社会化媒体整合营销080822
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社会化媒体营销方案ppt(28张)
泛网
论 由微博意见领袖（微博红人）推广微博内容信息及微博活动
社会化媒体营销方案(PPT28页)
12
基础设施形象影响微博主体运维 基建
外围意见领袖 意领
社会化媒体营销方案(PPT28页)
总体推广策略——微博运营规划
解读：内容架构 ① 买家用户受到刺激消费后，进入售
后体验阶段，可软性植入，除却强 化品牌形象外，还能因口碑传播刺 激更多新用户消费。 ② 相互引导导入好友，使得用户能够 产生一个良好的循环系统，互惠互 利。
社会化媒体营销方案(PPT28页)
推广策略——微信用户体验精细化
什么是好的用户体验?这是每个人都在寻找的问题，每个人也有自己不同 的答案。 精细、简单才是最好的用户体验，让用户的使用不需要学习， 需求得到精准服务。
微博引导：通过微博引导用户关注官方微信，形成二次营销。 展现形式:日常内容推送放置二维码，首页banner展示
社会化媒体营销方案(PPT28页)
社会化媒体营销方案(PPT28页)
推广策略——微信技术开发
通过技术开发实现更多功能，用户体验加深
刮刮卡刮奖活动
大转盘抽奖
微网站制作
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2、常规内容的信息推送 客户需要什么？我们能给什么？怎么样有吸引顾客的内容？ 参考内容：内容可以是明星资讯、演唱会预告、抢票活动等
社会化媒体营销方案(PPT28页)
社会化媒体营销方案(PPT28页)
推广策略——任贤齐演唱会
线下推广
推广途径：通过任贤齐演唱会海报、易拉宝、票务信息、 短信等形式植入微博、微信二维码信息，工作人员引导 增加关注帐号转化率。
社会化媒体营销方案(PPT28页)
针对终端
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
社会化媒体营销
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社会化媒体营销
单击此处添加副标题
202X
后2.0时代，每个人的内心渴望自我实现。 这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、 加“我”想交的好友… 来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
一、社会化媒体概述
游戏化模式和 社交游戏
QR 二维码
1、用户会变得更加聪明、理智； 2、创造出更多自己的话题，发表更多自己的意见和想法。
整个LBS市场将逐渐分化，消费者只会在认定某项服务对他们有价值的情况下，才会持续地使用并产生习惯。
通过游戏营销，品牌能够收集到越来越多的用户资料；并且，用户参与游戏及胜利结果分享给自己的社会化人际圈子中，品牌也在同时获得了这位用户整个社会化圈子里的所有网民的信息。
02
2011 年9 月，开心网与诺基亚今年主打的高端机型 N9 达成合作，共同开发在 Meego 系统下的开心网客户端，并将其内置于 N9 手机当中，为开心网众多白领用户提供了更便捷的互动交流途径。
03
相关事件：
中国社交网站的运营发展
与第三方开发商合作 → 推行开放平台
2010年是互联网开放的元年，社交网站的开放策略自然也是顺应这样的一个趋势。不过对比国外Facebook 的发展来看，其早在2007年就推出开放平台，因此国内社交网站的开放平台相对来说还处于初期，且对于相应分成比例合作模式等并非十分成熟。
点评：
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五、其他案例
02
统一方便面新品“汤达人”上市完全依靠社会化媒体整合营销提升汤达人的关注度与认知度 整合博客评测、论坛事件、原创视频、FLASH游戏等形式与内容 2个月点击超过200万次 超过200家网站与媒体自发转载 土豆与56连续一周的首页推荐视频 对搜索引擎效果产生积极影响
社会化媒体营销
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202X
后2.0时代，每个人的内心渴望自我实现。 这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、 加“我”想交的好友… 来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
一、社会化媒体概述
游戏化模式和 社交游戏
