麦肯锡《2010年中国消费者调查报告》
麦肯锡消费者调查 4种趋势改变中国消费格局 管理资料
麦肯锡消费者调查 4种趋势改变中国消费格局管理资料：麦肯锡时间： xx年10月13日9月16日，全球咨询公司麦肯锡在上海了最新的消费者调查，并发现日渐富有的中国消费者正变得越来越自信，这对消费产品的营销和零售企业提出了新的挑战，麦肯锡公司全球董事合伙人陈有钢表示：“我们见证了日渐成熟和精明的消费群体的崛起，调查还说明，在华运作的企业应根据消费者的独特偏好，调整其市场营销的重要性。
”麦肯锡消费者行为进行的第三次年度调查显示，四种趋势正在重塑着中国消费市场格局，即消费者行为的地区差异日益重要、富裕的消费者对高端产品的偏好加强、消费者对品牌忠诚度的下降，以及与消费者建立联系的新途径。
地区差异日趋重要现时，中国许多企业依然按照城市级别来细分客户，他们假设着全国各地富裕的一线城市居民，有相似的消费态度和行为，尽管这一趋势在分析以收入为根底的消费者行为，例如购置高端产品的意愿时依然有效。
但最新调查显示，消费者态度和行为的地区特点，正变得比城市级别差异重要得多。
例如，中国西南地区的消费者在购置某一产品前，对其口碑的依赖度 (42％) 要远远高于国内平均水平的37％。
而漂亮的外观设计对西南地区的用户来说，是他们购置的最重要因素，占被访者的32％，国内平均水平却仅为18％。
过去，企业一直可以按照各城市的相对地位来划分市场，即依靠“城市分级”体系。
但随着中国财富向各地区的扩散和城市化的持续进展( 到2030 年，中国中心城市的总人口将到达或超过10 亿人)，在确定最正确市场战略时，地区特点已变得比城市级别差异更为重要。
在麦肯锡研究的八大主要购置因素中，有六项地区差异比城市等级差异显得更为重要，如影响力的因素以及有关新产品接受度的因素等。
在考察花钱购置高端品牌意愿等收入驱动因素时，城市等级依然十分重要。
因此，企业需要重新考虑战略选择，重新评估地域扩张、资源配置所采用的标准，投资开发满足不同顾客需求的新产品，完善营销信息传递方式和优化营销组合。
麦肯锡：2010中国新一代务实型消费者
麦肯锡：2010中国新一代务实型消费者中国消费者的行为方式正与发达国家的消费者越来越相像。
与过去相比，他们变得越来越挑剔，也越来越实际，他们的视野更加开阔，超越了对产品功能的基本关注。
此外，他们越来越愿意为更高的产品价值和质量而花钱，并且花费更多时间研究产品，以及探究产品之间的细微差别。
麦肯锡的2010年中国消费者调查还发现，他们正在开辟一条独具特色的中国路径(请参见附文“关于本研究”)。
显然，这个国家提供了一些全球最大的增长机会，但是，只有那些能透彻了解和正确应对这个快速演变的市场的消费品生产企业，才能抓住这些机会。
中国消费者仍然注重品牌，但与其他国家的购物者不同，他们对产品价值的关注如此强烈，以至于对品牌的忠诚度往往退居其次。
与发达国家的消费者相比，对于中国消费者来说，自己家人的需求或兴趣具有更大的重要性。
与其他国家相比，在中国，口碑已成为传播产品信息的一个更重要的来源，这主要归功于快速增长的互联网应用，中国消费者将互联网视为一种可靠的信息来源(请参见附文“中国消费者与互联网”)。
然而，最有意思的是，中国消费者通过在不同的产品门类中进行权衡取舍，来区分自己购物的优先顺序：这些中国人通过在他们最关心的产品门类上花更多的钱，而减少在其他产品门类上的开支，来使他们的购买力最大化。
此外，中国的市场分布广泛，其规模和范围意味着，任何趋势的影响可能都会取决于当地的具体情况，因地而异。
(请参见附文“消费者群体的地域差别”。
)这些趋势证明了中国人消费行为的转变，他们正成长为世界上最复杂的消费者。
现在，中国已是仅次于美国的全球第二大经济体，其消费部门可能是所有大国中最健康的。
过去，消费品企业可以凭借自己现有的产品进入中国，将其简化为基本功能，然后以低价在全国各地销售，从而搭上以两位数增长的中国消费快车。
如今，就像发达市场的消费者一样，中国消费者也会正确评价和要求购买更好的产品。
因此，许多努力在中国寻找利基市场的企业，现在可能为自己的产品找到了市场，并吸引了合作伙伴。
麦肯锡中国数据顾客调查研究报告
麦肯锡中国数据顾客调查研究报告依据全世界企业咨询管理企业麦肯锡公司最新发布的XX年数字中国顾客调查研究报告，汇报强调了五大发展趋势，在其中强调，线下推广实体线零售店向“展示中心”的转型发展，由于如今顾客一般全是线上下门店开展较为，但最后挑选线上上选购。
