物业保洁员培训课件

?2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操
作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时
用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，
而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用
地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在
地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。
?3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间
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不锈钢保养剂
用途： 专用于不锈钢表面清 洁保养、去污力特强、能有 效去除油污、锈迹、用后不 锈钢表面、形成保护膜、使 金属表面保持光洁如新，防 尘防手指印残留。
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红水
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面 及地面，尤其适用于清新装修房屋的 马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难 用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水 倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢 上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
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除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、 胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污渍的方法是： 分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再 用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、 稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗 20
地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
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除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、 胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法： 一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物 理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂 纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法： 是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反 应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于 水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则 是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.
保工作安全高效；
10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具
一边拖地一边行走。
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二 清洁剂的认识及 使用 7
全能清洁剂
全能清洁剂（中性）： 不损坏任何装 修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、 洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、 安用全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、 橡一法胶般等表表面面清、洁是，家1份庭全及能企水业事业单位 普兑通水选10用0份的；清洁用品。 地板清洗，1份全能水兑水 40份； 顽固污渍与油渍，1份全能
抹尘
?1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好 一干一湿两块抹布。 ?2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长 方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹 擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘 垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。 ?3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一 次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹 去，停留在原处，洗布水要勤换。 ?4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没 21
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玻璃清洁剂
玻璃清洁剂： 适用于所有玻璃门窗、玻璃 镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、 能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、 无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
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洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿
碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后
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基本准则
1、保持个人清洁卫生；
2、工作守时，具有时间观念；
3、言谈举止，礼貌得体；
4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；
5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应
变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；
7、养成良好的卫生习惯；
8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；
9 、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确
保洁人员培训教材
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目 录
保洁人员礼仪规
3
范
清洁剂的认识及使
用
7
保洁人员基本操作 技能
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各项保洁程序
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2
一 保洁人员礼仪规 范 3
仪容仪表
? 1、服装：按规定着装上岗，不得
在非工作时间穿制服，制服要勤
洗勤换，有破损要及时修补，保
持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
? 2、发型：男员工发侧不过耳、后
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除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人 们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除 掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
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拖地
?1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全
能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。
四 各项保洁程序
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冲水。
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空气清新剂
空气清新剂： 是一种调节室内 空气的化学综合剂。 用途： 能中和室内的各种异味、
使室内保持芳香、清香。 用法： 将本品装进喷壶中、直
接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能 增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘 推极易抖去尘土、再次使用、适合于 现代高档家居地面、打蜡地面、要求 高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其 渗透后，即可使用，尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
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三 保洁人员基本操 作技能 15
推尘
尘推在每天下班前在接触地面的
部分（即底部），喷上静电水、
以均匀潮湿为而，喷后不能马上
使用，因湿时起不到化学作用，
反而会损坏地面。
使用时配备一条 干毛巾 、地面有
水渍或死角位，尘推推不到的地
方用毛巾擦干净，使用时无论转
左转右还是向前、尘推底部必须
紧贴地面，不能将尘推提离地面，
不过衣领，要剃净胡须，发不蓬
乱，不擦重味发油，女员工不留
怪发型，长发应戴发套；
Байду номын сангаас
? 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指
甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，
工作时，面带笑容、亲切和蔼、
端庄稳重、不卑不亢；
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礼仪规范
?1、见到客人要面带微笑，并说 “您好”； ?2、不能使用客梯，清洁电梯除 外； ?3、清洁电梯遇客人需要使用， 必须礼让客人； ?4、各种清洁机械的使用与安置 均需以安全为前提； ?5、不使用时，必须把工具和用 品放在制订位置； ?6、任何时候不能大声说话，以