全面质量管理方案计划战略
全面质量管理制度实施方案
全面质量管理制度实施方案一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全面管理为核心的质量管理理念和方法。
本文旨在制定全面质量管理制度实施方案，以提升企业的质量管理水平，优化产品和服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力。
二、背景随着市场竞争的加剧和客户对质量要求的不断提高，传统的质量控制方式已经不能满足企业的需求。
全面质量管理作为一种先进的质量管理模式，已经在许多企业得到应用和验证。
因此，本公司决定引入全面质量管理制度，以提升质量管理水平，实现可持续发展。
三、目标1. 建立全面质量管理制度，确保质量管理工作规范化、科学化；2. 提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；3. 优化生产流程，降低成本，提高效率；4. 建立持续改进机制，推动质量管理不断提升。
四、制度内容1. 质量方针和目标- 确立质量方针，明确全员参与、持续改进的原则；- 设定质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
2. 质量管理责任制度- 确定质量管理组织结构，明确各级管理人员的职责和权限；- 设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织和协调。
3. 质量管理流程- 制定质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等环节；- 确定相关岗位的工作职责和操作规范。
4. 质量培训与教育- 组织全员培训，提高员工的质量意识和专业技能；- 建立培训档案，记录培训情况和效果。
5. 质量检测与测量- 建立质量检测实验室，配备先进的检测设备；- 制定产品和服务的质量检测标准和方法。
6. 客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；- 分析投诉原因，采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
7. 质量持续改进- 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；- 定期组织质量改进活动，推动质量管理不断提升。
五、实施步骤1. 制定全面质量管理制度实施计划，明确实施目标和时间表；2. 成立全面质量管理实施小组，负责制定具体实施方案；3. 开展全员培训，提高员工对全面质量管理的理解和认同；4. 逐步推行全面质量管理制度，不断完善和调整；5. 定期评估和审查全面质量管理制度的实施效果，进行必要的调整和改进。
全面质量管理和持续改进实施方案（三篇）
全面质量管理和持续改进实施方案一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。
通过全面质量管理，使我院医疗质量达到四川省二级乙等水平。
三、健全质量管理及考核组织1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室主任组成。
负责制定，修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、病案的质量实行全面管理。
负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。
负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室设立质控小组。
由科主任、护士长、质控医、护、技等人组成。
负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。
对科室的医疗质量全面管理。
定期逐一检查登记和考核上报。
2、各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。
形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组二级质量监督、考核体系。
3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会分别负责相关事务和管理工作。
四、健全规章制度1、执行以岗位责任制为小组内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程、常规。
2、重点对十六项核心制度的执行进行监督检查。
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。
逐步建立影像、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院突发公共卫生事件、感染管理、传染病管理、疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
全面开展质量管理与品质提升活动的实施方案
全面开展质量管理与品质提升活动的实施方案一、综述在当前经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下，全面开展质量管理与品质提升活动显得尤为重要。
本实施方案旨在通过系统性的质量管理措施，全面提升组织的整体竞争力，确保产品和服务质量满足客户需求，达到国际先进水平。
随着科学技术的不断进步和消费者需求的日益增长，质量管理已经成为企业可持续发展的核心要素。
我们迫切需要构建一个全面、高效、可持续的质量管理与品质提升体系，以适应新的市场环境和竞争态势。
通过实施一系列的质量管理活动和改进措施，我们期望在提升产品质量的也能提高组织的管理水平，推动组织的长远发展。
我们将从战略高度出发，全面规划并推进质量管理与品质提升活动的实施。
1. 背景介绍：当前质量管理面临的挑战与机遇。
当前，质量管理面临着一系列挑战与机遇并存的情况。
随着全球经济一体化的加速和市场竞争的日益激烈，质量问题已经成为制约企业持续发展的关键因素之一。
传统的质量管理手段和方法已经难以满足复杂多变的市场需求和生产过程，企业面临着产品质量不稳定、客户满意度下降、生产效率低下等问题。
随着科技的不断进步和新兴产业的崛起，企业也面临着转型升级和创新的机遇，质量管理需要与时俱进，适应新的发展需求。
