国美网上商城案例分析
国美案例分析
国美案例分析国美电器是中国知名的家电零售企业，成立于1992年，总部位于北京。
国美电器在中国家电零售市场占据着重要地位，其发展历程和商业模式备受关注。
本文将对国美电器进行案例分析，探讨其成功的商业模式和发展策略。
首先，国美电器在产品定位上做出了精准的选择。
作为家电零售企业，国美电器主要经营家电产品，如电视、冰箱、空调、洗衣机等。
国美电器在产品选择上注重品质和服务，与高端品牌合作，为消费者提供高品质的产品和专业的售后服务。
这种精准的产品定位，使国美电器在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的信赖和支持。
其次，国美电器注重渠道建设和品牌推广。
国美电器在全国范围内建立了大量的实体店铺，形成了庞大的销售网络。
同时，国美电器还通过广告、促销活动等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
这种渠道建设和品牌推广策略，使国美电器在市场上占据了一席之地，成为了消费者购买家电产品的首选品牌。
再次，国美电器不断创新，积极拓展业务领域。
随着社会经济的发展和科技的进步，消费者对家电产品的需求也在不断变化。
国美电器积极进行产品创新和业务拓展，推出符合市场需求的新品，开发家居服务、金融服务等新业务领域。
这种不断创新的策略，使国美电器能够与时俱进，保持竞争力，实现了企业的可持续发展。
最后，国美电器注重团队建设和人才培养。
作为一家大型零售企业，国美电器重视人才的引进和培养，建立了一支专业化、高效率的团队。
国美电器注重员工的培训和职业发展，为员工提供良好的工作环境和发展空间，激发员工的工作激情和创造力。
这种注重人才的战略，使国美电器拥有了一支稳定、高素质的团队，为企业的发展提供了有力支持。
综上所述，国美电器作为中国家电零售行业的领军企业，其成功离不开精准的产品定位、完善的渠道建设和品牌推广、不断创新的发展策略，以及注重团队建设和人才培养。
国美电器的成功经验对于其他企业具有借鉴意义，希望国美电器能够在未来的发展中不断创新，保持领先地位，为消费者带来更优质的产品和服务。
案例分析之国美战略分析
国美案例分析目录前言 (4)一、国美电器概况 (4)二、国美电器现有竞争战略分析及其存在问题 (5)2.1国美电器的低成本战略 (5)2.2国美电器的差异化战略 (8)2.3竞争力分析（五力模型） (8)2.3.1供应商的议价能力 (9)2.3.2购买者的议价能力 (9)2.3.3潜在进入者 (9)2.3.4替代者威胁 (10)2.4国美电器现有竞争战略存在的问题 (10)2.4.1与供应商的关系逐渐恶化 (10)2.4.2降低整个产业链的盈利能力 (12)2.4.3快速扩张留下的管理问题 (12)2.4.4企业发展不稳定 (13)2.4.5品牌危机 (14)三、国美电器SWOT分析 (14)3.1国美电器有限公司外部环境分析 (14)3.1.1宏观环境分析 (14)3.1.2行业环境分析 (16)3.1.3主要竞争对手分析 (18)3.1.4外部环境因素综合评价 (20)3.2国美电器有限公司内部环境分析 (21)3.2.1内部管理分析 (21)3.2.2市场营销能力分析 (24)3.2.3企业文化分析 (26)3.2.4企业财务分析 (27)3.2.5价值链分析 (29)3.2.6内部环境因素综合评价 (33)3.3国美电器有限公司整体SWOT分析 (35)四、国美电器有限公司新竞争战略方案 (37)前言随着经济全球化的发展，企业在面临越来越多的机遇的同时也迎来了无数的挑战。
面对着竞争越来越激烈的国际市场，企业如何发挥自己的优势，牢牢把握住市场，不断发展壮大自己，已成为企业领导者首要考虑的因素之一。
中国改革开放30年，加入WTO以后，我们在国际国内两个市场的开拓上均取得厂长足进步，成为名副其实的“世界市场”。
资本市场继续夯实基础、不断创新发展，市场品种与交易方式、投资者结构、市场规模和环境等都在发生较大变化，市场监管体系逐步完善，上市公司质量稳步提高，投资者队伍日益壮大，资本市场具有的各项功能得到有效发挥。
典型电子商务网站案例分析
网络营销实验二典型电子商务网站案例分析姓名:学号：专业：学校：日期：2012.5目录拍拍网 (3)淘宝 (6)国美电器 (7)苏宁易购 (9)当当网 (10)亚马逊 (13)高朋 (14)美团网 (16)换客网 (18)上海换客易物网 (20)企博网 (25)三打哈 (28)思考与讨论 (30)实验二典型电子商务网站案例分析实验报告一、实验题目：典型电子商务网站案例分析二、实验目的：1、了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。
2、学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。
建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。
3、通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。
三、实验要求：1、熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。
