2021年导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案

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2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案180道

2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。

地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。

3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。

4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。

应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。

包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。

7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。

8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。

10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。

2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案多套汇总

2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案多套汇总一、判断题1.孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。

()2.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。

()3.距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。

不同的景观在不同的距离观赏，可能有截然不同的效果。

()4.在旅游结束阶段，导游应精力高度集中，用精彩的导游讲解缓解游客思家情绪。

()5.导游员在与外国游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

()6.旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。

现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。

()7.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。

()8.接待学生旅游团时，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。

()9.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。

()10.导游搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同;其次，游览要与购物、娱乐相结合。

()1.错2.对3.对4.错5.对6.错7.错8.错9.错10.对二、单选题1.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。

A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性2.导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的()。

A.文明服务原则B.为大家服务原则C.游客至上原则D.履行合同原则3.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。

A.据理力争B当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.让游客评判4.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话简”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。

2021导游资格证考试资料

1、以下哪个景点属于中国的世界自然遗产？
A. 长城
B. 黄山
C. 故宫
D. 颐和园（答案：B）
2、导游在讲解时，应遵循的基本原则不包括：
A. 准确性
B. 生动性
C. 针对性
D. 随意性（答案：D）
3、中国四大佛教名山之一，以供奉观音菩萨而闻名的是：
A. 九华山
B. 峨眉山
C. 普陀山
D. 五台山（答案：C）
4、下列哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 工作轻松（答案：D）
5、以下哪个省份是中国最大的省级行政区？
A. 新疆维吾尔自治区
B. 西藏自治区
C. 内蒙古自治区
D. 青海省（答案：A）
6、导游在带领游客游览过程中，遇到突发事件应首先：
A. 立即报警
B. 向旅行社报告
C. 安抚游客情绪，确保安全
D. 寻找媒体曝光（答案：C）
7、中国最长的内陆河是：
A. 长江
B. 黄河
C. 塔里木河
D. 珠江（答案：C）
8、下列哪项是导游在讲解历史文化遗址时应重点强调的内容？
A. 遗址的现代化改造
B. 遗址的历史背景和文化价值
C. 遗址周边的商业设施
D. 遗址的未来发展规划（答案：B）。

2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案第一套

2021导游证考试?导游业务?日常练习题及答案第一套一、推断题1[、推断题]团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，实行屡次预付旅费的方式，有组织地按预定行程方案进行的旅游形式。

〔〕[答案]错[解析]团体全包价旅游是由10 名及以上游客组成，实行一次预付旅费的方式，有组织地按预定行程方案进行的旅游形式，而不是屡次预付旅费。

2[、推断题]半包价旅游团通常是在全包价的根底上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的巡游要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争力量。

〔〕[答案]错[解析]半包价旅游团队通常是在全包价的根底上扣除午、晚餐费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的用餐要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争力量。

3[、推断题]小包价旅游的非选择局部包括交通集散地接送、城市间交通、住房和巡游，其旅游费用需游客在旅游前预付。

〔〕[答案]错[解析]小包价旅游又称选择性旅游，非选择局部包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付。

此题中所提的巡游属于选择局部。

4[、推断题]单项效劳是旅行社依据游客的具体要求而供应的各种非综合性的有偿效劳，其对象主要限于散客。

〔〕[答案]对[解析]单项效劳是旅行社依据游客的具体要求而供应的各种非综合性的有偿效劳，其对象主要限于散客。

5[、推断题]1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开头。

〔〕[答案]对[解析]1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开头。

6[、推断题]1845年，托马斯・库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处一托马斯・库克父子公司。

这标志着世界上第一个以营利为目的、向一般民众供应特地化旅游效劳的机构正式成立。

〔〕[答案]错[解析]1865 年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司，这标志着世界上第一个以营利为目的、向一般民众供应特地化旅游效劳的机构正式成立。

导游资格证试题库及答案

导游资格证试题库及答案一、单项选择题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即进行急救处理答案：A2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则是（）。

A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 只讲重点答案：B3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项是（）。

A. 随意谈论政治B. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C. 随意拍照D. 随意接受小费答案：B4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即道歉B. 立即解释C. 立即调查核实D. 立即推卸责任答案：C5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即报警B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即帮助寻找答案：D二、多项选择题1. 导游员在带团过程中，应该具备的素质包括（）。

