咨询服务质量承诺书
咨询服务承诺书
一、服务内容
1.1本公司(以下简称“乙方”)向客户提供专业咨询服务,服务范围包括但不限于政策法规解读、市场分析、管理咨询、技术指导等领域。
1.2乙方根据客户需求,提供有针对性的解决方案,协助客户解决实际问题。
1.3乙方保证所提供咨询服务的专业性和准确性,为客户的发展提供有力支持。
二、服务承诺
5.2乙方未按照约定时间、质量完成咨询服务的,应向客户支付违约金,违约金为合同金额的10%。
5.3客户未按照约定时间支付咨询服务费的,乙方有权暂停或终止提供咨询服务。
六、争议解决
6.1双方在履行本承诺书过程中如有争议,应友好协商解决。
6.2如协商无果,双方同意将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。
2.1乙方承诺在提供服务过程中,严格遵守国家法律法规,确保客户合法权益。
2.2乙方承诺按照约定时间、质量完成咨询服务,确保客户需求得到满足。
2.3乙方承诺对客户提供的信息资料严格保密,不得泄露给第三方。
2.4乙方承诺在咨询服务过程中,如遇问题应及时与客户沟通,确保问题得到及时解决。
2.5乙方承诺对所提供咨询服务的质量和效果负责,如客户不满意,乙方将免费提供修改或补充咨询服务。
三、服务期限ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.1本咨询服务自双方签订合同之日起生效,服务期限为____个月。
3.2在服务期限内,乙方应为客户提供全程咨询服务,确保客户需求得到及时响应。
3.3服务期满后,如双方同意续约,应签订书面续约协议。
四、费用及支付
4.1乙方提供咨询服务的费用为人民币____元(大写:_________________________元整)。
4.2客户应按照以下付款方式向乙方支付咨询服务费:
工程造价咨询质量服务承诺书
工程造价咨询质量服务承诺书工程造价咨询质量服务承诺书1. 服务承诺根据《工程造价咨询服务管理办法》,本公司郑重承诺在为客户提供工程造价咨询服务的过程中,将按照有关法律法规和业界惯例,确保以下内容的质量服务:1.1 准时交付我们承诺按照合同约定的时间节点,准时交付工程造价咨询报告和相关文件。
在交付之前,我们将进行严格的内部质量控制,确保咨询报告的准确性和完整性。
1.2 正确分析与评估在工程造价咨询过程中,我们将通过深入的调研和有效的数据收集,对项目的特殊需求进行正确的分析和评估。
我们将根据客户的实际需求,提供具有可操作性的建议和解决方案。
1.3 保护客户利益我们将保护客户的商业利益和隐私,对所涉及的项目信息和数据进行严格保密。
我们将尽最大努力防止项目信息泄露和侵权行为,确保客户享有合法的权益和保护。
1.4 高效沟通为了保证良好的沟通与协作,我们将提供全天候的咨询服务,及时回复客户的问题和需求。
我们将积极配合客户,确保咨询过程中的问题能够得到及时解决。
2. 服务流程2.1 需求确认在服务开始之前,我们将与客户充分沟通,明确客户的具体需求和期望,确保双方对服务内容和目标有清晰的认识。
2.2 数据收集与分析在开始工程造价咨询之后,我们将进行相关数据的收集和分析工作,包括但不限于项目资料、市场调研数据等。
在此基础上,我们将开展综合分析,形成具有参考价值的咨询报告。
2.3 报告策划与编制根据客户的需求和市场情况,我们将制定详细的咨询报告策划方案,并组织专业团队进行报告的编制工作。
我们将确保报告的内容准确、客观,并根据客户的反馈进行相应的修改和完善。
2.4 报告交付与后续服务在报告编制完成后,我们将按照合同约定的时间节点交付报告给客户。
,我们也将继续为客户提供后续的服务支持,包括但不限于解答疑问、提供进一步的咨询意见等。
3. 质量控制标准为了确保工程造价咨询质量的稳定和可靠,我们将遵循以下质量控制标准:3.1 严格管理流程我们将建立健全的管理流程,并按照ISO9001质量管理体系进行管理。
工程造价咨询质量服务承诺书
工程造价咨询质量服务承诺书
工程造价咨询质量服务承诺书
一、背景介绍
工程造价咨询是一项重要的服务,关乎工程项目的经济效益和
可持续发展。
为了确保咨询服务的质量和客户利益,我们郑重承诺:
二、服务承诺
1. 专业团队:我们拥有一支高素质、经验丰富的专业团队,
包括注册造价工程师和其他相关专业人员。
他们具备良好的专业素
养和职业道德,能够为客户提供专业、准确、可靠的咨询服务。
2. 诚信守约:我们将严格遵守合同及相关法律法规,并与客
户签署保密协议。
我们保证提供真实、准确、全面的信息,并不泄
露客户的商业机密。
3. 高质量报告:我们将根据客户的需求,制定详实的项目工
程造价咨询报告。
报告内容严谨、合理、具有可操作性,帮助客户
科学决策,降低项目风险。
4. 及时响应:我们将积极与客户沟通,及时回复客户的咨询
和需求。
无论是项目进展情况、数据分析、还是疑问解答,我们都
会在最短时间内回应客户。
5. 服务满意度:我们将定期与客户进行反馈交流,了解客户
对服务的满意度,并根据反馈意见不断改进提升我们的服务质量。
三、违约责任
如果我们未能履行上述承诺,导致客户遭受损失,我们将承担
相应责任,并给予合理的赔偿。
四、联络方式
如果您对我们的服务有任何问题或建议,欢迎随时与我们联系。
公司名称:X工程造价咨询
联系人:X
我们将竭诚为您提供优质、可信赖的工程造价咨询服务!