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1、用户会变得更加聪明、理智； 2、创造出更多自己的话题，发表更多自己的意见和想法。
整个LBS市场将逐渐分化，消费者只会在认定某项服务对他们有价值的情况下，才会持续地使用并产生习惯。
通过游戏营销，品牌能够收集到越来越多的用户资料；并且，用户参与游戏及胜利结果分享给自己的社会化人际圈子中，品牌也在同时获得了这位用户整个社会化圈子里的所有网民的信息。
02
2011 年9 月，开心网与诺基亚今年主打的高端机型 N9 达成合作，共同开发在 Meego 系统下的开心网客户端，并将其内置于 N9 手机当中，为开心网众多白领用户提供了更便捷的互动交流途径。
03
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2010年是互联网开放的元年，社交网站的开放策略自然也是顺应这样的一个趋势。不过对比国外Facebook 的发展来看，其早在2007年就推出开放平台，因此国内社交网站的开放平台相对来说还处于初期，且对于相应分成比例合作模式等并非十分成熟。
点评：
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五、其他案例
02
统一方便面新品“汤达人”上市完全依靠社会化媒体整合营销提升汤达人的关注度与认知度 整合博客评测、论坛事件、原创视频、FLASH游戏等形式与内容 2个月点击超过200万次 超过200家网站与媒体自发转载 土豆与56连续一周的首页推荐视频 对搜索引擎效果产生积极影响
社会化媒体营销ppt课件
社会化媒体营销与传统营销之间存在很大区别：从企业角度来看， 社会化媒体营销给企业调研与传播渠道带来了创新；对消费者而言， 社会化媒体营销改变了消费者的消费模式,如下表所示：
社会化媒体营销
传统营销
企业调研与传播 渠道（企业视角）
消费者消费模式 （消费者视角）
低成本；互动沟通；广 高成本；单向传播；范
泛且不可控；用户生成 围有限且由企业引导；
SOLOMO 商业模式中 SO( Social) 指的是社会化媒体。社交网站是社会化媒体 中群体最为集中、用户粘性较强的一类网站，发展较好的例如人人网、美 丽说、豆瓣网，都建立了品牌社区。品牌社区将成为企业的一个重要营销 渠道，甚至重要的分销渠道。
精品课件
17
5.3
渠道的变革和应用
效果：
社会化媒体重塑品牌商渠道新模式最终可以达成货品统 一管理、价格统一管理、服务统一管理、物流统一管理 的目标，从而有效解决传统模式下的渠道冲突。在品牌 商渠道整合和供应链优化上，品牌商通过电子商务平台 或订单管理中心，实现跨渠道系统订单调拨和库存可视 化管理，建立一套完整的“数字神经”。在满足电子商 务所需要的“价低量深”需求的同时，让其避免在商品 和供应链耗时过多，从而专注互联网营销，提高效率。
SICAS用户行为消费模型：WEB2．0 背景下，用户不仅可以通过社会化媒体 主动获取信息，还可以作为消费源、发布信息的主体，与更多的好友共同体 验、分享。消费者不仅仅是主动搜索信息的过程，更多地体现为“关系匹 配—兴趣耦合—体验分享”的全景式消费过程。顾客通过社会化媒体平台分 享消费心得与情感体验，表达对所购买产品或服务的认知与肯定，同时对社 会化媒体平台内相关人群产生积极影响。故SICAS 模式下，营销活动的核心 驱动是关系，并非广播式的广告营销，营销重心从关注产品转变到关注人。
社会化网络营销
社会化络营销是集广告、促销、公关、推广为一体的营销手段，是典型的整合营销行为，只不过是在精准定 位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样样都要出彩。同时，要树立“精 品意识”，减少“互动参与”的疲劳。
概念简介
社交媒体营销已经不是陌生的词，对于很多企业来说，官方、人人主页等社交媒体平台已经是企业营销的必 备项目。然而，调查显示，大多企业并没有明确的社交媒体营销策略，精准的营销更无从谈起。
社会化网络营销
社会学领域术语
01 概Байду номын сангаас简介
03 团队组成 05 六大特性
目录
02 方法 04 五大误区
新兴的以络人际关系为核心的社会化络与传统的论坛相结合起来构建的更为强大的络社区-SNS社区，作为媒 介进行传播的与传统营销完全不同的营销，像Facebook、Twiter、开心、校内、51、新浪就是社会化络营销经典 媒介。
策划：即根据企业所在行业的具体分析，结合当前的企业实际情况，为企业策划最为吻合企业的推广方案。