为了应对当前的质量管理挑战并抓住机遇，我们必须全面开展质量管理与品质提升活动，提高企业管理水平，提升产品和服务质量，增强企业核心竞争力。
2. 目标与意义：阐述全面开展质量管理与品质提升活动的重要性，明确提升竞争力的目标。
在当今竞争激烈的市场环境下，全面开展质量管理与品质提升活动具有重要的战略意义。
随着经济全球化进程的加速，企业面临的竞争压力日益加剧，质量成为决定企业生存与发展的关键因素之一。
在此背景下，开展质量管理与品质提升活动不仅有助于提升企业的内在品质，更能增强其外部竞争力。
本活动的核心目标是构建一套科学、高效的质量管理体系，全面提升产品和服务的质量水平。
通过实施严格的质量控制措施，确保产品从设计、生产到服务的每一环节都达到高标准，满足客户需求，赢得市场信赖。
全面质量管理实施方案
全面质量管理实施方案一、背景与目的全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法，旨在提升组织的整体绩效和客户满意度。
本方案的目的是制定全面质量管理实施方案，帮助组织在质量管理方面取得显著的改进与发展。
二、原则与方法1. 领导力：组织领导层应承担起全面质量管理的领导责任，为实施方案提供坚定的支持和必要的资源。
2. 客户导向：将客户需求和期望置于公司各项决策的核心，增强客户满意度。
3. 全员参与：倡导全员参与质量管理，建立开放、共享的工作环境，发挥每个员工的潜力。
4. 流程管理：从流程角度看待组织运作，通过流程优化提高工作效率和质量。
5. 数据驱动：基于数据进行决策，建立科学严谨的质量管理体系，及时发现问题并采取纠正措施。
6. 持续改进：不断推动改进，不断提高质量管理水平和绩效。
三、实施步骤1. 诊断分析阶段- 评估组织质量管理的现状和问题；- 进行SWOT分析，确定组织内外部的机会与挑战； - 确定改进目标和范围。
2. 规划策划阶段- 制定全面质量管理的目标与策略；- 设计实施方案的时间表和路线图；- 分配责任和资源，建立相关的沟通渠道。
3. 实施推广阶段- 开展培训计划，提升员工的质量意识和技能；- 小范围试点，收集反馈意见和改进建议；- 在试点成功的基础上，扩大实施范围。
4. 监控改进阶段- 建立绩效评估指标与标准，定期监测和评估；- 及时警示与纠正，确保改进措施生效；- 持续推动改进，促进全面质量管理的稳定发展。
四、资源与支持1. 人力资源：安排专门的质量管理团队，培养和引进相关人才。
2. 财务资源：根据实施方案的需要，调配充足的财务资源。
3. 信息技术支持：建立质量管理系统与工具，提供数据支持。
4. 内外部合作伙伴支持：与供应商、顾客等外部利益相关方加强合作，共同推进质量管理。
五、预期效果与评估指标1. 客户满意度提升：通过改进产品与服务质量，提升客户满意度指标。
某制造集团全面质量管理推行方案
某制造集团全面质量管理推行方案一、背景随着市场竞争的加剧，质量问题已成为制造业中的关键问题。
某制造集团旨在提升产品质量，提高客户满意度，为此制订了全面质量管理推行方案。
二、目标1. 提升产品质量水平：通过加强生产过程的控制和改进，提高产品质量，减少不良品率。
2. 提高客户满意度：通过质量管理的全面推行，满足客户需求，提供高质量产品和服务。
3. 优化生产效率：通过提高质量管理水平，减少生产过程中的浪费，提高生产效率。
三、关键措施1. 建立质量管理体系：制定全面的质量管理规章制度，包括品质目标、质量控制流程、质量标准等，明确各个环节的责任和任务。
2. 强化质量培训：组织员工参加质量管理培训，提高其质量意识和质量管理技能，并通过内部考核激励机制，激发员工的积极性和主动性。
3. 提升供应链管理：建立合作伙伴评估机制，对供应商进行评级，建立高效的供应链管理体系，确保供应链中的每一个环节都能满足质量标准。
4. 完善产品质量控制：建立完善的质量控制体系，加强对原材料和生产过程的控制，确保产品质量的稳定性和可追溯性。
5. 强化质量问题的处理和改进：建立质量事故处理机制，及时处理质量问题，分析原因，采取相应改进措施，防止类似问题再次发生。
四、实施步骤1. 制定实施计划：明确推行全面质量管理的时间表和里程碑节点，确定各项任务的责任人和完成时间。
2. 推行质量管理培训：组织员工参加针对全面质量管理的培训，提高其质量管理意识和技能。
3. 建立质量管理体系：制定全面的质量管理规章制度，明确各个环节的责任和任务。
4. 完善供应链管理：建立供应商评估机制，确保供应链中的每个环节都符合质量要求。
5. 强化产品质量控制：加强对原材料和生产过程的控制，确保产品质量的稳定性和可追溯性。
6. 建立质量问题处理和改进机制：建立质量事故处理机制，及时处理质量问题，推动全员参与改进活动。
五、预期效果1. 提升产品质量水平，减少不良品率。
2. 提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2023年全面质量管理和持续改进实施方案
2023年全面质量管理和持续改进实施方案一、引言全面质量管理（TQM）是一种以客户为导向，通过持续改进和团队合作来实现组织目标的管理方法。
在当今竞争激烈的市场环境下，实施全面质量管理已成为企业取得竞争优势的关键。
本文将针对某公司在2023年的全面质量管理和持续改进方案进行详细规划。
二、目标设定1. 提高质量标准：确保产品和服务的质量满足客户需求，并超过竞争对手的水平。
2. 优化业务流程：通过流程改进和优化，提高工作效率、降低成本、减少浪费。
3. 增强员工素质：通过培训和激励机制，提升员工的技能和意识，使其能够更好地参与质量管理。
4. 加强供应商管理：建立健全的供应商评估和管理体系，确保供应链的质量和可靠性。
5. 持续改进：通过持续的质量改进活动，不断优化现有业务流程，提高组织的整体绩效。
三、具体措施1. 领导层承诺和支持：公司领导层将全程支持全面质量管理的推进，确保资源的充分投入，并定期检查和评估实施效果。
2. 建立质量管理体系：根据ISO9001质量管理体系要求，建立完善的质量管理体系，确保质量目标的实现。
3. 特别质量活动的推行：每月开展一次特别质量活动，以解决和改进一项关键问题，如产品品质、客户投诉等，确保质量不断提升。
4. 培训和提升员工素质：通过培训和教育，提升员工的技能和质量意识，使其能够更好地参与质量管理活动。
5. 设立改进团队：成立跨部门的改进团队，通过DMAIC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）的质量改进方法，解决与质量相关的问题。
