管理者如何进行沟通与激励参考题
时候光华-管理者如何进行沟通与激励(试题)
学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1. A 组织作为和管理作为2. B 控制作为和决策作为3. C 管理作为和关系作为4. D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1. A 单纯的听，做一个听众2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1. A 将管理学和心理学完美结合2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确1. A 专业技术能力2. B 团队建设能力3. C 分析决策能力4. D 交流沟通能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1. A 观念2. B 沟通技能3. C 指导能力4. D 专业技能7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确1. A 做到因人而异进行沟通2. B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式3. C 按固定的思维方式进行沟通次4. D 遵循固有的谈话模式8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1. A 二个层级2. B 三个层级3. C 四个层级4. D 五个层级9.管理之道是由以下部分组成：回答：正确1. A 认识过程和分析过程2. B 组织过程和实现过程3. C 决策过程和实现过程4. D 控制过程和决策过程10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：回答：错误1. A 激励能力2. B 分析决策能力3. C 人际沟通能力4. D 专业技术能力11.生活品质指的是：回答：正确1. A 有助于管理者完成管理任务的品质2. B 自己一个人生活的有品质3. C 在生活中，扮演多角色的品质4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1. A 承认和理解2. B 诚信和宽容3. C 诚恳和信任4. D 信用和理解13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1. A 信任2. B 信用3. C 诚实4. D 诚恳14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1. A 沟通过程中的语言模式2. B 沟通过程中的思维模式3. C 沟通过程中的行为模式4. D 沟通过程中的心理模式15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1. A 二种类型2. B 三种类型3. C 四种类型4. D 五种类型。
《管理者如何进行沟通与激励》测试题C
《管理者如何进行沟通与激励》测试题C一、单项选择题1管理之道是由以下部分组成：CA认识过程和分析过程B组织过程和实现过程C决策过程和实现过程D控制过程和决策过程2职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：BA 激励能力B分析决策能力C人际沟通能力D专业技术能力3价值观与立场的误区产生的原因是：DA人们没有从科学的立场看问题B 管理者的管理理念和方式的不同C 生活中的行为对管理作为影响的结果D个人的思维方式和对问题的看法以及处理方式的不同4生活品质指的是：DA同所处环境和谐相处的品质B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质C在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质5在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：AA 承认和理解B 诚信和宽容C 诚恳和信任D 信用和理解6在整个沟通过程中，最重要的平台是：ＡA信任Ｂ信用Ｃ诚实Ｄ诚恳7沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是：AA 诚信宽容B 承认理解C 诚实宽容D 诚恳信任8沟通的目的就是要：BA 弄清楚对方的真实意思B达成一致性降低差异性C清晰的表达自己的想法和意思D让对方接受自己的想法和条件9双向互应的交流沟通模式主要指的是：AA 沟通过程中的语言模式B 沟通过程中的思维模式C 沟通过程中的行为模式D 沟通过程中的心理模式10以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：CA 二种类型B 三种类型C 四种类型D 五种类型11所谓前后沟通指的是：DA 上级和下属间的沟通B 与相关部门或者相关岗位的沟通C如何进行领导沟通D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通12马斯洛的层次需要理论是一个：BA 沟通理论B 激励理论C人口理论D 经济学理论13不属于马斯洛的层次需求理论的是：BA安全需要B 心理需要C 尊重与审美的需要D 自我实现的需要14下列选项不属于保健因素的是：DA 企业政策B工资水平C工作环境D 注重工作本身内容15不属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的Y理论内容的是：C A只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任B在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分得到利用C一般人均对工作具有天性的厌恶，只要可能，便会规避工作D 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上二、列举题1列举出“定机制”的主要类别2列举出诚信所代表内容的释义3列举出信念和文化激励发展过程经历的三个阶段4列举出管理者在实施强化过程中应当注意的问题三、简答题1最大限度发挥沟通效能的途径是什么？2有效倾听的技能包含的主要内容是什么？3中层管理者要达到地位和权力激励目标可采取的方式有哪些？？四、论述题1管理者如何实施强化？《管理者如何进行沟通与激励》测试题C 答案一、单项选择题CBDDA AABAC DBBDC二、列举题1 （1）员工的发展机制（2）部门的运行机制（3）公司或部门的激励机制2 （１）诚实是一种品质（２）诚恳是一种态度（３）信用是一种关系（4）信任是整个沟通过程中最重要的平台（5）如果离开了信任，任何沟通效能根本不可能实现3. (1)人治阶段(2) 法治阶段(3) 文化治阶段4. (1) 适当强化程度(2) 选择恰当的强化时间(3) 强化时间间隔要合适（4）应当避免强化偏差的出现三、简单题１（1）首先要解决两个心态问题，诚信和宽容。
管理者如何进行沟通与激励答案时代光华
1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1. A 组织作为和管理作为2. B 控制作为和决策作为3. C 管理作为和关系作为4. D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1. A 单纯的听，做一个听众2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确1. A 0%2. B 10%3. C 20％左右4. D 50％左右4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术5.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：回答：正确1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈6.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：回答：正确1. A 思想上的问题2. B 思维方式的问题3. C 沟通方式的问题4. D 处理问题方式的问题7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1. A 认知感和认同感2. B 同情心和同理心3. C 宽容心和同情心4. D 包容心和忍让心8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1. A 站在自己的立场去倾听2. B 恰当的面部表情3. C 让对方理解自己想说什么4. D 刚开始就发表自己的意见9.激励的管理方式是一个什么样的过程：回答：正确1. A 渐进的过程2. B 动态的过程3. C 静态的过程4. D 循环的过程10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1. A 保持人的积极性、维持工作现状2. B 可以促使员工提高工作效率3. C 激发员工做出最好的表现4. D 促进员工的进取心11.期望理论中的效价指的是：回答：正确1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2. B 投入和收益之间是否均衡3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性12.价值观与立场的误区产生的原因是：回答：正确1. A 人们没有从科学的立场看问题2. B 管理者的管理理念和方式的不同3. C 生活中的行为对管理作为影响的结果4. D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同13.生活品质指的是：回答：正确1. A 有助于管理者完成管理任务的品质2. B 自己一个人生活的有品质3. C 在生活中，扮演多角色的品质4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质14.沟通的目的就是要：回答：正确1. A 弄清楚对方的真实意思2. B 求同存异，尽量减少差异性3. C 清晰的表达自己的想法和意思4. D 让对方接受自己的想法和条件15.所谓前后沟通指的是：回答：正确1. A 上级和下属间的沟通2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通3. C 如何进行领导沟通4. D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通。
