置业顾问接待流程
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼处现场置业顾问销售接待流程
预约签约时间。 准备一张客户签约、贷款时所需资料、费用的明细单。 提醒客户签约、办理贷款手续时所需人员到场。 置业顾问准备好本案相关签约资料。
后续流程沟通、准备
确定客户有充足的购买条件。
交定金，可以现金、转账、刷卡。 仔细认真核对客户的认购资料：姓名、身份证件号码、邮递地址。 仔细核对客户购买的物业详细情况：房号、面积、单价、总价、定金额、贷款金额、首付金额、签约时间。
问候寒暄
· 客户进门后要使用礼貌用语询问客户： 1、“您好，先生/小姐，请问是来看房吗？ “是的” “以前来过吗？” “来过” “请问上次来是哪位置业顾问接待的您？” “是XXX” 这时该置业顾问要迅速告知原接待该组客户的置业顾问继续接待。 2、“没来过，第一次来。” “那我给您介绍一下吧，我是小A，先生/小姐您贵姓，怎么称呼？” “姓陈” “陈先生/小姐这边请。” 备注：一定要询问客户是第几次来访，以防重单现象发生。
一、客户接待
迎接客户
问候、寒暄
引 导
楼盘大区域介绍
项目沙盘介绍
园林景观介绍
户型介绍
推荐物业
洽谈逼定
购买条件不足
登记客户来访信息
送 客
客户资料记录
成交、认购
后续流程沟通、准备
送 客
客户资料记录
再次约访
迎接客户
客户进门前置业顾问要站在门口开门迎接客户，并使用礼貌用语“您好，欢迎参观！” 除特殊情况外，不用有客户自己开门的现象发生。 一定要使用礼貌用语。
推荐物业
根据客户的需求、喜好和经济条件推荐最理想的物业。 让客户充分了解物业包括：房号、面积、公摊面积、单价、总价、首付款金额、贷款金额、贷款利率、还款金额、交房标准、交房时间、小区配套标准、物业收费标准、车库、车位使用方式及收费标准等。 认真仔细与客户沟通，让客户认可被推荐的物业。 购买条件不足 客户本人没有决策权 资金不充足 暂时没有购房需求，就是看看 没有适合的产品 需要时间对比其他楼盘 登记客户来访信息 客户离开售楼处之前一定留下客户的姓名、电话号码、来访目的、购房需求等资料
接待流程规范
接待流程规范为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本规范。
本规范适用于售楼部所有接待人员。
1 案场接待客户以个人或组为单位排序，进行轮值接待，轮值顺序根据部门经理制定的“客户轮值表”确定。
2 部门经理负责监督调整现场客户的接待顺序，尽量做到公平合理，并保证每个客户到访能及时得到置业顾问的主动接待。
3 轮值顺序实行滚动制：进场开始---第一组客户接待完后，由下一个组或个人接待，依次排序接待。
4 不在现场或请假者，将自动轮空由下一组或个人进行接待，不予补充轮值。
5 领导安排而错过轮值机会者，或帮助其他同事情况，可安排予以补充轮值。
6 销售人员没询问客户是否第一次到场接待的，出现纠纷，此业务将交由另一方继续接待，正常轮值轮空。
7 老客户由原销售人员负责继续接待，已接待过的老客户如半个月内未做回访及跟踪记录即为新客户，由当值人员接待。
8 已登记或已成交的客户介绍来的客户，如老客户指定原销售人员接待，则交由其接待，反之视为正常接待。
9 若来访客户指定销售人员不在，则由当值人员接待，此次接待视为协助接待，不视为接待名额，如客户当天订房，此业绩由两人平分，如客户未当天定房，客户属原销售人员。
10 所有销售人员必须做好客户来访登记留好来人条，来人条需正规填写不得涂改乱画，确保信息真实有效，填写内容完整，字迹清晰。
后期作为业绩分配的依据。
11 如出现撞单，所有客户以第一次到现场接待为准，来电登记不以绩效，当值人员在接待客户时需第一时间询问客户是否第一次来，并由谁接待过，若客户明确指定销售人员，应交由被指定人员接待，如客户没什么印象或忘了将正常接待。
12 当值人员在接待新客户时，遇到老客户来，可自行交由自己前面已接待客户的销售人员负责接待老客户，并交代好客户情况，销售人员有责任和义务帮助其他销售人员做好客户的协助工作。
13 如遇撞单，非客户强烈要求，销售人员不得中断正在接待的客户，如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归后者。
置业顾问现场接待流程及注意事项
场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节迎接客户一、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
二、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。
房地产置业顾问接待客户流程样本
来电接听礼仪及技巧一、接听电话规范规定1.销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒, 并一方面亲切问候: “您好！鹿都国际！”, 而后再开始交谈；2.销售人员在接听电话时应面带微笑, 声音清晰、自信而亲切, 耐心、细心回答客户所提出问题。
积极询问对方懂得途径, 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观, 挂断电话时应听到对方挂断声方可放下电话。
（注: 普通, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面问题, 销售人员应扬长避短, 特别要回避敏感话题在回答中将产品卖点巧妙地融入。
接听电话时间不适当过长, 简介内容不适当过于详细, 尽量吸引客户到现场参观。