注:本承诺书供参考,具体服务承诺以实际签署的合同为准。
【优质】咨询类质量服务承诺书-word范文 (12页)
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==咨询类质量服务承诺书篇一:咨询类服务承诺书beijingriyuechina consulting co., ltd.咨询服务承诺书我公司在此郑重承诺,如果我公司与贵实验室成功合作实验室认可及相关咨询项目,我公司将严格遵守以下服务条款:★ 确保通过整合), 的现场评审通过率为100% ★ 确保质量保证贵实验室有能力使体系长期有效运行:策和制度,,并自觉地在工作中持续实行。
,保证贵实验室质量体系长期有效的运行。
★证在最短的时间内完成全程咨询工作,最大程度上提高咨询效率,避免实验室人员在认可过程中浪费时间精力。
★ 确保认证认可过程费用最省beijingriyuechina consulting co., ltd.公司有丰富的实验室认证认可咨询经验且收费合理,咨询质量高,认证认可全过程费用低,最大程度的为客户节省不必要的开支。
★ 确保后期的延伸服务,客户100%满意★ 我公司向受咨询单位提供三年免费延伸服务。
三年售后服务期涵盖内容:1、版工作;2、 3、4、 5、可预知的每年度定期的内部审核;6、可预知的每年度定期的管理评审工作;7、注:以上服务不论场内指导还是场外电话咨询,均不另北京日月驰管理咨询有限公司篇二:造价咨询承诺书造价咨询服务承诺书致**大厦筹建处:我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务,特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下:一、公司简介**公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。
资质证号:甲***,可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。
**公司经过多年的稳健发展,在各类业务领域中得到了不断扩展和深入,并已建立了完整的内部质量控制体系,执业范围也呈多元化态势。
近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益,取得了委托单位的好评,从而建立了长久稳定的市场。
咨询行业咨询服务质量承诺书
咨询行业咨询服务质量承诺书尊敬的客户:非常感谢您选择我们的咨询公司提供咨询服务。
为了保障您的权益,我们郑重承诺提供高质量的咨询服务,并制定了以下质量承诺书。
请您详细阅读,并签署确认。
一、服务内容我们的咨询服务涵盖各个行业领域,包括但不限于战略规划、市场营销、人力资源、财务管理等。
我们将根据您的需求,提供专业的咨询意见、方案设计等服务。
二、咨询流程1.需求分析:我们将与您进行深入交流,了解您的需求、目标和问题,并详细了解您的公司背景和行业特点。
2.问题诊断:我们将对您的问题进行全面诊断分析,找出问题的症结所在,并提出相应的解决方案。
3.咨询报告:我们将书面形式呈现咨询报告,包括问题诊断、解决方案、实施建议等内容,并进行详细解释和讨论。
4.实施支持:如果需要,我们将提供咨询实施的支持,协助您在组织、管理和执行方面的相关工作。
5.效果评估:我们将定期跟踪和评估咨询效果,并根据实际情况提供后续的优化建议和支持。
三、服务承诺1.严格保密:我们将严格保护您的商业机密和涉及公司业务的信息,确保信息安全和保密性。
2.专业团队:我们的咨询团队由经验丰富、专业素质高的顾问组成,具备深厚的行业知识和有效的解决问题的能力。
3.针对性解决:我们将根据您的具体需求提供个性化的解决方案,确保咨询服务的针对性和实用性。
4.高效沟通:我们将积极与您保持沟通,及时回应您的问题和需求,并提供有价值的反馈。
5.优质服务:我们将通过严格执行内部质量管理体系,并持续改进服务质量,提供优质的咨询服务。
四、责任限制1.咨询结果:我们提供的咨询意见和方案仅供参考,不能保证一定能达到预期效果,具体实施效果还需要取决于客户方的理解和执行。
2.风险提示:我们将根据客户的需求和市场情况提供风险提示和预测,但不承担由此引发的任何损失或风险。
3.合作终止:如出现不可抗力或其他合作不可继续的情况,我们将及时通知您并协商解决方案,但不承担因此产生的任何赔偿责任。
咨询服务承诺书
咨询服务承诺书尊敬的客户:您好!非常感谢您选择我们的咨询服务,为了保障您的权益和提供更优质的服务,我们郑重向您承诺以下内容:一、服务承诺1. 我们将全程为您提供专业的咨询服务,协助解决您的问题与困惑。
2. 在服务过程中,我们会根据您的需求,为您提供准确、可靠的信息和指导。
3. 我们将以高度负责的态度对待您的咨询,确保咨询内容的秘密性与私密性。
4. 如遇到技术问题或其他需要进一步研究的情况,我们将及时告知您,并尽快提供解决方案。
二、服务效果1. 我们将尽力提供满足您需求的答案和解决方案,确保您对我们的服务满意度达到最高水平。
2. 在服务过程中,如有任何不满意之处,请随时与我们联系,我们将及时予以回复并积极处理。
三、服务时间1. 我们承诺在接到您的咨询后,将尽快与您联系,并及时安排咨询师为您提供个性化服务。
2. 我们将根据您的时间安排,灵活调整咨询服务的时间段,确保为您提供方便快捷的服务。
四、责任和义务1. 我们将尽全力为您提供准确、可靠的咨询服务,但不对咨询结果承担绝对责任。
2. 如因我们的过失导致您的损失,我们将按照相关法律法规承担相应的责任。
3. 如因您提供的信息不准确或不完整导致服务效果不佳或产生其他问题,我们将不承担相应责任。
五、服务收费1. 我们将按照双方共同达成的咨询服务费用协议,进行服务费用的收取。
2. 在收费过程中,我们将严格按照合同约定,并向您提供明确的收费说明和发票。
六、解决争议1. 若在服务过程中发生争议,双方应本着友好沟通的原则进行协商解决。
2. 若协商无果,任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼解决争议。
请您仔细阅读以上内容,如同意接受本承诺,请您签署以下意见确认:客户姓名:____________________联系电话:____________________签署日期:____________________感谢您对我们的信任和支持,我们将以更高的服务质量回馈您的信任!祝商祺!此致,咨询服务提供方。
咨询行业诚信服务承诺书
咨询行业诚信服务承诺书尊敬的客户:感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地提供咨询行业的服务,我们郑重承诺遵守以下诚信服务承诺:一、提供专业咨询服务我们将严格遵守职业道德规范,为您提供优质的咨询服务。
我们的咨询团队来自于各个专业领域,具备丰富的经验和专业知识。
