现代商业街的定义、特点、分类和管理模式

现代商业街的定义、特点、分类和管理模式
一、现代商业街的定义
商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华街道，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。

二、现代商业街的特点
（一）功能设施全。

现代商业街至少应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50—60个业种，现代商业街要求做到“没有买不到的商品，没有办不成的事”，最大限度地满足广大消费者的各种需求。

（二）商品种类多。

现代商业街是商品品种的荟萃，如北京西单、王府井和上海南京路，作为国际大都市的商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，而且要有比较齐全的国际品牌，既是中国品牌的窗口，又是国际名牌的展台，把民族化与国际化有机地结合起来。

（三）经营分工细。

分工细、专业化程度高，是现代商业街的重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。

（四）购物环境美。

现代商业街的购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突
出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。

（五）服务质量优。

服务质量优是现代商业街的优势和特点，除了每一个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，要突出商业街服务的整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。

三、现代商业街的分类
现代商业街主要分为以下三类：一是中央商业街，如纽约的曼哈顿、本东京的银座、上海的南京路、北京的王府井等；二是地区商业街，如广州中山路、郑州二七路等；三是特色商业街，如北京的女人街和各地的文化一条街、电子一条街等。

四、我国现代商业街的管理模式
目前，我国现代商业街的管理模式大致分为三种：一是委托制，在管理办下设监察大队，受政府相关职能部门的委托，对街区道路、公共设施、户外广告、卫生绿化等进行综合管理，如上海南京路步行街；二是抽调制，从政府各机关部门抽调人员，合署办公，综合执法管理，成立由宣传、技监、工商、物价和辖区负责人参加的管委会，如南京市湖南路商业街；三是物业管理制，成立物业管理公司，靠向商家收取一定的管理服务费维持正常管理工作，并协助相关职能部门维持街区的正常管理秩序，如深圳市东门商业街。

五、现代商业街的五个必备要素
现代商业街不是造出来的，而是市场选择的结果，建设商业街要尊重市场规律，它归根到底是一个商业问题，而不是城市建
设问题。

首先，必须具有立体化、网络化的交通；其次，行业结构应是“三足鼎立”（购物、餐饮、休闲娱乐各占一定比例），以满足消费者多层次、多方位的需求；第三，应具有独特的商业魅力，即环境魅力、商品魅力、功能魅力等；第四，应有传统与现代相结合的文化气息；第五，必须突出整体协调性和人性化设计，体现以人为本的经营理念。

国内部分知名现代商业街打造过程中的经验做法
上海市南京路：
（一）错位发展、以高取胜。

静安区坚持“错位发展、以高取胜”发展理念，积极实施品牌战略，把商业功能升级换代作为南京路商业发展的重要举措，建立静安南京路置换办公室，制定调整方案和推进措施。

突出高档、高端，加强与招商载体、外资企业联系洽谈，吸引企业总部和国际品牌入驻。

（二）升级换代、积极引进。

静安区通过腾笼换鸟，对南京路沿线商家功能调整及门面改造，盘活商业网点资源；引进国际著名品牌在南京路开设旗舰店，形成了大型高档购物中心、专业商厦、专卖店三个层次的商业组合。

（三）注重宣传、整体包装。

为优化商业环境质量，增强影响和提高知名度，南京路先后举办“激情创意法国精品展”、“国际购物嘉年华活动”等国际性宣传活动，积极宣传、包装和造势，实现打响南京路品牌与静安区商业发展相结合。