）3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词, 使对方消除戒备。
在与客户交谈中, 设法获得咱们想要资讯: ①客户姓名、地址、联系电话等个人背景状况资讯。
②客户可以接受价格、面积、等对产品详细规定资讯。
其中, 以客户联系方式拟定最为重要。
4.接听电话中不要太注重使客户接受所推物业, 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表白是同行调研时, 销售人员不得敷衍, 但不能向其透露本案销售机密。
6、接听电话后, 销售人员应及时详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1.接听电话时, 要遵守公司规定接听礼仪, 使用案场统一说辞；2.广告发布前, 应事先理解广告内容, 仔细研究应如何对客户也许会涉及问题；3.广告发布当天, 来电特别多, 时间更显贵重, 因而接听电话应以2至3分钟, 不适当过长；4.接听电话时, 尽量由被动回答转为积极简介、积极询问；5、应将客户来电信息及时整顿归纳, 与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；6、牢记：接听电话目就是促使客户来售楼处, 做更深一步面谈和简介。
三、电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位工作人员, 一方面个人业绩体现着销售人员能力, 决定着个人收入。
下面咱们就要讲述一下关于电话跟踪技巧:A.电话跟踪中客户与时间选取1. 客户普通分为两大类: 上班族、无业族。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
建业集团置业顾问标准化接待流程作业指导书
第七节：客户追踪
一、基本动作 1、繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向案场经理口头汇报。 2、对于A、B等级的客户，臵业顾问应将其列为重点对象，保持密切联 系，调动一切可能条件，努力说服。 3、将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。 4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。 二、注意事项 1、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销 的印象。 2、追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。 3、注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活 动等等。 4、两人或两人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协 调行动。
置业顾问标准化接待流程
建业住宅ห้องสมุดไป่ตู้团营销管理中心
前言
因房地产产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每 一个产品都因其地理位臵、周边环境不同而具有惟一性， 因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是 其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲 动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能 产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程， 臵业顾问只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推 销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购 买。 为了规范案场接待工作的标准化、专业化、制度化； 指导臵业顾问完善、规范行为规范；增强社会大众和消费 者认知，塑造企业的良好的社会形象；特制定此作业指导 书。
基本销售流程
接待客户 带客户参观样板房 了解客户选购单位 深入洽谈 下定诚意保留 签约成交 办理按揭 做好接待前准备工作 合理安排路线 顺势推荐，让客户作选择题 详细了解情况，了解客户真实想法 提前做好准备，同事之间做好SP促使客户下定 关键环节不能出现意外情况，详细了解合约 提前告知客户准备相关按揭资料，保证手续顺利办理 提前查验客户手续完备情况并提前验房
置业顾问接待流程
置业顾问接待流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII置业顾问接待流程一．接待准备1.销售现场上班时间：早上9：00——晚上18：00（可根据案场情况调整）。
2.严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到，不无故早退，具体参照公司相关制度执行。
3.所有工作人员提前10分钟到岗，着装和整理工作物品，9:00（根据上班时间可调整）准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认。
4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一。
6.销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁，整齐。