麦肯锡公司2020年的调研遮盖了乡村地域，数据调查报告，虽然互联网技术在三四线城市和乡村覆盖率较低，但这种地域的绝大多数顾客和大城市顾客一样全是活跃性的网上购物客户，并且她们更享有网上购物。
麦肯锡公司此次调查采访了超出6000名互联网客户，遮盖了中国一至四线城市及其众多乡村地域总共约 6.三亿的客户，对其数据和意向开展了深层次的调研和发掘。
此次调查关键对于6种数据个人行为开展剖析，一是通信和挪动;二是社交媒体，像手机微信，像微博都是有遮盖;三是游戏;四是视频在线;五是网络技术，六是o2o。
这一份名叫《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》注重了下列五个发展趋势：第一社交媒体商务接待展现强悍提高发展趋势中国是全世界最喜爱社交媒体的我国之一。
大家见到大家每天花费在社交网络上的時间，花在社交网络的时间78分鐘，英国是67分鐘。
大家依靠亲朋好友强烈推荐的总数占有率类似有50%，英国类似40%，并且这两个发展趋势如今看来，是在更迅速的发展趋势之中。
到2020年很有可能要把“之一”除掉，中国是全世界最喜爱社交媒体的一个国家。
大家见到社交网络从单纯性的沟通交流作用慢慢演化出crm和买东西的作用。
社交媒体在我国市场在渐渐地持续的迅速演化的全过程之中。
数据调查报告，社交媒体大大的推动了顾客应用网上购物，网上购物的時间在大幅度提升，收看网上视频，访问新闻报道也全是发生大幅的提升。
此外，XX年，千余商家将我国时兴的直接销售模式移殖到移动应用平台上，根据创建半私秘的50-100人构成的微信聊天群，向盆友和好友市场销售从无公害蔬菜到全新服装等各种产品。
XX年，这一发展趋势仍将再次，大量店家能够依靠我国巨大的社交媒体客户人口数量打造出数码版的销售互联网，依靠用户评价和强烈推荐，市场销售大量的产品(如护肤品、保健医疗和保险理财产品)。
麦肯锡消费调研报告
麦肯锡消费调研报告麦肯锡消费调研报告[日期]摘要：本报告是基于麦肯锡最新的消费调研数据所编写的。
调研主要关注消费者购买行为和消费习惯的变化，旨在为企业提供市场洞察和战略建议。
根据调研结果，我们发现消费者对品牌价值的认知有所提升，更加倾向于购买高质量和可持续发展的产品。
此外，移动购物和线上购物渠道的快速发展也对消费行为产生了重大影响。
我们建议企业积极适应这些变化，并加大对品牌价值和线上购物渠道的投资。
1. 引言消费者购买行为和消费习惯的变化对企业的发展和战略规划产生了重要影响。
为了更好地了解消费者的需求和偏好，我们进行了一系列的深入调研。
本报告将重点介绍调研结果，并提出一些建议供企业参考。
2. 调研结果根据我们的调研数据显示，消费者购买行为正在发生变化。
首先，消费者对品牌价值的认知有所提升。
越来越多的消费者倾向于购买高质量和可持续发展的产品，他们对产品的质量、健康性和环保性有更高的要求。
其次，移动购物和线上购物渠道的快速发展也对消费行为产生了重大影响。
随着智能手机的普及和互联网技术的发展，消费者现在可以随时随地通过手机或电脑进行购物。
这种趋势导致实体店铺的销售额下降，同时也加速了线上购物渠道的兴起。
3. 市场洞察在这个变化的市场环境下，企业需要及时适应消费者的需求，并进行相应的战略调整。
首先，企业应该加大对品牌价值的投资。
通过改善产品质量和创新，提高品牌形象和美誉度，企业可以更好地满足消费者的需求，并提高市场竞争力。
其次，企业应该加大对线上购物渠道的投资。
随着移动购物的迅速发展，线上购物渠道已成为企业获取更多消费者和扩大市场份额的重要途径。
企业应该建立强大的电子商务平台，提供便捷的购物体验，并充分利用社交媒体的影响力进行品牌推广。
4. 结论本调研报告总结了消费者购买行为和消费习惯的变化，并提出了一些建议供企业参考。
我们认为，企业应该关注消费者对品牌价值的认知提升和线上购物渠道的快速发展，通过投入更多的资源和努力，适应市场变化，提高产品质量和创新，加强品牌口碑和形象，扩大线上销售渠道，从而提升市场竞争力。
麦肯锡中国消费者调研报告
麦肯锡中国消费者调研报告2018麦肯锡中国消费者调研报告麦肯锡公司是全球最著名的管理咨询公司。
咨询公司是做什么的呢? 咨询公司主要向客户提供意见，市场研究及推广等顾问工作。
下面是爱汇网店铺为大家整理的2018麦肯锡中国消费者调研报告,供大家阅读!2018麦肯锡中国消费者调研报告篇1前言2016年奢侈品消费跌出2009年以来新低，但仍有中国消费主力军在全球奢侈品上一掷千金，因此备受业界瞩目。
现如今中国经济放缓，国内外奢侈品消费增长式微，行业观察者愈发担心中国消费者“奢兴阑珊”。