我们将以诚实、客观、专业的态度,为您提供准确、全面的咨询意见。
二、保护客户隐私我们将严格遵守法律法规,保护客户的个人隐私和商业秘密。
在咨询过程中,我们将严格保密客户提供的信息,并不会向任何第三方透露。
我们将采取必要和合理的安全措施,防止客户信息的泄露和滥用。
三、公平合理的收费标准我们将根据咨询项目的复杂性和工作量,制定合理、透明的收费标准。
在与客户沟通之前,我们将提前明确约定收费方式和标准,以确保双方的权益。
我们承诺不会通过任何不合理的手段获取额外利益。
四、及时有效的沟通与反馈我们将建立良好的沟通渠道,及时回应客户的需求和问题。
客户可以通过电话、电子邮件等方式与我们联系,我们将在最短的时间内予以回复。
对于客户的反馈,我们将认真倾听,积极改进服务质量,提升客户满意度。
五、诚实守信经营我们将恪守商业道德,诚实守信地履行合同和承诺。
在咨询过程中,我们将真实、客观地呈现问题和解决方案,不夸大事实,不隐瞒真相。
我们将认真对待客户的利益,不进行任何损害客户权益的行为。
六、积极配合监督与评估我们将积极配合相关监管机构的监督和评估工作。
我们承诺提供真实的业绩数据和信息,接受监管机构的监督和检查,积极配合相关评估工作的开展。
我们相信只有通过监督和评估,才能不断提升自身的服务质量和水平。
七、解决客户纠纷我们将本着诚信、友好的原则,积极处理和解决客户的投诉和纠纷。
在发生争议时,我们将优先寻求双方协商解决,如果无法达成一致,我们将按照相关法律法规和合同约定的方式进行解决。
我们深知信任是与时间累积的宝贵财富,我们将始终坚守承诺,为客户提供真诚、可靠的咨询服务。
服务质量承诺书(七篇)
服务质量承诺书尊敬的客户:感谢您对我们公司的支持和信任!为了给您提供更加优质的服务,我们郑重承诺,始终秉承“客户至上,服务第一”的理念,为您提供满意的服务。
一、服务态度承诺:1. 我们将秉承真诚、热情、礼貌的服务态度,对待每一位客户。
2. 我们会耐心倾听您的需求,并根据您的要求提供最合适的解决方案。
3. 在服务过程中,我们将给您足够的空间和时间,不断优化服务流程,确保您的满意度。
二、服务质量承诺:1. 我们的服务人员都经过专业培训,熟练掌握相关业务知识和技能,能够为您解答各种问题。
2. 对于产品质量问题,我们承诺对其进行调查和处理,并尽快给您一个满意的答复和解决方案。
3. 在售后服务方面,我们将提供全天候的支持,随时为您解决问题,确保您的利益不受损失。
4. 无论是购买产品还是使用服务,我们都会确保提供符合相关法律法规和行业标准的合规服务。
三、服务流程承诺:1. 在服务开始之前,我们会与您充分沟通、了解您的需求,并制定详细的服务方案。
2. 在服务过程中,我们会及时向您反馈相关信息,以便您及时了解服务进展。
3. 服务完成后,我们会进行跟进回访,了解您的意见和建议,以不断提升我们的服务质量。
四、信息保密承诺:1. 我们将严格保护您的个人信息和商业秘密,不会未经您的授权将其泄露给第三方。
2. 在处理您的个人信息时,我们会遵守相关法律法规,并采取必要的安全措施,确保信息安全。
五、投诉处理承诺:1. 如果您对我们的服务不满意,您可以通过电话、邮件等方式向我们提出投诉,我们将在24小时内给予回复并积极解决问题。
2. 对于您的投诉,我们将进行全程跟进,确保及时给您一个满意的答复和解决方案。
六、服务升级承诺:1. 随着市场的发展和客户需求的变化,我们将不断优化和升级服务内容,以适应您的需求。
2. 我们将不断改进服务流程和管理制度,提高服务效率和质量,为您提供更好的服务体验。
作为一家服务型企业,我们深知服务质量对于客户的重要性。
工程造价咨询质量服务承诺书
工程造价咨询质量服务承诺书本公司为了更好地提供工程造价咨询服务,特制定本质量服务承诺书,以表明我们的服务承诺和责任。
一、服务态度1. 我们始终秉持客户至上的原则,以专业、热情的态度为客户提供全方位、个性化的工程造价咨询服务。
2. 我们注重沟通与反馈,及时回复客户的咨询与疑问,确保双方的信息畅通,保证服务的及时性和高效性。
二、服务内容1. 我们会根据客户的需求,提供全面、专业的工程造价咨询服务,为客户制定合理的预算、审核设计变更、评估施工变更等。
2. 我们将根据工程项目的实际情况,提供详尽的工程造价咨询报告,包括项目造价分析、成本控制建议和经济效益评估等。
三、服务质量1. 我们拥有一支专业、高效的工程造价咨询团队,成员均具有丰富的经验和专业知识,能够为客户提供高质量的服务。
2. 我们严格遵守行业内的规范和法律法规,确保工程造价咨询服务的合法合规,妥善保护客户的权益。
3. 我们会定期进行服务质量评估和改进,不断提升服务水平,使服务质量始终处于高水平。
四、服务保障1. 我们承诺在服务过程中,始终保持客户信息的机密性,不向任何第三方透露客户的相关信息。
2. 对于工程造价咨询服务中出现的问题和纠纷,我们将积极协助客户解决,并承担相应的责任和义务。
五、服务费用1. 我们会为客户提供透明的服务费用,确保费用的合理性和公正性。
2. 对于工程造价咨询服务中产生的额外费用,我们会提前与客户进行沟通,并征得客户的同意后才进行收费。
我们将始终坚守本承诺书,以高质量的工程造价咨询服务为客户提供满意的解决方案。
我们欢迎客户随时对我们的服务进行评价和建议,以帮助我们不断改进和提升服务质量。
我们真诚希望与您携手合作,共创美好!公司名称:X工程造价咨询。
咨询服务承诺书
咨询服务承诺书尊敬的客户:感谢您选择我们的咨询服务。
为了保障您的权益,我们诚挚地向您提供以下咨询服务的承诺:一、服务内容承诺我们承诺以专业、细致的态度为您提供咨询服务,确保服务内容的准确性和专业性。
我们将根据您的需求,为您提供相关领域的专业指导、解答疑惑、提供方案建议等。
确保您在咨询服务过程中获得全面的信息和专业意见。
二、服务时效承诺我们将尽最大努力保证咨询服务的及时响应和快速解决问题。
在接到您的咨询请求后,我们将在24小时内进行答复,并尽快为您定制个性化的解决方案。
三、服务隐私承诺我们将严格遵守保密协议,确保您的个人信息和咨询内容的保密。
在未经您同意的情况下,我们绝不会向第三方披露您的任何个人或咨询信息。
保护您的隐私是我们不可动摇的责任。
四、服务质量承诺我们将不断提升服务质量,持续改进服务流程和服务标准。
我们将以客户满意度为导向,不断优化服务内容和服务方式,努力为您提供更好的咨询服务体验。
五、服务收费承诺我们将按照公平公正的原则,根据咨询服务的实际情况合理确定咨询费用。
在服务过程中,我们会清晰明确地告知您的服务费用,并与您达成一致。
没有经过您明确同意的情况下,我们绝不会擅自增加或变更收费标准。
六、服务投诉处理承诺如果您对我们的咨询服务不满意,您可以随时向我们提出投诉。
我们将立即启动投诉处理程序,并积极解决您的问题。
我们承诺在接到投诉后24小时之内回复,并在7个工作日内解决投诉事项,确保您的权益得到最大程度的保护。