编辑：在策划的基础上，由专门的编辑人员为企业量身定制最有号召力和影响力的新闻，将之发布在各大权 威合作媒体上，为接下来的推广工作做好铺垫。
推广：所策划编辑的具体内容最后通过推广部全覆盖，定期查看、分析、总结以及归纳，反馈策划编辑，不 断完善。
精准定位
首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据 自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。
全面的策略
社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、 互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略，并长期的维护下 去，一定会为企业带来价值。
概念简介
社交媒体营销已经不是陌生的词，对于很多企业来说，官方、人人主页等社交媒体平台已经是企业营销的必 备项目。然而，调查显示，大多企业并没有明确的社交媒体营销策略，精准的营销更无从谈起。
社会化网络营销
社会学领域术语
01 概Байду номын сангаас简介
03 团队组成 05 六大特性
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02 方法 04 五大误区
新兴的以络人际关系为核心的社会化络与传统的论坛相结合起来构建的更为强大的络社区-SNS社区，作为媒 介进行传播的与传统营销完全不同的营销，像Facebook、Twiter、开心、校内、51、新浪就是社会化络营销经典 媒介。
策划：即根据企业所在行业的具体分析，结合当前的企业实际情况，为企业策划最为吻合企业的推广方案。
编辑：在策划的基础上，由专门的编辑人员为企业量身定制最有号召力和影响力的新闻，将之发布在各大权 威合作媒体上，为接下来的推广工作做好铺垫。
推广：所策划编辑的具体内容最后通过推广部全覆盖，定期查看、分析、总结以及归纳，反馈策划编辑，不 断完善。
精准定位
首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据 自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。
全面的策略
社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、 互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略，并长期的维护下 去，一定会为企业带来价值。
社会化媒体营销方案PPT课件(28页)
类型 微博粉丝增长 日常博文撰写及发布 微博版面维护 热点信息采集 话题回复引导 关注人气维护 微博月度规模活动策划 活动内容设计 微博活动创意配图 微博私信管理 微博舆情监控 微博运维月度分析报告 平均每条微博转发数 平均每条微博评论数
日曝光量 大账号、红人支持
微信推送：实时报道关于任贤齐的最新动态，运用粉丝的传播 力，为演唱会持续预热。微信分享到朋友圈，形成二次传播。
微信内容：通过把演唱会节目单植入微信公众号，提升帐号 价值含量，用户很便捷能通过手机直接查看节目单。
微信电商 : 为用户提供订票服务，用户通过关注微信，可 以通过手机实现实时订票。
推广策略——任贤齐演唱会（微博）
社会化媒体营销方案
目录
关于我们 推广策略
项目建立 KPI及报价
关于我们
About us
牛友简介
南京牛友科技 南京牛友信息技术有限公司， 是一家专业致力于移动互联网应用开发运营及 品牌新媒体整案推广的公司，正在为国内数家 政府机关集团公司提供外包服务。
专业的苹果安卓程序开发团队和微博微信 运营团队。在微博营销领域，自有2000多万微 博粉丝总数；配合宣传了电影《亲密敌人》、 《失恋33天》等热门影片，在内容营销方面是 国内顶尖的输出内容源。在微信营销领域，整 合两千万微信订阅量，公司自拥有一百多万的 微信精准粉丝，并长期为中国电信、洋河股份 等大中型企业提供新媒体营销服务。
微博活动：微信发起有奖关注活动：关注微博官方帐号并@5 位好友，就有机会免费参加任贤齐演唱会。通过微博活动引导 带动微信活动的参与。
微博扩散：基于本地意见领袖或草根微信大号转发，覆盖当地 人群，形成有效传播。
微博日常内容：推送给用户关于任贤齐行踪，演唱会趣事， 社会热点结合段子，持续为演唱会预热
社会化媒体营销精品PPT课件
传统的文案
互联网化文案
应聘要求：
做事认真负责 会PS、AI等绘图软件 有XX年营销推广的经验 有想法、有创意 做事积极主动，执行力强 ………
社会化媒体营销的趋势