八年多来，麦肯锡一直关注中国奢侈品消费者的演变，以及其对全球市场与日俱增的影响。
这份最新研究着重分析了中国奢侈品消费者的基本态度与行为，探讨了奢侈品是否在中国逐渐失宠，以及对全球市场将产生什么影响等问题。
我们的结论是，在中国的奢侈品消费者当中，出现了一个日渐成熟且挑剔的群体。
市场增长放缓虽不容忽视，但我们认为在可预见的未来，中国消费者仍将是全球奢侈品市场增长的最大引擎之一，而家庭年收入超30万元人民币的中国最富裕人群，则是当仁不让的主力军。
要抓住这一增长，奢侈品牌商需巧取中国消费者的欢心，并把自己的门店打造成为中国观光客出境游的“必达站”，因为三分之二的中国奢侈品消费发生在海外。
中国富裕人群挑起全球奢侈品消费大梁全球奢侈品市场的大买家中国对奢侈品市场有多重要，看统计数据便可知。
预计中国到2018年百万富翁的数量将跃居世界首位，并将在2021年成为全球小康家庭数量最多的国家。
据我们估计，2016年有760万户中国家庭购买了奢侈品，超过了马来西亚或荷兰的家庭总数。
其中，家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币，是法国或意大利家庭的两倍。
总体来看，中国消费者的奢侈品年支出超过5000亿元人民币，相当于贡献了近三分之一的全球市场。
在北京举办奥运会的2008年，中国的奢侈品消费仅占全球的12%。
但我们估计在之后的八年间，中国买家在国内外为全球市场贡献了超过75%的增长(超过650亿美元)。
2010年我国各类保健食品消费人群调查分析
2010年我国各类保健食品消费人群调查分析一、保健食品消费特点（一）消费者的区域差异性中国幅员辽阔、人口众多，先天的地理文化、生活习惯差异，再加上改革开放20年来经济发展的不平衡，造就了一个处处有差别的中国大市场。
从营销的角度来讲，消费习惯的差异、媒体接触上的差异、经济条件的差异、竞争环境的差异将对一个产品的销售产生巨大的影响，市场要做开就必须对此有针对性。
更为重要的是，中国是一个农业大国。
中国的发展最终将依赖于8亿农民的变化，这将在相当长一段时间内造就中国农村不断的、不平衡的变化。
综合起来说，就是在巨大的市场环境差异下，保健食品企业要在市场上有所作为就必须有差异化的行销策略。
（二）消费者的保健食品需要10多年来，保健食品企业如雨后春笋般的发展从一个侧面反映了消费者对保健食品的需求潜力，而在将来，这种需求会更大。
其原因如下：第一，国人有进补的传统习惯；第二，国人的身体状况决定了对保健食品的需要；第三，经济的发展将使我们更加关注身体健康；第四，医疗费用的昂贵将使我们更加依赖于自我保健；第五，计划生育政策将使我们对健康的投入加大。
（三）消费者的消费心理第一，由盲动变得理性。
这里的“理性”并不是说消费者像医生一样正确认识自己的身体和需要，而是你要让他购买就必须先从道理上说服他。
对于企业而言，意味着你除了要有知名度宣传外，还要有功效宣传，要从概念上说服他，告诉他这方面的进补很重要，不能像以前那样忽视，这样消费者才会去购买。
这个特点使得保健食品的营销和其他商品的营销不一样。
卖保健食品更像医生开药，保健食品的营销要起到医生开药的效果。
第二，轻广告重口碑。
由于现在保健食品的广告泛滥，致使许多消费者对广告有着不同程度的反感。
相关的调研证明了消费者对保健食品广告不同程度的怀疑或不信任，但是对于身边的例子和周围人的口碑评价却很重视。
换个角度看，这种对广告“可信度”的怀疑也正隐含着对某些能提供“可信度”的行为的需求，比如对大品牌的需求等。
邮轮公司营销策略及存在问题分析
宋爽丁然2 邮轮公司营销策略及存在问题分析世界邮轮旅游客源市场、目的地市场、邮轮航线等整体市场分布格局向东扩展为亚太地区邮轮旅游发展带来前所未有的机遇与挑战。
包括中国在内的亚太地区的新兴邮轮旅游市场将逐步成为重要的邮轮旅游客源市场和目的地市场。
目前,我国已初步具备邮轮旅游发展的条件。
世界邮轮旅游市场发展格局由欧美向亚太转移对我国邮轮旅游发展产生重要影响。
邮轮旅游市场规模扩张表明邮轮旅游市场发展势头迅猛、发展潜力巨大，这将为我国顺势进入邮轮旅游行业提供良好市场机遇和市场基础，为我国邮轮旅游发展创造宽松的宏观行业背景。
目前，我国已经初步具备发展邮轮旅游的基本条件，可借世界邮轮旅游市场规模张之势，推动邮轮港口和邮轮目的地的投资建设。
高标准规划建设一批符合国际标准的邮轮专用码头，积极拓展邮轮旅游业务，加强邮轮目的地的软硬件建设.除此之外,我国邮轮旅游发展要充分利用良好的国际市场形势.一方面要吸引国际邮轮在我国沿海港口停靠;另一方面要积极争取国际邮轮公司开通以我国沿海港口为母港的邮轮航线。