A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的组织协调能力D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则包括（）。

A. 实事求是B. 尊重历史C. 尊重文化D. 尊重游客答案：ABCD3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项包括（）。

A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 遵守当地的法律法规C. 保护环境D. 尊重游客的隐私答案：ABCD4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的措施包括（）。

A. 立即调查核实B. 及时沟通解释C. 妥善处理D. 及时上报答案：ABCD5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该采取的措施包括（）。

A. 立即帮助寻找B. 及时报警C. 及时联系旅行社D. 及时通知游客家属答案：ABCD三、判断题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该立即拨打急救电话。

（）答案：正确2. 导游员在讲解时，可以随意发挥，不必遵循实事求是的原则。

2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案第六套

2021导游证考试?导游业务?日常练习题及答案第六套一、推断题1[、推断题]散客自助游分为自游助和定制游两种。

〔〕[答案]对[解析]散客自助游分为自游助和定制游两种。

[、推断题]近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游开展快速,已成为当今旅游的主要方式。

〔〕[答案]对[解析]近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游开展快速,已成为当今旅游的主要方式。

3[、推断题]散客进行的旅游活动完全自己支配。

〔〕[答案]错[解析]散客旅游活动可以完全自助，也可以接受旅行社依据散客需求定制的方法，或由散客将一局部旅游工程交给旅行社支配。

4[、推断题]散客旅游的任凭性很强,变化多,效劳工程不固定,而且自由度大。

〔〕[答案]对[解析]散客旅游的任凭性很强,变化多,效劳工程不固定,而且自由度大。

5[、推断题]与团队旅游相比,由于要规划旅游行程,所以散客旅游的预订期更加长。

〔〕[答案]错[解析]散客旅游活动可以完全自助，也可以接受旅行社依据散客需求定制的方法，或由散客将一局部旅游工程交给旅行社支配。

6[、推断题]散客在出游前对旅游方案的支配往往缺乏周密细致的考虑。

〔〕[答案]对[解析]散客在出游前对旅游方案的支配往往缺乏周密细致的考虑。

7[、推断题]散客团旅游，是指旅游者以个人身份参与旅行社组织的各项旅游效劳以包价为根底计算的团体游形式。

〔〕[答案]对[解析]散客团旅游，是指旅游者以个人身份参与旅行社组织的各项旅游效劳以包价为根底计算的团体游形式。

8[、推断题]由于小包价散客团的旅游效劳包括游客自选局部，导游员接待时应相机向其推举旅行社的其他方面的托付效劳，如代订旅游车、代订风味餐等。

〔〕[答案]对[解析]由于小包价散客团的旅游效劳包括游客自选局部，导游员接待时应相机向其推举旅行社的其他方面的托付效劳，如代订旅游车、代订风味餐等。

9[、推断题]在送小包价散客团前，导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。

2021年全国导游资格考试导游专业基础知识复习判断题库及答案(共70题)

2021年全国导游资格考试导游专业基础知识复习判断题库及答案（共70题）（判断对的请选A，判断错的请选B）1..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。

（）答案：B2..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。

（）答案：B3.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。

（）答案：B4.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。

（）答案：B5.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A6.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。

主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。

（）答案：A7.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。

（）答案：A8.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。

（）答案：A9.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。

（）答案：A10.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。

（）答案：B11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

（）答案：B12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

（）答案：A13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

（）答案：A14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。

（）答案：B15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

2021年全国导游资格考试导游专业基础知识复习判断题库及答案(共50题)

2021年全国导游资格考试导游专业基础知识复习判断题库及答案（共50题）（判断对的请选A，判断错的请选B）1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。