6. 内部审核和评估：定期进行内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行，及时发现和纠正问题。
7. 供应商管理：建立供应商质量管理体系，定期对供应商进行评估和审核，确保供应链的稳定和可靠。
8. 数据分析和绩效评估：通过数据分析和绩效评估，及时发现业务流程中的问题，并进行改进。
四、预期效果1. 提高质量标准：通过全面质量管理的实施，确保产品和服务的质量满足客户需求，并提高客户满意度。
全面质量管理的领导力与战略规划
全面质量管理的领导力与战略规划全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进，不断提升组织的综合素质和竞争力。
在实施全面质量管理过程中，领导力和战略规划起着重要的作用。
本文将从领导力和战略规划的角度探讨全面质量管理的关键因素。
一、领导力在全面质量管理中的作用在全面质量管理中，领导力是推动全员参与和持续改进的关键所在。
领导力的作用主要体现在以下几个方面：1.1 激励员工参与领导者通过激励和引导，使员工充分认识到质量的重要性，并树立起积极的工作态度。
他们通过言传身教，激励员工主动参与并积极贡献意见和建议。
同时，领导者还会为员工提供必要的培训和资源，以帮助他们掌握质量管理知识和技能。
1.2 建立质量文化领导者通过树立榜样和示范行为，带动组织形成积极的质量文化氛围。
他们注重培养员工的质量意识和职业道德，鼓励员工以质量为导向，追求卓越。
通过激发员工的创新思维和团队协作精神，领导者将全员参与质量管理融入到组织的日常运作中，推动质量的持续改进。
1.3 提供资源支持领导者在全面质量管理中起到调动和配置资源的作用。
他们准确定义质量目标，合理分配资源，并制定相应的质量计划和措施。
领导者还积极支持员工的改进项目，为其提供所需的人力、物力和财力支持，确保各项改进活动的顺利进行。
二、战略规划在全面质量管理中的重要性战略规划是组织实施全面质量管理的重要前提和保障，它与质量的可持续改进密切相关。
战略规划主要体现在以下几个方面：2.1 制定质量目标战略规划要求组织明确质量目标，并将其与长期发展战略相结合。
质量目标必须具有明确性、可衡量性和可操作性，以便能够指导全员参与和持续改进的各项工作。
通过制定质量目标，组织明确了向卓越质量迈进的方向，为持续改进提供了明确的导向。
2.2 确定质量政策战略规划要求组织制定质量政策，明确质量管理的基本原则和宗旨。
制造全面质量管理方案模板
制造全面质量管理方案模板以下是一个制造全面质量管理方案的模板，可以根据具体情况进行修改和调整。
一、质量方针和目标1. 质量方针：质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越。
2. 质量目标：产品合格率达到XX%，客户满意度达到XX%。
二、质量管理体系1. 建立和完善质量管理体系，确保体系的有效运行。
2. 制定质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件。
3. 对质量管理体系进行内部审核和外部审核，确保体系的符合性和有效性。
三、质量控制1. 制定质量控制计划，明确质量控制标准和要求。
2. 对原材料、零部件和成品进行检验和试验，确保符合质量要求。
3. 对生产过程进行监控，确保生产过程的稳定性和可靠性。
4. 对不合格品进行处理，防止不合格品的流出。
四、质量改进1. 建立质量改进机制，鼓励员工提出质量改进建议。
2. 对质量改进项目进行立项、实施和验收，确保改进的有效性。
3. 定期对质量管理体系、质量控制和生产过程进行评审和优化，提高质量管理水平。
五、培训和意识提升1. 定期开展质量管理培训和意识提升活动，提高员工的质量意识和技能水平。
2. 鼓励员工参加质量管理相关的培训和认证，提升个人素质和能力。
3. 建立质量管理人才库，为质量管理提供人才保障。
六、持续改进1. 建立持续改进机制，鼓励员工关注生产过程中的细节和问题，提出改进建议。
2. 对改进项目进行跟踪和评估，确保改进成果的落地和持续优化。
3. 定期对质量管理体系、质量控制、生产过程等进行审计和评估，发现问题并及时整改。
同时，根据市场变化、技术更新等情况及时调整质量管理方案，保持方案的时效性和有效性。
通过持续改进，不断提高产品质量和客户满意度，提升企业核心竞争力。
全面质量管理的实施路径规划
全面质量管理的实施路径规划全面质量管理是企业管理的一种重要方式，它强调通过全员参与、全面优化、全面客户满意的方式来提高企业的竞争力，并持续改善产品和服务质量。
在市场竞争日益激烈的今天，企业要想在竞争中立于不败之地，必须实施全面质量管理。
那么，如何规划实施全面质量管理呢？下面将从不同角度出发，探讨全面质量管理的实施路径规划。
1. 确定质量目标企业在实施全面质量管理之前，首先需要明确质量目标。
质量目标应该与企业的发展战略相一致，既要提升产品和服务的质量水平，又要满足客户需求和市场需求，不断追求卓越。
2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是实施全面质量管理的基础。
企业要根据国际标准，制定相应的质量管理体系文件，明确各部门的职责和工作流程，确保质量管理的有效运行。
3. 优化流程和工艺优化流程和工艺是提升产品质量的关键。
企业要对各个流程和工艺进行全面审查，消除可能存在的缺陷和问题，确保产品质量符合标准和客户需求。
4. 加强员工培训员工是质量管理的核心。
企业应加强员工的培训和教育，提高员工的专业技能和质量意识，使他们能够全面参与到质量管理工作中，不断改进和创新。
5. 强化质量控制质量控制是全面质量管理的重要环节。
企业应建立科学的质量控制体系，通过质量检验和抽样检测等方式，及时发现和纠正质量问题，确保产品质量稳定。
6. 实施PDCA循环PDCA循环是全面质量管理的核心理念。
企业应不断推行PDCA循环，即计划、实施、检查、改进，持续改进工作流程和质量管理体系，不断提升企业的绩效和竞争力。
7. 强化供应链管理供应链管理是全面质量管理的重要组成部分。
企业应审查和评估供应商的能力和信誉，建立长期合作关系，合理分配资源和风险，确保供应链的稳定和高效。
8. 持续改进和创新持续改进和创新是企业发展的动力。
企业应鼓励员工提出改进建议，鼓励创新和探索，不断改进产品和服务，引领市场潮流，保持竞争优势。