哈尔滨市中央大街：
（一）突出建筑景观特色。

中央大街在整治和改造中，对老建筑采取修旧如旧的方式，尽可能地恢复历史原貌，对未列入保护建筑的旧建筑重新挖掘历史文化内涵，拆除私加的附着物，恢复本来的立面。

对新建的建筑，进行了建筑立面改造，要求体现街区的特色，在建筑体量的控制上保持与街道比例的和谐。

建筑风格上要求由原有建筑交相辉映，体现欧陆建筑特色。

（二）提高文化内涵品位。

注意挖掘街区固有的文化底蕴，对街区内的保护建筑实行挂牌，详细介绍建筑艺术特色和历史渊源。

整个街区的牌匾广告，在制作形式上，要求与建筑风格协调有机结合、相得益彰。

建立休闲广场和休闲区，同时在休闲区内增加了铜马车、画家、乐手等题材的雕塑，展现城市的人文景观。

（三）营造中心商圈氛围。

通过综合整治，对街区内部分用地功能进行调整，将原来居住用地的功能调整为商业功能，拆除部分住宅建筑，新建商业建筑，充分利用和发挥土地的效益。

同时还对临街的部分建筑进行了功能的调整和置换，实现功能的优化组合。

（四）创造全天候休闲环境。

在街区建设中，充分体现旅游、购物、娱乐、休闲功能，以营造全天候休闲条件为目的，把灯饰亮化作为一项重点。

除了有针对性地根据立面的特点设计个性的灯饰方案，还对休闲区照明、街路照明进行提档升级，营造夜晚的灯饰景观。

同时为了提高夜间休闲的安全感，还在街路设置了
监视系统，使整个街区成为全天候休闲景观商业区。

（五）健全监督管理机制。

首先，成立了专门的管理工作委员会，赋予综合执法、安全生产、监察监督、工商管理、环境治理、卫生保洁等职责和职能，负责部署、管理、协调、策划整条街区的发展，并按照职能对商家搞好服务。

其次，制定了《哈尔滨市中央大街步行街区管理办法》，实行“以街养街”的管理办法，除执法管理外，日常保安、环卫等管理均油物业管理公司承包负责。

第三，实行电子网格化管理，建成大量电子眼、电子指示牌、交通指示灯等电子设备。

南京市湖南路：
1、在管理标准上推出“十无、两净、一整齐”的目标，将执法领导和队员全部充实管理一线，在湖南路实施全天候、全方位24小时管理。

同时，将服务承诺在街道上公开，聘请街道、部队、居民、商家代表为行风监督员，加强对执法和管理工作的监督。

组建了“文明街卫士巡逻队”，不间断地开展“反扒窃、反盗窃”的专项斗争。

2、为统一湖南路的商业服务，提升服务质量，激发商家诚信意识，开展湖南路商家道德建设状况的问卷调查，组织湖南路商家共同讨论制定了《湖南路文明街服务标准》和《湖南路商业街文明手册》，发到全街所有管理人员和职工手上，要求每位管理人员、营业员以文明守则规范自己的道德行为，适应湖南路发展的需要。

3、成立了“湖南路示范街投诉服务中心”，完善“天天3·15”投诉车流动服务、网上平台投诉服务和投诉服务中心机构服务的三位一体的服务体系，为消费者提供“三零服务”（即零风险购物、零距离服务、零时差受理）。

变单一性服务承诺为综合性服务承诺。

在湖南路商家中推出“天天3·15”绿色消费服务承诺书。

4、建立了湖南路“百城万店无假货”活动星级信用商家评比制度，区委、区政府每年评选“星级信用商家”（分为五星、四星、三星），并进行表彰奖励和挂牌；同时，还命名了十佳“诚信经商、优质服务示范岗”和十佳“文明服务标兵”。

5、培育“诚实守信、明码实价”示范店。

湖南路选择了一批物价规范、诚信度高的精品店为“明码实价”示范店，实行统一的明码实价的规范和准则，公示明码实价的承诺和标志，杜绝虚假标价、随意打折、欺诈销售的不正当价格行为。

实行湖南路文明街“诚信纳税专用戳”制度，取信于民，让消费者放心地购买货真价实的商品。

重庆市解放碑：
1、渝中区政府从服饰、珠宝、名表、休闲娱乐等时尚产业入手，先后引进“欧米茄”等大量高档次的国际顶级品牌来重庆开设专卖店，以整体提升商业圈的档次，让高端消费人群在解放碑得到超一流的享受。

2、渝中区政府采取“腾笼换鸟”，综合利用市场、法律、行政等手段，将一些品牌影响力不够的、产品档次不高的商家调整出去，
引进一些好的大品牌，从而保障整个区域向时尚高端发展。

南京新街口：
1、市、区政府先后投入数亿元，在街区范围内实施违法搭建拆除，街面重新铺装，地下管线改造，空中杆线入地，建筑物立体亮化，扩建停车场，拓宽周边道路，修建地下通道等工程，把新街口商业街区建成布局合理、交通有序、设施完善、环境舒适、服务一流的商贸商务中心区。

同时，规范平时的各类促销活动，严禁黄金周、春节期间的户外促销活动，提升新街口街区的管理水平和文明程度。

2、新街口管理委员会在资源开发利用上积极争取上级支持，向市政府争取到街区范围内举行展览、咨询、文艺演出、体育活动以及拍摄影视片等活动的审批权；街区内设置户外广告、沿街房屋门面装修、临时占路的审批权；并负责查处街区内的车辆违章停车和收费管理等工作，保证街区的正常费用支出。

3、将新街口定为市容市貌“严管示范街”，实行“定时、定点、定人、定岗”管理，并加强错时执勤，确保管理不留“空档”。