在2010-2013年之间，我国邮轮旅游发展迅速，尤其是2013年，“中国海洋旅游年"大大助力邮轮旅游市场的发展.2014--2015年，我国邮轮旅游人数将继续保持几何数级增长.（见图1.1)图2.1 2010~2013年中国港口接待国际邮轮及出入境游客统计邮轮旅游现在已经成为中国很多人旅游的一个新方式,邮轮旅游从在我国，邮轮旅游才刚刚起步,大多数人对于邮轮旅游还没有概念上的认识,但是随着人们消费观念的转变和生活水平的不断提高,国人选择惬意的邮轮旅游也将日趋普遍。
近年来邮轮旅游在中国完成了从无人问津到众人皆知的蜕变，以上海吴淞口国际邮轮港为例，仅2014年在吴淞口靠泊以及访问的邮轮就有412艘次，累计接待旅客204万人次，由此可见中国邮轮发展的速度是十分迅猛的，邮轮旅游业取得的成绩也是可喜的.中国邮轮旅游市场将在未来5年内得到更加快速的发展,同时以邮轮为中心的相关周边产业，如邮轮城，邮轮物流，旅游营销等也得到相应的发展。
麦肯锡中国消费者调查报告
麦肯锡中国消费者调查报告麦肯锡中国消费者调查报告近年来，中国消费市场的蓬勃发展引起了全球的广泛关注。
作为世界上最大的消费市场之一，中国消费者的购买力和消费习惯对全球经济格局产生了深远影响。
为了更好地了解中国消费者的需求和行为，麦肯锡公司进行了一项全面的中国消费者调查。
调查显示，中国消费者对于产品质量和品牌声誉非常重视。
在购买决策中，消费者更倾向于选择具有良好声誉和高品质的产品。
这一现象与中国消费者对产品质量和安全的关注密切相关。
近年来，中国发生了一系列食品安全事件，引发了广泛的社会关注。
因此，中国消费者对于产品的质量和安全问题非常敏感，他们更愿意选择那些能够提供可靠品质和安全保障的产品。
此外，调查还发现，中国消费者在购买决策中越来越注重个性化和差异化。
随着经济的发展和收入水平的提高，中国消费者的需求也越来越多样化。
他们不再满足于传统的标准化产品，而是更加注重产品的个性化和差异化。
这一趋势在服装、饰品、家居装饰等领域尤为明显。
消费者希望通过购买独特的产品来展示自己的个性和品味。
与此同时，调查还揭示了中国消费者对于线上购物的偏好。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的中国消费者选择通过线上渠道购买商品。
调查显示，超过60%的中国消费者表示他们在过去一年中通过互联网购买了商品。
这一数字远远超过了其他发达国家的水平。
线上购物的便利性和丰富的选择是吸引中国消费者的主要原因之一。
然而，尽管线上购物的普及程度不断提高，实体店仍然在中国消费者心中占据着重要地位。
调查显示，超过70%的消费者表示他们更喜欢在实体店购买商品。
这表明实体店仍然是中国消费者购物的主要场所。
与线上购物相比，实体店能够提供更好的购物体验和更直接的服务。
此外，实体店还能够满足消费者对于产品质量和真实性的担忧，让消费者更加放心地购买商品。
在调查中，麦肯锡还发现了中国消费者对于可持续发展和环境保护的关注。
随着环境问题的日益严重，中国消费者对于环保产品和可持续发展的需求也越来越高。
中国消费者报告2010
中国消费者的消费喜好与行为日益复杂。
诸如品牌等的非价格因素在购买决策过程中的作用日益凸显，消费者也更倾向选择具有高品质、国际背景、优良服务并且物有所值的品牌。
此外，消费者的购买选择也反映了越来越强的个人主义，他们追求能将自己与他人区分开的个人风格。
这些是罗兰贝格管理咨询公司最新发布的《中国消费者报告2010——品牌与口碑：深入理解如何打动今日的中国消费者》的部分研究结果。
“我们再也不能把中国看作是一个单一化的市场，”罗兰?贝格管理咨询公司大中华区总裁及执行合伙人常博逸(Charles-Edouard Bouée)先生如是说道，“我们观察到中国消费者的需求正日益复杂且凸显个性化。
”消费者的需求因为价值观的不同而呈现多样化，年轻一代与中等收入人群通常选择充满乐趣与刺激的品牌，更注重产品设计；而年长一代与高收入人群选择商品时更注重产品效率与性能。
价格，曾经左右购买决策的因素，现在与品牌、质量和个人风格共同影响购买决策。
这是最新发布的《中国消费者报告2010——品牌与口碑：深入理解如何打动今日的中国消费者》的结论。
品牌是促成购买决策的先决条件在像汽车这样的行业中，品牌是决定购买进口车还是国产车的先决条件。
同时，中国消费者的质量意识也越来越强，尤其是在出现数起威胁公共健康安全的质量问题之后。
84%的中国汽车消费者认为高质量是他们购买进口车的主要原因。