9. 强调客户满意度客户是企业的生命线。
全面质量管理和持续改进实施方案（5篇）
全面质量管理和持续改进实施方案药剂科全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、临床药学等工作的全过程进行质量管理和对药学工作的备部门、各环节进行全面质量管理。
药剂科全面质量管理方案如下：(一)药剂科全面质量管理组织及任务1、全面质量管理小组的组成。
在医院质量管理小组的领导下，成立药剂科全面质量管理小组。
组长由科主任担任，各班组组长为成员，下设药学工作质量管理小组和药品质量管理小组。
2、药学工作质量管理小组以药学工作质量为中心，主要任务：定期(每月一次)检查、考核全科药品质量管理情况和工作质量管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质控标准的落实；定期下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，促进临床用药安全、合理。
(二)全面质量管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际。
制定质量管理考核指标；1、药学工作质量考核主要治疗(1)调剂：处方合格率≥____%(抽查100张处方)；处方出门差错率＜1/10000；饮片中药处方称量误差＜____%。
(2)药品库房：主渠道进药，无“三无”(无生产日期、无批准文号、无有效期)药品、假劣药品和虫蛀、变质、过期失效药品；常规药品满足临床需求。
严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。
(3)库房财务。
账目清楚、数据真实可靠。
帐物相符，定期(每月)出各有关报表。
(4)临床药学。
对门诊抗菌药物使用量和住院抗菌药物使用情况进行动态监测，促进临床合理用药。
2、药学工作管理情况考核主要指标(1)特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”(专方、专柜、专人、专册、专帐)，精神药品做到“三专”(专人、专柜、专帐)：医疗用毒性药品及贵重药品专人专柜管理。
(2)调剂管理。
各调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期整理消耗帐物；不使用“三无”药品、假劣药品和过期失效药品。
全面质量管理的战略规划与执行
全面质量管理的战略规划与执行在当今激烈的市场竞争环境下，企业要保持竞争力，就不能忽视产品质量。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）作为一种持续改进的质量管理方法，已经被越来越多的企业采用。
本文将探讨全面质量管理的战略规划与执行，以帮助企业有效实施TQM并提升质量水平。
一、战略规划在制定全面质量管理的战略规划时，企业需要进行以下步骤：1. 确定质量目标：企业应该明确自身的质量目标，这既包括产品质量，也包括服务质量。
质量目标必须符合市场需求和客户期望，具有可衡量性和可实现性。
2. 制定质量政策：质量政策是企业在质量管理方面的宣言，要体现企业对质量的承诺和追求。
质量政策与质量目标相一致，为全体员工提供了明确的方向。
3. 制定战略计划：基于质量目标和政策，制定一套具体的战略计划，包括资源配置、工作流程、绩效评估等。
这些计划应该与企业的整体战略和发展目标相一致，形成有机的衔接。
二、执行全面质量管理要成功执行全面质量管理，企业需要做到以下几点：1. 建立质量文化：全面质量管理需要全员参与，企业应该树立质量第一的意识，将质量看作是每个人的责任。
通过培训和激励机制，激发员工对质量的关注和积极性。
2. 确保资源支持：为了顺利实施全面质量管理，企业需要提供足够的资源支持。
这包括物质资源如设备和技术，也包括人力资源如专业人员和培训机会。
3. 设计适当的流程：全面质量管理需要企业建立规范化的工作流程，确保产品或服务在各个环节中的质量得到保证。
流程应当具有适应性，并能够不断改进，以应对市场变化和客户需求的变化。
4. 建立绩效评估机制：通过建立有效的绩效评估机制，企业可以不断监控和改进其质量状况。
这可以包括关键绩效指标的设定和跟踪，以及定期的审核和评估活动。
5. 持续改进：全面质量管理的核心是持续改进，企业应该鼓励员工提出改进意见，并及时采纳有效的改进措施。
同时，企业也应该积极学习和借鉴其他企业的成功经验，以不断提升自身的质量水平。
实施全面质量管理计划的步骤和策略
实施全面质量管理计划的步骤和策略在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得长期成功，就必须注重产品和服务的质量。
为了确保质量管理的有效性和全面性，许多企业开始实施全面质量管理计划。
本文将介绍实施全面质量管理计划的步骤和策略。
第一步：明确管理层的承诺要实施全面质量管理计划，企业的管理层必须首先明确自己对质量的承诺。
他们应该认识到质量管理对企业的重要性，并确保全员理解和支持这一目标。
管理层应该制定明确的质量政策，并将其传达给所有员工，以激励他们积极参与和推动质量管理的实施。
第二步：建立质量管理团队为了确保全面质量管理计划的成功实施，企业应该组建一个专门的质量管理团队。
这个团队应该由具有相关专业知识和经验的员工组成，他们将负责制定和执行质量管理计划。
团队成员应该具备良好的沟通和协作能力，以便有效地与各个部门和员工合作。
第三步：制定质量目标和指标在实施全面质量管理计划之前，企业需要明确质量目标和指标。
这些目标和指标应该与企业的战略目标相一致，并能够衡量和评估质量管理的效果。
例如，企业可以设定减少产品缺陷率、提高客户满意度等具体的质量目标，并制定相应的指标来衡量实施计划的进展。
第四步：制定质量管理流程为了确保质量管理的全面性和系统性，企业应该制定一套完整的质量管理流程。
这些流程应该涵盖从产品设计、原材料采购、生产制造到售后服务等各个环节。
企业可以借鉴国际标准如ISO 9001等，以确保质量管理流程的科学性和规范性。
第五步：培训和教育员工实施全面质量管理计划需要全员参与和支持。
因此，企业应该提供培训和教育机会，使员工了解质量管理的重要性和方法。
培训内容可以包括质量管理知识、质量控制技术、团队合作等方面。
通过培训和教育，员工将更加积极地参与到质量管理中，提高质量管理的效果。
第六步：建立反馈机制为了及时了解质量管理计划的效果，企业应该建立一个有效的反馈机制。