2、掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。
3、掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
四、实验内容：1、选择下列七种类型的网站及其典型优秀网站：拍卖网站：拍拍网，淘宝网上书店：当当网，亚马逊知名企业：国美电器，苏宁易购代购网站：panli，乐趣购易物网站：换客网，上海换客易物网团购网站：高朋，美团网博客营销网站：企博网，三打哈2、对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。
可供选择的分析评估指标如下：网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。
3、按评估指标体系对选定的7种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。
国美电器的案例分析
国美电器的案例分析国美电器成立于1984年，是中国最大的家电零售企业之一。
国美电器在全国拥有超过1600家零售店，是家电市场上的主要参与者之一。
然而，该公司在近年来的市场竞争中面临了许多挑战，其股票价格也一度下滑，成为业界的焦点。
国美电器的挑战主要来自以下方面：1.电商侵蚀传统零售业务：2011年以来，京东、天猫等电商平台的迅速崛起，给传统零售企业带来了很大的冲击。
国美电器也不例外。
电商平台的强大推广以及商品价格的优势吸引了大量消费者，从而导致传统实体店的销售额大幅下降。
2.供应链管理不足：由于国美电器的零售业务规模庞大，对其供应链的管理要求异常复杂。
然而，该公司与供应商之间的关系并不协调。
供应商提供的产品质量和售后服务无法达到国美电器的期望，影响了零售商的信誉和声誉。
3.内部经营问题：由于公司发展迅猛，加之管理体系还不够完善，造成国美电器内部的管理、业务和人事等方面存在一些问题。
例如，国美电器曾经涉及涉嫌伪造卡券、客户隐私被泄露等问题，严重影响了公司的公信力与消费者信任，加剧了公司的发展困境。
为了应对市场压力并重新恢复增长，国美电器实施了许多战略：1.加强线下门店的数字化布局：尽管电商对实体店形成了威胁，但实体店仍是面对顾客的最佳渠道之一。
因此，国美电器决定加强线下门店的数字化布局，建立在线上和线下的互通平台。
国美电器体验馆和社区门店不断拓展和升级，为消费者提供更好的渠道体验。
2.提供免费的售后服务：国美电器提高了对供应商的要求，通过建立更好的供应链制度，提供高质量的服务。
国美电器特别强调自己以客户为核心，为消费者提供贴心、全方位的售后服务。
3.开展跨界合作：为了进一步拓展业务，打造自己的品牌形象，国美电器开始把业务拓展到其他领域。
国美电器与中国邮政合作，开了一些实体店，也在北京地铁上开设了自动售货机。
通过这些跨界合作，国美电器打破了传统业务增长的瓶颈，吸引了更多的消费者。
国美电器的这些举措反映了该公司相对的变革和迎合市场竞争的能力不断提升，令人相信它的业务增长会在未来持续。
《国美案例分析》课件
2
对国内零售行业的意义
国美的成功案例为中国零售行业的发展提供了重要的指导和借鉴。
3
未来发展方向
国美需要继续关注市场趋势，加强创新能力和数字化转型，以适应快速变化的商 业环境。
《国美案例分析》PPT课 件
国美案例分析
背景介绍
国美公司简介
国美集团是一家中国领先的家电连锁零售企业，以提供高品质的家电产品和服务而闻名。
市场现状
随着电子商务的兴起和市场竞争的加剧，国美面临着日益激烈的竞争压力。
问题排查
1 原因分析
通过深入调研和数据分析，发现国美面临着供应链不稳定、营销策略落后等问题。
成果展示
经济效益
通过改善策略的实施，国 美实现了响力
国美在市场中的品牌知名 度和品牌影响力得到了显 著提升。
行业地位
作为中国领先的家电连锁 零售企业，国美在行业中 的地位更加稳固。
启示与总结
1
同类企业的借鉴
其他零售企业可以从国美的案例中学习战略调整和管理改进方面的经验。
2 面临的挑战
国美需要解决竞争激烈的市场环境、营销成本上升等挑战。
改善策略
重组公司组织架构
通过优化内部组织结构和流 程，提高决策效率和资源利 用率。
加强品牌建设
通过品牌定位和形象塑造， 提升国美在消费者心目中的 认可度和忠诚度。
开拓线上渠道
抓住电子商务发展的机遇， 建立并拓展线上销售渠道， 提升销售额和用户体验。
06电子商务案例分析之网上商店模式(京东国美苏宁)
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1、
功的路 。20.9.1420.9.14Monday, September 14, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
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2、
。1 0:30:46 10:30:4 610:309 /14/20 20 10:30:46 AM
每天只看目标，别老想障碍
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3、
。20.9 .1410:3 0:4610: 30Sep-2014-Se p-20