七、服务终止承诺在服务过程中,如果您不再需要我们的咨询服务,您可以随时提出终止要求。
我们将按您要求及时终止服务,并确保您的个人信息在终止服务后得到妥善处理。
八、其他事项以上承诺适用于本次咨询服务的具体内容,如有相关补充协议或合同,以协议或合同中约定的为准。
最后,感谢您对我们的信任和支持。
我们将以更加优质的咨询服务回馈您的信任,并不断提升服务品质,为您创造更多价值。
客户服务部日期:。
咨询服务承诺书完整版
咨询服务承诺书完整版咨询服务承诺书一、背景介绍我方作为一家咨询服务公司,致力于为客户提供专业的咨询服务。
为了确保服务质量,明确服务内容和责任,特制定本咨询服务承诺书。
二、服务内容1. 定位与目标(1)明确客户需求,制定解决方案。
(2)提供专业咨询意见,客户实现目标。
2. 咨询过程(1)沟通阶段a. 定期与客户进行沟通,明确项目需求和目标。
b. 听取客户意见与反馈,确保项目方向准确。
(2)调研阶段a. 调研市场、竞争对手,了解客户所处行业环境。
b. 分析客户现状,制定个性化咨询方案。
(3)实施阶段a. 针对客户需求,提供专业咨询服务。
b. 与客户紧密合作,排除咨询过程中的问题。
(4)总结阶段a. 总结咨询过程,并向客户做出反馈。
b. 提供改进意见,为客户更好地发展提供。
3. 服务要求(1)咨询人员必须有着丰富的相关经验。
(2)咨询人员与客户之间必须建立良好的合作关系。
(3)咨询人员应保持积极的工作态度和创新意识。
(4)咨询人员应严格遵守保密协议,保护客户信息安全。
三、服务承诺1. 服务质量承诺(1)我方将严格按照约定的服务内容和标准提供咨询服务。
(2)确保专业咨询意见准确、详尽、有针对性。
2. 服务保障承诺(1)咨询人员根据客户需求提供相关支持和配合。
(2)及时回应客户问题和反馈。
3. 服务时效承诺(1)根据项目需求和时间要求制定合理的工作计划。
(2)确保按时完成,不拖延项目进度。
四、责任与违约处理1. 若因我方咨询人员的疏忽导致项目延误或出现重大失误,我方将承担相应赔偿责任。
2. 如客户提供的信息不准确、保密不当导致咨询服务受阻,我方不承担责任。
3. 双方出现争议,应协商解决;协商不成的,提交相关部门处理。
五、附件清单本所涉及的附件如下:1. 项目需求调研表2. 服务合同范本3. 保密协议范本六、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下:1. 咨询服务:指在该领域具有专业知识和经验的人员对客户提供意见和建议的一种服务形式。
工程造价咨询质量服务承诺书正规范本(通用版)
工程造价咨询质量服务承诺书一、背景介绍随着社会的发展和经济的进步,工程项目的规模和复杂性不断提高,工程造价咨询服务作为工程项目实施的关键环节之一,承担着重要的责任和使命。
为了确保工程造价咨询服务的质量和可靠性,我们制定了的质量服务承诺书。
二、服务承诺1. 专业团队我们拥有一支专业的团队,团队成员拥有丰富的工程造价咨询经验和专业知识。
我们会确保团队成员持续学习和提升,以确保提供高质量的服务。
2. 诚信合作我们承诺与客户建立诚信和长期的合作关系。
我们会尊重客户的意愿和需求,并在项目的各个阶段与客户保持沟通和协作,确保客户的利益得到最大化的保护。
3. 精细化管理我们将通过精细化的管理来提高工程造价咨询服务的质量。
我们会建立完善的项目管理体系,确保项目的进度和质量得到有效控制。
我们会注重细节,并及时发现和解决问题,通过合理的调配资源,提高工作效率。
4. 独立、客观、公正我们承诺在工程造价咨询过程中保持独立、客观和公正的原则。
我们会坚守行业道德和职业操守,不受任何利益的干扰,确保提供的咨询意见和报告真实、客观、可靠。
5. 守时交付我们会严格按照合同约定的时间节点,确保工程造价咨询报告和相关的咨询服务能够按时交付给客户。
如果因为不可抗力等特殊原因导致延迟交付,我们会及时与客户沟通,并采取相应的措施来尽快恢复正常进程。
6. 保密合规我们会严格遵守相关法律法规和保密协议,妥善保管客户信息和项目资料。
我们承诺不泄露客户的商业秘密和项目信息,确保客户的权益和机密得到有效保护。
三、违约责任与补偿1.如果我们未能按照合同约定的时间节点交付工程造价咨询报告,我们将按照合同约定的罚款条款承担违约责任。
2.如果我们提供的工程造价咨询报告和相关的咨询服务存在严重质量问题,影响客户利益,我们将承担相应的赔偿责任,并承担追溯责任。
3.如果我们泄露客户的商业秘密和项目信息,我们将承担法律责任,并支付相应的赔偿金。
四、服务投诉和解决如果客户对我们提供的工程造价咨询服务有任何不满意的地方,请及时向我们提出,我们会及时处理和解决。
咨询公司服务承诺书
咨询公司服务承诺书尊敬的客户:感谢您对我们咨询公司的信任与支持。
为了向您提供更高质量的服务,我们愿意作出以下承诺:一、保持保密我们将严格遵守商业秘密及相关法律法规,对客户的信息严格保密,不泄露客户的商业机密,绝不与其他机构或个人分享。
我们将为每一位客户建立独立的文件档案,确保客户信息的安全性。
二、提供专业的咨询意见我们拥有一支由资深咨询顾问组成的团队,具备丰富的经验和专业知识。
我们将根据客户的具体需求,在合理的时间内提供全面、准确、可行的咨询意见。
我们承诺尽力解决客户的问题,并就具体事项提供具体建议。
三、保证服务的及时性我们深知时间对于客户的重要性,我们承诺在与客户约定的时间内完成咨询服务。
如出现特殊情况导致无法按时交付服务,我们将提前与客户沟通,并尽力与客户达成一致的解决方案。
四、确保服务的质量我们将全力以赴确保提供高质量的咨询服务。
我们以客户满意度为首要目标,不断优化服务流程,提升服务质量,不断完善自身能力和知识结构,以满足不同客户的需求,提供最佳的解决方案。
五、持续的跟踪和支持我们承诺在服务结束后,持续跟踪与客户的合作情况,了解咨询效果和客户的反馈。
在咨询过程中,如客户需要额外的支持和协助,我们将积极配合客户,并提供必要的帮助。
六、切实的反馈机制为了与客户建立良好的沟通和反馈渠道,我们将建立健全的客户服务体系。
客户的意见和建议将被认真对待和及时反馈,以便提供更好的服务和解决任何存在的问题。
七、合法合规我们郑重承诺:在开展业务的过程中,遵守国家法律法规和行业规范,维护客户和公司的合法权益。
我们将始终保持诚信守信,坚持道德操守,将法治理念贯穿于公司的经营管理之中。
在此,我们向客户保证我们将恪守以上承诺,并将不断努力提升服务质量,为客户提供更优质的服务体验。
我们期待与您建立长久的合作关系,并共同发展壮大。
感谢您再次选择我们咨询公司,对我们的支持和信任,我们将用最专业、最优质的服务回报您的厚爱。
此致敬礼。
单位技术咨询服务承诺书