这可以通过客户满意度调查、产品质量检测、内部审核等方式实现。
全面质量管理的质量策划与目标设定
全面质量管理的质量策划与目标设定全面质量管理是一种以提高企业产品和服务质量为目标，通过全面管理、全员参与和持续改进来实现的管理方法。
在实施全面质量管理之前，需要进行质量策划与目标设定，以确保各项工作能够有条不紊地进行，并达到预期的质量目标。
本文将从质量策划和目标设定两个方面探讨全面质量管理的实施。
一、质量策划质量策划是在全面质量管理中制定的一个重要计划，它包括下列几个方面的内容：1. 质量方针的确定质量方针是企业对质量目标及其实现方式的宣言，是贯彻全面质量管理思想的基本原则。
在制定质量方针时，应考虑企业的发展战略、客户需求和社会责任等因素，并明确方针的宗旨和意义，为企业质量管理提供指导。
2. 质量目标的制定质量目标是企业在一定时期内为实现质量方针而确定的具体目标。
制定质量目标时，应根据企业产品特性、市场需求和竞争对手的实力等因素进行分析，在保证可实现性的基础上，设定具体、可量化的目标。
3. 质量策略的制定质量策略是实现质量目标的行动计划，应包括各个部门的职责、工作要求和预期效果等内容。
质量策略的制定应以全员参与为基础，通过明确工作职责和流程，确保各项工作有序进行，并能有效控制和改进质量。
二、目标设定目标设定是在质量策划的基础上，将质量目标落实到具体的部门、个人，并通过全员参与来推动质量改进的过程。
在目标设定中，应注意以下几点：1. 目标明确目标设定应具体、明确，能够被理解和接受。
目标设定要涵盖时间、数量、质量标准等方面的要求，以便进行有效的考核和评价。
2. 可量化目标设定应该是可量化的，能够通过数据来进行衡量和评估，以确保目标的达成度可被观察和检验。
3. 分解任务目标设定不仅仅是指定一个大的目标，还需要将其分解为具体的任务和行动，分配给相应的部门和个人，以便实施和跟踪。
4. 资源支持目标设定需要提供相应的资源支持，包括人力、物力、财力等方面的支持，以确保目标的顺利实现。
目标设定是全面质量管理过程中的关键环节，只有通过明确的目标设定，才能够实现质量管理的目的和效果。
全面质量管理实施方案
全面质量管理实施方案一、背景全面质量管理（TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向的方式，提高组织的整体绩效和产品服务质量。
在当今激烈的市场竞争中，实施全面质量管理已成为企业提高竞争力和持续发展的必然选择。
二、目标1. 提高产品和服务质量，满足客户需求；2. 降低成本，提高效率；3. 增强员工参与和团队合作意识；4. 不断改进和创新，实现持续发展。
三、实施步骤1. 领导层承诺和支持领导层的承诺和支持是全面质量管理成功实施的关键。
领导者应该明确表达对TQM的支持，并积极参与和推动全员参与和持续改进的活动。
2. 客户导向了解客户需求是TQM的核心。
通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
3. 全员参与TQM要求全员参与，每个员工都应该对质量负责。
建立员工参与的机制，激励员工提出改进建议，并参与团队合作，共同推动质量提升。
4. 流程优化通过流程再造和优化，消除浪费，提高效率。
建立标准化的工作流程和质量控制点，确保产品和服务的稳定性和一致性。
5. 数据驱动采集和分析数据是TQM的重要手段。
建立数据采集和分析的机制，及时发现问题和改进机会，为决策提供依据。
6. 持续改进TQM强调持续改进，不断追求卓越。
建立改进机制，定期评估和审查质量管理体系，找出不足之处并及时改进。
四、实施效果通过全面质量管理的实施，可以实现以下效果：1. 产品和服务质量得到提升，客户满意度提高；2. 生产成本和运营成本得到降低，效率和利润率提高；3. 员工积极性和团队合作意识增强，员工满意度提高；4. 公司形象和品牌价值得到提升，市场竞争力增强。
五、结语全面质量管理是一项系统工程，需要全员参与和持续改进。
只有不断追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望通过本实施方案的落实，能够为贵公司带来持续的质量改进和商业价值的提升。
全面质量管理实施方案
全面质量管理实施方案前言全面质量管理（TQM）是一种组织广泛参与、全员积极追求卓越质量的管理理念和方法。
它强调从顾客角度出发，通过全员参与、不断改进和创新，实现质量的持续提升。
本文档旨在给出一个全面质量管理实施方案，以指导组织在实践中有效地推动质量管理。
1. 指导思想全面质量管理的指导思想是顾客至上、全员参与、持续改进、管理创新。
1.1 顾客至上将顾客的需求和满意度作为企业质量管理的最终目标，不断提高产品和服务的质量，以满足顾客的期待和要求。
1.2 全员参与鼓励和激发组织内每个员工参与质量管理，强调团队合作和责任共担，形成全员参与质量改进的氛围。
1.3 持续改进通过制定质量目标、建立质量管理体系、实施持续监控和改进措施，不断优化流程和方法，提高质量水平。
1.4 管理创新鼓励管理层创新思维，引入新的管理方法和工具，以推动组织的可持续发展。
2. 实施步骤全面质量管理的实施需要经过以下步骤：2.1 确定质量目标和指标根据组织的战略目标和顾客需求，制定质量目标和指标，并与全员沟通和共识。
2.2 建立质量管理体系依据相关标准和模型，建立质量管理体系，包括质量方针、流程和程序、组织结构和职责等。
2.3 培训和培养员工通过培训和培养，提高员工的质量意识和技能水平，使其能够有效地参与质量管理活动。
2.4 测量和监控建立相应的测量和监控机制，定期评估和监测质量目标的达成情况，并对关键过程进行持续改进。
2.5 持续改进通过采集和分析数据，发现问题和机会，制定改进计划，并在组织内推动改进活动的落实。
2.6 引入创新管理方法和工具管理层要持续关注市场、技术和管理领域的新动态，引入创新的管理方法和工具，保持组织的竞争力。
3. 激励与奖励机制为了激发全员参与和持续改进的积极性，组织需要建立相应的激励与奖励机制。
具体措施包括：•建立绩效评估体系，将质量绩效列为员工考核的重要指标，与奖金和晋升挂钩。
•设立质量奖励制度，对在质量管理方面作出显著贡献的个人和团队予以奖励。
高质量发展：三年全面质量管理提升计划
高质量发展：三年全面质量管理提升计划随着我国经济社会的快速发展，高质量发展已成为新时代的主题。
为实现这一目标，我国政府提出了一系列政策举措，其中包括三年全面质量管理提升计划。
本文旨在分析这一计划的重要意义、主要内容和实施路径，以期为我国高质量发展提供有力支持。