物有所值是品牌的另一重要组成因素。
虽然价格本身不是最重要的因素，但消费者仍希望可以买到性价比最高的产品。
但是，74%的消费者愿为高质量的产品支付溢价，82%愿为高质量的服务支付溢价。
个人风格与时尚日益重要中国消费者对个人风格的重视反映在他们对最新时尚产品的关注和日益强烈的个人主义上。
越来越多的消费者紧跟时代潮流，他们中约有一半认为产品的风格比功能更重要。
研究发现，超过1/4的消费者（覆盖所有级别的城市）购买新手机的原因仅仅是他们认为自己的手机已经不再时髦。
2010中国亿万穷人消费倾向报告
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调查发现 ，低保户 中有Ｉ 打算购买 一辆手推车 ，为做小 生意计 。 半打 ， ６ 一 算买一旧碳烤炉 ， 备 夜市上烤肉串补贴 家用。叉发现中国穷人近 来 加不 准 在 更 注意自 己 生活健康 ，１ ％ 去医院体 检 ， 的 （ 不 ３ ０ 甚至不敢 见医生 ，更不去药 店。 农 民工平均拥 有假期１ ， 完年之后 老板一吆喝就上 工。 卜 天 过 成穷 人哪儿痛 只 会揉 一揉 ， 者找人捏 出 块紫血 斑算完 ．１ 农民工 喝劣质酒 ， 一半农 民 或 一 ／ ３ 近
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中国消费者调查报告(优秀13篇)
中国消费者调查报告（优秀13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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麦肯锡中国数字消费者调查报告
随着数字技术的不断发展，线下和线上的融合已成为趋势 。许多传统零售商开始将其业务扩展到数字领域，而数字 零售商也开始在线下开设实体店。
个性化消费体验
消费者越来越注重个性化消费体验。数字技术可以帮助零 售商更好地了解消费者需求，并提供更加个性化的商品和 服务。
04
数字消费者对企业和品 牌的期望与要求
在移动设备上提供优化的用户 体验是数字消费者市场的关键 ，企业需要注重移动设备的优 化和开发。
个性化和社交化是数字消费者 市场的趋势，企业需要在产品 和服务中加强这两个方面，满 足消费者的需求。
企业需要关注数字消费者市场 的变化和发展趋势，以保持市 场敏感度和竞争优势。
未来研究展望
未来数字消费者市场的规模和影响力将继续扩大，企业需要加强对该市场的研究和 投入。
麦肯锡中国数字消费 者调查报告
汇报人： 日期:
目 录
• 引言 • 中国数字消费者的特征与行为 • 数字消费市场的现状与趋势 • 数字消费者对企业和品牌的期望与要求 • 企业如何适应并引领数字消费市场变革 • 总结与展望
01
引言
调查背景及目的
背景
随着中国互联网的普及和数字化进程的加速，数字消费者群体不断扩大，数字 消费成为推动经济增长的重要力量。
未来研究可以进一步关注数字消费者的心理和行为特点，以更加深入地了解他们的 需求和行为。
在数字技术和人工智能等技术的推动下，未来数字消费者市场将出现更多的创新和 变革，未来研究可以关注这些新的发展趋势和机遇。
THANKS
感谢观看
信息收集
数字消费者在购物前会进 行大量信息收集，包括产 品性能、价格、口碑等。
社交影响
社交媒体和朋友圈对数字 消费者的购物决策具有重 要影响。
中国消费者调研报告
中国消费者调研报告第1篇：消费者调研报告消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段：形成消费需要当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。
不同阶段对窗帘轨道有不同的需求：1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求其他需求：看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士产生购买动机消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。
