全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育模拟试卷及参考答案
全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，错者用“×”表示）1．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
( ×)2．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)3．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
( ×)4．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）6．头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。
( √)7．全面质量管理始于教育，终于教育。
（√）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( √)12．正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。
（×）13．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）14．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
（×）15．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
（√）16全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）17．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。
( ×)18．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
( √)19．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）20．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。
12新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷答案(答案)
CRTC－TK－12－01新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一、填空题：1．产品过程特性 2．质量策划质量改进3．输入输出活动4．领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果5． PDCA循环 6．机法测7．培训需求培训计划8．自主性群众性民主性科学性9．分布中心接近10．5S活动目视管理八大支柱职务性重复小组活动11．避免批评互相融合 12．计量计数13．关注过程依据数据决策14．管理职责资源管理产品实现测量分析和改进二、选择题三、简答题1．答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等七大类目的要求。
2．答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤是：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
3．①产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。
②等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。
③运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。
④额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。
⑤多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。
⑥ 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。
⑦库存：过多库存或在制品。
存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。
四、 计算分析题1．答：连线：均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差众数表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数2. 解：T ＝6克 M ＝2001克ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) C PK =19.063.02662=⨯⨯-=-s T ε3. 答：车身质量问题排列图如下所示。
全面质量管理全国统考试卷(第二版&第三版)
附件1：新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。
（√）4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。
（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。
因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（×）7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。
（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
( × ) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
（√）10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。
( √ ) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。
（×）12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。
（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
（√）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
(目视管理）（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（×）16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题 1 分，共 15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8 ．现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )9 ．六西格玛 DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10 ． 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
《全面质量管理》第三版复习题及答案
《全面质量管理》第三版复习题及答案第 1 章质量一、填空题1 ．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2 ． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3 ．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4 ．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6 ．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8 ．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9 ．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10 ．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11 ．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1 ．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2 ．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3 ．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4 ．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5 ．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6 ．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8 ．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9 ．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷-全面质量管理-13-01统考试题(2013年)
CRTC－TK－13－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象概括和理论描述。
3．ISO 9001标准将质量管理体系活动分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
4．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。
5．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
6．培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。
7．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。
8. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
9． 5S管理和目标管理是开展全面生产维护的两大基础。
10. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
11. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
13．常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。
14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
二、选择题（每题2分，共30分，包含单选和多选题。
请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．（D）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3．质量检验的实质是（C）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术4．现代质量管理经历了（ A B D ）三个阶段。
A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C）。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案
附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（╳）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（╳）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（╳）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（╳）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( ╳ )9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（√）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( √ )11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（╳）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（╳ ）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（╳）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共30分）页脚内容11．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管要求。
3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。
新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考通知试卷及答案
关于组织参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的通知勘探局暨分公司有关单位：根据2012年新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的安排，决定11月实施统考，现将有关事宜通知如下：1、参加考试人员：2012年报名参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育的人员。
2、考试准备：11月21日前有关单位将试卷、教室等准备好，自行安排考场考试。
3、考试时间：11月22日上午8：30至10：30，4、考试巡视：局将组织。
5、试卷存放与阅卷：自行保管，局统一组织阅卷。
附：新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷特此通知质量技术监督处二00二年十一月六日CRTC－TK10－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（×）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
CSTC－TK-12－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每空1分，共15分）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。
因为质量越高，成本越高。
（）2.国际标准化组织把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。
（）3.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。
（）4.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。
（）5.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。
（）6.质量职能是指企业为使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