管理者如何进行沟通与激励(试题)
3.C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全
4.D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈
7.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确
1.A 用胡萝卜的方式加以引导即可
2.B 采取大棒的方式加强管理
C.在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
D.在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求
4.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确
A.认知感和认同感
B.同情心和同理心
C.宽容心和同情心
D.包容心和忍让心
5.所谓前后沟通指的是：回答：正确
A.上级和下属间的沟通
B.与相关部门或者相关岗位的沟通
1.A 承认和理解
2.B 诚实和信用
3.C 诚信和宽容
4.D 诚恳和信任
4.在倾听技能中最关键的是：回答：正确
1.A 单纯的听，做一个听众
2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容
3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听
4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思
4.D 促进员工的进取心
12.期望理论中的效价指的是：回答：正确
1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值
2.B 投入和收益之间是否均衡
3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性
13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确
C.如何进行领导沟通
D.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
管理者如何进行沟通与激励(答案)时代光华
管理者如何进行沟通与激励(时代光华)考试答案集1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4.对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9.关于保健因素的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状10.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性12.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型13.所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论15.管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”16.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为17.工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19.不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众20.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：20％左右21.企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题22.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24.所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25.双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素26.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？诚信宽容28.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29.沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容31.32.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励33.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念34.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质35.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解36.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性37.双向互应的交流沟通模式主要指的是：沟通过程中的语言模式38.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。
管理者如何进行沟通与激励(满分试题答案)
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测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：√A组织作为和管理作为B控制作为和决策作为C管理作为和关系作为D指导作为和激励作为正确答案：C2. 工作品质主要指的是：√A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求B在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求C在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求正确答案：D3. 不属于有效倾听技能内容的是：√A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众正确答案：D4. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√A用胡萝卜的方式加以引导即可B采取大棒的方式加强管理C胡萝卜加大棒的方法D以上三项都不对正确答案：A5. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√A团队建设的能力和指导能力B授权能力和考核能力C分析能力和决策能力D沟通能力和激励能力正确答案：D6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力正确答案：D7. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√A观念B沟通技能C指导能力D专业技能正确答案：A8. 好的倾听技能包含几个层次：√A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次正确答案：B9. 所谓左右沟通指的是：√A上级和下属间的沟通B与相关部门或者相关岗位的沟通C前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D如何进行领导沟通正确答案：B10. 激励的管理方式是一个什么样的过程：√A渐进的过程B动态的过程C静态的过程D循环的过程正确答案：B11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A激励能力B分析决策能力C人际沟通能力D专业技术能力正确答案：B12. 生活品质指的是：√A有助于管理者完成管理任务的品质B自己一个人生活的有品质C在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质正确答案：D13. 所谓前后沟通指的是：√A上级和下属间的沟通B与相关部门或者相关岗位的沟通C如何进行领导沟通D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通正确答案：D14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√A沟通理论B激励理论C人口理论D经济学理论正确答案：B15. 下列选项不属于保健因素的是：√A企业政策B工资水平C工作环境D注重工作本身内容正确答案：D。
管理者如何进行沟通与激励-参考题
第一讲沟通与激励的管理意义1.管理之道这主要分为两个部分：决策过程：决定做什么，明确目标；实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：沟通技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。
而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
激励能力。
一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。