了解商品信息通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索、广告、活动等消费者比较关注的信息：1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力I.消费者的选择：创新的力量——满足消费者个性化的需求II.建立一个值得信任的品牌2.产品，产品的设计、材质、工艺、性价比3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50%以上4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35%以上5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题进行商品选择在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。
（货比三家）发生购买行为消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。
购买过程是买家与卖家相互交往的过程。
评价所购商品购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知主要目标客户的指向：信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在25~40，职业是白领，消费层级集中在中档产品第2篇：中国消费者报告2015中国消费者报告-新常态下赢得中国消费者中国消费者IFB进口食品专区-全国糖酒会· 2015-07-02 09:21资料来源：凯度消费者指数，版权归于原作者贝恩公司已经连续第四年与凯度消费者指数合作，跟踪调查四万户中国大陆家庭的真实购物行为。
麦肯锡：2017年中国消费者调查报告
麦肯锡：2017年中国消费者调查报告十几年前，人们心心念念的是让辛苦赚来的每分每角发挥最大效用。
如今，随着收入的快速增长，中国消费者对品质高、价格高的产品开始青眼相加，并且越来越舍得在服务上花钱。
不过，钱包鼓了意味着选择就多了，如今中国消费者的选择范围比以往任何时候都大。
品牌商如果想在竞争激烈的中国市场取得成功，就必须掌握一项关键技能，即懂得中国消费者是如何做出重要决定的，因为这直接关系着他们买什么和不买什么。
通过深入调查消费态度和消费行为，我们发现了中国消费者群体具有鲜明的多样性，每一个细分都具有独特属性，而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。
在今年的调查中，我们访谈了近1万名18至65岁的中国消费者，他们来自44个城市和7个农村乡镇。
在过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中，有一点在今年的调查中非常突出，即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已经不存在，而是形成了鲜明的多样性。
这意味着识别消费者行为演变的大趋势固然重要，但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见，无法帮助营销人员做出决策。
本年度报告中我们将探讨以下四个关键趋势：第一，消费者信心达到10年来新高，但风险仍在。
一边是高房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会中照顾老人的负担，另一边是收入增长缓慢和物价上涨，这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影。
第二，重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致。
而且与西方的健康观念也不一样，这影响着他们的消费决策和生活方式的选择。
第三，中国“ 90后”正成为消费新引擎。
他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的 “数字原住民”，他们工作赚钱、自己决定怎么花钱。
第四，中国消费者对全球品牌和本土品牌的认知更为细致。
对于追求品质、价值和服务的中国消费者来说，品牌归属地变得没有以前那么重要了。
趋势一：消费者信心达到10年来新高，但风险仍在自我们上一次中国消费者调查以来(于2016年初开展)，消费者信心显著上升，达到了10年来新高。
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解读中国
2010年中国消费者年度调查 消费升级还是消费权衡？越来越务实的中国消费者
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不仅仅关注基本功能