（）7.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。
（）8.质量教育培训可以解决所有的质量问题。
（）9.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。
（）10.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。
（）11.质量是指产品满足顾客需求的程度。
（）12.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）13.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
（）14.卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（）15.按照标准的约束力分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准。
（）二、填空题（每空1分，共35分）1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、或体系的。
2．标准是为在一定的范围内获得，对活动及其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
3．一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
4．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
5．质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
6．质量改进的基本工作程序是循环。
7．质量文化主要是由、制度文化层和三个层次构成。
全面质量管理(第三版)普及教育考试试题及答案CRTC-TK-13-02
CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表达，不对者用“×”表达）1．朱兰旳质量管理三部曲是由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联系旳阶段所构成旳一种逻辑旳过程。
（√）2．顾客是指组织外接受服务和使用产品旳个人或团队。
（╳）3．系统旳辨认和管理组织所应用旳过程，特别是这些过程之间旳互相作用，可称之为“管理旳系统措施”。
（╳）4．由于质量特性被觉得是变换旳成果，因此我们所得到旳或拟定旳质量特性实质上只是相对于顾客需要旳一种代用特性。
这种变换旳精确与否直接影响着顾客旳需要能否得到满足。
（√）5．计量是为在一定旳范畴内获得最佳秩序，对实际旳或潜在旳问题制定共同和反复使用旳规则旳活动。
（╳）6．质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过多种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）7．质量管理体系是为实现质量方针和质量目旳而建立旳管理工作系统。
（√）8．全面生产维护旳两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）9．平顶型直方图表达质量数据变化小，因此生产过程是稳定旳。
（╳）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善旳基础。
( √ ) 11．“我操作，你维修”旳分工概念，是全面生产维护旳一种基本原则。
（╳）12．排列图是按重要限度或浮现频次排序显示各个因素变量旳作用，从而辨认改善机会旳一种工具。
（√）13．散布图有关性规律旳运用范畴不能随意扩大到观测值数据范畴以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门旳职责，必须由专家把因素逐级展开。
（╳）15．当控制图上浮现异常点时，就表达有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共25分）1．质量是指一组固有特性满足规定旳限度。
2．全面质量管理规定把管理工作旳重点从“事后把关”转移到“事前避免”上来；从管成果转变为管因素。
3．过程是一组将输入转化为输出旳互相关联或互相作用旳活动。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
CAQ－TQM15－02全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题2分，共30分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）2．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性)质量特性是把顾客需要变换为技术或工程语言的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（×）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（√）5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和素养。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( × ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段(的主要目的)是把顾客与企业的要求(分解转化为)向可执行的六西格玛项目进行分解转化的重要阶段。
（×）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（√）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（×）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（√）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）二、填空题（每空1分，共40分）1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
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全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
一、判断题（每题1 分，共15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）
2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）
3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）
4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）
5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）
6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）
7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）
8 ．现场型QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )
9 ．六西格玛DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）
10 ．5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )
11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）
12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）
13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）
14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）
15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）
二、填空题（每空1 分，共30 分）
1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“” 上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
6 ．质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。
7 ．ISO 9000 ：2000 标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。
8 ．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC 指的是、测量、分析、和这5 个步骤。
9 ．5S 活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即清扫即打扫维护；清洁即自律即约束习惯。
10 ．在全面生产维护工作中，和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
11 ．数据可分为和两类。
12 ．直方图中，平均值表示一组数据的位置，它与规范中心越越好。
13 ．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为
人料环 6 个方面，简称为5M 1E 。
14 ．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想多多益善。
三、选择题（每题2 分，共30 分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A 魅力特性
B 必须特性
C 固有特性 D
赋予特性
2 ．（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A 质量特性
B 全面质量管理
C 质量职能
D 质量环
3 ．质量检验的实质是（）。
A 事前预防
B 全面控制
C 事后把关
D 应用统计技术
4 ．现代质量管理经历了（）三个阶段。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 质量改进阶段
D 全面质量管理阶段
5 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A 全过程的质量管理
B 全员的质量管理
C 全组织的质量管理
D 全方位的质量管理
6 ．在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A 以顾客为关注焦点
B 领导作用
C 全员参与
D 过程方法
7 ．QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
8 ．PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是（）。
A 策划
B 实施
C 检查
D 处置
9 ．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（）。
A 产品设计人员
B 产品制造人员
C 产品检验人员
D 设备保证人员
1 0 ．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（）。
A 增强满足质量要求的能力；
B 调动企业各级员工的积极性；
C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
D 提高企业管理水平的重要工具。
1 1 ．显示产品质量波动分布状态可采用（）。
A 流程图
B 排列图
C 因果图
D 直方图
1 2 ．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（）造成的。
A 加工习惯
B 测量工具有误差
C 数据来自两个总体
D 分组过多
13 ．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（）。
A Cp ＞C pk
B Cp=
C pk C Cp ＜C pk
D 无对应关系
14 ．GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。
A 取得认证
B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则
C 获得长期的市场成功
D 提高整体绩效和能力
15 ．提高过程能力指数的途径有（）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C 在必要的情况下，调整公差范围
D 调正计算方法，扩大样本抽样量
四、简答题（每题2 分，共10 分）
1. 什么是QC 小组活动？其特点表现在哪些方面？
2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
五、计算分析题（每题5 分，共15 分）
1 ．某包装食品袋装过程，要求为
克，实测均值为2001.3 克，测定值标准偏差S ＝0.9 克，求：CPK 。
２．计算下列数据的
S 2 、S 和R 值。
9 5 8 7 9 4
3 ．请观察下图，回答下列问题：⑴这是什么图？⑵有什么用途？⑶工序处于什么状态？⑷判断的依据？
考试卷答案
一、判断题
1 ╳
2 √
3 ╳
4 ╳
5 √
6 √
7 ╳
8 ╳
9 √ 10 √
11 ╳ 12 ╳ 13 √ 14 ╳ 15 ╳
二、填空题
1 ．固有特性要求
2 ．事前预防因素
3 ．输入输出活动
4 ．物质文化层精神文化层
5 ．管理成熟度
6 ．突破性渐进性
7 ．最高管理者质量宗旨
8 ．定义改进控制
9 ．定置标识维持效果
10 ．活动看板单元课程
11 ．定性数据定量数据
12 ．分布中心接近
13 ．机法测
14 ．避免批评互相融合
四、简答题
1 ．答：QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低
消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC 小组活动的特点突出表现在：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
2 ．答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。
它们是：①过量生产：生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。
②等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。
③运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。
④额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。
⑤多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。
⑥返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。
⑦库存：过多库存或在制品。
存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。
五、计算分析题
3 ．答：⑴控制图。
⑵用来及时反映和区分正常波动与异常波动。
⑶工序处于异常。
⑷①连续6 点递增；②连续9 点落在中心线同一侧。