从2004年开始，刘强东将从客户下订单到收货付款这个链条梳理成34个节点 以北京为例， 除了在库生产的30多分钟之外， 包裹从物流中心到达用户手中的时间是5个小时
京东之经营模式
2012年，京东的3C产品仍然保持了将近100%的增速，达到了400亿元的销售额 大约占全国3C零售规模的4%。 其中，仅笔记本电脑的销售额就超过100亿元。 到2012年3月份，京东推出非3C业务整整3年，交易额从最初的23亿元一路飞速 攀升到现在的200亿元； 预计京东2013年的交易额将超过1,000亿元 ；
赚钱第二招：开放平台之仓储物流
赚钱第三招：开放平台之小额贷款
赚钱第四招：开放平台之增值服务 像淘宝自己开发的旺铺和收购回来量子恒 道等已经年入千万元级别，连网店的模版也是按月按年付费。这部分收入淘宝 的保守估计也是十亿元的规模
赚钱第五招：第三方支付：
赚钱第六招：B2C运营人才培训：
赚钱第七招：云计算
京东商城四轮融资总额共计高达23亿美元
分析与结论
苏宁电器30日凌晨发布业绩快报显示，12年销售收入增长 4.7%[11年17.5%],至983亿元；净利润下滑44.39%,减少至 26.8亿元，新开门店163家（11年398家），关闭门店182家（ 11年25家），期末总店数1664家（11年1684家），可比门店 下滑12.38%（11年增长3.39%），租售比4.65%，上升0.76% 。以上，仅供参考！
采购与供应链案例分析报告-国美电器
国美电器采购与供应链管理案例分析报告一、前言国美电器是我国最大的家电零售连锁企业，是我国企业500强之一，其秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，得到了广大消费者的青睐。
目前，国美电器存在盈利环节，信息系统，物流配送，供应链交互信息管理，组织结构，供应商管理，采购模式等问题，阻碍其进一步发展，迫切需要得到改善。
为此，本文对国美电器采购与供应链进行剖析，发现问题，探究原因，进而提出相关建议。
二、现况描述（一）商业环境分析借助“五力模型”对国美电器进行分析1、因其实行“坚持零售，薄利多销”的经营策略，对供应商采取的是大订单，尽可能的压低价格的方式，这样对普通产品有效，但对于紧俏电子产品和高科技电子产品，供应商不会太多让价，没有价格优势。
2、顾客对于电子产品的淘汰和更新较快，购买方式和商品选择空间很大，因此对于价格很敏感，货比三家，价比三家，议价能力越来越强。
3、由于零售业准入门槛低，越来越多的企业加入，以及其他大型电子零售商的不断提升，大打价格战、服务战，行业竞争愈来愈激烈。
4、随着信息技术的不断发展，网购和电子商务飞速普及，人们已经更多的采取网购方式来选购商品，成为实体购物的替代品。
5、一些大型超市和连锁卖场，悄然进军家电零售行业，将来会有更多的类似的商场超市进入。
（二）供应链结构分析从供应链角度来看，国美供应链可分为采购、配送、销售三部分，其中核心部分即核心竞争力是销售。
1、其创建了“承诺经销”的新型供销模式，以大规模集中采购方式来降低采购成本，支撑销售，保障利润。
2、建立了强有力的物流配送体系，从各区大型配送中心，通过各门店的物流专车，配送至各门店，还配备了自己的送货队伍，将商品直接送达至消费者手中。
3、营销上坚持薄利多销，服务当先，低价入市，在竞争激烈的家电市场铸造了卓越的品牌形象。
（三）供应链绩效分析其供应链优势明显，能够将采购价格压至很低，保证其价格优势，配送及时，保证货品的库存，销售中能够薄利多销，吸引顾客。
国美网上商城
4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
管理学案例分析——国美电器集团
问题一：面对国内市场环境的变化，国美经营模式存在的问题有哪些？国美电器从全国加点连锁零售第一品牌到2012年亏损近6亿，甚至被媒体预言可能消失，暴露出国美集团经营模式的许多问题，主要有以下几个方面：1、无视环境变化，盲目扩张门店。
管理学理论中提到“环境”这一概念，任何一个组织都不是独立存在的，环境中某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。
组织外部力量和压力带来的变化一直影响着组织。
外部环境的复杂性和不确定性正是对管理的挑战，一个组织如果不能及时根据外界环境的变化来做出相应的调整，就很有可能失去在竞争中的优势从而失去先机，甚至出现被淘汰的危机。
组织的一般环境，即大环境包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自燃环境和国际环境等。
任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。
纵观国美的发展历史可以看到从1999年到2006年短短7年时间，国美的规模已经实现向全国扩张并成功实现了区域连锁。
然而在国美迅速壮大的同时国内市场环境也在不断变化竞争对手也在快速成长，尤其是苏宁电器，2010年的数据显示苏宁的销售额已经超过国美，跃居中国零售百强企业榜首。
面对这样强大的竞争对手，通常企业会采取扩张销售门店数量的形式抢夺销售量，国美在过去的5年里，通过快速自主开店、兼并收购等方式争取到现在的市场地位，然而由于门店扩大过于紧密并且已经远远超出了地区的负荷能力，因此在扩大的背后背负的是成本的增长远远高出利润增长的巨大包袱。
