品管圈活动的基本步骤培训课件

品管圈活动的基本步骤
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四、目标设定
❖ 常用的QC手法： ❖ 简易图表 ❖ 直方图 ❖ 柏拉图 ❖ 圆饼图
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❖ 步骤：
五、解析
❖ 列出问题 ❖ 展示问题的全貌（鱼骨图） ❖ 彻底分析原因
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❖ 注意事项：
五、解析
❖ 讨论充分、分析透彻 ❖ 针对目标项目分别展开解析 ❖ 利用5W1H及5WHY找出真正的主要因
❖ 确定主要因时不仅用圈员投票形式，而且考虑客 观现实因素
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五、解析
❖ 常用QC手法： ❖ 因果图 ❖ 系统图 ❖ 关联图
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六、对策拟定
❖ 有效对策应满足以下条件：
❖ 有改善的效果 ❖ 能达到预期的改善目标 ❖ 能合乎品质、成本、效率的要求 ❖ 对圈员、同事的工作不会造成负担 ❖ 绝对安全与可靠
减轻工作压力， 提升自我成就 感。
力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
减轻患者痛苦，
促进患者早日
康复。
对医院 而言
• 提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
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❖ 注意事项：
一、主题选定
❖ 只选定一个主题 ❖ 经过全体圈员讨论决定 ❖ 必须经主管同意方可开展活动
❖ 完成期限+目标项目+目标值
❖ 如：在11月30日前将责任护士床旁综合能力合 格率由57%提升至77%。
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❖ 步骤：
四、目标设定
❖ 完成期限一般为3个月，依问题大小而定。
❖ 可通过查找文献、参考兄弟单位的标准或进行自 我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力 所及，是否能与活动期限内完成。
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一、主题选定
❖ 常用QC手法：
❖ 头脑风暴法 ❖ 亲和图 ❖ 评价法 ❖ 流程图 ❖ 查检表 ❖ 记名式团体技巧法 ❖ 优先次序矩阵
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❖ 步骤：
二、拟定活动计划书
❖ 决定活动期限（以周为单位） ❖ 按时间顺序拟定活动内容 ❖ 拟定各步骤所需时间。 ❖ 决定活动日程及圈员的工作分配 ❖ 拟定活动计划书，并取得上级核准 ❖ 进行活动进度监控
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二、拟定活动计划书
❖ 注意事项：
❖ 圈成立时，即可拟定活动计划书绘制甘特图。 ❖ 建议P阶段占30%，D阶段占40%，C阶段占
20%，A阶段占10%。 ❖ 按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。 ❖实施线若与计划线不符 各步骤负责人应记录两者
差异的原因，以便活动后讨论与改善。 ❖ 实施线应与实际进度一致。 ❖ 活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度
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4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 选定主题：
一、主题选定
❖ 实际状况的需求 ❖ 文献查证、公共卫生、医院管理的重要议题 ❖ 强制投票法 ❖ 记名式团体技巧法 ❖ 优先次序矩阵 ❖ 评价法
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一、主题选定
❖说明衡量指标的定义及计算公式
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床边综合能力定义
❖ 床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作 方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的 整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培 养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技 巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信 任和配合。
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衡量指标
责任护士床边 综合能力合格率 =
责任护士床边综合能力 考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
× 100%
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一、主题选定
❖说明主题选定的理由
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选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
数据化
善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图
计算公式：
目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改 善重点×圈能力）
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❖ 注意事项：
四、目标设定
❖ 与问题相对应 ❖ 必须量化 ❖ 具有一定的挑战性
❖ 可在主题选定后直接进行（前提是有现成的数据 可用）
❖ 目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认” 时的“目标达成率”的高低来做初步判断
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六、对策拟定
❖ 步骤：
❖ 针对要因，用头脑风暴法进行讨论 ❖ 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 ❖ 对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对
策 ❖ 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 ❖ 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
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六、对策拟定
❖ 1.提出对策的注意要点： 具体可行 尽量是自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上需考虑 管理上不发生矛盾
。
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二、拟定活动计划书
❖ 常用QC手法： ❖ 头脑风暴、甘特图
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❖ 步骤：
三、现状把握
❖ 充分掌握现行工作内容 ❖ 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） ❖ 归纳出本次主题的特性（重点掌握）
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❖ 注意事项：
三、现状把握
❖ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的 数据或数据收集量不够
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六、对策拟定
❖ 2.选择对策的注意要点：
要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 在实施过程和实施后可以进行监督检查 有针对性 有创新性 选出的数量4 ～6个
❖ 收集数据要有可比性，改进前后能反映出变化的 程度
❖ 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间内的 数据
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三、现状把握
❖ 常用QC手法：
❖ 查检表 ❖ 流程图 ❖ 柏拉图 ❖ 直方图 ❖ 圆饼图 ❖ 推移图
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❖ 步骤：
四、目标设定
❖ 目标设定的内容表达方式为：
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实施 确认 处置
Do Check
7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化
Action
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10.检讨与改进
❖步骤：
一、主题选定
❖发现主题 ❖选定主题 ❖说明衡量指标的定义及计算公式 ❖说明主题选定的理由
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❖ 发现主题：
一、主题选定
❖ 按照医院目标管理的方向 ❖ 上级重视、反复提醒的方面 ❖ 降低成本或提高效率和品质 ❖ 患者经常抱怨的问题 ❖ 从工作结果的分析讨论中发现 ❖ 从员工的期盼中发现