数字创意与销售促进 的一体化
新技术和新载体的创 意化使用
01 02
03 04
数字营销新常态，与 传统营销深度融合
移动场景和移动媒体 特性的深度挖掘
社会化媒体营销
目录
社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销的特点 社会化媒体营销的趋势 社会化媒体运营
社会化媒体营销的概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在 线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台 和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、 销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开 拓的一种方式。
为方便学习与使用课件内容，课件可以在下载后自由编辑， 请根据实际情况调整
社会化媒体营销的趋势
移动互联网营销新四件：微 海报、HTML5、娱乐、游戏
个性化、定制 与跨界整合
05 06
07 08
品牌内容的社会 化演绎
客户关系的演变：从 CRM到ECRM管理
社会化媒体运营
运营是 什么？
运营其实就是个高危的收尾活。做产品的人 把事情想出来，搞开发的把产品功能实现，最后 把产品送到用户面前，让用户用起来，玩起来， 全都是运营的事儿。
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的 产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预， 都可以算的上是运营！
社会化媒体运营
运营按照层级来分，可分为 初级运营、中级运营、高级运营， 按照模板来分可分为以下3种：
市场运营 （商务）
产品运营 （用户）
内容运营 （社区）
社会化媒体运营
社会化媒体营销概述宣讲
够产生必然联系或关系。显然，随着联系方式和联系能力的
不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。
一、社会化媒体概述
4、理论基础
（2）150定律（rule of 150 )
最早由英国人类学家罗宾·邓巴Robin Dunbar提出
150是我们可以与之保持稳定社交关系的人数的最大值。 （可能介于100-230之间，95%的置信区间）
浅析“贾君鹏”案例
是什么让“贾君鹏”如此之火？一家在北 京的传媒公司出面表示，“贾君鹏”事件 目的是希望制造事件：激活贴吧上因为魔 兽世界游戏服务器停机，而无游戏可玩的 人们，也吸引了一般大众的目光。虽然贴 吧上很多人对这有不同看法，不过红了一 个“贾君鹏”，看热闹的人们可能还不一 定知道和魔兽世界的关系（不关心游戏的 人也不会知道停服或代理转换），但“贾 君鹏”之父可是大大为自己的行销服务做 了广告。 在第七届“中国营销盛典”，该 案例被评为2009年度最佳互动营销事件。 “贾君鹏”事件是成功的，他完全可以作 为一次经典的社区营销教材，它所释放的 影响力，可以说让企业见证了网民强大的 舆论力量，也给企业一个新的营销平台和 窗口。
2、社会化电子购物圈 子，在这个圈子里你 与好友们分享的是关 于购物的经历故事。
社会化电子商务
一项基于智
能手机的应用服 务软件，具有实 现将各种媒体手 段相结合的巨大 功能。
QR 二维码
用户创造内容
1、用户会变得更加 聪明、理智；
2、创造出更多整自个己LBS市场将 的话题逐，渐发分表化更，多消费者只 自己的会意在见认和定想某法项。服务对
• “你和任何一个陌 生人之间所间隔的 人不会超过六个， 也就是说，最多通 过六个人你就能够 认识任何一个陌生 人。”也叫小世界 理论。
社会化媒体营销概念理论评述
社会化媒体营销概念理论评述【摘要】社会化媒体营销是一种利用社交媒体平台进行营销推广的新型方式。
本文从概念、特点、意义、发展趋势和成功案例等方面对社会化媒体营销进行了全面评述。
通过分析，发现社会化媒体营销的重要性在于其可以有效地吸引目标受众，提升品牌知名度和掌握用户需求。
在未来，社会化媒体营销将继续发展壮大，但也面临着挑战，如内容创意的持续更新、平台算法的变化和用户需求的多样性。
企业需要不断优化策略，提升管理水平，以应对不断变化的市场环境，实现社会化媒体营销的长期成功。
【关键词】社会化媒体营销，概念，特点，意义，发展趋势，成功案例，重要性，未来发展，挑战1. 引言1.1 社会化媒体营销概念理论评述在当今数字化时代，社会化媒体营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
