(完整版)《快递实务》教案设计

复习

提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。

新课教学

项目一快递概述

知识能力目标：

1、了解快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与

邮政、物流服务的区别无和联系；

2、掌握快递不同的类型及其特点；

3、了解国内外著名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。重点难点：

1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；

2、快递的类型及其特点。

任务1 快递的起源、概念及特点

一、快递无得起源与作用

（一）快递的起源和发展

（二）快递服务的作用

1、宏观经济发展方面：推动经济结构调整、经济增长方式转变与区

域经济沟通；

2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；

3、外贸领域，推动对外贸易发展；

4、社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。

二、快递的概念

（一）快递的定义

快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

（二）快递的递送方式

1、门到门

2、门到机场

3、专人派送

三、快递服务的特征与内涵

（一）快递服务的基本特征

1、时效性

2、准确性

3、安全性

4、便利性

（二）快递服务的特殊内涵

1、更人性化的服务

2、现代化的信息体系

3、更复杂的运作模式和流程

4、更高的运作成本

（三）快递服务与邮政服务的关系

快递服务源自于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。

（四）快递服务与物流服务的区别

快递：属于邮政业，具有实物通信性质。

物流：是与生产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。

任务2 快递的类型

一、按照业务范围划分

（一）国内快递：同城快递、国内异地快递

（二）国际快递

（三）港澳台快递

二、按照快递运输方式划分

（一）航空快递

（二）公路快递

（三）铁路快递

任务3 快递服务组织与快递业的发展

一、国际著名的快递公司

联合包裹速递公司UPS

敦豪DHL

联邦快递FedEx

荷兰邮政集团TNT

二、我国法律对快递服务组织的规定

（一）经营快递的条件

（二）快递业务经营许可的条件

（三）快递服务组织的资质

（四）申请快递业务经营许可的程序

（五）快递企业的经营范围

（六）快递业务的监督管理

三、我国快递业的发展

巩固练习

1、快递服务与物流服务的区别和联系？

2、快递服务应具备哪些特征？

小结

本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。

作业：教材P21习题

复习

主要回顾了快递的特点，目前世界三大快递企业的基本情况

新课教学

习题课

一、名词解释

1、快递

2、邮政普遍服务

3、同城快递

4、国内异地快递

5、国际快递

二、问答题

1、快递服务具备哪些作用？快递服务特点？

2、快递的递送方式有哪些？

3、阐述快递服务与邮政服务的区别和联系。

4、阐述快递服务与物流服务的区别和联系。

5、我国法律对快递服务组织有哪些规定？

三、分析题

与国内异地快递、国际快递相比较，你认为同城快递服务的主要需求点在哪里？快递企业如果要开设同城快递服务，应该从哪些方面努力才能实现盈利？

复习

主要回顾了快递的基本特点

新课教学

项目二快递服务合同

知识能力目标：

1、了解快递服务合同的分类；

2、掌握快递格式合同——运单的主要内容及背书条款，掌握快件资费的基本构成；

3、了解快件保价的概念与作用，掌握保价的法律规定。

重点难点：

1、快件运单及其背书条款，快递资费的基本构成；

2、快件保价的法律规定。

任务1 快递服务合同的主要内容

格式合同：也称为定式合同、标准合同、附从合同，是指全部由格式条款组成的合同，而只有部分是以格式条款的形式反映出来的，则称之为普通合同中的格式条款（格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款）。

一、快递服务格式合同——快递运单

快递运单 express waybill 是指快递详情单，是格式合同，用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。一般包括寄件人信息、收件人信息、寄托物资料、服务类型、付款方式、寄件人收件人签名等内容。

（一）快递运单的信息栏内容

（二）运单背书条款

运单背书反映的是快递企业与客户之间的权利、义务。

背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。

内容：禁止及限制收寄的规定；基本费用的计算方式及构成；查询方式与期限；双方的权利与责任；双方产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。

1、快递服务费用构成

（1）快件资费：以快件重量为基础向用户收取的承运费用。

快件资费=首重（计费重量）*首重价格+续重（计费重量）*续重价格

（2）包装费：为更好地保护商品安全，为寄件人提供专业包装而产生的包装费。（3）附加服务费：快递企业为用户提供快递正常服务以外附加服务所加收的服务费，如代收出入仓费、保价费、代收货款服务费等。

2、托寄物禁限的规定

3、双方权利义务及责任条款

（三）快递运单的作用与设计

作用

1、寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同；

2、快递企业签发的已接收快件的证明；

3、付费方和快递企业据以核收费用的账单；