对于国美来说，门店规模的扩大并没有给企业带来实际的好处，表面无限光鲜，实际内里不堪重负。
2、低价策略使得与供应商关系恶化。
国美过去在与供应商的合作中，实施集中采购，统一采购，实现规模效应。
由此建立起来的供销模式，摆脱了中间商环节，实现了低成本采购，从而将厂家的价格优惠转为自身销售商的优势，以低价格占领着市场。
国美：案例分析(经典版)
管
战略计划型
理
控 制
战略控制型
模
式
财务控制型
经济与管理学院会计系
财务战略执行
➢财务战略的执行过程
❖平衡计分卡 Balanced Score Card于1992年是由哈佛大学罗伯 特·卡普兰教授和复兴方案国际咨询企业总裁戴 维·诺顿提出的战略管理工具。 BSC 提供了将企业使命和战略转化为可衡量的目标 和方法。 平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和 成长四个平衡的层面将公司的战略目标转变为特定 的指标和目标，并以此来评价公司的业绩。
经济与管理学院会计系
房地产开发
• 鹏润地产基本上套用做国美家电的方式来做房地 产．1996年开工建造面积达34万平方米的“鹏润家 园”，销售收入2O余亿元；之后是开发以出租业务 为主的京城单体面积最大、附带超五星级豪华酒店、 楼顶建有两个直升机停机坪的写字楼一国美总部 “鹏润大厦”；2004年投资建造位于北京东四环以 外、面积达100万平方米的“国美第一城”。国美第 一城于2005年1月1日开盘，售价每平方米在5000元 到5500元之间，低于周边房价近千元。很明显。此 地产项目直接借用了“国美”的品牌优势。
经济与管理学院会计系
挤占货款获利
• 很多零售业的真正利润并非只靠销售商品，而是 靠赚负利率。一般国美以9O天为结款期限，如果3 个月的销售款不用还，1天销售额为lO万元的话， 9O天就有900万元，国美手中就一直有大额的现金 在流动，这部分钱存在银行，不仅不付贷款利息， 反而有源源不断的存款利息。从某种意义上说， 国美已经将商品经营运作成功地转化为一种短期 货币经营。
经济与管理学院会计系
• 整个鹏润集团而言，房地产和资本运营才是高利 润所在，而这两项业务恰恰需要国美电器为之提 供一个足够大的现金流。同时在商业地产上的扩 张也会为国美电器大大降低成本。因为零售业运 营成本中最大的一块就是店租，以一家年营业额 1亿元的店面为例，其年租金成本就高达300万元。 而全球零售巨头沃尔玛在处理这部分成本上的成 功经验是先挣了钱再花出去，即选址后先买下土 地进行一级开发并售出，而后再租用其作为零售 店面。
国美电器案例分析
Q4：国美监事会及独立董事失声？
• 回顾国美事件中，无论是国美公司的行为、黄光裕个人之 行为、陈晓与贝恩公司协议、陈晓之股权激励计划实施， 以及当前双方的谩骂指责等等，应该承担监督职责的国美 监事会竟然一直没有发出任何“声音”，也没有看到为监 督制度而设计的独立董事的声音。 • 不难看出，国美监事会处于“失灵”状态，无法发挥正常 和应有的作用。我们可以设想一下，如果黄光裕能够知晓 监事会制度架构中的法律风险，并能够事先合理建设，可 能就不会出现当前监事会“失声”的局面了，因为如果监 事会建设合理，黄光裕牢狱之中也能够通过监事会发挥积 极的作用，而不是仅仅靠争取所谓的“34%”的黄金股份 比例了。
三、案情回顾
3、对决第三轮：“金手铐”锁旧臣
• 背景陈述：引入了贝恩资本后，7月份陈晓又用股权 激励笼络国美旧部。2009年7月7日，国美电器通过高 管奖励计划，部分董事及上百名高级雇员可认购国 美电器发行的3.83亿股新股，行权价格为1.90港元。 其中陈晓2200万股。 • 黄光裕：坚决反对此项计划，因为自己完全被排除 在外。
Q1:职业经理人到底为谁服务？ • 在国美事件里，陈晓无疑被放在了道德的审判台。“背 叛”、“不忠”成了民间对陈晓的主要形容词。 • 在上市公司里，股东权利不等同于经营管理权，董事会要 向全体股东负责，但并不意味着股东可以直接指挥公司， 即使是大股东也一样。同时公司利益也不等于股东利益， 它还涵盖了管理层、员工、供应商、经销商等，董事会不 仅向股东负责，更要为公司利益负责。 • 作为一家上市公司，陈晓及其领衔的管理层应对董事会负 责，董事会要对全体股东负责。陈晓作为职业经理人，在 法律上不是对黄光裕忠诚，而是应该对国美董事会及国美 有所有股东负责。
三、案情回顾
5、对决第五轮：鱼死网破将公开决裂
企业经营管理实践案例国美电器案例分析
企业经营管理实践案例国美电器案例分析国美电器是中国知名的家电连锁企业，成立于1989年，总部位于广东广州。
多年来，国美电器先后收购了多家家电企业，形成了庞大的连锁销售网络，产品涵盖了家电、数码产品、通信产品等多个领域。
然而，在2024年时，由于金融危机和内部管理问题，国美电器陷入了严重的经营困境。
本文将对国美电器的案例进行详细分析，并提出相关的管理建议。
首先，国美电器的经营困境主要源于内部管理问题。
在过去的发展中，国美电器过于强调规模扩张，忽视了内部管理的重要性。
管理层对线下门店的运营缺乏有效的监控和控制，导致了资源的浪费和成本的不断上升。
此外，国美电器在产品采购和供应链管理方面也存在问题，导致了产品库存过剩和资金链断裂。
这些问题的产生与国美电器对内部流程和系统的重视程度不高有关。