社会化媒体平台如Facebook、Instagram、Twitter等，为企业提供了直接与消费者互动的机会，打破了传统营销模式中信息传递的单向性，使营销更加个性化和互动化。
社会化媒体营销的概念是指利用社交媒体平台进行品牌推广和营销活动的过程。
通过发布内容、互动讨论、促销活动等方式，企业可以与消费者建立更紧密的联系，增加品牌曝光度和忠诚度。
社会化媒体营销的特点包括低成本、广覆盖、快速传播和互动性强。
社会化媒体营销的意义在于提升品牌知名度、塑造品牌形象、增加销售额和促进用户参与等。
随着互联网普及和移动设备的普及，社会化媒体营销逐渐成为重要的营销策略，对企业的发展起到积极的推动作用。
未来，社会化媒体营销的发展趋势将更加注重用户体验、个性化营销和数据分析，以满足消费者对个性化需求的不断增长。
成功案例如Nike、Starbucks等公司通过社会化媒体营销取得了显著的成效，为其他企业提供了宝贵的经验借鉴。
2. 正文2.1 社会化媒体营销的概念社会化媒体营销的概念是指利用社会化媒体平台进行产品或服务营销的一种营销模式。
在传统的营销中，企业通常通过电视广告、广播、杂志等传统媒体来进行推广，而社会化媒体营销则是利用社交网络、微博、微信等新兴媒体来进行宣传和推广。
社会化媒体的整合营销
提高用户黏性
通过与用户的互动和沟通，企业可 以增强用户黏性，提高用户忠诚度 和口碑传播。
降低营销成本
社交媒体营销可以实现精准定位目 标用户，降低营销成本，提高营销 效率。
增强品牌形象
通过社交媒体平台，企业可以展示 品牌形象和价值观，增强品牌形象 和认可度。
社会化媒体营销的策略
制定明确的营 销目标
企业需要明确自己的营 销目标，如提高品牌知 名度、促进销售等，并 制定相应的营销策略。
社会化媒体的整合营销
2023-10-28
目 录
• 社会化媒体营销概述 • 社会化媒体平台选择与优化 • 内容营销与品牌建设 • 数据驱动的营销决策与优化 • 案例分析与应用实践
01
社会化媒体营销概述
定义与特点
社会化媒体营销是指利用社交 平台、论坛、博客等互联网工 具进行品牌推广、营销活动的
一种方式。
案例四：宝马的抖音营销策略
总结词
视觉冲击、年轻化、社交化
详细描述
宝马在抖音平台上推出了一系列视觉冲击力强的短视频，吸引年轻用户的关注，并结合抖音的社交特 点，进行线上线下的互动营销活动。
感谢您的观看
THANKS
收集和分析数据
通过数据分析和挖掘工具，收集和分析相关数据， 了解营销活动的效果和客户反馈。
调整和改进
根据数据分析和效果评估结果，及时调整和 改进营销策略和方案，提高营销效果和客户 满意度。
05
案例分析与应用实践
案例一：可口可乐的社交媒体整合营销
总结词
创新、多元化、互动性强
详细描述
可口可乐采用多元化的社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，进行创新性 的营销策略，如微电影、话题互动、AR游戏等，增强了与消费者的互动和品 牌曝光度。
社会化媒体营销分析
பைடு நூலகம்
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社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
1）西门子在果壳网上推广漫画 2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题 3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，@西门子家电的官方微博也在推送一信息。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
案例-Zappos
Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司
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1）西门子在果壳网上推广漫画 2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题 3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，@西门子家电的官方微博也在推送一信息。
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三八节
儿童节