中国消费者总是将产品的基本 功能属性（即产品是不是好用/ 好吃）当作最重要的关键购买 因素。虽然现在仍是如此，但 是我们在调查中也发现了消费 者在采购时开始逐渐注重一些 更复杂的购买因素。例如购买 平板电视时不再只专注于画质 （部分原因是如今电视机的画 质远远优于传送信号的质量） ，还会考虑外观美感或创新功 能等。此外，洗衣粉购买者越 来越看重产品的“怡人气味” （从2008年的40%上升到今 年的61%）和“引人注目的包 装设计”（从2008年的16%上 升到今年的28%）。在其他国 家，这个趋势说明消费者对产 品的诉求超越了产品的基本功 能，消费者日渐凸显出差异化 的个人品位。
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图1: 中国政府的迅速应对 措施减缓了消费者信心指 数的下跌,也维持了消费整 体水平
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更有意思的是，中国消费者在 权衡品类优先购买上也发生了 显著变化—即增加在他们最关 心品类上的支出，减少在其他 品类上的消费，从而使购买力 最大化。例如，如今越来越多 的消费者会为健康购物，这样 的消费者中一半是中年父母或 退休职工。这个消费群里约 58%的人会购买营养品，而这 个比例在整体消费群中仅为 25%。另一消费群（尤其是高 收入女性）则越来越关注时尚 潮流，他们中几乎100%的人 都会增加在服装上的开支，约 81%的人会加大在鞋子上的消 费，而整体消费群中分别只有
在某些方面，中国整体消费模 式仍然比较保守。随着收入迅 速上升，消费支出也显著增 加，然而一般家庭仍然会保 留超过三分之一的收入作为储 蓄。“赊购”在中国仍然只是 例外，而不是常态。更有意思 的是，一方面中国消费者逐步 向发达国家消费者靠拢，另一 方面又展现出中国独有的务实 特征。
和西方国家一样，中国消费者 开始关注产品功能以外的特 征，他们的消费行为也变得日 渐复杂和挑剔。如今，中国消 费者还愿意研究和寻找产品间
与此同时，中国消费者在做采 购决定时往往有着鲜明的“中 国特色”。比如近年来中国消 费者的健康意识日益提升。当 然，健康是世界各国消费者都 日渐看重的一个因素，但在中 国尤其如此—主要是因为近 年来爆发的一系列食品安全风 波（包括奶粉、食用油、鸡 蛋、笔记本电脑、护肤霜等） 。因此，对食品安全隐患的顾 虑使得消费者广为关注各种食 品的相对营养价值。例如，在
然而，2010年消费者调查也传 达了一个明确信号—如今的中 国消费者有更加鲜明的特征。 他们不仅有独特的品位和爱 好，在选购产品时也有独到之 处。在这种趋势下，公司必须 迎合中国消费者行为，才能在 市场中占据有利位置。
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购物次数减少，但单次金 额增加
以往，中国消费者的采购次数 是美国消费者的5倍，然而单 次消费金额却只有美国消费者 的四分之一。然而如今，他们 的采购频率正在减少,而与此同 时他们的单次采购金额却有所 增加。总体而言，中国消费者 购买家居及个人护理品类的频 率从2008年的0.6次/周降低到 了2010年的0.5次/周，而平均 购买金额却从2008年的18.42元
（人民币）/次提高到了2010 年的24.10元（人民币）/次 （见图2）。
中国消费者减少采购次数但 增加采购金额，符合其趋于 西化的消费习惯。但是，中 国消费者并不是“全盘”接 受西方的消费方式,他们也有 其独特之处—对“零售娱乐 （retailtainment）”情有独 钟，即一家人把外出购物当 作是与孩子在商场或超市欢 度一天的娱乐活动（由于大
值得一提的是,“地位象征”在 采购决策中的重要性自2008年 起显著上升（见图5）—尤其 对中产阶级消费者而言。对他 们来说看上去成功的外表尤为 重要。此外，“适合我”或“ 对我有益”对年轻的中国消费 者和相对富裕的消费者是另一 个越来越重要的购买因素。这 些购物者不喜欢跟风，也不在 乎别人如何看待他们的采购选 择；他们更关心的是产品是否 符合他们的实际生活需求。这 就是为什么当消费者自身情况 发生变化时他们会选择购买更 昂贵的商品，为什么他们总是 青睐更优质的商品。目前，这 种看重产品“适合我”的购物 心态在上海最为常见；但是随 着其他城市收入水平不断提 高，这种趋势还将全中国范围 内蔓延。