二．接待前：置业顾问集体问好：“您好!欢迎参观翡翠湾。
”销售人员上前迎接客户。
1.询问是否为老客户。
（“您是第一次来吗之前是否打过电话咨询您的职业顾问是哪位”）2.如为新客户，递名片，介绍自己。
（“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠湾。
我是***，请问您怎么称呼”3.）4.严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；5.除接待人员外，其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内；6.对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作；注意点：1、销售顾问佩带工牌。
2、主动引导客户进入介绍区。
3、介绍时语速适中、吐字清晰。
4、介绍中使用指示笔。
5、始终陪同在客户身边。
（特殊情况，需征得客户同意。
）三．接待中1.引领客户到项目沙盘，介绍整体项目，判断客户意向户型。
2.着重介绍意向户型沙盘，捎带介绍其他户型沙盘。
3．带领客户参观园林景观及样板间。
4.带看样板房和工地时，销售员先出售楼处在客户的前面，为其拉门，同行时应走在客户侧前方，严禁在陪同客户看房过程中抽烟或有其他不文明的行为；5.带看样板房和工地时，应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户，并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，严禁目中无人的走在客户前方，并提醒客户：“注意安全”，同时注意保护客户安全，特别是老人、小孩和其他行动不便的客户；6.带看工地应规定路线行走，突出项目亮点。
置业顾问标准化接待流程及注意事项
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商业客户接待流程及统一说辞
融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。
2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。
3. 引导客户进入区域沙盘区。
B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。
请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。
您这边请。
（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。
阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。
2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。
3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。
（讲解金融城品牌、区域背景）。
(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。
2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。
坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。
置业顾问接待规章制度内容
置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。
第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。
第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。
2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。
第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。
2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。
3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。
4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。
第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。
第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。
以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。
置业顾问客户接待流程
置业顾问客户接待流程置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语：1)拿起电话听筒，并告知自己旳姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录取旳纸笔；2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您旳关照”等,必须对对方进行确认，如对客户要体现感谢之意；3)听取对方来电用意“是”、“好旳”、“清晰”、“明白”等回答,必要时应进行记录，谈话时不要离题；4)进行确认“请您再反复一遍”、“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再会”；6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
