE项目 •掌握SCORE项目的基线评估方法
前期沟通的流程
1. 联系目标企业 （组织方） 2. 发送SCORE项目参与申请表（组织方） 3. 收到企业确认申请表 4. 咨询师与企业电话或见面沟通 5. 确认基线走访时间
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建立企业改进小组
▪ 工人和管理者组成联合团队 ▪ 小组的规模将取决于工厂：最少5个成员，最多10个 ▪ 小组中工人人数至少与管理者人数相同 ▪ 需要一名高级经理领导小组，负责审批工作并提供高层管理支持 ▪ 跨层级、跨职能 ▪ 鼓励性别平衡 ▪ 小组成员随着不同模块的推进，在核心小组成员的基础上进行相应人
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企业走访：良好行为准则
注意安全：
• 走访生产线时，根 据需要佩戴安全装 备(安全帽,防护镜等)
• 参观某些无菌作业/ 生产线/实验室时， 需脱鞋，佩戴手套 ，加穿工作服等
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企业走访：良好行为准则
作为团队一员，您应：
• 如与团队成员共同进行走访，请互 助协作：
• 善用个人优势与经验 • 如有多个走访，需分组同时进行，
破冰练习：拼纸板游戏
1. 亲自实践并体会“拼纸板游戏” 2. 讨论拼纸板游戏的启示与反思 3. 作为培训师，如何通过纸板游戏引出培训
主题？
什么是SCORE?
■ SCORE支持企业加强管理者和员 工的合作与沟通，从而：
1. 提高质量和生产力 2. 改善工作条件（人力资源、职业安全健 康等） 3. 减少环境足迹 4. 使企业在国内和国际市场上更具竞争力
▪ 共同探讨解决问题 ▪ 员工与管理层及时互动 ▪ 流程的系统化及 ▪ 持续改善的衡量
• 鼓励企业管理层及工人共同提 出问题与解决方案，尊重每一 个意见建议
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企业走访：良好行为准则
注意使用检查表：
使用标准化的检查表更易于企业 走访过程中的实际操作； 使用标准化检查表作为指南，根 据工作经验针对企业实际问题随 时调整。
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SCORE在全球九个国家实施
SCORE全球办公室 瑞士日内瓦
哥伦比亚
• 纺织、鲜 花
秘鲁
• 出口农产品
玻利维亚
• 制造业
加纳
• 制造业
南非
• 旅游
中国
• 纺织服装、机械、 汽车制造
越南
• 家具制造
印度
• 汽车、机械制造
印尼
• 服装、汽车制造等
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SCORE基本原理
▪ 日益增长的全球和本地竞争促使企业持续提高生产力和产 品升级；
创造性工作能力：把经验复制，将理论践行！
• 马斯洛需求理论是一种管理学、社会学、心理学常识 • 如何生动运用、真实显效最重要！ • 员工保障基金，签订长期合同， • 专门生日祝福，特意叮嘱电话， • 领导手签奖状，招行刘娟流程
培训方法还有哪些？
• 1.讲授提问 • 2.案例研讨 • 3.视图观摩 • 4.任务模拟 • 5.小组演练 • 7.游戏体会 • 8.清单测评 • 9.工具模板 • 10.数据模型
请提前布置任务及讨论工作 • 确定小组在得出结论前进行充分讨
论与交流汇报
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企业走访：良好行为准则
作为咨询师，您应：
• 在实践中学习检验培训方法 • 经辅导可独立开展咨询工作
• 提升咨询技巧，为企业提供指 导与反馈
• 在实践中重复深入学习 • 鼓励管理层与员工积极参与 (改
善前后照片存档) 34
企业走访：良好行为准则
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互动练习：如何介绍SCORE？
