KTV酒吧楼面部培训计划

楼面部培训计划

在公司即将开业之即，为了使今后公司在营运上能得到更完善的服务质量和水准来

提高

公司档次，上岗员工在业务技能上顺畅公司发展，为期46天培训员工制订了具体培训内容

如下:

公式名称：

培训部门：楼面部

培训时间：8月13日—9月26日上午9：30—11：30 （3节课、每节45分）

下午13：30—17：50（4节课、每节45

注：以上培训时间根据情况不同而定。

仪容、仪表

1、仪容、仪表（1）仪容：是指人的容貌；（2）仪表：是指人的外表。

2、仪容、仪表具体要求：（1）头发：男：发型自然大方，头发整齐，无头屑，不能染发，头发长度适中，前不遮眉，后不盖领；女：头发自然大方，清洁，流海不可遮眼，长发不可过腰。（2）面容：男：不留鬓角和胡须。女：工作期间必须化淡妆，不用浓烈气味的化妆品、香水。（3）口腔：牙齿清洁、口气清新，上班前不吃异味食品，不喝含酒精饮料，不吸烟。（4）手：男：不留长指甲，指甲长度不超过手指头，经常保持清洁；女：指甲长度不超过0.4cm，只可用无色指甲油。（5）鞋子：穿着公司指定的鞋，经常保持光亮、无破损、不可踩鞋后帮。6）袜子：男：袜子无破洞、深色袜子；女：只可穿无花、净色丝袜子、DJ露出裙脚袜子无破洞。（7）衣服：衣服合身、整齐、清洁，扭扣齐全并扣好，衣袖、裤管不能卷起，员工证佩戴于上衣的左上角，佩戴项链饰物，不可露出制服外。（8）身体：勤洗澡、无体味、各味清淡。（9）整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神奕奕充满活力，整齐整洁。

礼节、礼貌、礼仪

1、礼节

含义：就是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。如上头致敬，握手、鞠躬、吻手和接吻等均属礼节的表现形式。

2、礼貌

含义：就是人与人之间相互尊重友好的行为规范，是文明行为的起码要求。

3、礼仪：

含义：就是礼节和礼貌的总合。

4、礼节、礼貌的重要性：

你的形象不代表你自己是代表整个公司。

5、正确的礼仪礼姿使你更具有吸引力和魅力体现：

（1）体现在灿烂的微笑（2）端庄的仪表（3）整洁的衣冠（4）礼貌的语言（5）潇洒的动作6、礼貌用语的十个字

（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见

7、基本礼貌用语：

（1）称呼语（2）欢迎语（3）问候语（4）祝贺语（5）慰问语（6）感谢语（7）道歉语（8）应答语（9）征求语（10）欢迎语

8、服务时杜绝回语：

（1）蔑视语（2）烦燥语（3）否定语（4）斗气语

礼貌用语言

1、晚上好！欢迎光临！

2、请问：“先生/小姐”！

3、请稍等！

4、对不起，打扰一下！

5、不好意思，让您久等了！

6、请慢用！

7、请问有什么需要，有什么需要请尽管吩咐！

8、祝您玩得开心！

9、请携带好您的随身物品！

10、谢谢光临！请慢走欢迎再次光临！

服务员基本素质要求