其次，国美电器的经营困境与外部环境的变化也有关。
在金融危机的影响下，国内家电市场萎缩，消费者需求减少，竞争变得更加激烈。
在这样的背景下，国美电器的传统线下销售模式受到了冲击，没有及时调整战略，无法适应市场的变化。
同时，互联网的快速发展也给传统家电零售业带来了巨大的冲击，国美电器未能及时抓住互联网的机遇，错失了发展的良机。
针对上述问题，国美电器在经营管理上采取了一系列的调整和改进措施。
首先，国美电器加强了内部管理体系的建设，提升了线下门店的管理水平和运营效率。
其次，国美电器加大了对供应链的优化力度，降低了库存成本和资金需求。
此外，国美电器还积极拓展互联网渠道，推出了线上购物平台，并与多家电商进行战略合作。
这些举措的实施有效提升了国美电器的竞争力和市场影响力，使其逐渐摆脱了经营困境。
综上所述，国美电器的经营管理实践案例展示了企业在面临困境时需要及时调整战略和加强内部管理的重要性。
企业在规模扩张的同时，也要注重内部流程和系统的建设，提高运营效率和降低成本。
此外，企业还需要灵活应对外部环境的变化，积极拓展新的销售渠道，抓住市场机遇。
国美案例分析
国美案例分析【篇一：国美案例分析】黄光裕方面称，shinningcrown在7月19日即派出代表，与陈晓商谈重组董事局事宜，双方一直持续商谈到8月4日晚上仍无法达成一致意见后，才向董事局发出了“要求召开临时股东大会的函”。
该函提出5项动议，要求撤销公司今年股东周年大会通过的一般授权、撤销陈晓的公司执行董事及董事局主席职务、撤销孙一丁的公司执行董事的职务(但保留他为公司行政副总裁职务)，同时提名邹晓春和黄燕虹（黄光裕二妹）为公司执行董事。
陈晓：结果只会是鱼死网不破按照公司法规定，诸如董事会改组和董事会更换等事项，一般需要超过整个股本50%的股东支持就可以通过该项议案。
在国美已发行的150.55亿股中，约50%由公众股东持有，黄光裕持有33.98%的股份。
“仅仅依靠他(黄光裕)拥有的股份是不可能让这些决议获得通过的。
”国美电器董事局主席陈晓接受媒体采访时称，黄光裕时代已经结束了，“但是他却一直没有看清楚，这样的结果绝对是‘鱼会死，网不会破！’”（二）国美之争的五阶段我们至少可以从三条线索——司法战，资本战和舆论战来看国美的股权之争。
资本战是这场战役的焦点，也是双方争夺的核心。
司法战是这场战役的左翼，会不断影响着资本战的进程，而舆论战是这场战役的右翼，但产生的势能却足以影响战局成败。
舆论诉求情理法缺一不可从情上看，黄光裕占据优势，打出的忠诚牌和民族牌如催泪弹一样，赢得了无数网民们的同情，虽然陈晓的回应很坚决，强调国美的身份早已经是一家外资企业，而自己也曾在国美危难时期不惜堵上全身家当来换取投资者对国美的信任，但这些在中国的忠义文化面前不堪一击，陈晓已被大多数网民贴上“窃贼”的标签。
从法上看，黄也不落下风，陈晓的第一张牌就是国美起诉黄光裕并索赔，但二十五天后，黄光裕二审其妻杜鹃改判缓刑当庭释放的结果将压力重新传导到陈晓，给予陈晓阵营有力一击。
尽管二审对杜鹃的改判令人觉得不可思议，但可以肯定的是，舆论对企业创始人际遇的同情，并适当给予公平机会的呼声在某种程度上对判决产生了微妙影响。
国美网上商城的商业模式分析
苏宁 国美 案例分析
企业文化
国美使命 -- 成就品质生活 国美愿景 -- 在2015年前成为备受尊重的世界 家电零售行业第一 核心价值 -- 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求 卓越 经营之道 -- 创新 开放 合作 竞争 国美精神 -- 待客如友 快乐服务 言行必果 敢 于负责创新务实 精益求精 国美象征 -- 鹰
企业文化
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需 要，至真至诚。 价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共 享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第 一。 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一 产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
国美创始人—黄光裕
黄光裕，国美创始人、国美电器前主席 简介：广东汕头人；小时候，黄家家境 清贫，1986年，17岁的黄光裕跟着哥哥黄 俊钦，揣着在内蒙古攒下的4000元，然后 又连贷带借了3万元，在北京前门的珠市口 东大街420号盘下了一个100平方米的名叫 “国美”的门面。在那里，黄氏兄弟先卖 服装，后来改卖进口电器。1987.1.1， “国美电器店”的招牌正式挂出来了。 1988.7～1992.7，中国人民大学一分院学 习；三次当上胡润版“中国首富”
三、文化差异
国美的象征是鹰 ，它的愿景和价值观充分体现 了“鹰”的精神，国美的企业愿景表述为在2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。 苏宁的价值观和人才观体现了“大雁”精神价 值观表述为做百年苏宁，国家、企业、员工利益 共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助责任共当。 它的价值观立足于整体、着眼于未来，体现了社 会责任的社会经济学点人才观是人品优先，能力 适度，敬业为本，团队第一 ，反映了企业的人才 标准和团队精神，体现了集体主义 ，强调合作。
