客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责模版（5篇）
客房服务员岗位职责模版作为一个客房服务员，你的工作职责是确保客人在酒店住宿期间的舒适和满意。
下面是一个客房服务员的岗位职责模板，包括____字的详细描述。
1. 接待和登记客人- 确保及时迎接客人，提供热情友好的服务。
- 使用酒店管理系统进行客人登记和安排房间。
- 确定客人的需求和特殊要求，并提供相应的解决方案。
- 提供有关酒店设施和服务的信息。
2. 维护客房和公共区域的清洁和整洁- 每天清理和整理客房，保证房间的整洁和卫生。
- 更换床上用品和毛巾。
- 定期清洁和消毒浴室。
- 检查并补充客房内的洗浴用品和其他物品。
- 清洁和维护公共区域的干净和整洁，包括大堂，走廊和电梯。
3. 提供客房服务- 提供客人所需的额外物品，如额外的枕头，毯子，熨斗等。
- 解决客人的问题和投诉，确保客人满意。
- 提供打扫客房和更换床上用品的服务。
- 提供送餐和送早餐的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续。
4. 维护客房设施- 检查并报告损坏或不工作的设施和设备。
- 协助维修和维护团队解决问题。
- 确保客房设施的正常运作，如空调，电视，电话，暖气等。
5. 保持工作区的整洁和卫生- 随时保持工作区的干净和整洁。
- 执行日常清洁任务，如吸尘，拖地，擦窗等。
- 确保清洁用品和设备的充足供应。
6. 遵守酒店政策和程序- 遵守酒店的政策和程序，包括入住和退房程序，投诉处理程序等。
- 熟悉和遵守酒店的安全规定，如紧急逃生程序，火灾安全等。
- 提供必要的培训，以确保对酒店政策和程序的了解。
7. 与其他部门合作- 与前台和行李员密切合作，确保客人的需求得到满足。
- 与维修组和清洁组合作，解决客房设施和清洁问题。
- 与客户关系团队合作，确保客人的满意度和忠诚度。
8. 提供质量服务- 保持高水平的服务质量，为客人提供热情友好的服务。
- 确保客人的需求和要求得到满足。
- 及时回应客人的问题和投诉，找出解决方案。
作为一个客房服务员，你的职责是确保客人得到舒适和满意的住宿体验。
客房服务员岗位职责(五篇)
客房服务员岗位职责1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责（二）作为一名客房服务员，岗位职责包括但不限于以下内容：1. 客房清洁：负责对客房进行清洁、整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等床上用品，清扫地板、家具、窗户等，收拾垃圾，确保客房整洁干净。
2. 客房布置：根据客人的需求和酒店的规定，对客房进行布置，包括摆放床上用品、家具、装饰物等，营造温馨舒适的居住环境。
3. 客房维护：检查客房设施设备的运作情况，如空调、电视、电话等，确保正常工作，并及时报修或更换损坏的设备。
4. 用品管理：负责客房用品的储备和管理，包括床上用品、洗漱用品、纸巾等物品的购买、发放和补充，确保客房用品的充足和质量。
5. 客房服务：按照客人的需求提供相应的服务，如送餐、洗衣、叫车等，确保客人的满意度和舒适度。
6. 客房巡查：定期巡查客房，检查房间的清洁情况和设施设备的使用情况，如发现问题及时解决或报告相关部门。
7. 消毒防疫：负责对客房进行消毒防疫工作，包括地面、门把手、开关等频繁接触的部位，确保客房的卫生和安全。
8. 报表填写：及时、准确地填写客房使用和维护的相关记录，包括客房清洁记录、客人要求等，以便于后期追踪和统计。
酒店客房服务员岗位职责(4篇)
酒店客房服务员岗位职责一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
酒店客房服务员岗位职责（二）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
酒店客房服务员岗位职责(五篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（二）酒店客房服务员的岗位职责包括：1. 接待和登记客人入住，办理入住手续。
2. 提供客房服务，包括清洁客房、更换床单、收拾床铺、整理客房内设施等，确保客房的整洁和舒适。
3. 负责客房内设施的维护和保养，如修理损坏的设备、更换灯泡等。
4. 根据客人要求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
5. 向客人提供相关信息和协助，解答客人疑问和需求。
6. 及时处理客人投诉和问题，确保客人满意度。
7. 协助客人办理退房手续，检查客房的完整性和设施使用情况。
8. 执行酒店的安全规定和消防规程，确保客房的安全。
9. 积极参与员工培训和发展，提升自身的服务水平和专业能力。
10. 遵守酒店的工作制度和纪律，保持良好的工作态度和形象。
这些职责可能会因酒店的规模和级别而有所不同，但总体来说，酒店客房服务员是负责为客人提供舒适的客房和周到的服务的。
酒店客房服务员岗位职责（三）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
客房服务员岗位职责6篇
客房服务员岗位职责6篇客房服务员岗位职责 (1)一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟B退房打扫不得超过45分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置)F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的___眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责 (2)1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感;3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;4、熟知食品安全操作规范;5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
客房服务员岗位职责 (3)1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;6、及时上交客人遗留的物品;7、完成上级交给的任务;客房服务员岗位职责 (4)1.领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途;2.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容;3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告;5.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回;6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。
