组织行为管理学培训课件(PPT84页)

后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
– 群体决策的有利性 – 群体可以改善工作中人的社会关系 – 帮助个人完成职业设计和发展 – 群体是组织正常的机制 – 组织的发展就是群体的发展
第二节：群体的发展与研究
一、个人在群体发展中面对的问题
– 需要和目标的调整 – 产生必要的归属感和认同感 – 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 – 建立良好的人际关系
二、群体的发展
群体的发展有四个阶段： – 工作导向阶段（形成） – 重新明确阶段（储存） – 合作阶段（正规化） – 定型阶段（绩效）
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组织行为管理学
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第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
传播谣言等
– 非正式群体的管理原则：
①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的
行为
5、参照群体（模范群体）：
一种理想化或理论上的标准群体 功能： ①为群体成员提供可比较的行为体系
– 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
– 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
– 行为上互相影响 – 心理上彼此意识到对方的存在 – 成员都具有集体意识和归属感
• 群体规模：2〈 n 〈 15
二、群体的类型
1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分
2、大群体与小群体 —— 按规模分 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分
第九章：群体管理的行为
第一节：群体动力学特征
一、分析方法
– B = f（P.E） B：个人行为方向、强度 P：人性 E：环境
格式塔名言：整体大于部分之和
二、实验研究
1、勒温、怀特的实验 • 对象：两组11岁男孩（专制组和民主组） ，每 一组均由一个成人领导
A：民-专 B：专-民
攻 击 行 为
B
攻 击 行 为
②规范社会行为和工作行为
三、群体的发展阶段——从形成到成熟
1、定向性——〉定向目标
以目标问题
2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 为核心
3、内聚性——〉上升
4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突
以人问题 为核心
6、承认——〉成熟
– 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同 致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以
群体的发展围绕两个核心问题的解决： – 工作问题 – 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下图）
背景因素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质
必需的群体行为系统 活动
群体的成员构成系统
规章制度
反
相互作用 思想感情
价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征
– 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成
– 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
– 这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用 是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员 的行为
– 例：管理集团——增加一个外人（黑人） ①外界歧视黑人（情操） ②黑人的工作（活动） ③黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： ①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 ②相互作用的人彼此间的活动是同样的 ③高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用
现行为的趋同性改变，即产生从众行为 – 从众的心理学实验
①线条比较实验 ②光点实验 – 从众行为可以产生的结果： – 积极（正作用）的一致性 – 消极（负作用）的一致性 – 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极
– 影响因素：
• 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一 致性程度、内聚力等
• 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关 系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等
显现的行为系统
馈
活动
规范
相互作用 思想感情
群体行为
有效性
四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）
– 问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 ②怎样让我们喜欢一个人
– 分析要素： ①活动——人的群体业务活动 ②情操——情感态度 ③相互作用——实际往来形式 ④规范——标准
A
聚会
专制型
民主型 聚会
2、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响
• 采用给予不同奖励的方式 – 个人奖励 – 集体奖励
• 结果：后者比前者 – 方法多、质量高 – 意见沟通、友好 – 工作有成效
• 过分强调竞争对心理健康有害
第二节：群体行为
一、群体的压力与规范
1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出