单位技术咨询服务承诺书尊敬的客户:您好!为了给您提供优质、高效、专业的技术咨询服务,我单位郑重作出以下承诺:一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上,诚信为本,专业服务,追求卓越”的宗旨,以满足您的需求为出发点,竭尽全力为您解决技术方面的问题,为您的事业发展提供有力的支持和保障。
二、服务团队我们拥有一支高素质、经验丰富、专业技术过硬的服务团队。
团队成员均具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验,能够准确把握您的需求,为您提供针对性的解决方案。
同时,我们注重团队成员的培训和学习,不断提升团队的整体素质和业务能力,以适应不断变化的技术环境和客户需求。
三、服务内容1、技术问题解答无论您在技术方面遇到任何问题,我们都将耐心倾听、仔细分析,并及时给予准确、清晰的解答。
我们将运用我们的专业知识和经验,为您提供有效的建议和解决方案,帮助您克服技术难题。
2、技术咨询为您提供全方位的技术咨询服务,包括但不限于新技术的应用、技术方案的选择、技术发展趋势等。
我们将根据您的实际情况和需求,为您提供客观、专业的咨询意见,帮助您做出明智的决策。
3、技术培训根据您的需求,为您提供定制化的技术培训服务。
培训内容涵盖相关技术的基础知识、操作技能、应用案例等。
我们的培训将采用通俗易懂的方式,结合实际操作和案例分析,让您能够快速掌握相关技术,提高工作效率。
4、项目技术支持如果您有技术相关的项目,我们将为您提供全程的技术支持,包括项目规划、方案设计、实施指导、测试验收等。
我们将确保项目的顺利进行,达到预期的目标。
四、服务流程1、需求受理当您向我们提出服务需求时,我们将及时受理,并安排专人与您沟通,详细了解您的需求和问题。
2、方案制定根据您的需求,我们将组织相关技术人员进行分析和讨论,制定出针对性的服务方案,并及时与您沟通确认。
3、服务实施按照确认的服务方案,我们将安排专业人员为您提供服务。
在服务过程中,我们将严格按照相关标准和规范操作,确保服务质量和效果。
咨询售后服务承诺书
咨询售后服务承诺书尊敬的客户:您好!感谢您选择我们的咨询服务。
为了向您提供更优质、更高效、更贴心的售后服务,我们特制定本承诺书,以保障您的合法权益,让您在与我们合作的过程中无后顾之忧。
一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上,诚信为本”的服务宗旨,以满足您的需求为出发点,竭尽全力为您提供满意的服务。
无论何时何地,我们都将以热情、专业、负责的态度对待您的每一次咨询和每一个问题。
二、服务范围1、针对您在咨询过程中提出的各种问题,我们将提供详细、准确、及时的解答。
2、为您提供相关的信息和建议,帮助您做出明智的决策。
3、协助您解决在咨询服务结束后可能出现的疑问和问题。
三、服务时间我们提供周一至周五,上午 9 点至下午 6 点的在线咨询服务。
在非工作时间,您可以通过留言的方式向我们提出问题,我们将在上班后的第一时间回复您。
四、服务流程1、当您提出咨询需求时,我们将在 1 小时内与您取得联系,了解您的具体问题。
2、安排专业的咨询人员为您进行服务,确保为您提供最专业、最适合的解决方案。
3、在服务过程中,我们会与您保持密切沟通,及时反馈进展情况。
4、服务结束后,我们会对您进行满意度调查,以不断改进我们的服务质量。
五、服务质量保证1、我们的咨询人员均具备丰富的专业知识和实践经验,能够为您提供准确、可靠的咨询服务。
2、定期对咨询人员进行培训和考核,不断提升其业务水平和服务能力。
3、建立严格的质量监控体系,对每一次咨询服务进行监督和评估,确保服务质量符合标准。
六、保密承诺我们郑重承诺,对于您在咨询过程中提供的任何信息,包括个人信息、商业机密等,我们将严格保密,绝不泄露给任何第三方。
七、投诉处理如果您对我们的服务不满意,您有权进行投诉。
我们将在接到投诉后的 24 小时内与您取得联系,了解具体情况,并在 5 个工作日内给出处理结果。
八、违约责任若我们未能履行本承诺书中的任何一项义务,我们将承担相应的违约责任,包括但不限于免费为您重新提供服务、赔偿您因此遭受的损失等。
咨询类服务承诺书
咨询类服务承诺书为了提供更好的咨询服务,我们郑重承诺:一、服务内容我们将为您提供以下咨询服务:1. 提供专业的行业咨询和建议,帮助您解决相关问题;2. 分析并评估您的业务情况,制定可行的发展方案;3. 向您提供最新的行业趋势和市场研究报告;4. 针对具体问题提供解决方案,并提供持续的跟踪与支持。
二、服务承诺1. 专业团队:我们拥有一支经过专业培训和丰富实践经验的团队,能够为您提供专业、全面的咨询服务;2. 保密性:我们承诺在咨询过程中严格保护您的商业机密和个人隐私信息,不会泄露或提供给任何第三方;3. 客户至上:我们将以客户需求为中心,与客户密切合作,倾听客户的意见和建议,为客户提供个性化的解决方案;4. 准时交付:我们将按照约定的时间节点,准时提交咨询报告或解决方案;5. 长期支持:咨询服务结束后,我们将提供长期的咨询支持,确保解决方案的实施效果;6. 质量保证:我们对提供的咨询服务质量负责,如果服务不符合承诺或存在问题,我们将及时进行整改,直到客户满意为止;7. 合理收费:我们将合理收取咨询费用,根据项目的复杂性和工作量进行计费,确保公平、透明。
三、服务协议1. 双方应在合作开始前签署正式的咨询服务协议,明确服务内容、时间、费用等事项;2. 在合作过程中,如有任何争议或疑问,双方应通过协商解决,如无法达成一致,可依法解决;3. 任何一方在合作过程中违反了协议约定,需承担相应的法律责任。
四、如果您对我们的咨询服务有任何疑问或需要进一步了解,请随时联系我们,我们将尽快回复您。
公司名称:X咨询联系人:张/李女士方式:X-地质:X市X街X号我们感谢您对我们的信任和支持,期待为您提供优质的咨询服务!。
2024年服务质量承诺书范本
2024年服务质量承诺书范本尊敬的客户:感谢您选择我们的服务!作为一家致力于提供优质服务的企业,我们将始终以客户需求为导向,不断提升服务质量,确保您在使用我们的产品和服务时享受到至高无上的满意。
在2024年,我们郑重向您承诺:1. 产品质量保证:我们将严格按照标准化的生产流程和质量控制程序,确保为您提供符合国家标准和行业要求的产品。
我们将提升产品的稳定性和可靠性,减少产品故障率,为您提供更加持久和可靠的产品。
2. 售前咨询和服务:我们设立了专业的客户咨询服务团队,随时为您提供相关产品的咨询和解答。
您在购买产品前,可随时联系我们的客户服务热线,获取专业的指导和建议。
我们将尽最大努力解答您的问题,确保您能够购买到最适合您需求的产品。
3. 售后服务:在产品售后方面,我们将秉承“客户至上,服务为先”的原则,确保您的利益得到最大化的保障。
对于产品的质量问题,我们将提供免费维修或更换服务,确保您的权益不受损害。
我们将严格履行售后服务承诺,确保在最短时间内解决您的问题,让您享受到更便捷的服务。