（）答案：A2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。

（）答案：B3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。

（）答案：B4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

（）答案：A5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。

（）答案：B6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。

（）答案：B7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

（）答案：A8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。

（）答案：B9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

（）答案：A10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。

（）答案：A11.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。

（）答案：A12.能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。

（）答案：A13. 我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。

（）答案：A14.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。

（）答案：A15.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。

（）答案：A16.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。

2021导游资格考试题库及答案

2021导游资格考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，以下哪项行为是正确的？A. 擅自改变旅游行程安排B. 向游客推销商品C. 向游客提供虚假信息D. 热情周到地为游客服务答案：D2. 导游人员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意编造历史故事B. 只讲解自己熟悉的内容C. 传播不实信息D. 准确、生动地介绍景点答案：D3. 导游人员在带领游客参观时，以下哪项是不允许的？A. 保持微笑，礼貌待人B. 讲解景点的历史和文化C. 带领游客进入未开放区域D. 确保游客的安全答案：C4. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心听取，积极解决D. 与游客发生争执答案：C5. 导游人员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的应对措施？A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措，不知所措C. 隐瞒不报，自行处理D. 等待上级指示答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 导游人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 遵守职业道德B. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C. 随意泄露游客的个人信息D. 维护国家利益和民族尊严答案：A、B、D7. 导游人员在讲解时，以下哪些内容是必须包含的？（多选）A. 景点的地理位置B. 景点的历史背景C. 景点的自然景观D. 景点的商业价值答案：A、B、C8. 导游人员在带领游客参观时，以下哪些行为是禁止的？（多选）A. 引导游客遵守景区规定B. 带领游客参与非法活动C. 保护游客的人身和财产安全D. 擅自离开岗位答案：B、D9. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 认真记录游客的投诉内容B. 及时向上级汇报情况C. 与游客争吵D. 积极寻求解决方案答案：A、B、D10. 导游人员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？（多选）A. 立即报警B. 疏散游客至安全区域C. 保持现场秩序D. 等待上级指示答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 导游人员可以根据自己的喜好选择讲解内容。

2021年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2021年导游资格考试导游效劳才能真题及答案一、单项选择题（请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每题0．5分。

共30分。

）1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站效劳B.接站、导游效劳C.商定、核定日程D.核对、商定日程2．假如旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择局部不包括。

CA.导游效劳B.欣赏文艺节目C.早餐D.品味风味6.导游语言的运用四原那么是。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵敏C.恰当、清楚、正确、灵敏D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实〞指的是。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C•实体、实物、史实、成因D•实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着开展的需要，于1954年4月15日成立了。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨效劳社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联络，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.是思想性、科学性、知识性、兴趣性的结合体。

CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意。

DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部容许B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原那么的同时防止正面冲突12.以下选项中，不属于导游效劳性质的是。

2021年导游证考试测试题及答案

2021年导游证考试测试题及答案 2021年导游证考试测试题及答案（导游）证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。

以下是“2021年导游证（考试）测试题及答案”，希望给大家带来帮助！1 导游员在行车游览途中见到景物后不是简单的只讲一下景色而是由此引出话题介绍事情即景起兴借题发挥.这种讲解方法是( )A 触景生情法B 即景与情法C 画龙点睛法D 有问有答法参考答案：A2 导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为( )A 寓情于景法B 触景生情法C 故事讲解法D 画龙点睛法参考答案： A3 导游讲解中的引而不发法是指什么?参考答案：就是导游人员给旅游者以启示、指点，让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。

4 导游带团的特点有什么?参考答案：浅层次性、主动性、契约性5 导游带团的技能包括哪些方面?参考答案：导游人员的自我管理技能，常规服务技能，特殊服务技能6 导游人员如何进行形象定位?参考答案：要保持职业化形象要重视第一印象.7 导游人员如何进行风格定位( )。

A 保持理智B 保持轻松的风格C 保持热情的态度D 不试图成为领导者参考答案：ABC8 导游人员进行自我心理调节时应明确的自己的三个定位是什么?参考答案：角色定位、形象定位、风格定位9 在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上?参考答案：坐在司机后的位置上。

10 人们旅游的动机有哪几类?参考答案：社会动机、文化动机、身心动机、经济动机 1 导游员在行车游览途中见到景物后不是简单的只讲一下景色而是由此引出话题介绍事情即景起兴借题发挥.这种讲解方法是( )A 触景生情法B 即景与情法C 画龙点睛法D 有问有答法参考答案：A2 导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为( )A 寓情于景法B 触景生情法C 故事讲解法D 画龙点睛法参考答案： A3 导游讲解中的.引而不发法是指什么?参考答案：就是导游人员给旅游者以启示、指点，让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。