客房服务员岗位职责范文(四篇)
客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。
做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（二）客房服务员是指在酒店或宾馆中负责客房清洁和客户服务的职位。
他们的主要职责是确保客房的清洁和整齐，并提供卓越的客户服务，以满足客人的需求和期望。
以下是关于客房服务员岗位职责的范本：1. 客房清洁- 负责清洁和整理客房、浴室、走廊和公共区域，确保其整洁和卫生。
- 更换床单、毛巾和其他床上用品，保持其干净和整齐。
- 清洁窗户、镜子和其他表面，确保客房内外的清洁度。
- 打扫和吸尘地板，保持地面的清洁和无尘。
2. 客户服务- 对客人进行友好和热情的问候，确保他们有宾至如归的感觉。
- 协助客人入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。
- 听取客人的要求和需求，并及时解决问题或提供相应的服务。
- 维护客房设施的运行和使用，确保客人的安全和舒适。
3. 床铺准备- 清洁并整理床铺，确保其干净和整齐。
- 更换和清洁床单、枕套和被褥，确保客人的睡眠质量。
- 提供额外的床铺和枕头，根据客人的要求和需求。
客房服务员工作职责有哪些
客房服务员工作职责有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
客房服务员职责(4篇)
客房服务员职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责（二）职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
9热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12将客人的要求传递给厨房。
酒店客房服务员岗位职责(六篇)
酒店客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
13、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。
15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店客房服务员岗位职责（二）一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
客房服务员职责和要求8篇
客房服务员职责和要求8篇客房服务员需要负责供应标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长支配的工作;发觉问题准时上报，乐观主动地协作主管和其他员工完成团队工作。
这次我给大家整理了客房服务员职责和要求，供大家阅读参考。
客房服务员职责和要求篇11、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。
3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。
9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟识客情10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、把握所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立（报告），不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责和要求篇21.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗。
2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心。
3.严格执行平安制度，确保客房平安。
4.准时反馈来宾信息和意见。
5.在早班不在时帮助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。
6.完成领导交办的（其它）工作任务。
客房服务员职责和要求篇31、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、讲话致辞、合同范本、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, contract templates, reflections, planning schemes, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!客房服务员工作职责协助处理问题：服务员能够耐心倾听客人的意见、投诉或需求，并及时采取适当的行动，解决问题，确保客人的满意度。
客房服务员岗位职责(通用15篇)
客房服务员岗位职责(通用15篇)客房服务员岗位职责11、维护酒店形象，提高服务意识;2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定;3、负责每日物品表等表格的填写工作;4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作;7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的.补充、保管工作;8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;9、接受宾客投诉，并及时上报;10、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;12、完成上级领导交办的其它工作。
客房服务员岗位职责21、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的`工作范围准备开工前的预备措施。
4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。
6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。
客房服务员岗位职责31、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准做好工作。