国美案例分析
国美案例分析国美电器是中国最大的电器连锁销售企业之一，也是中国最受消费者欢迎的家电品牌之一。
国美电器的成功，得益于其创新的经营模式和良好的品牌形象。
以下是对国美电器成功案例的简要分析。
首先，国美电器在经营模式上的创新是其成功的关键因素之一。
国美电器早在1999年，就开始了数字化经营的尝试，建立了自己的电子商务平台。
通过电子商务平台，顾客可以方便地购买国美的产品，并享受到国美的专业服务。
这一创新使国美电器能够更好地满足消费者的需求，提供更便利、高效的购物体验。
其次，国美电器在品牌形象建设上取得了显著的成就。
国美电器秉持着“科技、时尚、多元、均衡”的发展理念，并以“以服务为核心、以创新为动力、以多元化发展为方向”的经营宗旨，打造了强大的品牌形象。
国美电器积极参与公益事业，并与众多知名企业合作，提供高品质的产品和服务，赢得了广大消费者的信赖和赞誉。
此外，国美电器注重人才培养和团队建设，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
国美电器不仅提供具有竞争力的薪酬激励和良好的职业发展空间，还为员工提供各种培训和学习机会，使其具备专业知识和技能。
同时，国美电器通过团队合作和员工参与决策等方式，建立了积极向上、团结协作的企业文化和工作氛围。
然而，国美电器也面临一些挑战和问题。
首先是中国电商市场的激烈竞争。
国美电器与其他电商企业相比，虽然具有一定的竞争优势，但仍需不断创新和改进，才能保持市场竞争力。
其次，国美电器在商品质量和售后服务方面仍有提升的空间。
虽然国美电器有着良好的品牌形象，但仍需持续改进和完善，以满足消费者对产品质量和服务的要求。
总结起来，国美电器作为中国最大的电器连锁销售企业之一，取得了显著的成就。
其创新的经营模式、良好的品牌形象和注重人才培养的做法，为国美电器的成功打下了坚实的基础。
然而，国美电器仍需面对市场竞争和提升商品质量与服务水平等挑战。
只有不断创新和改进，才能保持竞争优势，实现可持续发展。
国美电器案例分析
国美电器案例分析国美电器是中国最大的家电连锁零售企业之一，拥有庞大的线下门店和强大的电子商务平台。
本篇文章将对国美电器的发展历程、战略转型以及面临的挑战进行分析。
一、发展历程国美电器于1984年在山东成立，最初是一家小型电视维修店。
经过不断的扩张与合并，国美逐渐成为中国家电零售市场的领军企业。
自2001年在香港上市开始，国美电器开始迅速扩张，并于2007年成为中国第一家跻身财富500强的家电销售企业。
二、战略转型然而，随着电子商务的兴起和线上零售市场的竞争加剧，国美电器面临着巨大的挑战。
为了应对这一情况，国美电器在2009年启动了战略转型，将线下门店与线上电商相结合，打造“线上线下一体化”的零售模式。
国美电器投资建设了自己的电子商务平台，并与京东等电商平台展开合作，通过线上线下结合的方式提供更加便捷的购物体验。
同时，国美电器还通过引入外部投资，获取了融资支持，加强了自身的资本实力。
此外，国美电器加强了品牌建设和市场推广，通过广告、促销和会员制度等手段吸引消费者，提升品牌认知度和用户黏性。
三、面临的挑战尽管进行了战略转型，国美电器仍面临着一系列挑战。
首先，线上线下一体化的零售模式虽然提供了更加便捷的购物体验，但同时也带来了更多的成本压力。
包括仓储、物流、售后等环节的成本相对较高，并且需要投入大量的人力和资金进行建设和维护。
其次，电商市场的竞争激烈，不仅与传统家电零售企业如苏宁、国美电器等展开竞争，还需要面对像京东、天猫等大型综合电商平台的竞争。
这些平台资源丰富，拥有强大的用户基础和品牌影响力，使得国美电器需要在产品品质、价格、服务等方面与竞争对手保持竞争力。
此外，消费者对于国美电器的信任度也是一个问题。
相比于传统线下购买，消费者在网上购买家电的信任度较低，需要国美电器加大宣传力度，提供更加完善的售后保障，并建立起口碑和信誉。
四、未来发展方向为了应对这些挑战，国美电器可以继续加大品牌建设和市场推广力度，提高品牌的知名度和认可度。
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（4）借用社会资源搞好国美物流
国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比 如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好 ，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效 率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制 或合作制。
国美网上商城的管理模式
2008年成立独立的电子商务一级部门 采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理 ，集中进货，然后再由各网上商城分散销售 共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中 心总经理——库管员——库工