应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。
因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。
所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：①员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。
②员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。
但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。
对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。
考核能力指导能力授权能力团队建设的能力在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。
【自检1-1】不定项选择题在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（ C D）A.这是高层管理者的事情。
B.能够制定战略方针的管理人员。
C.方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划。
D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。
见参考答案1-1建机制。
这主要包括以下几方面的内容：①对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑。
管理者如何进行沟通与激励试题 考试题
管理者如何进行沟通与激励试题一1. 单选题1. 比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足,属于（B）沟通者A. 控制者B. 表现者C. 爱心者D. 规则者2. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）A. 高学历B. 演讲能力C. 加班能力D. 激励能力3. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）A. 基本的生理需要B. 安全需要C. 尊重与审美的需要D. 社会交往的需要4. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）A. 倡导企业的经营哲学B. 强调人的概念C. 关系协调D. 以上都正确5. 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性,属于（B ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 儿童模式6. 用儿童式的交流语言进行沟通，属于（C ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 成人模式7. 恰当的沟通距离中公众距离是（D）A. 0-0.3米B. 0.3-0.8米C. 0.8-1.2米D. 1.2米以上8. 管理者生命的品质，取决于（D ）A. 经历B. 学历C. 思想D. 其沟通的品质9. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液B. 跟上司搞好关系C. 跟下属搞好关系D. 以上都对2. 判断题1.管理者生命的品质，取决于其沟通的品质（正确）2.激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积（正确）3.沟通一致性形成的过程就是差异性增加的过程（错误）4.只有高层管理者应当具备制定方略的能力（错误）5.管理的激励源于科学的理论，但最终要实现的话，它又是一门艺术（正确）6.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励（正确）7.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费（正确）8.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力（错误）9.与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围（正确）10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）3. 论述题1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励，文化激励最高层的激励。
时代光华管理者如何进行沟通与激励试题及答案
学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题 1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.2.控制作为和决策作为B管理作为和关系作为3. C指导作为和激励作为D4.回答：正确在倾听技能中最关键的是： 2.单纯的听，做一个听众1.A用自己所看到的去代替所听到的内容 B 2.调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3. C用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 D4.3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2.B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 3.C大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 D4.4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结仅源于对管理激励科学理论的学习B2.是一套具体的管理办法3.C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确A 将管理学和心理学完美结合1.提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.B认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求C 3. D4.认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确A 用胡萝卜的方式加以引导即可1.采取大棒的方式加强管理B 2.3. C 胡萝卜加大棒的方法 D4.以上三项都不对回答：正确沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：7.A 1.认知感和认同感 2.B 同情心和同理心3.宽容心和同情心C包容心和忍让心4.D回答：正确8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：二个层级A 1.三个层级B 2.四个层级3.C五个层级D4.9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确A 激励因素和沟通因素1.B 激励因素和保健因素2.管理因素和控制因素C 3. 4. D激发因素和促进因素 A 10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确A 保持人的积极性、维持工作现状1.B 可以促使员工提高工作效率2.C 激发员工做出最好的表现3.4. D促进员工的进取心 11.生活品质指的是：回答：正确A 同所处环境和谐相处的品质1.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质2.在生活中，扮演多角色的品质C 3. D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质4.回答：正确 12.沟通的目的就是要：A 1.弄清楚对方的真实意思B 2.达成一致性降低差异性清晰的表达自己的想法和意思3.C4.让对方接受自己的想法和条件D以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确13.二种类型A1.B 2.三种类型C 3.四种类型 4. D五种类型 14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.2.与相关部门或者相关岗位的沟通BC 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确A 1.沟通理论B 2.激励理论 3.人口理论CD经济学理论4.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确 1.A 理解对方想说什么1.B 听完后再发表意见2.赞许性点头C 3. 4.单纯的听，做一个听众D回答：正确 2.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式A 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2. B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C3.4.大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态D回答：正确3.对管理激励认识正确的是：是管理者对于自身实践的总结A 1.仅源于对管理激励科学理论的学习2.B 3.是一套具体的管理办法C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确一个激励问题A 1.2.一个沟通问题BC 一个机制问题3.4.一个成本问题D5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A 二个的层次1.B 2.