1）正面内容为主，积极态度，不涉及政治、宗教等敏感性话题，也不能涉及对其他公司或人的负面新闻的评价； 2）标点符号尽可能为全角； 3）若是别人原创摘录，需要@本人 ，@后请检查链接是否能打开；如果本人不在微博上，可以写by XXX等； 4）发布时反复检查保证没有错别字、保证无脏话或过于轻佻、不诚信的内容； 5）内容不涉及公司未公开的业务、人事、组织架构、数据等，不涉及阿里味儿上马云未公开过的言论（获得公关部许可的除外） 6）涉及为其他公司或个人营销的内容（涉及软广告），需经过审核后才能发布 7）为提高微博关注度，基本上每条微博需要配图 8）图片不能出现有性暗示或特别血腥暴力的不适宜的内容 9）图片上不能带有其他公司的水印，如有水印需PS处理，包括从其他微博摘录的图，也需要把水印去掉。如果水印遮挡了部分文字，需通过PS把文字还原； 10）每日更新内容在10~15条之间，双休日可在8~10条至少提前一天把内容排布好+配图发给大家； 11）使用第三方应用授权发布内容，需确保账号的可靠性.目前主要涉及的第三方应用为定时V、定时showone 12）尽量通过电脑发布，无特殊情况不要使用手机客户端、微博工具等 13）每天 早安晚安+微阅读的内容 占总内容条数 不得超过40% ，也就是必须保障专业性内容的比重 14）不用官方微博账号随意关注 15）注意一个月内不要重复发布内容（可通过搜索确认是否发布过）
社会化媒体营销策划
• 合作引流
– 合作平台 – 合作渠道
极尽一切办法圈客
顾客角色
• 传统商业顾客关系：
– 购买者 – 使用者 – 服务对象
• 社会化媒体顾客关系：
– 使用者 – 支持者（粉丝） – 参与者 – 体验者、意见者 – 传播者、媒体 – 渠道（推广、传播）
• 信任半径
– 你最信任的人是谁？自己 – 你非常信任的人是谁？父母、夫妻、家人、亲人 – 你比较信任的人是谁？朋友、同学、同事、领导、同乡 – 你还可能信任谁？圈子、政府、专家、权威、证书、鉴定
• 大家好，我是杨泽明老师！
• 欢迎大家来到《营销策划》课堂，今天我们一起来分享 《网络营销策划》第五节：社会化媒体营销策划
• 掌握社会化媒体营销的概念 • 掌握社会化媒体营销策划的内容 • 培养社会化媒体营销策划的能力
• 社会化媒体营销的概念 • 顾客营销策划 • 内容营销策划 • 销售流程策划 • 营销组织策划
• SMM是重要的信任代理工具
• 简而言之 听说了解喜欢记住购买转告/传播
• 听说
– 听谁说：我说（自证）、他说（马云说、意见领袖）、大家 说（点评）、媒体说（报道）
– 在哪里说？（圈子、晒单、评价、推荐） – 什么时候说？（购买产品、提供印证、提供场景） – 说什么（体验、感受、炫耀、价值）
• 利益维系：提供某种长期利益（如移动积分、回报）
• 身份维系：可以积累某种身份（青铜长老、版主、达人）
• 感觉维系：存在感、参与感、荣誉感、情感
• 特色维系：个性、独特性
别人关注你，能得到什么？ 将弱关系向强关系沉淀
• 内容组织 • 内容表现 • 有效植入
• 核心：价值-对顾客有用
– 有用、需要 – 感兴趣 – 情感共鸣 – 良好体验 – 有利可图
– 合作平台 – 合作渠道
极尽一切办法圈客
顾客角色
• 传统商业顾客关系：
– 购买者 – 使用者 – 服务对象
• 社会化媒体顾客关系：
– 使用者 – 支持者（粉丝） – 参与者 – 体验者、意见者 – 传播者、媒体 – 渠道（推广、传播）
• 信任半径
– 你最信任的人是谁？自己 – 你非常信任的人是谁？父母、夫妻、家人、亲人 – 你比较信任的人是谁？朋友、同学、同事、领导、同乡 – 你还可能信任谁？圈子、政府、专家、权威、证书、鉴定
• 大家好，我是杨泽明老师！
• 欢迎大家来到《营销策划》课堂，今天我们一起来分享 《网络营销策划》第五节：社会化媒体营销策划
• 掌握社会化媒体营销的概念 • 掌握社会化媒体营销策划的内容 • 培养社会化媒体营销策划的能力
• 社会化媒体营销的概念 • 顾客营销策划 • 内容营销策划 • 销售流程策划 • 营销组织策划
• SMM是重要的信任代理工具
• 简而言之 听说了解喜欢记住购买转告/传播
• 听说
– 听谁说：我说（自证）、他说（马云说、意见领袖）、大家 说（点评）、媒体说（报道）
– 在哪里说？（圈子、晒单、评价、推荐） – 什么时候说？（购买产品、提供印证、提供场景） – 说什么（体验、感受、炫耀、价值）
• 利益维系：提供某种长期利益（如移动积分、回报）
• 身份维系：可以积累某种身份（青铜长老、版主、达人）
• 感觉维系：存在感、参与感、荣誉感、情感
• 特色维系：个性、独特性
别人关注你，能得到什么？ 将弱关系向强关系沉淀
• 内容组织 • 内容表现 • 有效植入
• 核心：价值-对顾客有用