1. 头脑风暴： 找出介绍SCORE项目的三个关键词 •收集想法并总结 2. 小组讨论： 准备一个介绍SCORE项目的模拟演练 •小组讨论并制作演示挂图 •选派一名代表呈现演示
如何进行基线评估？
• 注意！ 绝不可以让企业自行填写。 • 使用开放式的问题 • 与相关人员进行访谈 • 对回答进行判断后填写 • 答案的“是”，“否”不是关键，要关注
作为咨询师，您应：
• 提供一对一或小组模式咨 询
• 注意咨询技巧，避免单纯 给出答案，引导企业自行 提出并解决问题 (关注人员 的参与度及认同感，达到 双赢)
• 帮助企业管理层与员工培 养自行解决问题的能力， 不要完全依赖咨询师
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企业走访：良好行为准则
作为SCORE的一员，应:
• 推广SCORE理念:
▪ 你的员工对于生产力和竞争力来说是至关重要的； ▪ 因此，SCORE提供下列支持：
○ 尊重工人权利 ○ 有效使用设备和技术 ○ 培养有技能的员工团队 ○ 安全和健康的工作场所环境 ○ 参与式管理实践
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SCORE基本原理
生产力
工作场所合作
良好的工作条件
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模块化培训项目
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培训流程
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方法与工具
企业的关注与兴趣是实现项目成功实施的重要因素 ▪ 以结果为导向-保证你的解决方案可以实现具体效果，提高生产力，
惠及企业与员工
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行前准备：
走访前您需要了解与企业相关的如下信息：
回顾企业相关信息（企业申请表，网站等） -公司所有制 -员工总数 -主要产品 -客户群体 -组织架构 -技术平台 -媒体形象 -近期审核评估报告(采购商, 政府)
有哪些？
第三部分：如何完成集中培训班
学习目标： • 充分准备企业集中培训班 • 认识企业集中培训班的目的和成功因素 • 了解企业培训班使用的全部教具和文件 • 了解成人培训原理
基本条件准备好了吗？
• 场地 （座位安排Байду номын сангаас幻灯机，音响系统等） • 教具 （互动游戏，白板，笔，大白纸，小贴士等） • 教材 （手册，相关练习单页） • 奖励用的小礼物
员调整
企业改进小组任务
▪ 领导企业改进方案的实施 ▪ 分享SCORE培训的学习 ▪ 每周召开小组会议以
○ 解决问题 ○ 实施员工建议 ○ 鼓励工人与管理者之间进行公开对话 ○ 监督进度
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制定行动方案
项目
活动/方法
1.建立企业改 •任命小组成员
进小组
•提供会议场地
责任人
•任命小组成员 •定期会议
其他文件准备工作
• 参与人员名单 • 相关文件（企业基线评估表） • 反馈表 • 后勤：（指示牌，名牌，午餐券等）
如何安排座位？
反馈表的使用
• 让参与者填写反馈表（每天都有） • 第二天，要对前一天的反馈意见进行总结 • 提交第二天结束后的反馈表给组织方
SCORE培训的核心方法：参与、互动！
• 当场解惑 • 演练点评 • 笔记大赛 • 实习轮岗 • 综合运用 • 交叉设计
重点小结
• 如何准备企业培训班？ • 培训班的产出是什么？ • 收集到了哪些反馈表格，你是否及时做了
总结？ • 你学到了哪些培训方法？
第四部分：企业走访与文件报告
学习目标： •了解企业走访的咨询流程 •理解企业走访的工作方法 •了解SCORE项目要求的文件系统 •明确文件产出的提交时间
SCORE学习过程：要引导学员更多的参与进来