• 差异化战略体现在：成立了新的家电连锁品牌如 鹏润电器，定位于高端家电零售品牌，并在国美 门店实行差异化战略
国美战略规划：线上线下协同发展
• 2012年12月25日消息，在线下业务放缓、电商对实体店压力增大的环境下， 国美电器今天对外发布未来三年战略规划，其总裁王俊洲表示，公司将扩展 二级市场、建立可盈利的电子商务平台，实现线上线下业务协同发展的目标。 也就是网上交易和现实交易同时进行。 国美电器表示，当前宏观经济进入稳健期，消费进入理性，而电子商务的快 速增长已对实体店形成一定压力，同时，一级市场增长放缓，二三线市场需 求增长明显高于一级市场。国美定下了接下来三年的战略规模，即以满足消 费者和客户需求为导向、推进线上线下协同发展，线下部分重点巩固一线城 市优势和开发二级城市，线上寻求可盈利的点上渠道业务模式。 对于一线城市业务，国美电器将持续完善网络布局和大店面的优化工作，并 在2013年实现以及市场单店提升5%的目标。 在二级市场，国美把关注的目标定在快速递增市场占有率上。2013年国美计 划在二级市场、新开门店200家。 在线上业务上，国美电器表示，“电子商务B2C+实体店”的盈利模式代表了 行业未来的发展思路，国美开始打通线上线下业务的后台服务部门，包括采 销、运营等机构，并计划在2013年实现信息、物流、售后、采购各资源共享， 不过，线上线下业务仍将在人员、财务上保持相对独立。
总部统一采购 家电供应商 国美网上商城
网络直销 客户 下达订单 支付 下达配送任务
按采购订单发货 物流配送中心
商品送达
（2）用多种营销手段粘住用户
国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的 价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利 等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠 ，增加用户粘性。
国美电器网上商城基本情况
国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电
子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于 2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的 42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、 近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品
品牌及顾客群体优势
• 交易安全是网络交易的最大阻碍因素。当 一般的电子商城都尚未建立起有效的信用 体系时，国美的品牌便成了最大的竞争优 势，可以说国美就是B2C 市场是有着最多 钻石的卖家。另外，其传统线下的消费群 体则为其进行口碑营销，这极大程度上也 增强其信用和声誉，同时在宣传和营销上 的成本可极大降低。
4.赢利模式
原先赢利模式
直接销售收入（2008年10亿） 无形价值（品牌、成本、服务价值）
对国美本身的价值增值
网上商城赢利 模式
收入来源的变化
低定价 成本的控制
电子商务的盈利模式
• 经营B2C 电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低 价格。但是，国美电子商城的收益模式则大为不同。国美电子商城在整个销 售当中既是代销商也是经销商，同时还充当第三方支付中心（支付宝模式）。 代销商的收入是佣金收入，经销商的收入是商品买卖的差价收入，而第三方 支付中心收入则是现金池的短期投资收入。具体举例如下：a收入来源： 1， 入场费和促销费。入场费是国美对加盟企业收取一种类似租金的费用。 在这也可以理解为服务费或者会员费。2， 佣金收入（供应商的返利），即 供应商与国美商城进行利益分成。3， 差价收入。对于另一部分商品，国美 则是经销商，通过赚取产品进销差价而取得收入。4， “类金融”模式。 “类金融”模式是国美最具特色，最具盈利能力，同时也是最具争议的盈利 模式。国美通过滞留供应商货款，这些滚动的滞留款项形成了稳定的现金池， 相当于无息贷款。对于这庞大的现金池，国美通过各种投资方式进行利用， 包括短期的投资（如房地产等），甚至是用以支撑新网点建设。b低定价： 国美采用低价策略，即比连锁家电商场平均价格低。 门作电子商务的平台，所以没有必要承担技术方面的高额成本，网站的开发 和改版全部采用外包。
售后服务和高于第三方物流的配送
• c 强大的售后服务体系 • 以实体店为依托的售后服务体系，能更快更方便 地为客户提供服务。 • d 快捷的配送服务 • 传统零售企业开展电子商务业务时，国美在物流 方面具备着一定的先天性优势。可借助其实体店 建立其物流系统，追加的投资少成本低，但效率 却远在第三方物流之上。高效整合传统零售业务 的物流体系，创新配送服务内容，则是国美成功 解决电子商务“物流”瓶颈的关键因素。
• 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级 的信息化系统，SAP、惠普、埃森哲、毕 博咨询都是国美电子商务平台的合作伙伴。 国美可以实时掌握每一个环节，能够准确 地预计交货日，并通过公司网站或以电子 邮件、手机短信、手机客户端的形式及时 告之客户，实现订单过程的实时可视化。