2021导游考试真题及答案

导游在接待游客时，应首先做好哪项工作？A. 讲解景点历史B. 安排交通C. 介绍行程安排D. 核对游客身份答案：D导游在解说景点时，应注重哪方面的结合？A. 真实性与虚构性B. 真实性与趣味性C. 娱乐性与知识性D. 互动性与商业性答案：B导游在带团过程中，对游客提出的购物建议应遵循的原则是？A. 鼓励游客多购物B. 推荐当地特色商品C. 避免涉及购物点D. 仅推荐高利润商品答案：B导游在旅游行程开始前需要做哪些准备工作？（多选）A. 熟悉行程安排B. 准备讲解材料C. 了解游客需求D. 安排娱乐活动答案：ABC导游在解说历史文化景点时，应如何确保内容的准确性？A. 依赖个人记忆B. 查阅相关资料C. 随意发挥想象D. 听取游客意见答案：B导游在接待过程中，应确保旅游行程的什么？A. 短暂性B. 娱乐性C. 顺利进行D. 商业化答案：C导游的基本职责包括组织安排旅游活动、__________、保护游客安全等。

答案：提供讲解服务导游在解说景点时，应注重__________、趣味性和知识性的结合。

答案：真实性旅游者在旅游活动中应遵守__________和社会公德，尊重当地风俗习惯。

答案：旅游纪律导游在接待过程中，应确保旅游行程的__________和顺利进行。

答案：完整性导游的服务质量直接影响旅游者的__________和满意度。

答案：旅游体验导游在讲解过程中，应尽量避免使用__________语言，以免误导游客。

答案：不准确或模糊简答题简述导游在带团过程中应如何处理游客的投诉？答案：导游在带团过程中遇到游客投诉时，应保持冷静和礼貌，认真听取游客的意见和诉求，积极与游客沟通，寻求解决问题的方案，并在可能的情况下，尽快向游客提供满意的答复或补偿措施。

描述导游在旅游行程开始前需要做哪些准备工作？答案：导游在旅游行程开始前需要做的准备工作包括：熟悉行程安排和景点信息，准备讲解材料和相关资料，了解游客的需求和兴趣点，检查交通工具和住宿安排等。

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导游资格证考试导游服务规范复习题及参照答案一、导游基本职责是什么 ?1 、接受任务，按接待筹划，安排和组织旅游者参观游览 :2 、负责向旅游者导游、解说、传播中华人民共和国文化 :3 、配合和督促关于部门安排旅游者吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者人身安全和财产安全等事项 :4 、反映旅游者意见和规定，协助安恃会见、座谈等活动 :5 、解答旅游者询问，协助解决旅途中遇到问题。

二、全陪重要职责是什么 ?1 、实行旅游接待筹划 ;2 、贯彻既定接待方针和接待规格 :3 、做好上下站联系工作 ;4 、掌握全程活动连贯性和一致性 ;5 、妥善解决和解决途中突发事件 ,遇有重大问题及时向关于部门报告，听取意见和办法 :6 、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。

三、地陪在上团前，应做哪些准备工作 ?1 、熟悉接待筹划，理解所接旅行团名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信奉、职业、语言、特长、规定、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支原则及结算办法等 :2 、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 )：3 、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用品 ;4 、与计调部联系，进一步核算旅游团抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等状况；二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ):6 、心理准备 ( 准备面临艰难复杂工作：准备承受抱怨和投诉 )；7、告知关于部门安排好行李车。

四、在旅游团队到达饭店后，地陪应做哪些重要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位 :3 、简介饭店重要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 :4、验收托运营李;5 、与领队和全陪谈日程，安恃好当天和次日活动日程 :6 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :7 、在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前去，并妥善安排好再拜别 :8 、询问旅客与否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续 :9 、贯彻赴下一站交通票据 :10 、确认叫早时间。

五、地陪在前去机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时，应做哪些重要工作 ?1、依照抵站时间，提前 2 个小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系，核算旅游团到达精确时间，并提前 30 分钟到达 :2 、到达后，与司机约好客人上车地点，并和行李员联系，然后在出站口等待客人 :3 、当客人出站时，应积极热情地迎上去打招呼，如有领导接见，应在恰当场合向领队及全团简介，并请领导致欢迎词 ;4 、在招呼客人上车时，应与领队核算客人托运营李，并把行李托运单交给行李员认领行李 :5 、在客人所有上车后，应清点人数，向客人作自我简介，把司机简介给客人，然后裔表当地接待旅行社致欢迎词。