一、高质量发展背景下的全面质量管理提升计划三年全面质量管理提升计划是我国政府针对当前经济发展阶段，以提高质量、效益和竞争力为核心，推动高质量发展的重大战略部署。
该计划旨在激发企业创新活力，提升产业链水平，促进我国经济迈向中高端水平。
通过实施这一计划，我国将加快构建现代化经济体系，推动高质量发展。
二、全面质量管理提升计划的主要内容1.提升产品质量：通过提高产品的设计、制造、检测水平，培育一批高品质、高附加值的产品，满足消费者日益增长的美好生活需要。
2.提升服务质量：以提高用户满意度为核心，推动服务业质量全面提升，助力我国服务业迈向高质量发展。
3.提升产业链水平：以技术创新为驱动，强化产业链上下游协同，优化产业结构，提升产业链整体竞争力。
4.提升创新能力：加大研发投入，完善创新体系，推动技术与质量双提升，培育一批具有国际竞争力的创新型企业。
5.提升企业管理水平：推广现代企业管理制度，强化企业内部质量控制，提高企业运营效率。
三、全面质量管理提升计划的实施路径1.政策引导：政府出台一系列支持政策，包括财政补贴、税收优惠等，引导企业加大质量提升投入。
2.标准引领：建立健全国家标准体系，推动企业采用国际先进标准，提升产品质量和竞争力。
3.创新驱动：鼓励企业加大研发投入，推动科技创新与质量提升相结合，培育新的增长点。
4.人才支撑：加强质量管理和技术人才队伍建设，提高整体素质和能力。
5.宣传推广：加大质量提升宣传力度，提高全社会的质量意识和参与度。
总之，三年全面质量管理提升计划为推动我国高质量发展提供了有力保障。
只有紧紧抓住这一历史机遇，积极投身质量提升行动，才能为我国经济的持续繁荣和发展奠定坚实基础。
全面质量管理方案
全面质量管理方案在现代企业管理中，质量是企业生存与发展的基石。
为了提高产品或服务的质量，保证顾客满意度，许多企业采用了全面质量管理方案。
本文将介绍全面质量管理的定义、原则以及实施方案。
一、全面质量管理的定义全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与的方式，通过全面管理企业各个环节，以不断追求卓越的质量为目标的管理方式。
它从顾客需求出发，通过严格控制生产过程、改善产品设计、提高员工素质等，全方位地提高产品质量。
二、全面质量管理的原则1. 顾客导向：全面质量管理的核心是满足顾客需求。
企业应该了解顾客的期望，并确保产品或服务能够达到或超出顾客的期望。
2. 全员参与：全面质量管理需要每个员工的积极参与。
所有员工都应该对自己的工作负责，并积极参与改进流程和提高质量的活动。
3. 持续改进：全面质量管理要求企业持续改进产品和服务。
通过不断优化流程、技术创新和员工培训，不断提高质量和效率。
4. 数据驱动：全面质量管理强调基于数据的决策。
通过收集和分析数据，企业可以了解问题的根本原因，并采取措施预防和解决问题。
5. 合作共赢：全面质量管理鼓励企业与供应商、客户及其他利益相关方之间建立合作伙伴关系，在共同关注质量的基础上实现共赢。
三、全面质量管理的实施方案1. 确立质量目标：企业首先需要明确质量目标，明确产品或服务的质量要求。
目标应该具体、可量化，并与顾客需求相一致。
2. 整合资源：企业需要整合各种资源，包括人力资源、物资资源和技术资源，以支持全面质量管理的实施。
3. 建立质量管理体系：企业应该建立适合自身的质量管理体系，包括组织结构、职责分工、工作流程等。
体系应该与国际通用的质量管理标准相一致，如ISO9000系列标准。
4. 培训与教育：企业应该为员工提供必要的培训与教育，提高员工的质量意识和技能水平。
培训内容包括质量管理的基本知识、质量工具和技术等。
5. 流程改进：企业需要通过流程改进来提高质量。
银行全面质量管理和持续改进实施方案
银行全面质量管理和持续改进实施方案引言为了提高银行的服务质量和满足客户需求，本文研究了全面质量管理和持续改进的实施方案。
全面质量管理的目标和原则全面质量管理的目标是通过提高组织管理水平和管理人员素质、完善各项规章制度、优化工作流程、改进服务质量等措施，满足客户的需求，提高产品质量水平，降低成本，提高工作效率。
全面质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进、科学决策、互惠互利、系统观念等。
全面质量管理的具体实施措施全面质量管理的具体实施措施包括：1. 制定和完善各项规章制度，明确各项工作职责和流程；2. 提高员工素质，加强培训，使员工具备扎实的业务知识和技能；3. 提高组织管理水平，加强内部监控，保证各项工作的顺利进行；4. 改进工作流程，优化各项工作流程，减少冗余环节，提高工作效率；5. 完善服务质量监控体系，建立客户满意度评价体系，及时了解客户需求和意见。
持续改进的目标和原则持续改进的目标是通过对各项工作流程不断梳理和优化，提高工作效率和产品质量，满足客户需求，降低成本。
持续改进的原则包括明确目标、分析问题、制定计划、执行改进、评估效果。
持续改进的具体实施措施持续改进的具体实施措施包括：1. 定期开展工作评估，发现工作中的问题和瓶颈；2. 制定改进计划，明确问题的解决方案和实施措施；3. 实施改进方案，采用科学的方法和手段，不断地进行试验和验证；4. 评估效果，及时总结成果，发现问题并加以解决。
结论全面质量管理和持续改进是提高银行服务质量的关键。
通过制定明确的工作流程和标准，加强内部监控和评估，不断梳理和优化工作流程，银行可以更好地满足客户需求、降低成本、提高工作效率和产品质量。
全面质量管理和持续改进实施方案（三篇）
全面质量管理和持续改进实施方案医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和金济效益。
为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。
一、指导思想(一)实行全面质量管理和全程质量控制。
建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
(二)以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
(三)强化各种医疗技术把关制度，如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。
(四)质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