– 有用、需要 – 感兴趣 – 情感共鸣 – 良好体验 – 有利可图
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Picture Picture
IM emotion IM emotion
Flash Flash
Video
案例分享
病毒营销模型
Starting point
IM BBS eMail BLOG
某品牌手机创意视频营销
某品牌手机创意视频营销
视频标题
– 夜店攻略！教你 100%泡到MM的必 杀计
策划思路
Seeding
引起高关注及高参与度 成为热点话题 大旗网聚合放大 其他社区首页主动放大 网友主动转载
创意繁衍
大规模扩散
如果话题具有 社会性或者极 具争议 性… …
植入传统媒体关注要素 吸引电视、报纸、杂志、电台等报道 话题升级，影响力迅速爆发 各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题 使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延
营销效果
标题：N公司十大怪（请各位准备避雷针！！）
长 尾
• 长尾仍在持续……
• 关注超过20万人次；网友主动转载超过180次 • 关注超过19万人次；各网站特别推荐30次； 网友主动转载超过150次 • 关注超过10万人次；各网站特别推荐5次
截止到目前 项目结案
（周期1个月）
发布一周
Text in here
社会化媒体是未来的主流媒体！
网络媒体是未来的主流媒体 网络媒体未来一定社会化！
媒体社会化改变了消费决策模式 AISAS模型
Awareness
Interest
Search
Action
Share
S.M. portal
LinkFlag S.M. Marketing
搜索 分享
信息时代的独特消费行为！
– 利用精彩魔术吸引好 奇网友的眼球，巧妙 植入手机界面变换和 音乐功能，视频结尾 的QQ群设置有效整 合IM与BBS资源，形 成二次传播
营销传播脉络
悬念
视频结尾设置悬念， 公布聊天群吸引网友 主动加入
视频
留
群中
在话题中植入视频链接， 引导更多网友浏览视频
植
链接
群中植入话题链接， 引发猎奇网友主动观 看营销话题
道德原则第一
绝不传递虚假信息 绝不误导网民 绝不恶意攻击对手
真实的信息 真实的身份 可以公开的关系
社会化媒体发展研究
YOU----2006年《TIME》年度封面人物
大众成为信息的生产者和传播者！ 大众拥有了改变世界的话语权！
一个新的媒体时代： 社会化媒体时代！
美国社会化媒体迅猛发展
比黄色网站流行（来自：TIME） Youtube1亿个视频 Wikipedia 400万个文章 2亿个BLOG Second Life 150万注册居民
社会化媒体及整合营销服务
灵科奇智 2008年8月
最大的社会化媒体影响力平台 两大分支机构
–大旗网 （）：社会化媒体聚合门户 –灵科奇智（Linkflag）：领先的社会化媒体整合营 销咨询服务公司
美国口碑营销协会(WOMMA)中国会员 我们的优势
–自主开发的BBS 搜索引擎 –强大的社会化媒体数据库
口碑声量
内容分析 内容分析 话题来源 话题来源 典型ID分析 典型ID分析
口 碑 趋 势 NPS 正/负面口碑现状
口 碑 影 响 力
关注度 关注度 参与度 参与度 单位话题平均影响力 单位话题平均影响力
定性分析 高声量≠高影响力
品牌声誉预警服务
及时发现负面，降低损害
为什么要进行品牌声誉预警
戴尔报价门 娃哈哈偷税门
越狱250小组是这 么做的
越狱250小组是 这样失败的 看起来蛮简单的呢。
“越狱250”事件传播效果
网络媒体报道及转载
2000次
报刊、电视、电台、新闻社等媒体报道
10个城市主流平面、电视媒体 北京电视台“特别关注”2分钟报道 中央电视台“科技之光”采访 中国新闻社采访
170家
社区/论坛/博客发布和转载
美国社会化媒体迅猛发展
73% 阅读BLOG 45% 写Blog 39% 订阅RSS 57% 加入SNS 55% 上传图片 83% 浏览视频短片
美国社会化媒体迅猛发展
中国社会化媒体迅猛发展
2.53亿网民
9800万 BBS用户（38%） 1.8亿 网络视频用户 3.96亿 IM用户 1亿 博客用户 1.47亿 游戏用户
50万个BBS /BLOG 35大类，1000多 小类论坛话题
针对设定的重点信息源进行正文抓取， 形成各个行业的品牌库
依靠人工对内容进行解读，进行调性判断，形成 源数据库
品牌声誉分析操作流程
设定关键词
去除无关信息及 去除无关信息及 简单提及信息 简单提及信息
系统数据抓取