六、地陪在机场 ( 车站、码头 ) 回饭店路上，应做哪些事情 ?1、简要向客人简介本地重要游览项目 :2 、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目意见 :3 、做好市容导游和都市概况简介 :4 、风情简介。

简介本地概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化老式、士特产品等。

恰当时候分发导游图。

5 、较详细地简介客人所住饭店历史、建筑面积、级别、客房数和 l 重要设施，并简介饭店所处地址、周边环境和通往店外娱乐场合、购物中心及交通五具等。

七、地陪带领客人购物时，应注意哪些问题 ?l 、依照客人规定，合理安恃好客人去定点商店购物时间。

对少数有特殊规定客人，须征得领队批准后，让客人自行前去 :2 、带团去定点商店购物，要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。

客人购物时地陪可简介选购，在服务人员不懂外语时，要协助做好翻译工作 :3 、如遇小贩强拉强卖，有责任提示不要上当被骗，要 " 以我为主 " 地搞好正常购物服务 :4 、对商店不按质论价，出售伪劣商品，不提供原则服务时，要向店经理直接反映，维护游客利益。

八、在接待旅游团期间，地陪应提供如何安全服务 ?1 、应随时提示旅游者注意安全，在登山爬高时，应陪伴年老多病者、行动不便者一同前去并提示客人量力而行 ;2 、在交通拥挤、道路狭窄路段，要提示可饥放慢车速，以防紧急刹车导致误伤 :3 、随时提示客人保管好自己钱物，不要乱放，一旦发现被窃或丢失状况，应及时向关于部门报告并迅速查处 :4 、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫，危害旅游者人身安全时，应挺身而出，保护客人，并就近向公安部门报告、求助 ;5 、随时注意不要让和本团无关人随团活动，→旦发生意外事故，应保护现场，及时向关于部门报告 ;6 、在遇突发事故时，应沉着镇定接程序妥善解决。

九、在客人离开本地前一天，地陪应做哪些重要工你 ?1 、应提示旅游者整顿好自己物品，打好托运营李，和饭店结帐，付清住店期间电活、洗衣、饮料等费用 :2 、告知领队和全陪离开本地准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点 ,并将上述内容告之饭店 :3、领取或确认交通票据 :4 、告知饭店总机，安排叫早时间 ;5 、如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送详细组织工作。

十、在客人离开本地当天，地陪应做什么工作 ;l 、在交行李期间，地陪应与全陪、领队一起段对行李件数，检查与否符合托运原则，同步和行李员、饭店行李部共同办好交接手续，在行李卡上填清团名、日期、航班 ( 车次 ) 、时间、目地、件数:2 、在开车出发前，提示旅游者不要遗忘自己物品，留下房间钥匙 :3 、将客人各项证件、护照和机票 ( 火车票 )，及时归还领队或客人 :4 、客人上车后，清点人数，一旦发现个别客人不能按规定期间随团去机场 ( 车站、码头 ),请领队或全陪陪伴客人一起乘出租车前去 :5 、送国内航班，应提前一小时到达机场，送国际航班，应提前两小时到达机场。

送火车站 ,应提前半小时到达火车站。

不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者 :6 、发现航班有也许因故推迟，应积极关怀，必要时暂留下，配合领队、全陪解决关于事宜 ,并将状况报告部门经理。

十一、在接待任务完毕后，地陪应做哪些善后工作 ?l 、回到本社后，应在三天内填好"拔款结算告知单 " 和 "接待报销单 "，并与接待筹划、餐饮票据、门票存根等关于票据一并交部门经理：由主管领导审视后，到财务部门报帐 :2 、如全陪返程交通票未贯彻，应协助予以解决 :3 、接待重点团、专业团或大团后，应当认真搞好总结，写出调研报告或简报4 、办理旅游者临行前托办事宜，必要时请示领导后再办理。