(一)医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和相关职能部门主任及各科科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
医务科、护理部、门诊部、院感办等为医院质量管理职能部门，其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责(1)教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。
保证医疗安全，严防差错事故。
(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
(3)掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。
(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
(6)对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修订进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一部分企业全面质量管理战略第一章质量是一切活动的基础质量是一个企业的生命，是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚最好的保证。
在市场竞争的比赛中，质量是一切活动的基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！一、质量的特性：质量是一组固有特性及满足要求的能力。
可以用来描述产品和服务活动，也可以用来描述组织、体系或人以及上述各项的任何组合。
产品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性。
服务的质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。
二、质量观念：1、产品既可以是硬件、软件、流程性材料，也可以是它们的组合。
因此，企业必须站在客户的角度重新审视自己的产品和服务质量的定义，不能简单地以技术指标来评价其产品的质量优劣，只有当所有方面都符合客户要求时才能算好的质量。
2、质量必须考虑到企业的所有受益者（包括客户、员工、股东、供应商、社会）的期望和需要，损害其中任何一方的利益，企业的长久发展都是不可能的。
3、质量工作涉及企业内的所有组织，各组织都应明确自己在质量形成过程中所起的作用，采取有效措施保证本组织的产品质量、工作质量，从而保证企业的运作质量。
三、质量的决定因素1、设计质量：包括产品设计和服务设计的质量。
设计一方面指通过了解目标客户的需求（他们喜欢什么、不喜欢什么、他们希望得到什么），对企业的产品和服务的特性进行定位；另一方面是指通过对具体客户的偏好分析，制定出满足客户个性化需求的整体解决方案和服务计划。
低劣的设计质量可能导致产品难以生产和服务不能提供。
2、产品与设计的符合程度。
与设计的符合是指产品或服务符合（即实现）设计人员意图的程度。
这一程度受到像所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、设计所考虑到的生产过程的程度、确保产品质量符合设计的监控过程以及必要时采取的纠正措施等因素的影响。
3、客户接受产品和服务时的安全性与方便性。
向客户提供产品和服务时，一般采取书面说明书和标签的形式告诉客户应知应会。
如制造商的产品使用说明、律师告知客户提出赔偿要求的时效、医生告诉病人用药的注意事项以及为了让客户更容易与企业打交道而采取的具体措施。
4、售后服务。
如果产品不能如期望的那样发挥它们的功能或客户不能得到优良的服务，无论什么原因，从质量的观点来看，重要的是要予以补救。
四、全面质量管理的特点：1、全面、全过程和全员参与的质量管理。
全面质量管理就是对产品质量、工程质量和工作质量的管理。
它们的关系为：产品质量全面质量管理工作质量全过程，主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程。
全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。
产品质量是企业素质的综合反应，涉及到全体部门和员工，提高产品质量需要靠企业全体员工共同努力。
全员参与的质量管理，指从企业领导到每个员工，都来学习、应用科学质量管理的理论和方法，提高本职工作质量，同时广泛开展群众性的质量管理小组活动。
2、全面质量管理强调以人为本的质量管理。
质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。
产品和服务质量不仅要使客户满意，而且要使本组织的员工和成员满意。
3、全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，不断地满足变化着的市场和客户需求，是一种动态的管理。
在质量管理中不搞运动，但要搞活动，比如零缺陷活动、提高供应商的供货品质活动等。
五、质量是免费许多管理人员对质量认识都有一个误区：1、高质量必然导致高成本；2、质量改进需要增加成本，影响企业收益和新业务的开拓；3、改进质量会影响企业的生产效率。
正是基于以上原因，管理者在质量、成本、生产效率之间来回权衡，而且最终往往选择成本和生产效率。
事实上，这种观点是不成立的，管理人员持有这种观点的原因在于他们对质量与生产率的关系、收入与成本的关系理解得不够透彻。
情况正好相反，低质量所产生的成本更大，企业不仅需要付出更多的人力成本去解决因为质量问题给客户带来的不便，也要付出更多维修成本。
同时由于企业提供低质量的产品和服务，客户就会离开企业而投入其他企业的怀抱之中，而且客户会将他的经历向社会其他成员宣传，最终破坏企业的形象。
如果企业提供的是高质量的产品和服务，不仅使企业将用在处理客户投诉与维修低质量产品上的费用节省出来，可以为企业开发新的产品或服务提供充足的资源，而且使企业树立良好的社会形象，同时与客户建立了长久的合作关系。
站在客户的立场上看质量，客户认为企业向他们提供高质量的产品和服务是企业所必须的，企业不断提高和改进他们的产品和服务质量也是企业所必须的，是应得客户权利，他们不应该也不必要因为企业提高产品和服务质量而额外支付费用。