2、接听电话注意事项：1)认真做好记录，确认记录下旳时间、地点、对象和事件等重要事项；2)告知对方自己旳姓名；3)接听电话旳目旳：征询姓名留电话问客户旳需求面积；4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5)电话中应避免使用对方不能理解旳专业术语或简略语；6)注意发言语速不适宜过快；7)客户要找旳置业顾问不在时留下对方旳电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8)听到对方挂断旳声音后再切断；9)电话接听时间要短，3分钟之内。
二、迎接客户—接待大厅门口基本动作：1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光顾红星美凯龙”向客户问好，并自我简介；2)前台旳其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待旳置业顾问；3)热情接待并引导客户；4)通过与客户沟通，区别客户真实身份，并理解其来访区域和来访渠道。
注意事项：1)销售人员应仪表端正，态度亲切；2)接待客户一般一次只接待一组。
注：若不是真正旳客户，不管客户与否当场决定购买，也应当注意现场整洁和个人仪表仪容，随时给客户良好印象，达到口碑相传旳效果，接待完后来都要礼貌旳送客到售楼部门口。
置业顾问接待客户流程
置业顾问接待客户流程作为一名优秀的置业顾问，接待客户是我们工作中非常重要的一环。
良好的接待工作不仅可以提升客户对我们公司的印象，还可以为客户提供更好的体验，从而增加成交的机会。
下面，我将为大家介绍一下置业顾问接待客户的流程。
首先，当客户到达公司或者项目售楼处时，置业顾问需要第一时间出现在客户的视野中。
我们要以饱满的精神状态和热情的微笑迎接客户，让客户感受到我们的诚意和热情。
在接待客户的过程中，我们要注意自己的形象和仪表，穿着整洁得体，给客户留下良好的第一印象。
其次，与客户交谈时，置业顾问需要耐心倾听客户的需求和意见，了解客户的购房意向和预算情况。
在交谈过程中，我们要善于提问，通过与客户的沟通，了解客户的真实需求，从而为客户提供更加个性化的服务。
在交谈中，我们需要展现出自己的专业知识和丰富的经验，让客户对我们的能力和服务有信心。
接着，当客户表示对某个项目感兴趣时，置业顾问需要带领客户进行项目的实地看房。
在带领客户看房时，我们要做好充分的准备工作，了解项目的各项信息和优势，能够清晰地向客户介绍项目的地理位置、周边配套、户型结构、装修标准等相关信息。
同时，我们要根据客户的需求，有针对性地为客户推荐适合的房源，让客户感受到我们的专业和用心。
最后，当客户表达购房意向时，置业顾问需要与客户进行深入的沟通，了解客户的购房意向和条件，为客户提供合适的购房方案。
在谈判过程中，我们要善于把握节奏，灵活运用各种销售技巧，使客户对购房产生信心，并最终达成交易。
在整个谈判过程中，我们要保持耐心和诚信，为客户提供真诚的建议和帮助。
综上所述，置业顾问接待客户的流程包括迎接客户、交谈了解客户需求、实地看房和谈判达成交易。
良好的接待工作需要置业顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和丰富的经验，同时要有耐心和诚信，为客户提供优质的服务。
希望每一位置业顾问都能够在接待客户的过程中，做到热情周到，让客户感受到我们的诚意和专业，从而为客户提供更好的购房体验，为公司赢得更多的客户和业绩。
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置业顾问接待流程
一.接待准备
1.销售现场上班时间:早上9:00——晚上18:00(可根据案场情况调整)。
2.严格遵守公司考勤制度,案场工作人员按时上岗,不迟到,不无故早退,具
体参照公司相关制度执行。
3.所有工作人员提前10分钟到岗,着装与整理工作物品, 9:00(根据上班
时间可调整)准时由案场经理召开当天工作晨会,当日案场工作布置明确
到人,并在晚会上核实当日完成情况,全体与会人员签字确认。
4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一
致,并应随项目进展及时予以适当调整与统一。
6.销售资料架与其她销售道具合理摆放,保持接待场所清洁,整齐。
二.接待前:
置业顾问集体问好:“您好!欢迎参观翡翠湾。
”销售人员上前迎接客户。
1.询问就是否为老客户。
(“您就是第一次来不？之前就是否打过电话咨询？
您的职业顾问就是哪位？”)
2.如为新客户,递名片,介绍自己。
(“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠
湾。
我就是***,请问您怎么称呼？”)
3.严格按照公司规定的销售流程与服务规范为客户提供各类服务
事宜;
4.除接待人员外,其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内;
5.对于当天休息销售人员的客户,应由案场经理安排其她销售人员
协助接待或处理,并做好事后交接与转达工作;
注意点:1、销售顾问佩带工牌。
2、主动引导客户进入介绍区。
3、介绍时语速适中、吐字清晰。