• 学员是学习的主体，老师是学习的主导 • 先是体验思索过程，再是归纳提炼汇总 • 不是老师灌输信息，而是学员获得能力 • 教学设计：启导学员自己得出答案
• 更科学尊重的招聘，提升员工建议效果 • 面试流程的精细化，超市临近下班广播 • 离职面谈都做什么，可能产生哪些事故 • 在参与思考当中塑造态度、知识、技能 • 探究理解事物的所以然，才能举一反三
企业走访：五项基本流程
▪ 每家企业的走访都需各有侧重区别对待，但是基本方法和 流程如下：
• 简化受众识别成本 • 提升受众参与程度 • 激励学习兴趣动机
• 人类是经验动物，经历参与越多，体验和学习的效果更好
SCORE培训课程：知识性 + 趣味性 + 建设性
• 三段论：培训课程表述模型 • 用生动具体的案例解释观点 • 用设计提问的方式讲授课程 • 为受众提供课后的操作建议
• 简历.doc • 数据发掘，谈判座位
企业申请表的信息
• 从企业申请表的信息了解企业
咨询前的沟通：非常必要！
• 建立信任关系 • 了解企业的意愿与承诺 • 为后续工作的开展奠定基础 • 确定基线走访时间
咨询师与企业如何建立良好关系？
▪ 在对企业咨询过程中, 理解，合作与互信 是与企业开展良 好工作的重要保证
▪ 咨询师精心准备，展现个人能力，建立企业对咨询师的信心。 ▪ 初次走访后，与企业建立真诚友好的互动关系，保持联系，展示你对
• １.宁用短语，不用句子 • ２.多用图表，少用文字 • ３.“三三不见九”
• 探索受众，认知规律 • 用归纳法，高度提炼 • 最朴素反而最深刻 • 少则得，多则惑！ • 客户导向：要关心你的受众！
举例说明问题：接近度，贴切性，具体性，实用性
• 观点传播知识，案例促进理解，建议解决问题 • 重点突出，逻辑清楚 • 理解具体，深入掌握 • 不说空话，有建设性
提前了解企业管理层及员工的职务及信息 熟悉企业改进计划 回顾改进进展与核心绩效指标 总结前期走访时遇到的挑战，回顾记录，总结经验
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行前准备：
▪ 了解地方，区域及全国性的法律法规，行为准则（特别关 注劳动法，职业安全与健康及环境保护方面）；
▪ 行业规范； ▪ 采购方或第三方行为准则； ▪ 合同与协议；
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企业走访：良好行为准则
职业操守 • 穿着得体，符合身 份 • 注意时间管理，请 守时 • 避免外界打扰（电 话等） • 不泄露公司信息
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企业走访：良好行为准则
系统化与客观性：
• 系统规划准备走访流 程 (根据项目提供的走 访技术辅导文件) • 基于收集到的数字， 数据事实信息，而非 主观臆断或偏见
SCORE 培训
企业可持续发展项目
第一部分：项目介绍与核心方法
学习目标：
•了解SCORE项目的基本原理 •了解SCORE项目的主要内容 •了解SCORE项目的核心方法与工具 •掌握SCORE项目的培训咨询流程 •能够组织破冰游戏并反思总结
开场与自我介绍
• 欢迎—介绍—期望 • 每位参与者做自我介绍（不超过1分钟） • 是谁？ • 从哪里来？ • 通过这节课希望有什么收获？
• 成人培训原理： • 1.灌输式说明 • 2.讲授式阐释 • 3.引导式参与
• 具体知识 + 思维训练 • 既知其然也知所以然 • 苏氏提问的精髓 • 授人以渔的教育 • 学员自己得出答案？
• 学员是学习的主体 • 老师是学习的主导
讲授 参与 式式
PPT演示文稿的准备原则
大道至简：PowerPoinT（有力的点）
小组讨论：培训中的案例分析
在培训中，培训师会使用大量的案例举例， 分析： 请讨论下列问题： •如何讲案例的故事？ •注意结构化表达（观点，案例，建议）） •注意案例分析时的逻辑与重点 •选派一名代表进行案例示范
SCORE培训的目的是：产生效果转化！
• 管理培训的受众特征 • 致用的功利目的更强 • 时间和注意力较分散 • 带着既往经验和观点