在客户看来质量是免费的，所有企业都必须向客户提供高质量的产品和服务。
第二章企业全面质量管理战略一、企业全面质量管理战略以客户为中心，以“高质量、低成本”作为企业的主要竞争优势，同时为客户提供高品质的家居整体解决方案和装饰服务，以质量满意为目的，充分表现本企业的产品与服务。
全面质量管理战略是企业转型和战略转移的根本保障。
二、企业的质量目标及质量方针：(一)质量方针：预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，杜绝返工、返修和重作，使质量成为所有员工的生活方式。
(二)质量目标：1、所有的工作质量的零缺陷目标。
2、高质量、低成本的管理目标。
三、控制策略：全面质量管理是以客户（包括外部客户与内部客户）为基础，以满足客户需求为目标，质量效益为落脚点。
1、实施质量意识与质量第一的策略质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。
质量管理既要建立质量管理体系，更要建立质量意识，提高质量意识，是质量经营的核心。
要树立现代质量意识，必须改变传统的经营思想，适应现代化管理的特点。
在经营思想上强调以客户为中心，动员企业的所有部门和员工，在设计、施工、营销、服务的全过程中，实施系统的管理；由产值第一转向质量效益第一；由成品检查的“事后把关”为主转向以“事前预防为主的程序控制”；由只有少数人负责的质量监督转向全体员工的管理；由销售第一转向信誉第一，形象第一；由产品导向、重视结果，工序导向、重视过程，转向系统导向、重视体系，行为导向、重视人的因素，成本导向、重视效益，市场导向、重视和满足客户利益上来。
传统质量观点认为，提高产品质量必须要用严格的质量标准，使用最好的材料，最好的设备等，势必导致成本上升，利润下降，所以企业经营管理活动中只重视成本而忽视质量。
但随着科技的发展和质量管理的创新，人们开始认识到，产品质量提高了，就会降低废品、返工、调整、检验的成本，产品成本自然大幅度降低。
同时，产品质量的提高能得到客户信赖，给企业带来更多更大的市场份额和规模效益。
所以，企业在质量管理中要特别强调克服短视、短期行为，重视企业的长远发展利益。
2、让内部客户满意开展全面质量管理活动，应重视集体的作用，提倡把上下道工序都视为客户的思想，从而加强各部门、各工序间的交流与协作，形成全员参与的相互协作的自主管理和保证体系，以质量管理为目标，将企业的全体员工集结到质量管理工作中来。
在企业中要实现“内部客户满意”，方法、方式、手段多种多样，其本质只有一种，就是“以人为本、以人为中心”。
激发员工的主动性、创造性和创造热情，增强内部凝聚力。
第三章某企业全面质量管理体系全面质量管理体系是企业为实现质量方针和目标而开展质量管理控制活动的一种特定系统。
一、企业全面质量管理体系建立的原则：1、强调质量策划。
“质量策划”是指确定质量以及采用质量体系要素的目的和要求的活动。
策划的结果一般应形成计划。
2、强调整体优化。
一个组织在建立、保持和改进质量体系的各个阶段，包括质量体系的策划、质量体系文件的编制、各质量要素活动的接口与协调等，都必须以整体优化为原则。
3、强调预防为主。
将管理的重点从管理“结果”向管理“因素”转移。
不是等出现了不合格才去采取措施，而是应当采取适当措施消除产生现存或潜在不合格的原因，按问题的性质来确定采取措施的程度，避免再发生不合格，做到防患于未燃。
4、强调符合要求。
即产品质量符合客户的需求。
组织首先应根据客需求制定出对员工的工作要求，并为员工提供必要的支持，以鼓励和帮助他们符合这些要求。
5、过程控制。
所有的都是通过过程来完成的。
每一过程都有输入、输出，输出是过程的结果，是有形的或无形的产品。
过程本身应当是一种增值转换。
每一过程以某种方式包含着人或其他资源。
对过程的质量管理包含以下三方面的内容：（1）将过程用程序文件确定下来；（2）确保过程充分展开并按文件要求贯彻实施；（3）检查已确定的过程是否能达到预期的结果。
6、高质量、低成本。
为实现质量与效益的统一，必须从客户和组织两个方面权衡利益、成本和风险诸因素的关系。
7、持续改进。
致力于使客户满意和实施持续的质量改进，是组织的各个职能和各个层次的管理者始终追求的目标。
8、全面性。
二、企业全面质量管理体系内容：1、管理层的质量责任；2、质量培训与教育与培训系统；3、产品与服务质量控制系统；4、资源管理支持系统；5、质量一票否决权。
第二部分质量教育与培训系统第一章营造企业质量文化所谓质量文化，是指企业作为经济实体和竞争主体，其成员在组织促进企业物质和精神生产过程中逐渐形成的活动方式的总和，是传播和使用企业独特质量价值观的方式和结果。
质量文化实际上是一个企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和精神理念，同时也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念。
营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展有着十分重要的意义。
一、企业质量文化的构成：1、“以客户为中心”的质量价值观。
质量价值观是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识。
企业正是凭借自己独特的价值，把全体员工引导到他们想象不到的境界。
企业的价值观强调以客户为中心，企业的一切经营活动（当然也包括质量活动）均是为了满足客户的需求，只有当客户的需求被满足后，各种质量活动的价值（如利润、效益等）才能得到体现。
价值观和价值体系是决定人类行为的心理基础。
在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。
因此，培养企业全体员工“以客户为中心”的质量价值观是企业在建设质量文化时的核心工作。
2、质量伦理道德。
它是指企业调整与外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。
3、质量制度。
质量制度是质量文化的“硬件”，对企业的每个员工和每个部门来说都是带有强制性的义务。
质量制度是企业实现质量目标和质量方针的有力措施和手段。
它实际上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。
4、全员质量意识。
企业质量管理强调全民质量意识，即全员参与质量活动，这既是权利，也是义务。