4、介绍中使用指示笔。
5、始终陪同在客户身边。
(特殊情况,需征得客户同意。
)
三.接待中
1、引领客户到项目沙盘,介绍整体项目,判断客户意向户型。
2、着重介绍意向户型沙盘,捎带介绍其她户型沙盘。
3．带领客户参观园林景观及样板间。
4、带瞧样板房与工地时,销售员先出售楼处在客户的前面,为其拉门,同行时应走在客户侧前方,严禁在陪同客户瞧房过程中抽烟或有其她不文明的行为;
5、带瞧样板房与工地时,应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户,并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前,严禁目中无人的走在客户前方,并提醒客户:“注意安全”,同时注意保护客户安全,特别就是老人、小孩与其她行动不便的客户;
6、带瞧工地应规定路线行走,突出项目亮点。
根据行走位置的变化,告之客户项目规划的优势与特点;
7、销售人员带瞧样板房时应带头使用鞋套,并保持与维护样板房内整洁干净;
8、讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息,通过讲解让客户对产品有更深入的了解;
9.样板间参观完以后带领客户回到销售中心,引导客户入座,客服端茶,俯身给客户置业顾问与客户深度沟通属于自由发挥与随机应变的阶段,主要就是进一步了解客户需求,与客户建立信任关系,故不设立标准说词,如客户感兴趣,可登记入会。
10、接待客户时应热情关注,手机调至震动档,不在客户面前接听与业务无关的电话,如确需接听电话时,在征得现场客户的同意后方可接听;
11、客户离开时,将客户送至门口,或者指引客户坐车位置,必要时可以亲自领往;驾车客户应陪送客户至车边并热情告别;
注意点:1、开发公司商介绍
2、项目整体介绍
3、户型介绍
四.接待后
1.客户接待完毕后,客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物,桌椅恢复整齐
摆放;销售人员整理好客户接待资料,同时做好下一位客户接待准备;
2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整,并将客
户的资料准确录入公司销售系统,同时填写当天销售员工作日志,案场经
理每日检查日志内容并签字确认;
3.接待后的客户电话回访与再次接待,应及时更新客户信息并及时录入公
司销售系统;
4.客户接待实行分级制,销售人员认真判断,按强烈意向、有意向、基本无
意向分为A、B、C、D四类,做好登记与追访工作。
5.定期回访客户,接待后第二天做第一次客户回访,之后三天做跟进,直到
确定客户不会购买停止追访。
6.总结客户未成交原因,晚会时分析、解决。
注意点:整理当天接待客户信息,下班之前录入公司客户管理系统。
五.客户回访
1.在客户初次接待后,根据客户需求,提供多种置业方案供客户选择;
2.主动与客户进行电话回访跟踪,及时准确掌握客户的购买意向,作好回访
记录;
3.对未成交客户,第二天进行第一次回访,一个月内至少与客户电话联络二
次,听取客户未购买的原因,询问客户的具体需求并做好详细的记录,根
据客户的置业需求,结合产品再次邀请客户至售楼处,推荐合适产品促进
成交;
4.对入会信息资料非完整客户,在电话回访中有技巧的进行询问,并将相关
补充信息或资料及时录入客户信息系统;
5.对成交客户必须及时签约,主动跟踪客户签约时间,重申签约相关材料、
费用与前来办理相关手续人员,并协助客户完成必要的签约及贷款手续;
6.客户在签约与办理贷款手续时,由于没有带齐相关资料使后续工作无法
正常跟进时,成交的业务员有责任在约定的时间内负责向客户催缴收齐;
7.加强已购客户的回访力度,便于促进销售,维护客户关系,增加转介绍客
户;如:告知已购客户贷款办理进度及项目工程进度;不定期告知已购客
户工程进度;告知客户后续销售讯息,借此要求客户介绍新客户;沟通与
分享房产政策内容等;
8.已经完成签约与贷款手续的客户资料,应立即整理、归档并移交相关人
员,确保客户资料完整性;
9.如有客户不满或投诉,销售人员应会同销售主管或销售经理尽力安抚,积
极协助处理问题,并在3个工作日内给予客户处理意见回复。
六．禁止事项
1.擅自操作公司规定以外的与违反公司利益的各项业务;
2.擅自私下收取各项费用,私自截留各种费用,如:房款、代理费、代办
费、银行或保险公司业务返利等不当得利;
3.在工作中弄虚作假,损害公司利益或坑害客户利益;
4.未经开发商及项目负责人批准,不在开发商指定的贷款银行办理按揭手
续,擅自为客户在其她银行办理贷款事宜;
5.收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等;
6.抢单、藏单等不正当的竞争手段;
7.接待客户时有不礼貌言行与不尊敬举动;
8.接听电话时大声叫嚷或无故挂断电话;
9.接待服务期间,未经征得客户同意,擅自接听私人电话;
10.长时间因私占线或拨打声讯服务号码;
11.工作期间吃零食,在客户接待与展示区进餐、吸烟;
12.工作期间大声喧哗、嬉戏、聊天,做与工作无关的事;
13.工作期间私自外出(若确有急事,须征得案场负责人同意);
14.未经许可,非法安装软件或使用外来软件,上班时间使用各类游戏软件;
15.无故不参加公司规定的各类培训与会议;
16.无视公司各项管理制度,将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外
泄露;
17.未经公司领导许可,不得接受任何公众媒体采访;
18.不得以公司或个人名义向客户作出超出职权范围外的口头或书面承诺。