4. 投诉处理机制:我们重视客户的意见和建议,如果您在使用我们的产品和服务过程中有任何不满和建议,欢迎您随时向我们提出。
我们将建立完善的投诉处理机制,确保您的投诉能够得到及时、准确、诚信的处理。
我们将积极改进自身的不足,提升服务质量,确保类似问题不再发生。
5. 安全与保密:我们将严格遵守国家法律法规和相关行业规范,确保您的个人信息和交易数据的安全和保密。
我们将采取最先进的技术手段和管理措施,防止您的个人信息遭到非法获取和使用。
6. 持续改进:我们将积极倾听客户的反馈和建议,不断进行各个环节的优化和改进。
我们将建立有效的质量管理体系,加强内部培训和提升员工的服务意识,以提供更具竞争力和超越客户期望的服务。
最后,再次感谢您选择我们的产品和服务。
在2024年,我们将全力以赴,向您提供更好的产品和服务体验。
我们坚信,您的满意将是我们最大的成功。
咨询服务承诺书
咨询服务承诺书尊敬的客户:您好!感谢您选择我们的咨询服务。
我们深知,您对我们寄予了信任和期望,为了不辜负这份信任,我们郑重地向您作出以下承诺:一、服务态度1、我们将始终以热情、友好、耐心和尊重的态度对待您。
无论您是在初次咨询时,还是在后续的服务过程中,都能感受到我们真诚的关注和倾听。
2、对于您提出的任何问题和需求,我们都不会推诿或敷衍,而是积极主动地为您提供帮助和解决方案。
3、我们承诺在与您沟通的过程中,保持清晰、准确和易懂的表达,确保您能够充分理解我们的意见和建议。
二、服务质量1、我们的咨询团队由具备丰富经验和专业知识的人员组成,他们在各自的领域内有着深入的研究和实践经验。
2、在为您提供咨询服务之前,我们会对您的需求进行全面、深入的了解和分析,确保为您提供的方案具有针对性和实用性。
3、我们会不断学习和更新知识,关注行业的最新动态和发展趋势,以保证为您提供最前沿、最有效的咨询建议。
4、对于每一个咨询项目,我们都会建立严格的质量控制体系,进行多轮的审核和评估,确保服务质量达到甚至超越您的预期。
三、服务效率1、我们承诺在接到您的咨询请求后,尽快与您取得联系,并在最短的时间内为您安排咨询服务。
2、对于一般性的咨询问题,我们将在_____个工作日内给予回复;对于较为复杂的问题,我们会在与您沟通后,明确回复时间,并严格遵守。
3、在服务过程中,我们会合理安排工作进度,确保各项任务按时完成,不拖延、不积压。
四、服务保密1、我们将严格遵守保密原则,对您提供的所有信息和资料进行严格保密,未经您的书面同意,不会向任何第三方透露。
2、我们会采取必要的技术和管理措施,确保您的信息在存储、传输和处理过程中的安全性和保密性。
3、若因我们的原因导致您的信息泄露,我们愿意承担相应的法律责任。
五、服务收费1、我们将秉持公正、透明的原则,在咨询服务开始前,向您详细说明收费标准和计费方式,确保您清楚了解服务费用的构成和计算方法。
2、我们承诺不会在服务过程中擅自增加收费项目或提高收费标准,如有特殊情况需要调整收费,我们会提前与您沟通,并取得您的同意。
咨询服务承诺书
咨询服务承诺书
我们作为一家专业的咨询服务机构,为了保障客户权益,特制定此咨询服务承
诺书,承诺如下:
一、服务内容
我们将提供专业、高效的咨询服务,包括但不限于:
1.提供咨询服务前的免费咨询和问题解答;
2.执行委托方提出的咨询任务,并按时提供结果报告;
3.保护咨询内容及委托方信息的保密性。
二、服务质量
我们保证提供的咨询服务具有以下特点:
1.专业性:我们拥有经验丰富的咨询顾问团队,有能力解决各类问题;
2.及时性:我们将按照约定时间完成委托方的咨询任务;
3.周到性:我们将全面考虑委托方的需求,提供个性化的咨询解决方案;
4.诚信性:我们将诚信经营,绝不违背职业准则和法律法规。
三、服务承诺
作为咨询服务机构,我们郑重承诺:
1.保障客户信息的安全和保密性,不会泄露委托方的机密信息;
2.严格遵守职业操守,不为个人利益损害委托方利益;
3.在提供咨询服务过程中,不涉及违法行为;
4.根据委托方需求,提供个性化的咨询方案和服务;
5.对于咨询结果,提供真实、客观的反馈,不做虚假宣传。
四、服务态度
我们将以诚信、专业、负责的态度对待每一位委托方,努力为客户提供满意的
咨询服务。
如有任何不满意之处,请及时反馈,我们将积极改进,确保提供更优质的服务。
五、其他约定
本承诺书为双方的合法证据,若发生纠纷,应友好协商解决。
如无法协商一致,任何一方均可向有关部门投诉或起诉。
感谢您选择我们的咨询服务,我们将竭诚为您服务!签署单位:(咨询服务机构名称)
签署日期:(年/月/日)
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咨询服务类服务承诺书范文(11篇)
咨询服务类服务承诺书范文(11篇)咨询服务类服务承诺书1委托人:xxxxx公司受托人:xxxxx公司委托人正在进行公司有关项目(以下简称“该公司项目”)的融资工作。
现委托人委托受托人指导并参与该公司项目的融资工作及该公司项目有关投融资设计、融资价格谈判以及该公司项目的准备、实施和管理等工作。
为明确委托人与受托人在该公司项目中的权利与义务,根据《合同法》中居间合同的有关规定,委托人决定,与受托人签订此份不可撤销的支付居间佣金的承诺书。
委托人声明如下:1、委托人同意,委托受托人基于该公司项目获得有偿资金(包括但不限于:银行贷款、担保融资、民间借款、租赁融资等)和无偿资金(包括但不限于:国内财政拨款、补贴、贴息;国外赠款、技术援助等),则该有偿资金的5%(百分之五)和无偿资金的40%(百分之四十)作为受托人的佣金,该佣金为经委托人完税后的金额。
委托人同意,在受托人佣金全部到位之前,建立由委托人和受托人共管的账号,用于接收和管理基于该公司项目所获得的有偿资金和无偿资金;按照该信贷资金实时到位额度和上述比例,委托人在两工作日内向受托人指定银行账号支付佣金。
2、委托人同意,将委托受托人基于该公司项目引进股权投资成立公司,则此公司10%(百分之拾)的股份由受托人无偿持有,此股份需在上述公司章程中明示。
受托人不负担上述公司的投资和债务但参与上述公司的财务管理并按照所占股份比例分红。
3、委托人同意,将在下述事项获得受托人提供支持性服务,包括但不限于:(1)协助有关土地、厂房、设备等资产进行购买/出售、租用/出租、合作、重组、上市等,上述有关资产的降价/增值部分的.40%(百分之四十)作为受托人的佣金,并在上述资产的购买/出售、租用/出租、合作、重组方案确定后一次性支付受托人。
该佣金为经委托人完税后的金额;(2)协助有关产品的推广和营销,则此产品销售利润(=协助推广销售后产品销售额-协助推广销售后产品生产成本)的40%(百分之四十)作为受托人的佣金,并在上述产品每次货款到账后一次性支付受托人。