三个的层次四个的层次C 3.4. 五个的层次D回答：正确6.激励的管理方式是一个什么样的过程：渐进的过程A 1.动态的过程B 2.静态的过程C 3.循环的过程4.D7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确保持人的积极性、维持工作现状A 1.可以促使员工提高工作效率B 2.3.激发员工做出最好的表现C促进员工的进取心D4.8.期望理论中的效价指的是：回答：正确A 管理措施在在员工心目中的效果和价值1.2.投入和收益之间是否均衡BC 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价3.4.个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性D9.生活品质指的是：回答：正确A 1.有助于管理者完成管理任务的品质自己一个人生活的有品质B 2.3.在生活中，扮演多角色的品质CD4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 A 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确10.A 承认和理解1.诚信和宽容B 2.C 诚恳和信任3.D4.信用和理解回答：正确 11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任A 1.信用B2.诚实C 3. D诚恳4. 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确A 沟通过程中的语言模式1.B 沟通过程中的思维模式2.C 沟通过程中的行为模式3.D沟通过程中的心理模式4.回答：正确13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：1.A 二种类型2.B 三种类型四种类型3.C4.五种类型D14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确不属于马斯洛的层次需求理论的是：15.1.A 安全需要心理需要B 2.3.C 尊重与审美的需要自我实现的需要D4.1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.控制作为和决策作为B 2.管理作为和关系作为C 3.D指导作为和激励作为4.2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确A 1.单纯的听，做一个听众 2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3.4.用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思D3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C 3. 4.D大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态回答：正确 4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：A 1.将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求3. C认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同D4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确5.专业技术能力A1.B 2.团队建设能力C 3.分析决策能力 4. D交流沟通能力 6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确A 观念1.2.沟通技能BC 指导能力3.4.专业技能D7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确A 1.做到因人而异进行沟通B 2.对于不同类型的人采用相同的沟通方式 3.按固定的思维方式进行沟通次CD遵循固有的谈话模式4.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确 8.A 二个层级1.B 三个层级2.四个层级C 3. 4.五个层级D回答：正确9.管理之道是由以下部分组成：认识过程和分析过程A 1.组织过程和实现过程2. B决策过程和实现过程C3.4.控制过程和决策过程D职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：10.A 1.激励能力分析决策能力B 2.3.人际沟通能力CD专业技术能力 4.回答：正确11.生活品质指的是：A 有助于管理者完成管理任务的品质1.2. B 自己一个人生活的有品质 C 在生活中，扮演多角色的品质3.4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质D12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确A 1.承认和理解诚信和宽容B 2.3.诚恳和信任C信用和理解D4.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确13.A 1.信任 2.B 信用 3.诚实C诚恳4. D双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确14.沟通过程中的语言模式A1.B 沟通过程中的思维模式2.C 3.沟通过程中的行为模式 D4.沟通过程中的心理模式以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：15. 回答：正确A 1.二种类型 2.三种类型BC 3.四种类型 4.五种类型D单选题不属于有效倾听技能内容的是：1. 回答：正确1.A理解对方想说什么B 听完后再发表意见2.C 赞许性点头3.单纯的听，做一个听众D 4.回答：正确在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：2.0% 1.AB 2.10%203.％左右C％左右4.50 D回答：正确攻击型的沟通风格的特点是：3.A在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.C 3.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4. 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确A物质和利益激励1.B 地位和权力激励2.C 信念和文化激励3.D 能力和技能激励4.5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A团队建设的能力和指导能力 B 2.授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力4.回答：正确在沟通的过程中，首先要解决的问题是： 6.A1.观念 B2.沟通技能3.C 指导能力 D4.专业技能回答：正确 7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：A认知感和认同感1.同情心和同理心B 2.C 宽容心和同情心3.包容心和忍让心D 4.8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A二个的层次1. B 三个的层次2.四个的层次C 3. 4. D 五个的层次 9.所谓左右沟通指的是：回答：正确A上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通3.4. D 如何进行领导沟通 10.期望理论中的效价指的是：回答：正确A管理措施在在员工心目中的效果和价值1. B 投入和收益之间是否均衡2.个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价C 3. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性4.回答：正确 11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A1.诚信宽容B 2.承认理解诚实宽容3.C4.诚恳信任D沟通的目的就是要：回答：正确12.弄清楚对方的真实意思A1.2. B 求同存异，尽量减少差异性3.清晰的表达自己的想法和意思C4.让对方接受自己的想法和条件D回答：正确 13.所谓前后沟通指的是：A上级和下属间的沟通1. 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通如何进行领导沟通C 3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确14.马斯洛的层次需要理论是一个：沟通理论A1.B 2.激励理论C 3.人口理论 4.经济学理论D15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确企业政策A1.B 2.工资水平C 3.工作环境D 注重工作本身内容4.1. 管理的本质指的是：5. √A管理和控制 6.7. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”采取一定方式，使得企业可以良好运行C 8.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标9.10. 正确答案：B11. 2. 工作品质主要指的是：√12. A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求13. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求14. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求15. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求16. 正确答案：D17. 3. 在倾听技能中最关键的是：√18. A单纯的听，做一个听众19. B 用自己所看到的去代替所听到的内容20. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听21. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思22. 正确答案：D23. 4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√24. A人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬25. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上26. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全27. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈28. 正确答案：C29. 5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√30. A用胡萝卜的方式加以引导即可31. B 采取大棒的方式加强管理32. C 胡萝卜加大棒的方法以上三项都不对D 33.34. 正确答案：A35. 6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√36. A专业技术能力37. B 团队建设能力38. C 分析决策能力39. D 交流沟通能力40. 正确答案：D41. 7. 下列选项属于生命品质的是：√42. A道德品质43. B 学习品质44. C 管理品质45. D 生活品质46. 正确答案：D47. 8. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√48. A观念49. B 沟通技能50. C 指导能力51. D 专业技能52. 正确答案：A53. 9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√54. A站在自己的立场去倾听55. B 恰当的面部表情56. C 让对方理解自己想说什么57. D 刚开始就发表自己的意见58. 正确答案：B√期望理论中的效价指的是：10. 59.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值60.61. B 投入和收益之间是否均衡62. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价63. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性64. 正确答案：C65. 11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√66. A激励能力67. B 分析决策能力68. C 人际沟通能力69. D 专业技术能力70. 正确答案：B71. 12. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√72. A承认和理解73. B 诚信和宽容74. C 诚恳和信任75. D 信用和理解76. 正确答案：A77. 13. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√78. A诚信宽容79. B 承认理解80. C 诚实宽容81. D 诚恳信任82. 正确答案：A83. 14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√沟通理论A84.85. B 激励理论86. C 人口理论87. D 经济学理论88. 正确答案：B89. 15. 不属于马斯洛的层次需求理论的是：√90. A安全需要91. B 心理需要92. C 尊重与审美的需要93. D 自我实现的需要94. 正确答案：B95. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√ A思想上的问题96.思维方式的问题97. BC 98. 沟通方式的问题处理问题方式的问题99. DA 正确答案：100.。
管理者如何进行沟通与激励考试答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1. A 一个激励问题总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记BCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD。
管理者如何进行沟通与激励
单选题1. 管理的本质指的是：√A 管理和控制B 一言蔽之就是“管理之道借力也”C 采取一定方式，使得企业可以良好运行D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标正确答案： B2. 在倾听技能中最关键的是：√A 单纯的听，做一个听众B 用自己所看到的去代替所听到的内容C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思正确答案： D3. 不属于有效倾听技能内容的是：√A 理解对方想说什么B 听完后再发表意见C 赞许性点头D 单纯的听，做一个听众正确答案： D4. 企业对人才的引进和挽留都是：√A 一个激励问题B 一个沟通问题C 一个机制问题D 一个成本问题正确答案： A5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√A 用胡萝卜的方式加以引导即可B 采取大棒的方式加强管理C 胡萝卜加大棒的方法D 以上三项都不对正确答案： A6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A 专业技术能力B 团队建设能力C 分析决策能力D 交流沟通能力正确答案： D7. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√A 思想上的问题B 思维方式的问题C 沟通方式的问题D 处理问题方式的问题正确答案： A8. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：√A 认知感和认同感B 同情心和同理心C 宽容心和同情心D 包容心和忍让心正确答案： B9. 所谓左右沟通指的是：√A 上级和下属间的沟通B 与相关部门或者相关岗位的沟通C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D 如何进行领导沟通正确答案： B10. 激励的管理方式是一个什么样的过程：√A 渐进的过程B 动态的过程C 静态的过程D 循环的过程正确答案： B11. 管理之道是由以下部分组成：√A 认识过程和分析过程B 组织过程和实现过程C 决策过程和实现过程D 控制过程和决策过程正确答案： C12. 生活品质指的是：√A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质正确答案： D13. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：√A 信任B 信用C 诚实D 诚恳正确答案： A14. 沟通的目的就是要：√A 弄清楚对方的真实意思B 求同存异，尽量减少差异性C 清晰的表达自己的想法和意思D 让对方接受自己的想法和条件正确答案： B15. 马斯洛的层次需要理论是一个：√A 沟通理论B 激励理论C 人口理论D 经济学理论正确答案： B。
【VIP专享】时代光华A33管理者如何进行沟通与激励试题
管理者如何进行沟通与激励考试答案单选题1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确1.A 用胡萝卜的方式加以引导即可2.B 采取大棒的方式加强管理3.C 胡萝卜加大棒的方法4.D 以上三项都不对7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确1.A 激励因素和沟通因素2.B 激励因素和保健因素3.C 管理因素和控制因素4.D 激发因素和促进因素10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状11.生活品质指的是：回答：正确1.A 同所处环境和谐相处的品质2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 达成一致性降低差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1.A 一个激励问题2.B 一个沟通问题3.C 一个机制问题4.D 一个成本问题5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次6.激励的管理方式是一个什么样的过程：回答：正确1.A 渐进的过程2.B 动态的过程3.C 静态的过程4.D 循环的过程7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状2.B 可以促使员工提高工作效率3.C 激发员工做出最好的表现4.D 促进员工的进取心8.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性9.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：回答：正确1.A 安全需要2.B 心理需要3.C 尊重与审美的需要4.D 自我实现的需要1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确1.A 专业技术能力2.B 团队建设能力3.C 分析决策能力4.D 交流沟通能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确1.A 做到因人而异进行沟通2.B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式3.C 按固定的思维方式进行沟通次4.D 遵循固有的谈话模式8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.