服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

1、全面负责售后部门各项工作。

2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后

服务营销计划。

3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。

4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划

并组织开展。

5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行

数据的比较与分析。

6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。

7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团

队精神

8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他

活动。维护双方的共同利益。

9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

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2011年2月17日

车间主管的工作职责

1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。

2、控制维修质量，降低返修率。

3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。

4、协调相关部门建立完善的客户维修档案

5、负责车间安全生产及车间环境的管理。

6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。

7、通过效率分析改善车间维修流程。

8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，

9、按需合理分配维修工的工作内容。

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2011年 2 月 17 日

质检员的岗位职责

1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。

2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。

3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检

合格”。

4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、

喷漆有关部分全面检验。

5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的

地方，应向接待员及修理工查询。

6、每次检验必须有详细的纪录。

7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在

质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。

8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后

服务经理汇报。

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2011年2月17日

前台主管岗位职责

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，

及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

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2011年2月17日

索赔员工作职责

1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作

程序。

2、对索赔项目进行检查分析。

3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。

4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔

相关报表。

5、主动收集，反馈车辆质量问题。

6、负责管理索赔旧件。

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2011年 2 月 17 日

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

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2011年2月17日

钣金工岗位职责

一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。

二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。

三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、

四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。

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2011年2月17日

喷漆工岗位职责

1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。

2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。

4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃

液体

5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。

6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作

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2011年2月17日

配件主管的岗位职责

1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将

库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负

店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修

工作的顺利开展。

5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。