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的'有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作6、认真完成领导布置的各项任务客房服务员岗位职责41、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。
2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
酒店客房服务员岗位职责范文(5篇)
酒店客房服务员岗位职责范文1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责范文（2）一、接待客人客房服务员的首要职责是接待客人并提供优质的服务。
他们需要友好地迎接客人，引导客人前往客房，并帮助客人搬运行李。
在接待客人的过程中，客房服务员需要倾听客人的需求和要求，并尽力满足客人的需求。
二、清洁客房客房服务员需要负责清洁客房，确保客人入住时享受到清洁、整洁的环境。
他们需要打扫客房、更换寝具和毛巾，并清洗和整理客房内的各种设备和用品。
客房服务员还需注意细节，如保持房间内的温度适宜、空气清新，确保床上用品的质量等。
三、提供客房服务客房服务员需要及时提供客房服务，包括清理垃圾、补充洗漱用品、更换饮用水、提供客房内的设施和设备等。
他们需要确保客房内一切正常运作，并在客人需要时提供帮助和支持。
客房服务员还需掌握各种客房设施的使用方法，以便向客人提供必要的指导和帮助。
四、维护客房设施客房服务员需要负责客房设施的维护和保养，确保各种设施和设备的正常运行。
他们需要检查房间内的灯具、电器、空调等设备，发现问题及时报修或更换，并确保设备的安全使用。
客房服务员还需定期对客房进行设施巡检，确保客人的安全和舒适。
五、提供卫生服务客房服务员需要保证客房的卫生和清洁。
客房服务员岗位职责范文(3篇)
客房服务员岗位职责范文作为一名客房服务员，我的主要职责是确保客房的卫生清洁，并为客人提供优质的服务。
下面是我在这个岗位上的职责范文：1. 按照酒店的标准和程序清洁和整理客房。
包括更换床上用品、清理卫生间、擦拭家具和表面、清理地板等。
2. 检查客房设施和用品的完整性，并及时汇报损坏或缺少的物品。
3. 根据客人的要求和特殊需求提供额外的服务，如增添床上用品、送洗衣和熨烫等。
4. 维护客房的设施和设备的正常运作，如更换电池、维修灯具和空调等。
5. 为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，并回答客人的问题和需求。
6. 遵守酒店的安全规定和程序，确保客房和客人的安全。
7. 积极参与团队合作和培训活动，提高服务质量和个人能力。
8. 检查并记录客人离开时的客房状况，并及时清理并准备好迎接新客人。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、行李搬运等。
10.持续寻求改进和提升客房服务的方法和技巧，为客人提供更好的体验。
以上是我在客房服务员岗位上的职责范文，希望能为您提供参考。
客房服务员岗位职责范文（2）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员岗位职责范文（3）作为一名客房服务员，您有以下职责和责任：一、房间清洁和整理1. 根据工作安排，按时清扫每个客房，包括卫生间和洗手间。
2. 更换床单、被罩、枕套等床上用品，确保每个客人入住的床品都是干净的。
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客房服务员岗位职责
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房与楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理与清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管与上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,积极做好推销。
10.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识与能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录
12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身与树立企业的形象。
客房服务员的工作日程
8:00—8:10 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。
布置当天的工作内容。
8:10—8:30 两班交接,领取做房总卡,查房态,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。
整改事项。
8:30—12:00 清理本区域房间与公共区域的卫生。
12:00—12:30 用餐,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
12:30—17:00清理本区域房间与公共区域的卫生。
17:00—17:10 开班后例会,总结当班工作情况,发现问题及时上报,集体有序离开营业区。
客房服务员日常管理制度
一、自觉遵守酒店管理制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。
要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
二、要衣冠整洁上岗,微笑服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文
明服务,礼貌待客,主动热情。
三、客房服务员,每天要按程序,按规定与要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经上级领导同意不准私开房间,为她人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时,不得乱动与私拿客人的东西,不准向客人索要物品与接收礼品;拾到遗失的物品,要逐一登记交公。
七、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班与替班,不准打扑克,织毛衣,玩手机,瞧电视及做与工作无关的事情。
八、认真做好安全防范工作,特别就是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告与处理。
九、用对讲机要拿起按好,红灯亮起在讲话,要求讲普通话。
十、不得私自携带酒店物品离开工作区域,如有发现违者重罚。