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咨询服务质量承诺书篇一:造价咨询服务承诺书造价咨询服务承诺书致**大厦筹建处:我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务,特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下:一、公司简介**公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。
资质证号:甲***,可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。
**公司经过多年的稳健发展,在各类业务领域中得到了不断扩展和深入,并已建立了完整的内部质量控制体系,执业范围也呈多元化态势。
近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益,取得了委托单位的好评,从而建立了长久稳定的市场。
近年来我公司主要业绩有:☆**项目工程结算、竣工财务决算审计☆**项目全过程造价控制二、主要服务内容本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务,对项目工程造价全过程控制,服务内容如下:1、编制完整详细的施工图预算;2、编制工程用款及材料计划书;3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书;4、核定每次拨付款计划书,及时审核签证工程造价;5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议,及时对目标成本的完成情况提出警告;6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜;7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务,在保证质量、降低造价的前提下,力求项目成本最合理;8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作;9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算;10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告;11、对本项目的各项技术经济指标做出评价;12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。
三、收费标准根据发展和改革委员会文件的规定,实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰,考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念,我方决定按工程建安造价3‰收取服务费,不再计取业绩提成。
四、守业规则及承诺(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约:1、严格执行有关政策规定,不越级,不越权,不自行其事;2、公平竞争,不互相指责,不互相杀价;3、合理收费,维护双方共同利益;4、保证按期,保质保量完成任务;5、保证资料完整,不失密,不损坏,不丢失;6、遵法守规,公正服务,不偏不倚;7、廉洁从业,不吃请,不收礼,不受贿。
(二)承诺1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》,财务部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务,出具报告,并保证其真实性、合法性;2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密,保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定,甲方若抽查或复核差超过行业规定,甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;4、我方保证各项结果的真准确,不高估冒算。
服务过程中若接受施工方贿赂,有偏向施工方等不正当行为,甲方有权追究我方的刑事责任;5、我方严格执行国家相关法律法规,保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”,在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研,认真细致地向甲方提供合理化建议,力争项目成本经济合理;7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定,及时完成甲方委托法人一切任务;8、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程,组建以公司法人为直接负责人的管理团队,派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英进驻项目现场,实行全过程跟踪现场服务。
愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。
真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台,提供一次机会,我方将向甲方提交一份满意的答卷,携手共建**标志性建筑。
预祝双方合作愉快!江苏创盛项目管理有限公司造价咨询服务承诺书(一)、自觉执行工程咨询单位文明从业公约1、严格执行有关政策规定,不越级,不越权,不自行其事;2、公平竞争,不互相指责,不互相杀价;3、合理收费,维护双方共同利益;4、保证按期,保质保量完成任务;5、保证资料完整,不失密,不损坏,不丢失;6、遵法守规,公正服务,不偏不倚;7、廉洁从业,不吃请,不收礼,不受贿。
(二)、承诺1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》,财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务,出具报告,并保证其真实性、合法性;2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密,保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;3、我方保证各项结果的技术偏差不超进国家有关规定,甲方若抽查或复核偏差超过行业规定,甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;4、我方保证各项结果的真实准确,不高估冒算。