（2）网上销售系统
国美网上商城最重要的技术系统就是它的网上销售系统 。网上销售是电子商务的最基本形式，国美网上销售系 统解决了网上商城的一些主要业务功能，如商品库管理 、促销组织、价格制定、商品物流配送、订单处理、客 户分析、会员制度等
（1）虚拟与实体相结合的销售模式
网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加 销量的作用。 实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城 在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。 虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式 的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。
（3）客户关系系统
国美网上商城的系统主要对4种对象进行管理，即客户、 产品、信息和供应商。这其中最重要的就是客户关系系 统，就是加强企业与客户关系维护的系统，其主要目的 在于：掌握企业客户资源；规范客户开发流程；提高客 户服务质量；充分发掘客户价值；为市场决策提供数据 支持。
国美网上商城的经营模式
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2.目标用户
目标客户包括一般购买者和网络团购 。
国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客 户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的 优势。
国美电器实施大客户战略 年销售目 标百亿
• 随着中国经济的快速发展，电子电器流通正逐步 走向成熟，这其中，集团采购作为电子电器消费 模式的重要组成部分，呈现迅猛的发展态势。 2006年2月21日，国美电器在京举行大客户拓展 部成立暨国美首届“团购月”启动新闻发布会， 来自中央国家机关政府采购中心、国资委、国家 机关工委、中国蓝星集团总公司、北京燕京啤酒 股份有限公司等近百个中央和地方的行政事业单 位、国内外大中型企业，以及海尔、三星、摩托 罗拉等数十个国内国际知名家电生产厂家，参加 了本次会议。
低成本战略为主，差异化战略为 辅的混合战略
• 在国美电器发展历程中，国美电器的竞争战略一直都是以采用低成本 战略为主，差异化战略为辅的混合战略。国美的低成本战略体现在： • 1.压低供货商的进货价格，取得成本优势 • 2.以低价策略吸引消费者 • 3.提高市场占有率 • 4. 形成“规模扩张，销售规模提升带来账面流动资金—占用供货商资 金,用作规模提升或他用.进一步规模扩张提高零售渠道价值带来更多 账面流动资金”这一特殊的资金体内循环体系，加强了国美的延期付 款能力. 5.国美实行包销制，即承诺经销责式
1.战略目标
2.目标用户 3.产品与服务 4.赢利模式 5.核心能力
国美网上商城的商业模式
1.战略目标
战略目标是：国美网站，电器专家。 国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产 品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。 在国美网上商城搭 建初期，网上商城的主要目标是提升国美电器公司的形象，改善客户关系 。但是随着网上商城各项功能的完善和国内信息化水平的不断提高，网上 商城开始真正成为国美电器的一个重要卖场，网上商城战略目标正在逐渐 实现
国美网上商城的技术模式
• 电子商务通用模型： • (1)商品检索； • (2)商品采购； • (3)订单支付； • (4)客户服务; • (5)系统管理
（1）技术外包
国美网上商城电子商务系统的构建是由广州信景技术有 限公司支持完成的，该系统集企业形象网站发布、网上 销售、分销管理、客户关系管理、企业短信、ERP对接等 功能为一体，并且建立在全面的可持续发展的系统架构 之上，能真正实现整个企业的电子商务统一平台管理
的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的
网上家电销售平台。
国美电器网上商城功能结构
• （1）网站结构外观：国美的网页上层是分 类区，方便用户根据自己的要求查询。 • （2）栏目设计的特点：分类搜索，将站内 商品分门别类的详细列出，用户可以选择 自己需要的商品种类在进行详细查询；组 合查找,用户可以通过商品或家电名称，生 产商等信息直接查找自己满意的产品；特 价和特卖，列出特价或特卖商品以供用户 选择。
（3）技术外包降低运营成本
对于大多数电子商务网站而言，负责网站建设、运营、 维护等方面的高额人力资源成本无疑是企业重要的支出 之一。国美网上商城的开发和改版全部采用外包，服务 相对更好，实效性更强，企业负担的人员压力也比较小 。同样，也可以避免同一部门中所需要涉及可能更多的 沟通、协调等程序，无形中就增加了工作效率。
3.产品与服务
网上销售服务
网上会员服务