5 、发现旅游者有物品遗忘在饭店，应及时报告本部门内勤，由内勤与下一站联系，将物品尽快送还客人 :6 、旅游者赠送礼物，按关于规定办理，不得自行解决。

十二、导游在旅游服务中应规避问题是什么 ?1 、不得迟到早退2、不得擅自离开 :3 不得有欺骗行为。

十三、导游期间应注意哪些礼节 ?1 、导游时应佩戴胸牌 :2 、导游时可恰当做些手势，但动作不可过大，不要用手指点人数：回答问题要耐心 ,说话留有余地 :3 、导游时应面对客人 y 话筒音量和距离要恰当 ;4 、导游时不要吸烟，社交场合也应禁烟 :5 、在参观、导游过程中，不可离开团队单独活动。

十四、欢迎词内容重要应涉及哪几方面 ?1 、代表旅行社热情欢迎旅游者光 || 句 :2 、自我简介，并简介其她关于人员 :3 、表白竭诚为人们服务态度 :4 、提出愿望，但愿人们合伙，多提宝贵意见和建议 :5 、表达对客人美好祝愿。

十五、地陪应如何做好沿途导游 ?1 、重申活动内容、景点名称、天气状况 ,报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国关于新闻 ;2 、不失时机地简介沿途景物，回答游客询问 :3 、到达景点前，要简要扼要地简介其概况，引起客人游兴：4 、如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃氛围。

十六、游览前导游员应向客人交待哪些注意事项 ?l 、讲明并重复强调游览路线、所需时间、集合地点和时间 :2 、告知旅游者旅游车型号、颜色、标志、车号和停车地点 :3 、批示较明显标志，以便于旅游者辨认 :4 、还应向旅游者讲明游览参观过程中关于注意事项。

十七、末站服务，全陪导游应注意哪些环节 ?1 、当旅行结束时，全陪要提示旅游者带好自己物品和证件：2 、征求旅游者对整个接待工作意见和建议 :3 、致欢送辞，对客人予以合伙表达感谢并欢迎再次光临。

十八、地陪在现场导游解说时应注意些什么 ?1 、必要考虑到详细时空条件，力求做到有张有弛、主次分明 :2 、组织好故事情节，安排好顺序方式，灵活调节解说内容和速度，努力使解说有声有色、情景交融 :3 、做到详解时不使人感到冗长，简述时不使人感到迷茫，随时将旅游者注意力吸引到导游解说中去。

十九、全陪《陪伴日记》重要涉及哪些内容？1、旅游团基本状况；2、旅游日程安排及交通状况；3、各地接待质量；4 、发生问题及解决通过；5 、旅游者反映及改进意见。

二十、散客接待前期必要做好哪些工作 ?1 、请散客旅游者或代理人填写 " 接待委托书 "，办理委托手续，交纳费用 :2 、热情、耐心地简介可提供各项服务、参观游览点及费用状况，商定可提供住房、车辆、游览及导游服务等项目 :3 、接待有身份散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时，须报告关于部门，依照领导决定为其安排、贯彻各项服务。

二十一、导游在衣着打扮上应注意什么 ?1 、衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人身体特性和身份，并与之追求风格和谐统一；2 、要尽量避免让人用 " 太 " 字来评价自己衣着打扮，不要由于自己太光彩而夺取了客人丰采，也不要衣冠不整而让游客对你丧失信心。

二十二、散客旅游者接待中饭店内服务应包括哪些工作程序 ?l 、协助办理住店手续 :2 、确认日程安排 :3 、确认机票及其她交通票据 :4 、推销旅游服务项目。

二十三、欢送词内容涉及哪些 ?1 、回顾旅游活动，感谢人们合伙 :2 、表达情谊和惜别之情 :3 、诚恳征求旅游者对接待工作意见和建议 :4 、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 :5 、表达美好祝愿。

二十四、全陪上团前物质准备，涉及哪些 ?1、必带证件：本人身份证、导游证、边防通行证等 :2 、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等 :3 、旅游团接待筹划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日记等。

二十五、旅游团进住饭店时，全陪应做好哪些服务工作 ?1、积极积极地协助领队办理旅游团住店手续 :2 、请领队分派住房，但全陪要掌握住房分派名单，并与领队互通各自房号以便联系：3 、热情引导旅游者进入房间 :4 、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团 :5 、掌握饭店总服务台电话号码和与地陪紧急联系办法。