管理之道是由以下部分组成：回答：正确1.A 认识过程和分析过程2.B 组织过程和实现过程3.C 决策过程和实现过程4.D 控制过程和决策过程10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：1.A 激励能力2.B 分析决策能力3.C 人际沟通能力4.D 专业技术能力11.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确1.A 0%2.B 10%3.C 20％左右4.D 50％左右3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确1.A 物质和利益激励2.B 地位和权力激励3.C 信念和文化激励4.D 能力和技能激励5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A 团队建设的能力和指导能力2.B 授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力4.D 沟通能力和激励能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次9.所谓左右沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通4.D 如何进行领导沟通10.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？回答：正确1.A 诚信宽容2.B 承认理解3.C 诚实宽容4.D 诚恳信任12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 求同存异，尽量减少差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确1.A 企业政策2.B 工资水平3.C 工作环境4. D 注重工作本身内容8.价值观与立场的误区产生的原因是：(3分)D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同4.下列选项属于生命品质的是：B 学习品质C 管理品质D 生活品质5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：A思想上的问题B 思维方式的问题D 处理问题方式的问题 6.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A 站在自己的立场去倾听B 恰当的面部表情D 刚开始就发表自己的意见 1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： C 管理作为和关系作为2. 在倾听技能中最关键的是： 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3. 攻击型的沟通风格的特点是： 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4. 对管理激励认识正确的是： 是科学，但是实际的应用更是艺术5. 马斯洛的层次需要理论创新之处是： 将管理学和心理学完美结合6. 在管理过程中，根据Y 理论理，人性本善应该： 用胡萝卜的方式加以引导即可7. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： 同情心和同理心8. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为： 五个层级9. 关于保健因素的作用理解正确的是：A 保持人的积极性、维持工作现状10. 生活品质指的是： 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11. 沟通的目的就是要： 达成一致性降低差异性12. 以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 四种类型13. 所谓前后沟通指的是： 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14. 马斯洛的层次需要理论是一个： 激励理论15. 管理的本质指的是： B 一言蔽之就是“管理之道借力也”16. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 管理作为和关系作为17. 工作品质主要指的是：D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18. 在倾听技能中最关键的是：D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19. 不属于有效倾听技能内容的是：D 单纯的听，做一个听众20. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： C 20％左右21. 企业对人才的引进和挽留都是：A一个激励问题22. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23. 在管理过程中在，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24. 所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25. 双因素理论是什么理论的简称：B 激励因素和保健因素26. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A诚信宽容28. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29. 沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：C 诚信和宽容31. 在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励32. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念33. 生活品质指的是：D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质34. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解35. 沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性36. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：A 沟通过程中的语言模式37. 马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。
管理者如何进行沟通与激励课程练习题(9套汇编)
管理者如何进行沟通与激励课程（共九套）1.单选题1.马斯洛的需求层次理论中第三个层级是A基本的生理需求B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：D 2.下列哪项是在下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤士气D以上都是标准答案：D3.下面的描述中哪一项是关于自我实现需求的A员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重B申请入党C利用公司条件，将自己的专业知识学以致用D终于出去旅游了一趟标准答案：C4.作为下属，要学会（）思考，能够站在上级的角度去思考问题A升为思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：A 5.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D6.标准的握手方式是伸手与地面成（）角，手臂处于自然状态A30度B60度C不确定D45度标准答案：D 7.在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，应当能够（）思考A升位思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：C 8.思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位力做事踏踏实实，会按照步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：D 9.马斯洛的需求层次理论中第四个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：C 10.电子文件管理的理念传入我国的年代是：A在1996年前后B在1997年前后C在1998年前后D在1999年前后标准答案：C11.用父母式的交谈语言进行沟通，属于（）模式A P（parent）模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：A12.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这是高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层次有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程标准答案：D 13.懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：D 14.在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：C 15.