专业分析师进行专 专业分析师进行专 业话题调性判断 业话题调性判断
话题
揭
谜底
巧妙利用IM媒介特性，使其作为中间介质大范围传播视频及话题病毒
营销亮点 - IM传播视频病毒
3秒 ~ 视频发布后网友反应热烈，高峰期平均每3秒就有一位网友申请入群 4个群 ~ 原先建的QQ群无法容纳大量网友入群，因此共创建4个QQ群，网 友在群中讨论热烈，迫切希望了解魔术真相，为植入话题提供了有利环境 572人 ~ 总入群网友共计572人，被视频深度影响，并主动关注话题
25000次
传播影响力：
超过2000万人
170家媒体报道
湖北
北京
传统媒体关注点： • 越狱网络传播现象 • 越狱250真人实验 • 越狱250团队的傻根精 神
170家传统媒体报道
上 海
湖 北
文字报道量超过30万字
天津
覆盖300万人群
25000次社区/论坛/博客发布和转载 2000次网络媒体报道
8月15日 天涯 覆盖人群超过1700万 娱乐首页推荐： 《越狱粉丝街 头喜迎篇》
中国社会化媒体迅猛发展
为什么要做社会化媒体传播
来自美国的数据： 平均每人每天接受3000个广告信息 90% 电视观众经常跳过电视广告 18% 电视广告有正面的ROI 14% 人相信广告 78% 人相信其他人的推荐 34% Blogger在博文中提及商品 36% 人对有博客的企业更有好感 34% 人相信博客对于产品和服务的推荐
VI D
O
on ni pi
G0
BBS
Fe eli ng
G1
G2
Engagement
SNS
IM
意见领袖
社会化媒体 整合传播
社会化媒体平台整合传播模型
BBS
品牌专区
Blog
Brand
联合网络活动 策划
Video
病毒营销
IM
SNS
BUZZ marketing
好创意自己有“腿”
创意形态
Story Story
营销效果
本视频6月14日----6月26日（12天）营销效果
– 总关注超过145万 – 总参与近3500条 – 视频优秀率71%，5大视频网站首页推荐、频道推荐 – 视频转载21次，转载获得总关注近30万 – 土豆网首页+频道+各大排行榜、6间房频道推荐+首页排 行榜、爆米花频道推荐、优酷网排行榜
该话题将在网络中不受时间限制的长期传播，其影响力无法 估算，这正是社会化媒体带来的营销奇迹！！
高关注度事件（Buzz marketing）营销
Buzz Marketing的基本模型
创意点
研究热点话题 寻找传播力最强的意见领袖 筛选最适合话题传播的土壤
创意 产生 寻找意见领袖 选择目标环境
全方位监控网络舆 情跟踪话题传播发 展态势
企业博客 企业社区 Brand 聚合平台 虚拟世界 用户SNS
与消费者建立长期关系Fra biblioteknews
疑问
product
抱怨
promote
兴趣
skill 用户数据库
service
案例分享
某企业S.M.聚合平台建设案例
目标与价值： 1.聚合S.M.中网友生产的与品牌相关的各类信息，成为网友了解该企业的重要窗口 2.实现厂商与网友（消费者）交互沟通，及时解答各种疑问、抱怨，消除负面隐患 3. 策划互动活动，长期黏着消费者（老用户），促进品牌美誉度、忠诚度的有效建立 4.向网友展示最新的产品与技术，厂商正向营销信息的传递
消费信息的传播链条
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消费体验
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社会化媒体
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我们的结论
无论你知不知道，无论你想不想听， 他们都在谈论你！ 社会化媒体中的品牌声誉管理
势在必行
社会化媒体整合营销咨询服务
社会化媒体整合营销咨询服务架构
重要提示信息
社会化媒体传播的误区：“口水”
口碑
符合论坛特质 符合网民需求 具备长尾效应 强记忆度 有助于形成品牌良好印象 更容易形成二次口碑 有助于形成品牌意见领袖群
传统媒体 定性报道升级
社会化媒体 再次蔓延
• • • • •
时间：8月8日—10月19日 参与人数：核心网友4人 策划机构：大旗网 题目：“越狱250” 活动口号：网民会武术，谁也逮不住
网友今夏演绎逃亡的快乐生涯，将娱乐进行到底
在电视里，迈克他 们这么做 …
墙是这么被打破di~ 在电视里，迈克他 们这么做 …
品牌声誉 分析体系
掌握品牌声誉状况 及舆论竞争地位
品牌
品牌声誉 预警体系
及时发现负面 降低损害
社会化媒体 整合传播
提高品牌影响力 改善搜索引擎结果
品牌声誉分析服务
掌握品牌声誉状况及舆论竞争地位