服务过程中若接受施工方贿赂,有偏向施工方等不正当行为,甲方有权追究我方的刑事责任;5、我方严格执行国家的相关法律法规,保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”,在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研,认真细致地向甲方提供合理化建议,力争项目成本经济合理;7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定,及时完成甲方委托的切篇二:造价咨询服务承诺服务承诺工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。
只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环境。
我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意,为此制定严格质量保证体系。
我公司的具体业务质量控制层次分为:项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。
第一项目组内部复核项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行,并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。
本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。
项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。
项目负责人应当在业务的所有阶段,通过行动示范和信息传达,向项目组其他成员强调下列事项的重要性,以保证业务的质量:(一)按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行业务项目;(二)遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序;(三)根据具体情况出具恰当的审计报告。
此外,项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。
项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行,项目负责人可以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人员所执行的工作。
但项目负责人应对复核负责。
在项目组内部复核时,复核的主要内容包括:(一)工作是否已按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行;(二)重大事项是否已提请进一步考虑;(三)相关事项是否已进行适当咨询,由此形成的结论是否得到记录和执行;(四)是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、时间和范围;(五)已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论,并已得到适当记录;(六)获取的工程造价咨询依据是否充分、适当;(七)工程造价咨询程序的目标是否实现。
在出具工程造价咨询报告前,项目负责人应当通过复核工程造价咨询工作底稿和与项目组讨论,确信获取的审计证据已经充分、适当,足以支持形成的结论和拟出具的工程造价咨询报告。
项目负责人应当在工程造价咨询过程的适当阶段及时实施复核,以使重大事项在出具工程造价咨询报告前能够得到满意解决。
项目负责人复核的内容包括对关键领域所作的判断,尤其是执行业务过程中识别出的疑难问题或争议事项、特别风险以及项目负责人认为重要的其他领域。
项目组内部以及项目负责人应当对复核的范围和时间予以适当记录。
第二项目经理质量控制复核项目经理在出具报告前,对项目组作出的重大判断和在准备报告时形成的结论作出客观评价的过程。
本所一般指派独立于该业务的合伙人或由主任注册造价师授权的部门负责人从事项目质量控制复核工作。
项目质量控制复核制度,充分体现分类控制、突出重点的质量控制理念。
项目质量控制复核人应对复核内容负责,但不减轻、不替代项目负责人的责任。
在实施项目质量控制复核时,复核人员应当对以下全部或部分内容进行复核:(一)项目组就具体业务对独立性作出的评价;(二)在工程造价咨询过程中识别的特别风险以及采取的应对措施;(三)作出的判断,尤其是关于重要性和特别风险的判断;(四)是否已就存在的意见分歧、其他疑难问题或争议事项进行适当咨询,以及咨询得出的结论;(五)在工程造价咨询中识别的已更正和未更正的错报的重要程度及处理情况;(六)拟与管理层、治理层以及其他方面沟通的事项;(七)所复核的工程造价咨询工作底稿是否反映了针对重大判断执行的工作,是否支持得出的结论;(八)拟出具的工程造价咨询报告的适当性。
项目质量控制复核人员应当在业务过程中的适当阶段及时实施复核,以使重大事项在出具报告前得到满意解决。
如果项目负责人不接受项目质量控制复核人员的建议,并且重大事项未得到满意解决,项目负责人不应当出具报告。
只有在按照工程造价咨询行业处理意见分歧的程序解决重大事项后,项目负责人才能出具报告。
对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中:(一)有关项目质量控制复核的政策所要求的程序已得到执行;(二)项目质量控制复核在出具报告前业已完成;(三)复核人员没有发现任何尚未解决的事项,使其认为项目组作出的重大判断及形成的结论不适当。
第三公司技术负责人终极审核技术负责人对质量控制制度承担最终责任。
本所要求技术负责人对具体业务进行终结复核工作。
终级复核的主要内容包括:1.审计约定事项及审计计划的完成情况;2.重点造价、重要审计领域的测试是否充分;3.审计调整事项是否恰当;4.审计意见确定是否恰当,审计报告表述是否规范。
第四意见分歧在业务执行中,时常可能会出现项目组内部、项目组与被咨询者之间以及项目负责人与项目质量控制复核人员之间的意见分歧。
对业务问题的意见出现分歧是正常现象。
本所规定:1.由本所项目组内部、质量控制复核人员进行广泛、充分的讨论,寻找解决分歧的办法;2.也可向适当的其他执业者、其他工程造价咨询单位、行业协会或监管机构进行咨询,以解决这些分歧;3.如上述途径仍然无法明确解决分歧,主任注册造价师应遵循谨慎性原则提出解决分歧的最终方法。
只有意见分歧问题得到解决,项目负责人才能出具报告。
二、监管措施对质量控制政策和程序遵守情况的监控旨在评价:(一)遵守法律法规、职业道德规范和业务准则的情况;(二)质量控制制度设计是否适当,运行是否有效;(三)质量控制政策和程序应用是否得当,以便本所和项目负责人能够根据具体情况出具恰当的业务报告。