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2010年中国消费者年度调查 消费升级还是消费权衡？越来越务实的中国消费者
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53%和46%的人会这么做。然而 在升级这些消费的同时，这两 类消费群也会克制在其他品类 上的支出。
这些新趋势验证了中国消费者 行为模式的变化;他们正演变成 世界上最复杂的行为模式。随 着新产品不断涌入市场，以及 中国消费者可支配收入和选择 能力的大幅提高，企业必须调 整其策略以把握这些“消费权 衡”所带来的商机。一种方法 是向消费者宣传更多的采购选 择；另一些方法则是利用口碑 （尤其是通过网络媒介）来传
2010年8月
2010年度 中国消费者调查报告
消费升级还是消费权衡？ 越来越务实的中国消费者
安宏宇 狄维瑞 马思默 盛颐安
McKinsey Insights China
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2010年中国消费者年度调查 消费升级还是消费权衡？越来越务实的中国消费者
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目录
内容概要
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更挑剔，也更务实的消费行为—
图2: 对于大部分产品而 言，中国消费者的采购频 率下降而采购金额却有所 上升
McKinsey Insights China
2010Annual Chinese Consumer Study:
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Trading up or trading off? – Chinese consumers become increasingly pragmatic
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Trading up or trading off? – Chinese consumers become increasingly pragmatic
内容概要
全球信贷危机对发达国家的主 要影响之一体现在从前手头宽 裕的消费者，如今却面临钱包 缩水。于是，手头吃紧的消费 者决定以储蓄代替消费。然而 在中国，消费者却是另一番表 现。随着各大国有银行发放了 大量的流动资金，中国的GDP 和消费总额在2008年略有降 幅之后便显示出强劲的反弹势 头。在汽车和房地产业的推动 下，随着一系列政府和私营企 业激励措施的出台，零售增长 率在2009年底跃升至40%（见 图1）。由此可见，中国消费市 场在世界主要经济体中可以说 是最健康的。
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从2008年底开始, 中国政府公布了一系列刺激消费的政策: 家电下乡计划 购买排量在1.6升以下轿车享受税款减免, 延长农村摩托车购置补贴计划至2013年 显著增加经济实用房的供应 提高低收入人群的退休金和收入补贴 在特定地区,提高最低基本工资标准 汽车销售额占零售总额的比例从2008年的21%上升到2009年的27%
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图3: 购物是中国消费者最 喜欢的休闲活动之一，也 是与家人欢聚的最佳方式 之一
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的细微差异，他们愿意支付更 多的价钱购买更优质的产品。 随着新消费群的崛起—比如看 重“适合我”的年轻人群—采 购不再仅仅是为了体现社会地 位，而是为了彰显个性。
与此同时，中国消费者的行为 方式与西方国家和日本又有一 些不同。例如，尽管中国消费 者依然重视品牌，但是他们对 产品价值的关注使得品牌忠诚 度成了次要的考虑因素。他们 比西方消费者更看重家庭需求 或兴趣，他们还在研究和购买 产品时将“口碑”摆在十分重 要的位置。
McKinsey Consumer & Shopper Insights
2010年度 中国消费者调查报告
消费升级还是消费权衡？ 越来越务实的中国消费者
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