在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.3米以上标准答案：C16.马斯洛的需求层次理论中第二个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：B 17.管理者应具备的技能有A专业技术技能B人际沟通能力C分析决策能力D以上都对标准答案：D 18.由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到（）进行沟通A一视同仁B千篇一律C见风使舵D因人而异标准答案：D 19.日本的企业家经营企业主要做哪些事情A倡导企业的经营哲学B强调人的概念C关系协调D以上都正确标准答案：D 20.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D21.要解决诚信的问题，最关键的就是要（）A在沟通前建立一种信任平台B沟通的培养C加强培训D以上都对标准答案：A 22.恰当的沟通距离中公众距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：D23.用儿童的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A(Adult)模式C C(Child)模式D承认模式标准答案：C24.下列关于管理的本职的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A25.在平常大部分情况下，他是一种依存的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C26.带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用耗资源和（）两个方面A注意培养队伍，吸收新鲜血液B跟上司搞好关系C跟下属搞好关系D以上都对标准答案：A27.下列哪项是下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤和气D以上都是标准答案：D28.管理之道可分为两个部分，即实现过程和（）A思考过程B上报过程C决策过程D解释过程标准答案：C 29.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外现型方式，来表达自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续代理风格D富裕表达式风格标准答案：A30.下列哪项是在下行沟通的纲领A若有过火，事后灭火B态度和蔼，语气亲切C部属有错，私下劝导D以上都是标准答案：D31.恰当的沟通距离中亲密距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：A 32.恰当的沟通距离中社交距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.4米以上标准答案：C 33.马斯洛的需求层次理论中第一个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：A 34.生活品质是指（）A同事和朋友等和谐相处的品质B高质量工作C品行端正D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质标准答案：A 35.作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两个方面的角色，即（）A管理和被管理B上司和下属C管理作为和关系作为D以上都错标准答案：C 36.下列哪项是在平行沟通中，管理者应道遵循的要诀A知己知彼，塑好形象B把握时机，调适方式C体现圆通，不要圆滑D以上都是标准答案：D37.对于管理者而言，要达成目标，还必须具备激励能力和（）A高学历B演讲能力C加班能力D沟通能力标准答案：D 38.日本的企业家经营企业，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去，这些企业最大的特点就是A齐心协力B拥有独特的企业文化C懂管理D以上都对标准答案：B 39.下列哪项是不能有效沟通的原因A价值观与立场的误区B沟通理念模糊C沟通信息不对称D以上都是标准答案：D 40.在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性，属于（）模式AP(Parent)模式BA(Adult)模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：B 41.沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：A 42.任何时候都不喜欢做领导者，体现出一种依赖性，性比较慎重，自己的想法不太愿意公开出来，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：B 43.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续风格D富于表达式风格标准答案：A 44.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这时高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高过程标准答案：D 45.目标与情景的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A 46.比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：B 47.在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而是有时又会表现初主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C48.沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（）A心平气和B胸有成竹C即诚信和宽容D以上都对标准答案：C 49.下列关于管理的本质的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A50.用儿童式的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D成人模式标准答案：C51.目标和情境的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A2.判断题1.只有高层管理者应当具备制定方略的能力标准答案：错误2.价值观与立场的误区会使很多管理者不能很好地沟通标准答案：正确3.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通标准答案：正确4.管理者应具备的技能有专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力标准答案：正确5.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台标准答案：正确6.好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到标准答案：正确7.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为0）标准答案：错误8.对于管理者来说任何，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力标准答案：正确9.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。
管理者如何进行沟通与激励
课后测试单选题1. 工作品质主要指的是：√A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求B在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求C在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求正确答案： D2. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：√A 0B 0.1C 20％左右D 50％左右正确答案： C3. 攻击型的沟通风格的特点是：√A在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式B懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法C多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态正确答案： A4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√A人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬B人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上C一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全D一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈正确答案： C5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√A用胡萝卜的方式加以引导即可B采取大棒的方式加强管理C胡萝卜加大棒的方法D以上三项都不对正确答案： A6. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√A团队建设的能力和指导能力B授权能力和考核能力C分析能力和决策能力D沟通能力和激励能力正确答案： D7. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力正确答案： D8. 下列选项属于生命品质的是：√A道德品质B学习品质C管理品质D生活品质正确答案： D9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√A站在自己的立场去倾听B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见正确答案： B10. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：√A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级正确答案： D11. 关于保健因素的作用理解正确的是：√A保持人的积极性、维持工作现状B可以促使员工提高工作效率C激发员工做出最好的表现D促进员工的进取心正确答案： A12. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A激励能力B分析决策能力C人际沟通能力D专业技术能力正确答案： B13. 价值观与立场的误区产生的原因是：√A人们没有从科学的立场看问题B管理者的管理理念和方式的不同C生活中的行为对管理作为影响的结果D个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同正确答案： D14. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√A诚信宽容B承认理解C诚实宽容D诚恳信任正确答案： A15. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：√A沟通过程中的语言模式B沟通过程中的思维模式C沟通过程中的行为模式D沟通过程中的心理模式正确答案： A。
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第一讲沟通与激励的管理意义
1.管理之道
这主要分为两个部分：
决策过程：决定做什么，明确目标；
实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能
对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：
沟通技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：
【分析】
对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。
而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
激励能力。
一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。
应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。
因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。
所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：
①员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。
②员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。
但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。
对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。
考核能力
指导能力
授权能力
团队建设的能力
在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。
【自检1-1】
不定项选择题
在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（C D）
A.这是高层管理者的事情。
B.能够制定战略方针的管理人员。
C.方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划。
D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。
见参考答案1-1
建机制。
这主要包括以下几方面的内容：
①对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑。
这主要包括：权力的分配、决策的执行等过程。
②整个公司或部门的激励机制，也就是说在现有的资源情况下，采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作。
③对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制。
带队伍。
队伍稳定了，部门或者公司的发展才会有持续性。
松下幸之助说：“企业的发展最终还是要靠人来发展”。
带好队伍主要包括两个方面：
①整合好现有队伍，利用好资源。
②注意培养队伍，吸收新鲜血液。
【案例】
日本的企业家和美国的企业家不同，他们不会插手企业具体的经营，他们主要做三件事情。
第一，倡导企业的经营哲学，建立企业的经营哲学理念，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去。
管理学者戴明通过对大量日本企业的研究发现，这些企业最大的特点就是拥有独特的企业文化。
第二，强调人的概念。
在日本企业，人力资源部门的经理拥有很大的权力，远远超过其他职能部门。
这是因为，人力资源部是直接受企业家控制的，该部门不仅要更合理地调配人力资源，而且还要为企业培养人才。
第三，关系协调。
日本企业很注重同各种机构和单位处理好关系，注重同各种社会关系的维持。
3.关系作为
正如图1-2所示，每个管理者在关系网络中都是枢纽，只要处在工作岗位上，承担一定的工作，就会形成一个以你为中心枢纽的关系网络。
上面有上级；下面可能有下属（或者客户），即使在企业中，你所处的职位没有外部客户，那也会有内部客户，也就是你工作的对象，这也同样构成你的下属；同样，也会有左右的同僚。
在这个过程里，你的关系作为主要包括三个方面：
如何有效地辅佐你的上司；
在工作中，如何有效地处理你的横向联系；
如何更有效地激励你的下属。
第二讲为什么不能有效沟通
【自检2-1】
结合自身管理实践，总结一下长期以来自己在管理沟通过程中的价值观和立场误区导致的沟通失败，分析一下根
沟通失败事例原因分析心得体会
1.
2.
3.
4.
5.。
【自检2-2】
某部门管理者在与下属就调换其工作部门进行沟通，请问：
①当下属不愿去新部门的原因是对新部门工作环境不了解时应当采取什么措施？
②当下属不愿去新部门是因为他对该部门的工作不熟悉时怎么处理？
③当下属愿意去新部门，但是对新部门有意见时
图3-2 沟通的内涵
【图解】
图中，同情心和同理心是沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键。
在中国，特别重要的是同情心，即要有共同的心理体验；同理心指的是在思考问题的时候，要在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致。
在拥有这两心以后就可以运用不同的思考方式来达到沟通的目的。
【自检3-1】
不定项选择题
处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核和招聘部门打交道，请问在
他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（D ）
A.升位思考
B.降位思考
C.换位思考
D.以上三种都要使用
见参考答案3-1
【自检4-1】
不定项选择题
如果生产部经理要求老王带领班组成员晚上加班，他与老王的沟通内容如下。
经理：老王，今天有批关键配件要在晚上十点前交货，估计要加班，你先和班组的同志通知一下吧！大家辛苦一下。
老王：没问题，这个月效益好，大家多干活都是有劲儿的。
请问，经理与老王的沟通属于哪种沟通模式：（C ）
A.PC模式
B.PA模式
C.AA模式
D.PP模式
【自检5-1】
试根据自己的个性特点，在图5-2中选择自己的沟通类型，并对自身的沟通特点作简要归纳。
第三种类型的人是主动和被动连续代理的一种性质，但是他是以被动为主。
在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态。
例如，平常情况下，对待下属很温和，但有时也会有横眉怒目的表情。
【自检6-1】
不定项选择题
下面的描述中哪一个是关于自我实现需求的：（ C ）
A.员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重
B.申请入党
C.利用公司条件，将自己的专业知识学以致用
D.终于出去旅游了一趟
【自检7-1】
不定项选择题
Y理论与X理论最根本的区别是：（ A ）
A.人性本善和人性本恶的区别
B.是否愿意工作
C.人是勇于承担责任的
D.常人智慧潜能只是在工作中展现了一部分
【自检8-1】
不定项选择题
目标和情境的关系描述正确的是：（ B ）
A.目标是动力，情景是氛围
B.设定目标后应当将目标细化到可执行
C.设定情景有利于增加激励效果
D.过程比结果更重要
图9-2 地位和权力
【图解】
地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标。
对于中层管理者，要达到这些目标可采取的方式较多，包括授权参与、加强下属的自我管理、指导下属得到培养和发展、根据情况进行工作再设计。
对于高层管理者更多的是经营权力，在企业的层级结构中，一般是董事长代表董事会，负责企业的重大经营决策，总经理负责日常经营管理活动，然后分解工作给下属。
【自检9-1】
多项选择题
中层管理人员如何运用地位和权力激励下属，描述正确的是：（ABD ）
A.授权参与
B.指导下属，使其得到培养和发展
C.引导其负责日常管理工作
D.对其进行工作设计。